IP PBX: ce este, cum funcționează și ce alternative aveți

47% dintre companii renunță la soluțiile on-premises pentru a beneficia de avantajele cloud-ului. Cu toate acestea, pentru mulți, renunțarea la sistemul telefonic on-premises de încredere este destul de intimidantă.

O centrală IP PBX vă permite să păstrați echipamentele on-premises, realizând în același timp apeluri prin internet. Dacă nu sunteți încă pregătit pentru o migrare completă în cloud, este o soluție excelentă. 

Dar este oare soluția potrivită? Care sunt avantajele și limitele unei centrale IP PBX și ar trebui să luați în considerare o soluție VoIP complet găzduită în cloud?

Citiți mai departe pentru a afla.

Idei principale:

• O centrală IP PBX este un sistem telefonic on-premises îmbunătățit cu funcționalități de apelare VoIP.
• Tehnologia principală din spatele IP PBX este trunking-ul SIP, care vă permite să trimiteți voce, video și alte conținuturi multimedia printr-o conexiune la internet.
• Companiile aleg IP PBX deoarece doresc să își păstreze echipamentele existente. În plus, este o soluție accesibilă și mai puțin perturbatoare pentru angajații mai puțin tehnici.
• IP PBX are câteva limitări majore: întreținerea este complicată, lucrul de la distanță este dificil, iar scalabilitatea rapidă este aproape imposibilă.

Ce este IP PBX?

O centrală IP PBX este un tip de sistem telefonic de afaceri care folosește protocolul de internet (IP) pentru a conecta infrastructura și echipamentele PBX on-premises la internet. 

Astfel, apelurile interne și externe sunt stabilite și gestionate printr-o conexiune la internet în loc de rețeaua telefonică publică comutată (PSTN). 

Pentru a clarifica termenul de IP PBX, să îl comparăm cu alte două tipuri de sisteme telefonice: PBX-ul tradițional și PBX-ul bazat pe VoIP. 

Un sistem telefonic PBX tradițional:

• Are infrastructura și echipamentele de telefonie găzduite și gestionate la sediul companiei
• Include echipamente conectate la PSTN prin cabluri fizice de cupru, iar toate apelurile interne și externe se realizează pe linii analogice. Acest lucru oferă companiilor doar funcționalități de bază de apelare. 

O soluție PBX în cloud:

• Dispune de o infrastructură găzduită și întreținută de un furnizor VoIP în centre de date cloud la distanță. 
• La fel ca o centrală IP PBX, folosește telefonia IP pentru a le permite utilizatorilor să inițieze și să primească apeluri prin internet.

Puteți privi IP PBX ca pe o cale de mijloc între sistemele PBX tradiționale și cele bazate pe VoIP. Are echipamente găzduite și gestionate la sediu (ca un PBX tradițional), dar este conectat la internet (ca sistemele găzduite bazate pe VoIP).

Să analizăm mai îndeaproape principalele tehnologii care susțin sistemele IP PBX.

Ce este „protocolul de internet”?

„Protocolul de internet” (IP) se referă la un set de reguli și metode care guvernează adresarea și rutarea datelor pe internet. Acestea includ vocea, video, faxul, mesajele instant și alte forme de date.

Ce este o „centrală telefonică privată (PBX)”?

PBX înseamnă Private Branch Exchange și se referă la rețeaua telefonică internă a companiei dumneavoastră. Aceasta gestionează direcționarea și comutarea apelurilor interne și externe în cadrul rețelei private, fie prin linii analogice, linii digitale sau VoIP.

Cum funcționează IP PBX?

Există două tehnologii fundamentale în spatele unei centrale IP PBX: VoIP și trunking-ul SIP. 

Voice over Internet Protocol (VoIP) este tehnologia din spatele apelurilor prin internet. Când efectuați un apel, semnalele vocale analogice sunt convertite în date digitale. Aceste date sunt împărțite în pachete mici care conțin informațiile despre apel. 

De acolo, apelul este trimis prin conexiunea la internet către furnizorul dumneavoastră VoIP. Furnizorul folosește codec-uri VoIP pentru a comprima datele pentru o calitate optimă a sunetului, apoi le direcționează către destinatar. Când ajung la destinație, pachetele sunt reasamblate, decomprimate și convertite înapoi în sunet.

Totul se întâmplă instantaneu, în fundal. Vă puteți imagina procesul ca și cum vocea dumneavoastră ar fi pusă în pachete mici, livrată prin internet și asamblată la loc. Astfel, celălalt participant la apel vă poate auzi clar și ușor.  

Cu toate acestea, soluțiile IP PBX nu pot efectua apeluri VoIP în mod nativ. Aici intervine trunking-ul SIP (Session Initiation Protocol).

Trunking-ul SIP oferă sistemelor PBX on-premises capacitatea de a efectua apeluri VoIP. Practic, acesta conectează sistemul PBX moștenit și telefoanele IP de birou la rețeaua PSTN printr-o conexiune la internet, folosind linii virtuale numite trunchiuri SIP. Gândiți-vă la ele ca la versiunea digitală a unei linii terestre de cupru.

Urmăriți acest videoclip pentru o explicație vizuală:

Trunchiurile SIP utilizează controlere virtuale de frontieră de sesiune (SBC) pentru a stabili această conexiune. Un singur trunchi SIP conține mai multe canale pentru a vă permite să efectuați și să primiți apeluri VoIP simultane. 

De asemenea, puteți transmite și alte tipuri de conținut multimedia, cum ar fi voce, mesaje, mesaje vocale și fax.

De ce aleg companiile IP PBX?

Pe măsură ce PBX-ul tradițional devine învechit, companiile au două opțiuni principale: IP PBX sau PBX găzduit în cloud. Iată de ce ați putea alege IP PBX:

#1 Păstrați echipamentele existente

Sistemele PBX on-premises necesită echipamente fizice complexe: servere IP PBX, linii telefonice, telefoane de birou și multe altele. O trecere completă la cloud înseamnă că toată investiția în aceste echipamente este practic pierdută. 

Cu o centrală IP PBX, vă puteți păstra echipamentele existente, beneficiind în același timp de avantajele VoIP. Acest lucru este deosebit de atractiv pentru companiile mari cu o infrastructură PBX complexă și costisitoare.

#2 Minimizați schimbarea

Trecerea de la un PBX tradițional la un sistem complet bazat pe cloud este o schimbare uriașă și uneori intimidantă. 

Poate exista rezistență din partea angajaților care s-au obișnuit cu vechiul sistem, sau noul sistem poate necesita o curbă de învățare abruptă. Oricum ar fi, acest lucru poate duce la perturbări și la scăderea productivității.

Sistemele IP PBX reduc impactul schimbării. Angajații pot folosi în continuare sistemele și interfețele cu care sunt obișnuiți, având în același timp acces la noi funcționalități. Acest lucru le face o soluție de tranziție excelentă dacă nu sunteți încă pregătit să vă treceți echipele pe o soluție cloud.

#3 Costuri mai mici

O soluție IP PBX nu este la fel de rentabilă ca un sistem telefonic complet bazat pe VoIP. Cu toate acestea, este de obicei mai ieftină decât sistemele PBX tradiționale datorită trunking-ului SIP. 

Trunking-ul SIP permite tehnologia VoIP, ceea ce înseamnă că puteți beneficia de apeluri internaționale și la distanță lungă la tarife reduse. De asemenea, puteți centraliza sistemul telefonic pentru a permite apeluri interne gratuite între mai multe birouri, reducând semnificativ costurile operaționale.

Limitele unei centrale IP PBX

O centrală IP PBX pentru companii poate fi mai bună decât un PBX tradițional, dar are totuși câteva dezavantaje în comparație cu o soluție VoIP găzduită: 

#1 Întreținerea infrastructurii on-premises

Pentru a menține o infrastructură on-premises, aveți nevoie de expertiză specializată. Cineva din organizație trebuie să gestioneze configurările, integrările, actualizările și multe alte sarcini. Acest lucru necesită, de obicei, angajarea unei echipe de ingineri dedicați, ceea ce poate deveni costisitor. 

De asemenea, infrastructura on-premises este predispusă la puncte unice de defecțiune. Dacă centrala dumneavoastră PBX întâmpină probleme tehnice, aceasta poate cauza întreruperi majore și perioade de nefuncționare în comunicațiile telefonice. 

Cu un sistem VoIP complet găzduit în cloud, povestea este diferită. Totul, de la întreținere la upgrade-uri și remedieri de urgență, este gestionat în întregime de furnizor, ca parte a abonamentului dumneavoastră.

În plus, echipamentele dumneavoastră de telefonie sunt găzduite în rețele redundante, distribuite global. Dacă ceva nu merge bine, puteți comunica în continuare la fel de eficient.

 #2 Lucrul de la distanță devine complicat

Chiar și cu o conexiune IP, sistemele PBX de la sediu nu sunt concepute pentru a susține lucrul de la distanță. 

De regulă, sistemul telefonic trebuie utilizat în continuare prin intermediul echipamentelor PBX de la sediu. Pentru a facilita comunicațiile de la distanță, ar trebui să recurgeți la soluții improvizate complexe (fără nicio garanție de succes). 

Dacă doriți să permiteți lucrul de la distanță, cel mai bine este să alegeți un sistem telefonic complet găzduit în cloud. Acesta este conceput pentru a le permite utilizatorilor să comunice cu colegii și clienții de oriunde și de pe orice dispozitiv. 

#3 Scalabilitatea este limitată

Sistemele on-premises sunt recunoscute pentru faptul că sunt greu și costisitor de scalat. 

Va trebui să achiziționați mai multe echipamente și linii pe măsură ce echipa crește. Acest lucru face ca un sistem IP PBX să fie destul de rigid în fața expansiunii unei companii mici.

Sistemele găzduite în cloud sunt scalabile prin definiție. Puteți adăuga noi utilizatori, birouri și funcționalități în sistemul dumneavoastră telefonic oricând doriți, cu un efort minim. În plus, puteți reduce numărul de conturi dacă este necesar, fără a risipi bani pe echipamente neutilizate. 

Obțineți toate beneficiile IP PBX și chiar mai mult cu CloudTalk

O centrală IP PBX este o soluție temporară utilă pentru companiile care nu sunt pregătite să migreze complet în cloud. Dar dacă doriți să obțineți toate avantajele telefoniei prin internet fără aceste limitări, alegeți un sistem telefonic VoIP.

Soluția de apelare pentru afaceri bazată pe VoIP de la CloudTalk oferă aceleași avantaje ca și IP PBX: apeluri prin internet, economii de costuri și flexibilitate. În plus, vine cu funcții avansate de comunicare pe care nu le puteți obține cu un IP PBX, cum ar fi transcrierea automată a apelurilor, analiza sentimentului clienților și multe altele.

Cel mai important este că un sistem VoIP găzduit depășește limitările obișnuite ale IP PBX. Nu trebuie să vă ocupați de întreținere, puteți scala în sus sau în jos oricând aveți nevoie, iar utilizatorii pot lucra de pe PC, laptop sau dispozitive mobile de oriunde din lume.