CloudTalk wurde 2016 als KI-gestützte Telefonielösung für Unternehmen gegründet. Im Januar 2024 schloss es eine Series-B-Finanzierungsrunde über 28 Millionen € ab, die gemeinsam von KPN Ventures und Lead Ventures angeführt wurde und die Gesamtfinanzierung auf 36,7 Millionen € (gemäß CloudTalks eigener Finanzierungsmitteilung) erhöhte. Das Unternehmen wurde 2016 von CEO und Mitbegründer Martin Malych zusammen mit Mitbegründer Viktor Vanek gegründet und startete in Bratislava, Slowakei, mit einem globalen Team.

Heute ermöglicht CloudTalk 400 Millionen+ Kundengespräche für 5,500+ Unternehmen in 100+ Ländern. Es bietet Vertriebs- und Supportteams eine Cloud-Telefonielösung, die sie über einen Browser, eine Desktop-App oder ein Telefon betreiben können, ohne On-Premise-Hardware kaufen oder warten zu müssen. Erfahren Sie, wie CloudTalk hochvolumige Vertriebs- und Supportanrufe handhabt, und starten Sie kostenlos.

Was ist die CloudTalk Plattform?

CloudTalk ist ein KI-Callcenter und eine Business-Telefonsoftware für Vertriebs- und Kundensupportteams in KMU. Es funktioniert als umfassende Telefonielösung, die aus zwei eigenständigen Produkten besteht, einem Business-Telefoniesystem und einem KI Voice Agent, die Sie unabhängig voneinander kaufen und nutzen oder nebeneinander betreiben können.

Wenn Sie sie zusammen betreiben, teilen sie sich dieselbe Grundlage: dieselbe Telefonieinfrastruktur, Anrufweiterleitung, Telefonnummern und CRM-Synchronisierung. Ein Anruf, den ein KI Voice Agent beantwortet und später an einen Menschen übergibt, erscheint als eine durchgehende Aufzeichnung in Ihrem CRM, mit den Notizen und der Aufzeichnung der KI. Das ist die Idee von „KI plus Menschen auf einer Plattform“ in der Praxis.

AI Conversation Intelligence ist als Add-on für das Business-Telefoniesystem verfügbar, nicht als gebündelte Planfunktion. Es wandelt aufgezeichnete Anrufe in Transkripte, Zusammenfassungen, Stimmungsanalysen und durchsuchbare Themen um. Wir werden dies im Abschnitt zum Telefoniesystem weiter unten behandeln.

Die nächsten beiden Abschnitte behandeln jedes Produkt einzeln, beginnend mit dem KI Voice Agent.

Was ist der CloudTalk KI Voice Agent?

Der CloudTalk KI Voice Agent ist eine vollkommen autonome konversationelle KI für Telefonanrufe. Im Gegensatz zu einem Voicebot, der Anrufer durch ein starres Menü führt, führt er ein frei fließendes, zweiseitiges Gespräch: Er versteht Absichten, stellt Folgefragen, zieht Antworten aus einer Wissensdatenbank, führt Aktionen in Ihren verbundenen Systemen aus und leitet nur dann an einen Menschen weiter, wenn es nötig ist.

Er übernimmt sowohl Inbound- als auch Outbound-Aufgaben. Im Inbound beantwortet er Routinefragen, vereinbart und bestätigt Termine, nimmt Nachrichten entgegen und leitet Anrufe rund um die Uhr weiter, sodass Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten und bei Überlastung nicht mehr in der Mailbox landen. Im Outbound qualifiziert er neue Leads innerhalb von Sekunden nach einer Formularübermittlung, führt Erinnerungs- und Follow-up-Kampagnen durch und sammelt Feedback in einem Umfang, der sonst ein ganzes Team von Mitarbeitern erfordern würde.

Das Interesse an dieser Art der Automatisierung ist nicht gering. Laut Gartners Kundenservice-Umfrage vom Dezember 2024 werden 85 % der Kundenservice-Leiter im Jahr 2025 eine kundenorientierte konversationelle GenAI-Lösung evaluieren oder testen.

Der KI-Agent von CloudTalk ist in Stufen erhältlich: Der AI (Voice) Receptionist ist darauf ausgelegt, Anrufe weiterzuleiten: beantworten, triagieren und übergeben. Der AI Specialist ist darauf ausgelegt, sie End-to-End zu lösen, einschließlich telefonischer Bestellungen, Fehlerbehebung, Kontoänderungen und mehrstufiger Terminplanung. Eine einfache Wahl: Wählen Sie Receptionist, wenn Sie einen KI-Anrufbeantworter wünschen, der Anrufe weiterleitet, und Specialist, wenn er diese lösen soll.

KI Voice Agent Funktionen

Jede der folgenden Funktionen ist Teil des nutzungsbasierten KI Voice Agent Add-ons (nie eine Funktion eines Anrufplans). Die Spalte Stufe zeigt, wo jede Funktion angesiedelt ist: AI Specialist umfasst alles, was AI Receptionist bietet, und fügt Funktionsaufrufe und mehrstufige Aufgabenlösung hinzu. Daher sind Funktionen, die von beiden gemeinsam genutzt werden, als Receptionist + Specialist gekennzeichnet.

CloudTalk KI Voice Agent Integrationen: CRM-, Helpdesk- und MCP-Support

Der KI Voice Agent läuft auf derselben Integrationsschicht wie der Rest von CloudTalk, sodass er Daten in die Tools zurückschreibt, die Ihr Team bereits verwendet. Seine native Rückschreibfunktion deckt sechs CRM- und Helpdesk-Plattformen ab; darüber hinaus erbt er den vollständigen Katalog der 100+ nativen Integrationen von CloudTalk sowie eine offene API, Webhooks und Zapier. Jede unten aufgeführte Integration ist sowohl in der Receptionist- als auch in der Specialist-Stufe des KI Voice Agent Add-ons enthalten.

CRM-Integrationen

Helpdesk- und Kundensupport-Integrationen

Weitere Business-Tool-Integrationen

Die sechs oben genannten Plattformen sind die nativen Rückschreibziele des KI Voice Agenten. Da er auf der gemeinsamen Infrastruktur von CloudTalk basiert, erbt er auch den breiteren Katalog der 100+ nativen Integrationen für die nachgelagerte Automatisierung, einschließlich Microsoft Dynamics 365 Sales, Freshdesk, Front, Help Scout, Microsoft Teams, Slack und Shopify. Diese laufen auf Plattformebene und werden im Abschnitt zu den Telefonanlagen-Integrationen unten behandelt.

Offene API und Webhooks

CloudTalk bietet eine öffentliche API und Webhooks, die Rufnummernverwaltung, Benutzer, Anrufdatensätze, Kontakte, Transkripte und KI-Zusammenfassungen abdecken, sodass Entwickler KI Voice Agent Anrufdaten in jedes System übertragen können, das nicht im nativen Katalog enthalten ist.

Zapier und Make.com für benutzerdefinierte Integrationen

Für No-Code-Automatisierung über die nativen Konnektoren hinaus erreicht ein Zapier-Konnektor Tausende von nachgelagerten Apps über Trigger und Aktionen. Make.com wird auch von Kunden genannt, die es für den Aufbau benutzerdefinierter Workflows bevorzugen.

Was kostet CloudTalks KI Voice Agent?

Der KI Voice Agent wird anders bepreist als der Rest von CloudTalk. Die Anrufpläne sind Pro-Sitz-Abonnements; der KI Voice Agent ist nutzungsbasiert und wird nach den Minuten abgerechnet, die er am Telefon verbringt. Er ist nie in einem Abonnementplan gebündelt, sodass Sie ihn zu jedem Ihrer bestehenden Pläne hinzufügen oder ihn eigenständig betreiben können.

Ein paar Dinge, die Sie über die Abrechnung wissen sollten:

• Die ersten 50 Minuten sind im ersten Monat kostenlos, sodass Sie den Agenten testen können, bevor Sie sich für eine Stufe entscheiden.
• Volumenrabatte greifen bei höherer Nutzung, sodass der effektive Minutenpreis mit steigendem Anrufvolumen sinkt.
• Sie zahlen für bearbeitete Gespräche, nicht für Arbeitsplätze. Da die Abrechnung pro Minute erfolgt, zahlen ein kleines und ein großes Team den gleichen Preis für das gleiche Anrufvolumen.

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Wer nutzt den KI-Sprachagenten von CloudTalk? Branchen im Überblick

Der KI-Sprachagent kommt hauptsächlich in Branchen mit hohem Anrufvolumen und wiederkehrenden Erstkontakt-Aufgaben zum Einsatz, also bei Teams, die KI bereits im Kundenservice nutzen. So setzen die Kernbranchen ihn für eingehende und ausgehende Anrufe ein:

• Gesundheitswesen und Wellness: Eingehend übernimmt Patientenaufnahme, Terminbuchung und Umbuchungen rund um die Uhr. Ausgehend versendet Terminerinnerungen und führt Nachfassgespräche, was das Fernbleiben von Terminen reduziert, ohne zusätzliches Personal am Empfang zu benötigen.
• Finanzdienstleistungen: Eingehend beantwortet Fragen zu Kontoständen und Konten und leitet sensible Anrufe an einen lizenzierten Mitarbeiter weiter. Ausgehend führt umfangreiche Kampagnen für Zahlungserinnerungen und Inkasso-Anwärmungen durch.
• Bildung und EdTech: Eingehend beantwortet Fragen zu Kursen und Einschreibungen in der Sprache des Anrufers. Ausgehend qualifiziert potenzielle Studenten und bestätigt Einschreibungsschritte.
• Personalbeschaffung und -vermittlung: Eingehend beantwortet Fragen von Bewerbern zu offenen Stellen. Ausgehend führt eine erste Bewerberprüfung durch, sodass Personalvermittler nur mit vorqualifizierten Bewerbern sprechen.
• Vertriebsgesteuertes B2B und SaaS: Eingehend deckt Überlauf- und Demoanfragen außerhalb der Geschäftszeiten ab. Ausgehend startet einen sofortigen Qualifizierungsanruf, sobald ein Lead ein Formular ausfüllt, und bucht dann einen Mitarbeiter nur für qualifizierte Leads.
• E-Commerce und Einzelhandel: Eingehend beantwortet Fragen zu Bestellungen, Versand und nach dem Kauf, die sonst die Support-Warteschlange verstopfen würden. Ausgehend bearbeitet Lieferbestätigungen und Nachfassaktionen bei abgebrochenen Warenkörben.

Anwendungsfälle des KI-Sprachagenten: Wie Unternehmen CloudTalks KI-Agenten nutzen

In all diesen Branchen treten immer wieder die gleichen Anwendungsfälle auf:

• Lead-Generierung und -Qualifizierung: Eine Formulareinreichung löst einen sofortigen KI-gesteuerten Qualifizierungsanruf aus, und ein menschlicher Mitarbeiter wird nur für qualifizierte Leads gebucht.
• Terminplanung und Erinnerungen: Der Agent bestätigt, verschiebt und sendet Erinnerungsanrufe mit einer Bestätigungs- oder Stornierungsoption.
• Eingehende Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten und bei Überlastung: Der Agent nimmt Anrufe entgegen, die sonst ins Leere laufen oder in der Voicemail außerhalb der Geschäftszeiten landen würden.
• Erstlinien-Kundensupport: Der Agent beantwortet Routinefragen aus Ihrer Wissensdatenbank und leitet nur Anrufe weiter, die einen Menschen erfordern.
• Feedback und Umfragen: Der Agent führt unbeaufsichtigte ausgehende Umfragen durch und erfasst strukturierte Antworten.
• Nachrichtenaufnahme und Weiterleitung: Wenn niemand verfügbar ist, erfasst der Agent die Details und den Grund des Anrufers und leitet diese dann zur Nachverfolgung weiter oder protokolliert sie.

Technische Kennzahlen: Wie CloudTalks KI-Sprachagent funktioniert

Für technische Käufer, die den Agenten bewerten, sind dies die Leistungsstandards, die CloudTalk veröffentlicht:

• Antwortlatenz: unter 800ms, schnell genug, um ein natürliches Hin- und Her ohne peinliche Pausen zu führen.
• Sprachabdeckung: über 60 Sprachen und Akzente mit einem einzigen Agenten.
• Sprachqualität: Neuronale Stimmen, die am Telefon natürlich klingen.
• Wissensverankerung: Antworten werden aus Ihren hochgeladenen Dokumenten, FAQs und Richtlinien gezogen, anstatt frei generiert zu werden, was die Antworten skriptkonform hält.
• Einrichtungszeit: Ein nicht-technischer Benutzer kann einen Agenten in unter 10 Minuten erstellen und starten.
• Gemeinsame Infrastruktur: Der Agent läuft auf demselben Telefonie-, Routing-, Aufnahme- und Analyse-Stack wie das Telefonsystem, sodass er die 99.999% Verfügbarkeits-SLA und das Anrufqualitätsprofil der Plattform erbt.

In einem CloudTalk-Feldexperiment beantwortete ein KI-Sprachagent 100% der eingehenden Anrufe, schloss 96% der Gespräche ohne menschliches Eingreifen ab und generierte über 70 vertriebsqualifizierte Leads aus Kontakten, die ein menschlicher Mitarbeiter nicht hätte erreichen können. Dies sind von CloudTalk selbst gemeldete Zahlen und keine unabhängig geprüften Benchmarks.

CloudTalks KI-Sprachagent: Wettbewerber

Der Markt für KI-Sprachagenten teilt sich in zwei Bereiche: Entwickler-zentrierte Sprach-APIs, die Sie selbst zusammenstellen, und integrierte Plattformen, bei denen der Agent zusammen mit einem Geschäftstelefonsystem geliefert wird (Unternehmen wie CloudTalk). Für Unternehmen, die eine einfach einzurichtende, ganzheitliche Option wünschen, liegt der Vorteil bei letzteren im Vergleich zu den wichtigsten CloudTalk-Alternativen.

CloudTalks Hauptvorteil ist, dass der KI-Sprachagent keine nachträgliche Erweiterung ist. Er teilt die Infrastruktur mit dem Telefonsystem und der Conversation Intelligence, schreibt in dieselben sechs CRMs und Helpdesks zurück und kann einen Anruf mitten im Gespräch mit vollständigem Kontext an einen Menschen übergeben.

CloudTalk KI-Sprachagent Fallstudien: Echte Kundenergebnisse

Teams aus verschiedenen Branchen haben den KI-Sprachagenten bei ihren volumenstärksten, sich am häufigsten wiederholenden Anrufen eingesetzt, wie in den folgenden CloudTalk-Fallstudien von echten CloudTalk-Kunden zu sehen ist:

Was hat Trevo mit CloudTalk erreicht?

• 20x mehr Kunden pro Kampagne erreicht
• <30s durchschnittliche Anrufzeit für wiederkehrende Kunden

Was hat die Oxford Royale Academy mit CloudTalk erreicht?

• 4 Saisonkräfte durch einen Sprachagenten ersetzt
• 176 Länder mit mehrsprachigen KI-Anrufen erreicht

Was hat Autenti mit CloudTalk erreicht?

• 40% der eingehenden Anrufe mit einem KI-Sprachagenten
• 5-7% Steigerung der Annahmequote

Was hat Kourse mit CloudTalk erreicht?

• 2x Verbesserung der Annahmequote
• ~3x mehr Meetings pro Anruf gebucht

Was hat Circle Gym mit CloudTalk erreicht?

• 150% Steigerung der Testbuchungen
• Über 20 Stunden pro Woche gespart

Wie setzt CloudTalk Sprachagenten ein?

• 17x Return on Investment
• 997 Gespräche mit übersehenen Leads

Ist CloudTalks Sprachagent gut? Bewertungen und Rezensionen von echten Benutzern

„Ich mag, dass CloudTalk uns hilft, wenn wir unterbesetzt sind. Wir sind kein großes Unternehmen, daher ist es großartig, einen KI-Sprachagenten zu haben, der Anrufe zu jeder Tageszeit entgegennehmen kann. Wir verpassen keine Anrufe, wenn Mitarbeiter in Meetings sind. Die Einrichtung war sehr einfach, ziemlich schnell, und man muss nicht technisch versiert sein.“

Der KI-Sprachagent ist Teil des Gesamtprodukts von CloudTalk, das eine 4.4/5-Bewertung aus über 1,702 G2-Bewertungen und eine separate 4,1/5 „Großartig“-Bewertung auf Trustpilot aufweist. G2, Capterra und Trustpilot weisen noch keine reinen KI-Sprachagenten-Bewertungen aus, daher sind diese plattformweiten Bewertungen das aktuellste Signal. Die oben genannten Kundenergebnisse (Trevos 20-fache Reichweite, Autentis ~30% Anrufablenkung) sind die spezifischsten Nachweise für den KI-Sprachagenten.

CloudTalk Telefonsystem: Vollständige Übersicht

Das CloudTalk Telefonsystem ist ein cloudbasiertes Business-Telefonsystem und eine KI-Callcenter-Plattform. Es ersetzt herkömmliche On-Premise-PBX-Hardware durch einen vollständig cloudbasierten VoIP-Dienst, sodass nichts in einem Serverraum installiert und keine Leitungen gewartet werden müssen.

Einfach ausgedrückt, sind es drei Dinge zugleich:

• Ein Business-Telefonsystem: virtuelle Nummern, ein Softphone, Anrufaufzeichnung, Voicemail, Weiterleitungen und Konferenzen, bedienbar über einen Browser, eine Desktop-App für macOS, Windows und Linux oder eine mobile App für iOS und Android.
• Eine KI-Anrufplattform: ein Outbound-Dialer, Conversation Intelligence und Workflow-Automatisierung, die auf dem Kern der Anruffunktionen aufbauen.
• Ein KI-Callcenter: IVR, Anrufwarteschleifen, Rufgruppen, kompetenzbasiertes Routing, Geschäftszeiten, Wallboards und Echtzeit-Analysen, die ein Telefonsystem in ein funktionierendes Contact Center verwandeln.

Sprachanrufe, SMS, MMS und WhatsApp-Konversationen finden in einem Arbeitsbereich statt, zusammen mit Aufzeichnungen, Transkripten, Tags, Kontaktdatensätzen und Analysen. Nummern decken 160+ Länder ab, sodass ein verteiltes Team überall eine lokale Präsenz aufbauen kann, ohne ein lokales Büro eröffnen zu müssen.

Was bietet CloudTalk? Kernfunktionen erklärt

Die Telefonsystem-Funktionen von CloudTalk gliedern sich in dieselben Kategorien wie die Funktionsseite: Anrufbearbeitung, Routing, Outbound-Wahl, Messaging, Analyse und Compliance. Die Spalte „Zuerst verfügbar auf“ zeigt den niedrigsten Plan, in dem jede Funktion enthalten ist; höhere Pläne beinhalten sie ebenfalls.

Virtuelle Telefonnummern in 160+ Ländern: CloudTalks globale Abdeckung

Erhalten Sie eine CloudTalk-Telefonnummer, wo immer Ihre Kunden sind

CloudTalk bietet Ihnen lokale, nationale, Mobil- und gebührenfreie Abdeckung in 160 Ländern, mit Nummern ab €6 pro Nummer und Monat. Eine virtuelle Telefonnummer von CloudTalk ermöglicht es Ihnen, in wenigen Minuten eine Leitung in einem neuen Markt zu eröffnen: kein lokales Büro, keine SIM-Karte, kein Anbietervertrag. Sie wählen das Land, den Nummerntyp und beginnen, Anrufe zu tätigen und entgegenzunehmen, alles über dieselbe App, die Ihr Team bereits verwendet.

Das ist der Kern von CloudTalks internationaler Anrufkommunikation. Ein Interessent in Sydney sieht eine lokale australische Anrufer-ID anstelle einer fremden Ziffernfolge, ein Kunde in Madrid erreicht eine spanische Nummer zu lokalen Tarifen, und Ihre Mitarbeiter erledigen all das über ein einziges Dashboard. Egal, ob Sie eine virtuelle US-Telefonnummer zur Markterprobung, eine virtuelle britische Mobilnummer für ein Vertriebsteam, eine virtuelle VAE-Nummer für ein Regionalbüro oder eine virtuelle Telefonnummer für Australien wünschen, Sie kaufen sie auf dieselbe Weise und verwalten sie an einem zentralen Ort.

Da jede Nummer in Software existiert, ist eine virtuelle CloudTalk-Telefonnummer Teil Ihrer Systemlandschaft. Leiten Sie sie durch IVR, fügen Sie sie in einen Anrufablauf ein, zeichnen Sie Gespräche auf und synchronisieren Sie jeden Anruf mit Ihrem CRM. Wenn Sie Personen sowohl über Chat als auch über Sprache erreichen möchten, kann eine geeignete Nummer auch als Ihre virtuelle Nummer für WhatsApp Business neben dem Standardanruf dienen. Es ist der schnellste Weg, eine virtuelle Telefonnummer zu kaufen und globale Anrufe vom ersten Tag an zu tätigen.