IP PBX nedir? Nasıl çalışır ve alternatifleriniz nelerdir?

Şirketlerin %47'si bulutun avantajlarından yararlanmak için şirket içi çözümlerden uzaklaşıyor. Ancak birçoğu için güvenilir şirket içi telefon sisteminden vazgeçmek göz korkutucu olabiliyor.

IP PBX, şirket içi donanımınızı korurken internet üzerinden arama yapmanıza olanak tanır. Tamamen buluta geçmeye henüz hazır değilseniz bu oldukça makul bir çözümdür. 

Peki bu gerçekten doğru çözüm mü? IP PBX'in avantajları ve sınırlamaları nelerdir ve bunun yerine tamamen bulut tabanlı bir VoIP telefon çözümünü düşünmeli misiniz?

Öğrenmek için okumaya devam edin.

Önemli çıkarımlar:

• IP PBX, VoIP arama özellikleriyle donatılmış şirket içi bir telefon sistemidir.
• IP PBX'in arkasındaki temel teknoloji; internet bağlantısı üzerinden ses, video ve diğer multimedyaları göndermenizi sağlayan SIP trunking (SIP kanal bağlama) teknolojisidir.
• İşletmeler, mevcut donanımlarını korumak istedikleri için IP PBX'i tercih ederler. Ayrıca düşük maliyetlidir ve teknolojiyle arası çok iyi olmayan çalışanlar için daha az karmaşıktır.
• IP PBX'in bazı kritik sınırlamaları vardır: Bakımı karmaşıktır, uzaktan çalışma zordur ve kolayca ölçeklendirilmesi neredeyse imkansızdır.

IP PBX nedir?

IP PBX, şirket içi PBX altyapısını ve donanımını internete bağlamak için İnternet Protokolü'nü (IP) kullanan bir kurumsal telefon sistemi türüdür. 

Böylece dahili ve harici aramalar, genel anahtarlamalı telefon şebekesi (PSTN) yerine internet bağlantısı üzerinden kurulur ve yönetilir. 

IP PBX terimini biraz daha netleştirmek için bunu diğer iki telefon sistemi türüyle karşılaştıralım: Geleneksel PBX ve VoIP tabanlı PBX. 

Geleneksel bir PBX telefon sistemi:

• Telefon altyapısı ve donanımının şirket içinde barındırılmasını ve yönetilmesini gerektirir.
• PSTN'ye fiziksel bakır kablolarla bağlanan ekipmanları içerir ve tüm dahili ile harici aramalar analog hatlar üzerinden gerçekleşir. Bu da işletmelere temel arama özellikleri sunar. 

Bulut tabanlı bir PBX çözümü ise:

• Uzak bulut veri merkezlerinde bir VoIP sağlayıcısı tarafından barındırılan ve bakımı yapılan bir altyapıya sahiptir. 
• IP PBX'te olduğu gibi, kullanıcıların internet üzerinden arama yapmasını ve almasını sağlamak için IP telefon teknolojisini kullanır.

IP PBX'i geleneksel PBX ile VoIP tabanlı sistemler arasında bir geçiş noktası olarak düşünebilirsiniz. Geleneksel PBX gibi şirket içinde barındırılan ve yönetilen donanımlara sahiptir ancak VoIP tabanlı bulut sistemleri gibi internete bağlıdır.

Şimdi IP PBX sistemlerini destekleyen temel teknolojilere daha yakından bakalım.

„İnternet Protokolü“ nedir?

„İnternet Protokolü“, verilerin internet üzerinden adreslenmesini ve yönlendirilmesini yöneten kurallar ve yöntemler bütünüdür. Buna ses, video, faks, anlık mesajlar ve diğer veri türleri dahildir.

„Özel şube santrali (PBX)“ nedir?

PBX, Özel Şube Santrali (Private Branch Exchange) anlamına gelir ve şirketinizin dahili telefon ağını ifade eder. Dahili ve harici aramaların özel ağınız içinde analog hatlar, dijital hatlar veya VoIP aracılığıyla yönlendirilmesini ve anahtarlanmasını yönetir.

Peki, IP PBX nasıl çalışır?

IP PBX'in arkasında iki temel teknoloji bulunur: VoIP ve SIP trunking. 

İnternet Protokolü Üzerinden Ses (VoIP), internet tabanlı arama teknolojisidir. Bir arama yaptığınızda analog ses sinyalleriniz dijital verilere dönüştürülür. Bu veriler, arama bilgileriyle etiketlenen küçük paketlere bölünür. 

Buradan itibaren arama, internet bağlantınız üzerinden VoIP sağlayıcınıza gönderilir. Sağlayıcınız, ses kalitesini artırmak için verileri sıkıştırmak amacıyla VoIP kodeklerini kullanır ve ardından alıcıya yönlendirir. Hedefe ulaştığında paketler yeniden birleştirilir, sıkıştırması açılır ve tekrar ses sinyaline dönüştürülür.

Tüm bunlar arka planda ve anında gerçekleşir. Bunu basitçe sesinizin küçük paketler halinde paketlenmesi, internet üzerinden teslim edilmesi ve tekrar bir araya getirilmesi gibi düşünebilirsiniz. Yani karşıdaki kişi sizi net ve kolay bir şekilde duyabilir.  

Ancak IP PBX çözümleri yerleşik olarak doğrudan VoIP aramaları yapamaz. İşte bu noktada Session Initiation Protocol (SIP) trunking devreye girer.

SIP trunking, şirket içi PBX sistemlerine VoIP arama özellikleri kazandırır. Temel olarak, SIP kanalları adı verilen sanal hatları kullanarak eski PBX sisteminizi ve IP masa telefonlarınızı internet bağlantısı üzerinden PSTN'ye bağlar. Bunları bakır kablolu sabit hatların dijital versiyonu gibi düşünebilirsiniz.

Görsel bir anlatım için bu videoyu izleyebilirsiniz:

SIP kanalları, bu bağlantıyı kurmak için sanal sınır geçit denetleyicilerini (SBC'ler) kullanır. Tek bir SIP kanalı, eş zamanlı VoIP aramaları yapmanıza ve almanıza olanak tanıyan birden fazla hat içerir. 

Ayrıca ses, mesajlaşma, sesli mesajlar ve faks gibi diğer multimedya türlerini de iletebilirsiniz.

İşletmeler neden IP PBX'i tercih ediyor?

Geleneksel PBX'in geçerliliğini yitirmesiyle birlikte işletmelerin önünde iki ana seçenek kalıyor: IP PBX veya bulut tabanlı PBX. İşte IP PBX'i tercih etmek isteyebileceğiniz nedenler:

#1 Mevcut donanımınızı koruyun

Şirket içi PBX sistemleri; IP PBX sunucuları, telefon hatları, masa telefonları ve daha fazlası gibi kapsamlı fiziksel donanımlar gerektirir. Tamamen buluta geçmek, bu ekipmanlara yapılan tüm yatırımın boşa gitmesi anlamına gelir. 

IP PBX ile VoIP'nin avantajlarından yararlanırken mevcut donanımınızı da koruyabilirsiniz. Bu, özellikle karmaşık ve pahalı PBX altyapısına sahip büyük şirketler için caziptir.

#2 Değişimi en aza indirin

Geleneksel bir PBX'ten tamamen bulut tabanlı bir sisteme geçmek büyük ve bazen göz korkutucu bir değişimdir. 

Eski sisteme alışmış çalışanlardan tepki gelebilir veya yeni sistemin öğrenme süreci sancılı olabilir. Her iki durumda da bu durum işlerin aksamasına ve üretkenlik kaybına yol açabilir.

IP PBX sistemleri değişimi en aza indirir. Çalışanlar alışık oldukları sistemleri ve arayüzleri kullanırken aynı zamanda yeni özelliklere de erişebilirler. Bu da ekiplerinizi henüz bir bulut çözümüne geçirmeye hazır değilseniz mükemmel bir geçici çözüm sunar.

#3 Maliyetleri düşürün

IP PBX çözümü, tam teşekküllü bir VoIP tabanlı telefon sistemi kadar uygun maliyetli değildir. Bununla birlikte, SIP trunking sayesinde genellikle geleneksel PBX sistemlerinden daha ucuzdurlar. 

SIP trunking VoIP'yi etkinleştirir, bu da düşük maliyetli şehirler arası ve uluslararası aramalardan yararlanabileceğiniz anlamına gelir. Ayrıca birden fazla ofis arasında ücretsiz dahili aramalar sağlamak için telefon sisteminizi merkezileştirerek operasyonel maliyetleri önemli ölçüde düşürebilirsiniz.

IP PBX'in sınırlamaları

Bir kurumsal IP PBX, geleneksel bir PBX'ten daha iyi olabilir ancak bulut tabanlı bir VoIP çözümüne kıyasla hala bazı eksiklikleri vardır: 

#1 Şirket içi altyapının bakımı

Şirket içi altyapıyı korumak için özel uzmanlığa ihtiyacınız vardır. Kuruluşunuzdaki birinin yapılandırmaları, entegrasyonları, güncellemeleri ve diğer birçok görevi yönetmesi gerekir. Bu da genellikle özel bir mühendis ekibi istihdam etmeyi gerektirir ki bu da maliyetli olabilir. 

Şirket içi altyapı, tek bir hata noktasına karşı da savunmasızdır. Merkezi PBX'inizde teknik sorunlar yaşanırsa bu durum telefon iletişiminizde geniş çaplı kesintilere ve duraksamalara neden olabilir. 

Tamamen bulut tabanlı bir VoIP sisteminde ise durum farklıdır. Bakımdan yükseltmelere ve acil durum düzeltmelerine kadar her şey aboneliğinizin bir parçası olarak tamamen sağlayıcınız tarafından yönetilir.

Ayrıca telefon donanımınız yedekli, küresel olarak dağıtılmış ağlarda barındırılır. Bir şeyler ters gitse bile yine de aynı etkinlikte iletişim kurmaya devam edebilirsiniz.

 #2 Uzaktan çalışma karmaşıklaşır

IP bağlantısı sağlansa bile, şirket içi PBX sistemleri uzaktan çalışmayı destekleyecek şekilde tasarlanmamıştır. 

Telefon sisteminin genellikle hala şirket içi PBX donanımı aracılığıyla kullanılması gerekir. Uzaktan iletişimi kolaylaştırmak için karmaşık geçici çözümler uygulamanız gerekir (ve bunların başarılı olacağının garantisi yoktur). 

Uzaktan çalışmaya izin vermek istiyorsanız tamamen bulut tabanlı bir telefon sistemi kullanmanız daha iyi olacaktır. Bu sistemler, kullanıcıların meslektaşları ve müşterileriyle her yerden ve her cihazdan iletişim kurmasını sağlamak için tasarlanmıştır. 

#3 Ölçeklenebilirliğiniz sınırlıdır

Şirket içi sistemleri ölçeklendirmek son derece zor ve maliyetlidir. 

Ekibiniz büyüdükçe daha fazla ekipman ve hat satın almanız gerekir. Bu da küçük işletmeler için IP PBX sistemini büyümeye karşı dirençli hale getirir.

Bulut tabanlı sistemler ise doğası gereği ölçeklenebilirdir. İstediğiniz zaman minimum çabayla telefon sisteminize yeni kullanıcılar, ofisler ve özellikler ekleyebilirsiniz. Ayrıca ihtiyacınız olduğunda, kullanılmayan ekipmanlara boşa para harcama yükü olmadan kapasiteyi küçültebilirsiniz. 

IP PBX'in tüm avantajlarına ve daha fazlasına CloudTalk ile sahip olun

IP PBX, tamamen buluta geçmeye hazır olmayan işletmeler için faydalı bir ara çözümdür. Ancak sınırlandırmalar olmadan internet telefonu teknolojisinin tüm avantajlarından yararlanmak istiyorsanız bir VoIP telefon sistemini tercih edin.

CloudTalk'un VoIP destekli kurumsal arama çözümü, IP PBX ile aynı avantajları sunar: İnternet tabanlı arama, maliyet tasarrufu ve esneklik. Ayrıca otomatik arama transkripsiyonu, müşteri duygu analizi ve daha fazlası gibi IP PBX ile elde edemeyeceğiniz gelişmiş iletişim özellikleriyle birlikte gelir.

En önemlisi, bulut tabanlı bir VoIP sistemi yaygın IP PBX sınırlamalarının üstesinden gelir. Bakımla uğraşmak zorunda kalmazsınız, ihtiyacınız olduğunda kolayca ölçeklendirme yapabilirsiniz ve kullanıcılar dünyanın her yerinden bilgisayarlarından, dizüstü bilgisayarlarından veya mobil cihazlarından çalışabilirler.