En resumen (TL;DR):
- El mejor en general:CloudTalk es la mejor centralita virtual en la nube para equipos pequeños y medianos que buscan una Respuesta de voz interactiva, colas, informes de centro de llamadas y sincronización con CRM en una sola plataforma.
- El mejor para oficinas muy pequeñas con presupuesto ajustado:CloudTalk y Ooma Office. Ambos facturan mensualmente sin contratos a largo plazo, por lo que una oficina pequeña puede empezar con unos pocos usuarios.
- El mejor para grandes empresas o sectores regulados:Microsoft Teams Phone y 8x8, con llamadas globales y amplias listas de cumplimiento. El plan Personalizado de CloudTalk se adapta a empresas que priorizan funciones de llamada con sincronización con CRM.
La mejor centralita virtual en la nube sustituye a ese equipo físico que nadie quiere mantener, atiende las llamadas cuando todos están ocupados y permite transferir llamadas entre tus oficinas fácilmente.
La mayoría de los equipos no cambian de sistema telefónico por diversión. Lo hacen porque la vieja centralita no para de fallar, se pierden llamadas o porque una nueva oficina necesita la misma configuración. Esta guía compara 10 proveedores de centralitas virtuales en la nube y te muestra cómo hacer la migración sin perder ni una sola llamada.
Aquí tienes los 10 proveedores de centralita virtual en la nube de esta guía:
| # | Plataforma | Ideal para | Precio inicial |
|---|---|---|---|
| 1 | CloudTalk | Equipos que quieren una centralita virtual con funciones de centro de llamadas y sincronización con CRM | €25/usuario/mes |
| 2 | RingCentral | Empresas con múltiples sedes que quieren teléfono, vídeo y mensajería en una sola suite | €20/usuario/mes |
| 3 | Dialpad | Equipos pequeños que quieren Transcripción de llamadas con IA en todos los planes | €15/usuario/mes |
| 4 | Zoom Phone | Equipos que ya usan Zoom y quieren realizar llamadas desde la misma aplicación | €10.50/usuario/mes |
| 5 | Nextiva | Pequeñas empresas de EE. UU. que quieren llamadas y SMS en un solo plan | €15/usuario/mes |
| 6 | 8x8 | Empresas multinacionales que quieren telefonía y centro de contacto de un solo proveedor | Bajo presupuesto |
| 7 | Vonage | Pequeñas empresas de EE. UU. que prefieren una línea telefónica basada en aplicaciones | €19.99/línea/mes |
| 8 | Microsoft Teams Phone | Empresas estandarizadas con Microsoft 365 | €10/usuario/mes + licencia de Teams |
| 9 | Ooma Office | Oficinas muy pequeñas de EE. UU. y Canadá con presupuesto ajustado | €19.95/usuario/mes |
| 10 | 3CX | Equipos de TI que quieren alojar y controlar su propia centralita | Gratis (hasta 10 usuarios); de pago desde €300/año |
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Lo que nos dicen los equipos que han migrado su centralita a la nube
Hemos analizado las llamadas de ventas grabadas con equipos que sustituyeron su centralita, así como las notas de operaciones ganadas y perdidas de los últimos 12 meses.
Toda la información que verás a continuación se ha consolidado y anonimizado, por lo que debes interpretarla como situaciones habituales que cualquier empresa puede encontrarse, y no como la historia de una compañía en particular.
Por qué decidieron sustituir su antigua centralita
La mayoría de los equipos empezaron a buscar una alternativa en la nube porque su hardware había llegado al final de su vida útil o porque su configuración obsoleta no permitía conectar sus diferentes sedes.
Estos fueron los motivos más comunes:
- El equipo físico de la centralita estaba al final de su vida útil y no paraba de recibir parches.
- Cada sede tenía líneas independientes, sin posibilidad de marcar extensiones entre oficinas.
- No había colas de llamadas ni buzón de voz, por lo que las llamadas se cortaban cuando todos estaban ocupados.
- Nadie podía hacer un seguimiento de las llamadas perdidas sin usar una hoja de cálculo.
- Los presupuestos para una nueva centralita física resultaban demasiado caros para oficinas pequeñas.
- Un proveedor externo de TI o telecomunicaciones controlaba hasta el más mínimo cambio.
- Las llamadas no quedaban registradas en el CRM.
Qué hizo que la migración fuera un éxito
Las transiciones más fluidas mantuvieron el flujo de llamadas en todo momento. Los equipos que cambiaron de sistema sin perder llamadas hicieron estas cinco cosas:
- Hicieron la portabilidad de números con un plan de respaldo:El desvío de llamadas o los números temporales mantuvieron el flujo de llamadas activo durante la portabilidad.
- Mantuvieron un teléfono de escritorio en recepción:Todos los demás empleados pasaron a utilizar aplicaciones móviles y de escritorio.
- Hicieron el despliegue de forma gradual:Primero se activó una ubicación y luego se continuó con el resto de las oficinas.
- Coordinaron la facturación:Evitaron tener que pagar a dos proveedores al mismo tiempo.
- Empezaron con un plan mensual:Probaron el servicio con facturación mensual antes de comprometerse a un contrato anual.
Qué retrasó el proceso
Los retrasos se debieron a trámites burocráticos y al hardware, raramente al nuevo sistema en sí. Aquí tienes cada obstáculo con su solución:
- 01Trámites de portabilidad:Algunos países exigen documentos específicos. Reúnelos antes de solicitar el cambio, tal como se explica en nuestra guía de portabilidad numérica.
- 02Números de móvil:Ciertos números de móvil no se pueden portar en algunos países. Comprueba cada número con antelación y planifica una alternativa si es necesario.
- 03Modelos de teléfonos de escritorio:No todos los modelos funcionan con todos los proveedores. Prueba tus terminales durante el periodo de prueba.
- 04Contratos antiguos:Las cláusulas de rescisión anticipada obligaron a esperar a algunos equipos. Comprueba tu periodo de preaviso antes de planificar el cambio.
- 05Empleados que prefieren un teléfono físico:Conserva los teléfonos de escritorio para ellos y pasa a todos los demás a las aplicaciones.
Qué preguntan los compradores antes de elegir un proveedor de PBX en la nube
Los compradores preguntan a los proveedores de PBX en la nube sobre tres cosas principalmente:
- 01Conservar sus números
- 02Conservar sus teléfonos de escritorio
- 03Evitar costes sorpresa
Estas son las preguntas que más escuchamos en nuestras llamadas de ventas.
Los problemas que inician la búsqueda
Los compradores rara vez empiezan buscando una PBX en la nube. Suelen describir lo que va mal en un día normal:
- Las llamadas se pierden cuando todo el mundo está ocupado.
- Los llamantes no tienen forma de dejar un mensaje.
- Se marea a los llamantes pasándolos de un departamento a otro.
- Las distintas sedes no pueden ver ni transferirse las llamadas entre sí.
- Los informes de llamadas se elaboran a mano en hojas de cálculo.
- Los agentes utilizan sus móviles personales para las llamadas de trabajo.
- Las llamadas no aparecen registradas en el CRM.
Las funciones sin las que los compradores no pueden vivir
Los compradores no darán el paso sin las funciones básicas de la PBX que ya tienen, además de los informes que esta nunca les proporcionó:
- Extensiones entre sedes:Llama a cualquier compañero de cualquier oficina.
- Los llamantes eligen un departamento antes de que nadie responda.
- Grupos de timbrado con desvío por saturación:Las llamadas pasan al siguiente destino si el primer grupo está ocupado.
- Buzón de voz y horario comercial:Mensajes fuera de horario, además de reglas para días festivos.
- Transferencia y retención de llamadas:Pasa la llamada a la persona adecuada sin perder al usuario por el camino.
- Teléfonos de escritorio y aplicaciones:Un único número en tu teléfono de escritorio, de ordenador y móvil.
- Grabación de llamadas, informes y sincronización con el CRM:Cada llamada queda grabada, medida y registrada.
Las objeciones más habituales
Estas son las preguntas que se hacen los compradores antes de firmar, junto con una respuesta rápida para cada una:
- 01«¿Podemos conservar nuestros números?»Por lo general, sí. La portabilidad depende del país y del tipo de número, y algunos números móviles no se pueden migrar. Consulta cómo hacer la migración.
- 02«¿Funcionarán nuestros teléfonos de escritorio?»La mayoría de los proveedores son compatibles con teléfonos de escritorio SIP, pero no con todos los modelos. Prueba los tuyos durante el periodo de prueba.
- 03«¿Qué pasa si se cae internet?»Las llamadas pueden desviarse a teléfonos móviles o a otra sede. Pregunta a cada proveedor cómo funciona su sistema de respaldo.
- 04«¿Cuánto tarda la portabilidad?»Varía según el país y el papeleo necesario. Mantén activo tu sistema antiguo hasta que se complete el proceso.
- 05«¿Hay tarifas ocultas por número o usuario?»A menudo, sí. Consulta los costes ocultos que debes revisar.
- 06«¿Tenemos que firmar un contrato anual?»No siempre. Muchos proveedores ofrecen facturación mensual, aunque con una tarifa superior a la anual.
- 07«¿Se adaptarán los empleados que prefieren el teléfono de escritorio?»No tienen por qué cambiar. Conserva los teléfonos de escritorio para ellos y ofrece las aplicaciones al resto.
Por qué los compradores eligen un proveedor en lugar de otro
Los compradores eligen al proveedor que les facilita la migración y les ofrece un precio predecible. Esos mismos motivos decantaron la balanza en nuestras operaciones durante el último año:
| Por qué los compradores eligieron un proveedor | Por qué los compradores descartaron una opción | |
|---|---|---|
| Funciones | Una PBX moderna con funciones de call center y sincronización con el CRM | Requisitos de teléfonos de escritorio que el proveedor no podía cumplir |
| Números | Portabilidad numérica sencilla | Imposibilidad de realizar la portabilidad en ciertos países o números móviles |
| Precio | Precios claros y sin cargos sorpresa | Opciones de PBX autoalojadas de muy bajo coste |
| Contrato | Condiciones mes a mes tras haber tenido malas experiencias | Permanencia con su proveedor actual |
| Experiencia | Calidad de llamada y un proceso de implementación ágil | Falta de tiempo o la comodidad de no realizar cambios |
Cómo elegimos a los mejores proveedores de PBX en la nube
Evaluamos a cada proveedor de PBX en la nube según los criterios que utilizan los compradores cuando sustituyen su sistema telefónico. Analizamos grabaciones de llamadas de ventas con equipos que buscaban reemplazar su PBX, así como las notas sobre oportunidades ganadas y perdidas en nuestros propios acuerdos de sistemas telefónicos durante los últimos 12 meses.
A continuación, contrastamos a cada proveedor con su página pública de precios, páginas de funciones, documentos de ayuda, información de seguridad (en cuanto a cumplimiento de SOC 2, ISO 27001 y tratamiento de datos conforme al RGPD) y sus opiniones en G2 y Capterra.
- Calidad de llamada y fiabilidad:Calidad de audio, opciones de respaldo ante caídas y gestión de interrupciones del servicio.
- Funciones principales de la PBX:Extensiones, IVR, grupos de timbrado, buzón de voz, horario comercial y transferencias.
- Dispositivos:Compatibilidad con teléfonos de escritorio mediante SIP, además de aplicaciones para ordenador y móvil.
- Números y portabilidad:Países cubiertos, tipos de números y asistencia con la portabilidad.
- Integraciones:Sincronización con CRM y helpdesk, además de API.
- Administración e informes:Facilidad para aplicar cambios, informes históricos y en tiempo real, y grabación de llamadas.
- Configuración y soporte:Plazo de puesta en marcha, ayuda con la implementación y canales de soporte.
- Precios y contratos:Precios públicos, facturación mensual y costes por número y por usuario.
Comparativa de los mejores proveedores de PBX en la nube
Esta comparativa de PBX en la nube analiza cara a cara los 10 sistemas telefónicos basándose en las funciones que más interesan a los compradores: teléfonos de escritorio, aplicaciones, portabilidad, sincronización con CRM y facturación mensual.
Para tener una visión más amplia, consulta nuestras guías sobre sistemas telefónicos multilinea, proveedores de softphones y nuestro listado completo de proveedores de VoIP.
| Proveedor | Funciones principales de la PBX | Teléfonos de escritorio | Aplicaciones | Portabilidad numérica | Integraciones con CRM | Facturación mensual |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. CloudTalk | IVR, grupos de timbrado, colas, buzón de voz, horarios, grabación de llamadas | Sí, mediante SIP (prueba tus modelos) | Navegador, ordenador, móvil | Sí, varía según el país y el tipo de número | HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho + 100+ más; API | Sí |
| 2. RingCentral | IVR de varios niveles, buzón de voz, colas, estacionamiento de llamadas; grabación automática en Advanced | Compra, alquila o trae tus propios teléfonos SIP | Navegador, escritorio, móvil | Sí, RingCentral cubre la mayoría de los costes de portabilidad en EE. UU. | Salesforce, Zendesk, HubSpot (Advanced y superiores); API | Sí (€30 Core) |
| 3. Dialpad | IVR de varios niveles, transcripción de buzón de voz, grabación; colas de llamadas en Pro | Modelos compatibles de Poly y Yealink | Escritorio, móvil, aplicación web de Chrome | Gratis para EE. UU. y Canadá; con cargo en otros lugares | Salesforce, HubSpot, Zendesk (Pro y superiores); API | Sí (€27 Standard) |
| 4. Zoom Phone | IVR, colas de llamadas, transcripción de buzón de voz, grabación, monitorización | Lista certificada; SIP genérico limitado | Escritorio, móvil | Sí, en todos los planes | Salesforce en todos los planes; HubSpot en paquetes; API | Sí (€12 de pago por uso) |
| 5. Nextiva | Asistente automático, transcripción de buzón de voz; enrutamiento IVR y cola de llamadas en Scale | Yealink y Poly, o añade otros mediante MAC | Navegador, escritorio, móvil | Portabilidad gratuita | Salesforce, HubSpot y más (complemento) | Sí (€23 Core) |
| 6. 8x8 | IVR de varios niveles, grupos de timbrado, colas de llamadas, buzón de voz, grabación | Compra, alquila o trae modelos compatibles | Navegador, escritorio, móvil | Sí, con ayuda para la portabilidad | Salesforce, HubSpot, Zendesk, Dynamics, Zoho; API | No publicado |
| 7. Vonage | Recepcionista virtual, buzón de voz; grupos de llamadas en Advanced; colas de llamadas como complemento | Premium y superiores; compatibilidad básica para teléfonos SIP propios | Navegador, escritorio, móvil | Sí, en todos los planes | Salesforce, HubSpot, Zendesk a través de Integration Suite (Premium y superiores) | Sí (€19.99 Mobile) |
| 8. Microsoft Teams Phone | Asistentes automáticos, colas de llamadas, buzón de voz, estacionamiento, transferencia de llamadas | Teléfonos certificados para Teams; puerta de enlace SIP | Escritorio, web, móvil | Sí, en un plan de llamadas | Dynamics 365; otros mediante socios y API | No (suscripción anual) |
| 9. Ooma Office | Recepcionista virtual, grupos de timbrado, buzón de voz; colas de llamadas en Pro Plus | Solo teléfonos suministrados por Ooma | Escritorio (llamadas desde Pro), móvil | Portabilidad gratuita | Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive (Pro Plus) | Sí (sin contrato) |
| 10. 3CX | IVR de varios niveles, grupos de timbrado; colas de llamadas y grabación en PRO | Fanvil, Snom, Yealink y otros teléfonos SIP | Web, escritorio, móvil | A través de tu proveedor de trunk SIP | Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho (PRO y superiores) | No (licencia anual) |
Mira nuestra clasificación de proveedores de VoIP de mejor a peor:
Los 10 mejores sistemas telefónicos PBX en la nube en 2026
Esta lista está dirigida a pequeñas y medianas empresas que desean reemplazar una PBX física o una línea VoIP básica.
Cada una de estas soluciones de PBX en la nube se analiza según los mismos criterios y en el mismo formato:
- 01Para quién es ideal y en qué consiste
- 02Funciones clave de la PBX
- 03Dispositivos, números, integraciones, informes, seguridad, precios y valoraciones
- 04Ventajas y desventajas
- 05Cuándo elegirla y aspectos a tener en cuenta
1. CloudTalk: ideal para equipos que buscan una PBX en la nube con funciones de call center y sincronización de CRM
CloudTalk es ideal para:
Pequeñas y medianas empresas, incluidos equipos en múltiples ubicaciones, que quieren un sistema telefónico PBX en la nube con enrutamiento de call center, informes y sincronización de CRM en una sola plataforma.
- CloudTalk es un sistema telefónico PBX en la nube para empresas, diseñado sobre su propia infraestructura de telefonía y con números en más de 160 países.
- Los administradores gestionan usuarios, números y flujos de llamadas desde un único panel web, y el equipo realiza llamadas desde aplicaciones para escritorio y móviles o teléfonos de escritorio SIP.
Funciones clave de PBX de CloudTalk
- Diseñador de flujo de llamadas para menús de IVR, horario comercial, reglas para días festivos y desvíos por saturación.
- Extensiones, transferencias asistidas y grupos de timbrado en cualquier ubicación.
- Buzón de voz configurado dentro del flujo de llamadas, para que los usuarios siempre puedan dejar un mensaje.
- Colas de llamadas y devolución de llamada en cola para que los usuarios mantengan su turno sin esperar en línea.
- Grabación de llamadas, informes en tiempo real y análisis históricos.
- Monitorización de llamadas para que los supervisores puedan escuchar y guiar llamadas en directo.
- Mensajes de texto (SMS) de empresa desde los mismos números que utiliza tu equipo para llamar.
Lo que ofrece CloudTalk
| Funciones | Detalles |
|---|---|
| Dispositivos | Aplicaciones para navegador, escritorio y móvil, además de teléfonos de escritorio SIP (prueba tus modelos en la demo gratuita). |
| Números | Números locales, nacionales, móviles y gratuitos en más de 160 países. |
| Portabilidad numérica | Trae tus números existentes siempre que el país y el tipo de número lo permitan. |
| Integraciones | HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho y más de 100 soluciones más, además de API y webhooks. |
| Informes de agentes | Paneles de control en tiempo real, paneles de control, informes históricos y grabación de llamadas. |
| Seguridad | SOC 2 de tipo II, ISO/IEC 27001:2022 y RGPD, con informes disponibles en el Centro de confianza de CloudTalk. |
| Precios | Starter €25, Essential €29, Expert €49 por usuario/mes (facturación anual), facturación mensual disponible. |
| Valoraciones | G2 4.4/5 de 1,702+ opiniones; 1,970+ en G2 y Capterra. |
Precios de CloudTalk
Flexible Pricing Plans to Scale with You
Compare our plans
Pros y contras de CloudTalk
| Pros | Contras |
|---|---|
| IVR, colas y buzón de voz en todos los planes | Algunas funciones de la app no están disponibles en teléfonos de escritorio |
| Números locales en más de 160 países | Llamadas incluidas para una sola región por plan |
| Sincronización nativa con CRM y registro automático de llamadas | Sin videoconferencia |
| Facturación mensual mientras realizas pruebas |
Cuándo elegir CloudTalk
- Vas a sustituir una centralita física antigua y no quieres instalar hardware nuevo en cada sede.
- Quieres gestionar tú mismo el IVR, los grupos, el buzón de voz y el horario comercial en cuestión de minutos.
- Necesitas que tus llamadas se registren automáticamente en HubSpot, Pipedrive, Salesforce o Zoho.
- Tienes oficinas o clientes en varios países y necesitas números locales.
- Buscas informes y monitorización de llamadas, no solo un tono de marcado.
Aspectos a tener en cuenta
Los teléfonos de escritorio funcionan a través de SIP, pero algunas funciones de la aplicación, como las transferencias o la selección del número saliente, no están disponibles en los terminales físicos. Te recomendamos probar tus modelos durante el periodo de prueba.
La portabilidad numérica depende del país y del tipo de número, y algunos números móviles no se pueden portar. Cada plan incluye llamadas a una sola región, por lo que los equipos que llamen a muchos países deberían consultar el precio de un paquete o pagar por minutos de uso.
Opiniones de CloudTalk e historias de clientes
- Unzer sustituyó 5 sistemas de telefonía heredados por CloudTalk y unificó a más de 20 equipos de soporte en toda Europa:
2. RingCentral: El mejor para empresas con varias sedes que buscan llamadas, vídeo y mensajería en una sola plataforma
RingCentral es ideal para:
Empresas multinacionales o con múltiples sedes que desean unificar teléfono, vídeo y mensajería con un solo proveedor, y que necesitan cumplir con una amplia lista de normativas.
- RingEX es el sistema de telefonía en la nube (PBX) de RingCentral, que se vende de forma independiente a su solución de contact center RingCX. Combina llamadas, reuniones de vídeo y mensajería de equipo en una sola aplicación.
Funciones clave de centralita de RingCentral
- Operadora automática multinivel en todos los planes, para que los usuarios elijan primero el departamento.
- Buzón de voz visual con transcripción y envío de buzón de voz al correo electrónico en todos los planes.
- Estacionamiento de llamadas para hasta 50 usuarios, además de líneas compartidas y colas de llamadas básicas.
- Grabación de llamadas automática, escucha activa, intervención y hot desking a partir del plan Advanced.
- Números en más de 99 países, con servicio telefónico local completo en 45 de ellos.
Qué ofrece RingCentral
| Funcionalidades | Detalles |
|---|---|
| Dispositivos | Teléfonos Poly, Yealink, Cisco, Mitel y Snom para compra o alquiler, además de compatibilidad con muchos teléfonos SIP existentes; aplicaciones para escritorio, navegador y móvil. |
| Números y portabilidad | Números internacionales en más de 99 países; RingCentral cubre el coste de la mayoría de las portabilidades entrantes de EE. UU. |
| Integraciones | Salesforce, Zendesk, HubSpot y más a partir del plan Advanced; Microsoft Teams y APIs para desarrolladores en todos los planes. |
| Análisis | Registros de llamadas y análisis de calidad en todos los planes; análisis de negocio a partir de Advanced. |
| Seguridad | ISO 27001, SOC 2, HIPAA y HITRUST, con mención explícita al RGPD en sus preguntas frecuentes de precios. |
| Precios | Desde €20/usuario/mes (Core, facturación anual). Consulta la lista completa de planes abajo. |
| Valoraciones | G2 4.3/5 (2.922 opiniones, total de productos de RingCentral). |
¿Cómo son los precios de RingCentral?
- Core:€20 por usuario/mes con facturación anual (€30 al mes)
- Advanced:€25 por usuario/mes con facturación anual (€35 al mes)
- Paquetes de IA para la atención al cliente:Contactar con ventas
- Más de 100 usuarios:Contactar con ventas
Pros y contras de RingCentral
| Pros | Contras |
|---|---|
| IVR multinivel y transcripción de buzón de voz en el plan Core | Las integraciones con CRM, el fax y la grabación automática requieren el plan Advanced |
| Amplia cobertura de números internacionales | Los extras de cola cuestan €35 por usuario |
| Llamadas, vídeo y mensajería en una sola aplicación | Almacenamiento ilimitado solo en paquetes con presupuesto personalizado |
Cuándo elegir RingCentral
- Tienes varias oficinas o presencia en diferentes países y quieres un único proveedor para llamadas, vídeo y chat.
- Necesitas cumplir con normativas estrictas, incluida la HIPAA.
Aspectos a tener en cuenta
La mayoría de los equipos en crecimiento necesitan el plan Advanced en lugar del Core para poder utilizar integraciones con CRM, grabación automática y herramientas de supervisión, por lo que te recomendamos calcular el presupuesto basándote en Advanced.
Lecturas recomendadas
3. Dialpad: El mejor para equipos pequeños que buscan transcripción con IA en todos los planes
Dialpad es ideal para:
Equipos pequeños y medianos que desean transcripción con IA integrada en un sistema telefónico en la nube sencillo.
- Dialpad Connect es el sistema de telefonía empresarial en la nube de Dialpad, independiente de su contact center Dialpad Support. Añade transcripción en tiempo real y resúmenes de llamadas con IA en todos los planes.
Funciones clave de centralita de Dialpad
- Operadora automática multinivel y enrutamiento de llamadas personalizado en todos los planes.
- Buzón de voz visual y transcripción de buzón de voz en todos los planes.
- Grabación de llamadas automática y transcripción en tiempo real en todos los planes.
- Departamentos como grupos de timbrado: 3 en el plan Standard, 25 en el plan Pro.
- Colas de espera y números adicionales a partir de Pro.
Qué ofrece Dialpad
| Funciones | Detalles |
|---|---|
| Dispositivos | Teléfonos de escritorio Poly y Yealink compatibles, comprados a través de Dialpad o propios; aplicaciones de escritorio, móviles y extensión web para Chrome. |
| Números y portabilidad | Números locales en 70 países; portabilidad gratuita para números de EE. UU. y Canadá, con tarifa aplicable en otras regiones. |
| Integraciones | Google Workspace en todos los planes; Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams y APIs a partir del plan Pro. |
| Análisis | Análisis en tiempo real en todos los planes; informes de calidad de servicio a partir del plan Pro. |
| Seguridad | SOC 2 Tipo II, ISO 27001, RGPD y preparado para HIPAA con BAA. |
| Precios | Desde €15/usuario/mes (Standard, anual). Consulta la lista completa de planes a continuación. |
| Valoraciones | G2 4.4/5 (4.690 opiniones, todos los productos de Dialpad). |
¿Cómo son los precios de Dialpad?
- Standard:€15 por usuario/mes facturado anualmente (€27 mensuales)
- Pro:€25 por usuario/mes facturado anualmente (€35 mensuales), mínimo de 3 usuarios
- Enterprise:Contacta con ventas, mínimo de 100 usuarios
Pros y contras de Dialpad
| Pros | Contras |
|---|---|
| Transcripción de llamadas con IA en todos los planes | Las integraciones con CRM y las colas de espera requieren el plan Pro |
| Precio de entrada bajo con facturación anual | Extensiones solo en el plan Enterprise (100 usuarios) |
| Portabilidad gratuita en EE. UU. y Canadá | La facturación mensual cuesta mucho más que la anual |
Cuándo elegir Dialpad
- Quieres transcripciones y resúmenes de llamadas sin complementos de pago.
- Tu equipo es pequeño y llama principalmente dentro de EE. UU. o Canadá.
Consideraciones
El plan Standard te limita a 3 departamentos y no tiene sincronización con CRM, por lo que la mayoría de los equipos en crecimiento terminan en el plan Pro, con un mínimo de 3 usuarios.
Opiniones de usuarios de Dialpad
Lecturas recomendadas
4. Zoom Phone: el mejor para equipos que ya usan Zoom y quieren llamar desde la misma aplicación
Zoom Phone es ideal para:
Empresas que ya utilizan Zoom Meetings y equipos internacionales que quieren un plan de tarifa plana por país.
- Zoom Phone es la centralita virtual de Zoom, que se vende por separado o en un paquete con Zoom Workplace. Las llamadas, las reuniones y el chat comparten la misma aplicación.
Funciones clave de centralita de Zoom Phone
- Operadoras automáticas ilimitadas con menús multinivel en todos los planes.
- Colas de llamadas con enrutamiento simultáneo, secuencial, rotativo y por mayor tiempo de inactividad.
- Buzón de voz con transcripción, además de enrutamiento por horario comercial y festivos.
- Grabación de llamadas con almacenamiento ilimitado en todos los planes.
- Intervención, escucha, susurro y toma de control para supervisores.
Qué ofrece Zoom Phone
| Funciones | Detalles |
|---|---|
| Dispositivos | Teléfonos de escritorio certificados con aprovisionamiento automático; los teléfonos SIP genéricos necesitan el soporte de Zoom y pierden funciones avanzadas; aplicaciones de escritorio y móviles. |
| Números y portabilidad | Números locales en más de 50 países; portabilidad numérica y números gratuitos en todos los planes. |
| Integraciones | Salesforce, Slack, Microsoft y Google en todos los planes; HubSpot en los paquetes de Workplace; API. |
| Informes | Informes en tiempo real y paneles de calidad; el análisis de colas cuesta €25 más. |
| Seguridad | ISO 27001, SOC 2 Tipo 2, FedRAMP Moderado, RGPD y HIPAA mediante BAA. |
| Precios | Desde €10.50/usuario/mes (US & CA con tarifas por minuto, anual). Consulta la lista completa de planes a continuación. |
| Valoraciones | G2 4.6/5 (2.672 opiniones). |
¿Cómo son los precios de Zoom Phone?
- US & CA Metered (Tarifas por minuto):€10.50 por usuario/mes facturado anualmente (€12 mensuales)
- US & CA Unlimited:€16 por usuario/mes facturado anualmente (€18 mensuales)
- Global Select:€22 por usuario/mes facturado anualmente (€25 mensuales)
- Workplace Business Plus:€24.50 por usuario/mes facturado anualmente (€29 mensuales)
Pros y contras de Zoom Phone
| Pros | Contras |
|---|---|
| Grabación y monitorización en todos los planes | El análisis de colas es un complemento de pago |
| Llamadas y reuniones en una sola aplicación | Compatibilidad limitada con teléfonos SIP genéricos |
| Precios fijos por país con Global Select | Soporte telefónico en directo solo a partir de €200 al mes |
Cuándo elegir Zoom Phone
- Tu empresa ya utiliza Zoom Meetings.
- Necesitas un plan único por usuario para varios países.
Consideraciones
Comprueba si tus teléfonos de escritorio están en la lista certificada de Zoom, ya que los teléfonos SIP genéricos pierden funciones avanzadas.
Lecturas recomendadas
5. Nextiva: el mejor para pequeñas empresas de EE. UU. que quieren llamadas y SMS en un solo plan
Nextiva es ideal para:
Pequeñas empresas de EE. UU. de hasta 100 empleados que desean llamadas, SMS y un número gratuito de un solo proveedor.
- Nextiva es una plataforma de comunicaciones empresariales estadounidense que combina un sistema telefónico en la nube con SMS y gestión de contactos. Las funciones de centro de llamadas se encuentran en su plan superior, Scale.
Funciones clave de centralita de Nextiva
- Operadora automática multinivel con enrutamiento por horario comercial en todos los planes.
- Transcripción de buzón de voz y llamadas ilimitadas en EE. UU. y Canadá en todos los planes.
- Grabación de llamadas y un número gratuito a partir del plan Engage.
- Enrutamiento IVR, cola de llamadas y monitorización del supervisor en el plan Scale.
- Portabilidad numérica gratuita en todas las cuentas.
Qué ofrece Nextiva
| Funciones | Detalles |
|---|---|
| Dispositivos | Teléfonos Yealink y Poly para comprar o financiar, además de otros teléfonos que se pueden añadir por dirección MAC; aplicaciones para escritorio, móvil y navegador. |
| Números y portabilidad | Números locales en cualquier código de área de EE. UU.; portabilidad gratuita; la cobertura internacional no está publicada. |
| Integraciones | Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho y otros CRM disponibles como complementos en todos los planes; Microsoft Teams a partir del plan Engage. |
| Informes | 2 paneles de informes en el plan Core; paneles completos a partir de Engage. |
| Seguridad | Controles ISO/IEC 27001, SOC 2, PCI DSS y HIPAA con acuerdo BAA. |
| Precios | Desde €15/usuario/mes (Core, anual). Consulta la lista completa de planes abajo. |
| Valoraciones | G2 4.5/5 (3.441 opiniones); Capterra 4.6/5 (914 opiniones). |
¿Cómo son los precios de Nextiva?
- Core:€15 por usuario/mes con facturación anual (€23 al mes)
- Engage:€25 por usuario/mes con facturación anual (€50 al mes)
- Scale:€75 por usuario/mes
- Contact center:Desde €75 por agente/mes
Pros y contras de Nextiva
| Pros | Contras |
|---|---|
| Precio de entrada anual bajo | Las integraciones con CRM son complementos de pago en todos los planes |
| Portabilidad numérica gratuita y números locales en todo EE. UU. | Las colas y la monitorización de llamadas requieren el plan Scale de €75 |
| Mensajes de texto (SMS) incluidos en todos los planes | La facturación mensual cuesta hasta el doble que la tarifa anual |
Cuándo elegir Nextiva
- Tu equipo está en EE. UU. y envía mensajes de texto a los clientes con tanta frecuencia como los llama.
- Quieres un número gratuito y SMS incluidos en el plan.
Consideraciones
El plan Core carece de grabación de llamadas y enrutamiento IVR, así que calcula el precio de Engage o Scale si necesitas las funciones básicas de un contact center.
Lecturas recomendadas
6. 8x8: el mejor para empresas multinacionales que quieren telefonía y contact center de un solo proveedor
8x8 es ideal para:
Empresas medianas y multinacionales que buscan un único proveedor para telefonía y contact center, con cumplimiento normativo en el Reino Unido y la UE.
- 8x8 Work es la parte de telefonía empresarial de la plataforma X Series de 8x8, que se vende junto con su contact center. Cubre llamadas, vídeo y mensajería, con potentes llamadas internacionales.
Funciones clave de PBX de 8x8
- Operadora automática multinivel con saludos para horario comercial y festivos.
- Grupos de timbrado y colas de llamadas para desviar las llamadas a los equipos.
- Buzón de voz visual con transcripción.
- Grabación de llamadas, monitorización de llamadas y consola de recepcionista.
- Soporte multisitio con acceso de administrador basado en roles.
Qué ofrece 8x8
| Funciones | Detalles |
|---|---|
| Dispositivos | Teléfonos Poly, Yealink y Mitel para comprar, financiar o alquilar, además de una lista de modelos compatibles para traer tu propio dispositivo; aplicaciones para escritorio, web y móvil. |
| Números y portabilidad | Servicio telefónico en más de 50 países y números locales en más de 100; asistencia en la portabilidad incluida. |
| Integraciones | Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Dynamics, Zoho y Microsoft Teams; APIs abiertas. |
| Informes | Análisis de UC e información de conversaciones; los planes en los que están disponibles no se han publicado. |
| Seguridad | Controles ISO 27001:2022, SOC 2, PCI DSS 4.0.1, RGPD y HIPAA. |
| Precios | Bajo presupuesto. Consulta los detalles de los planes abajo. |
| Valoraciones | G2 4.1/5 (261 opiniones, 8x8 Contact Center). |
¿Cómo son los precios de 8x8?
- Planes X Series (X2, X3, X4 y superiores):Precios disponibles a través del equipo de ventas
- Teléfonos de escritorio:Teléfono gratuito con planes elegibles
Pros y contras de 8x8
| Pros | Contras |
|---|---|
| Sólidas funciones de llamadas internacionales | Sin precios publicados |
| Telefonía y contact center de un solo proveedor | Sin lista pública de funciones por plan |
| Amplio cumplimiento normativo en el Reino Unido, la UE y EE. UU. | Sin prueba gratuita de autoservicio |
Cuándo elegir 8x8
- Diriges oficinas en varios países y necesitas llamadas internacionales incluidas.
- Quieres la telefonía empresarial y el contact center en una sola plataforma.
Consideraciones
Al no haber precios públicos, necesitarás un presupuesto personalizado de ventas para comparar 8x8 con los demás proveedores de esta lista.
Lecturas recomendadas
7. Vonage: el mejor para pequeñas empresas de EE. UU. que quieren una línea telefónica centrada en la aplicación
Vonage es ideal para:
Pequeñas empresas de EE. UU. que buscan una línea telefónica sencilla con operadora automática y planean añadir funciones una a una.
- Vonage Business Communications (VBC) es el sistema de telefonía en la nube de Vonage para pequeñas y medianas empresas. Comienza como una aplicación para móvil y escritorio, incorporando teléfonos físicos e integraciones en los planes superiores.
Funciones clave de PBX de Vonage
- Recepcionista virtual con menús multinivel, para horario comercial y festivos en todos los planes.
- Buzón de voz y llamadas nacionales ilimitadas y SMS en todos los planes.
- Estacionamiento de llamadas en cada cuenta.
- Grupos de llamadas y grabación bajo demanda (15 horas al mes) en el plan Advanced.
- Colas de llamadas y grabación para toda la empresa como complementos de pago.
Qué ofrece Vonage
| Funciones | Detalles |
|---|---|
| Dispositivos | Teléfonos Poly, Panasonic y Yealink desde el plan Premium; los teléfonos SIP propios reciben soporte con el mejor esfuerzo posible; aplicaciones de escritorio, móviles y web. |
| Números y portabilidad | Un número local incluido; números internacionales en 38 países; portabilidad en todos los planes. |
| Integraciones | Salesforce, Microsoft Teams, Microsoft Dynamics y Slack, además de HubSpot, Zendesk y Zoho a través del paquete de integración de pago, a partir de Premium. |
| Informes | Registros de llamadas y análisis; no se publica un nivel de informes detallado. |
| Seguridad | ISO 27001, PCI DSS, SOC, HITRUST y CSA STAR en todas las líneas de productos de Vonage. |
| Precios | Desde €19.99/línea/mes (Móvil, mensual). Consulta la lista completa de planes a continuación. |
| Valoraciones | G2 4.3/5 (493 opiniones); Capterra 4.0/5 (320 opiniones). |
¿Cómo son los precios de Vonage?
- Mobile:€19.99 por línea/mes (€13.99 con la promoción anual)
- Premium:€29.99 por línea/mes (€20.99 con la promoción anual)
- Advanced:€39.99 por línea/mes (€27.99 con la promoción anual)
Pros y contras de Vonage
| Pros | Contras |
|---|---|
| Planes mensuales sin cuota de cancelación | Las colas, la grabación y el fax son complementos de pago |
| Operadora automática en todos los planes | Los teléfonos de escritorio y las integraciones requieren el plan Premium |
| Un número local incluido | Los precios anuales bajos son una promoción por tiempo limitado |
Cuándo elegir Vonage
- Necesitas pocas líneas con operadora automática y utilizas principalmente aplicaciones móviles.
- Prefieres ir añadiendo funciones como complementos a medida que creces.
Consideraciones
Muchas funciones básicas de PBX, como las colas de llamadas y la grabación para toda la empresa, son complementos con precios no publicados, por lo que te recomendamos solicitar un presupuesto completo.
Lecturas recomendadas
8. Microsoft Teams Phone: el mejor para empresas estandarizadas en Microsoft 365
Microsoft Teams Phone es ideal para:
Organizaciones que ya utilizan Microsoft 365 y cuentan con personal de TI que pueda gestionar el centro de administración de Teams.
- Microsoft Teams Phone añade una centralita virtual en la nube a Microsoft Teams, permitiendo al personal llamar desde la propia aplicación que ya utiliza para chats y reuniones. Se conecta a la red telefónica mediante planes de llamadas, Operator Connect o enrutamiento directo.
Funciones clave de PBX de Microsoft Teams Phone
- Operadoras automáticas con menús anidados y flujos de llamadas independientes para horario comercial, fuera de horario y festivos.
- Colas de llamadas con distribución de llamadas simultánea, secuencial, cíclica y por tiempo de inactividad más largo.
- Buzón de voz en la nube entregado en el buzón de Exchange, con transcripción.
- Transferencia de llamadas, estacionamiento de llamadas, grupos de llamadas y líneas compartidas.
- Informes históricos para operadoras automáticas y colas de llamadas.
Qué ofrece Microsoft Teams Phone
| Funciones | Detalles |
|---|---|
| Dispositivos | Teléfonos certificados para Teams de Yealink, Poly, AudioCodes y otros, además de teléfonos SIP compatibles a través de SIP Gateway; aplicaciones de escritorio, web y móviles. |
| Números y portabilidad | Planes de llamadas de Microsoft en 34 mercados; operadores o tu propio SBC en otros lugares; portabilidad a un plan de llamadas. |
| Integraciones | Dynamics 365 Contact Center; otros contact centers a través de socios certificados; API de llamadas de Microsoft Graph. |
| Reporting | Informes históricos de colas y operadoras automáticas; los datos para supervisores requieren Teams Premium. |
| Seguridad | Dentro del alcance de los informes SOC 2 Tipo 2 e ISO 27001 de Microsoft, con acuerdo BAA para HIPAA disponible. |
| Precios | Desde €10/usuario/mes (Teams Phone Standard), más una licencia de Teams. Consulta la lista completa de planes a continuación. |
| Valoraciones | G2 4.4/5 (19,358 opiniones, Microsoft Teams). |
¿Cómo son los precios de Microsoft Teams Phone?
- Teams Phone Standard:€10 por usuario/mes, solo sistema telefónico
- Teams Phone con llamadas de pago por uso:€13 por usuario/mes
- Teams Phone con plan de llamadas:€17 por usuario/mes
- Teams Phone con llamadas nacionales e internacionales:€34 por usuario/mes
Pros y contras de Microsoft Teams Phone
| Pros | Contras |
|---|---|
| Llamadas dentro de la aplicación Teams que el personal ya utiliza | Requiere una licencia de Teams o Microsoft 365 adicional |
| Precio bajo por usuario como complemento | Los planes de llamadas cubren solo 34 mercados |
| Cobertura de cumplimiento normativo al nivel de Microsoft | La administración requiere conocimientos de TI (centro de administración o PowerShell) |
Cuándo elegir Microsoft Teams Phone
- Tu empresa ya funciona con Microsoft 365 y Teams.
- Dispones de personal de TI para gestionar números, directivas y dispositivos.
Consideraciones
Los equipos de ventas y soporte que necesitan llamadas integradas con CRM, devoluciones de llamadas en cola o paneles de control suelen añadir una plataforma de llamadas independiente, como CloudTalk para Microsoft Teams.
Opiniones de usuarios sobre Microsoft Teams
Lecturas recomendadas
9. Ooma Office: el mejor para oficinas pequeñas en EE. UU. y Canadá con presupuesto limitado
Ooma Office es ideal para:
Oficinas muy pequeñas en EE. UU. o Canadá, como clínicas, comercios y agencias inmobiliarias, que buscan teléfonos sencillos con fax y sin contrato.
- Ooma Office es un sistema telefónico en la nube para pequeñas empresas en EE. UU. y Canadá. Incluye recepcionista virtual, grupos de timbrado y llamadas a Norteamérica, sin permanencia.
Funciones clave de PBX de Ooma Office
- Recepcionista virtual con menús multinivel en todos los planes.
- Grupos de timbrado, extensiones, estacionamiento de llamadas y buzón de voz al correo electrónico en todos los planes.
- Grabación de llamadas y transcripción de buzón de voz a partir del plan Pro.
- Colas de llamadas, menús de festivos y función Búscame/Sígueme en el plan Pro Plus.
- Soporte para fax virtual y fax analógico en todos los planes.
Qué ofrece Ooma Office
| Funciones | Detalles |
|---|---|
| Dispositivos | Teléfonos suministrados por Ooma (modelos Yealink, Grandstream y Ooma) o tus propios teléfonos analógicos; no admite teléfonos IP propios; llamadas desde el ordenador con Pro; aplicaciones móviles. |
| Números y portabilidad | Un número principal más un número directo por usuario, un número gratuito y portabilidad gratuita; enfocado en EE. UU. y Canadá. |
| Integraciones | Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, Zoho, Pipedrive, Zendesk y Zapier en Pro Plus. |
| Informes | Historial de llamadas en todos los planes; análisis de llamadas y paneles de clasificación a partir de Pro. |
| Seguridad | Modo HIPAA con buzón de voz y grabaciones cifradas; SOC 2 e ISO 27001 no publicados. |
| Precios | Desde €19.95/usuario/mes (Essentials), sin permanencia. Consulta la lista completa de planes a continuación. |
| Valoraciones | G2 4.6/5 (131 opiniones); Capterra 4.4/5 (245 opiniones). |
¿Cómo son los precios de Ooma Office?
- Essentials:€19.95 por usuario/mes
- Pro:€24.95 por usuario/mes
- Pro Plus:€29.95 por usuario/mes
- Enterprise:Precios personalizados
Pros y contras de Ooma Office
| Pros | Contras |
|---|---|
| Sin permanencia y precios bajos por usuario | No admite teléfonos IP propios |
| Número gratuito y portabilidad sin coste | Colas e integraciones de CRM solo en Pro Plus |
| Fax incluido en todos los planes | Enfocado en EE. UU. y Canadá |
Cuándo elegir Ooma Office
- Diriges una pequeña oficina en EE. UU. o Canadá y sigues necesitando fax.
- Quieres teléfonos sencillos con llamadas a Norteamérica incluidas.
A tener en cuenta
Los equipos internacionales y los flujos de trabajo de los centros de llamadas se quedan pequeños para Ooma Office rápidamente, ya que las colas de llamadas y la sincronización con el CRM solo están disponibles en el plan superior.
Lecturas recomendadas
10. 3CX: el mejor para equipos de TI que quieren alojar y controlar su propia PBX
3CX es ideal para:
Empresas con capacidad técnica en TI, o con un socio de 3CX, que buscan costes fijos bajos y control sobre los operadores y el alojamiento.
- 3CX es una centralita virtual (PBX) de software que puedes alojar tú mismo, ejecutar en tu propia nube o dejar que 3CX la aloje por ti. Se licencia por sistema según las llamadas simultáneas, no por usuario.
Funciones clave de PBX en 3CX
- Operadora automática e IVR multinivel en todas las ediciones, incluida la gratuita.
- Grupos de timbrado, estacionamiento y captura de llamadas en todas las ediciones.
- Colas de llamadas, grabación, paneles de control y funciones de escuchar, susurrar e intervenir en PRO y AI.
- Servidor de fax integrado en las ediciones de pago.
- Horario comercial y enrutamiento en días festivos por departamento.
Qué ofrece 3CX
| Funciones | Detalles |
|---|---|
| Dispositivos | Teléfonos Fanvil, Snom y Yealink con aprovisionamiento automático, además de una amplia gama de dispositivos SIP; aplicaciones web, de escritorio y móviles. |
| Números y portabilidad | Sin números integrados; debes traer un enlace SIP y portar los números a través de ese proveedor. |
| Integraciones | Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho, Zendesk y Dynamics 365 en PRO y AI; API de llamadas en AI. |
| Informes | Informes básicos de llamadas en todas las ediciones; informes de colas de llamadas en PRO y AI. |
| Seguridad | Pruebas de penetración externas y escaneo de código; SOC 2 e ISO 27001 no publicados. |
| Precios | Gratis para hasta 10 usuarios; ediciones de pago desde €300/año. Consulta la lista completa de planes a continuación. |
| Valoraciones | G2 4.4/5 (529 opiniones); Capterra 4.4/5 (463 opiniones). |
¿Cómo son los precios de 3CX?
- SMB Free:Gratis para hasta 10 usuarios, alojado por 3CX
- Basic:Desde €300 al año (8 llamadas simultáneas)
- PRO:Desde €395 al año (8 llamadas simultáneas)
- AI:Desde €575 al año (8 llamadas simultáneas)
Pros y contras de 3CX
| Pros | Contras |
|---|---|
| Edición gratuita para hasta 10 usuarios | Los números y los minutos provienen de un enlace SIP independiente |
| Precio anual fijo, no por usuario | El autohospedaje requiere conocimientos de TI o un socio |
| Opciones de alojamiento propio, nube privada o alojado | Las colas y la sincronización con el CRM requieren PRO o superior |
Cuándo elegir 3CX
- Dispones de personal de TI o un socio para gestionar la PBX.
- Quieres elegir tu propio operador y alojamiento.
A tener en cuenta
La licencia es económica, pero tú te encargas del alojamiento, las actualizaciones, los enlaces SIP y el soporte, así que compara el coste total con una PBX en la nube totalmente gestionada.
Lecturas recomendadas
Hay 10 proveedores para elegir, pero solo 1 lo tiene todo.
¿Qué es una centralita virtual Cloud PBX?
Una centralita virtual Cloud PBX es un sistema telefónico empresarial donde la centralita (extensiones, enrutamiento y buzón de voz) se ejecuta en los centros de datos del proveedor en lugar de en un equipo físico en tu oficina. El equipo realiza y recibe llamadas a través de teléfonos de escritorio, aplicaciones para ordenador o aplicaciones móviles.
Una centralita basada en la nube hace el mismo trabajo que una centralita física, pero el proveedor se encarga del mantenimiento.
CloudTalk es un ejemplo: un sistema telefónico Cloud PBX que configuras desde un panel de control, sin hardware físico en tu oficina. Descubre cómo funciona como sistema telefónico en la nube.
Cómo funciona un sistema Cloud PBX basado en la nube
Un sistema Cloud PBX basado en la nube funciona en cuatro pasos, sin necesidad de instalar un servidor físico:
- 01Tus números están alojados con el proveedor.Los números locales, gratuitos y móviles se compran o se transfieren a la plataforma mediante portabilidad.
- 02Las llamadas viajan por internet.La voz se transmite por VoIP a teléfonos de escritorio, aplicaciones para ordenador y aplicaciones móviles. Consulta cómo funciona la tecnología VoIP.
- 03El enrutamiento, el buzón de voz y la grabación se ejecutan en la nube.Los menús de IVR, los grupos y el horario comercial deciden quién responde, y cada llamada se puede grabar.
- 04Lo gestionas todo desde un panel de control web.La instalación consiste simplemente en añadir usuarios, crear flujos de llamadas y conectar teléfonos o aplicaciones.
Cloud PBX frente a PBX física (on-premise)
Un sistema Cloud PBX está alojado y mantenido por el proveedor, mientras que una PBX física se encuentra en tus instalaciones y tu equipo de TI se encarga de su mantenimiento.
La opción física sigue siendo adecuada para empresas con normas estrictas de alojamiento interno.
| PBX física (on-premise) | Cloud PBX | |
|---|---|---|
| Coste inicial | Hardware de PBX, cableado e instalación | Sin costes iniciales; por usuario al mes |
| Mantenimiento | Tu equipo de TI o un técnico de soporte | Gestionado por el proveedor |
| Añadir usuarios o sedes | Nuevas líneas y hardware por sede | Añade usuarios y ubicaciones desde un panel de control |
| Teletrabajo | Configuraciones de VPN y extensiones vinculadas a la oficina | Integrado; inicia sesión desde cualquier lugar |
| Actualizaciones | Parches y mejoras manuales | Se implementan de forma automática |
| Control | Total; el sistema reside en tus instalaciones | Alojado por el proveedor |
Cloud PBX, IP PBX, VoIP PBX, PABX: ¿cuál es la diferencia?
Estos términos se solapan y los compradores a menudo los usan indistintamente:
| Sistema | Descripción |
|---|---|
| Cloud PBX | Una PBX alojada en la nube se ejecuta en los centros de datos del proveedor, por lo que un sistema telefónico PBX alojado funciona igual que un sistema telefónico Cloud PBX. Consulta cómo funciona una PBX alojada. |
| IP PBX | Una PBX que utiliza el protocolo de internet. Una IP PBX en la nube funciona online, pero una IP PBX también puede instalarse físicamente en tus oficinas. |
| VoIP PBX | VoIP es la tecnología que transmite las llamadas, por lo que una VoIP Cloud PBX es una Cloud PBX que utiliza esta tecnología. |
| PABX | Un término más antiguo para referirse a una centralita automática privada, la centralita física que fue reemplazada por la PBX. |
Funciones de Cloud PBX que debes buscar
Un buen sistema telefónico Cloud PBX cubre las funciones de Cloud PBX que tu sistema actual ya gestiona y, además, añade las que este no puede ofrecer:
- Aplicaciones
- Sincronización con CRM
- Análisis
Buzón de voz, agente automático y colas de llamadas
El buzón de voz de la Cloud PBX, un agente automático y las colas de llamadas deciden qué ocurre con cada llamada que nadie puede responder de inmediato.
Comprueba estos cinco aspectos:
- Buzón de voz por usuario y por equipo, con mensajes enviados al correo electrónico.
- Menús de IVR que redirigen a los usuarios al departamento adecuado.
- Colas de llamadas con mensajes de espera y opciones de devolución de llamada.
- Horario comercial y enrutamiento en festivos para cada sede.
- Reglas de desborde cuando nadie responde.
En CloudTalk, el buzón de voz y el IVR se configuran en el Diseñador de flujo de llamadas.
Teléfonos de escritorio, aplicaciones para ordenador y móviles
Los teléfonos de escritorio son ideales para recepciones, almacenes y clínicas, mientras que la mayoría del resto del personal puede trabajar desde una aplicación para ordenador o móvil. Un único número debería sonar en todos ellos.
Comprueba que el proveedor sea compatible con teléfonos de escritorio SIP y prueba tus modelos antes de comprometerte.
CloudTalk funciona en el navegador, en aplicaciones para ordenador y móviles, y en teléfonos de escritorio SIP.
Integraciones con CRM y herramientas de negocio
Una integración de CRM con Cloud PBX registra las llamadas, las grabaciones y los resultados en el contacto correcto, sin necesidad de introducirlos manualmente. Busca funciones como haz clic para llamar desde el CRM y la creación automática de tickets en tu servicio de soporte.
CloudTalk tiene integraciones con CRM nativas con HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho y más de 100 herramientas adicionales. Otros sistemas se conectan a través de la API y webhooks.
La mejor Cloud PBX según el tipo de empresa
El mejor sistema telefónico Cloud PBX basado en la nube depende del número de sedes que gestiones y de las llamadas que recibas.
Aquí tienes una respuesta rápida para cada tipo de negocio, con opciones seleccionadas de la lista anterior.
Mejor Cloud PBX para pequeñas empresas
CloudTalk, Ooma Office y Dialpad son las mejores opciones de Cloud PBX para pequeñas empresas de esta lista. Busca una configuración rápida, facturación mensual, un número incluido, y un agente automático y buzón de voz listos para usar.
Si tu sistema telefónico Cloud PBX basado en la nube recibe un volumen alto de llamadas entrantes, añade colas de llamadas, grupos de timbrado con desborde e informes de llamadas perdidas.
Mejor Cloud PBX para empresas con múltiples sedes y centros educativos
CloudTalk, RingCentral y 8x8 son ideales para empresas con múltiples sedes y centros educativos. Las extensiones deben funcionar entre las diferentes oficinas, cada ubicación debe tener su propio enrutamiento y horario, y los administradores deben gestionarlo todo desde un único panel de control.
Deberías poder añadir o cerrar una ubicación sin necesidad de hardware físico.
Zaren unificó 6 centros de llamadas con CloudTalk, y nuestro sistema telefónico para colegios muestra la configuración para el sector educativo.
«CloudTalk me ha cambiado la vida. Las analíticas, las grabaciones de llamadas y el seguimiento de los resultados nos aportan todo lo que necesitamos, y además nos han ayudado a aumentar las ventas».
Directora de operaciones, Zaren
Mejor Cloud PBX para centros de llamadas
CloudTalk, Zoom Phone y Nextiva son las soluciones de Cloud PBX más sólidas para centros de llamadas en esta lista. Un centro de llamadas con Cloud PBX necesita colas, monitorización de llamadas en directo, marcadores y análisis en tiempo real además de las funciones básicas de PBX.
Si las llamadas son el núcleo de tu negocio, un contact center con Cloud PBX o una plataforma dedicada para centros de llamadas pueden adaptarse mejor. Compara el mejor software de centro de llamadas en la nube antes de decidirte.
Mejor Cloud PBX para grandes empresas
Microsoft Teams Phone, RingCentral y 8x8 son líderes en soluciones Cloud PBX para grandes empresas, con llamadas globales, roles de administrador y gestión de dispositivos a gran escala.
El plan Personalizado de CloudTalk incluye precios a medida, números de varios países, roles de administración y acceso a la API. Los despliegues más grandes pueden consultar las opciones de enlace SIP con nuestro equipo de ventas.
«Ahora tenemos gráficos y podemos monitorizar y comparar estadísticas cuando queramos. Podemos ver de inmediato las discrepancias entre agentes y cambiar nuestra forma de trabajar».
Service Delivery Manager, Nokia
¿Cuánto cuesta una centralita virtual en la nube?
El precio de una centralita virtual suele consistir en una cuota mensual por usuario, a la que se suman los números, las llamadas fuera de tu región incluida y los teléfonos de escritorio que compres.
- 01Para equipos pequeños y medianos:Los planes de telefonía empresarial de esta lista empiezan en unos €10 a €25 por usuario al mes con facturación anual.
- 02Para funciones de centro de llamadas:Los planes con colas, monitorización y analíticas suelen costar entre €25 y €75 por usuario al mes.
Modelos de precios de centralitas virtuales
- Por usuario al mes:La facturación anual suele ser más económica que la mensual.
- Llamadas incluidas:Los planes suelen cubrir una región; para otros países se necesita un paquete o minutos de pago por uso.
- Complementos:Los números adicionales, los marcadores y las funciones de IA suelen cobrarse por separado.
- Hardware:Los teléfonos de escritorio son un coste único si decides comprarlos.
Una forma sencilla de estimar el coste de tu centralita virtual:
Usuarios x precio del plan, más números adicionales, más minutos fuera de tu región incluida, más teléfonos de escritorio.
Por ejemplo: 15 usuarios en un plan de €29 suman €435 al mes, antes de añadir números adicionales, minutos y teléfonos.
¿Existe alguna centralita virtual gratuita?
Existen centralitas virtuales gratuitas, pero aun así tendrás que pagar por el alojamiento, el mantenimiento, los números y el soporte. El software de centralita de código abierto y las versiones gratuitas son adecuados para equipos de TI que quieren gestionar el sistema ellos mismos.
La mayoría de los proveedores ofrecen una prueba gratuita en lugar de un plan gratis. CloudTalk ofrece una prueba gratuita de 14 días, y nuestra lista de alternativas a FreePBX cubre las opciones autohojadas.
Costes ocultos que debes revisar antes de firmar
Una centralita alojada barata puede acabar costando más que su precio inicial una vez que se añaden estos cargos. Revisa cada uno de ellos antes de firmar:
- Tasas de portabilidad, en caso de que tu proveedor actual o el nuevo las cobren.
- Cargos por cada número adicional.
- Llamadas internacionales fuera de la región incluida.
- Tasas de implementación o configuración.
- Comisiones por cancelación anticipada de tu contrato actual.
- Nuevos teléfonos de escritorio si tus modelos actuales no son compatibles.
Sin comisiones ocultas, precios totalmente transparentes.
Cómo migrar de una centralita física a la nube
Para migrar de una centralita física a un sistema de telefonía en la nube, planifica todo lo que tienes, haz pruebas con llamadas reales y realiza la portabilidad de los números de forma escalonada.
Sigue estos 10 pasos:
- 01Haz una lista de cada número, línea y extensión que tengas actualmente.
- 02Comprueba la disponibilidad de la portabilidad para cada tipo de número y país.
- 03Comprueba qué modelos de teléfonos de escritorio son compatibles con el nuevo proveedor.
- 04Diseña los flujos de llamadas, el horario comercial y los grupos antes de hacer el cambio.
- 05Realiza una prueba con llamadas y usuarios reales.
- 06Haz la portabilidad numérica de forma escalonada, usando el desvío de llamadas como plan de respaldo.
- 07Mantén activo el sistema antiguo hasta que se complete la portabilidad.
- 08Sincroniza la cancelación y la facturación para evitar pagar dos veces.
- 09Forma al personal, empezando por el equipo de recepción.
- 10Revisa los informes de llamadas perdidas y colas después de la primera semana.
Descubre cómo funciona la adquisición y portabilidad de números en CloudTalk:
Lleva tu sistema telefónico a la nube sin perder ni una llamada
La mejor centralita virtual es la que se adapta a tus oficinas, tus dispositivos y tus llamadas.
Elige el proveedor, comprueba la portabilidad numérica y los teléfonos de escritorio, compara planes y luego haz la migración por fases mientras el antiguo sistema sigue activo.
Tu equipo podrá seguir trabajando en todo momento a través de las aplicaciones móviles y para ordenador.
Si buscas una centralita virtual con funciones de centro de llamadas y sincronización con CRM en un mismo lugar:
Entonces CloudTalk es tu mejor opción. Pruébalo gratis con tus propios números y llamadas.
Preguntas frecuentes
CloudTalk es el mejor proveedor de centralita virtual para equipos que buscan funciones de centro de llamadas y sincronización con CRM. Las oficinas muy pequeñas de EE. UU. pueden preferir Ooma Office, y las empresas que usan Microsoft 365 pueden preferir Teams Phone. Consulta la tabla comparativa.
La fiabilidad de una centralita virtual depende de la infraestructura del proveedor y de tu conexión a internet. Pregunta por los sistemas de respaldo, la calidad de llamada y las páginas de estado, y desvía las llamadas a móviles si se cae el internet de la oficina.
Sí. La mayoría de las centralitas virtuales hacen sonar un número en un teléfono de escritorio, en la aplicación para ordenador y en la aplicación móvil. CloudTalk es compatible con aplicaciones móviles y para ordenador, además de teléfonos de escritorio SIP.
La mejor aplicación móvil de centralita virtual mantiene la calidad de llamada con datos móviles y gestiona transferencias, buzón de voz e historial de llamadas. También debería mostrar detalles del cliente del CRM. Prueba la aplicación de cada proveedor durante la fase de prueba.
La mayoría de las centralitas virtuales se integran con CRM, pero las integraciones nativas sincronizan mejor que los conectores sencillos. CloudTalk sincroniza llamadas, grabaciones e información de resultados con HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho y 100+ más.
El sistema de telefonía en la nube más fácil de configurar cuenta con un panel de control web, un diseñador de flujo de llamadas visual y acceso a la aplicación sin necesidad de hardware. No requiere instalación física. CloudTalk se configura directamente desde el Diseñador de flujo de llamadas.
Algunos proveedores de centralitas virtuales ofrecen fax virtual como un complemento. Si todavía dependes del fax, consulta la compatibilidad con cada proveedor antes de hacer el cambio.
Sí. El personal utiliza la aplicación móvil del proveedor con un número de empresa compartido, de modo que las llamadas y el historial permanecen en la empresa cuando alguien se marcha.
