IP PBX: ما هو، وكيف يعمل وما هي البدائل المتاحة أمامك

47% من الشركات تنتقل من الحلول السحابية المحلية لتبني مزايا السحابة. ولكن بالنسبة للكثيرين، فإن التخلي عن نظام الهاتف المحلي الموثوق به أمر مخيف بالنسبة للكثيرين.

يتيح لك IP PBX الاحتفاظ بأجهزتك المحلية مع إجراء المكالمات عبر الإنترنت. إذا لم تكن مستعدًا للترحيل السحابي الكامل، فهو حل سليم.

ولكن هل هذا هو الحل الصحيح؟ ما هي مزايا وقيود IP PBX، وهل يجب عليك التفكير في حل هاتف VoIP مستضاف سحابياً بالكامل بدلاً من ذلك؟

تابع القراءة لمعرفة المزيد.

الوجبات الرئيسية:

• إن IP PBX هو نظام هاتف محلي مزود بوظائف الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت.
• التقنية الأساسية وراء IP PBX هي تقنية SIP trunking، والتي تتيح لك إرسال الصوت والفيديو والوسائط المتعددة الأخرى عبر اتصال الإنترنت.
• تختار الشركات IP PBX لأنها تريد الاحتفاظ بأجهزتها الحالية. بالإضافة إلى ذلك، فهي منخفضة التكلفة وأقل إزعاجاً للموظفين غير المتمرسين في مجال التكنولوجيا.
• يحتوي IP PBX على بعض القيود الحرجة – فالصيانة معقدة، والعمل عن بُعد صعب، وقابلية التوسع المبسط شبه مستحيلة.

ما هو IP PBX؟

إن IP PBX هو نوع من أنظمة هواتف الأعمال التي تستخدم بروتوكول الإنترنت (IP) لتوصيل البنية التحتية لمقسمات PBX المحلية والأجهزة بالإنترنت.

لذا، يتم إنشاء المكالمات الداخلية والخارجية والتعامل معها عبر اتصال الإنترنت بدلاً من شبكة الهاتف العمومية التبادلية (PSTN).

لجعل مصطلح IP PBX أوضح قليلاً، دعنا نقارنه بنوعين آخرين من أنظمة الهاتف: PBX التقليدي و PBX القائم على VoIP.

نظام هاتف PBX التقليدي:

• لديه بنية تحتية وأجهزة هاتفية موجودة في الموقع وتتم إدارتها في الموقع
• يشمل المعدات المتصلة بشبكة PSTN عبر الأسلاك النحاسية المادية، وجميع المكالمات الداخلية والخارجية التي تعمل على خطوط تناظرية. وهذا يمنح الشركات وظائف الاتصال الأساسية.

حل PBX المستند إلى السحابة:

• يتميز ببنية تحتية يستضيفها موفر خدمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) ويقوم بصيانتها داخل مراكز البيانات السحابية البعيدة.
• كما هو الحال مع IP PBX، فإنه يستخدم الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت لتمكين المستخدمين من إجراء واستقبال المكالمات عبر الإنترنت.

يمكنك التفكير في IP PBX كنقطة وسط بين أنظمة PBX التقليدية والأنظمة القائمة على الصوت عبر بروتوكول الإنترنت. يحتوي على أجهزة مستضافة ومدارة في الموقع (مثل PBX التقليدية) ولكنها متصلة بالإنترنت (مثل الأنظمة المستضافة القائمة على بروتوكول الإنترنت).

دعونا نلقي نظرة فاحصة على الأجزاء الرئيسية للتكنولوجيا التي تدعم أنظمة IP PBX.

ما هو “بروتوكول الإنترنت”؟

يشير “بروتوكول الإنترنت” إلى مجموعة من القواعد والأساليب التي تحكم عنونة البيانات وتوجيهها عبر الإنترنت. ويشمل ذلك الصوت والفيديو والفاكس والرسائل الفورية وأشكال البيانات الأخرى.

ما هو “المقسم الفرعي الخاص (PBX)”؟

يرمز PBX إلى التبادل الفرعي الخاص ويشير إلى شبكة الهاتف الداخلية لشركتك. فهو يتعامل مع توجيه وتحويل المكالمات الداخلية والخارجية داخل شبكتك الخاصة عبر الخطوط التناظرية أو الخطوط الرقمية أو VoIP.

بالنظر إلى ذلك، كيف يعمل IP PBX؟

هناك تقنيتان أساسيتان وراء مقسم IP PBX: الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) و SIP trunking.

الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) هي التقنية التي تعتمد على الاتصال عبر الإنترنت. عند إجراء مكالمة، يتم تحويل إشاراتك الصوتية التناظرية إلى بيانات رقمية. يتم تقسيم هذه البيانات إلى حزم صغيرة موسومة بمعلومات الاستدعاء.

من هناك، يتم إرسال المكالمة عبر اتصالك بالإنترنت إلى مزود خدمة VoIP الخاص بك. يستخدم موفر الخدمة برامج ترميز الصوت عبر بروتوكول الإنترنت لضغط البيانات للحصول على جودة الصوت ثم يقوم بتوجيهها إلى المستلم. عند وصولها إلى وجهتها، يتم إعادة تجميع الحزم وفك ضغطها وتحويلها مرة أخرى إلى صوت.

كل ذلك يحدث خلف الكواليس وبشكل فوري. يمكنك ببساطة أن تفكر في الأمر كما لو أن صوتك يتم تجميعه في طرود صغيرة، وتوصيله عبر الإنترنت، ثم إعادة تجميعه مرة أخرى. بمعنى أن المشارك الآخر في المكالمة يمكنه سماعك بوضوح وسهولة.

ومع ذلك، لا يمكن لحلول IP PBX إجراء مكالمات هاتفية عبر بروتوكول الإنترنت في الأصل. وهنا يأتي دور ربط بروتوكول بدء الجلسة (SIP).

يمنح ربط الاتصال عبر بروتوكول الإنترنت SIP أنظمة PBX المحلية قدرات الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت. فهو يربط بشكل أساسي نظام PBX القديم وهواتف IP المكتبية بشبكة PSTN عبر اتصال إنترنت، باستخدام خطوط افتراضية تُعرف باسم خطوط SIP. فكر فيها وكأنها نسخة رقمية من الخط الأرضي ذي الأسلاك النحاسية.

شاهد هذا الفيديو للحصول على شرح مرئي:

تستخدم جذوع SIP نفسها وحدات تحكم حدود الجلسة الافتراضية (SBCs) لإنشاء هذا الاتصال. يحتوي جذع SIP الواحد على قنوات متعددة للسماح لك بإجراء مكالمات صوتية عبر بروتوكول الإنترنت واستقبالها في وقت واحد.

يمكنك أيضاً نقل أنواع أخرى من الوسائط المتعددة، مثل الصوت والرسائل والبريد الصوتي والفاكس.

لماذا تختار الشركات IP PBX لماذا تختار الشركات IP PBX؟

مع تقادم نظام PBX التقليدي، ألمحنا إلى أن الشركات لديها خياران رئيسيان: IP PBX، أو PBX المستضاف على السحابة. إليك الأسباب التي قد تدفعك إلى اختيار IP PBX:

#رقم 1 احتفظ بأجهزتك الحالية

تتطلب أنظمة PBX المحلية أجهزة مادية واسعة النطاق – خوادم PBX IP، وخطوط هاتف، وهواتف مكتبية، وغير ذلك. التحول الكامل إلى السحابة يعني شطب جميع الاستثمارات في هذه المعدات بشكل أساسي.

باستخدام IP PBX، يمكنك الاحتفاظ بأجهزتك الحالية مع الاستمرار في الاستمتاع بمزايا الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت. وهذا الأمر جذاب بشكل خاص للشركات الكبيرة التي تمتلك بنية تحتية معقدة ومكلفة لمقسمات PBX.

#2 تقليل التغيير إلى أدنى حد ممكن

يُعد التحوّل من نظام PBX التقليدي إلى نظام قائم على السحابة بالكامل تغييراً كبيراً ومخيفاً في بعض الأحيان.

قد يكون هناك رفض من الموظفين الذين يشعرون بالراحة مع النظام القديم. أو قد يكون للنظام الجديد منحنى تعليمي حاد. في كلتا الحالتين، يمكن أن يؤدي ذلك إلى تعطيل العمل وفقدان الإنتاجية.

تقلل أنظمة IP PBX من التغيير. يمكن للموظفين استخدام الأنظمة والواجهات التي يرتاحون لها مع الوصول إلى إمكانات جديدة في الوقت نفسه. وهذا يجعلها حلًا مثاليًا بديلًا مثاليًا إذا لم تكن مستعدًا لتحويل فرقك إلى حل سحابي.

#3 انخفاض التكاليف

إن حل IP PBX ليس فعالاً من حيث التكلفة مثل نظام هاتف متكامل قائم على بروتوكول الإنترنت. ومع ذلك، فهي عادةً ما تكون أرخص من أنظمة PBX التقليدية بفضل ربط SIP.

تتيح لك خدمة الاتصال عبر بروتوكول الإنترنت (SIP) إمكانية الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)، مما يعني أنه يمكنك الاستفادة من المكالمات الدولية والمكالمات الخارجية منخفضة التكلفة. يمكنك أيضاً جعل نظام هاتفك مركزياً لتمكين إجراء مكالمات داخلية مجانية بين مكاتب متعددة، مما يقلل من التكاليف التشغيلية بشكل كبير.

اعثر على باقة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت المثالية لشركتك

اقرأ مجاناً

حدود مقسم بروتوكول الإنترنت (IP PBX)

قد يكون PBX IP PBX للأعمال أفضل من PBX التقليدي، ولكن لا يزال لديه بعض أوجه القصور مقارنةً بحل VoIP المستضاف:

#رقم 1 صيانة البنية التحتية المحلية رقم 1

للحفاظ على البنية التحتية المحلية، تحتاج إلى خبرة متخصصة. يجب أن يقوم شخص ما في مؤسستك بإدارة التكوينات والتكاملات والتحديثات ومجموعة من المهام الأخرى. يتطلب ذلك عادةً توظيف فريق من المهندسين المتخصصين، وهو ما قد يكون مكلفاً.

البنية التحتية المحلية معرضة أيضاً لنقاط الفشل الفردية. إذا واجهت مقسم PBX المركزي الخاص بك صعوبات تقنية، فقد يتسبب ذلك في حدوث اضطرابات واسعة النطاق ووقت تعطل في اتصالاتك الهاتفية.

مع نظام الصوت عبر بروتوكول الإنترنت المستضاف على السحابة بالكامل، الأمر مختلف. يتم التعامل مع كل شيء من الصيانة إلى الترقيات والإصلاحات الطارئة بالكامل من قِبل مزود الخدمة الخاص بك كجزء من اشتراكك.

بالإضافة إلى ذلك، يتم وضع الأجهزة الهاتفية الخاصة بك في شبكات زائدة عن الحاجة وموزعة عالمياً. إذا حدث خطأ ما، فلا يزال بإمكانك التواصل بنفس الفعالية.

#2 تعقيدات العمل عن بُعد #2 العمل عن بُعد

حتى عند توفر الاتصال عبر بروتوكول الإنترنت، فإن أنظمة PBX في الموقع ليست مصممة ببساطة لدعم العمل عن بُعد.

لا تزال هناك حاجة إلى استخدام نظام الهاتف عادةً عبر أجهزة PBX المحلية. لتسهيل الاتصالات عن بُعد، ستحتاج إلى إجراء حلول بديلة متقنة (وليس هناك ما يضمن نجاحها).

إذا كنت ترغب في السماح بالعمل عن بُعد، فمن الأفضل لك استخدام نظام هاتف مستضاف على السحابة بالكامل. وهي مصممة لتمكين المستخدمين من التواصل مع الزملاء والعملاء من أي مكان وعلى أي جهاز.

#3 قابلية التوسع لديك محدودة

من المعروف أن توسيع نطاق الأنظمة المحلية صعب ومكلف.

ستحتاج إلى شراء المزيد من المعدات والخطوط إذا نما فريقك. وهذا يجعل نظام IP PBX للشركات الصغيرة مقاومًا للنمو بشكل خاص.

الأنظمة المستضافة على السحابة قابلة للتطوير بطبيعتها. يمكنك إضافة مستخدمين ومكاتب وميزات جديدة إلى نظام هاتفك عندما تريدها بأقل جهد ممكن. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تقليص حجم العمل إذا احتجت إلى ذلك دون تحمل عبء إهدار المال على معدات غير مستخدمة.

احصل على جميع مزايا IP PBX والمزيد مع CloudTalk

يُعدّ IP PBX فجوة مؤقتة مفيدة للشركات غير المستعدة للانتقال الكامل إلى السحابة. ولكن إذا كنت تتطلع إلى الحصول على جميع مزايا الاتصال الهاتفي عبر الإنترنت دون قيود، فاختر نظام هاتف VoIP.

يوفر حل CloudTalk للمكالمات عبر بروتوكول الإنترنت للأعمال الذي يعمل بتقنية VoIP نفس مزايا مقسم بروتوكول الإنترنت للمكالمات عبر بروتوكول الإنترنت – الاتصال عبر الإنترنت وتوفير التكاليف والمرونة. بالإضافة إلى ذلك، يأتي مزوداً بميزات اتصال متقدمة لا يمكنك الحصول عليها من خلال IP PBX، مثل النسخ التلقائي للمكالمات، وتحليل مشاعر العملاء، وغيرها.

والأهم من ذلك، يتغلب نظام الصوت عبر بروتوكول الإنترنت المستضاف على قيود IP PBX الشائعة. لستَ مضطرًا إلى التعامل مع الصيانة، ويمكنك توسيع نطاق العمل وتقليصه كلما احتجت إلى ذلك، ويمكن للمستخدمين العمل من أجهزة الكمبيوتر الشخصي أو الكمبيوتر المحمول أو الأجهزة المحمولة من أي مكان في العالم.

هل أنت مهتم؟ اتصل بفريق المبيعات أو اشترك في الإصدار التجريبي المجاني

مبيعات الاتصال

جربه مجانا