IP PBX: Wat het is, hoe het werkt en wat uw alternatieven zijn
47% van de bedrijven migreert weg van on-premise oplossingen om de voordelen van de cloud te omarmen. Voor velen is het echter intimiderend om het vertrouwde lokale telefoonsysteem los te laten.
Met een IP PBX kan je je hardware op locatie behouden en toch bellen via het internet. Als je nog niet klaar bent voor een volledige cloudmigratie, is het een goede oplossing.
Maar is het de juiste oplossing? Wat zijn de voordelen en beperkingen van een IP PBX en zou je in plaats daarvan een volledig cloud-hosted VoIP-telefoonoplossing moeten overwegen?
Lees verder om erachter te komen.
Belangrijkste opmerkingen:
- Een IP PBX is een telefoonsysteem op locatie met VoIP-belfuncties.
- De belangrijkste techniek achter IP PBX is SIP trunking, waarmee je spraak, video en andere multimedia via een internetverbinding kunt versturen.
- Bedrijven kiezen voor een IP PBX omdat ze hun bestaande hardware willen behouden. Bovendien is het goedkoop en minder storend voor werknemers die niet technisch onderlegd zijn.
- IP PBX heeft een aantal belangrijke beperkingen: onderhoud is ingewikkeld, werken op afstand is moeilijk en gestroomlijnde schaalbaarheid is bijna onmogelijk.
Wat is een IP PBX?
Een IP PBX is een type bedrijfstelefoonsysteem dat gebruik maakt van Internet Protocol (IP) om PBX-infrastructuur en -hardware op locatie te verbinden met het internet.
Interne en externe gesprekken worden dus tot stand gebracht en afgehandeld via een internetverbinding in plaats van via het openbare geschakelde telefoonnetwerk (PSTN).
Om de term IP PBX wat duidelijker te maken, vergelijken we hem met twee andere soorten telefoonsystemen: de traditionele PBX en de VoIP-gebaseerde PBX.
Een traditioneel PBX-telefoonsysteem:
- Heeft telefonie-infrastructuur en -hardware ter plaatse gehuisvest en beheerd
- Omvat apparatuur die op het PSTN is aangesloten via fysieke koperen bedrading, en alle interne en externe gesprekken lopen via analoge lijnen. Dit geeft bedrijven basisfuncties voor bellen.
Een cloud-gebaseerde PBX-oplossing:
- Beschikt over infrastructuur die wordt gehost en onderhouden door een VoIP-provider in externe datacenters in de cloud.
- Net als bij een IP PBX maakt het gebruik van IP-telefonie om gebruikers in staat te stellen oproepen te doen en te ontvangen via het internet.
Je kan IP PBX zien als een middenweg tussen traditionele PBX en VoIP-gebaseerde systemen. Het heeft hardware die op locatie wordt gehost en beheerd (zoals een traditionele PBX), maar is verbonden met het internet (zoals op VoIP gebaseerde gehoste systemen).
Laten we eens wat dieper ingaan op de belangrijkste technische snufjes die IP PBX-systemen ondersteunen.
Wat is een “internetprotocol”?
“Internet Protocol” verwijst naar een verzameling regels en methoden die de adressering en routering van gegevens over het internet regelen. Dit omvat spraak, video, fax, instant messages en andere vormen van data.
Wat is een “Private Branch Exchange (PBX)”?
PBX staat voor Private Branch Exchange en verwijst naar het interne telefoonnetwerk van je bedrijf. Het zorgt voor het routeren en schakelen van interne en externe gesprekken binnen je privénetwerk via analoge lijnen, digitale lijnen of VoIP.
Hoe werkt een IP PBX dan?
Er zijn twee basistechnologieën achter een IP PBX: VoIP en SIP-trunking.
Voice over Internet Protocol (VoIP) is de technologie achter internetgebaseerd bellen. Wanneer je belt, worden je analoge spraaksignalen omgezet in digitale gegevens. Deze gegevens worden opgesplitst in kleine pakketjes die getagd zijn met de oproepinformatie.
Van daaruit wordt het gesprek via je internetverbinding naar je VoIP-provider gestuurd. Je provider gebruikt VoIP-codecs om de gegevens te comprimeren voor geluidskwaliteit en stuurt ze vervolgens door naar de ontvanger. Bij hun bestemming worden de pakketten opnieuw samengevoegd, gedecomprimeerd en weer omgezet in audio.
Dat gebeurt allemaal achter de schermen en ogenblikkelijk. Je kunt het zien alsof je stem wordt verpakt in kleine pakketjes, afgeleverd via het internet en weer in elkaar wordt gezet. Dit betekent dat de andere gespreksdeelnemer je duidelijk en gemakkelijk kan horen.
IP PBX-oplossingen kunnen echter niet zelf VoIP-telefoongesprekken voeren. Dit is waar Session Initiation Protocol (SIP) trunking om de hoek komt kijken.
SIP-trunking geeft lokale PBX-systemen VoIP-belmogelijkheden. In wezen verbindt het je bestaande PBX-systeem en IP-bureautelefoons met het PSTN via een internetverbinding, met behulp van virtuele lijnen die SIP-trunks worden genoemd. Zie ze als de digitale versie van een vaste koperdraadlijn.
Bekijk deze video voor een visuele uitleg:
SIP-trunks zelf gebruiken virtuele Session Border Controllers (SBC’s) om deze connectiviteit tot stand te brengen. Een enkele SIP trunk bevat meerdere kanalen waarmee je gelijktijdig VoIP-gesprekken kunt voeren en ontvangen.
Je kunt ook andere soorten multimedia verzenden, zoals spraak, berichten, voicemails en faxen.
Waarom kiezen bedrijven voor IP PBX?
Nu de traditionele PBX verouderd raakt, lieten we doorschemeren dat bedrijven twee belangrijke keuzes hebben: IP PBX of cloud-hosted PBX. Dit is waarom je misschien voor een IP PBX wilt kiezen:
#1 Behoud uw bestaande hardware
Voor PBX-systemen op locatie is uitgebreide fysieke hardware nodig: IP PBX-servers, telefoonlijnen, bureautelefoons en meer. Een volledige overstap naar de cloud betekent dat alle investeringen in deze apparatuur in wezen zijn afgeschreven.
Met een IP PBX kan je je bestaande hardware behouden en toch genieten van de voordelen van VoIP. Dit is vooral aantrekkelijk voor grote bedrijven met een complexe, dure PBX-infrastructuur.
#2 Minimaliseer Verandering
Overstappen van een traditionele PBX naar een volledig cloud-gebaseerd systeem is een enorme en soms intimiderende verandering.
Er kan weerstand komen van werknemers die zich comfortabel voelen met het oude systeem. Of het nieuwe systeem heeft misschien een steile leercurve. Hoe dan ook, dit kan leiden tot verstoring en productiviteitsverlies.
IP PBX-systemen minimaliseren de verandering. Werknemers kunnen de systemen en interfaces gebruiken waarmee ze vertrouwd zijn en tegelijkertijd toegang krijgen tot nieuwe mogelijkheden. Dit maakt ze een perfecte tussenoplossing als je nog niet klaar bent om je teams op een cloudoplossing te laten overstappen.
#3 Lagere kosten
Een IP PBX-oplossing is niet zo kosteneffectief als een volwaardig VoIP-telefoonsysteem. Toch zijn ze meestal goedkoper dan traditionele PBX-systemen dankzij SIP-trunking.
SIP trunking maakt VoIP mogelijk, wat betekent dat je kunt profiteren van goedkope interlokale en internationale gesprekken. Je kunt ook je telefoonsysteem centraliseren om gratis interne gesprekken tussen meerdere kantoren mogelijk te maken, waardoor de operationele kosten aanzienlijk dalen.
Vind het perfecte VoIP-pakket voor uw bedrijf
De beperkingen van IP PBX
Een zakelijke IP telefooncentrale is misschien beter dan een traditionele telefooncentrale, maar heeft nog steeds een aantal tekortkomingen in vergelijking met een gehoste VoIP-oplossing:
#1 Onderhoud van infrastructuur op locatie
Om een infrastructuur op locatie te onderhouden, heb je gespecialiseerde expertise nodig. Iemand in je organisatie moet configuraties, integraties, updates en een heleboel andere taken beheren. Hiervoor moet meestal een team van toegewijde technici worden ingehuurd, wat duur kan uitvallen.
On-premises infrastructuur is ook gevoelig voor single points of failure. Als je centrale PBX technische problemen ondervindt, kan dit leiden tot wijdverspreide onderbrekingen en downtime van je telefooncommunicatie.
Met een volledig cloud-hosted VoIP-systeem is het een ander verhaal. Alles, van onderhoud tot upgrades en noodoplossingen, wordt volledig afgehandeld door je provider als onderdeel van je abonnement.
Bovendien is je telefoniehardware ondergebracht in redundante, wereldwijd gedistribueerde netwerken. Als er iets misgaat, kun je nog steeds even effectief communiceren.
#2 Werken op afstand wordt ingewikkeld
Zelfs met IP-connectiviteit zijn PBX-systemen op locatie gewoon niet gebouwd om werken op afstand te ondersteunen.
Het telefoonsysteem moet meestal nog steeds worden gebruikt via de PBX-hardware op locatie. Om communicatie op afstand mogelijk te maken, zou je uitgebreide workarounds moeten uitvoeren (en er is geen garantie dat die succesvol zullen zijn).
Als je werken op afstand mogelijk wilt maken, ben je beter af met een volledig cloud-hosted telefoonsysteem. Ze zijn ontworpen om gebruikers overal en op elk apparaat te laten communiceren met collega’s en klanten.
#3 Je schaalbaarheid is beperkt
Systemen op locatie zijn notoir moeilijk en duur om te schalen.
Je zult meer apparatuur en lijnen moeten aanschaffen als je team groeit. Dit maakt een IP PBX-systeem voor kleine bedrijven bijzonder bestand tegen groei.
Cloud-hosted systemen zijn inherent schaalbaar. Je kunt nieuwe gebruikers, kantoren en functies toevoegen aan je telefoonsysteem wanneer je maar wilt, met minimale inspanning. Bovendien kun je indien nodig afschalen zonder geld te verspillen aan ongebruikte apparatuur.
Krijg alle voordelen van IP PBX en meer met CloudTalk
Een IP telefooncentrale is een handige tussenoplossing voor bedrijven die nog niet klaar zijn om volledig te migreren naar de cloud. Maar als je op zoek bent naar alle voordelen van internettelefonie zonder de beperkingen, kies dan voor een VoIP-telefoonsysteem.
CloudTalk’s VoIP-oplossing voor zakelijke gesprekken biedt dezelfde voordelen als een IP PBX-internetgebaseerd bellen, kostenbesparingen en flexibiliteit. Bovendien wordt het geleverd met geavanceerde communicatiefuncties die je niet kunt krijgen met een IP PBX, zoals automatische gesprekstranscriptie, analyse van het klantsentiment en meer.
Het belangrijkste is dat een gehost VoIP-systeem de gebruikelijke IP PBX-beperkingen omzeilt. Je hoeft je niet bezig te houden met onderhoud, je kunt op- en afschalen wanneer dat nodig is en gebruikers kunnen overal ter wereld werken vanaf hun pc, laptop of mobiele apparaten.
Geïnteresseerd? Neem contact op met ons verkoopteam of meld je aan voor onze gratis proefversie.
IP PBX veelgestelde vragen
Is IP PBX hetzelfde als VoIP?
Nee. Hier lees je hoe je IP PBX vs VoIP kunt onderscheiden:
Een IP PBX is een telefoonsysteem dat VoIP-belmogelijkheden heeft gekregen via SIP trunking. VoIP is de technologie waarmee gebruikers via het internet kunnen bellen.
Wat is het verschil tussen IP PBX en SIP?
SIP is een toepassingsprotocol dat wordt gebruikt om realtime communicatiesessies tot stand te brengen en te onderhouden, inclusief spraak, video en andere media, op een snelle internetverbinding.
Een IP PBX is een telefoonsysteem op locatie dat gebruik maakt van SIP-technologie om gesprekken via het internet mogelijk te maken.
Waarom zijn Cloud-gehoste VoIP-telefoonsystemen beter dan IP PBX?
Cloud-hosted VoIP-telefoonsystemen zijn ontworpen als flexibele, schaalbare oplossingen. Omdat ze cloud-native zijn, kunnen ze moderne bedrijfsbehoeften voor onbeperkte schaalbaarheid en wereldwijd werken op afstand ondersteunen terwijl ze kosteneffectief zijn.
Hetzelfde kan niet gezegd worden van IP PBX, omdat de infrastructuur op locatie star en duur is.