Alternative a 3CX: le 10 migliori del 2026, dai migliori PBX ai sistemi telefonici in cloud gestiti

Moltissime aziende scelgono 3CX perché la licenza è economica e il loro team IT conosce già i sistemi PBX. Poi il team vendite cresce, le chiamate smettono di registrarsi nel CRM, i commerciali chiamano da un foglio di calcolo e il primo cliente in un nuovo paese richiede un altro trunk SIP. È in quel momento che gestire un proprio sistema telefonico smette di essere conveniente.

In questi casi, le migliori alternative a 3CX sono CloudTalk, Yeastar Serie P, Microsoft Teams Phone, Nextiva e FreePBX. CloudTalk è l'alternativa ideale a 3CX per i team di vendite e supporto in crescita che desiderano un sistema telefonico gestito senza server, Yeastar è la sostituzione PBX equivalente, Teams Phone è la scelta ideale per chi usa già Microsoft, Nextiva è l'opzione gestita con supporto umano e FreePBX è la strada open source. Che tu stia già usando 3CX o lo stia valutando per la prima volta, c'è solo una domanda decisiva: vuoi gestire il tuo sistema telefonico o preferisci usarlo davvero?

Perché le aziende cercano un'alternativa a 3CX?

3CX offre ai team IT un PBX completo a un prezzo di licenza contenuto. La maggior parte dei team che cercano un'alternativa a 3CX non ha superato i limiti del sistema telefonico in sé, quanto piuttosto l'onere di doverlo gestire, insieme all'incapacità di supportare al meglio le attività di vendita e assistenza per cui non è stato progettato.

Su G2, 3CX vanta una valutazione di 4.4/5 basata su oltre 500 recensioni, dove la semplicità di amministrazione ottiene il punteggio più alto, mentre la qualità del supporto risulta il punto più debole. Su Capterra raggiunge un punteggio di 4,4/5 con più di 400 recensioni, mentre su Trustpilot si ferma a 2,5/5 su oltre 150 recensioni, incentrate per lo più su chiamate interrotte e un supporto clienti a pagamento. Insieme alle discussioni delle community, queste recensioni evidenziano cinque motivi principali per cui i team in crescita scelgono di cambiare:

Quali sono le migliori alternative a 3CX?

CloudTalk è la migliore alternativa a 3CX, specialmente per i team di vendita e supporto delle PMI che cercano un sistema telefonico gestito senza server. Risolve le quattro attività che un'installazione 3CX rende complesse: chiamate che si registrano da sole nel CRM, un dialer che gestisce più di una linea, reportistica in tempo reale senza esportazioni e numeri locali in oltre 160 Paesi con ID chiamante locale, acquistabili da un'unica dashboard.

Tuttavia, non esiste una soluzione unica per tutti e CloudTalk potrebbe non essere il concorrente 3CX adatto a ogni team. I team IT che vogliono continuare a gestire un PBX troveranno un'alternativa simile in Yeastar P-Series o una soluzione open source in FreePBX, mentre le aziende che usano Microsoft 365 possono integrare le chiamate in Teams Phone. Per tutte le altre aziende, CloudTalk è la scelta migliore, con costi a partire da €25/utente/mese e nessun minimo di utenti sui piani Starter o Essential.

Su G2, CloudTalk ottiene 4.4/5 da oltre 1.900 recensioni contro il 4.4/5 di 3CX da oltre 500 recensioni. Il divario maggiore tra i due riguarda la qualità del supporto: 8,7 contro 7,9, il punteggio che conta davvero quando nessuno nella tua azienda vuole più gestire ticket di assistenza per il PBX.

Ecco i cinque motivi principali per cui i team che usano 3CX passano a CloudTalk:

Come abbiamo scelto le migliori alternative e concorrenti di 3CX

Abbiamo confrontato i concorrenti di 3CX presenti in questo elenco in base ai sei fattori chiave per abbandonare un PBX autonomo, verificando in tempo reale ogni pagina dei prezzi e centro assistenza, ed analizzando le opinioni su G2, Capterra, Trustpilot e Reddit.

Le 10 migliori alternative a 3CX per il 2026

Prima delle analisi dettagliate, ecco come si confrontano 3CX, CloudTalk e le tre piattaforme più valutate dagli acquirenti nei punti chiave che determinano il passaggio.

1. CloudTalk: la migliore alternativa a 3CX per i team di vendita e supporto delle PMI che desiderano un sistema telefonico gestito senza server

Cos'è CloudTalk?

CloudTalk è un software per call center basato sull'AI pensato per i team di vendita e supporto delle piccole e medie imprese che vogliono crescere in modo efficiente in più regioni. La piattaforma abbina numeri locali in oltre 160 paesi con la sincronizzazione CRM bidirezionale, l'AI Sales Dialer e gli agenti vocali AI.

Mentre 3CX è un PBX gestito dal tuo team IT, CloudTalk è il sistema telefonico gestito direttamente dai tuoi team di vendita e supporto: l'operatore, l'hosting e l'instradamento sono inclusi con l'accesso, e il responsabile del team si occupa della configurazione.

Perché CloudTalk è una valida alternativa a 3CX?

• Chiamate che si registrano da sole: oltre 100 integrazioni a partire da Essential salvano chiamate, registrazioni, note e tag in modo bidirezionale su HubSpot, Pipedrive, Zoho e Zendesk, oltre a Salesforce nel piano Expert, eliminando la dipendenza dall'inserimento manuale da parte dei commerciali.
• Outbound che non parte da un foglio di calcolo: l'AI Sales Dialer funziona come Power Dialer (Expert, o €15/utente/mese su qualsiasi piano) o come Parallel Dialer (add-on da €39/utente/mese) fino a 10 linee, con campagne, esiti e pubblico CRM gestiti direttamente dalla dashboard.
• Instradamento e reportistica gestiti dai tuoi manager: code in ogni piano e IVR a partire da Essential, creati con un editor drag-and-drop, dashboard in tempo reale e analisi a livello di singola chiamata che trasformano l'impostazione degli orari festivi o di una nuova coda da un ticket a una modifica di due minuti.

Quali sono i pro e i contro di CloudTalk?

Quali sono i piani e i prezzi di CloudTalk?

I prezzi di CloudTalk partono da €25/utente/mese per il piano Starter, con fatturazione annuale, e includono i seguenti piani:

Come valutano CloudTalk gli utenti?

CloudTalk vanta una valutazione di 4.4/5 su G2 su oltre 1.900 recensioni. Gli utenti apprezzano la configurazione che non richiede l'intervento dell'IT e la sincronizzazione CRM sempre affidabile anche con volumi elevati. Le lamentele più comuni riguardano l'integrazione con Salesforce disponibile solo nel piano Expert e qualche sporadico problema audio su connessioni d'ufficio deboli. In generale, tuttavia, CloudTalk è rinomato per l'audio di alta qualità e la qualità delle chiamate cristallina.

CloudTalk sostituisce cinque sistemi telefonici: la storia di Unzer

Unzer, una società di pagamenti tedesca, gestiva l'assistenza clienti su cinque sistemi telefonici legacy nei suoi team europei, senza un team di sviluppatori dedicato e con chiamate che non venivano mai registrate nella scheda cliente. Con CloudTalk, oltre 20 team di supporto lavorano da un'unica piattaforma, gli operatori vedono chi sta chiamando con la scheda già aperta e il tracciamento delle chiamate perse ha aumentato il tasso di richiamata. Il project manager di Unzer lo dice chiaramente:

2. Yeastar P-Series: ideale per team IT e MSP che cercano un sostituto diretto del PBX

Che cos'è Yeastar P-Series?

Yeastar P-Series è un sistema PBX venduto come dispositivo hardware, in Software Edition per il tuo server o account cloud, oppure in Cloud Edition ospitata da Yeastar, con app Linkus, funzionalità per call center e integrazioni CRM nel piano Enterprise. È il sostituto più diretto e simile a 3CX in questo elenco: mantieni il tuo trunk, i tuoi telefoni e il tuo controllo amministrativo, così come la gestione della rete.

Perché Yeastar P-Series è una valida alternativa a 3CX?

• Uno strumento di migrazione che legge il tuo backup 3CX: lo strumento di migrazione PBX di Yeastar importa un backup 3CX V18 o V20 e mappa interni, trunk, instradamenti, IVR, code e contatti su un nuovo sistema Software o Cloud Edition, riducendo il passaggio a poche ore invece di settimane.
• Interni aggiungibili oltre la licenza per le chiamate: la Software Edition è concessa in licenza in base alle chiamate simultanee con interni ampliabili separatamente, quindi una sede con molti telefoni a basso utilizzo non viene forzata in uno scaglione di chiamate superiore come avviene con il limite di interni di 3CX.
• Call center e CRM nel piano Enterprise: code ACD, instradamento basato sulle competenze, wallboard e integrazioni con Zoho, Salesforce, HubSpot e Microsoft Dynamics 365 sono inclusi con Enterprise, mentre Ultimate aggiunge videochiamate e SSO.

Qual è il confronto tra 3CX e Yeastar?

La scelta tra 3CX e Yeastar è uno scambio tra due PBX, e la differenza sta nella modalità di licenza. 3CX calcola il prezzo per sistema in base alle chiamate simultanee con un limite rigido sugli interni, vende solo tramite partner e fattura l'assistenza per ciascun ticket. Anche Yeastar vende tramite partner e ti lascia la gestione del trunk, ma ti permette di espandere gli interni oltre la licenza di chiamata e offre una prova gratuita di 30 giorni per Enterprise e Ultimate.

Per un team IT che desidera mantenere l'hosting, il confronto tra Yeastar e 3CX si riduce al limite degli interni e allo strumento di migrazione, e Yeastar vince su entrambi i fronti. Nessuno dei due vende numeri né gestisce la rete per te. Se il tuo obiettivo è smettere di gestire un PBX, CloudTalk è il passo successivo.

Quali sono i pro e i contro di Yeastar P-Series?

Quali sono i piani e i prezzi di Yeastar?

I prezzi di Yeastar non sono pubblici: le licenze sono preventivate tramite partner, con la Software Edition fatturata per chiamata simultanea e gli interni aggiunti separatamente, attraverso questi piani:

Come valutano gli utenti Yeastar P-Series?

Yeastar P-Series registra un punteggio di 4.8/5 su G2 basato su oltre 80 recensioni. Gli utenti ne apprezzano la configurazione, le app Linkus e l'assistenza rapida, mentre le lamentele riguardano le funzionalità video essenziali e il costo delle licenze e dell'hardware con la crescita della sede.

3. Nextiva: ideale per le aziende che cercano una piattaforma UCaaS gestita con supporto umano

Che cos'è Nextiva?

Nextiva è una piattaforma UCaaS (Unified Communications as a Service) interamente gestita per piccole e medie imprese, che unisce chiamate, riunioni video, chat di gruppo e SMS aziendali in un'unica app, con supporto 24/7 in tutti i piani. Nextiva offre un modello opposto a 3CX: nulla da ospitare, numeri forniti dal vendor e un operatore telefonico disponibile in caso di problemi, a un prezzo per utente che aumenta aggiungendo registrazioni e integrazioni CRM.

Perché Nextiva è una valida alternativa a 3CX?

• Supporto umano su ogni piano: l'assistenza h24 via telefono, chat ed email è inclusa nel piano Core, consentendoti di risolvere dubbi d'instradamento con una chiamata anziché acquistare ticket.
• Nessun hosting né aggiornamento da gestire: Nextiva gestisce la rete e vende i numeri, includendo video, chat e 100 SMS per utente nel piano Core da €15.
• Un contact center sulla stessa piattaforma: la crescita aggiunge chiamate in entrata e in uscita combinate, instradamento basato sulle competenze, trascrizione AI e riepiloghi, evitando al team di supporto di dover cambiare fornitore.

Quali sono i pro e i contro di Nextiva?

Quali sono i piani e i prezzi di Nextiva?

I prezzi di Nextiva partono da €15/utente/mese (Core, fatturazione annuale), con i seguenti piani:

Come valutano Nextiva gli utenti?

Nextiva ha un punteggio di 4,5/5 su G2 basato su oltre 3.650 recensioni. Gli utenti apprezzano l'assistenza reattiva e la facilità di onboarding, mentre le note dolenti riguardano una console di amministrazione complessa e i numeri di telefono che a volte vengono contrassegnati come spam.

4. Dialpad: la scelta migliore per i team remoti che vogliono l'IA integrata nelle chiamate

Che cos'è Dialpad?

Dialpad è una piattaforma per chiamate e riunioni aziendali nativa per l'IA (Dialpad Connect) pensata per i team da remoto. Include trascrizione in tempo reale, riepiloghi delle chiamate tramite IA e resoconti già a partire dal piano Standard da €15. Se 3CX riserva la trascrizione alla sua edizione principale su un server che devi gestire tu, Dialpad la rende disponibile nel browser fin dal primo giorno, rinunciando però al controllo on-premise e a un dialer in uscita integrato.

Perché Dialpad è un forte concorrente di 3CX?

• IA in ogni piano: trascrizione in tempo reale, trascrizione della segreteria telefonica e riepiloghi IA sono inclusi nel piano Standard, senza bisogno di cambiare edizione o configurare un server.
• Nativo per browser per i team da remoto: gli operatori lavorano da web app o app mobile ovunque si trovino, eliminando le complessità di configurazione dei telefoni da remoto tipiche di 3CX.
• Numeri in oltre 50 paesi inclusi: numeri locali, SMS in USA, Canada, Regno Unito e Australia, oltre a una prova gratuita di 14 giorni, con il trunk gestito direttamente da Dialpad.

Quali sono i pro e i contro di Dialpad?

Quali sono i piani e i prezzi di Dialpad?

I prezzi di Dialpad partono da €15/utente/mese (Standard, fatturazione annuale) e la piattaforma offre i seguenti piani:

Come valutano Dialpad gli utenti?

Dialpad ha una valutazione di 4.4/5 su G2 basata su oltre 4.200 recensioni. Gli utenti apprezzano l'interfaccia e le note IA pubblicate sul CRM dopo ogni chiamata; le lamentele riguardano invece la qualità audio nei giorni più trafficati e le sincronizzazioni con HubSpot e Salesforce che a volte perdono qualche chiamata.

5. RingCentral: la scelta migliore per aziende grandi e multi-sede

Che cos'è RingCentral?

RingCentral offre RingEX, una piattaforma UCaaS per organizzazioni grandi e multi-sede che unisce chiamate, video, messaggistica di team e un catalogo di oltre 330 integrazioni, affiancata dal contact center RingCX. Rimpiazza un'infrastruttura 3CX proprio come desidera una grande azienda: un unico fornitore, una sola console di amministrazione per tutte le sedi e conformità garantita, a scapito di un pannello di controllo più complesso e di SMS e registrazioni disponibili solo con il piano Advanced.

Perché RingCentral è una valida alternativa a 3CX?

• Pensato per più sedi: gestione multi-sede, riunioni HD fino a 300 partecipanti su Core e una rete gestita direttamente dal provider con il 99,999% di uptime garantito, mentre con 3CX l'affidabilità dipende dal tuo hosting.
• Un ricco catalogo di integrazioni: oltre 330 integrazioni, incluse Salesforce e HubSpot a partire dal piano Advanced, contro i pochi connettori click-to-call forniti da 3CX.
• Conformità già gestita: controlli SOC 2 e HIPAA-ready pronti per i settori sanitario, legale e finanziario, evitando di dover proteggere un server in autonomia.

Come si confrontano 3CX e RingCentral?

La scelta tra 3CX e RingCentral si riduce alla differenza tra un PBX gestito da te e una suite completa gestita dal fornitore. 3CX costa poche centinaia di euro all'anno per sistema, più il trunk, l'hosting e il supporto, rimanendo a carico del tuo team IT. RingEX costa da €20 a €25 per utente al mese, include i numeri, i video e la conformità, senza appesantire i tuoi server.

Per un'azienda con 300 postazioni distribuite su quattro sedi, non c'è storia: RingCentral vince su 3CX. Per un team di vendita di 15 persone, invece, RingEX offre più funzionalità del necessario e un dialer venduto separatamente. Ed è proprio per questo secondo tipo di team che è stato creato CloudTalk.

Quali sono i pro e i contro di RingCentral?

Quali sono i piani e i prezzi di RingCentral?

I prezzi di RingCentral partono da €20/utente/mese (RingEX Core, fatturazione annuale), con i seguenti livelli disponibili:

Come valutano RingCentral gli utenti?

RingEX di RingCentral ha un punteggio di 4,2/5 su G2 basato su oltre 1.500 recensioni. Gli utenti ne lodano l'affidabilità e la completezza della suite, mentre le lamentele più frequenti riguardano i processi amministrativi complessi, alcuni problemi con le chiamate e un'assistenza che passa le richieste da un team all'altro.

6. Aircall: la scelta migliore per i team di supporto e vendita che lavorano su CRM

Che cos'è Aircall?

Aircall è un sistema telefonico in cloud pensato per i team di supporto e vendita che utilizzano quotidianamente HubSpot, Zendesk o Salesforce, mettendo a disposizione oltre 250 integrazioni e un'app che i nuovi assunti imparano a usare in un pomeriggio. Risolve il problema della gestione CRM lasciata in sospeso da 3CX: chiamate, registrazioni e tag vengono salvati automaticamente nella scheda del cliente. I compromessi principali sono il requisito minimo di 3 licenze, mentre funzionalità come Power Dialer e integrazione con Salesforce sono disponibili solo dal piano Professional.

Perché Aircall è una valida alternativa a 3CX?

• Integrazioni CRM in un clic: oltre 250 integrazioni a partire dal piano Essentials, così la registrazione su HubSpot o Zendesk diventa un semplice pulsante da attivare anziché una configurazione lato server.
• Numeri e instradamento in pochi minuti: numeri internazionali in oltre 100 Paesi, IVR e code configurabili direttamente dal team leader, con una prova gratuita di 7 giorni.
• IA subito pronta all'uso: trascrizioni IA incluse in ogni piano, riepiloghi delle chiamate e valutazioni con l'add-on AI Assist, e 50 minuti al mese di AI Voice Agent gratuiti.

Quali sono i pro e i contro di Aircall?

Quali sono i piani e i prezzi di Aircall?

I prezzi di Aircall partono da €30/utente/mese (piano Essentials, fatturazione annuale, minimo 3 licenze), e puoi scegliere tra questi piani:

Come valutano Aircall gli utenti?

Aircall ha una valutazione di 4.4/5 su G2 basata su oltre 1.650 recensioni. Gli utenti ne apprezzano la facilità d'uso e le integrazioni, mentre le lamentele riguardano problemi di connessione, piccoli bug nel dialer e il costo del requisito minimo di 3 postazioni per i team più piccoli.

7. Microsoft Teams Phone: la scelta migliore per le aziende Microsoft 365 che vogliono consolidare gli strumenti

Che cos'è Microsoft Teams Phone?

Microsoft Teams Phone aggiunge un PBX in cloud all'app Teams che la tua azienda usa già per chat e riunioni, come add-on da €10 per utente a una licenza Microsoft 365 o Teams, con le chiamate acquistate tramite Microsoft Calling Plan, Operator Connect o Direct Routing. Per chi usa già Microsoft 365, elimina del tutto il client 3CX separato, e per il team IT offre un'opzione familiare: il Direct Routing ti permette di mantenere il tuo operatore attuale tramite un session border controller certificato gestito da te.

Perché Microsoft Teams Phone è una valida alternativa a 3CX?

• Un'unica app per chat, riunioni e chiamate: gli utenti compongono i numeri direttamente da Teams su desktop e mobile, con stato di presenza, contatti Outlook e SharePoint già integrati.
• Mantieni il tuo operatore con il Direct Routing: il contratto per il trunk creato per 3CX può rimanere attivo, instradato tramite SBC, oppure puoi acquistare un Calling Plan con 3.000 minuti nazionali e lasciare che sia Microsoft a gestire la parte telefonica.
• La protezione della sicurezza Microsoft: le policy di identità, conformità e audit che già gestisci in Microsoft 365 coprono anche il sistema telefonico.

Quali sono i pro e i contro di Microsoft Teams Phone?

Quali sono i piani e i prezzi di Microsoft Teams Phone?

I prezzi di Teams Phone partono da €10/utente/mese (Teams Phone Standard, pagamento annuale, senza minuti di chiamata inclusi), con i seguenti piani disponibili:

Come valutano Microsoft Teams Phone gli utenti?

Microsoft Teams Phone non ha un profilo G2 dedicato. La suite Microsoft Teams ha una valutazione di 4.4/5 su G2 basata su oltre 19.000 recensioni, in cui gli utenti apprezzano l'avere chat, riunioni e chiamate in un solo posto e segnalano criticità nella configurazione delle code di chiamata e nella complessità di amministrazione.

8. 8x8: la scelta migliore per le medie imprese che cercano UCaaS globale

Che cos'è 8x8?

8x8 offre 8x8 Work, una suite UCaaS con chiamate illimitate verso 48 Paesi, video, chat e SMS, insieme a un contact center e un'integrazione per Microsoft Teams, pensata per medie imprese con sedi in più Paesi. C'è un motivo se appare nella pagina delle alternative di 3CX: il provider gestisce la rete, vende numeri in oltre 100 Paesi e include il contact center, con prezzi ora forniti su preventivo anziché pubblicati.

Perché 8x8 è un forte concorrente di 3CX?

• Chiamate internazionali incluse nel piano: chiamate illimitate verso 48 Paesi con 8x8 Work e numeri locali in oltre 100 Paesi, mentre 3CX delega la gestione dei Paesi al tuo trunk.
• Contact center e Teams con un unico provider: 8x8 Contact Center e 8x8 per Microsoft Teams affiancano il sistema telefonico, così il team di supporto e gli uffici che usano Teams condividono una sola fattura.
• IA integrata in chiamate e riunioni: trascrizione delle chiamate, riepiloghi, trascrizione della segreteria telefonica e speech analytics sono forniti direttamente dal provider, senza bisogno di gestire chiavi API esterne.

Come si confrontano 3CX e 8x8?

La scelta tra 3CX e 8x8 è tra un PBX gestito in autonomia e una suite globale gestita. 3CX mantiene la licenza economica e lascia l'hosting, il trunk, i numeri e il supporto a te o al tuo rivenditore. 8x8 gestisce tutto, include le chiamate verso decine di Paesi e definisce il prezzo su preventivo, con l'ultimo prezzo d'ingresso pubblicato pari a €24 per utente al mese.

Per un'azienda con uffici in cinque Paesi che vuole un solo fornitore, il confronto 8x8 vs 3CX va a favore di 8x8. Per un team di 20 persone che cerca soprattutto integrazione CRM, un dialer e numeri locali, questa suite offre più di quanto serva. È qui che entra in gioco CloudTalk, con prezzi trasparenti per utente direttamente sulla pagina.

Quali sono i pro e i contro di 8x8?

Quali sono i piani e i prezzi di 8x8?

I prezzi di 8x8 vengono definiti su preventivo tramite il team di vendita, con l'ultimo tariffario base pubblicato di €24/utente/mese (X2, fatturazione annuale), articolato su queste linee di prodotto:

Come valutano 8x8 le recensioni?

8x8 Work ottiene una valutazione di 4.2/5 su G2 su oltre 900 recensioni, mentre 8x8 Contact Center registra 4.1/5 con più di 250 recensioni. Chi lo recensisce ne loda la facilità d'uso e l'affidabilità, mentre le critiche si concentrano sulle risposte lente dell'assistenza e sulle app poco reattive.

9. FreePBX: ideale per i team tecnici che cercano un PBX open source e self-hosted

Cos'è FreePBX?

FreePBX è un PBX gratuito e open source (GPL) basato su Asterisk e gestito da Sangoma. Può essere installato sul tuo server Debian o sul cloud PBXact di Sangoma, con moduli commerciali a pagamento e piani di supporto venduti a parte. È la risposta più autentica per chi cerca un'alternativa open source a 3CX: nessun costo di licenza e pieno controllo, lasciando però le attività di hosting, aggiornamento, trunk e integrazione completamente a carico del tuo team. Non si tratta di un'opzione cloud gestita.

Perché FreePBX è una valida alternativa a 3CX?

• Nessuna licenza e nessun limite agli interni: Il PBX di base si scarica ed esegue gratuitamente, supportando tutti gli interni che il tuo server riesce a gestire, a differenza della politica di corretto utilizzo di 3CX che vincola gli interni al livello di chiamata.
• Un open source che puoi ispezionare ed estendere: Include Asterisk alla base, un'interfaccia grafica web e un negozio di moduli per code, wallboard, CRM Link e un combinatore per chiamate in uscita quando ne hai bisogno.
• Supporto a tua scelta: Forum della community gratuiti oppure il piano Gold di Sangoma a €399 all'anno o Platinum a €900 con risposta 24/7, al posto di ticket acquistati singolarmente.

Come si confrontano 3CX e FreePBX?

La scelta tra 3CX e FreePBX equivale a decidere tra un PBX proprietario con una licenza annuale contenuta e uno open source del tutto privo di licenza. 3CX mette a disposizione un client web ben rifinito, video, chat e un partner per l'installazione, a un costo compreso tra €300 e €575 all'anno per 8 chiamate, oltre a hosting e ticket. FreePBX offre il motore gratuitamente e vende le funzionalità avanzate sotto forma di moduli commerciali, a partire da €169 all'anno per il pacchetto Starter.

Per un team tecnico che desidera gestire ogni singolo livello, il confronto tra FreePBX e 3CX vede vincitore FreePBX per costi e controllo. Per un team senza un amministratore Linux, 3CX è il PBX più semplice. Per un team di vendita o di supporto che non vuole affatto un PBX, il confronto supera entrambi: CloudTalk è l'opzione gestita che ti consente comunque di utilizzare un trunk SIP tramite il tuo operatore (Bring Your Own Carrier).

Quali sono i pro e i contro di FreePBX?

Quali sono i piani e i prezzi di FreePBX?

I prezzi di FreePBX partono da €0 per il PBX open source, a cui si aggiungono i servizi a pagamento di Sangoma:

Come valutano FreePBX le recensioni?

FreePBX vanta un punteggio di 4.5/5 su G2 (su poco meno di 20 recensioni) e di 9.6/10 su TrustRadius con un campione simile. Gli utenti ne apprezzano il prezzo e la flessibilità; la maggior parte delle lamentele riguarda la curva di apprendimento, un'interfaccia datata e un supporto che dipende dalla community, a meno che non si scelga un piano a pagamento.

10. Zoom Phone: ideale per le aziende incentrate su Zoom

Cos'è Zoom Phone?

Zoom Phone integra un sistema telefonico in cloud nell'applicazione Zoom che la tua azienda usa già per le riunioni, proponendo piani a consumo da €10 per utente e chiamate illimitate verso USA e Canada da €16, oltre alla telefonia locale in oltre 50 Paesi. Per un ufficio basato su Zoom, è la soluzione più semplice per sostituire 3CX: un'app familiare, nessun server e la possibilità di passare da una chiamata a una riunione con un solo clic, con strumenti per contact center venduti separatamente tramite licenza Zoom Contact Center.

Perché Zoom Phone è una valida alternativa a 3CX?

• Un'app che non richiede formazione: Le chiamate si affiancano a riunioni e chat all'interno del client Zoom, così il passaggio dal softphone 3CX richiede solo un giorno anziché un lungo piano di implementazione.
• Prezzo d'ingresso contenuto, numeri inclusi: Chiamate a consumo da €10 per utente e illimitate in Nord America da €16, con numero locale, registrazione e SMS compresi nel piano.
• Riepiloghi IA nei piani a pagamento: I riepiloghi post-chiamata, la priorità della segreteria telefonica e l'estrazione delle attività sono inclusi nel piano telefonico senza dover acquistare un'edizione separata.

Quali sono i pro e i contro di Zoom Phone?

Quali sono i piani e i prezzi di Zoom Phone?

I prezzi di Zoom Phone partono da €10/utente/mese (A consumo, fatturazione annuale), con la possibilità di scegliere tra i seguenti piani:

Come valutano Zoom Phone le recensioni?

Zoom Phone ha un punteggio di 4.6/5 su G2 basato su oltre 2.650 recensioni. Chi lo usa ne loda l'affidabilità e il passaggio immediato da chiamata a riunione con un solo clic, mentre le critiche riguardano le funzionalità bloccate dietro componenti aggiuntivi e le cadute di linea con connessioni deboli.

Cosa dicono davvero gli utenti sulle alternative e i concorrenti di 3CX

I siti di recensioni ti dicono cosa fa uno strumento. I forum ti mostrano com'è usarlo una volta acquistata la licenza. In questa sezione troverai cosa dicono Reddit e G2 su 3CX e sulle alternative che gli utenti valutano davvero.

Cosa dicono gli utenti di Reddit sulle alternative a 3CX?

Reddit è diventato il punto di partenza per molti acquirenti di software, compresi quelli che cercano concorrenti di 3CX. Su r/sysadmin e r/3CX, gli amministratori si scambiano consigli prima di cambiare piattaforma, e tre discussioni in particolare affrontano la politica di utilizzo corretto, le alternative disponibili e la questione dell'hosting:

Come si confrontano le migliori alternative a 3CX su G2?

Il confronto dettagliato di G2 mette 3CX a fianco di CloudTalk, RingEX e Aircall. 3CX ottiene 4.4/5 su oltre 500 recensioni, CloudTalk 4.4/5 su oltre 1.900, Aircall 4.4/5 su oltre 1.650 e RingEX 4.2/5 su oltre 1.500. I punteggi generali sono quindi molto vicini, ma sono le singole valutazioni a fare la differenza:

CloudTalk vs. 3CX: confronto diretto finale

3CX è un PBX gestito dal tuo team IT o dal tuo rivenditore, mentre CloudTalk è il sistema telefonico per i tuoi team di vendita e supporto, con operatore, numeri, dialer, sincronizzazione CRM e IA già inclusi in un unico piano.

Nel confronto tra 3CX e CloudTalk, 3CX vince nettamente quattro categorie, fondamentali se hai personale IT e molti telefoni con scarso utilizzo. CloudTalk si aggiudica le altre, e molti team li usano entrambi: 3CX per la linea principale dell'ufficio e CloudTalk per il team di vendita o per la reception con IA.

Come scegliere la migliore alternativa a 3CX per la tua azienda

Quattro domande per capire qual è l’alternativa a 3CX più adatta a te:

• chi gestirà il sistema telefonico: il tuo team IT o il fornitore?
• come vengono usati i tuoi interni: molti telefoni usati poco o un team di vendita sempre al telefono?
• dove devono essere registrate le chiamate, ad esempio in un CRM o in un helpdesk?
• dove si trovano i tuoi clienti (fattore che determina numeri, ID chiamante e trunk)?

Trova il tuo scenario qui sotto e scopri la soluzione ideale.

Qual è la migliore alternativa a 3CX per i piccoli team con risorse IT limitate?

CloudTalk è la migliore alternativa a 3CX per i piccoli team con poche risorse IT, mentre Dialpad si posiziona al secondo posto. Se ti stai chiedendo se 3CX sia un sistema telefonico solido per piccoli team da remoto o se la sua gestione risulti troppo complessa, la risposta dipende da chi si occupa del server e del trunk SIP. Con CloudTalk non deve farlo nessuno: il responsabile del team sceglie un numero, crea il flusso di chiamate e collega il CRM con un piano pensato per le piccole imprese. Dialpad è ideale per i team da remoto che cercano prima di tutto le note generate dall’IA.

Concedi a chi gestirà il sistema un’ora di prova gratuita per vedere cosa riesce a configurare senza alcun aiuto. Poi lascia che sia l’AI Receptionist a gestire le chiamate fuori orario, una funzionalità che 3CX offre solo nella sua versione AI.

Qual è la migliore alternativa a 3CX per una fatturazione prevedibile e costi trasparenti?

CloudTalk è la migliore alternativa a 3CX per prevedibilità di fatturazione e costo totale, con Nextiva al secondo posto. Sulla carta 3CX sembra più economico: una licenza Basic costa €300 all’anno per 8 chiamate e 40 interni. Ciò che sorprende le aziende sono però i costi di gestione accessori. Fai un calcolo su tre anni per cinque linee: licenza, hosting (€295 all’anno per 8 chiamate con l’hosting di 3CX), trunk SIP e numeri, ticket di supporto e l’edizione AI se vuoi la trascrizione.

Confronta poi questo totale con l’unica fattura per utente dei piani di CloudTalk. I tre livelli di Nextiva sono altrettanto prevedibili, con le integrazioni CRM disponibili come add-on su ciascuno.

Quale alternativa a 3CX ti permette di mantenere il controllo totale sul PBX?

Yeastar P-Series è l’alternativa a 3CX che ti garantisce il controllo completo sul PBX, seguita da FreePBX. Se cerchi un’alternativa self-hosted a 3CX, entrambe le soluzioni funzionano sul tuo server o hardware dedicato con il tuo trunk. Il limite sugli interni cambia notevolmente i conti: con 3CX una licenza da 8 chiamate si ferma a 40 interni, quindi una sede con 60 telefoni deve acquistare un piano da 16 chiamate che potrebbe non sfruttare mai appieno. Yeastar licenzia le chiamate consentendo di aggiungere interni senza limiti, mentre FreePBX non richiede alcuna licenza.

Confronta il numero di interni con le chiamate contemporanee effettive prima di rinnovare. Se la risposta sincera è che nessuno ha tempo di gestire il controllo del sistema, un sistema telefonico in cloud gestito rappresenta la soluzione ideale.

Quali sono le migliori alternative open source e self-hosted a 3CX?

FreePBX è la migliore alternativa open source a 3CX, mentre Asterisk, il motore su cui si basa, è la seconda scelta per chi desidera creare un sistema da zero. Il confronto tra 3CX e FreePBX vede una licenza annuale economica con un client rifinito opposta a un nucleo gratuito con moduli aggiuntivi a pagamento. La sfida 3CX vs Asterisk offre lo stesso compromesso, ma senza interfaccia grafica. Entrambe le opzioni open source lasciano a tuo carico la gestione di patch di sicurezza, backup e hosting, con supporto a pagamento a partire da €399 all’anno.

Metti in conto il tempo di gestione dell’amministratore prima di acquistare i moduli. I team che cercano alternative open source a 3CX e analizzano questi aspetti finiscono spesso per preferire un PBX in cloud gestito.

Quale alternativa a 3CX in cloud è la più affidabile, anche nel Regno Unito?

CloudTalk è l’alternativa in cloud a 3CX più affidabile, anche nel Regno Unito, con Nextiva subito dietro. L’affidabilità delle chiamate di 3CX tramite un provider di hosting terzo dipende interamente da quest’ultimo: 3CX non esegue backup dei sistemi in cloud e non fornisce supporto per il trunk, quindi una chiamata interrotta può dipendere da tre fattori diversi. CloudTalk gestisce la propria rete garantendo un SLA di disponibilità del 99.999%, vende numeri del Regno Unito direttamente dal pannello e ti permette di mantenere il tuo operatore con l’opzione Bring Your Own Carrier.

Chiedi a qualsiasi fornitore di PBX in cloud chi gestisce il trunk e i backup. Nextiva è la scelta gestita con supporto telefonico attivo 24/7.

Quale alternativa a 3CX offre le migliori integrazioni CRM?

CloudTalk offre la migliore integrazione CRM tra le alternative a 3CX, con Aircall al secondo posto. Se hai già provato a integrare un CRM con un PBX self-hosted, conosci la dinamica: il click-to-call funziona, ma la registrazione non viene allegata, l’esito non viene salvato e il report della pipeline diventa un foglio Excel. CloudTalk sincronizza nei due sensi HubSpot, Pipedrive, Zoho e Zendesk già dal piano Essential, e Salesforce con Microsoft Dynamics 365 nel piano Expert, registrando automaticamente ogni chiamata e relativo audio.

Aircall è ideale per i team incentrati sull’assistenza che usano Zendesk o Intercom. Fai una prova con il tuo agente più attivo per una settimana e conta quante chiamate deve inserire manualmente.

Qual è la migliore alternativa a 3CX per SMS, WhatsApp e supporto omnicanale?

CloudTalk è la migliore alternativa a 3CX per gestire SMS e WhatsApp sullo stesso numero delle chiamate, mentre Nextiva è al secondo posto per chi cerca un helpdesk omnicanale completo. I team che cercano i principali concorrenti di 3CX per comunicazioni con supporto SMS desiderano di solito una cosa: gestire messaggi e WhatsApp direttamente nella cronologia del contatto, senza dover stipulare contratti separati per ogni canale. CloudTalk invia SMS e messaggi WhatsApp dagli stessi numeri con formula a consumo e gestisce la registrazione A2P per gli USA al posto tuo.

Nextiva include pacchetti di SMS per ciascun piano e la chat dal vivo con Engage. Verifica quali dei tuoi numeri supportano gli SMS prima di effettuare la portabilità.

Qual è la migliore alternativa a 3CX per i call center enterprise?

RingCentral è la migliore alternativa a 3CX per i call center aziendali di grandi dimensioni, seguita da 8x8, mentre Microsoft Teams Phone è la scelta ideale per le aziende basate su Microsoft 365. Nelle valutazioni per grandi aziende, i fattori decisivi sono la conformità normativa, la gestione multi-sede e la reportistica sugli agenti: esigenze che RingEX con RingCX o 8x8 Work coprono con un unico fornitore. Il piano enterprise di CloudTalk è perfetto per le medie imprese che cercano una reportistica avanzata senza dover acquistare un’intera suite complessa.

Chiedi a ciascun fornitore un esempio dei report sugli agenti che i tuoi manager analizzeranno ogni mattina ed evita le soluzioni che si limitano a esportare dati su fogli di calcolo.

Quanto è difficile passare da 3CX a un’altra soluzione?

Migrare da 3CX riguarda prima di tutto i numeri di telefono e solo in un secondo momento i flussi di chiamata, e nessuna delle due fasi richiede di interrompere il servizio. Yeastar offre un passaggio immediato grazie allo strumento di migrazione che importa direttamente i backup di 3CX. CloudTalk ti permette invece di eliminare del tutto l’hardware: la portabilità dei numeri richiede solo una lettera di autorizzazione e poche settimane per Paese; nel frattempo puoi deviare le chiamate o usare numeri temporanei ed eseguire una fase pilota in parallelo a 3CX.

Avvia la portabilità ben prima della data di rinnovo. I telefoni fisici SIP si collegano a CloudTalk con credenziali SIP dedicate per agente, anche se non tutte le funzionalità avanzate saranno disponibili su hardware anziché software. Con l’opzione Bring Your Own Carrier puoi inoltre mantenere il tuo contratto di trunking attivo.

Qual è la migliore alternativa a 3CX per i team in crescita?

CloudTalk è la migliore alternativa a 3CX per i team in crescita. Raggiunti circa 10 utenti, il team di vendita ha bisogno di un dialer avanzato e non di un semplice script, i manager richiedono una dashboard delle code in tempo reale senza dover esportare dati e ogni chiamata deve registrarsi automaticamente nel CRM. Quando arrivano i primi clienti internazionali, con 3CX questo comporta aggiungere un altro trunk e un ulteriore contratto basato sugli interni.

CloudTalk copre tutta la crescita su un’unica piattaforma, dal piano Starter a un sistema telefonico aziendale per medie imprese completo di gruppi di numeri, AI Sales Dialer, code di chiamata e analisi avanzate. Scegli un sistema telefonico che non dovrai sostituire quando passerai a 10, 25 o 50 utenti. Se cerchi questa flessibilità, ecco come effettuare il passaggio.

Sei pronto a passare da 3CX a una nuova soluzione?

3CX offre al team IT un PBX da gestire, mentre la piattaforma CloudTalk fornisce ai team di vendita e assistenza un sistema telefonico pronto all’uso. Ecco come cambiano i punti deboli di 3CX quando decidi di passare a CloudTalk:

Fonti:

1. Fortinet: 3CX Desktop App Compromised