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Las 20 mejores alternativas a CloudTalk en 2025
CloudTalk
¿Buscas las mejores alternativas a CloudTalk? Descubre las opciones más destacadas del mercado y compara características, precios y funcionalidades para elegir la solución perfecta para tu negocio.
Justcall
Ringover
8×8
Dialpad
CloudTalk
Talkdesk
RingCentral
Por qué cada vez más empresas eligen CloudTalk
¿Es CloudTalk la opción adecuada para tu negocio? A continuación, te mostramos las razones por las que tantas empresas, desde startups hasta líderes consolidados, nos eligen.
Realiza llamadas nítidas en cualquier lugar
Una mala llamada puede hacerte perder clientes. De hecho, el 42% no vuelve a llamar si hay interrupciones. Con CloudTalk, disfruta de una calidad de llamada impecable, garantizando que tu mensaje siempre llegue.
Expande tu negocio sin límites
Expande tu negocio sin fronteras. CloudTalk ofrece números locales, nacionales, móviles y gratuitos en más de 160 países para aumentar tu alcance global
Funciones avanzadas
Ahorra hasta un 22% en la gestión de llamadas y mejora la resolución en la primera llamada en un 17% con las automatizaciones y herramientas inteligentes de CloudTalk.
Atención al cliente 24/7
Ponte en contacto con personas a las que realmente les importa que tu empresa tenga éxito con el servicio de atención al cliente 24/7. Empresas líderes como Nokia ya lo han comprobado. ¿Te unes?
¿QUÉ OTRAS OPCIONES HAY?
Las mejores alternativas a CloudTalk para PYMEs
LiveAgent
LiveAgent es un software de soporte técnico diseñado para ofrecer una atención al cliente eficiente y accesible. Incluye herramientas como una bandeja de entrada omnicanal, chat en vivo, sistema de tickets y más.
Principales ventajas de LiveAgent
- Ofrece un uso limitado de algunas funciones de la herramienta con un plan gratuito de por vida.
- Configura esta herramienta para gestionar la atención al cliente a varias empresas simultáneamente.
- Proporciona soporte multicanal para Instagram, Facebook, Twitter, Viber, etc.
- Gestiona eficazmente la atención al cliente con su sistema de tickets.
- Se integra fácilmente con otros programas mediante diversas integraciones.
Funciones principales
- Bandeja de entrada omnicanal: gestiona todas las comunicaciones con los clientes en un solo lugar.
- Chat en directo en tiempo real: interactúa con los clientes en tiempo real, proporcionando asistencia inmediata.
- Sistema de tickets: organiza las solicitudes de los clientes y sigue su progreso.
- Asistencia multicanal: permite la interacción a través de múltiples canales, incluidos el correo electrónico, las redes sociales, el teléfono y el chat.
- Sistema de centro de llamadas: gestiona eficazmente las llamadas entrantes y salientes.
¿Qué le falta a LiveAgent?
Según las opiniones de G2 y Capterra, LiveAgent puede no ser la mejor opción para empresas con requisitos complejos en su centro de llamadas. El software no incluye funciones avanzadas como clic para llamar, marcadores inteligentes, enrutamiento por habilidades, diseñador de flujo de llamadas, distribución automática de llamadas (ACD) y otras herramientas clave que algunas empresas pueden necesitar.
¿Para qué tipo de negocios es mejor?
LiveAgent es una solución ideal para pequeñas y medianas empresas que buscan un software de atención al cliente asequible con soporte multicanal, un sistema de tickets sólido y la capacidad de gestionar el soporte de varias empresas al mismo tiempo.
Precios
- Pequeña empresa: (15€ por usuario/mes)
- Mediana empresa: (29€ por usuario/mes)
- Gran empresa: (49€ por usuario/mes)
- Empresa: (69€ por usuario/mes)
Justcall
Justcall es un sistema telefónico en la nube que proporciona a las empresas una experiencia de llamadas sin interrupciones. Es una solución VoIP que ofrece funciones y herramientas avanzadas para gestionar las comunicaciones con los clientes. La empresa se fundó en 2016 y desde entonces ha crecido hasta dar servicio a más de 6.000 clientes en todo el mundo.
Ventajas de Justcall
- Se integra con varias plataformas de CRM y helpdesk, como HubSpot, Zendesk y Freshdesk.
- Proporciona una aplicación móvil específica para dispositivos iOS y Android.
- Ofrece números de teléfono locales en más de 95 países y te permite hacer llamadas desde cualquier parte del mundo.
- Te permite seguir el rendimiento de tu equipo con análisis y perspectivas en tiempo real.
Funciones principales
- Distribución automática de llamadas: Dirige las llamadas al agente o equipo adecuado en función de sus habilidades y disponibilidad.
- Grabación de llamadas: Mantén un registro de todas las llamadas entrantes y salientes.
- Enmascaramiento de llamadas: Protege la privacidad de tus agentes utilizando la función de enmascaramiento de Justcall, que sustituye sus números de teléfono personales por un número de empresa.
- Números de teléfono internacionales: Consigue números de teléfono locales en más de 95 países de todo el mundo.
- Conferencias telefónicas: Añade fácilmente hasta 50 participantes a una llamada con la función de multiconferencia de Justcall.
¿Qué falta en Justcall?
Justcall no ofrece algunas de las funciones más avanzadas, como la atención automática, el etiquetado de llamadas o el enrutamiento basado en habilidades. Además, aunque ofrece algunas integraciones con plataformas de CRM populares, no ofrece tantas como otros competidores.
¿Para qué tipo de negocios es mejor?
Justcall es ideal para pequeñas y medianas empresas que necesitan un sistema telefónico fiable con funciones avanzadas. Sus integraciones con las plataformas de CRM y centros de ayuda más populares lo convierten en una gran opción para los equipos de ventas y atención al cliente.
Precios
- Plan Essentials (19€ por usuario/mes, facturado anualmente)
- Plan Team (29€ por usuario/mes, facturado anualmente)
- Plan Pro (49€ por usuario/mes, facturado anualmente)
- Plan de empresa (Precios personalizados)
Aircall
Aircall es una solución de llamadas usada por más de 15.000 clientes. Ayuda a impulsar las ventas, mejorar la comunicación con clientes potenciales y cerrar más tratos. Permite marcar automáticamente a varios contactos en cola y muestra información clave directamente en su interfaz.
Ventajas de Aircall
Aircall destaca en cuanto a automatización. El proveedor también cuenta con muchas integraciones útiles, como Intercom, Pipedrive y Zapier. Además, ofrece herramientas de automatización avanzadas, aplicaciones fáciles de usar y un servicio de atención al cliente fiable.
Funciones principales
- Distribución automática de llamadas
- Monitoreo de llamadas
- Transferencia de llamadas
- Grabación de llamadas
- Enrutamiento de llamadas
¿Qué le falta a Aircall?
Aircall carece de algunas funciones esenciales de videollamada. Las funciones de alojamiento de webinars y de pantalla compartida son muy limitadas en la plataforma, lo que puede generar frustración entre los usuarios.
¿Para qué tipo de negocios es mejor?
Aircall es un software de llamadas diseñado principalmente para pequeñas empresas que usan el teléfono para ventas y atención al cliente a diario. Sin embargo, si tu equipo depende mucho de marcadores inteligentes, tal vez debas considerar otras opciones.
Precios
- Plan Essentials (30€ por licencia/mes, facturado anualmente)
- Plan Professional (50€ por licencia/mes, facturados anualmente)
- Plan Custom (basado en presupuestos)
Google Voice
Google Voice, disponible desde 2009, ofrece opciones gratuitas y de pago para sus clientes. Tiene muchas funciones útiles, como desvío de llamadas, grupos de llamada e integraciones con Google Meet y Calendar. La mayor desventaja de Google Voice es la falta de una aplicación de escritorio.
Ventajas de Google Voice
La versión gratuita de Google Voice ofrece llamadas ilimitadas dentro de EEUU y Canadá, lo que es ideal para empresas con una base de clientes nacional. El proveedor también incluye la grabación de llamadas como parte de todos sus planes. La implementación también es bastante sencilla: puedes ponerte en marcha en cuestión de minutos. Por último, pero no por ello menos importante, el servicio de atención al cliente de Google Voice está a tu disposición 24 horas al día, 7 días a la semana.
Funciones principales
- Enlace SIP
- Mensajes de texto ilimitados en EEUU
- Integración de Google Meet
- Integración en Google Calendar
- Transcripción de buzones de voz
- Desvío de llamadas
- Asistente automático en niveles múltiples
- Grupos de llamadas
- Informes avanzados (BigQuery)
- Grabación de llamadas de usuarios ad hoc
¿Qué le falta a Google Voice?
Para acceder a Google Voice, debes tener un número de teléfono estadounidense.
La plataforma también carece de integraciones populares, como Slack o Zapier.
Google Voice también tiene ciertas limitaciones de funciones. No tendrás números gratuitos, marcador inteligente, distribución automatizada de llamadas, control de llamadas, gestión de contactos, IVR ni informes y análisis.
¿Para qué tipo de negocios es mejor?
Google Voice es más adecuado para las empresas que están empezando. El proveedor suele figurar como uno de los mejores servicios de telefonía virtual para pequeñas empresas, pero todos los tamaños encontrarán algo de lo que beneficiarse.
Precios
- Starter (10€ por usuario/mes)
- Estándar (20€ por usuario/mes)
- Premier (30€ por usuario/mes)
3CX
3CX es un sistema PBX basado en software que ofrece comunicaciones unificadas con funciones avanzadas para mejorar la productividad y la experiencia del cliente, adaptándose a empresas de todos los tamaños.
Ventajas de 3CX
- Integración con CRM populares, como Salesforce, Microsoft Dynamics y HubSpot, lo que permite agilizar el proceso de ventas.
- Videoconferencia: 3CX proporciona videoconferencia que admite hasta 250 personas. Esta función está disponible en el escritorio, en el móvil y en tu navegador.
- Tecnología WebRTC: esto te permite hacer y recibir llamadas de voz y vídeo directamente desde tu navegador web.
- Interfaz fácil de usar: 3CX proporciona una interfaz de usuario limpia, moderna e intuitiva por la que es fácil navegar.
- Rentable: 3CX es mucho más asequible que los sistemas telefónicos tradicionales. No requiere hardware adicional ni cuotas de mantenimiento.
Funciones principales
- Panel de gestión desde la web: te permite gestionar tu sistema telefónico desde cualquier lugar del mundo.
- Aplicación móvil: la aplicación móvil te permite llevarte la oficina contigo, dándote acceso a todas las funciones de tu teléfono de escritorio.
- Funciones avanzadas de centro de llamadas: el sistema proporciona todas las funciones necesarias para gestionar un centro de llamadas profesional, como colas de llamadas, enrutamiento de llamadas y supervisión de llamadas.
- Troncales SIP: 3CX admite muchas troncales SIP populares, lo que facilita la conexión con otros servicios VoIP.
- Comunicaciones unificadas: 3CX se integra con plataformas de chat populares, como Slack, Microsoft Teams y otras, lo que permite mejorar las comunicaciones internas.
¿Qué le falta al 3CX?
Una limitación importante de 3CX es la falta de una interfaz de agente. Esto significa que los usuarios tienen que descargar e instalar una aplicación de terceros para utilizar el sistema. Tampoco hay informes en tiempo real ni una prueba sin tarjeta.
¿Para qué tipo de negocios es mejor?
3CX es más adecuado para pequeñas y medianas empresas que necesitan un sistema telefónico fácil de instalar y gestionar, con costes bajos y un servicio de atención al cliente fiable. También es una opción excelente para equipos remotos, ya que la plataforma puede utilizarse desde cualquier lugar con conexión a Internet.
Precios
No hay planes, los precios siguen un modelo por licencia, calculado en función del número de usuarios.
CallHippo
CallHippo es un sistema telefónico basado en la nube que permite a las empresas gestionar sus operaciones de ventas y atención al cliente con facilidad. El software ofrece análisis de llamadas, grabación de llamadas, marcación automática y más funciones.
Ventajas de CallHippo
- Planes de precios asequibles que se adaptan a las distintas necesidades empresariales.
- Integraciones con varias herramientas de terceros.
- Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.
- App de Ringover móvil para gestionar tu negocio en cualquier lugar.
- Soluciones escalables para crecer con la empresa.
Funciones principales
- Análisis de llamadas: proporciona información sobre el volumen de llamadas, su duración y mucho más.
- Grabación de Llamadas: Graba y almacena todas las llamadas para futuras consultas.
- Marcación automática: marca automáticamente números para operaciones de venta y asistencia.
- Marcador Potente: impulsa la productividad de los equipos de ventas agilizando las llamadas salientes.
- Sistema IVR: Ofrece un menú de opciones para que los clientes dirijan sus llamadas.
¿Qué le falta a CallHippo?
La estructura de precios de CallHippo puede resultar confusa, y sus planes restringen la cantidad de llamadas simultáneas por usuario. Además, algunos usuarios han reportado que su aplicación móvil es lenta y se bloquea con frecuencia.
¿Para qué tipo de negocios es mejor?
CallHippo es más adecuado para pequeñas y medianas empresas que necesitan un sistema telefónico rentable para gestionar sus operaciones de ventas y atención al cliente.
Precios
- Basic (0€ por usuario/mes)
- Bronze (16€ por usuario/mes)
- Silver (24€ por usuario/mes)
- Platinum (40€ por usuario/mes)
8×8
8×8 es una de las soluciones de telefonía más establecidas. Centrada en integraciones y análisis, es el proveedor es idóneo para grandes empresas, pero las suscripciones de nivel inferior también funcionan para organizaciones más pequeñas. Son muchas las ventajas que 8×8 puede ofrecer a sus suscriptores.
Beneficios 8×8
8×8 ofrece un potente sistema de análisis que facilita el seguimiento de procesos empresariales a gran escala. Centraliza todos los datos en un solo lugar, ayudando a los directivos a organizar mejor sus equipos y agilizar su trabajo. Además, proporciona informes en tiempo real.
Por otro lado, la solución se integra con softwares como Salesforce, Slack, Microsoft Teams y muchos más. Es más, los usuarios de 8×8 tienen llamadas ilimitadas a más de 40 países. El software de telefonía 8×8 viene con un marcador inteligente, llamadas con un clic y grabación de llamadas.
Funciones principales
- Gestión de centros de llamadas
- IVR
- Gestión de contactos
- Análisis e informes
- Monitoreo de llamadas
¿Qué le falta al 8×8?
Si tu empresa opera a nivel global, hay algunos aspectos de 8×8 que deberías considerar:
Una restricción crucial, sobre todo para las grandes empresas internacionales, es que hay limitaciones regionales en las llamadas ilimitadas. Los usuarios con el plan básico Express solo pueden utilizar llamadas ilimitadas en Estados Unidos y Canadá.
Se necesita MS Office: Necesitas una oficina a la que quieras llamar para obtener un número de allí.
Restricciones geográficas para SMS: Solo puede utilizar la función de SMS dentro de Estados Unidos, y 8×8 no cubre los costes de los números de móvil en Brasil.
Integraciones: 8×8 no se asocia con empresas de telecomunicaciones, por lo que los usuarios no dispondrán de integración nativa con soluciones específicas como WhatsApp. Las integraciones no nativas debe configurarlas el equipo técnico.
Funciones: 8×8 carece de funciones como el etiquetado de llamadas para procesos de llamada más eficientes, enmascarador de llamadas para proteger tu información personal y API para conectarlo con tus herramientas favoritas. Las herramientas de automatización como IVR, enrutamiento basado en habilidades o devolución automática de llamadas solo están disponibles con los planes de nivel superior. Para poder grabar las llamadas hay que pagar un suplemento. Las herramientas de automatización como el IVR, el enrutamiento basado en habilidades o la devolución automática de llamadas sólo vienen con los planes de alto nivel. Tienes que pagar más para obtener la grabación de llamadas.
¿Para qué tipo de negocios es mejor?
Flexible para cualquier negocio
Precios
- X2 (24€ por usuario/mes)
- X4 (44€ por usuario/mes)
- X6 (85€ por usuario/mes)
- X7 (110€ por usuario/mes)
- X8 (140€ por usuario/mes)
Nextiva
Nextiva es un destacado proveedor de VoIP con más de 15.000 clientes. Su sistema es fácil de usar, permitiendo a los usuarios empezar a llamar en minutos gracias a una configuración rápida e intuitiva. Además, Nextiva se encarga del alojamiento y mantenimiento del software, simplificando su gestión.
Ventajas de Nextiva
Nextiva ofrece varias funciones avanzadas, como conferencias telefónicas, transcripción del buzón de voz, operadora multinivel y mucho más. El proveedor también se integra con soluciones como Zendesk, ConnectWise o MS Teams.
El fax virtual de Nextiva, que cumple con la HIPAA, es una gran solución para el personal sanitario. Los empleados médicos pueden compartir información sin tener que preocuparse por la filtración de datos.
Además, la atención al cliente 24/7 significa que los agentes están siempre a mano para ayudarte.
Funciones principales
- Llamadas ilimitadas
- Grabaciones de videoconferencias
- Aplicaciones móviles y de escritorio
- Optimización del flujo de trabajo
- Comunicaciones omnicanal
¿Qué le falta a Nextiva?
Aunque Nextiva es una solución de VoIP muy conocida, hay algunas cuestiones que debes tener en cuenta a la hora de considerar este proveedor:
Integraciones: a Nextiva le faltan algunas integraciones, como Slack o Zapier. Con Zapier, los usuarios pueden conectar su sistema de telefonía VoIP con miles de sistemas no nativos.
Precios: muchos consideran que los precios de Nextiva son elevados, especialmente para las pequeñas empresas.
¿Para qué tipo de negocios es mejor?
Las empresas necesitan un sistema de telefonía empresarial sólido, seguro y fiable que funcione en todos los dispositivos y disponga de funciones avanzadas como videoconferencia, aplicaciones móviles, grabación de llamadas y mucho más.
Precios
- Digital (20€/usuario/mes)
- Core (30€/usuario/mes)
- Engage (40€/usuario/mes)
- Power Suite (60€/usuario/mes)
¿QUÉ OTRAS OPCIONES HAY?
Las mejores alternativas a CloudTalk para medianas empresas
Twilio
Twilio es una plataforma de comunicaciones en la nube que permite a las empresas comunicarse con sus clientes a través de aplicaciones de voz, SMS y mensajería. Ofrece a los desarrolladores una serie de herramientas y API para crear y personalizar flujos de trabajo de comunicación.
Ventajas de Twilio
- Plataforma escalable y flexible.
- Amplia gama de canales de comunicación.
- Amplia documentación y asistencia.
- Herramientas avanzadas de análisis e informes.
- Funciones de seguridad sólidas.
Funciones principales
- Voz programable: haz y recibe llamadas con API.
- SMS programables: envía y recibe mensajes SMS con API.
- Chat programable: integra el chat con aplicaciones web y móviles.
- Vídeo: añade funciones de vídeo a las aplicaciones web y móviles.
- Flex: una plataforma de centro de contacto totalmente programable.
¿Qué le falta a Twilio?
Algunos usuarios han informado de que la plataforma puede ser difícil de navegar, especialmente para los no desarrolladores. Los precios también pueden resultar confusos, ya que cobran por cada llamada a la API, lo que puede suponer un gasto considerable si se utiliza mucho.
¿Para qué tipo de negocios es mejor?
Twilio es una solución ideal para las empresas que necesitan flujos de comunicación personalizables y una serie de canales de comunicación. Es especialmente útil para los desarrolladores que quieran crear sus propias aplicaciones de comunicación.
Precios
- Por hora: 1,00€/hora
- Por usuario: 150€/mes
Freshdesk
Freshdesk es un software de atención al cliente basado en la nube que ofrece diversas funciones para gestionar las consultas de los clientes y las solicitudes de atención al cliente. Incluye diversos canales de comunicación con el cliente, como correo electrónico, teléfono, redes sociales y chat en directo.
Ventajas de Freshdesk
- Interfaz fácil de usar y sistema intuitivo de gestión de tickets para una gestión eficaz del servicio de atención al cliente
- Herramientas avanzadas de informes y análisis para seguir y analizar las métricas del servicio al cliente
- Flujos de trabajo personalizables y funciones de automatización para agilizar las operaciones de atención al cliente
- Integración con una serie de aplicaciones empresariales populares, como Slack y Salesforce
Funciones principales
- Gestión de tickets: permite a los agentes de soporte hacer un seguimiento, gestionar y resolver los problemas de los clientes de forma eficaz.
- Asistencia multicanal: proporciona atención al cliente por correo electrónico, teléfono, chat, redes sociales y más.
- Portal de autoservicio: ofrece una función de base de conocimientos para que los clientes puedan encontrar respuestas a sus preguntas.
- Automatización: proporciona herramientas de automatización para reducir las tareas repetitivas y mejorar la productividad de los agentes.
- Informes: genera informes y análisis detallados para ayudar a las empresas a comprender el rendimiento de atención al cliente y tomar decisiones basadas en datos.
¿Qué le falta a Freshdesk?
¿Para qué tipo de negocios es mejor?
Freshdesk es una solución completa para atención al cliente pero le faltan funciones clave como una interfaz de agente y un marcador automático.
Freshdesk es ideal para empresas de todos los tamaños que necesitan una solución de atención al cliente fácil de usar. Es especialmente adecuado para pequeñas y medianas empresas que buscan una solución rentable con un sólido conjunto de funciones.
Precios
- Growth (29€ por usuario/mes)
- Pro (69€ por usuario/mes)
- Empresa (109€ por usuario/mes)
Dialpad
Si ya conoces el mercado de la telefonía VoIP, seguramente habrás oído hablar de Dialpad. Es una solución unificada y confiable con IA integrada y análisis avanzados. Su chat en directo, línea telefónica directa y base de conocimientos la hacen ideal para equipos de atención al cliente.
Ventajas de Dialpad
Las principales ventajas de Dialpad incluyen su inteligencia de voz y un tiempo de actividad del 99-100%. Ofrece videollamadas, análisis de sentimientos, transcripciones de mensajes de voz, métricas de seguimiento de llamadas y conversión de voz a texto para grabaciones automáticas, entre otras funciones.
Con Dialpad, puedes llamar gratis a EE.UU. y Canadá desde cualquier parte del mundo. Las llamadas entrantes y salientes dentro de stu país también son gratuitas. El proveedor ofrece una interfaz moderna y organizada, numerosos videos de formación y una aplicación móvil de alta calidad.
Funciones principales
- Grabación de llamadas
- Aprendizaje automático
- Análisis de llamadas
- Puntuación de clientes
- Enrutamiento de llamadas
¿Qué le falta a Dialpad?
Aunque Dialpad ofrezca un Power Dialer, carece de un marcador Inteligente y Predictivo. La función de Power Dialer es limitada, ya que solo funciona con Salesforce. A diferencia de la aplicación CloudTalk, la aplicación Dialpad solo permite a los usuarios marcar números de teléfono manualmente. La función Power Dialer es limitada, ya que sólo funciona con Salesforce. A diferencia de la aplicación CloudTalk, la aplicación Dialpad sólo permite a los usuarios marcar números de teléfono manualmente.
La función de agente preferente solo funciona a través de la API.
Dialpad también carece de un editor visual para su Call flow designer. Además, no se pueden enviar mensajes SMS fuera de EE. UU. y Canadá, aunque esta función pronto estará disponible para los usuarios del Reino Unido.
El proveedor ofrece una variedad de integraciones limitada, y el envío directo de mensajes de voz solo viene con Dialpad Sell.
¿Para qué tipo de negocios es mejor?
Empresas de ventas de cualquier tamaño que busquen mejorar la eficiencia de sus agentes y reducir el tiempo de formación.
Precios
- Standard (15€ por usuario/mes)
- Pro (25€ por usuario/mes)
- Enterprise (Contactar para precios)
Talkdesk
Talkdesk es una solución para centros de contacto basada en la nube que permite a las empresas ofrecer atención al cliente por teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales. Ofrece una amplia gama de funciones, como enrutamiento de llamadas, IVR y gestión de personal, y lo utilizan empresas de todos los tamaños.
Ventajas de Talkdesk
- Fácil de configurar y usar.
- Amplia gama de funciones e integraciones.
- Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.
- Herramientas avanzadas de análisis e informes.
- Grabación de voz y de pantalla para garantizar la calidad.
Funciones principales
- Enrutamiento de llamadas: dirige las llamadas en función de las habilidades, el idioma, etc.
- Respuesta de Voz Interactiva (IVR): Ofrezca opciones a los clientes.
- Gestión del personal: Organice y gestione a los agentes y sus tareas.
- Monitoreo en tiempo real: Supervisa las llamadas y los agentes en tiempo real.
- Grabación de voz y pantallas: Graba llamadas y pantallas para garantizar la calidad.
¿Qué le falta a Talkdesk?
Talkdesk no ofrece conferencias telefónicas ni asistentes automáticos, lo que puede ser una desventaja para los equipos de ventas. Además, algunos usuarios han informado de que la plataforma puede ser lenta y propensa a problemas técnicos. Tampoco hay una versión de prueba gratuita disponible.
¿Para qué tipo de negocios es mejor?
Talkdesk es una buena opción para empresas de todos los tamaños que necesitan una solución de centro de contacto flexible y escalable. Es especialmente útil para las empresas que desean una amplia gama de integraciones y herramientas de análisis.
Precios
- Core (20€/usuario/mes)
- Advanced (25€/usuario/mes)
- Ultra (35€/usuario/mes)
Kixie PowerCall
Kixie PowerCall es un marcador de ventas avanzado para Chrome con una solución de centro de contacto, ofreciendo herramientas para gestionar llamadas entrantes, salientes y de atención al cliente.
Ventajas de Kixie:
Muchos clientes hablan maravillas de la rapidez y comodidad de Kixie, como el clic para llamar, el clic para enviar mensajes de texto y el fácil acceso a los datos históricos. Otros puntos destacados que se mencionan son el excelente servicio de atención al cliente, la fácil integración con herramientas como Hubspot y la posibilidad de marcar varios números a la vez.
Características principales:
- Clic para marcar,
- Clic en el texto,
- Tablones de llamadas en directo
- Tablas de clasificación de ventas
- Registro de disposición de llamadas
- Marcador de presencia local
- IVR (Respuesta de voz interactiva)
- Grupos de timbrado
- Coaching en llamadas en directo
- Bloqueador automático de llamadas no deseadas
Funciones que faltan:
Kixie carece de muchas funciones que tal vez quieras incluir en las operaciones de tu centro de llamadas. Por ejemplo, las conferencias telefónicas, la atención al cliente en directo 24 horas al día, 7 días a la semana, la gestión de encuestas y el enrutamiento basado en habilidades no están disponibles con Kixie.
Precios:
- Integrated (35€ por usuario/mes)
- Professional (65€ por usuario/mes)
- Ourbound PowerDialer (95€ por usuario/mes)
- Ultimate Revenue (precios personalizados)
Channels
Channels es una plataforma que permite a los equipos colaborar en tiempo real, mejorando la productividad. A continuación te explicamos cómo puede beneficiar a tu empresa y qué ofrece:
Ventajas de Channels
- Centraliza la comunicación con equipos, clientes y consumidores.
- Ofrece gestión de proyectos, permite compartir archivos y asignar de tareas en una sola plataforma.
- Se integra con programas empresariales populares como Slack y Trello.
- Ofrece una atención al cliente rápida y fiable.
- Proporciona funciones avanzadas de seguridad para la información empresarial confidencial.
Funciones principales
- Mensajería en tiempo real: chatea y envía mensajes a miembros del equipo, clientes y usuarios.
- Compartir archivos: comparte archivos y documentos con los miembros del equipo y colaboradores externos.
- Gestión de tareas: asigna y realiza un seguimiento de las tareas con los miembros del equipo.
- Gestión de proyectos: planifica, sigue y gestiona proyectos con los miembros del equipo.
- Integraciones personalizadas: conecta Channels con otro software empresarial para mejorar tus procesos de trabajo.
¿Qué le falta a Channels?
Channels no tiene funciones avanzadas de llamadas, como grabación de llamadas y análisis. Tampoco se integra con software muy utilizado como Salesforce y Hubspot.
¿Para qué tipo de negocios es mejor?
Channels es ideal para pequeñas y medianas empresas que dan prioridad a la comunicación y la colaboración. Es especialmente beneficioso para los equipos remotos o los que trabajan con socios externos.
Precios
- Plus (24€/mes, 3 usuarios)
- Advanced (62€/mes, 5 usuarios)
Avaya
Avaya es un centro de contacto en la nube creado para equipos remotos. Puede aumentar la eficacia en el lugar de trabajo permitiendo a los agentes y a los directivos participar fácilmente en videoconferencias y mensajería instantánea. Además, se integra con algunas de las herramientas de software más populares del mercado.
Ventajas de Avaya
Avaya ofrece una experiencia omnicanal con comunicación de alta calidad en voz y canales digitales desde una sola plataforma. Mejora la eficiencia con automatización, brinda análisis avanzados para entender a los clientes y permite escalar la atención fácilmente. Además, reduce gastos al eliminar tareas repetitivas.
Funciones principales
- Marcador inteligente
- Grabaciones automáticas de llamadas
- Conversión voz a texto
- Asesoramiento y supervisión de llamadas
- Portabilidad
- SMS disponible
¿Qué le falta a Avaya?
Muchos usuarios de Avaya han criticado su interfaz anticuada y poco intuitiva. Además, la plataforma tiene limitaciones en automatización, ya que no incluye marcadores inteligentes, lo que puede dificultar la eficiencia de los equipos de ventas al contactar con clientes potenciales.
Por último, aunque Avaya ofrece algunos números internacionales, son limitados. Actualmente, los usuarios solo sólo pueden adquirir números de 40 países.
¿Para qué tipo de negocios es mejor?
Avaya es una excelente opción para centros de contacto, grandes empresas y organizaciones con varias sedes que necesitan una comunicación sólida. También es ideal para pequeñas y medianas empresas que buscan un sistema seguro y fiable para conectar a su equipo, clientes y socios.
Precios
- Core (20€ por usuario/mes)
- Advanced (25€ por usuario/mes)
- Ultra (35€ por usuario/mes)
Ringover
Ringover es un sistema telefónico basado en la nube que ofrece una serie de funciones para mejorar las comunicaciones empresariales, como grabación de llamadas, IVR y análisis. El software ofrece opciones de comunicación multicanal, como voz, chat y vídeo.
Ventajas de Ringover
- Fácil de configurar y usar.
- Integraciones con varias herramientas de terceros.
- Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.
- App de Ringover móvil para gestionar tu negocio en cualquier lugar.
- Herramientas avanzadas de análisis e informes.
Funciones principales
- Grabación de Llamadas: Graba y almacena todas las llamadas para futuras consultas.
- Sistema IVR: Ofrece un menú de opciones para que los clientes dirijan sus llamadas.
- Monitorización en tiempo real: Permite a los supervisores realizar un seguimiento de las llamadas y los agentes en tiempo real.
- Comunicación multicanal: Ofrece opciones de voz, chat y vídeo para la comunicación.
- Análisis e informes: Proporciona información basada en datos sobre el volumen de llamadas y el rendimiento de los agentes.
¿Qué le falta a Ringover?
Los precios de Ringover pueden resultar caros para las pequeñas empresas, y su servicio de atención al cliente puede tardar en responder. Además, algunos usuarios han informado de problemas con la calidad y fiabilidad de las llamadas.
¿Para qué tipo de negocios es mejor?
Ringover es una buena opción para empresas de todos los tamaños que necesitan una solución de comunicación multicanal con herramientas avanzadas de análisis e informes.
Precios
- Plan Smart (24€ por usuario/mes)
- Plan Business (44€ por usuario/mes)
- Plan Advanced (54€ por usuario/mes)
¿QUÉ OTRAS OPCIONES HAY?
La mejor alternativa a CloudTalk para empresas de nivel empresarial
8×8
8×8 es una de las soluciones de telefonía más establecidas. Centrada en integraciones y análisis, es el proveedor es idóneo para grandes empresas, pero las suscripciones de nivel inferior también funcionan para organizaciones más pequeñas. Son muchas las ventajas que 8×8 puede ofrecer a sus suscriptores.
Ventajas de 8×8
8×8 ofrece un potente sistema de análisis que facilita el seguimiento de procesos empresariales a gran escala. Centraliza todos los datos en un solo lugar, ayudando a los directivos a organizar mejor sus equipos y agilizar su trabajo. Además, proporciona informes en tiempo real.
Por otro lado, la solución se integra con softwares como Salesforce, Slack, Microsoft Teams y muchos más. Es más, los usuarios de 8×8 tienen llamadas ilimitadas a más de 40 países. El software de telefonía 8×8 viene con un marcador inteligente, llamadas con un clic y grabación de llamadas.
Funciones principales
- Gestión de centros de llamadas
- IVR
- Gestión de contactos
- Análisis e informes
- Monitoreo de llamadas
¿Qué falta en 8×8?
Si tu empresa opera a nivel global, hay algunos aspectos de 8×8 que deberías considerar:
Una restricción crucial, sobre todo para las grandes empresas internacionales, es que hay limitaciones regionales en las llamadas ilimitadas. Los usuarios con el plan básico Express solo pueden utilizar llamadas ilimitadas en Estados Unidos y Canadá.
Necesitas una ubicación física: Necesitas una oficina a la que quieras llamar para que lte den un número desde allí.
Restricciones geográficas para SMS: Solo puede utilizar la función de SMS dentro de Estados Unidos, y 8×8 no cubre los costes de los números de móvil en Brasil.
Integraciones: 8×8 no se asocia con empresas de telecomunicaciones, por lo que los usuarios no dispondrán de integración nativa con soluciones específicas como WhatsApp. Las integraciones no nativas debe configurarlas el equipo técnico.
Funciones: 8×8 carece de funciones como el etiquetado de llamadas para procesos de llamada más eficientes, enmascarador de llamadas para proteger tu información personal y API para conectarlo con tus herramientas favoritas. Las herramientas de automatización como IVR, enrutamiento basado en habilidades o devolución automática de llamadas solo están disponibles con los planes de nivel superior. Para poder grabar las llamadas hay que pagar un suplemento. Las herramientas de automatización como el IVR, el enrutamiento basado en habilidades o la devolución automática de llamadas sólo vienen con los planes de nivel alto. Tienes que pagar un suplemento para obtener una grabación de la llamada.
¿Para qué tipo de negocios es mejor?
Se adapta a cualquier tipo de empresa.
Precios
- X2 (24€ por usuario/mes)
- X4 (44€ por usuario/mes)
- X6 (85€ por usuario/mes)
- X7 (110€ por usuario/mes)
- X8 (140€ por usuario/mes)
RingCentral
RingCentral es una de las soluciones de telefonía VoIP más reconocidas. Con más de 20 años en el mercado, ha construido una sólida reputación.
Ventajas de RingCentral
RingCentral tiene una gran variedad de funciones y ofrece voz y vídeo de calidad HD. El proveedor es una buena opción para las empresas, ya que ofrece una experiencia omnicanal, herramientas de cualificación de clientes potenciales, funciones de gestión, colaboración y rendimiento, todo en un único software.
Funciones principales
- Conexión SIP
- IVR
- Grabación de llamadas
- Enrutamiento de llamadas
- Gestión de contactos
¿Qué le falta a RingCentral?
A pesar de todos los aspectos positivos, RingCentral carece de muchas herramientas esenciales que necesitan las empresas modernas.
Funciones como el análisis nativo de sentimientos, la transcripción de voz a texto, los marcadores inteligentes o el enrutamiento basado en habilidades solo se incluyen en la solución de Centro de Contacto. Lo mismo ocurre con algunas funciones de gestión de agentes, como la supervisión.
La herramienta de grabación de llamadas y los números gratuitos solo están disponibles como complementos por un coste adicional.
Además, la implementación de RingCentral puede tardar hasta 90 días y conlleva una cuota de implementación. La interfaz de usuario de RingCentral no siempre es fácil de usar.
¿Para qué tipo de negocios es mejor?
RingCentral MVP es una solución flexible basada en la nube ideal para empresas de todos los tamaños.
Precios
- Core (20€/usuario/mes)
- Advanced (25€/usuario/mes)
- Ultra (35€/usuario/mes)
Genesys
Genesys es una solución de centro de contacto basada en la nube que pretende mejorar las experiencias de los clientes con sus capacidades omnicanal. La plataforma ofrece varias funciones, como enrutamiento predictivo, análisis en tiempo real, gestión del compromiso de los trabajadores, etc.
Ventajas de Genesys
- Ofrece enrutamiento predictivo para mejorar el servicio al cliente.
- Fácil integración con otro software.
- Análisis en tiempo real para una mejor toma de decisiones.
- Las capacidades omnicanal permiten la interacción a través de todos los canales.
- Sólidas capacidades de gestión del compromiso de los trabajadores.
Funciones principales
- Enrutamiento predictivo: Utiliza la IA para emparejar a los clientes con el agente adecuado.
- Análisis en tiempo real: Proporciona información procesable para mejorar el rendimiento.
- Gestión del Compromiso de los Agentes: Mejora la productividad y el compromiso de los agentes.
- Omnicanal: Permite la interacción a través de todos los canales.
- Integraciones: se conecta fácilmente con otro software.
¿Qué le falta a Genesys?
Según algunos usuarios, Genesys puede ser un poco complicado de configurar y utilizar. Además, la estructura de precios de la plataforma puede ser difícil de entender, lo que puede dificultar a algunas empresas la planificación de sus presupuestos.
¿Para qué tipo de negocios es mejor?
Genesys es una solución adecuada para grandes empresas con necesidades complejas de atención al cliente que requieren funciones avanzadas como el enrutamiento predictivo, la gestión del compromiso de los trabajadores y funciones omnicanal.
Precios
- Genesys Cloud CX 1 (75€ por usuario/mes)
- Genesys Cloud CX 2 (115€ por usuario/mes)
- Genesys Cloud CX 3 (155€ por usuario/mes)
Preguntas frecuentes
¿Cómo funcionan las pruebas gratuitas?
Envíanos tus datos de contacto y puedes comenzar con la prueba gratuita de CloudTalk. Sin compromiso. Puedes empezar a marcar inmediatamente y disfrutar de toda nuestra gama de funciones e integraciones durante dos semanas.
¿Cuáles son los precios de las llamadas salientes?
Cada paquete incluye un número estándar local o gratuito. Los precios de las llamadas salientes varían. Para más información, contacta con nosotros.
¿Quién es un usuario?
Los usuarios trabajan para tu empresa y se comunican con tus clientes actuales y potenciales. Podrás añadir o eliminar usuarios en cualquier momento y con solo un par de clics. Los usuarios son agentes, supervisores, analistas, administradores, etc.
¿Con qué frecuencia puedo cambiar mi plan de facturación?
Los planes facturados anualmente solo pueden cambiarse a un plan de nivel superior (por ejemplo, de Essential a Expert). No es posible bajar de categoría en la facturación anual.
¿De qué otra forma puedo utilizar CloudTalk?
rCloudTalk se puede utilizar de muchas maneras diferentes: para la atención al cliente, como centro de contacto o simplemente como un sistema telefónico virtual todo en uno. iNuestra solución es ideal para empresas que usan varias plataformas de e-commerce a la vez. Permite crear canales de atención al cliente separados, lo cual puede tener muchas ventajas.
¿Y la seguridad de los datos?
La seguridad de tus datos es nuestra máxima prioridad. CloudTalk utiliza centros de datos de terceros con certificaciones estándar del sector (Tier III+ o IV, ISO 27001, PCI-DSS). Todas las instalaciones incluyen protección física. Se accede a la interfaz a través de una conexión SSL encriptada. Puedes encontrar más información en nuestra página dedicada a la seguridad.
CloudTalk es una solución basada en datos que ofrece una experiencia de cliente de diez.
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