IP PBX: Τι είναι, πώς λειτουργεί & ποιες είναι οι εναλλακτικές σας λύσεις

Το 47% των εταιρειών απομακρύνεται από τις τοπικές λύσεις για να αξιοποιήσει τα οφέλη του νέφους. Για πολλούς, ωστόσο, η αποδέσμευση από το αξιόπιστο τηλεφωνικό σύστημα στις εγκαταστάσεις είναι εκφοβιστική.

Ένα PBX IP σας επιτρέπει να διατηρήσετε το υλικό σας στις εγκαταστάσεις σας, ενώ παράλληλα πραγματοποιείτε κλήσεις μέσω του διαδικτύου. Εάν δεν είστε έτοιμοι για πλήρη μετάβαση στο cloud, είναι μια καλή λύση.

Είναι όμως η σωστή λύση; Ποια είναι τα οφέλη και οι περιορισμοί του IP PBX και θα πρέπει να εξετάσετε το ενδεχόμενο να επιλέξετε μια πλήρως cloud-hosted τηλεφωνική λύση VoIP?

Συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε.

Βασικά συμπεράσματα:

• Ένα PBX IP είναι ένα τηλεφωνικό σύστημα στις εγκαταστάσεις του, το οποίο διαθέτει λειτουργίες κλήσεων VoIP.
• Η κύρια τεχνολογία πίσω από το IP PBX είναι η διακίνηση SIP, η οποία σας επιτρέπει να στέλνετε φωνή, βίντεο και άλλα πολυμέσα μέσω σύνδεσης στο διαδίκτυο.
• Οι επιχειρήσεις επιλέγουν το IP PBX επειδή θέλουν να διατηρήσουν το υπάρχον υλικό τους. Επιπλέον, είναι χαμηλού κόστους και λιγότερο αποδιοργανωτικό για τους μη εξοικειωμένους με την τεχνολογία υπαλλήλους.
• Το IP PBX έχει ορισμένους κρίσιμους περιορισμούς – η συντήρηση είναι περίπλοκη, η απομακρυσμένη εργασία είναι δύσκολη και η βελτιωμένη επεκτασιμότητα είναι σχεδόν αδύνατη.

Τι είναι το IP PBX?

Το IP PBX είναι ένας τύπος επαγγελματικού τηλεφωνικού συστήματος που χρησιμοποιεί το πρωτόκολλο Internet (IP) για να συνδέσει την υποδομή και το υλικό του PBX στις εγκαταστάσεις του στο διαδίκτυο.

Έτσι, οι εσωτερικές και εξωτερικές κλήσεις δημιουργούνται και διεκπεραιώνονται μέσω σύνδεσης στο διαδίκτυο αντί για το δημόσιο τηλεφωνικό δίκτυο (PSTN).

Για να γίνει λίγο πιο σαφής ο όρος IP PBX, ας τον συγκρίνουμε με δύο άλλους τύπους τηλεφωνικών συστημάτων: το παραδοσιακό PBX και το PBX που βασίζεται στο VoIP.

Ένα παραδοσιακό τηλεφωνικό σύστημα PBX:

• Διαθέτει υποδομή τηλεφωνίας και υλικό που στεγάζεται και διαχειρίζεται επιτόπου
• Περιλαμβάνει εξοπλισμό συνδεδεμένο στο δημόσιο δίκτυο μέσω φυσικής χάλκινης καλωδίωσης και όλες οι εσωτερικές και εξωτερικές κλήσεις πραγματοποιούνται σε αναλογικές γραμμές. Αυτό παρέχει στις επιχειρήσεις βασικές λειτουργίες κλήσεων.

Μια λύση PBX που βασίζεται στο cloud:

• Διαθέτει υποδομή που φιλοξενείται και συντηρείται από έναν πάροχο VoIP σε απομακρυσμένα κέντρα δεδομένων cloud.
• Όπως και το IP PBX, χρησιμοποιεί την IP τηλεφωνία για να επιτρέπει στους χρήστες να πραγματοποιούν και να λαμβάνουν κλήσεις μέσω του Διαδικτύου.

Μπορείτε να θεωρήσετε το IP PBX ως ένα ενδιάμεσο σημείο μεταξύ του παραδοσιακού PBX και των συστημάτων που βασίζονται στο VoIP. Διαθέτει υλικό που φιλοξενείται και διαχειρίζεται επιτόπου (όπως το παραδοσιακό PBX), αλλά είναι συνδεδεμένο στο διαδίκτυο (όπως τα συστήματα που βασίζονται σε VoIP).

Ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά στα κύρια κομμάτια της τεχνολογίας που υποστηρίζουν τα συστήματα IP PBX.

Τι είναι το “Πρωτόκολλο Διαδικτύου”?

Ο όρος “Πρωτόκολλο Διαδικτύου” αναφέρεται σε μια συλλογή κανόνων και μεθόδων που διέπουν τη διευθυνσιοδότηση και τη δρομολόγηση δεδομένων στο Διαδίκτυο. Αυτό περιλαμβάνει φωνή, βίντεο, φαξ, στιγμιαία μηνύματα και άλλες μορφές δεδομένων.

Τι είναι το “Private Branch Exchange (PBX)”?

PBX σημαίνει Private Branch Exchange και αναφέρεται στο εσωτερικό τηλεφωνικό δίκτυο της εταιρείας σας. Χειρίζεται τη δρομολόγηση και τη μεταγωγή των εσωτερικών και εξωτερικών κλήσεων εντός του ιδιωτικού σας δικτύου είτε μέσω αναλογικών γραμμών, είτε μέσω ψηφιακών γραμμών, είτε μέσω VoIP.

Με αυτά τα δεδομένα, πώς λειτουργεί το IP PBX?

Υπάρχουν δύο θεμελιώδεις τεχνολογίες πίσω από ένα IP PBX: VoIP και SIP trunking.

Το πρωτόκολλο φωνής μέσω διαδικτύου (VoIP) είναι η τεχνολογία πίσω από τις κλήσεις μέσω διαδικτύου. Όταν πραγματοποιείτε μια κλήση, τα αναλογικά σήματα φωνής μετατρέπονται σε ψηφιακά δεδομένα. Αυτά τα δεδομένα χωρίζονται σε μικροσκοπικά πακέτα που φέρουν ετικέτες με τις πληροφορίες κλήσης.

Από εκεί, η κλήση αποστέλλεται μέσω της σύνδεσής σας στο διαδίκτυο στον πάροχο VoIP. Ο πάροχός σας χρησιμοποιεί κωδικοποιητές VoIP για να συμπιέσει τα δεδομένα για την ποιότητα του ήχου και στη συνέχεια τα δρομολογεί στον παραλήπτη. Όταν φτάσουν στον προορισμό τους, τα πακέτα επανασυναρμολογούνται, αποσυμπιέζονται και μετατρέπονται ξανά σε ήχο.

Όλα αυτά συμβαίνουν παρασκηνιακά και ακαριαία. Μπορείτε να το φανταστείτε απλά σαν τη φωνή σας να συσκευάζεται σε μικρά δέματα, να παραδίδεται μέσω του διαδικτύου και να ξανασυναρμολογείται. Αυτό σημαίνει ότι ο άλλος συμμετέχων στην κλήση μπορεί να σας ακούσει καθαρά και εύκολα.

Ωστόσο, οι λύσεις IP PBX δεν μπορούν να πραγματοποιήσουν εγγενώς τηλεφωνικές κλήσεις VoIP. Σε αυτό το σημείο έρχεται η διακίνηση μέσω πρωτοκόλλου έναρξης συνόδου (SIP).

Το SIP trunking παρέχει στα συστήματα PBX των εγκαταστάσεων δυνατότητες κλήσεων VoIP. Ουσιαστικά, συνδέει το παλαιό σύστημα PBX και τα επιτραπέζια τηλέφωνα IP με το PSTN μέσω σύνδεσης στο διαδίκτυο, χρησιμοποιώντας εικονικές γραμμές γνωστές ως κορμούς SIP. Σκεφτείτε τις σαν την ψηφιακή έκδοση μιας σταθερής γραμμής με χάλκινο καλώδιο.

Δείτε αυτό το βίντεο για μια οπτική εξήγηση:

Οι ίδιες οι δίαυλοι SIP χρησιμοποιούν εικονικούς ελεγκτές συνόδου (SBC) για την εγκαθίδρυση αυτής της συνδεσιμότητας. Ένα ενιαίο trunk SIP περιέχει πολλαπλά κανάλια που σας επιτρέπουν να πραγματοποιείτε και να λαμβάνετε ταυτόχρονες κλήσεις VoIP.

Μπορείτε επίσης να μεταδίδετε άλλους τύπους πολυμέσων, όπως φωνή, μηνύματα, φωνητικά μηνύματα και φαξ.

Γιατί οι επιχειρήσεις επιλέγουν IP PBX?

Καθώς το παραδοσιακό PBX παύει να ισχύει, υπονοήσαμε ότι οι επιχειρήσεις έχουν δύο κύριες επιλογές: IP PBX ή PBX που φιλοξενείται στο cloud. Ακολουθούν οι λόγοι για τους οποίους μπορεί να θέλετε να επιλέξετε το IP PBX:

#1 Διατηρήστε το υπάρχον υλικό σας

Τα συστήματα PBX στις εγκαταστάσεις απαιτούν εκτεταμένο φυσικό υλικό – διακομιστές PBX IP, τηλεφωνικές γραμμές, επιτραπέζια τηλέφωνα και πολλά άλλα. Μια πλήρης μετάβαση στο cloud σημαίνει ότι όλη η επένδυση σε αυτόν τον εξοπλισμό ουσιαστικά διαγράφεται.

Με ένα IP PBX, μπορείτε να διατηρήσετε το υπάρχον υλικό σας και ταυτόχρονα να απολαμβάνετε τα οφέλη του VoIP. Αυτό είναι ιδιαίτερα ελκυστικό για μεγάλες εταιρείες με πολύπλοκη, ακριβή υποδομή PBX.

#2 Ελαχιστοποίηση της αλλαγής

Η μετάβαση από ένα παραδοσιακό PBX σε ένα πλήρως βασισμένο στο cloud σύστημα είναι μια τεράστια και μερικές φορές τρομακτική αλλαγή.

Μπορεί να υπάρξουν αντιδράσεις από τους υπαλλήλους που αισθάνονται άνετα με το παλιό σύστημα. Ή, το νέο σύστημα μπορεί να έχει μια απότομη καμπύλη εκμάθησης. Όπως και να έχει, αυτό μπορεί να οδηγήσει σε αναστάτωση και απώλεια παραγωγικότητας.

Τα συστήματα IP PBX ελαχιστοποιούν την αλλαγή. Οι εργαζόμενοι μπορούν να χρησιμοποιούν τα συστήματα και τις διεπαφές με τις οποίες είναι εξοικειωμένοι, ενώ ταυτόχρονα αποκτούν πρόσβαση σε νέες δυνατότητες. Αυτό τα καθιστά ένα τέλειο ενδιάμεσο σύστημα αν δεν είστε έτοιμοι να εντάξετε τις ομάδες σας σε μια λύση cloud.

#3 Χαμηλότερο κόστος

Μια λύση IP PBX δεν είναι τόσο αποδοτική όσο ένα πλήρες τηλεφωνικό σύστημα VoIP. Τούτου λεχθέντος, είναι συνήθως φθηνότερα από τα παραδοσιακά συστήματα PBX χάρη στη διακλάδωση SIP.

Το SIP trunking επιτρέπει το VoIP, πράγμα που σημαίνει ότι μπορείτε να επωφεληθείτε από υπεραστικές και διεθνείς κλήσεις χαμηλού κόστους. Μπορείτε επίσης να συγκεντρώσετε το τηλεφωνικό σας σύστημα για να επιτρέψετε δωρεάν εσωτερικές κλήσεις μεταξύ πολλών γραφείων, μειώνοντας σημαντικά το λειτουργικό κόστος.

Βρείτε το τέλειο πακέτο VoIP για την επιχείρησή σας

Διαβάστε δωρεάν

Οι περιορισμοί του IP PBX

Ένα επαγγελματικό IP PBX μπορεί να είναι καλύτερο από ένα παραδοσιακό PBX, αλλά εξακολουθεί να έχει μερικές ελλείψεις σε σύγκριση με μια λύση VoIP που φιλοξενείται:

#1 Συντήρηση της υποδομής On-Premises

Για να διατηρήσετε υποδομές στις εγκαταστάσεις σας, χρειάζεστε εξειδικευμένη τεχνογνωσία. Κάποιος στον οργανισμό σας πρέπει να διαχειρίζεται τις διαμορφώσεις, τις ενσωματώσεις, τις ενημερώσεις και ένα πλήθος άλλων καθηκόντων. Αυτό συνήθως απαιτεί την πρόσληψη μιας ομάδας εξειδικευμένων μηχανικών, η οποία μπορεί να κοστίσει ακριβά.

Η υποδομή στις εγκαταστάσεις είναι επίσης ευάλωτη σε μεμονωμένα σημεία αποτυχίας. Εάν το κεντρικό σας PBX αντιμετωπίσει τεχνικές δυσκολίες, αυτό μπορεί να προκαλέσει εκτεταμένες διαταραχές και διακοπή των τηλεφωνικών σας επικοινωνιών.

Με ένα σύστημα VoIP που φιλοξενείται πλήρως στο cloud, η κατάσταση είναι διαφορετική. Τα πάντα, από τη συντήρηση έως τις αναβαθμίσεις και τις επείγουσες διορθώσεις, διεκπεραιώνονται εξ ολοκλήρου από τον πάροχό σας ως μέρος της συνδρομής σας.

Επιπλέον, το υλικό τηλεφωνίας σας στεγάζεται σε πλεονάζοντα, παγκοσμίως κατανεμημένα δίκτυα. Αν κάτι πάει στραβά, μπορείτε να επικοινωνείτε εξίσου αποτελεσματικά.

#2 Η απομακρυσμένη εργασία περιπλέκεται

Ακόμα και όταν παρέχεται συνδεσιμότητα IP, τα συστήματα PBX επί τόπου δεν είναι απλά κατασκευασμένα για να υποστηρίζουν την απομακρυσμένη εργασία.

Το τηλεφωνικό σύστημα πρέπει συνήθως να εξακολουθεί να χρησιμοποιείται μέσω του τοπικού υλικού PBX. Για να διευκολύνετε τις απομακρυσμένες επικοινωνίες, θα πρέπει να εκτελέσετε περίπλοκες παρακάμψεις (και δεν υπάρχει καμία εγγύηση ότι θα είναι επιτυχείς).

Αν θέλετε να επιτρέψετε την απομακρυσμένη εργασία, είναι καλύτερα να χρησιμοποιήσετε ένα τηλεφωνικό σύστημα που φιλοξενείται πλήρως στο cloud. Έχουν σχεδιαστεί για να δίνουν τη δυνατότητα στους χρήστες να επικοινωνούν με συναδέλφους και πελάτες από οπουδήποτε και με οποιαδήποτε συσκευή.

#3 Η επεκτασιμότητά σας είναι περιορισμένη

Τα συστήματα που βρίσκονται στις εγκαταστάσεις είναι γνωστό ότι είναι δύσκολο και δαπανηρό να κλιμακωθούν.

Θα χρειαστεί να αγοράσετε περισσότερο εξοπλισμό και γραμμές αν η ομάδα σας μεγαλώσει. Αυτό καθιστά ένα σύστημα IP PBX για μικρές επιχειρήσεις ιδιαίτερα ανθεκτικό στην ανάπτυξη.

Τα συστήματα που φιλοξενούνται στο νέφος είναι εγγενώς επεκτάσιμα. Μπορείτε να προσθέσετε νέους χρήστες, γραφεία και λειτουργίες στο τηλεφωνικό σας σύστημα, όπως και όποτε θέλετε, με ελάχιστη προσπάθεια. Επιπλέον, μπορείτε να μειώσετε την κλίμακα αν χρειαστεί, χωρίς το βάρος της σπατάλης χρημάτων για αχρησιμοποίητο εξοπλισμό.

Αποκτήστε όλα τα οφέλη του IP PBX και πολλά άλλα με το CloudTalk

Ένα IP PBX είναι μια χρήσιμη ενδιάμεση λύση για τις επιχειρήσεις που δεν είναι έτοιμες να μεταναστεύσουν πλήρως στο σύννεφο. Αλλά αν θέλετε να έχετε όλα τα οφέλη της τηλεφωνίας μέσω διαδικτύου χωρίς τους περιορισμούς, επιλέξτε ένα τηλεφωνικό σύστημα VoIP.

Η λύση επαγγελματικών κλήσεων VoIP της CloudTalk παρέχει τα ίδια οφέλη με το IP PBX – κλήσεις μέσω διαδικτύου, εξοικονόμηση κόστους και ευελιξία. Επιπλέον, διαθέτει προηγμένα χαρακτηριστικά επικοινωνίας που δεν μπορείτε να αποκτήσετε με ένα IP PBX, όπως αυτόματη μεταγραφή κλήσεων, ανάλυση συναισθημάτων πελατών και πολλά άλλα.

Το πιο σημαντικό είναι ότι ένα φιλοξενούμενο σύστημα VoIP ξεπερνά τους συνήθεις περιορισμούς του IP PBX. Δεν χρειάζεται να χειρίζεστε τη συντήρηση, μπορείτε να αυξάνετε και να μειώνετε την κλίμακα όποτε χρειάζεται και οι χρήστες μπορούν να εργάζονται από τον υπολογιστή, το φορητό υπολογιστή ή τις κινητές συσκευές τους από οπουδήποτε στον κόσμο.

Ενδιαφέρεστε; Επικοινωνήστε με την ομάδα πωλήσεών μας ή εγγραφείτε για τη δωρεάν δοκιμή μας.

Επικοινωνία πωλήσεων

Δοκιμάστε δωρεάν