IP-PBX: vad det är, hur det fungerar och vilka alternativen är

47 % av alla företag väljer att migrera från lokala lösningar till molnet för att dra nytta av dess fördelar. Men för många känns det skrämmande att släppa taget om det trygga lokala telefonsystemet.

Med en IP-PBX kan du behålla din lokala hårdvara och samtidigt ringa via internet. Om du inte är helt redo för en fullständig migrering till molnet är det en stabil lösning. 

Men är det verkligen den bästa lösningen? Vilka är fördelarna och begränsningarna med en IP-PBX, och bör du istället överväga en helt molnbaserad VoIP-telefonilösning?

Läs vidare för att ta reda på svaret.

Viktiga slutsatser:

• En IP-PBX är ett lokalt telefonsystem med inbyggda funktioner för VoIP-samtal.
• Den huvudsakliga tekniken bakom IP-PBX är SIP-trunking, vilket gör att du kan skicka röst, video och annan multimedia över en internetanslutning.
• Företag väljer ofta IP-PBX eftersom de vill behålla sin befintliga hårdvara. Dessutom är det billigt och skapar mindre förändring för medarbetare som inte är så tekniskt lagda.
• En IP-PBX har vissa påtagliga begränsningar – underhållet är komplicerat, distansarbete försvåras och det är nästan omöjligt att skala upp på ett smidigt sätt.

Vad är en IP-PBX?

En IP-PBX är en typ av företagstelefonsystem som använder internetprotokoll (IP) för att ansluta lokal PBX-infrastruktur och hårdvara till internet. 

Detta innebär att interna och externa samtal kopplas upp och hanteras över en internetanslutning istället för det traditionella telenätet (PSTN). 

För att göra begreppet IP-PBX lite tydligare kan vi jämföra det med två andra typer av telefonsystem: traditionell PBX och molnbaserad PBX. 

Ett traditionellt PBX-system:

• Har sin telefoniinfrastruktur och hårdvara placerad och hanterad lokalt på företaget.
• Innehåller utrustning som är ansluten till det traditionella telenätet via fysiska kopparledningar, där alla interna och externa samtal går via analoga linjer. Detta ger företaget grundläggande samtalsfunktioner. 

En molnbaserad PBX-lösning:

• Innebär att infrastrukturen driftas och underhålls av en VoIP-leverantör i externa datacenter i molnet. 
• Använder, precis som en IP-PBX, IP-telefoni för att låta användare ringa och ta emot samtal över internet.

Man kan se en IP-PBX som en mellanväg mellan traditionell PBX och helt molnbaserade system. Hårdvaran finns och hanteras lokalt (precis som med traditionell PBX) men är ansluten till internet (precis som med molnbaserad VoIP).

Låt oss titta närmare på tekniken som gör IP-PBX-system möjliga.

Vad är ”internetprotokoll”?

”Internetprotokoll” (IP) syftar på de regler och metoder som styr hur data adresseras och skickas över internet. Detta inkluderar röst, video, fax, chattmeddelanden och andra datatyper.

Vad är en ”telefonväxel (PBX)”?

PBX står för Private Branch Exchange och är företagets interna telefonväxel. Den hanterar dirigering och koppling av interna och externa samtal inom ditt privata nätverk, antingen via analoga eller digitala linjer, eller via VoIP.

Hur fungerar då en IP-PBX?

Det finns två grundläggande tekniker bakom en IP-PBX: VoIP och SIP-trunking. 

Voice over Internet Protocol (VoIP) är tekniken bakom internetbaserade samtal. När du ringer ett samtal omvandlas dina analoga röstsignaler till digital data. Denna data delas upp i små paket som märks med samtalsinformation. 

Därifrån skickas samtalet över din internetanslutning till din VoIP-leverantör. Leverantören använder VoIP-codecs för att komprimera datan för bättre ljudkvalitet och skickar den sedan vidare till mottagaren. När paketen når fram sätts de ihop igen, avkomprimeras och omvandlas tillbaka till ljud.

Allt detta sker i bakgrunden på ett ögonblick. Du kan föreställa dig det som att din röst packas ner i små paket, levereras via internet och packas upp igen på andra sidan. Det gör att den du pratar med hör dig klart och tydligt.  

En IP-PBX kan dock inte ringa VoIP-samtal helt på egen hand. Det är här Session Initiation Protocol (SIP) trunking kommer in i bilden.

SIP-trunking ger lokala växelsystem möjlighet till VoIP-samtal. Det kopplar helt enkelt ihop ditt befintliga växelsystem och dina IP-skrivbordstelefoner till det traditionella telenätet via internet med hjälp av virtuella linjer, så kallade SIP-trunkar. Tänk på dem som en digital motsvarighet till en fysisk kopparledning.

Se den här videon för en visuell förklaring:

SIP-trunkar använder virtuella Session Border Controllers (SBC) för att upprätta anslutningen. En enda SIP-trunk innehåller flera kanaler för att du ska kunna ringa och ta emot flera VoIP-samtal samtidigt. 

Du kan också överföra andra typer av multimedia, som röst, meddelanden, röstmeddelanden och fax.

Varför väljer företag en IP-PBX?

I takt med att den traditionella telefonväxeln blir omodern har företag i huvudsak två val: IP-PBX eller molnbaserad växel. Här är anledningarna till varför man kan välja IP-PBX:

#1 Behåll din befintliga hårdvara

Lokala växelsystem kräver en hel del fysisk hårdvara – IP-PBX-servrar, telefonlinjer, skrivbordstelefoner med mera. Att helt gå över till molnet innebär att alla investeringar i denna utrustning i princip går förlorade. 

Med en IP-PBX kan du behålla din befintliga hårdvara och ändå dra nytta av fördelarna med VoIP. Detta är särskilt attraktivt för stora företag med komplex och dyr växelstruktur.

#2 Minimera förändringen

Att gå från en traditionell växel till ett helt molnbaserat system är en stor och ibland skrämmande förändring. 

Det kan finnas ett motstånd från medarbetare som är vana vid det gamla systemet. Det nya systemet kan också ha en brant inlärningskurva. Oavsett vilket kan det leda till störningar och minskad produktivitet.

IP-PBX-system minimerar förändringen. Medarbetarna kan använda de system och gränssnitt som de är vana vid, samtidigt som de får tillgång till nya funktioner. Det gör det till en perfekt övergångslösning om ni inte är redo att ta steget fullt ut till molnet.

#3 Lägre kostnader

En IP-PBX är inte lika kostnadseffektiv som ett renodlat molnbaserat telefonsystem. Med det sagt är de oftast billigare än traditionella växlar tack vare SIP-trunking. 

SIP-trunking möjliggör VoIP, vilket gör att du kan ringa billiga utlandssamtal. Du kan också centralisera ditt telefonsystem så att interna samtal mellan olika kontor blir gratis, vilket sänker driftskostnaderna avsevärt.

Begränsningarna med en IP-PBX

En lokal IP-PBX kan vara bättre än en traditionell växel, men den har fortfarande en del nackdelar jämfört med en molnbaserad VoIP-lösning: 

#1 Underhåll av lokal infrastruktur

För att underhålla en lokal infrastruktur krävs specialistkompetens. Någon i organisationen måste hantera konfigurationer, integrationer, uppdateringar och en mängd andra uppgifter. Detta kräver ofta att man anställer ett eget team med tekniker, vilket kan bli dyrt. 

Lokal infrastruktur är också sårbar för kritiska felpunkter. Om din centrala växel drabbas av tekniska problem kan det leda till omfattande störningar och avbrott i er telefonkommunikation. 

Med ett helt molnbaserat VoIP-system är läget ett annat. Allt från underhåll till uppgraderingar och akuta felavhjälpningar hanteras helt av din leverantör och ingår i ditt abonnemang.

Dessutom finns din telefoniinfrastruktur i redundanta, globalt utspridda nätverk. Om något går fel kan ni ändå kommunicera utan problem.

 #2 Distansarbete blir krångligt

Även med IP-anslutning är lokala växelsystem helt enkelt inte byggda för att stödja distansarbete. 

Telefonsystemet måste vanligtvis fortfarande användas via den lokala växelhårdvaran. För att möjliggöra distansarbete krävs ofta krångliga nödlösningar (och det finns inga garantier för att de fungerar bra). 

Om du vill underlätta distansarbete är det mycket bättre med ett helt molnbaserat telefonsystem. De är utformade för att medarbetare ska kunna kommunicera med kollegor och kunder var de än befinner sig, och på valfri enhet. 

#3 Begränsad skalbarhet

Lokala system är kända för att vara svåra och dyra att skala upp. 

Du måste köpa mer utrustning och fler linjer om ditt team växer. Detta gör att en IP-PBX kan hämma tillväxten, särskilt för mindre företag.

Molnbaserade system är däremot helt skalbara. Du kan lägga till nya användare, kontor och funktioner i ditt telefonsystem precis när du vill och med minimal ansträngning. Dessutom kan du enkelt skala ner om det behövs, utan att ha kastat bort pengar på oanvänd utrustning. 

Få alla fördelar med IP-PBX och mycket mer med CloudTalk

En IP-PBX är en bra övergångslösning för företag som inte är redo att ta steget fullt ut till molnet. Men om du vill ha alla fördelar med internettelefoni utan begränsningarna bör du välja ett molnbaserat VoIP-system.

CloudTalks VoIP-baserade företagstelefoni ger samma fördelar som en IP-PBX – internetbaserade samtal, lägre kostnader och flexibilitet. Dessutom ingår avancerade kommunikationsfunktioner som du inte kan få med en IP-PBX, till exempel automatisk samtalstranskribering, analys av kundnöjdhet med mera.

Viktigast av allt är att ett molnbaserat VoIP-system löser de vanliga begränsningarna hos en IP-PBX. Du slipper tänka på underhåll, kan skala upp och ner efter behov och dina medarbetare kan arbeta från sin dator eller mobil var som helst i världen.