Alternativas a 3CX: las 10 mejores en 2026, desde PBX avanzadas hasta sistemas telefónicos en la nube gestionados

Muchas empresas empiezan a usar 3CX porque la licencia es económica y su equipo de TI ya conoce las PBX. Sin embargo, a medida que el equipo de ventas crece, las llamadas dejan de registrarse en el CRM, los agentes terminan marcando desde hojas de cálculo y la apertura en un nuevo país implica contratar otro trunk SIP. Es en ese momento cuando mantener tu propio sistema telefónico deja de ser rentable.

Las mejores alternativas a 3CX en ese punto son CloudTalk, Yeastar Serie P, Microsoft Teams Phone, Nextiva y FreePBX. CloudTalk es la mejor opción para equipos de ventas y soporte en crecimiento que buscan un sistema telefónico gestionado sin servidores; Yeastar es la sustitución equivalente de PBX; Teams Phone es ideal para empresas que ya utilizan Microsoft; Nextiva ofrece una solución gestionada con soporte humano, y FreePBX es la alternativa de código abierto. Ya estés utilizando 3CX o comparando opciones por primera vez, la clave está en una sola pregunta: ¿prefieres administrar tu sistema telefónico o concentrarte en usarlo?

¿Por qué buscan las empresas una alternativa a 3CX?

3CX ofrece a los equipos de TI una PBX funcional con un coste de licencia bajo. Sin embargo, la mayoría de los equipos que buscan una alternativa no han dejado atrás el sistema en sí, sino la carga de administrarlo y las limitaciones para tareas de ventas y soporte para las que no fue diseñado.

En G2, 3CX cuenta con una valoración de 4.4/5 basada en más de 500 reseñas, donde la facilidad de administración es su punto más fuerte y la calidad del soporte, el más débil. En Capterra alcanza un 4,4/5 con más de 400 opiniones, mientras que en Trustpilot tiene una puntuación de 2.5/5 tras más de 150 reseñas, centradas principalmente en quejas por llamadas caídas y un soporte técnico de pago. Junto con los debates en comunidades, estas opiniones señalan cinco motivos principales por los que los equipos deciden cambiar:

¿Cuáles son las mejores alternativas a 3CX?

CloudTalk es la mejor alternativa a 3CX, sobre todo para equipos de ventas y atención al cliente de pymes y medianas empresas que buscan un sistema telefónico gestionado sin servidores. Cubre cuatro tareas que una configuración de 3CX dificulta: registrar llamadas automáticamente en el CRM, ofrecer un marcador que funcione con más de una línea, mostrar análisis en tiempo real sin tener que exportar datos y proporcionar números locales en + de 160 países con un identificador de llamadas local, todo adquirido desde un único panel de control.

Sin embargo, no existe una solución única para todos, y es posible que CloudTalk no sea el competidor de 3CX adecuado para cada equipo. Los equipos de TI que prefieren seguir gestionando una PBX propia encontrarán un reemplazo más directo en Yeastar P-Series o una opción de código abierto en FreePBX; por su parte, las empresas que usan Microsoft 365 pueden integrar la telefonía en Teams Phone. Para cualquier otra empresa, CloudTalk es la mejor opción, ya que está disponible desde €25/usuario/mes sin mínimo de usuarios en los planes Starter o Essential.

En G2, CloudTalk tiene una valoración de 4.4/5 basada en más de 1900 reseñas, frente al 4.4/5 de 3CX sobre más de 500 opiniones. La mayor diferencia entre ambas plataformas reside en la calidad de la atención al cliente (8,7 frente a 7,9), una puntuación determinante cuando nadie en tu equipo quiere gestionar un ticket de soporte de la PBX.

Para ser más específicos, estas son las cinco razones principales por las que las empresas que usaban 3CX se cambian a CloudTalk:

Cómo elegimos las mejores alternativas y competidores de 3CX

Comparamos los competidores de 3CX de esta lista basándonos en los seis aspectos clave que determinan la migración desde una PBX autogestionada. Revisamos en directo las páginas de precios y centros de ayuda de cada opción, e identificamos las opiniones en G2, Capterra, Trustpilot y Reddit.

Las 10 mejores alternativas a 3CX para 2026

Antes de ver el desglose completo, así es como se comparan 3CX, CloudTalk y las tres plataformas que los compradores más evalúan en los puntos clave para decidir un cambio.

1. CloudTalk: la mejor alternativa a 3CX para equipos de ventas y soporte de pymes a medianas empresas que quieren un sistema telefónico gestionado sin servidores

¿Qué es CloudTalk?

CloudTalk es un software de centro de llamadas impulsado por IA para equipos de ventas y soporte de pequeñas y medianas empresas que buscan crecer de forma eficiente en múltiples regiones. La plataforma combina números locales en más de 160 países con sincronización bidireccional con el CRM, el marcador de ventas con IA y agentes de voz IA.

Mientras que 3CX es una PBX que gestiona tu equipo de TI, CloudTalk es el sistema telefónico que operan tus equipos de ventas y soporte: el operador, el alojamiento y el enrutamiento se incluyen con el inicio de sesión, y el responsable del equipo se encarga de la configuración.

¿Por qué CloudTalk es una sólida alternativa a 3CX?

• Llamadas que se registran solas: más de 100 integraciones desde Essential guardan llamadas, grabaciones, notas y etiquetas en HubSpot, Pipedrive, Zoho y Zendesk en ambas direcciones, con Salesforce en Expert, de modo que los informes de ventas dejan de depender de que los comerciales escriban.
• Emisión de llamadas que no empieza en una hoja de cálculo: el marcador de ventas con IA funciona como un Marcador automático (Expert, o €15/usuario/mes en cualquier plan) o como un Marcador paralelo (complemento de €39/usuario/mes) con hasta 10 líneas, además de campañas, disposiciones y audiencias del CRM gestionadas desde el panel de control.
• Enrutamiento e informes que controlan tus responsables: colas de llamadas en todos los planes y Respuesta de voz interactiva desde Essential, creados en un editor visual de arrastrar y soltar, con paneles de control en tiempo real y análisis a nivel de llamada que convierten un horario festivo o una nueva cola en un cambio de dos minutos en lugar de un ticket a TI.

¿Cuáles son las ventajas y desventajas de CloudTalk?

¿Cuáles son los planes y precios de CloudTalk?

Los precios de CloudTalk empiezan en €25/usuario/mes en el plan Starter, con facturación anual, e incluyen los siguientes planes:

¿Qué puntuación tiene CloudTalk según las reseñas?

CloudTalk tiene una nota de 4.4/5 en G2 con más de 1.900 reseñas. Los usuarios destacan una configuración que no requiere proyectos de TI y una sincronización con el CRM que aguanta grandes volúmenes. Las quejas habituales son la espera de la integración con Salesforce hasta el plan Expert y algún tirón puntual de audio por una conexión de oficina débil. Aun así, por lo general, CloudTalk es famosa por su alta calidad de audio y su calidad de llamada cristalina.

CloudTalk sustituye a cinco sistemas telefónicos en la práctica: la historia de Unzer

Unzer, una empresa alemana de pagos, gestionaba la atención al cliente con cinco sistemas telefónicos heredados en sus equipos europeos, sin un equipo de desarrolladores para mantenerlos y con llamadas que nunca quedaban registradas. Con CloudTalk, más de 20 equipos de soporte trabajan desde una única plataforma, los agentes ven quién llama con la ficha abierta y el seguimiento de llamadas perdidas aumentó la tasa de llamadas devueltas. El responsable de proyecto de Unzer lo explica claramente:

2. Yeastar Serie P: La mejor opción para equipos de TI y MSP que buscan un sustituto directo de su PBX

¿Qué es la Serie P de Yeastar?

La Serie P de Yeastar es un sistema PBX que se vende como equipo físico (hardware), como edición de software para tu propio servidor o cuenta en la nube, o como edición en la nube alojada por Yeastar, con aplicaciones Linkus, funciones de call center e integraciones con CRM en el plan Enterprise. Es el sustituto equivalente más directo para 3CX de esta lista: mantienes tu trunk, tus teléfonos y tu control de administración, además de la tarea de gestionarlo.

¿Por qué la Serie P de Yeastar es una alternativa sólida a 3CX?

• Una herramienta de migración que lee tu copia de seguridad de 3CX: La herramienta de migración de PBX de Yeastar importa una copia de seguridad de 3CX V18 o V20 y asigna extensiones, trunks, rutas, IVR, colas y contactos a un nuevo sistema Software o Cloud Edition, por lo que el cambio lleva horas en lugar de semanas.
• Extensiones que añades sobre la licencia de llamadas: La Software Edition se licencia por llamadas simultáneas con extensiones ampliables por separado, de modo que una sede con muchos teléfonos de poco uso no se ve obligada a pasar a un plan superior como ocurre con el límite de extensiones de 3CX.
• Call center y CRM en el plan Enterprise: Las colas ACD, el enrutamiento basado en habilidades, los paneles de control y las integraciones con Zoho, Salesforce, HubSpot y Microsoft Dynamics 365 vienen con el plan Enterprise, mientras que el plan Ultimate añade videoconferencias e inicio de sesión único (SSO).

¿Cómo se comparan 3CX y Yeastar?

La elección entre 3CX y Yeastar es un cambio entre dos PBX, y la diferencia radica en cómo se licenciar cada una. 3CX cobra por sistema en función de las llamadas simultáneas con un límite estricto de extensiones, vende únicamente a través de socios y factura el soporte por tíquet. Yeastar también vende a través de socios y te deja el trunk a tu cargo, pero te permite ampliar extensiones sobre la licencia de llamadas e incluye una prueba de 30 días en los planes Enterprise y Ultimate.

Para un equipo de TI que quiere mantener el alojamiento, la comparativa Yeastar vs 3CX se reduce al límite de extensiones y a la herramienta de migración, y Yeastar gana en ambos aspectos. Ninguna de las dos vende números ni gestiona la red por ti. Si lo que quieres es dejar de gestionar una PBX, CloudTalk es el siguiente paso.

¿Cuáles son los pros y los contras de la Serie P de Yeastar?

¿Cuáles son los planes y precios de Yeastar?

Los precios de Yeastar no son públicos: las licencias se presupuestan a través de socios, facturando la Software Edition por llamada simultánea y sumando las extensiones en estos planes:

¿Qué puntuación tiene la Serie P de Yeastar según las reseñas?

La Serie P de Yeastar tiene una puntuación de 4,8/5 en G2 con más de 80 reseñas. Los usuarios destacan la configuración, las aplicaciones Linkus y un soporte rápido, mientras que las quejas se centran en la escasez de funciones de vídeo y el coste de las licencias y el hardware cuando la sede crece.

3. Nextiva: La mejor opción para empresas que buscan una UCaaS gestionada con soporte humano

¿Qué es Nextiva?

Nextiva es una plataforma de UCaaS (Comunicaciones Unificadas como Servicio) totalmente gestionada para pequeñas y medianas empresas. Reúne llamadas, reuniones de vídeo, chat de equipo y SMS empresariales en una sola aplicación, con soporte 24/7 en todos los planes. Nextiva ofrece la propuesta opuesta a 3CX: nada que alojar, números proporcionados por el proveedor y una persona al teléfono cuando algo falla, a un precio por usuario que aumenta al añadir grabación e integraciones con CRM.

¿Por qué Nextiva es una alternativa sólida a 3CX?

• Soporte humano en todos los planes: Soporte 24/7 por teléfono, chat y correo electrónico incluido con Core, por lo que una duda sobre el enrutamiento se resuelve con una llamada en lugar de comprar un tíquet.
• Sin nada que alojar ni actualizar: Nextiva gestiona la red y vende los números, incluyendo vídeo, chat y 100 SMS por usuario en el plan Core de €15.
• Un contact center en la misma plataforma: Al crecer, añade enrutamiento entrante y saliente combinado, enrutamiento basado en habilidades, además de transcripción y resúmenes con IA, evitando que un equipo de soporte en expansión cambie de proveedor.

¿Cuáles son los pros y los contras de Nextiva?

¿Cuáles son los planes y precios de Nextiva?

Los precios de Nextiva empiezan en €15/usuario/mes (plan Core, facturación anual), con los siguientes planes:

¿Qué valoración tiene Nextiva según los usuarios?

Nextiva cuenta con un 4,5/5 en G2 tras más de 3650 reseñas. Los usuarios destacan la rapidez del soporte y la sencillez del proceso de incorporación, mientras que los principales puntos débiles son una consola de administración algo densa y la marcación ocasional de números como spam.

4. Dialpad: El mejor para equipos remotos que buscan IA integrada en sus llamadas

¿Qué es Dialpad?

Dialpad es una plataforma de reuniones y telefonía empresarial nativa de IA (Dialpad Connect) diseñada para equipos remotos. Incluye transcripción en tiempo real, resúmenes de llamadas con IA y recaps desde su plan Standard de €15. Mientras que 3CX reserva la transcripción para su edición superior y requiere alojamiento en tu propio servidor, Dialpad la ofrece en el navegador desde el primer día, prescindiendo del control local y de un marcador saliente integrado.

¿Por qué Dialpad es un sólido competidor de 3CX?

• IA en todos los planes: Transcripción en directo, transcripción de buzón de voz y recaps con IA incluidos en el plan Standard, sin necesidad de cambiar de edición ni dimensionar un servidor.
• Nativo para navegador y equipos remotos: Los agentes trabajan desde una app web o móvil en cualquier lugar, evitando el trabajo informático que exige el aprovisionamiento de teléfonos remotos de 3CX.
• Números en más de 50 países gestionados por el proveedor: Números locales, SMS en EE. UU., Canadá, Reino Unido y Australia, y una prueba de 14 días con el enlace SIP gestionado por Dialpad.

¿Cuáles son los pros y contras de Dialpad?

¿Cuáles son los planes y precios de Dialpad?

Los precios de Dialpad empiezan en €15/usuario/mes (plan Standard, facturación anual) y ofrece las siguientes opciones:

¿Qué valoración tiene Dialpad según los usuarios?

Dialpad cuenta con una nota de 4.4/5 en G2 tras más de 4200 reseñas. Los usuarios valoran su interfaz y las notas automáticas generadas por IA que se registran en el CRM tras cada llamada, mientras que las quejas se centran en la calidad de voz en días con mucho tráfico y fallos puntuales de sincronización con HubSpot y Salesforce.

5. RingCentral: El mejor para grandes empresas y organizaciones con varias sedes

¿Qué es RingCentral?

RingCentral ofrece RingEX, una plataforma UCaaS pensada para grandes organizaciones con múltiples ubicaciones. Combina llamadas, vídeo, mensajería de equipo y un catálogo de más de 330 integraciones, contando además con RingCX como solución de contact center independiente. Sustituye la infraestructura de 3CX tal y como lo requiere una gran empresa: un único proveedor, una sola consola de administración para todas las sedes y cumplimiento normativo garantizado, a cambio de un panel más complejo y de restringir los SMS y la grabación al plan Advanced.

¿Por qué RingCentral es una gran alternativa a 3CX?

• Diseñado para múltiples sedes: Administración multisede, reuniones en HD para hasta 300 participantes en Core y una red propia con un compromiso de disponibilidad del 99,999 %, a diferencia de 3CX, donde la fiabilidad depende de tu propio alojamiento.
• Un catálogo de integraciones completo: Más de 330 integraciones, incluyendo Salesforce y HubSpot desde el plan Advanced, frente a los pocos conectores básicos de clic para llamar que incluye 3CX.
• Cumplimiento normativo integrado: Certificaciones SOC 2 y preparación para HIPAA dirigidas a sectores regulados como el sanitario, legal o financiero, en lugar de obligarte a reforzar la seguridad de un servidor propio.

¿Cómo se comparan 3CX y RingCentral?

La elección entre 3CX y RingCentral se reduce a comparar una PBX gestionada de forma interna con una solución en la nube totalmente administrada. 3CX supone un gasto anual de unos cientos de euros por sistema, al que hay que sumar el enlace SIP, el alojamiento y el soporte técnico a cargo de tu equipo informático. Por su parte, RingEX cuesta de €20 a €25 por usuario al mes e incluye los números, la videoconferencia y el cumplimiento normativo sin requerir mantenimiento en tus servidores.

Para una empresa de 300 empleados repartidos en cuatro sedes, la comparativa entre RingCentral y 3CX no deja lugar a dudas: gana RingCentral. Sin embargo, para un equipo comercial de 15 personas, RingEX ofrece más funciones de las necesarias y un marcador que requiere un producto independiente. Para este tipo de equipos es para los que se ha diseñado CloudTalk.

¿Cuáles son los pros y contras de RingCentral?

¿Cuáles son los planes y precios de RingCentral?

Los precios de RingCentral parten de €20/usuario/mes (RingEX Core, facturación anual) y se estructuran en los siguientes niveles:

¿Qué valoración tiene RingCentral según los usuarios?

RingEX de RingCentral cuenta con un 4,2/5 en G2 tras más de 1500 reseñas. Los usuarios valoran la fiabilidad de la plataforma y su amplitud de funciones, mientras que las críticas recurrentes se dirigen a la complejidad administrativa, problemas aislados con llamadas y una atención al cliente que a menudo deriva las incidencias entre distintos departamentos.

6. Aircall: El mejor para equipos de ventas y soporte centrados en el CRM

¿Qué es Aircall?

Aircall es un sistema de telefonía en la nube diseñado para equipos de ventas y atención al cliente que trabajan a diario con HubSpot, Zendesk o Salesforce. Ofrece más de 250 integraciones y una aplicación muy intuitiva que se aprende a usar en una sola tarde. Resuelve la falta de integración nativa con el CRM que presenta 3CX: las llamadas, grabaciones y etiquetas se sincronizan de forma automática en cada ficha. Como contrapartida, requiere un mínimo de 3 licencias y reserva el Marcador automático junto a la integración con Salesforce para el plan Professional.

¿Por qué Aircall es una excelente alternativa a 3CX?

• Instalaciones de CRM en un solo clic: más de 250 integraciones desde el plan Essentials, para que registrar datos en HubSpot o Zendesk sea cuestión de activar un interruptor y no de configurar servidores.
• Números y enrutamiento en minutos: números internacionales en más de 100 países, Respuesta de voz interactiva y colas configuradas por el responsable del equipo, con una prueba de 7 días para comprobarlo.
• IA lista para activar: Transcripción de llamadas en todos los planes, resúmenes y Puntuación de llamadas con IA mediante el complemento AI Assist, y 50 minutos mensuales gratuitos de Agente de voz IA.

¿Cuáles son los pros y los contras de Aircall?

¿Cuáles son los planes y precios de Aircall?

Los precios de Aircall empiezan en €30/usuario/mes (plan Essentials, facturación anual, mínimo de 3 licencias), y puedes elegir entre los siguientes planes:

¿Qué opinión tienen los usuarios sobre Aircall?

Aircall cuenta con una valoración de 4.4/5 en G2 basada en más de 1650 reseñas. Los usuarios destacan la facilidad de uso y las integraciones, mientras que las principales quejas se centran en problemas de conexión, fallos puntuales del marcador y el coste del mínimo de 3 usuarios para equipos pequeños.

7. Microsoft Teams Phone: ideal para empresas basadas en Microsoft 365 que buscan unificar su stack tecnológico

¿Qué es Microsoft Teams Phone?

Microsoft Teams Phone añade una PBX en la nube a la aplicación de Teams que tu empresa ya utiliza para chat y reuniones, como un complemento de €10 por usuario a la licencia de Microsoft 365 o Teams. Las llamadas se contratan a través de un plan de llamadas de Microsoft, Operator Connect o Direct Routing. Para una empresa orientada a Microsoft 365, elimina por completo la necesidad de un cliente de 3CX independiente, y para el equipo de TI ofrece una alternativa muy familiar: Direct Routing te permite mantener tu proveedor actual a través de un SBC certificado bajo tu gestión.

¿Por qué Microsoft Teams Phone es una sólida alternativa a 3CX?

• Una sola app para chat, reuniones y llamadas: los usuarios marcan desde Teams en ordenador o móvil, con presencia, contactos de Outlook y SharePoint integrados.
• Mantiene tu operador con Direct Routing: puedes conservar el contrato de troncal que utilizabas en 3CX mediante un SBC, o contratar un plan de llamadas con 3000 minutos nacionales y dejar que Microsoft gestione la parte del operador.
• Bajo el paraguas de seguridad de Microsoft: las directivas de identidad, cumplimiento y auditoría que ya gestionas en Microsoft 365 cubren también el sistema telefónico.

¿Cuáles son los pros y los contras de Microsoft Teams Phone?

¿Cuáles son los planes y precios de Microsoft Teams Phone?

Los precios de Teams Phone empiezan en €10/usuario/mes (Teams Phone Standard, pago anual, sin minutos de llamada), con los siguientes planes disponibles:

¿Qué opinión tienen los usuarios sobre Microsoft Teams Phone?

Microsoft Teams Phone no dispone de un perfil propio en G2. El paquete completo de Microsoft Teams cuenta con una nota de 4,4/5 en G2 tras más de 19 000 opiniones, en las que los usuarios valoran positivamente tener chat, reuniones y llamadas centralizados, aunque critican la configuración de las colas de llamadas y la complejidad de administración.

8. 8x8: ideal para medianas empresas que necesitan UCaaS a nivel global

¿Qué es 8x8?

8x8 comercializa 8x8 Work, una suite UCaaS con llamadas ilimitadas a 48 países, vídeo, chat y SMS, junto con un contact center e integración con Microsoft Teams, pensada para medianas empresas con sedes en varios países. Aparece en la propia página de alternativas de 3CX por una razón evidente: el proveedor gestiona la red, ofrece números en más de 100 países e incluye el contact center, aunque sus precios se ofrecen ahora bajo presupuesto previo.

¿Por qué 8x8 es un fuerte competidor de 3CX?

• Llamadas internacionales incluidas en el plan: llamadas ilimitadas a 48 países con 8x8 Work y números locales en más de 100 países, mientras que 3CX deja la cobertura de cada país en manos de tu troncal.
• Contact center y Teams con un solo proveedor: 8x8 Contact Center y 8x8 para Microsoft Teams conviven junto al sistema telefónico, de modo que el equipo de soporte y la oficina centrada en Teams comparten una única factura.
• IA integrada en llamadas y reuniones: la transcripción de llamadas, resúmenes, transcripción de buzón de voz y análisis de voz son proporcionados directamente por el proveedor sin tener que gestionar claves de API externas.

¿Cómo se comparan 3CX y 8x8?

Elegir entre 3CX o 8x8 equivale a comparar una PBX de autogestión frente a una suite global totalmente gestionada. 3CX mantiene una licencia económica pero deja el alojamiento, el troncal, los números y el soporte en tus manos o en las de tu distribuidor. 8x8 se encarga de todo, incluye llamadas a decenas de países y ajusta sus precios mediante presupuesto, situándose su tarifa de entrada publicada más reciente en €24 por usuario al mes.

Para una empresa con sedes en cinco países que busque centralizar en un único proveedor, la balanza entre 8x8 y 3CX se decanta por 8x8. Sin embargo, para un equipo de 20 personas que requiere principalmente registro en CRM, un marcador y números locales, esta suite resulta excesiva. Ahí es donde encaja CloudTalk, con precios transparentes por usuario en su web.

¿Cuáles son los pros y los contras de 8x8?

¿Cuáles son los planes y precios de 8x8?

El precio de 8x8 se cotiza a través de ventas, con la última tarifa de entrada publicada en €24/usuario/mes (X2, facturación anual), a través de estas líneas de productos:

¿Cómo valoran los usuarios a 8x8?

8x8 Work tiene una puntuación de 4.2/5 en G2 basada en más de 900 reseñas, y 8x8 Contact Center tiene un 4,1/5 con más de 250 opiniones. Los usuarios destacan su facilidad de uso y fiabilidad, mientras que las quejas se concentran en la lentitud de respuesta del soporte y el rendimiento pesado de sus aplicaciones.

9. FreePBX: La mejor opción para equipos técnicos que buscan una PBX de código abierto y autoalojada

¿Qué es FreePBX?

FreePBX es una PBX gratuita y de código abierto (GPL) desarrollada sobre Asterisk y mantenida por Sangoma. Se instala en tu propio servidor Debian o en la nube PBXact de Sangoma, ofreciendo módulos comerciales de pago y planes de soporte adicionales. Es la respuesta directa si buscas una alternativa a 3CX de código abierto: sin costes de licencia y con control total, aunque el alojamiento, los parches, los trunks y la integración correrán enteramente a cargo de tu equipo. No se trata de una opción en la nube gestionada.

¿Por qué FreePBX es una sólida alternativa a 3CX?

• Sin licencias ni límite de extensiones: La PBX básica es gratuita para descargar y ejecutar, permitiendo tantas extensiones como soporte tu servidor, a diferencia de la política de uso justo de 3CX, que vincula las extensiones al nivel de llamadas.
• Código abierto inspeccionable y ampliable: Con Asterisk de base, una interfaz web gráfica y una tienda de módulos para colas, paneles de control, CRM Link y un marcador saliente cuando los necesites.
• Soporte a tu medida: Foros comunitarios gratuitos, o el plan Gold de Sangoma por €399 al año y Platinum por €900 con respuesta 24/7, en lugar de comprar tickets individuales.

¿Cómo se comparan 3CX y FreePBX?

La elección entre 3CX y FreePBX se reduce a optar por una PBX cerrada con una licencia anual reducida o una abierta sin coste de licencia. 3CX te ofrece un cliente web pulido, vídeo, chat y un socio para instalarlo por un precio de €300 a €575 al año para 8 llamadas, sumando alojamiento y tickets. FreePBX te ofrece el motor gratis y vende las mejoras como módulos comerciales, desde €169 al año para el paquete Starter.

Para un equipo técnico que quiere controlar cada capa, la comparativa entre FreePBX y 3CX la gana FreePBX en coste y control. Para un equipo sin administrador de Linux, 3CX es la PBX más sencilla. Para un equipo de ventas o soporte que no quiere administrar una PBX, la comparación descarta a ambas y CloudTalk surge como la opción gestionada que permite utilizar tu propio operador SIP mediante Bring Your Own Carrier.

¿Cuáles son los pros y contras de FreePBX?

¿Cuáles son los planes y precios de FreePBX?

El precio de FreePBX comienza en €0 para la PBX de código abierto, con las opciones de pago de Sangoma vendidas por separado:

¿Cómo valoran los usuarios a FreePBX?

FreePBX cuenta con una nota de 4,5/5 en G2 (con algo menos de 20 reseñas) y un 9,6/10 en TrustRadius con una base similar. Los usuarios alaban el precio y la flexibilidad de FreePBX, mientras que la mayoría de las quejas señalan la curva de aprendizaje, una interfaz antigua y un soporte dependiente de la comunidad salvo que se pague por él.

10. Zoom Phone: La mejor opción para empresas enfocadas en Zoom

¿Qué es Zoom Phone?

Zoom Phone añade un sistema telefónico en la nube a la aplicación de Zoom que tu empresa ya utiliza para reuniones. Ofrece planes medidos desde €10 por usuario y llamadas ilimitadas a EE. UU. y Canadá desde €16, además de telefonía local en más de 50 países. Para una oficina acostumbrada a Zoom, es el sustituto de 3CX más sencillo de esta lista: una aplicación familiar, sin servidores y la capacidad de pasar de una llamada a una reunión con un solo clic, incorporando herramientas de centro de contacto vendidas como una licencia independiente de Zoom Contact Center.

¿Por qué Zoom Phone es una sólida alternativa a 3CX?

• Una aplicación que no requiere formación: Las llamadas conviven junto a las reuniones y el chat en el cliente de Zoom, por lo que el cambio desde un softphone de 3CX se completa en un solo día.
• Precio de entrada bajo con números incluidos: Llamadas medidas desde €10 por usuario e ilimitadas en Norteamérica desde €16, con un número nacional, grabación y SMS incluidos en el plan.
• Resúmenes con IA en planes de pago: Resúmenes tras la llamada, priorización del buzón de voz y extracción de tareas vienen integrados en el plan de telefonía sin necesidad de una edición superior.

¿Cuáles son los pros y contras de Zoom Phone?

¿Cuáles son los planes y precios de Zoom Phone?

El precio de Zoom Phone comienza en €10/usuario/mes (tarifa medida, facturación anual), con los siguientes planes a elegir:

¿Qué puntuación le dan los usuarios a Zoom Phone?

Zoom Phone tiene una nota de 4,6/5 en G2 tras más de 2.650 reseñas. Las evaluaciones destacan la fiabilidad y el flujo para pasar de llamada a reunión en un toque, mientras que las quejas se centran en funciones restringidas a complementos de pago y cortes en conexiones débiles.

Lo que dicen los usuarios reales sobre las alternativas y competidores de 3CX

Las plataformas de opiniones te dicen qué hace cada herramienta. Los foros muestran cómo es usarla una vez pagada la licencia. En esta sección verás lo que opinan en Reddit y G2 sobre 3CX y las alternativas que los usuarios realmente consideran.

¿Qué opinan en Reddit sobre las alternativas a 3CX?

Reddit se ha convertido en el punto de partida para muchos compradores de software, incluidos los que investigan la competencia de 3CX. En r/sysadmin y r/3CX, los administradores comparten consejos sobre su migración, y tres hilos destacan al tratar la política de uso justo, las alternativas disponibles y el alojamiento:

¿Cómo se comparan en G2 las mejores alternativas a 3CX?

La comparativa frente a frente de G2 sitúa a 3CX junto a CloudTalk, RingEX y Aircall. 3CX tiene una nota de 4.4/5 con más de 500 reseñas, CloudTalk 4.4/5 con más de 1.900, Aircall 4.4/5 con más de 1.650 y RingEX 4,2/5 con más de 1.500. Las puntuaciones generales están muy parejas, por lo que la diferencia está en los detalles:

CloudTalk vs. 3CX: Comparativa final cara a cara

3CX es una PBX que gestiona tu equipo de TI o distribuidor, mientras que CloudTalk es el sistema telefónico que operan tus equipos de ventas y soporte, integrando operador, números, marcadores, sincronización con CRM e IA en un solo plan.

En la comparativa entre 3CX y CloudTalk, 3CX gana cuatro apartados directamente, algo clave si cuentas con personal de TI y muchos teléfonos con poco uso. CloudTalk supera en el resto, y muchos equipos usan ambos: 3CX para la línea central de la oficina y CloudTalk para el departamento de ventas o la recepción con IA.

Cómo elegir la alternativa a 3CX adecuada para tu empresa

Cuatro preguntas determinan qué alternativa a 3CX se adapta a ti:

• quién administrará el sistema telefónico: tu equipo de TI o el proveedor;
• cómo se usan tus extensiones: muchos teléfonos con poco uso o un equipo de ventas muy activo;
• dónde deben registrarse las llamadas, como en un CRM o en un cauce de soporte;
• y dónde están tus clientes, lo que determina los números, el identificador de llamadas y los troncales.

Encuentra tu caso a continuación y ve directamente a la opción recomendada.

¿Cuál es la mejor alternativa a 3CX para equipos pequeños con recursos de TI limitados?

CloudTalk es la mejor alternativa a 3CX para equipos pequeños con recursos de TI limitados, y Dialpad es la segunda opción. Si te preguntas si 3CX es un sistema telefónico sólido para equipos remotos pequeños o si resulta complicado de gestionar, la respuesta depende de quién mantenga el servidor y consiga el troncal. Con CloudTalk nadie tiene que hacerlo: el responsable del equipo elige un número, configura el flujo de llamadas y conecta el CRM con un plan diseñado para pequeñas empresas. Dialpad se adapta mejor a un equipo remoto que prioriza las notas generadas por IA.

Dale a la persona que administraría el sistema una hora de prueba y comprueba qué puede modificar sin ayuda. Después, deja que la recepcionista de IA atienda las llamadas fuera del horario comercial, algo que 3CX solo ofrece en su edición de IA.

¿Cuál es la mejor alternativa a 3CX para tener una facturación predecible y controlar el coste total?

CloudTalk es la mejor alternativa a 3CX para obtener una facturación predecible y controlar el coste total, con Nextiva como segunda opción. En el rango más bajo, 3CX es más barato: una licencia Basic cuesta 300 ayearfor8callsand40extensions.Thecostthatsurprisesteamsisthestackaroundit.Addupfivelinesoverthreeyears:thelicense,hosting(295 a year at 8 calls on 3CX's hosting), the SIP trunk and numbers, support tickets, and the AI edition if you want transcription.

Después, compara ese total con una sola factura por usuario de los planes de CloudTalk. Los tres niveles de Nextiva son igual de predecibles, con integraciones CRM disponibles como complemento en cada uno.

¿Qué alternativa a 3CX te permite mantener un control total de la centralita?

Yeastar P-Series es la alternativa a 3CX que mantiene el control total de la centralita, y FreePBX es el segundo clasificado. Si buscas una alternativa a 3CX autoalojada, ambas funcionan en tu propio servidor o dispositivo con tu propio troncal. El límite de extensiones cambia el cálculo: en 3CX, una licencia de 8 llamadas se limita a 40 extensiones, por lo que una sede con 60 teléfonos compra un nivel de 16 llamadas que quizás nunca llegue a aprovechar del todo. Yeastar cobra por las llamadas y te permite añadir extensiones encima, mientras que FreePBX no requiere licencia.

Compara tus extensiones con tus llamadas simultáneas reales antes de renovar. Si la respuesta sincera es que nadie quiere asumir ese control, un sistema telefónico alojado y gestionado es la otra alternativa.

¿Cuáles son las mejores alternativas a 3CX de código abierto y autoalojadas?

FreePBX es la mejor alternativa a 3CX de código abierto, y Asterisk, el motor que lo impulsa, es la segunda opción para los equipos que quieren construir el sistema desde cero. La diferencia entre 3CX y FreePBX es elegir entre una licencia anual de bajo coste con un cliente pulido frente a un núcleo gratuito con módulos que se venden por separado. Por su parte, la comparativa entre 3CX y Asterisk ofrece la misma alternativa, pero sin interfaz gráfica. Ambas rutas de código abierto dejan en tus manos los parches de seguridad, las copias de seguridad y el alojamiento, y el soporte de pago empieza en €399 al año.

Calcula el tiempo de un administrador antes de presupuestar los módulos. Los equipos que buscan alternativas a 3CX de código abierto y leen esta lista a menudo terminan decantándose por una centralita en la nube gestionada.

¿Qué alternativa alojada a 3CX es la más fiable, incluso en el Reino Unido?

CloudTalk es la alternativa alojada a 3CX más fiable, incluso en el Reino Unido, y Nextiva ocupa el segundo lugar. La percepción que tienen las empresas sobre la fiabilidad de las llamadas de 3CX al utilizarlo a través de un proveedor de alojamiento externo depende totalmente de ese proveedor: 3CX no realiza copias de seguridad de un sistema alojado ni da soporte al troncal, por lo que una llamada caída puede ser responsabilidad de tres partes distintas. CloudTalk opera su propia red con un SLA de disponibilidad del 99.999%, vende números del Reino Unido desde el panel y te permite conservar tu operador si prefieres usar Bring Your Own Carrier.

Pregunta a cualquier alternativa alojada a 3CX que valores quién es el propietario del troncal y de las copias de seguridad. Nextiva es la opción gestionada con soporte telefónico 24/7.

¿Qué alternativa a 3CX ofrece la mejor integración con CRM?

CloudTalk ofrece la mejor integración con CRM entre las alternativas a 3CX, con Aircall como segunda opción. Si te has preguntado cómo integrar un CRM con un software de centralita autoalojado, conoces bien la situación: la función de Haz clic para llamar funciona, pero luego la grabación no se adjunta, el resultado no se registra y el informe de oportunidades acaba en una hoja de cálculo. CloudTalk sincroniza HubSpot, Pipedrive, Zoho y Zendesk en ambas direcciones desde el plan Essential, y Salesforce o Microsoft Dynamics 365 en Expert, de modo que cada llamada y grabación se guarda automáticamente en el historial.

Aircall se adapta muy bien a equipos centrados en atención al cliente que usen Zendesk o Intercom. Haz un seguimiento de tu comercial más activo durante una semana y cuenta cuántas llamadas tiene que registrar a mano.

¿Cuál es la mejor alternativa a 3CX para SMS, WhatsApp y soporte omnicanal?

CloudTalk es la mejor alternativa a 3CX para SMS y WhatsApp en el mismo número que usas para tus llamadas, y Nextiva es el segundo clasificado para una mesa de ayuda omnicanal completa. Los equipos que consultan los principales competidores de 3CX para soluciones de comunicación con soporte para SMS en el Reino Unido suelen buscar una cosa: mensajes de texto y WhatsApp integrados en el historial del contacto, en lugar de contratar un servicio independiente por cada canal. CloudTalk envía Mensajes de texto (SMS) y WhatsApp desde los mismos números, bajo un modelo de pago por uso en lugar de estar incluidos en el plan, y gestiona el registro A2P de EE. UU. por ti.

Nextiva añade un límite de SMS por nivel y chat en vivo en Engage. Comprueba cuáles de tus números admiten SMS antes de realizara la portabilidad.

¿Cuál es la mejor alternativa a 3CX para centros de llamadas corporativos?

RingCentral es la mejor alternativa a 3CX para centros de llamadas corporativos, 8x8 es la segunda opción, y Microsoft Teams Phone es la elección ideal para empresas que utilizan Microsoft 365. Para las principales alternativas al sistema telefónico empresarial de 3CX en el Reino Unido, los factores decisivos son los trámites de cumplimiento, la administración multisede y los informes de agentes, aspectos que RingEX más RingCX y 8x8 Work más su contact center cubren con un único proveedor. El plan Enterprise de CloudTalk se adapta a un centro de llamadas mediano que busca esos mismos informes sin necesidad de adquirir una suite completa.

Pide a cada proveedor los informes a nivel de agente que tus responsables revisan cada mañana, y descarta los que requieran exportar los datos a una hoja de cálculo.

¿Qué tan difícil es migrar desde 3CX?

Migrar desde 3CX es primero una tarea de números y después de flujos de llamada, y ninguna de las dos tiene por qué interrumpir la telefonía. Yeastar es la opción equivalente paso a paso, ya que su herramienta de migración importa una copia de seguridad de 3CX. CloudTalk es la opción sin hardware: la portabilidad numérica requiere una carta de autorización y tarda unas semanas por país; puedes desviar las llamadas o usar números temporales hasta completar cada portabilidad, mientras un grupo piloto prueba CloudTalk en paralelo.

Inicia la portabilidad antes de la fecha de renovación, no después. Los teléfonos de escritorio SIP se conectan a CloudTalk con credenciales SIP individuales por agente, aunque no todas las funciones están disponibles en ellos, y Bring Your Own Carrier te permite mantener el contrato de troncal si no deseas cancelarlo.

¿Cuál es la mejor alternativa a 3CX para equipos en crecimiento?

CloudTalk es la mejor alternativa a 3CX para equipos en crecimiento. Empieza por identificar qué se quedará corto primero. Con unos 10 usuarios, el equipo de ventas querrá un marcador que no sea un simple script de flujo de llamadas, los responsables necesitarán un panel de colas sin tener que exportar datos y cada llamada deberá registrarse en el CRM. Cuando llegue el primer cliente de otro país, en 3CX eso significará añadir otro troncal y afrontar otra renovación ligada al número de extensiones.

CloudTalk cubre esa evolución en una sola plataforma, desde el plan Starter hasta un sistema telefónico para medianas empresas con grupos de números, Marcador automático con IA, colas de llamadas y análisis. Elige el sistema telefónico que no tendrás que cambiar cuando llegues a 10, 25 o 50 usuarios. Si ese es tu objetivo, así es como puedes dar el paso.

¿Todo listo para dar el cambio desde 3CX?

3CX ofrece al equipo de TI una centralita que administrar, mientras que la plataforma de CloudTalk proporciona a los equipos de ventas y soporte un sistema telefónico listo para usar. Esto es en lo que se convierte cada inconveniente de 3CX al hacer el cambio:

Fuentes:

1. Fortinet: Aplicación de escritorio de 3CX comprometida