Las 20 mejores alternativas y competidores de CloudTalk en 2026

¿Quién más está en el mercado?

Las mejores alternativas a CloudTalk para pequeñas y medianas empresas (pymes)

LiveAgent

LiveAgent es un software de helpdesk que promete una experiencia asequible y optimizada para personalizar y aportar valor a la atención al cliente. El software ofrece funciones como una bandeja de entrada omnicanal, chat en vivo en tiempo real, un sistema de tickets y mucho más.

Principales ventajas de LiveAgent

• Ofrece un uso limitado de algunas funciones de la herramienta con un plan gratuito de por vida.
• Configura esta herramienta para gestionar el soporte de varias empresas simultáneamente.
• Ofrece soporte multicanal para Instagram, Facebook, Twitter, Viber, etc.
• Gestiona la atención al cliente de forma eficiente con su sistema de tickets.
• Se integra fácilmente con otros programas a través de diversas integraciones.

Características principales

• Bandeja de entrada omnicanal: gestiona todas las comunicaciones con los clientes en un solo lugar.
• Chat en vivo en tiempo real: interactúa con los clientes en tiempo real, proporcionando asistencia inmediata.
• Sistema de tickets: organiza las solicitudes de los clientes y realiza un seguimiento de su progreso.
• Soporte multicanal: permite la interacción a través de múltiples canales, como el correo electrónico, las redes sociales, el teléfono y el chat.
• Sistema de centro de llamadas: gestiona las llamadas entrantes y salientes de manera eficaz.

¿Qué le falta a LiveAgent?

Según las opiniones en G2 y Capterra, es posible que LiveAgent no sea adecuado para empresas con necesidades complejas de centro de llamadas. La solución carece de funciones avanzadas como Haz clic para llamar, marcadores inteligentes, enrutamiento basado en habilidades, Diseñador de flujo de llamadas, distribución automática de llamadas (ACD) y otras funciones avanzadas de centro de llamadas que algunas empresas pueden requerir.

¿Para qué tipo de negocio es mejor?

LiveAgent es una solución ideal para pequeñas y medianas empresas que requieren un software de helpdesk rentable con soporte multicanal, un sistema de tickets sólido y la capacidad de gestionar el soporte para varias empresas simultáneamente.

Precios

• Pequeña empresa: (€15 por usuario/mes)
• Mediana empresa: (€29 por usuario/mes)
• Gran empresa: (€49 por usuario/mes)
• Enterprise: (€69 por usuario/mes)

Justcall

Justcall es un sistema telefónico en la nube que ofrece a las empresas una experiencia de llamada fluida. Es una solución de VoIP que ofrece funciones y herramientas avanzadas para gestionar las comunicaciones con los clientes. La empresa se fundó en 2016 y desde entonces ha crecido hasta dar servicio a más de 6.000 clientes en todo el mundo.

Ventajas de Justcall

• Se integra con múltiples plataformas de CRM y helpdesk, incluidas HubSpot, Zendesk y Freshdesk.
• Ofrece una aplicación móvil dedicada tanto para dispositivos iOS como Android.
• Ofrece números de teléfono locales en más de 95 países y te permite realizar llamadas desde cualquier parte del mundo.
• Te permite realizar un seguimiento del rendimiento de tu equipo con análisis e información en tiempo real.

Características principales

• Distribución automática de llamadas: dirige las llamadas al agente o equipo adecuado en función de sus habilidades y disponibilidad.
• Grabación de llamadas: mantén un registro de todas las llamadas entrantes y salientes.
• Ocultación de llamadas: protege la privacidad de tus agentes utilizando la función de ocultación de Justcall, que sustituye sus números de teléfono personales por un número de empresa.
• Números de teléfono internacionales: obtén números de teléfono locales en más de 95 países de todo el mundo.
• Llamadas de conferencia: añade fácilmente hasta 50 participantes a una llamada con la función de llamadas de conferencia de Justcall.

¿Qué le falta a Justcall?

Justcall no ofrece algunas de las funciones más avanzadas, como la operadora automática, el etiquetado de llamadas o el enrutamiento basado en habilidades. Además, aunque ofrece algunas integraciones con plataformas de CRM populares, no ofrece tantas como otros competidores.

¿Para qué tipo de negocio es mejor?

Justcall es más adecuado para pequeñas y medianas empresas que necesitan un sistema telefónico fiable con funciones avanzadas. Sus integraciones con plataformas populares de CRM y helpdesk lo convierten en una excelente opción para los equipos de ventas y atención al cliente.

Precios

• Plan Essentials (€19 por usuario/mes, facturado anualmente)
• Plan Team (€29 por usuario/mes, facturado anualmente)
• Plan Pro (€49 por usuario/mes, facturado anualmente)
• Plan Business (Precios personalizados)

Aircall

Aircall es una solución de llamadas avanzada utilizada por más de 15.000 clientes. Está diseñada para acelerar los procesos de ventas, mejorar la comunicación con los clientes potenciales y cerrar más acuerdos. Puedes marcar automáticamente a varios candidatos en una cola consecutiva y mostrar información de contacto crucial directamente dentro de la interfaz del teléfono. 

Ventajas de Aircall

Aircall destaca cuando se trata de automatización. El proveedor también cuenta con muchas integraciones útiles, como Intercom, Pipedrive y Zapier. Además, ofrece herramientas de automatización avanzada, aplicaciones fáciles de usar y un servicio de atención al cliente fiable.

Características principales

• Distribución automática de llamadas
• Monitorización de llamadas
• Transferencia de llamadas
• Grabación de llamadas 
• Enrutamiento de llamadas

¿Qué le falta a Aircall?

Aircall carece de algunas funciones esenciales de videollamada. Las capacidades de alojamiento de seminarios web y de uso compartido de pantalla están muy limitadas en la plataforma, lo que puede provocar cierta frustración a los usuarios. 

¿Para qué tipo de negocio es mejor?

Aircall es un software de llamadas dirigido principalmente a pequeñas empresas que utilizan el teléfono para realizar ventas y dar soporte diariamente, pero ciertamente no a todas ellas. Piensa en la frecuencia con la que tu equipo utiliza los marcadores inteligentes. Deberías considerar buscar en otra parte si son una parte fundamental de tu trabajo diario. 

Precios

• Plan Essentials (€30 por licencia/mes, facturado anualmente)
• Plan Professional (€50 por licencia/mes, facturado anualmente)
• Plan personalizado (bajo presupuesto)

KrispCall

KrispCall es una moderna plataforma de telefonía en la nube diseñada para tender un puente entre la comunicación empresarial y la gestión de datos. Proporciona una infraestructura de VoIP flexible para equipos que necesitan ampliar su alcance global sin la complejidad técnica ni el elevado precio de los sistemas empresariales tradicionales.

Ventajas de KrispCall

La principal ventaja de KrispCall es su Unified Callbox, que consolida llamadas, SMS y buzones de voz en una única interfaz de colaboración. Esto elimina la necesidad de que los agentes alternen entre múltiples aplicaciones. Además, la plataforma está diseñada para una eficiencia de alta velocidad, ofreciendo una sincronización fluida con más de 100 plataformas de CRM para garantizar que cada interacción con el cliente se registre automáticamente para una mejor precisión de los datos.

Características principales

• Unified Callbox
• Presencia local global
• Análisis basados en IA
• Enrutamiento inteligente
• Haz clic para llamar

¿Qué le falta a Krispcall?

KrispCall se centra principalmente en la comunicación por voz y texto, por lo que actualmente no ofrece una herramienta integrada de videoconferencia o seminarios web. Los equipos que necesiten reuniones de vídeo nativas dentro de su aplicación de telefonía podrían necesitar combinarla con una solución secundaria.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

KrispCall está optimizado específicamente para startups de SaaS en fase de gran crecimiento y pequeñas empresas que gestionan equipos de ventas o soporte en remoto. Es la opción perfecta para organizaciones que priorizan la integración con CRM y necesitan establecer una presencia global rápidamente.

Precios

• Plan Basic (€12 por usuario/mes, facturado anualmente) 
• Plan Essential (€32 por usuario/mes, facturado anualmente) 
• Plan Enterprise (precios personalizados para operaciones a gran escala)

Google Voice 

Google Voice está en el mercado desde 2009 y ofrece tanto versiones gratuitas como de pago a sus clientes. Google Voice cuenta con muchas funciones útiles, como el desvío de llamadas, los grupos de timbrado y las integraciones con Google Meet y Calendar. La mayor desventaja de Google Voice es la falta de una aplicación de escritorio.

Ventajas de Google Voice

La versión gratuita de Google Voice ofrece llamadas ilimitadas dentro de EE. UU. y Canadá, lo que resulta ideal para empresas con una base de clientes nacional. El proveedor también incluye la grabación de llamadas como parte de todos sus planes. Además, la implementación es bastante sencilla: puedes estar operativo en cuestión de minutos. Por último, pero no por ello menos importante, el servicio de atención al cliente de Google Voice está a tu disposición las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Funciones clave

• SIP Link
• Mensajería de texto ilimitada en EE. UU.
• Integración con Google Meet
• Integración con Google Calendar
• Transcripción del buzón de voz
• Desvío de llamadas
• Operadora automática multinivel
• Grupos de timbrado
• Informes avanzados (BigQuery)
• Grabación de llamadas de usuario ad-hoc

¿Qué le falta a Google Voice?

Para acceder a Google Voice, debes tener un número de teléfono de EE. UU. 

La plataforma también carece de integraciones populares, como Slack o Zapier. 

Google Voice también tiene ciertas limitaciones en cuanto a funciones. No dispondrás de números gratuitos, marcador inteligente, distribución automática de llamadas, monitorización de llamadas, gestión de contactos, respuesta de voz interactiva, ni informes y análisis.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Google Voice es el más adecuado para empresas que acaban de empezar. El proveedor suele figurar como uno de los mejores servicios de telefonía virtual para pequeñas empresas, pero las compañías de todos los tamaños encontrarán algo de lo que beneficiarse. 

Precios

• Starter (€10 por usuario/mes)
• Standard (€20 por usuario/mes)
• Premier (€30 por usuario/mes)

3CX

3CX es un sistema PBX basado en software que ofrece una solución completa de comunicaciones unificadas. Proporciona a empresas de todos los tamaños funciones de nivel empresarial que les permiten mejorar sus procesos de comunicación. 3CX tiene una interfaz fácil de usar y ofrece funciones avanzadas que aumentan la productividad y mejoran la experiencia del cliente.

Ventajas de 3CX

• Integración con CRM populares, como Salesforce, Microsoft Dynamics y HubSpot, lo que permite un proceso de ventas optimizado.
• Videoconferencia: 3CX ofrece videoconferencias con capacidad para hasta 250 personas. Esta función está disponible en el ordenador, el móvil y en el navegador.
• Tecnología WebRTC: te permite realizar y recibir llamadas de voz y vídeo directamente desde tu navegador web.
• Interfaz fácil de usar: 3CX proporciona una interfaz de usuario limpia, moderna e intuitiva por la que es fácil navegar.
• Rentable: 3CX es mucho más asequible que los sistemas telefónicos tradicionales. No requiere hardware adicional ni costes de mantenimiento.

Funciones clave

• Consola de administración basada en web: la consola basada en web te permite gestionar tu sistema telefónico desde cualquier parte del mundo.
• Aplicaciones móviles: la aplicación móvil te permite llevar la oficina contigo, dándote acceso a todas las funciones de tu teléfono de escritorio.
• Funciones avanzadas de centro de llamadas: el sistema ofrece todas las funciones necesarias para operar un centro de llamadas profesional, como la cola de llamadas, el enrutamiento de llamadas y la monitorización de llamadas.
• Troncales SIP: 3CX es compatible con muchos troncales SIP populares, lo que facilita la conexión con otros servicios de VoIP.
• Comunicaciones unificadas: 3CX se integra con plataformas de chat populares, como Slack, Microsoft Teams y más, lo que permite mejorar las comunicaciones internas.

¿Qué le falta a 3CX?

Una limitación importante de 3CX es la falta de una interfaz de agente. Esto significa que los usuarios deben descargar e instalar una aplicación de terceros para utilizar el sistema. Tampoco dispone de informes en tiempo real ni de prueba gratuita sin tarjeta.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

3CX es el más adecuado para pequeñas y medianas empresas que necesitan un sistema telefónico que sea fácil de configurar y gestionar, con costes reducidos y un soporte al cliente fiable. También es una excelente opción para equipos remotos, ya que la plataforma puede utilizarse desde cualquier lugar con conexión a Internet.

Precios

No hay planes disponibles; los precios siguen un modelo por licencia, calculado en función del número de usuarios.

CallHippo

CallHippo es un sistema telefónico basado en la nube que permite a las empresas gestionar sus operaciones de ventas y soporte al cliente con facilidad. El software ofrece análisis de llamadas, grabación de llamadas, marcación automática y más funciones.

Ventajas de CallHippo

• Planes de precios asequibles para adaptarse a las diferentes necesidades del negocio.
• Integraciones con diversas herramientas de terceros.
• Soporte al cliente 24/7.
• Aplicación móvil para la gestión del negocio sobre la marcha.
• Soluciones escalables para crecer junto con el negocio.

Funciones clave

• Análisis de llamadas: proporciona información sobre el volumen, la duración de las llamadas y más.
• Grabación de llamadas: graba y almacena todas las llamadas para futuras consultas.
• Marcación automática: marca números automáticamente para las operaciones de ventas y soporte.
• Marcador automático: maximiza la productividad de los equipos de ventas agilizando las llamadas salientes.
• Sistema de IVR: ofrece un menú de opciones para que los clientes dirijan sus llamadas.

¿Qué le falta a CallHippo?

La estructura de precios de CallHippo puede resultar confusa y sus planes limitan el número de llamadas simultáneas por usuario. Además, algunos usuarios han informado de que la aplicación móvil del software es lenta y se bloquea con frecuencia.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

CallHippo es el más adecuado para pequeñas y medianas empresas que necesitan un sistema telefónico rentable para gestionar sus operaciones de ventas y soporte al cliente. 

Precios

• Basic (€0 por usuario/mes)
• Bronze (€16 por usuario/mes)
• Silver (€24 por usuario/mes)
• Platinum (€40 por usuario/mes)

8×8

8x8 es una solución de telefonía consolidada que se centra en las integraciones y los análisis. El proveedor es adecuado para grandes empresas, pero las suscripciones de nivel inferior también funcionan para organizaciones más pequeñas. Son muchas las ventajas que 8x8 puede ofrecer a sus suscriptores.

Ventajas de 8x8

En primer lugar, el proveedor ha hecho un gran trabajo construyendo un sistema de análisis que puede realizar un seguimiento eficaz de los procesos de negocio a gran escala. El sistema de informes de 8x8 centraliza todos los datos en un solo lugar, para que los responsables puedan organizar mejor a sus equipos y agilizar su flujo de trabajo. También obtendrás informes en tiempo real.

Por otro lado, disponemos de las completas integraciones de la solución con software como Salesforce, Slack, Microsoft Teams y muchos más. Además, los usuarios de 8x8 obtienen llamadas ilimitadas a más de 40 países. El software de telefonía de 8x8 viene con marcador inteligente, haz clic para llamar y grabación de llamadas.

Funciones clave

• Gestión del centro de llamadas
• Respuesta de voz interactiva
• Gestión de contactos
• Análisis e informes
• Monitorización de llamadas

¿Qué le falta a 8x8?

Si tienes un negocio que opera a nivel global, hay algunas cosas sobre 8x8 que deberías tener en cuenta:

Una restricción crucial, principalmente para las grandes empresas internacionales, es que existen limitaciones regionales para las llamadas ilimitadas. Los usuarios con el plan básico Express solo pueden utilizar las llamadas ilimitadas en EE. UU. y Canadá.  

Se requiere una oficina física: necesitas una oficina en el lugar al que quieres llamar para obtener un número de allí. 

Restricciones geográficas para SMS: solo puedes utilizar la función de SMS dentro de EE. UU., y 8x8 no cubre los costes de los números móviles en Brasil.  

Integraciones: 8x8 no se asocia con empresas de telecomunicaciones, por lo que los usuarios no tendrán integración nativa con soluciones específicas como Whatsapp. Las integraciones no nativas deben ser configuradas por el equipo técnico.

Funciones: 8x8 carece de funciones como el etiquetado de llamadas para procesos de llamada más eficientes, el identificador de llamadas virtual para proteger tu información personal y una API para conectar con las herramientas que prefieras. Las herramientas de automatización como la respuesta de voz interactiva, el enrutamiento basado en habilidades o la devolución de llamada automática solo se incluyen en los planes de nivel superior. Además, hay que pagar un coste adicional para obtener la grabación de llamadas. 

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Flexible para cualquier empresa

Precios

• X2 (€24 por usuario/mes)
• X4 (€44 por usuario/mes)
• X6 (€85 por usuario/mes)
• X7 (€110 por usuario/mes)
• X8 (€140 por usuario/mes)

Nextiva

Nextiva es un actor importante en el mercado de VoIP, que ofrece servicios a más de 15 000 clientes. Se le considera un sistema muy fácil de usar: los usuarios pueden empezar a hacer llamadas en cuestión de minutos gracias a un proceso de configuración sencillo e intuitivo. Además, Nextiva aloja el sistema, por lo que el mantenimiento del software corre de su cuenta.

Ventajas de Nextiva

Nextiva ofrece varias funciones avanzadas, como conferencias telefónicas, transcripción de buzón de voz, asistente multinivel y mucho más. El proveedor también se integra con soluciones como Zendesk, ConnectWise o MS Teams.

El envío de faxes virtuales de Nextiva, que cumple con la normativa HIPAA, lo convierte en una excelente solución para el sector sanitario. El personal médico puede compartir información sin tener que preocuparse por las brechas de datos. 

Además, el servicio de asistencia 24/7 garantiza que siempre habrá agentes disponibles para ayudarte.

Funciones clave

• Llamadas ilimitadas
• Grabaciones de videoconferencias
• Aplicaciones móviles y de escritorio
• Optimización del flujo de trabajo
• Comunicaciones omnicanal

¿Qué le falta a Nextiva?

Aunque Nextiva es una solución de VoIP muy conocida, hay algunos aspectos que debes tener en cuenta al valorar a este proveedor:

Integraciones: Nextiva carece de ciertas integraciones, como Slack o Zapier. Con Zapier, los usuarios pueden conectar su sistema de telefonía VoIP con miles de sistemas no nativos. 

Precios: Muchos consideran que los precios de Nextiva son elevados, especialmente para las pequeñas empresas.

¿Para qué tipo de empresa es ideal?

Para empresas que necesitan un sistema de telefonía corporativo robusto, seguro y fiable que funcione en cualquier dispositivo y que cuente con funciones avanzadas como videoconferencias, aplicaciones móviles, grabación de llamadas y más.

Precios

• Digital (€20/usuario/mes)
• Core (€30/usuario/mes)
• Engage (€40/usuario/mes)
• Power Suite (€60/usuario/mes)

¿Quién más está en el mercado?

Las mejores alternativas a CloudTalk para medianas empresas

Twilio

Twilio es una plataforma de comunicaciones en la nube que permite a las empresas comunicarse con los clientes mediante voz, SMS y aplicaciones de mensajería. Ofrece a los desarrolladores una variedad de herramientas y API para crear y personalizar flujos de trabajo de comunicación.

Ventajas de Twilio

• Plataforma escalable y flexible.
• Amplia variedad de canales de comunicación.
• Documentación y soporte exhaustivos.
• Herramientas avanzadas de análisis e informes.
• Sólidas funciones de seguridad.

Funciones clave

• Voz programable: realiza y recibe llamadas con API.
• SMS programables: envía y recibe mensajes SMS con API.
• Chat programable: integra el chat en aplicaciones web y móviles.
• Vídeo: añade funciones de vídeo a aplicaciones web y móviles.
• Flex: una plataforma de centro de contacto totalmente programable.

¿Qué le falta a Twilio?

Algunos usuarios han señalado que la plataforma puede resultar difícil de utilizar, especialmente para quienes no tienen perfil de desarrollador. El sistema de precios también puede ser confuso, ya que cobra por cada llamada a la API, lo que puede incrementar los costes rápidamente con un volumen de uso elevado.

¿Para qué tipo de empresa es ideal?

Twilio es una solución ideal para empresas que requieren flujos de trabajo de comunicación personalizables y diversos canales de comunicación. Es especialmente útil para desarrolladores que desean crear sus propias aplicaciones de comunicación.

Precios

• Por hora: €1.00/hora
• Por usuario: €150/mes

Freshdesk

Freshdesk es un software de atención al cliente basado en la nube que ofrece varias funciones para gestionar las consultas y solicitudes de soporte de los clientes. Incluye una variedad de canales para la comunicación con el cliente, como el correo electrónico, el teléfono, las redes sociales y el chat en vivo.

Ventajas de Freshdesk

• Interfaz intuitiva y un sistema de gestión de tickets sencillo para una atención al cliente eficiente
• Herramientas avanzadas de informes y análisis para realizar un seguimiento de las métricas de atención al cliente
• Flujos de trabajo personalizables y capacidades de automatización para agilizar las operaciones de atención al cliente
• Integración con una variedad de aplicaciones empresariales populares, como Slack y Salesforce

Funciones clave

• Gestión de tickets: permite a los agentes de soporte realizar un seguimiento, gestionar y resolver los problemas de los clientes de manera eficaz.
• Soporte multicanal: proporciona soporte al cliente a través de correo electrónico, teléfono, chat, redes sociales y más.
• Portal de autoservicio: ofrece una función de base de conocimientos para que los clientes puedan encontrar respuestas a sus preguntas.
• Automatización: proporciona herramientas de automatización para reducir las tareas repetitivas y mejorar la productividad de los agentes.
• Informes: ofrece informes y análisis detallados para ayudar a las empresas a comprender el rendimiento de su soporte y tomar decisiones basadas en datos.

¿Qué le falta a Freshdesk?

¿Para qué tipo de empresa es ideal?

Aunque Freshdesk es una solución integral de asistencia, carece de algunas funciones que las empresas podrían necesitar. Por ejemplo, Freshdesk no ofrece una interfaz de agente o un marcador automático.

Freshdesk es una excelente opción para empresas de todos los tamaños que requieren una solución de asistencia fácil de usar. Es especialmente adecuada para pequeñas y medianas empresas que buscan una solución rentable con un conjunto sólido de funciones.

Precios

• Growth (€29 por usuario/mes)
• Pro (€69 por usuario/mes)
• Enterprise (€109 por usuario/mes)

Dialpad

A menos que acabes de llegar al mercado de la telefonía VoIP, seguro que has oído hablar de Dialpad. Es una solución de telefonía unificada y fiable con IA integrada sencilla y análisis avanzados. El chat en vivo, la línea directa de atención telefónica y la base de conocimientos la convierten en una excelente opción para los equipos de atención al cliente. 

Ventajas de Dialpad

Las principales ventajas de Dialpad son la inteligencia de voz y un tiempo de actividad de entre el 99 % y el 100 %. Dispondrás de videoconferencias, análisis de sentimiento, transcripciones de buzón de voz, métricas de seguimiento de llamadas, conversión de voz a texto para una grabación de llamadas automática y mucho más. 

Con Dialpad, puedes llamar gratis a EE. UU. y Canadá desde cualquier parte del mundo. Las llamadas entrantes y salientes dentro de tu país también son gratuitas. El proveedor cuenta con una interfaz de usuario moderna y bien organizada, multitud de vídeos de formación y una aplicación móvil muy bien desarrollada.

Funciones clave

• Grabación de llamadas
• Aprendizaje automático
• Análisis de llamadas
• Puntuación de clientes
• Enrutamiento de llamadas

¿Qué le falta a Dialpad?

Aunque Dialpad ofrece un marcador automático, carece de un marcador inteligente y predictivo. La función de marcador automático está limitada, ya que solo funciona con Salesforce. A diferencia de la aplicación de CloudTalk, la aplicación de Dialpad solo permite a los usuarios marcar números de teléfono manualmente. 

La función de Agente preferido solo funciona a través de API. 

Dialpad también carece de un editor visual de flujos para su Diseñador de flujo de llamadas. Además, no se pueden enviar mensajes SMS fuera de EE. UU. y Canadá, aunque esta función estará disponible próximamente para los usuarios de el Reino Unido.

El proveedor ofrece un conjunto limitado de integraciones, y el buzón de voz pregrabado solo se incluye con Dialpad Sell.

¿Para qué tipo de empresa es ideal?

Para equipos de ventas de cualquier tamaño que busquen impulsar la eficiencia de los agentes y acelerar los tiempos de preparación.

Precios

• Standard (€15 por usuario/mes)
• Pro (€25 por usuario/mes)
• Enterprise (Contactar para consultar precios)

Talkdesk

Talkdesk es una solución de centro de contacto basada en la nube que permite a las empresas ofrecer atención al cliente por teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales. Ofrece una gama de funciones como enrutamiento de llamadas, IVR y gestión de personal, y la utilizan empresas de todos los tamaños.

Ventajas de Talkdesk

• Fácil de configurar y usar.
• Amplia gama de funciones e integraciones.
• Atención al cliente 24/7.
• Herramientas avanzadas de análisis e informes.
• Grabación de voz y pantalla para el control de calidad.

Funciones clave

• Enrutamiento de llamadas: ruta de llamadas basada en habilidades, idioma y más.
• Respuesta de voz interactiva (IVR): ofrece opciones a los clientes.
• Gestión de equipos: programa y gestiona a los agentes y sus tareas.
• Monitorización en tiempo real: supervisa las llamadas y a los agentes en tiempo real.
• Grabación de voz y pantalla: graba llamadas y pantallas para el control de calidad.

¿Qué le falta a Talkdesk?

Talkdesk no ofrece llamadas de conferencia ni asistentes automáticos, lo que puede ser una desventaja para los equipos de ventas. Además, algunos usuarios han señalado que la plataforma puede ser lenta y propensa a problemas técnicos. Tampoco dispone de prueba gratuita.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Talkdesk es una buena opción para empresas de todos los tamaños que necesiten una solución de centro de contacto flexible y escalable. Es especialmente útil para las empresas que buscan una amplia gama de integraciones y herramientas de análisis.

Precios

• Core (€20/usuario/mes)
• Advanced (€25/usuario/mes)
• Ultra (€35/usuario/mes)

Kixie PowerCall

Kixie PowerCall es un marcador de ventas avanzado basado en Chrome que cuenta con una solución de centro de contacto disponible. Promete cubrir todas las necesidades de tu centro de llamadas con opciones para llamadas entrantes, salientes, soporte y todo lo demás. 

Beneficios de Kixie:

Muchos clientes destacan la rapidez y comodidad de Kixie, incluyendo funciones como Haz clic para llamar, hacer clic para enviar SMS y el fácil acceso al historial de datos. Otros puntos fuertes mencionados son su excelente servicio de atención al cliente, la facilidad de integración con herramientas como HubSpot y la posibilidad de marcar varios números a la vez.

Funciones clave: 

• Clic para marcar,
• Haz clic para enviar SMS, 
• Paneles de llamadas en directo, 
• Tablas de clasificación de ventas, 
• Registro de tipificación de llamadas, 
• Marcador de presencia local,
• IVR,
• Grupos de timbrado,
• Coaching de llamadas en directo, 
• Bloqueador automático de No Llamar

Funciones que le faltan:

Kixie carece de muchas funciones que podrías querer incluir en las operaciones de tu centro de llamadas. Por ejemplo, las llamadas de conferencia, el soporte en directo 24/7, la gestión de encuestas y el Enrutamiento basado en habilidades no están disponibles en Kixie. 

Precios: 

• Integrated (€35 por usuario/mes)
• Professional (€65 por usuario/mes)
• Outbound PowerDialer (€95 por usuario/mes)
• Ultimate Revenue (precios personalizados)

Channels

Channels es una plataforma que permite a los equipos colaborar en tiempo real, mejorando la productividad. Te contamos cómo puede beneficiar a tu negocio y qué ofrece:

Beneficios de Channels

• Centraliza la comunicación con equipos, clientes y colaboradores.
• Ofrece gestión de proyectos, uso compartido de archivos y asignación de tareas en una sola plataforma.
• Se integra con software empresarial popular como Slack y Trello.
• Ofrece una asistencia al cliente rápida y fiable.
• Proporciona funciones de seguridad avanzadas para la información comercial confidencial.

Funciones clave

• Mensajería en tiempo real: chatea y envía mensajes a miembros del equipo, clientes y colaboradores.
• Compartir archivos: comparte archivos y documentos con miembros del equipo y colaboradores externos.
• Gestión de tareas: asigna y realiza un seguimiento de las tareas con los miembros del equipo.
• Gestión de proyectos: planifica, realiza el seguimiento y gestiona proyectos con los miembros del equipo.
• Integraciones personalizadas: conecta Channels con otros softwares empresariales para conseguir flujos de trabajo fluidos.

¿Qué le falta a Channels?

Channels no dispone de funciones avanzadas de llamada como la grabación de llamadas y los análisis. Tampoco se integra con softwares de uso generalizado como Salesforce y HubSpot.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Channels es ideal para pequeñas y medianas empresas que priorizan la comunicación y la colaboración. Es especialmente útil para equipos remotos o que trabajan con socios externos.

Precios

• Plus (€24/mes, 3 usuarios)
• Advanced (€62/mes, 5 usuarios)

Avaya

Avaya es un centro de contacto en la nube diseñado para equipos remotos. Puede aumentar la eficiencia en el lugar de trabajo al permitir que tanto los agentes como los supervisores participen fácilmente en videoconferencias y mensajería instantánea. Además, se integra con algunas de las herramientas de software más populares del mercado. 

Beneficios de Avaya

Avaya ofrece una experiencia omnicanal con interacciones de alta calidad a través de canales de voz y digitales, todo en una única vista de escritorio. Aumenta la eficiencia mediante la automatización y proporciona análisis avanzados para conocer el comportamiento del cliente. El proveedor permite a las empresas mejorar la experiencia del cliente a través de una amplia gama de funciones. Avaya también ofrece una escalabilidad sencilla que permite a las empresas aumentar la capacidad de su servicio de atención al cliente. Además, reduce los costes al eliminar las tareas manuales redundantes.

Funciones clave

• Marcador inteligente
• Grabación de llamadas automática
• Conversión de voz a texto
• Coaching e intervención de llamadas
• Opción de traer tu propio operador o portabilidad
• SMS disponibles

¿Qué le falta a Avaya?

Muchos usuarios de Avaya se han quejado de que la interfaz de usuario del software es anticuada y difícil de navegar. La plataforma también se queda corta en lo que respecta a la automatización: no ofrece ningún tipo de marcador inteligente, lo que puede ser un verdadero problema para los equipos de ventas que buscan llegar a los clientes potenciales de la manera más eficiente posible. 

Por último, aunque Avaya ofrece algunos números internacionales, la oferta es limitada. Actualmente, los usuarios solo pueden adquirir números de 40 países.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Avaya es ideal para empresas que requieren una plataforma de comunicación sólida, como centros de contacto, grandes corporaciones y organizaciones con múltiples ubicaciones. También se adapta bien a las pequeñas y medianas empresas que necesitan un sistema fiable y seguro para facilitar la comunicación entre empleados, clientes y colaboradores.

Precios

• Core (€20 por usuario/mes)
• Advanced (€25 por usuario/mes)
• Ultra (€35 por usuario/mes)

Ringover

Ringover es un sistema telefónico en la nube que ofrece una serie de funciones para mejorar las comunicaciones empresariales, como la grabación de llamadas, el IVR y los análisis. El software proporciona opciones de comunicación multicanal, incluyendo voz, chat y vídeo.

Beneficios de Ringover

• Fácil de configurar y usar.
• Integraciones con diversas herramientas de terceros.
• Atención al cliente 24/7.
• Aplicación móvil para la gestión empresarial sobre la marcha.
• Herramientas avanzadas de análisis e informes.

Funciones clave

• Grabación de llamadas: graba y almacena todas las llamadas para futuras consultas.
• Sistema IVR: ofrece un menú de opciones para que los clientes dirijan sus llamadas.
• Monitorización en tiempo real: permite a los supervisores monitorizar las llamadas y a los agentes en tiempo real.
• Comunicación multicanal: ofrece opciones de voz, chat y vídeo para la comunicación.
• Análisis e informes: proporciona información basada en datos sobre el volumen de llamadas y el rendimiento de los agentes.

¿Qué le falta a Ringover?

Los planes de precios de Ringover pueden resultar caros para las pequeñas empresas, y su servicio de atención al cliente puede tardar en responder. Además, algunos usuarios han informado de problemas con la calidad y fiabilidad de las llamadas del software.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Ringover es una buena opción para empresas de todos los tamaños que requieran una solución de comunicación multicanal con herramientas avanzadas de análisis e informes.

Precios

• Smart Plan (€24 por usuario/mes)
• Plan Business (€44 por usuario/mes)
• Plan Advanced (€54 por usuario/mes)

¿Qué otras opciones hay en el mercado?

La mejor alternativa a CloudTalk para grandes empresas

8x8

8x8 es una solución de telefonía consolidada que se centra en las integraciones y el análisis de datos. El proveedor es ideal para grandes empresas, pero sus planes más económicos también se adaptan a organizaciones más pequeñas. Son muchas las ventajas que 8x8 ofrece a sus usuarios.

Ventajas de 8x8

En primer lugar, el proveedor ha hecho un excelente trabajo desarrollando un sistema de análisis capaz de monitorizar eficazmente procesos de negocio a gran escala. El sistema de informes de 8x8 centraliza todos los datos en un solo lugar, lo que permite a los supervisores organizar mejor a sus equipos y agilizar el flujo de trabajo. También dispondrás de informes en tiempo real.

Por otro lado, la solución destaca por sus completas integraciones con software como Salesforce, Slack o Microsoft Teams, entre muchos otros. Además, los usuarios de 8x8 disfrutan de llamadas ilimitadas a más de 40 países. El software de telefonía de 8x8 incluye funciones como marcador inteligente, Haz clic para llamar y grabación de llamadas.

Funciones clave

• Gestión de centros de llamadas
• Respuesta de voz interactiva (IVR)
• Gestión de contactos
• Análisis e informes
• Monitorización de llamadas

¿Qué le falta a 8x8?

Si diriges un negocio con presencia global, hay algunos aspectos de 8x8 que deberías tener en cuenta:

Una limitación importante, sobre todo para grandes multinacionales, son las restricciones geográficas en las llamadas ilimitadas. Los usuarios del plan básico Express solo pueden realizar llamadas ilimitadas en EE. UU. y Canadá.  

Requiere ubicación física: necesitas tener una oficina física en el lugar donde deseas llamar para poder obtener un número de teléfono de esa zona. 

Restricciones geográficas para SMS: solo puedes utilizar la función de SMS dentro de EE. UU., y 8x8 no cubre los costes de los números móviles en Brasil.  

Integraciones: 8x8 no está asociada con operadores de telecomunicaciones, por lo que los usuarios no disponen de integraciones nativas con herramientas específicas como WhatsApp. El equipo técnico deberá configurar manualmente las integraciones no nativas.

Funciones: 8x8 carece de características como el etiquetado de llamadas para optimizar los procesos de marcación, el identificador de llamadas virtual para proteger tu información personal y una API para conectar con las herramientas que prefieras. Las herramientas de automatización como la IVR, el enrutamiento basado en habilidades o la devolución de llamada automática solo están disponibles en los planes de nivel superior. Además, debes pagar un coste adicional para tener grabación de llamadas.

¿Para qué tipo de empresa es más adecuado?

Es una opción flexible para cualquier tipo de negocio.

Precios

• X2 (€24 por usuario/mes)
• X4 (€44 por usuario/mes)
• X6 (€85 por usuario/mes)
• X7 (€110 por usuario/mes)
• X8 (€140 por usuario/mes)

RingCentral

Cuando piensas en soluciones de telefonía VoIP, RingCentral es una de las primeras marcas que te vienen a la mente. No es de extrañar, ya que la compañía lleva más de 20 años en el mercado y se ha labrado una gran reputación. 

Ventajas de RingCentral

RingCentral cuenta con una gran variedad de funciones y ofrece voz y vídeo en calidad HD. El proveedor encaja muy bien con las grandes empresas gracias a que proporciona una experiencia omnicanal, herramientas de cualificación de leads, funciones de gestión, colaboración y rendimiento, todo integrado en una única plataforma.

Funciones clave

• Trunking SIP
• Respuesta de voz interactiva (IVR)
• Grabación de llamadas
• Enrutamiento de llamadas
• Gestión de contactos

¿Qué le falta a RingCentral?

A pesar de todos sus puntos fuertes, RingCentral carece de muchas herramientas esenciales que los negocios actuales necesitan. 

Funciones como el análisis de sentimiento nativo, la transcripción de voz a texto, los marcadores inteligentes o el enrutamiento basado en habilidades solo se incluyen en su solución para Contact Center. Lo mismo ocurre con algunas herramientas de gestión de agentes, como la monitorización.

La herramienta de grabación de llamadas y los números gratuitos solo están disponibles como complementos con un coste adicional. 

Además, la implantación de RingCentral puede tardar hasta 90 días e implica una cuota de instalación. Su interfaz de usuario tampoco resulta siempre la más intuitiva o amigable. 

¿Para qué tipo de empresa es más adecuado?

RingCentral MVP es una solución flexible basada en la nube, ideal para empresas de todos los tamaños.

Precios

• Core (€20/usuario/mes)
• Advanced (€25/usuario/mes)
• Ultra (€35/usuario/mes)

Genesys

Genesys es una solución de contact center basada en la nube que busca mejorar la experiencia del cliente gracias a sus capacidades omnicanal. La plataforma ofrece diversas funciones, como enrutamiento predictivo, análisis en tiempo real y gestión del compromiso de los agentes, entre otras.

Ventajas de Genesys

• Ofrece enrutamiento predictivo para un mejor servicio de atención al cliente.
• Se integra fácilmente con otros programas informáticos.
• Análisis en tiempo real para tomar mejores decisiones.
• Las capacidades omnicanal permiten interactuar a través de todos los canales.
• Sólidas herramientas de gestión del compromiso y productividad de los agentes.

Funciones clave

• Enrutamiento predictivo: utiliza IA para dirigir a los clientes hacia el agente idóneo.
• Análisis en tiempo real: proporciona datos útiles para mejorar el rendimiento.
• Gestión del compromiso de los agentes: incrementa la productividad y motivación del equipo.
• Omnicanalidad: permite gestionar interacciones desde cualquier canal.
• Integraciones: conecta de forma sencilla con otras aplicaciones.

¿Qué le falta a Genesys?

Según indican algunos usuarios, la configuración y el uso de Genesys pueden resultar algo complejos. Además, la estructura de precios de la plataforma es difícil de entender, lo que puede complicar la planificación de los presupuestos para ciertas empresas.

¿Para qué tipo de empresa es más adecuado?

Genesys es una solución idónea para grandes organizaciones con necesidades de atención al cliente complejas que requieren funciones avanzadas como enrutamiento predictivo, gestión del compromiso de agentes y capacidades omnicanal.

Precios

• Genesys Cloud CX 1 (€75 por usuario/mes)
• Genesys Cloud CX 2 (€115 por usuario/mes)
• Genesys Cloud CX 3 (€155 por usuario/mes)