IP PBX: Čo to je, ako funguje a aké sú vaše alternatívy

47 % firiem prechádza z lokálnych riešení na cloud, aby mohli využívať jeho výhody. Pre mnohých je však predstava, že sa vzdajú overeného lokálneho telefónneho systému, pomerne strašidelná.

IP PBX vám umožňuje ponechať si existujúci lokálny hardvér a zároveň telefonovať cez internet. Ak ešte nie ste pripravení na úplnú migráciu do cloudu, je to rozumné riešenie. 

Je to však to správne riešenie? Aké sú výhody a obmedzenia IP PBX a nemali by ste radšej zvážiť plne cloudové VoIP riešenie?

Čítajte ďalej a dozviete sa viac.

Kľúčové body:

• IP PBX je lokálna telefónna ústredňa prepojená s funkciami VoIP volaní.
• Hlavnou technológiou za IP PBX je SIP trunking, ktorý umožňuje prenášať hlas, video a iné multimédiá cez internetové pripojenie.
• Firmy sa rozhodujú pre IP PBX, pretože si chcú ponechať svoj existujúci hardvér. Navyše je to nízkonákladové riešenie, ktoré menej narúša prácu technicky menej zdatných zamestnancov.
• IP PBX má však niekoľko zásadných obmedzení – údržba je komplikovaná, práca na diaľku je náročná a plynulé škálovanie je takmer nemožné.

Čo je to IP PBX?

IP PBX je typ podnikového telefónneho systému, ktorý využíva internetový protokol (IP) na pripojenie lokálnej infraštruktúry PBX a hardvéru k internetu. 

Interné aj externé hovory sa tak nadväzujú a uskutočňujú cez internetové pripojenie namiesto tradičnej analógovej telefónnej siete (PSTN). 

Aby sme si pojem IP PBX lepšie vysvetlili, porovnajme ho s dvoma ďalšími typmi telefónnych systémov: tradičnou PBX a cloudovou VoIP ústredňou. 

Tradičný PBX telefónny systém:

• Má telekomunikačnú infraštruktúru a hardvér umiestnený a spravovaný priamo vo firme.
• Zahŕňa zariadenia pripojené k PSTN prostredníctvom fyzických medených káblov, pričom všetky interné a externé hovory prebiehajú cez analógové linky. To firmám poskytuje len základné volacie funkcie. 

A cloudové PBX riešenie:

• Využíva infraštruktúru hosťovanú a spravovanú poskytovateľom VoIP v externých cloudových dátových centrách. 
• Rovnako ako IP PBX využíva IP telefóniu, ktorá používateľom umožňuje uskutočňovať a prijímať hovory cez internet.

IP PBX si môžete predstaviť ako zlatú strednú cestu medzi tradičnou PBX a cloudovými VoIP systémami. Hardvér je umiestnený a spravovaný priamo vo firme (ako pri tradičnej PBX), ale je pripojený k internetu (ako pri cloudových systémoch).

Pozrime sa bližšie na hlavné technológie, na ktorých systémy IP PBX fungujú.

Čo je „internetový protokol“?

„Internetový protokol“ (IP) označuje súbor pravidiel a metód, ktoré riadia adresovanie a smerovanie dát cez internet. Patrí sem hlas, video, fax, rýchle správy a ďalšie formy údajov.

Čo je to „pobočková telefónna ústredňa (PBX)“?

PBX (Private Branch Exchange) predstavuje internú telefónnu sieť vašej spoločnosti. Zabezpečuje smerovanie a prepájanie interných a externých hovorov v rámci vašej súkromnej siete prostredníctvom analógových, digitálnych alebo VoIP liniek.

Ako teda IP PBX funguje?

Za IP PBX stoja dve základné technológie: VoIP a SIP trunking. 

Voice over Internet Protocol (VoIP) je technológia, ktorá umožňuje telefonovanie cez internet. Keď uskutočníte hovor, vaše analógové hlasové signály sa premenia na digitálne dáta. Tieto dáta sa rozdelia do malých paketov, ktoré obsahujú informácie o hovore. 

Odtiaľ sa hovor prenáša cez vaše internetové pripojenie k vášmu poskytovateľovi VoIP. Poskytovateľ používa kodeky VoIP na kompresiu dát, aby sa zabezpečila kvalita zvuku, a potom hovor nasmeruje k príjemcovi. Po doručení na miesto určenia sa pakety znova poskladajú, dekomprimujú a premenia späť na zvuk.

To všetko sa deje na pozadí a okamžite. Môžete si to predstaviť tak, že váš hlas sa zabalí do malých balíčkov, doručí sa cez internet a na druhej strane sa opäť rozbalí. Vďaka tomu vás druhý účastník hovoru počuje čisto a jasne.  

Samotné IP PBX riešenia však nedokážu natívne uskutočňovať VoIP hovory. Na to slúži protokol SIP (Session Initiation Protocol) trunking.

SIP trunking poskytuje lokálnym systémom PBX možnosti VoIP volaní. V podstate pripája váš starší systém PBX a stolové IP telefóny k verejnej telefónnej sieti cez internetové pripojenie pomocou virtuálnych liniek (SIP trunkov). Predstavte si ich ako digitálnu verziu klasického medeného kábla.

Pozrite si toto video pre vizuálne vysvetlenie:

Samotné SIP trunky využívajú na vytvorenie tohto pripojenia virtuálne hraničné kontroléry relácií (SBC). Jeden SIP trunk obsahuje viacero kanálov, čo vám umožňuje uskutočňovať a prijímať viacero VoIP hovorov súčasne. 

Môžete tak prenášať aj iné druhy multimédií, napríklad hlas, správy, hlasové správy a faxy.

Prečo si firmy vybrali IP PBX?

Keďže tradičné pobočkové ústredne postupne zanikajú, firmy majú dve hlavné možnosti: IP PBX alebo cloudovú ústredňu. Tu sú dôvody, prečo sa rozhodnúť pre IP PBX:

#1 Ponechajte si existujúci hardvér

Lokálne systémy PBX si vyžadujú rozsiahly fyzický hardvér – servery IP PBX, telefónne linky, stolové telefóny a ďalšie zariadenia. Úplný prechod na cloud znamená, že investícia do týchto zariadení vyjde nazmar. 

S IP PBX si môžete ponechať existujúci hardvér a zároveň využívať výhody technológie VoIP. To je atraktívne najmä pre veľké spoločnosti s komplexnou a drahou infraštruktúrou PBX.

#2 Minimalizujte zmeny

Prechod z tradičnej PBX na plne cloudový systém predstavuje obrovskú a niekedy obávanú zmenu. 

Zamestnanci zvyknutí na starý systém môžu klásť odpor. Prípadne si nový systém môže vyžadovať náročné školenia. V oboch prípadoch to môže viesť k výpadkom a strate produktivity.

Systémy IP PBX tieto zmeny minimalizujú. Zamestnanci môžu používať systémy a rozhrania, na ktoré sú zvyknutí, a zároveň získať prístup k novým funkciám. Ide o ideálne dočasné riešenie, ak ešte nie ste pripravení previesť svoje tímy na čisto cloudový systém.

#3 Nižšie náklady

IP PBX riešenie nie je také nákladovo efektívne ako plnohodnotný telefónny systém VoIP. Na druhej strane sú však vďaka technológii SIP trunking zvyčajne lacnejšie ako tradičné systémy PBX. 

SIP trunking umožňuje využívať VoIP, takže môžete volať na veľké vzdialenosti a do zahraničia za nízke ceny. Svoj telefónny systém môžete tiež centralizovať a zabezpečiť bezplatné interné hovory medzi viacerými kanceláriami, čím výrazne znížite prevádzkové náklady.

Obmedzenia IP PBX

Firemná IP PBX síce môže byť lepšia ako tradičná PBX, no v porovnaní s cloudovým VoIP riešením má stále niekoľko nevýhod: 

#1 Údržba lokálnej infraštruktúry

Na údržbu lokálnej infraštruktúry potrebujete špecializované znalosti. Niekto vo vašej organizácii musí spravovať konfigurácie, integrácie, aktualizácie a množstvo ďalších úloh. To si zvyčajne vyžaduje najatie tímu špecializovaných inžinierov, čo sa môže predražiť. 

Lokálna infraštruktúra je tiež náchylná na výpadky z dôvodu jediného bodu zlyhania. Ak vaša centrálna PBX narazí na technické problémy, môže to spôsobiť rozsiahle výpadky vašej telefonickej komunikácie. 

S plne cloudovým VoIP systémom je to iný príbeh. Všetko od údržby cez aktualizácie až po núdzové opravy rieši váš poskytovateľ v rámci predplatného.

Váš telefónny hardvér je navyše umiestnený v redundantných, globálne distribuovaných sieťach. Ak sa niečo pokazí, môžete aj naďalej bez problémov komunikovať.

 #2 Práca na diaľku sa komplikuje

Lokálne systémy PBX nie sú navrhnuté na podporu práce na diaľku, a to ani v prípade, že majú IP pripojenie. 

Telefónny systém sa zvyčajne stále musí používať prostredníctvom lokálneho hardvéru PBX. Ak chcete umožniť komunikáciu na diaľku, museli by ste vymýšľať zložité obchádzky (a nie je zaručené, že budú úspešné). 

Ak chcete umožniť prácu z domu či na diaľku, urobíte lepšie, ak siahnete po plne cloudovom telefónnom systéme. Sú navrhnuté tak, aby používateľom umožnili komunikovať s kolegami a zákazníkmi odkiaľkoľvek a z akéhokoľvek zariadenia. 

#3 Vaša škálovateľnosť je obmedzená

Škálovanie lokálnych systémov je známe tým, že je náročné a nákladné. 

Ak sa váš tím rozrastie, budete musieť dokúpiť ďalšie vybavenie a linky. Kvôli tomu sú systémy IP PBX pre malé firmy veľkou prekážkou v raste.

Cloudové systémy sú prirodzene škálovateľné. Do svojho telefónneho systému môžete kedykoľvek pridať nových používateľov, pobočky a funkcie s minimálnym úsilím. Navyše môžete v prípade potreby znížiť kapacitu bez toho, aby ste zbytočne míňali peniaze na nevyužívaný hardvér. 

Získajte všetky výhody IP PBX a ešte viac s CloudTalkom

IP PBX je užitočným dočasným riešením pre firmy, ktoré nie sú pripravené na plnú migráciu do cloudu. Ak však chcete získať všetky výhody internetovej telefónie bez jej obmedzení, vyberte si VoIP telefónny systém.

VoIP riešenie CloudTalk pre firemné hovory poskytuje rovnaké výhody ako IP PBX – internetové volania, úsporu nákladov a flexibilitu. Navyše prichádza s pokročilými komunikačnými funkciami, ktoré s IP PBX jednoducho nezískate, ako je automatický prepis hovorov, analýza nálady zákazníkov a ďalšie.

Čo je najdôležitejšie, cloudový VoIP systém prekonáva bežné obmedzenia IP PBX. Nemusíte sa starať o údržbu, môžete pridávať či odoberať linky kedykoľvek potrebujete a vaši zamestnanci môžu pracovať na počítači, notebooku alebo mobile z celého sveta.