IP PBX: O Que É, Como Funciona e Quais São Suas Alternativas

47% das empresas estão migrando de soluções locais para aproveitar os benefícios da nuvem. Para muitas, no entanto, abrir mão do confiável sistema de telefonia local é intimidador.

Um IP PBX permite que você mantenha seu hardware local e, ao mesmo tempo, faça chamadas pela internet. Se você não está pronto para uma migração completa para a nuvem, essa é uma solução sólida. 

Mas será que é a solução certa? Quais são os benefícios e as limitações do IP PBX, e por que você deveria considerar uma solução de telefonia VoIP totalmente hospedada na nuvem?

Continue lendo para descobrir.

Principais Conclusões:

• Um IP PBX é um sistema de telefonia local com recursos de chamadas VoIP integrados.
• A principal tecnologia por trás do IP PBX é o tronco SIP, que permite enviar voz, vídeo e outros conteúdos multimídia por uma conexão de internet.
• As empresas optam pelo IP PBX porque desejam manter seu hardware existente. Além disso, é de baixo custo e menos disruptivo para funcionários sem afinidade com tecnologia.
• O IP PBX tem algumas limitações críticas: a manutenção é complicada, o trabalho remoto é difícil e a escalabilidade simplificada é quase impossível.

O Que É IP PBX?

Um IP PBX é um tipo de sistema de telefonia empresarial que usa o Protocolo de Internet (IP) para conectar a infraestrutura e o hardware de PBX local à internet. 

Assim, as chamadas internas e externas são estabelecidas e gerenciadas por meio de uma conexão de internet, em vez da rede telefônica pública comutada (PSTN). 

Para tornar o termo IP PBX um pouco mais claro, vamos compará-lo a outros dois tipos de sistemas de telefonia: o PBX tradicional e o PBX baseado em VoIP. 

Um sistema de telefonia PBX tradicional:

• Possui infraestrutura e hardware de telefonia alojados e gerenciados localmente
• Inclui equipamentos conectados à PSTN por meio de fiação física de cobre, e todas as chamadas internas e externas funcionam em linhas analógicas. Isso oferece às empresas funcionalidades básicas de chamada. 

Uma solução de PBX baseada na nuvem:

• Apresenta infraestrutura hospedada e mantida por um provedor VoIP em data centers remotos na nuvem. 
• Assim como o IP PBX, utiliza telefonia IP para permitir que os usuários façam e recebam chamadas pela internet.

Você pode pensar no IP PBX como um meio-termo entre o PBX tradicional e os sistemas baseados em VoIP. Ele possui hardware hospedado e gerenciado localmente (como o PBX tradicional), mas está conectado à internet (como os sistemas hospedados baseados em VoIP).

Vamos dar uma olhada mais de perto nas principais tecnologias que sustentam os sistemas IP PBX.

O Que É “Protocolo de Internet”?

“Protocolo de Internet” refere-se a um conjunto de regras e métodos que governam o endereçamento e o roteamento de dados pela internet. Isso inclui voz, vídeo, fax, mensagens instantâneas e outras formas de dados.

O Que É um “Private Branch Exchange (PBX)”?

PBX significa Private Branch Exchange (Central Privada de Comutação Telefônica) e se refere à rede telefônica interna da sua empresa. Ele lida com o roteamento e a comutação de chamadas internas e externas dentro da sua rede privada, seja por linhas analógicas, digitais ou VoIP.

Diante disso, Como Funciona o IP PBX?

Existem duas tecnologias fundamentais por trás de um IP PBX: VoIP e tronco SIP. 

A tecnologia Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) é a base das chamadas via internet. Quando você faz uma chamada, seus sinais de voz analógicos são convertidos em dados digitais. Esses dados são divididos em pequenos pacotes marcados com as informações da chamada. 

A partir daí, a chamada é enviada pela sua conexão de internet para o seu provedor VoIP. O seu provedor usa codecs VoIP para compactar os dados visando a qualidade do som e, em seguida, os direciona ao destinatário. Ao chegar ao destino, os pacotes são remontados, descompactados e convertidos de volta em áudio.

Tudo isso acontece instantaneamente nos bastidores. Pense nisso simplesmente como se sua voz fosse embalada em pequenas encomendas, entregue pela internet e montada novamente. Isso significa que o outro participante da chamada pode ouvir você com clareza e facilidade.  

No entanto, as soluções de IP PBX não conseguem fazer chamadas telefônicas VoIP nativamente. É aqui que entra o tronco SIP (Session Initiation Protocol).

O tronco SIP oferece recursos de chamadas VoIP para sistemas PBX locais. Essencialmente, ele conecta seu sistema PBX legado e telefones IP de mesa à PSTN por meio de uma conexão de internet, usando linhas virtuais conhecidas como troncos SIP. Pense neles como a versão digital de uma linha telefônica de cobre tradicional.

Assista a este vídeo para uma explicação visual:

Os próprios troncos SIP usam controladores de borda de sessão virtuais (SBCs) para estabelecer essa conectividade. Um único tronco SIP contém vários canais para permitir que você faça e receba chamadas VoIP simultâneas. 

Você também pode transmitir outros tipos de multimídia, como voz, mensagens, mensagens de voz e fax.

Por Que as Empresas Escolhem o IP PBX?

À medida que o PBX tradicional se torna obsoleto, sugerimos que as empresas têm duas escolhas principais: IP PBX ou PBX hospedado na nuvem. Veja por que você pode querer optar pelo IP PBX:

#1 Mantenha Seu Hardware Existente

Sistemas PBX locais exigem muito hardware físico — servidores IP PBX, linhas telefônicas, telefones de mesa e muito mais. Uma mudança completa para a nuvem significa que todo o investimento nesse equipamento é essencialmente perdido. 

Com um IP PBX, você pode manter seu hardware existente e ainda aproveitar os benefícios do VoIP. Isso é particularmente atraente para grandes empresas com infraestruturas de PBX complexas e caras.

#2 Minimize as Mudanças

Mudar de um PBX tradicional para um sistema totalmente baseado na nuvem é uma mudança enorme e, às vezes, intimidadora. 

Pode haver resistência por parte de funcionários que estão confortáveis com o sistema antigo. Ou, o novo sistema pode ter uma curva de aprendizado íngreme. De qualquer forma, isso pode levar a interrupções e perda de produtividade.

Os sistemas IP PBX minimizam a mudança. Os funcionários podem usar os sistemas e as interfaces com os quais estão confortáveis, enquanto acessam novos recursos ao mesmo tempo. Isso os torna uma solução intermediária perfeita se você não estiver pronto para integrar suas equipes a uma solução na nuvem.

#3 Custos Mais Baixos

Uma solução de IP PBX não é tão econômica quanto um sistema de telefonia baseado em VoIP completo. Dito isso, eles costumam ser mais baratos do que os sistemas PBX tradicionais graças ao tronco SIP. 

O tronco SIP possibilita o VoIP, o que significa que você pode aproveitar chamadas internacionais e de longa distância de baixo custo. Você também pode centralizar seu sistema de telefonia para permitir chamadas internas gratuitas entre vários escritórios, reduzindo significativamente os custos operacionais.

As Limitações do IP PBX

Um IP PBX empresarial pode ser melhor do que um PBX tradicional, mas ainda apresenta algumas desvantagens em comparação com uma solução VoIP hospedada: 

#1 Manutenção da Infraestrutura Local

Para manter a infraestrutura local, você precisa de conhecimento especializado. Alguém na sua organização deve gerenciar configurações, integrações, atualizações e uma série de outras tarefas. Isso geralmente exige a contratação de uma equipe de engenheiros dedicados, o que pode sair caro. 

A infraestrutura local também é suscetível a pontos únicos de falha. Se o seu PBX central apresentar dificuldades técnicas, isso poderá causar interrupções generalizadas e tempo de inatividade em suas comunicações telefônicas. 

Com um sistema VoIP totalmente hospedado na nuvem, a história é diferente. Tudo, desde a manutenção até atualizações e correções de emergência, é gerenciado inteiramente pelo seu provedor como parte da sua assinatura.

Além disso, seu hardware de telefonia fica hospedado em redes redundantes e distribuídas globalmente. Se algo der errado, você ainda poderá se comunicar com a mesma eficácia.

 #2 O Trabalho Remoto Fica Complicado

Mesmo com conectividade IP, os sistemas PBX locais simplesmente não foram construídos para suportar o trabalho remoto. 

O sistema de telefonia normalmente ainda precisa ser usado por meio do hardware de PBX local. Para facilitar as comunicações remotas, você precisaria realizar adaptações complexas (e não há garantia de que serão bem-sucedidas). 

Se você deseja permitir o trabalho remoto, é melhor optar por um sistema de telefonia totalmente hospedado na nuvem. Eles são projetados para capacitar os usuários a se comunicarem com colegas e clientes de qualquer lugar e em qualquer dispositivo. 

#3 Sua Escalabilidade É Limitada

Sistemas locais são notoriamente difíceis e caros de escalar. 

Você precisará comprar mais equipamentos e linhas se sua equipe crescer. Isso torna o sistema IP PBX para pequenas empresas particularmente resistente ao crescimento.

Sistemas hospedados na nuvem são inerentemente escaláveis. Você pode adicionar novos usuários, escritórios e recursos ao seu sistema de telefonia quando quiser e com o mínimo de esforço. Além disso, você pode reduzir a escala se precisar, sem o peso de desperdiçar dinheiro com equipamentos não utilizados. 

Obtenha Todos os Benefícios do IP PBX e Muito Mais Com a CloudTalk

Um IP PBX é uma solução intermediária útil para empresas que não estão prontas para migrar totalmente para a nuvem. Mas se você deseja obter todos os benefícios da telefonia via internet sem as limitações, opte por um sistema de telefonia VoIP.

A solução de chamadas corporativas baseada em VoIP da CloudTalk oferece os mesmos benefícios que o IP PBX — chamadas pela internet, economia de custos e flexibilidade. Além disso, ela vem com recursos avançados de comunicação que você simplesmente não consegue com um IP PBX, como transcrição de chamadas automática, análise de sentimento do cliente e muito mais.

O mais importante é que um sistema VoIP hospedado supera as limitações comuns do IP PBX. Você não precisa lidar com manutenção, pode aumentar ou diminuir a escala sempre que precisar e os usuários podem trabalhar de seu PC, notebook ou dispositivos móveis de qualquer lugar do mundo.