IP PBX: cos’è, come funziona e quali sono le alternative

Il 47% delle aziende sta abbandonando le soluzioni on-premise per sfruttare i vantaggi del cloud. Per molti, tuttavia, rinunciare al fidato sistema telefonico on-premise fa ancora paura.

Un IP PBX ti permette di mantenere il tuo hardware on-premise ed effettuare chiamate via internet. Se non sei ancora pronto per una migrazione completa al cloud, è un’ottima soluzione. 

Ma si tratta della soluzione giusta? Quali sono i vantaggi e i limiti di un IP PBX? E dovresti invece prendere in considerazione un sistema telefonico VoIP interamente in cloud?

Continua a leggere per scoprirlo.

Punti chiave:

• Un IP PBX è un sistema telefonico on-premise arricchito con funzionalità di chiamata VoIP.
• La tecnologia alla base dell’IP PBX è il trunking SIP, che consente di inviare voce, video e altri contenuti multimediali tramite una connessione internet.
• Le aziende scelgono l’IP PBX perché vogliono mantenere l’hardware esistente. Inoltre, è economico e meno destabilizzante per i dipendenti meno tecnologici.
• L’IP PBX presenta alcuni limiti importanti: la manutenzione è complessa, il lavoro da remoto è difficile e una scalabilità fluida è quasi impossibile.

Cos’è un IP PBX?

Un IP PBX è un tipo di sistema telefonico aziendale che utilizza l’Internet Protocol (IP) per collegare a internet l’infrastruttura e l’hardware del PBX on-premise. 

In questo modo, le chiamate interne ed esterne vengono stabilite e gestite tramite una connessione internet anziché sulla rete telefonica generale (PSTN). 

Per rendere più chiaro il concetto di IP PBX, confrontiamolo con altri due tipi di sistemi telefonici: il PBX tradizionale e il PBX basato su VoIP. 

Un sistema telefonico PBX tradizionale:

• Ha l’infrastruttura e l’hardware ospitati e gestiti direttamente in sede
• Include apparecchiature collegate alla rete PSTN tramite cavi di rame fisici, e tutte le chiamate interne ed esterne passano su linee analogiche. Questo offre alle aziende funzionalità di chiamata di base. 

Una soluzione PBX in cloud:

• Presenta un’infrastruttura ospitata e gestita da un provider VoIP all’interno di data center cloud remoti. 
• Come nel caso dell’IP PBX, utilizza la telefonia IP per consentire agli utenti di effettuare e ricevere chiamate via internet.

Puoi considerare l’IP PBX come una via di mezzo tra il PBX tradizionale e i sistemi basati su VoIP. Ha un hardware ospitato e gestito in sede (come il PBX tradizionale) ma è connesso a internet (come i sistemi ospitati in cloud basati su VoIP).

Diamo un’occhiata più da vicino alle principali tecnologie che supportano i sistemi IP PBX.

Cos’è l’“Internet Protocol”?

L’“Internet Protocol” (IP) si riferisce a un insieme di regole e metodi che gestiscono l’indirizzamento e l’instradamento dei dati su internet. Questo include voce, video, fax, messaggi istantanei e altre forme di dati.

Cos’è un “Private Branch Exchange (PBX)”?

Il PBX (Private Branch Exchange) è la rete telefonica interna della tua azienda. Gestisce l’instradamento e lo smistamento delle chiamate interne ed esterne all’interno della tua rete privata tramite linee analogiche, digitali o VoIP.

Fatte queste premesse, come funziona l’IP PBX?

Le tecnologie fondamentali alla base di un IP PBX sono due: il VoIP e il SIP trunking. 

Il Voice over Internet Protocol (VoIP) è la tecnologia alla base delle chiamate via internet. Quando effettui una chiamata, i tuoi segnali vocali analogici vengono convertiti in dati digitali. Questi dati vengono suddivisi in piccoli pacchetti contrassegnati con le informazioni di chiamata. 

Da lì, la chiamata viene inviata tramite la tua connessione internet al tuo provider VoIP. Il provider utilizza codec VoIP per comprimere i dati al fine di garantire la qualità del suono e poi li instrada al destinatario. Una volta giunti a destinazione, i pacchetti vengono riassemblati, decompressi e riconvertiti in audio.

Tutto questo avviene dietro le quinte e in modo istantaneo. Puoi immaginarlo semplicemente come la tua voce che viene confezionata in piccoli pacchi, consegnata via internet e riassemblata. In questo modo l’interlocutore può sentirti in modo chiaro e semplice.  

Tuttavia, le soluzioni IP PBX non sono in grado di effettuare chiamate VoIP in modo nativo. È qui che entra in gioco il Session Initiation Protocol (SIP) trunking.

Il SIP trunking dota i sistemi PBX on-premise di funzionalità di chiamata VoIP. Sostanzialmente, collega il tuo vecchio sistema PBX e i telefoni IP fissi alla rete PSTN tramite una connessione internet, utilizzando linee virtuali note come canali SIP. Immaginali come la versione digitale di una linea fissa in rame.

Guarda questo video per una spiegazione visiva:

I canali SIP utilizzano dei session border controller (SBC) virtuali per stabilire questa connettività. Un singolo canale SIP contiene più linee per consentire di effettuare e ricevere chiamate VoIP simultanee. 

Inoltre, puoi trasmettere altri tipi di contenuti multimediali, come voce, messaggistica, segreteria telefonica e fax.

Perché le aziende scelgono l’IP PBX?

Con il declino del PBX tradizionale, le aziende hanno due scelte principali: l’IP PBX o il PBX ospitato in cloud. Ecco perché potresti preferire l’IP PBX:

#1 Mantieni l’hardware esistente

I sistemi PBX on-premise richiedono un’importante infrastruttura fisica: server IP PBX, linee telefoniche, telefoni fissi e altro ancora. Un passaggio completo al cloud significa che tutto l’investimento in queste apparecchiature andrebbe essenzialmente perso. 

Con un IP PBX, puoi mantenere il tuo hardware esistente continuando a godere dei vantaggi del VoIP. Questo aspetto è particolarmente interessante per le grandi aziende con infrastrutture PBX complesse e costose.

#2 Riduci al minimo il cambiamento

Passare da un PBX tradizionale a un sistema interamente basato sul cloud è un cambiamento enorme e a volte spaventoso. 

Potrebbero esserci resistenze da parte dei dipendenti che si sentono a proprio agio con il vecchio sistema. Oppure, il nuovo sistema potrebbe richiedere una curva di apprendimento ripida. In entrambi i casi, questo può causare interruzioni e cali di produttività.

I sistemi IP PBX riducono al minimo il cambiamento. I dipendenti possono utilizzare i sistemi e le interfacce con cui hanno familiarità, accedendo al contempo a nuove funzionalità. Questo li rende una soluzione di transizione perfetta se non sei ancora pronto a far salire a bordo i tuoi team su una soluzione in cloud.

#3 Costi inferiori

Una soluzione IP PBX non è conveniente quanto un sistema telefonico VoIP completo. Detto questo, di solito è più economica dei sistemi PBX tradizionali grazie al SIP trunking. 

Il SIP trunking abilita il VoIP, il che significa che puoi usufruire di tariffe vantaggiose per le chiamate a lunga distanza e internazionali. Puoi anche centralizzare il tuo sistema telefonico per consentire chiamate interne gratuite tra più uffici, riducendo significativamente i costi operativi.

I limiti dell’IP PBX

Un IP PBX aziendale è sicuramente preferibile rispetto a un PBX tradizionale, ma presenta comunque alcune lacune rispetto a una soluzione VoIP ospitata in cloud: 

#1 Manutenzione dell’infrastruttura on-premise

Per mantenere un’infrastruttura on-premise, sono necessarie competenze specialistiche. Qualcuno all’interno della tua azienda deve gestire configurazioni, integrazioni, aggiornamenti e molte altre attività. Questo di solito richiede l’assunzione di un team di ingegneri dedicati, il che può diventare costoso. 

L’infrastruttura on-premise è anche soggetta a singoli punti di vulnerabilità. Se il tuo PBX centrale riscontra problemi tecnici, può causare interruzioni diffuse e tempi di inattività per le tue comunicazioni telefoniche. 

Con un sistema VoIP interamente ospitato in cloud, la storia è diversa. Tutto, dalla manutenzione agli aggiornamenti e alle correzioni di emergenza, viene gestito interamente dal tuo provider come parte del tuo abbonamento.

Inoltre, l’hardware telefonico è ospitato in reti ridondanti e distribuite a livello globale. Se qualcosa va storto, puoi comunque comunicare con la stessa efficacia.

 #2 Il lavoro da remoto si complica

Anche se dotati di connettività IP, i sistemi PBX in sede non sono semplicemente progettati per supportare il lavoro da remoto. 

Il sistema telefonico deve comunque essere utilizzato tramite l’hardware del PBX on-premise. Per facilitare le comunicazioni a distanza, dovresti implementare soluzioni alternative complesse (senza alcuna garanzia di successo). 

Se vuoi consentire il lavoro da remoto, ti conviene optare per un sistema telefonico interamente ospitato in cloud. Questo genere di sistemi è progettato per consentire agli utenti di comunicare con colleghi e clienti da qualsiasi luogo e su qualsiasi dispositivo. 

#3 La scalabilità è limitata

I sistemi on-premise sono notoriamente difficili e costosi da scalare. 

Dovrai acquistare altre apparecchiature e linee se il tuo team cresce. Questo rende il sistema IP PBX particolarmente poco adatto alla crescita delle piccole imprese.

I sistemi ospitati in cloud sono intrinsecamente scalabili. Puoi aggiungere nuovi utenti, uffici e funzionalità al tuo sistema telefonico quando e come vuoi con il minimo sforzo. Inoltre, puoi ridurre le dimensioni del sistema in caso di necessità, senza il timore di sprecare denaro in apparecchiature inutilizzate. 

Ottieni tutti i vantaggi dell’IP PBX e molto altro con CloudTalk

Un IP PBX è un utile passaggio intermedio per le aziende che non sono pronte a migrare completamente al cloud. Ma se vuoi ottenere tutti i vantaggi della telefonia internet senza questi limiti, scegli un sistema telefonico VoIP.

La soluzione di chiamata aziendale basata su VoIP di CloudTalk offre gli stessi vantaggi dell’IP PBX: chiamate via internet, risparmio sui costi e flessibilità. In più, include funzioni di comunicazione avanzate che non puoi ottenere con un IP PBX, come la trascrizione automatica delle chiamate, l’analisi del sentiment dei clienti e molto altro.

Ancora più importante, un sistema VoIP ospitato supera i comuni limiti dell’IP PBX. Non devi occuparti della manutenzione, puoi scalare verso l’alto o verso il basso ogni volta che ne hai bisogno e gli utenti possono lavorare dal proprio PC, laptop o dispositivo mobile da qualsiasi parte del mondo.