CloudTalk è stata fondata nel 2016 come soluzione di chiamate basata sull’AI per le aziende. Nel gennaio 2024 ha chiuso un round di Serie B da $28 milioni, co-guidato da KPN Ventures e Lead Ventures, che ha portato il suo finanziamento totale a $36.7 milioni (secondo l’annuncio di finanziamento di CloudTalk stessa). L’azienda è stata fondata nel 2016 dal CEO e co-fondatore Martin Malych, insieme al co-fondatore Viktor Vanek, e ha iniziato a Bratislava, in Slovacchia, con un team globale.Oggi CloudTalk gestisce oltre 400 milioni di conversazioni con i clienti per più di 5,500 aziende in oltre 100 paesi.

Offre ai team di vendita e supporto uno stack di chiamate cloud che possono gestire da un browser, un’app desktop o un telefono, senza hardware on-premise da acquistare o mantenere. Scopri come CloudTalk gestisce le chiamate di vendita e supporto ad alto volume e inizia gratuitamente.

Che cos’è la piattaforma CloudTalk?

CloudTalk è un call center AI e un software telefonico aziendale per i team di vendita e assistenza clienti delle PMI. Funziona come un ombrello di soluzioni di chiamata composto da due prodotti autonomi, un sistema telefonico aziendale e un Agente Vocale AI, che puoi acquistare e utilizzare indipendentemente o eseguire fianco a fianco.

Quando li utilizzi insieme, condividono la stessa base: la stessa infrastruttura telefonica, l’instradamento delle chiamate, i numeri di telefono e la sincronizzazione del CRM. Una chiamata a cui un Agente Vocale AI risponde e che in seguito passa a un umano appare come un unico record continuo nel tuo CRM, con le note e la registrazione dell’AI allegate. Questa è l’idea di «AI più umani su una sola piattaforma» in pratica.

L’AI Conversation Intelligence si trova al di sopra del sistema telefonico aziendale come add-on, non come funzionalità del piano incluso. Trasforma le chiamate registrate in trascrizioni, riepiloghi, punteggi di sentiment e argomenti ricercabili. Ne parleremo nella sezione del sistema telefonico di seguito.

Le prossime due sezioni coprono ogni prodotto individualmente, iniziando con l’Agente Vocale AI.

Che cos’è l’Agente Vocale AI di CloudTalk?

L’Agente Vocale AI di CloudTalk è un’AI conversazionale completamente autonoma per le chiamate telefoniche. A differenza di un voicebot che guida i chiamanti attraverso un rigido albero di menu, mantiene una conversazione fluida e bidirezionale: comprende l’intento, pone domande di approfondimento, recupera risposte da una base di conoscenza, esegue azioni nei tuoi sistemi collegati e scala a un umano solo quando necessario.

Gestisce sia il lavoro in entrata che in uscita. In entrata, risponde a domande di routine, programma e conferma appuntamenti, prende messaggi e instrada chiamate, tutto il giorno e la notte, in modo che le chiamate fuori orario e di overflow non vadano più alla segreteria telefonica. In uscita, qualifica nuovi lead entro pochi secondi dall’invio di un modulo, esegue campagne di promemoria e follow-up e raccoglie feedback a un volume che altrimenti richiederebbe una stanza piena di operatori.

L’interesse per questo tipo di automazione non è di nicchia. Secondo il sondaggio di Gartner di dicembre 2024 sul servizio clienti, l’85% dei leader del servizio clienti esplorerà o piloterà una soluzione GenAI conversazionale orientata al cliente nel 2025.

L’agente AI di CloudTalk è disponibile in livelli: AI (Voice) Receptionist è progettato per instradare le chiamate: rispondere, smistare e trasferire. AI Specialist è progettato per risolverle end-to-end, inclusi ordini telefonici, risoluzione dei problemi, modifiche account e programmazione multi-step. Un modo semplice per scegliere: seleziona Receptionist se desideri un servizio di risposta AI che instrada le chiamate, e Specialist se desideri che le risolva.

Funzionalità dell’Agente Vocale AI

Ogni funzionalità di seguito fa parte dell’add-on Agente Vocale AI basato sull’utilizzo (mai una funzionalità del piano chiamate). La colonna Livello mostra dove si trova ciascuna: AI Specialist include tutto ciò che fa AI Receptionist e aggiunge la chiamata di funzione e la risoluzione di attività multi-step, quindi le funzionalità condivise da entrambi sono contrassegnate come Receptionist + Specialist.

Integrazioni dell'agente vocale AI di CloudTalk: supporto CRM, helpdesk e MCP

L'agente vocale AI funziona sullo stesso livello di integrazione del resto di CloudTalk, quindi scrive sui tool che il tuo team già utilizza. La sua scrittura nativa copre sei piattaforme CRM e helpdesk; oltre a queste, eredita l'intero catalogo di 100+ integrazioni native di CloudTalk, oltre a un'API aperta, webhook e Zapier. Ogni integrazione qui sotto include l'add-on Agente vocale AI, sia per i livelli Receptionist che Specialist.

Integrazioni CRM

Integrazioni per helpdesk e supporto clienti

Altre integrazioni di tool aziendali

Le sei piattaforme sopra sono i target di scrittura nativa dell'agente vocale AI. Poiché si trova sull'infrastruttura condivisa di CloudTalk, eredita anche il più ampio catalogo di 100+ integrazioni native per l'automazione a valle, inclusi Microsoft Dynamics 365 Sales, Freshdesk, Front, Help Scout, Microsoft Teams, Slack e Shopify. Queste funzionano a livello di piattaforma e sono trattate nella sezione delle integrazioni del sistema telefonico qui sotto.

API aperta e webhook

CloudTalk espone un'API pubblica e webhook che coprono la gestione dei numeri, gli utenti, i record delle chiamate, i contatti, le trascrizioni e i riassunti IA, in modo che gli sviluppatori possano inviare i dati delle chiamate dell'agente vocale AI a qualsiasi sistema non presente nel catalogo nativo.

Zapier e Make.com per integrazioni personalizzate

Per l'automazione no-code oltre i connettori nativi, un connettore Zapier raggiunge migliaia di app a valle tramite trigger e azioni. Make.com è anche menzionato dai clienti che lo preferiscono per la creazione di workflow personalizzati.

Quanto costa l'agente vocale AI di CloudTalk

L'agente vocale AI ha un prezzo diverso dal resto di CloudTalk. I piani di chiamata sono abbonamenti per postazione; l'agente vocale AI è basato sull'utilizzo, misurato in base ai minuti trascorsi al telefono. Non è mai incluso in un piano di abbonamento, quindi puoi aggiungerlo a qualsiasi piano tu abbia o usarlo da solo.

Ecco alcune cose da sapere su come funziona la misurazione:

• I primi 50 minuti sono gratuiti nel tuo primo mese, così puoi testare l'agente prima di impegnarti in un livello.
• I sconti sul volume si attivano con un utilizzo maggiore, quindi la tariffa effettiva al minuto diminuisce all'aumentare del volume di chiamate.
• Paghi per le conversazioni gestite, non per le postazioni. Poiché viene calcolato al minuto, un team piccolo e uno grande pagano la stessa tariffa per lo stesso volume di chiamate.

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Chi utilizza l'agente vocale AI di CloudTalk? Settori spiegati

L'agente vocale AI è più presente nei settori con un elevato volume di chiamate e lavoro ripetitivo di primo contatto, il tipo di team che già utilizza l'AI nel servizio clienti. Ecco come i settori principali lo utilizzano per le chiamate in entrata e in uscita:

• Sanità e benessere: le chiamate in entrata gestiscono l'accettazione dei pazienti, la prenotazione degli appuntamenti e la riprogrammazione 24 ore su 24. Le chiamate in uscita gestiscono i promemoria degli appuntamenti e le chiamate di follow-up, riducendo le mancate presentazioni senza aggiungere personale alla reception.
• Servizi finanziari: le chiamate in entrata rispondono a domande su saldi e conti e instradano le chiamate sensibili a un operatore umano qualificato. Le chiamate in uscita gestiscono campagne di promemoria di pagamento e di pre-sollecito per la riscossione dei crediti in volume.
• Istruzione ed EdTech: le chiamate in entrata gestiscono richieste di corsi e iscrizioni nella lingua del chiamante. Le chiamate in uscita qualificano i potenziali studenti e confermano i passaggi di iscrizione.
• Reclutamento e selezione del personale: le chiamate in entrata rispondono alle domande dei candidati sui ruoli aperti. Le chiamate in uscita gestiscono lo screening iniziale dei candidati, in modo che i recruiter parlino solo con candidati pre-qualificati.
• B2B e SaaS orientati alle vendite: le chiamate in entrata gestiscono le richieste di demo in eccesso e fuori orario. Le chiamate in uscita avviano una chiamata di qualificazione istantanea nel momento in cui un lead compila un modulo, quindi prenotano un operatore solo per i lead qualificati.
• E-commerce e vendita al dettaglio: le chiamate in entrata rispondono a domande su ordini, spedizioni e post-acquisto che altrimenti intaserebbero una coda di supporto. Le chiamate in uscita gestiscono le conferme di consegna e i follow-up sui carrelli abbandonati.

Casi d'uso dell'agente vocale AI: come le aziende utilizzano l'agente AI di CloudTalk

In tutti questi settori, si ripresentano continuamente gli stessi casi d'uso:

• Generazione e qualificazione dei lead: l'invio di un modulo attiva una chiamata di qualificazione immediata guidata dall'AI, e un operatore umano viene prenotato solo per i lead qualificati.
• Pianificazione e promemoria appuntamenti: l'agente conferma, riprogramma e invia chiamate di promemoria con un'opzione di conferma o annullamento.
• Chiamate in entrata fuori orario e in eccesso: l'agente assorbe le chiamate che altrimenti non riceverebbero risposta o finirebbero in segreteria fuori orario.
• Supporto clienti di prima linea: l'agente risponde a domande di routine dalla tua knowledge base e inoltra solo le chiamate che richiedono un operatore umano.
• Feedback e sondaggi: l'agente esegue sondaggi in uscita senza supervisione e cattura risposte strutturate.
• Acquisizione e instradamento dei messaggi: quando nessuno è disponibile, l'agente acquisisce i dettagli e il motivo del chiamante, quindi li instrada o li registra per il follow-up.

Metriche tecniche: come funziona l'agente vocale AI di CloudTalk

Per gli acquirenti tecnici che valutano l'agente, questi sono gli standard di performance pubblicati da CloudTalk:

• Latenza di risposta: inferiore a 800ms, abbastanza veloce da sostenere un dialogo naturale senza pause imbarazzanti.
• Copertura linguistica: oltre 60 lingue e accenti su un singolo agente.
• Qualità vocale: voci neurali progettate per suonare naturali al telefono.
• Base di conoscenza: le risposte vengono estratte dai tuoi documenti caricati, FAQ e politiche anziché generate liberamente, il che mantiene le risposte conformi allo script.
• Tempo di configurazione: un utente non tecnico può creare e lanciare un agente in meno di 10 minuti.
• Infrastruttura condivisa: l'agente funziona sulla stessa infrastruttura di telefonia, instradamento, registrazione e analisi del sistema telefonico, quindi eredita l'SLA di uptime del 99.999% e il profilo di qualità delle chiamate della piattaforma.

In un esperimento sul campo di CloudTalk, un agente vocale AI ha risposto al 100% delle chiamate in entrata, ha completato il 96% delle conversazioni senza intervento umano e ha prodotto oltre 70 lead qualificati per la vendita da contatti che un operatore umano non avrebbe avuto il tempo di raggiungere. Queste sono le cifre riportate da CloudTalk stesso, piuttosto che benchmark verificati in modo indipendente.

Concorrenti dell'agente vocale AI di CloudTalk

Il mercato degli agenti vocali AI si divide in due categorie: API vocali "developer-first" che assembli tu stesso, e piattaforme integrate dove l'agente viene fornito insieme a un sistema telefonico aziendale (aziende come CloudTalk). Per le aziende che desiderano un'opzione olistica e facile da configurare, il vantaggio deriva da quest'ultima rispetto alle principali alternative a CloudTalk.

Il principale vantaggio di CloudTalk è che l'agente vocale AI non è un'aggiunta. Condivide l'infrastruttura con il sistema telefonico e la Conversation Intelligence, scrive nei sei stessi CRM e helpdesk e può trasferire una chiamata a un operatore umano a metà conversazione con tutto il contesto allegato.

Casi di studio dell'agente vocale AI di CloudTalk: risultati reali dei clienti

I team di diversi settori hanno utilizzato l'agente vocale AI per le loro chiamate con il volume più alto e più ripetitive, come si vede nei seguenti casi di studio di CloudTalk, da clienti reali di CloudTalk:

Cosa ha raggiunto Trevo con CloudTalk?

• 20x più clienti raggiunti per campagna
• <30s tempo medio di chiamata per i clienti di ritorno

Cosa ha raggiunto Oxford Royale Academy con CloudTalk?

• 4 membri del personale stagionale sostituiti da un agente vocale
• 176 paesi raggiunti con chiamate AI multilingue

Cosa ha raggiunto Autenti con CloudTalk?

• 40% delle chiamate in entrata con un agente vocale AI
• Aumento del 5-7% del tasso di risposta

Cosa ha raggiunto Kourse con CloudTalk?

• Miglioramento di 2x nel tasso di risposta
• ~3x più appuntamenti prenotati per chiamata

Cosa ha raggiunto Circle Gym con CloudTalk?

• Aumento del 150% delle prenotazioni di prova
• Oltre 20 ore risparmiate a settimana

Come utilizza CloudTalk gli agenti vocali?

• 17× Ritorno sull'investimento
• 997 conversazioni da lead trascurati

L'agente vocale di CloudTalk è valido? Recensioni e valutazioni di utenti reali

"Mi piace che CloudTalk ci aiuti quando siamo a corto di personale. Non siamo una grande azienda, quindi è fantastico avere un agente vocale AI che può rispondere alle chiamate in qualsiasi momento della giornata. Non perdiamo chiamate quando le persone sono in riunione. È stato molto facile da configurare, abbastanza veloce, e non devi essere tecnico."

L'agente vocale AI fa parte del prodotto CloudTalk complessivo, che detiene un punteggio di 4.4/5 su 1,702+ recensioni G2 e un punteggio separato di 4.1/5 “Eccellente” su Trustpilot. G2, Capterra e Trustpilot non hanno ancora punteggi specifici per l'agente vocale AI, quindi queste valutazioni a livello di piattaforma sono il segnale più vicino oggi disponibile. I risultati dei clienti sopra menzionati (la copertura 20x di Trevo, la deviazione di chiamate di circa il 30% di Autenti) sono i punti di prova più specifici per l'agente vocale AI disponibili.

Sistema telefonico CloudTalk: panoramica completa

Il sistema telefonico CloudTalk è un sistema telefonico aziendale basato su cloud e una piattaforma per call center AI. Sostituisce l'hardware PBX tradizionale on-premise con un servizio VoIP completamente basato su cloud, quindi non c'è nulla da installare in una sala server e nessuna linea da mantenere.

In parole semplici, è tre cose in una:

• Un sistema telefonico aziendale: numeri virtuali, un softphone, registrazione delle chiamate, segreteria telefonica, trasferimenti e conferenze, gestito da un browser, un'app desktop per macOS, Windows e Linux, o un'app mobile per iOS e Android.
• Una piattaforma di chiamata AI: un dialer outbound, Conversation Intelligence e automazione del workflow sovrapposti al core di chiamata.
• Un call center AI: IVR, code di chiamate, gruppi di suoneria, routing basato su competenze, orari di lavoro, wallboard e analisi in tempo reale che trasformano un sistema telefonico in un contact center operativo.

Chiamate vocali, SMS, MMS e conversazioni WhatsApp convivono in un unico workspace, insieme a registrazioni, trascrizioni, tag, record dei contatti e analisi. I numeri coprono 160+ paesi, quindi un team distribuito può mantenere una presenza locale ovunque senza aprire un ufficio locale.

Cosa fa CloudTalk? Funzionalità principali spiegate

Le funzionalità del sistema telefonico di CloudTalk si raggruppano nelle stesse categorie della pagina delle funzionalità: gestione delle chiamate, routing, composizione outbound, messaggistica, analisi e conformità. La colonna Disponibile su indica il piano più basso in cui ciascuna funzionalità è inclusa; i piani superiori la includono anch'essa.

Numeri di telefono virtuali in 160+ paesi: copertura globale di CloudTalk

Ottieni un numero di telefono CloudTalk ovunque si trovino i tuoi clienti

CloudTalk ti offre copertura locale, nazionale, mobile e numeri verdi in 160 paesi, con numeri a partire da €6 per numero al mese. Un numero di telefono virtuale CloudTalk ti consente di aprire una linea in un nuovo mercato in pochi minuti: nessun ufficio locale, nessuna SIM card, nessun contratto con operatore. Scegli il paese, seleziona il tipo di numero e inizia a effettuare e ricevere chiamate dalla stessa app che il tuo team già utilizza.

Questo è il cuore delle chiamate internazionali di CloudTalk. Un potenziale cliente a Sydney vede un ID chiamante locale australiano invece di una stringa di cifre straniere, un cliente a Madrid raggiunge un numero spagnolo a tariffe locali e i tuoi rappresentanti gestiscono tutto da un unico pannello di controllo. Che tu voglia un numero di telefono virtuale USA per testare un mercato, un numero mobile virtuale UK per un team di vendita, un numero virtuale UAE per un ufficio regionale o un numero di telefono virtuale per l'Australia, li acquisti allo stesso modo e li gestisci in un unico posto.

Poiché ogni numero risiede nel software, un numero di telefono virtuale CloudTalk viaggia con il tuo stack. Instradalo tramite IVR, inseriscilo in un flusso di chiamate, registralo e sincronizza ogni chiamata con il tuo CRM. Se desideri raggiungere le persone tramite chat oltre che tramite voce, un numero idoneo può anche servire come tuo numero virtuale per WhatsApp Business oltre alle chiamate standard. È il modo più veloce per acquistare un numero di telefono virtuale e gestire chiamate globali fin dal primo giorno.