Τι σημαίνει PBX; Ο απόλυτος οδηγός σας για τα Ιδιωτικά Κέντρα Κλάδου

Το PBX είναι ένα καυτό θέμα και ένας αναπτυσσόμενος κλάδος. Η Future Market Insights εκτιμά ότι το συνολικό μέγεθος της αγοράς PBX μπορεί να φτάσει τα 104.627,0 εκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ μέχρι το 2033. Γιατί λοιπόν όλη αυτή η φασαρία και πώς μπορεί η σωστή λύση PBX να βοηθήσει την επιχείρησή σας;

Βασικά συμπεράσματα:

• PBX σημαίνει Private Branch Exchange, το οποίο είναι ένα είδος ιδιωτικού τηλεφωνικού δικτύου για επιχειρήσεις.
• Τα σύγχρονα συστήματα PBX, τόσο τα cloud-based όσο και τα on-premises, είναι αυτοματοποιημένα, αλλά το cloud PBX είναι πολύ πιο ευέλικτο από την εναλλακτική λύση.
• Περαιτέρω πλεονεκτήματα του PBX νέφους περιλαμβάνουν την επεκτασιμότητά του, το ευρύτερο φάσμα χαρακτηριστικών και την ευκολία ενσωμάτωσης με το υπάρχον λογισμικό σας.

Τι είναι το PBX?

Ο όρος PBX ή Private Branch Exchange αναφέρεται παραδοσιακά σε επί τόπου, ιδιωτικά συστήματα τηλεφωνικού κέντρου. Αυτά χρησιμοποιούνται από εταιρείες για τη διαχείριση των εισερχόμενων και εξερχόμενων τηλεφωνικών κλήσεων. Εξυπηρετούν τόσο την εσωτερική επικοινωνία μεταξύ των εργαζομένων όσο και την εξωτερική επικοινωνία με τους πελάτες και τους πελάτες.

Σήμερα, ο ορισμός του PBX έχει τυπικά επεκταθεί ώστε να περιλαμβάνει εικονικά και cloud-based τηλεφωνικά συστήματα, που φιλοξενούνται εκτός του χώρου. Αυτό σημαίνει ότι οι επιχειρήσεις μπορούν να έχουν πρόσβαση σε χαρακτηριστικά επικοινωνίας χωρίς να χρειάζονται επιτόπιο υλικό.

PBX vs PABX: Ποια είναι η διαφορά?

Το Private Branch Exchange (PBX) και το Private Automatic Branch Exchange(PABX) δεν διαφέρουν τόσο πολύ. Είναι και τα δύο τηλεφωνικά συστήματα εντός των εταιρειών που χρησιμοποιούνται για τη διαχείριση τόσο των εισερχόμενων όσο και των εξερχόμενων τηλεφωνικών κλήσεων. Η κύρια διαφορά είναι ο βαθμός αυτοματοποίησης.

Παραδοσιακά, τα συστήματα PBX απαιτούσαν έναν ανθρώπινο χειριστή να συνδέει τις εισερχόμενες κλήσεις χειροκίνητα με τις σωστές επεκτάσεις στον οργανισμό. Τα συστήματα PABX, ωστόσο, είναι αυτοματοποιημένα και δεν χρειάζονται ανθρώπινο χειριστή για το σκοπό αυτό.

Σήμερα, οι όροι PBX και PABX αναφέρονται συχνά ως το ίδιο πράγμα. Αυτό συμβαίνει επειδή όλα τα σύγχρονα συστήματα PBX είναι αυτοματοποιημένα.

PBX vs VoIP: Ποια είναι η διαφορά

Το Hosted PBX και το VoIP (Voice over Internet Protocol) είναι δύο όροι που χρησιμοποιούνται επίσης συχνά εναλλακτικά, αλλά δεν σημαίνουν το ίδιο πράγμα.

Παραδοσιακά, το PBX ήταν ένας συγκεκριμένος τύπος τηλεφωνικού συστήματος στις εγκαταστάσεις. Τα τελευταία χρόνια, τα συστήματα PBX έχουν συχνά γίνει βασισμένα σε λογισμικό, με την υποδομή να στεγάζεται εκτός του χώρου. Επομένως, φιλοξενούνται αλλού.

Το VoIP, εν τω μεταξύ, είναι η ευρύτερη τεχνολογία για την αποστολή και τη λήψη φωνητικής επικοινωνίας μέσω του διαδικτύου. Το VoIP και το PBX χρησιμοποιούνται μαζί – το VoIP είναι η τεχνολογία που χρησιμοποιούν οι σύγχρονες λύσεις PBX για τη διαδικτυακή τηλεφωνία.

Πώς λειτουργεί το PBX?

Τα συστήματα PBX λειτουργούν μέσω ενός συνδυασμού υλικού, λογισμικού και μεθόδων σύνδεσης. Το τι ακριβώς εμπλέκεται εξαρτάται από τον τύπο του συστήματος, με τις παραδοσιακές εγκαταστάσεις στις εγκαταστάσεις να χρειάζονται πολύ πιο πολύπλοκη υποδομή.

Το επιτόπιο υλικό μπορεί να περιλαμβάνει:

• Μονάδα ελέγχου για τη διαχείριση της δρομολόγησης κλήσεων καθώς και άλλων λειτουργιών.
• Γραμμές κορμού: Εξωτερικές τηλεφωνικές γραμμές που συνδέουν το PBX με το δημόσιο τηλεφωνικό δίκτυο.
• Επεκτάσεις: Εσωτερικές τηλεφωνικές γραμμές της εταιρείας που συνδέονται με το σύστημα PBX.
• Αφιερωμένα ακουστικά που χρησιμοποιούνται από μέλη του προσωπικού.

Οι αναλογικές συνδέσεις είναι επίσης απαραίτητες για συστήματα PBX παλαιάς τεχνολογίας, όπου τα σήματα φωνής μεταδίδονται μέσω χάλκινων καλωδίων. Τα πιο σύγχρονα συστήματα PBX, όπως οι ρυθμίσεις IP PBX, μπορούν να χρησιμοποιήσουν ψηφιακές συνδέσεις. Για παράδειγμα, το πρωτόκολλο έναρξης συνόδου (SIP).

Τέλος, υπάρχουν συστήματα PBX cloud που χρησιμοποιούν την τεχνολογία VoIP, ώστε να μπορείτε να πραγματοποιείτε κλήσεις μέσω του διαδικτύου χρησιμοποιώντας πακέτα δεδομένων. Για αυτού του είδους τις λύσεις, το μόνο που χρειάζεται μια επιχείρηση είναι μια σύνδεση στο διαδίκτυο, το λογισμικό του παρόχου σας και μια συσκευή για να το χρησιμοποιήσετε.

Τύποι PBX: Τηλεφωνικό σύστημα PBX στις εγκαταστάσεις vs. Cloud PBX

Τα τοπικά PBX διαφέρουν από τα τηλεφωνικά συστήματα PBX νέφους σε μερικούς βασικούς τρόπους:

Τοποθεσία της υποδομής

Πρώτον, τα πρώτα αποτελούνται από φυσικά συστήματα υλικού, τα οποία εγκαθίστανται και συντηρούνται επιτόπου στη θέση του χρήστη. Τα συστήματα PBX νέφους, από την άλλη πλευρά, λειτουργούν με σύνδεση στο διαδίκτυο και φιλοξενούνται εκτός του χώρου τους από τρίτο πάροχο.

Ευθύνη για τη συντήρηση

Με τα PBX στις εγκαταστάσεις τους, οι χρήστες είναι υπεύθυνοι για τη συντήρηση των συστημάτων, την αντιμετώπιση αναβαθμίσεων και την αντιμετώπιση προβλημάτων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστείτε ειδικό προσωπικό πληροφορικής για τη διαχείριση του συστήματος, καθώς και πρόσθετους πόρους.

Με το cloud PBX, ο τρίτος πάροχος είναι υπεύθυνος για τη συντήρηση του συστήματος, τις τυχόν απαιτούμενες αναβαθμίσεις και την αντιμετώπιση προβλημάτων.

Εκ των προτέρων και συνεχές κόστος

Τέλος, όσον αφορά το κόστος, τα έξοδα αρχικής εγκατάστασης για τα συστήματα PBX στις εγκαταστάσεις μπορεί συχνά να είναι υψηλότερα από ό,τι τα συστήματα PBX στο νέφος. Πρέπει να αγοράσετε και να εγκαταστήσετε υλικό και πρέπει επίσης να λάβετε υπόψη σας τη συνεχή συντήρηση.

Για τα συστήματα Cloud PBX, από την άλλη πλευρά, θα πληρώνετε απλώς ένα μηνιαίο συνδρομητικό τέλος ανάλογα με το πόσο χρησιμοποιείτε το σύστημα.

Συνοψίζοντας:

Πλεονεκτήματα ενός PBX που φιλοξενείται στο Cloud

Ποια είναι λοιπόν τα κύρια πλεονεκτήματα ενός συστήματος PBX που φιλοξενείται στο cloud?

#1 Ρυθμίστε το γρήγορα και εύκολα

Τα φιλοξενούμενα συστήματα PBX εγκαθίστανται γρήγορα και εύκολα. Συχνά, το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να εγγραφείτε για μια υπηρεσία online και, στη συνέχεια, να ακολουθήσετε τα βήματα διαμόρφωσης μέσω μιας διαδικτυακής πύλης.

Το Cloud PBX προσφέρει επίσης συνήθως φιλικές προς το χρήστη διεπαφές, καθώς και πύλες εισαγωγής και τεκμηρίωση για να σας καθοδηγήσει σε όλα αυτά. Αυτό διευκολύνει την επιχείρησή σας να θέσει σε λειτουργία το τηλεφωνικό σύστημα. Και συνήθως σημαίνει ότι δεν θα χρειαστεί να επιστρατεύσετε έναν εξωτερικό εμπειρογνώμονα.

#2 Μειώστε το κόστος εκ των προτέρων και μακροπρόθεσμα

Με το cloud PBX, η υποδομή φιλοξενείται από τον πάροχο υπηρεσιών. Αυτό σημαίνει ότι δεν απαιτούνται σημαντικές προκαταρκτικές επενδύσεις σε φυσικό υλικό.

Μπορείτε επίσης να παρακάμψετε το κόστος εγκατάστασης, εγκατάστασης και συντήρησης που συνήθως συνδέεται με τα PBX σε εγκαταστάσεις. Η μηνιαία συνδρομή σας είναι συνήθως το μόνο που πρέπει να πληρώσετε.

Η ύπαρξη ενός συστήματος cloud μειώνει επίσης το κόστος που συνδέεται με τη διατήρηση ενός φυσικού γραφείου. Εάν δεν χρειάζεται να πληρώνετε ενοίκιο και λογαριασμούς γραφείων ή να μετακινείστε για να εργαστείτε, μπορείτε να εξοικονομήσετε χρήματα για όλους τους εμπλεκόμενους.

#3 Χρησιμοποιήστε ένα σύστημα όπου κι αν βρίσκεστε

Τα συστήματα Cloud PBX είναι πολύ πιο συμβατά με τον τρόπο λειτουργίας των σύγχρονων επιχειρήσεων. Οι εταιρείες που είναι διασκορπισμένες σε πολλές τοποθεσίες μπορούν εύκολα να συνδέσουν όλα τα γραφεία τους με ένα ενιαίο τηλεφωνικό σύστημα. Μπορείτε να πραγματοποιείτε και να λαμβάνετε κλήσεις ανεξάρτητα από το πού βρίσκεστε και πού βρίσκονται οι συνάδελφοί σας.

Και, φυσικά, πολλοί πάροχοι PBX νέφους προσφέρουν πλέον και εφαρμογές για κινητά. Αυτές σας επιτρέπουν να πραγματοποιείτε κλήσεις, να ελέγχετε τον τηλεφωνητή και να έχετε πρόσβαση σε άλλες λειτουργίες μέσω του smartphone σας.

Και, τέλος, εάν ένα γραφείο κλείσει απροσδόκητα, ένα σύστημα PBX που βασίζεται στο cloud θα προστατεύσει τις επικοινωνίες της επιχείρησης. Οι κλήσεις μπορούν να συνεχιστούν και απλώς να ανακατευθυνθούν σε κινητά τηλέφωνα ή σε άλλα γραφεία.

#4 Εισαγωγή της απομακρυσμένης εργασίας

Η ευελιξία που αναφέρθηκε παραπάνω επεκτείνεται και στην εργασία εξ αποστάσεως. Αν θέλετε να εργάζεστε εξ αποστάσεως, μπορείτε να το κάνετε, ενώ παράλληλα επωφελείστε από την πλήρη πρόσβαση στο ίδιο τηλεφωνικό σύστημα με τους συναδέλφους σας στο γραφείο.

Η MyHeritage, για παράδειγμα, κατάφερε να αυξήσει τον μηνιαίο όγκο κλήσεων κατά 49% μέσα σε τρεις μήνες από την εφαρμογή του PBX της επιλογής της, επιτρέποντας παράλληλα την απομακρυσμένη εργασία.

Έχουμε μια μεγάλη ομάδα πρακτόρων (158) που εργάζονται εξ αποστάσεως από διαφορετικές τοποθεσίες. Το CloudTalk τους επιτρέπει να συνδεθούν εύκολα και να αρχίσουν να πραγματοποιούν κλήσεις από οπουδήποτε, χωρίς να απαιτείται καμία περίπλοκη ρύθμιση ή εγκατάσταση.

Elay Sasson – Διευθυντής πωλήσεων τηλεφωνικού κέντρου στο MyHeritage

Και όλα αυτά χωρίς να κάνετε οικονομία στη συνεργασία και την ομαδική εργασία. Με κλήσεις υψηλής ποιότητας, άμεση ανταλλαγή μηνυμάτων και πολλά άλλα, μπορείτε να εξακολουθείτε να εργάζεστε αποτελεσματικά, όπου κι αν βρίσκεστε.

#5 Ενσωμάτωση με τα άλλα εργαλεία σας

Οι ενσωματώσεις με τα εργαλεία της επιχείρησής σας είναι επίσης μια επιλογή με τις λύσεις PBX νέφους. Η σύνδεση της λύσης κλήσεων με το λογισμικό CRM, για παράδειγμα, σας επιτρέπει να έχετε πρόσβαση σε πληροφορίες πελατών κατά τη διάρκεια των κλήσεων. Αυτό είναι πολύ χρήσιμο για τη συνοχή και την εξοικονόμηση χρόνου.

Οι πληροφορίες από τις κλήσεις και άλλες αλληλεπιδράσεις σας μπορούν επίσης να καταγράφονται αυτόματα στο CRM σας. Αυτό σας βοηθά να τηρείτε αρχεία επικοινωνίας και να βελτιώνετε την εξυπηρέτηση πελατών προσφέροντας πιο εξατομικευμένες εμπειρίες. Η Leadspicker απόλαυσε μια επιβλητική μείωση της διάρκειας των κύκλων πωλήσεων κατά 92% χρησιμοποιώντας το CloudTalk και ενσωματώνοντάς το με το Pipedrive.

Είμαστε εξαιρετικά ικανοποιημένοι με τα αποτελέσματα που επιτύχαμε με την CloudTalk. Είμαστε εντυπωσιασμένοι από τις δυνατότητες διεθνών κλήσεων, την προσιτή τιμολόγηση και την ευκολία ενσωμάτωσης με το Pipedrive.

Vlastimil Vodička – Διευθύνων Σύμβουλος του Leadspicker

Επιπλέον, με την ενσωμάτωση με εργαλεία παραγωγικότητας, όπως τα ημερολόγια, είναι ευκολότερο να προγραμματίζετε κλήσεις και να ορίζετε υπενθυμίσεις, ώστε κανείς να μην χάνει μια κρίσιμη συνάντηση.

#6 Κλίμακα πάνω και κάτω με τη ζήτηση

Ένα ακόμη μεγάλο πλεονέκτημα των λύσεων PBX cloud είναι το πόσο εύκολο είναι να προσθέσετε χρήστες, λειτουργίες και οποιουσδήποτε άλλους πόρους χρειάζεστε. Η κλιμάκωση αυτών προς τα πάνω και προς τα κάτω ανάλογα με τις διακυμάνσεις της ζήτησης είναι εξαιρετικά απλή.

Αυτό σας δίνει την ευελιξία να προσαρμόζετε τα εργαλεία επικοινωνίας σας χωρίς να σπαταλάτε τις επενδύσεις που έχετε ήδη κάνει και χωρίς να χρειάζεται να εισαγάγετε εντελώς νέα συστήματα.

Αυτή η ευελιξία σάς επιτρέπει να προσαρμόζεστε στις αλλαγές της επιχείρησής σας και της αγοράς οικονομικά αποδοτικά σε σύγκριση με τα συστήματα που βρίσκονται στις εγκαταστάσεις σας.

#7 Απολαύστε μια ευρύτερη γκάμα χαρακτηριστικών

Τα συστήματα Cloud PBX προσφέρουν ένα ευρύτερο φάσμα χαρακτηριστικών από τις παραδοσιακές εναλλακτικές λύσεις.

Ορισμένα από αυτά τα χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν:

• Διαδραστική φωνητική απόκριση (IVR): Χρησιμοποιήστε μια αυτοματοποιημένη λειτουργία δρομολόγησης κλήσεων για να αλληλεπιδράσετε με τους καλούντες, να συγκεντρώσετε πληροφορίες και να στείλετε τις κλήσεις στη σωστή διαδρομή.
• Σχεδιαστής ροής κλήσεων: Προσαρμογή ροών κλήσεων και δρομολόγησης.
• Καταγραφή κλήσεων και απομαγνητοφώνηση: Καταγράψτε κλήσεις για σκοπούς διασφάλισης ποιότητας, εκπαίδευσης ή συμμόρφωσης, καθώς και για τη συλλογή πληροφοριών σχετικά με τη συμπεριφορά των πελατών.
• Μεταφορές κλήσεων: Μεταφέρετε απρόσκοπτα κλήσεις μεταξύ μελών της ομάδας ή τμημάτων.
• Τηλεφωνητής: Καταγραφή αναπάντητων κλήσεων.
• Ενσωματωμένα Analytics: Πρόσβαση σε λεπτομερή αναλυτικά στοιχεία κλήσεων και εργαλεία αναφοράς.
• Χαρακτηριστικά με τεχνητή νοημοσύνη: Αποκτήστε γνώσεις AI για την ανάλυση δεδομένων κλήσεων και προσφέρετε συστάσεις βάσει δεδομένων.

Αναλυτικός οδηγός για τα καλύτερα χαρακτηριστικά ενός τηλεφωνικού συστήματος PBX στο Cloud

Ας εμβαθύνουμε λίγο περισσότερο στα καλύτερα χαρακτηριστικά των τηλεφωνικών συστημάτων Cloud PBX, τα οποία θα πρέπει να προσέξετε:

#1 Διαδραστική φωνητική απόκριση

Το IVR αυτοματοποιεί τις αλληλεπιδράσεις με τους καλούντες. Κατευθύνει τις κλήσεις στο απαραίτητο τμήμα ή προσφέρει μια επιλογή αυτοεξυπηρέτησης μέσω προηχογραφημένων μηνυμάτων για συχνές ερωτήσεις.

Τους καλούντες θα υποδέχεται ένα προηχογραφημένο μήνυμα και στη συνέχεια θα τους παρουσιάζεται ένας κατάλογος επιλογών για να επιλέξουν. Το σύστημα IVR μπορεί να χρησιμοποιήσει τις απαντήσεις του καλούντος για να δρομολογήσει την κλήση στο σωστό μέρος, να του δώσει πληροφορίες ή να συλλέξει περαιτέρω λεπτομέρειες.

Το IVR, επομένως, βοηθά τις εταιρείες να βελτιώσουν την εξυπηρέτηση των πελατών, καθώς και να απλοποιήσουν τις διαδικασίες χειρισμού κλήσεων και να μειώσουν το φόρτο εργασίας μέσω της αυτοματοποίησης.

#2 Σχεδιαστής ροής κλήσεων

Ο σχεδιαστής ροής κλήσεων επιτρέπει στις εταιρείες να σχεδιάζουν τη συνολική διαδρομή που θα ακολουθήσουν οι εισερχόμενες κλήσεις στο σύστημα PBX. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει πράγματα όπως μενού, διαδικασίες δρομολόγησης κλήσεων και ρυθμίσεις φωνητικού ταχυδρομείου.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτή τη λειτουργία για να ρυθμίσετε και να τροποποιήσετε το σύστημα PBX με βάση τις συγκεκριμένες ανάγκες σας. Για παράδειγμα, μπορείτε να δημιουργήσετε εξατομικευμένους χαιρετισμούς ή να ενσωματώσετε προηγμένα χαρακτηριστικά χειρισμού κλήσεων.

#3 Καταγραφή κλήσεων και μεταγραφές

Με την καταγραφή κλήσεων, μπορείτε να καταγράφετε και να αποθηκεύετε συνομιλίες για διασφάλιση ποιότητας, εκπαίδευση ή συμμόρφωση. Οι απομαγνητοφωνήσεις μετατρέπουν την ομιλία σε γραπτό κείμενο, διευκολύνοντάς σας να βλέπετε και να αναλύετε τις κλήσεις.

Και τα δύο είναι χρήσιμα για την παρακολούθηση των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες, τον έλεγχο του τρόπου με τον οποίο τα καταφέρνουν οι πράκτορές σας και την άντληση ιδεών για τη βελτίωση της επικοινωνίας.

#4 Μεταφορές κλήσεων

Σε ένα σύστημα PBX, οι μεταφορές κλήσεων αποτελούν θεμελιώδες χαρακτηριστικό, αλλά μπορούν να πραγματοποιηθούν με διαφορετικούς τρόπους. Σε αυτούς περιλαμβάνονται οι “τυφλές μεταφορές”, όπου μια κλήση μεταφέρεται χωρίς να μιλήσει πρώτα στον παραλήπτη.

Υπάρχουν επίσης “θερμές μεταφορές”, όπου ο πρώτος πράκτορας μιλάει με τον δεύτερο πριν από τη μεταφορά. Τους λέει ποιος είναι ο πελάτης που μεταφέρει και τη φύση του προβλήματός του. Αυτό βοηθά τον δεύτερο πράκτορα να συνεχίσει απρόσκοπτα τις συνομιλίες και γλιτώνει τον πελάτη από την επανάληψη.

#5 Τηλεφωνητής

Ο τηλεφωνητής επιτρέπει στους καλούντες να ηχογραφούν μηνύματα όταν κανείς δεν είναι διαθέσιμος να απαντήσει σε μια κλήση. Οι ρυθμίσεις του τηλεφωνητή μπορούν να προσαρμοστούν ώστε να ανταποκρίνονται στις ανάγκες της επιχείρησής σας, μέσω εργαλείων όπως εξατομικευμένοι χαιρετισμοί και ειδοποιήσεις από τον τηλεφωνητή σε μήνυμα.

Αυτό είναι ένα ζωτικής σημασίας χαρακτηριστικό, όταν πρόκειται να διασφαλιστεί ότι δεν χάνονται σημαντικές κλήσεις και ότι η επικοινωνία είναι ομαλή εντός του οργανισμού.

#6 Ενσωματωμένα Analytics

Τα ενσωματωμένα αναλυτικά στοιχεία σας παρέχουν πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με τη δραστηριότητα κλήσεων και τις μετρήσεις επιδόσεων. Μπορείτε να εντοπίσετε πράγματα όπως ο όγκος και η διάρκεια κλήσεων, τα αποτελέσματα κλήσεων και οι ώρες αιχμής των κλήσεων.

Αυτό σας βοηθά να βελτιστοποιήσετε τα συστήματα επικοινωνίας σας για την καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών, καθώς και να βελτιώσετε τις ροές εργασίας χειρισμού κλήσεων για μεγαλύτερη αποδοτικότητα και να βελτιώσετε τη συνολική σας επικοινωνία.

#7 Insights με τεχνητή νοημοσύνη

Τα καλύτερα συστήματα PBX προσφέρουν επίσης μια σειρά από λειτουργίες με τεχνητή νοημοσύνη που μπορούν να σας βοηθήσουν να συγκεντρώσετε ζωτικής σημασίας πληροφορίες για την επιχείρησή σας και τους πελάτες σας. Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν:

• Ανάλυση συναισθήματος: Ανάλυση Συναισθήματος: Η Τεχνητή Νοημοσύνη μπορεί να σας βοηθήσει να κατανοήσετε τη διάθεση των πελατών σας σε πραγματικό χρόνο χρησιμοποιώντας την Ανάλυση Συναισθήματος, εντοπίζοντας τις αλλαγές του τόνου κατά τη διάρκεια μιας κλήσης.
• Εξαγωγή θεμάτων: Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την τεχνητή νοημοσύνη για να διαλέξετε σχετικά θέματα από τηλεφωνικές συνομιλίες, προκειμένου να συντονίσετε την ομιλία των πωλήσεών σας ή την υποστήριξη πελατών.
• Αναλογία ομιλίας/ακρόασης: Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να αξιολογήσετε τη δυναμική των συνομιλιών.

Τι άλλο πρέπει να λάβετε υπόψη σας όταν επιλέγετε λογισμικό PBX;

Όταν προσπαθείτε να αποφασίσετε μεταξύ διαφορετικών παρόχων PBX, θα πρέπει επίσης να λάβετε υπόψη σας τα εξής:

Εγγύηση υψηλής ποιότητας κλήσεων για την επιχείρησή σας

Η υψηλή ποιότητα κλήσης είναι ζωτικής σημασίας για την καλή επικοινωνία. Θέλετε ένα αξιόπιστο δίκτυο για την ελαχιστοποίηση της καθυστέρησης, του τρεμούλιασματος και των διακοπτόμενων κλήσεων. Ένα ισχυρό δίκτυο μπορεί να προσφέρει σταθερή ποιότητα κλήσης για τις επικοινωνίες της εταιρείας σας.

Θα πρέπει επίσης να εξετάσετε τις απαιτήσεις εύρους ζώνης για το σύστημα PBX σας, για να βεβαιωθείτε ότι υποστηρίζει κλήσεις υψηλής ποιότητας. Η σύνδεσή σας στο διαδίκτυο θα πρέπει να είναι σε θέση να διαχειρίζεται την κίνηση φωνής χωρίς καθυστερήσεις ή διακοπές.

Αποκτήστε πρόσβαση σε υποστήριξη υψηλού επιπέδου

Θέλετε να βεβαιωθείτε ότι ο πάροχός σας προσφέρει εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών, πέρα από ένα εξαιρετικό προϊόν. Η λειτουργία μιας επιχείρησης απαιτεί πρόσβαση σε τεχνική υποστήριξη όλο το εικοσιτετράωρο, ώστε οποιαδήποτε δυσλειτουργία στις επικοινωνίες να μην έχει την ευκαιρία να επηρεάσει σημαντικά την επιχείρησή σας.

Αναρωτηθείτε λοιπόν τα εξής:

• Πόσο γρήγορα απαντούν οι πράκτορές τους στις κλήσεις σας και στα ερωτήματά σας;
• Προσφέρουν υποστήριξη 24/7;
• Ποιο είναι το επίπεδο των γνώσεών τους?

Με το CloudTalk, η υποστήριξη είναι διαθέσιμη 24 ώρες την ημέρα. Ο μέσος χρόνος απόκρισης είναι κάτω από ένα λεπτό.

Προστατεύστε τις κλήσεις και τα δεδομένα σας με ασφάλεια βιομηχανικών προτύπων

Η από άκρη σε άκρη προστασία των δεδομένων των πελατών σας είναι ζωτικής σημασίας για κάθε λύση PBX. Δεδομένου ότι οι πράκτορες του τηλεφωνικού κέντρου συχνά χειρίζονται ευαίσθητες και ιδιωτικές πληροφορίες, χρειάζονται ενδελεχή συστήματα ασφαλείας για την προστασία τους από τους χάκερ.

Αναζητήστε κρυπτογράφηση από άκρο σε άκρο, συμμόρφωση με τους κανονισμούς για τα δεδομένα, ασφαλή καταγραφή κλήσεων και υποστήριξη 24/7. Θέλετε επίσης να βεβαιωθείτε ότι οι διαδικασίες σύνδεσης είναι ασφαλείς, περιλαμβάνοντας πράγματα όπως ο έλεγχος ταυτότητας πολλαπλών παραγόντων. Τέλος, οι τακτικές ενημερώσεις λογισμικού και η διαχείριση επιδιορθώσεων είναι ζωτικής σημασίας για μέγιστη προστασία.

Εξορθολογισμός των επιχειρηματικών επικοινωνιών με το σωστό PBX

Το σωστό PBX θα είναι αυτό που προσφέρει τα καλύτερα χαρακτηριστικά για τις ανάγκες της επιχείρησής σας. Είτε θέλετε ένα σύστημα για μια μικρή ομάδα είτε για μια πολυεθνική εταιρεία, μπορείτε να βρείτε ένα σύστημα PBX που σας ταιριάζει.