CloudTalk fue fundada en 2016 como una solución de llamadas impulsada por IA para empresas. En enero de 2024 cerró una ronda de financiación Serie B de €28 millones, coliderada por KPN Ventures y Lead Ventures, lo que elevó su financiación total a €36.7 millones (según el propio anuncio de financiación de CloudTalk). La empresa fue fundada en 2016 por el CEO y cofundador Martin Malych, junto con el cofundador Viktor Vanek, y comenzó en Bratislava, Eslovaquia, con un equipo global.

Hoy, CloudTalk impulsa más de 400 millones de conversaciones con clientes para más de 5,500 empresas en más de 100 países.

Ofrece a los equipos de ventas y soporte una pila de llamadas en la nube que pueden ejecutar desde un navegador, una aplicación de escritorio o un teléfono, sin hardware local que comprar o mantener. Descubre cómo CloudTalk gestiona las llamadas de ventas y soporte de alto volumen, y empieza gratis.

¿Qué es la plataforma CloudTalk?

CloudTalk es un centro de llamadas con IA y software de telefonía empresarial para equipos de ventas y atención al cliente en pymes. Funciona como una solución de llamadas integral compuesta por dos productos independientes, un Sistema telefónico empresarial y un Agente de voz IA, que puedes comprar y usar de forma independiente o ejecutar en paralelo.

Cuando los ejecutas juntos, comparten la misma base: la misma infraestructura de telefonía, enrutamiento de llamadas, números de teléfono y sincronización con el CRM. Una llamada que un Agente de voz IA responde y luego transfiere a un humano aparece como un único registro continuo en tu CRM, con las notas y la grabación de la IA adjuntas. Esa es la idea de «IA más humanos en una plataforma» en la práctica.

La IA de conversación inteligente se sitúa sobre el sistema telefónico empresarial como un complemento, no como una función de plan incluida. Convierte las llamadas grabadas en transcripciones, resúmenes, puntuaciones de sentimiento y temas de búsqueda. Lo cubriremos en la sección del sistema telefónico a continuación.

Las dos secciones siguientes cubren cada producto por separado, comenzando con el Agente de voz IA.

¿Qué es el Agente de voz IA de CloudTalk?

El Agente de voz IA de CloudTalk es una IA conversacional totalmente autónoma para llamadas telefónicas. A diferencia de un bot de voz que guía a los llamantes a través de un árbol de menú rígido, este mantiene una conversación fluida y bidireccional: comprende la intención, hace preguntas de seguimiento, extrae respuestas de una base de conocimientos, realiza acciones en tus sistemas conectados y escala a un humano solo cuando es necesario.

Gestiona tanto el trabajo entrante como el saliente. Para las llamadas entrantes, responde preguntas rutinarias, programa y confirma citas, toma mensajes y enruta llamadas, durante todo el día y la noche, para que las llamadas fuera de horario y las de desbordamiento no vayan al buzón de voz. Para las llamadas salientes, califica nuevos leads a los pocos segundos de un envío de formulario, ejecuta campañas de recordatorio y seguimiento, y recopila feedback a un volumen que de otro modo requeriría una sala llena de representantes.

El interés en este tipo de automatización no es de nicho. Según la encuesta de atención al cliente de Gartner de diciembre de 2024, el 85 % de los líderes de atención al cliente explorará o pilotará una solución de GenAI conversacional orientada al cliente en 2025.

El agente de IA de CloudTalk se presenta en niveles: Agente de voz (IA) Recepcionista está diseñado para enrutar llamadas: responder, clasificar y transferir. Agente de voz (IA) Especialista está diseñado para resolverlas de principio a fin, incluyendo pedidos telefónicos, resolución de problemas, cambios de cuenta y programación en varios pasos. Una forma sencilla de elegir: selecciona Recepcionista si quieres un servicio de contestador automático con IA que enrute llamadas, y Especialista si quieres que las resuelva.

Funciones del Agente de voz IA

Cada función a continuación forma parte del complemento del Agente de voz IA basado en el uso (nunca una función del plan de llamadas). La columna Nivel muestra dónde se ubica cada una: el Agente de voz (IA) Especialista incluye todo lo que hace el Agente de voz (IA) Recepcionista y añade la llamada de funciones y la resolución de tareas en varios pasos, por lo que las funciones compartidas por ambos están marcadas como Recepcionista + Especialista.

Integraciones del agente de voz IA de CloudTalk: compatibilidad con CRM, helpdesk y MCP

El agente de voz IA funciona en la misma capa de integración que el resto de CloudTalk, por lo que escribe de vuelta a las herramientas que tu equipo ya utiliza. Su escritura inversa nativa cubre seis plataformas de CRM y helpdesk; más allá de estas, hereda el catálogo completo de 100+ integraciones nativas de CloudTalk, además de una API abierta, webhooks y Zapier. Cada integración a continuación viene con el complemento Agente de voz IA, tanto en los niveles de Recepcionista como de Especialista.

Integraciones con CRM

Integraciones de helpdesk y soporte al cliente

Integraciones con otras herramientas empresariales

Las seis plataformas anteriores son los destinos de escritura inversa nativa del agente de voz IA. Debido a que se basa en la infraestructura compartida de CloudTalk, también hereda el catálogo más amplio de 100+ integraciones nativas para la automatización descendente, incluyendo Microsoft Dynamics 365 Sales, Freshdesk, Front, Help Scout, Microsoft Teams, Slack y Shopify. Estas se ejecutan a nivel de plataforma y se tratan en la sección de integraciones del sistema telefónico a continuación.

API abierta y webhooks

CloudTalk expone una API pública y webhooks que cubren la gestión de números, usuarios, registros de llamadas, contactos, transcripciones y resúmenes de IA, para que los desarrolladores puedan enviar datos de llamadas del agente de voz IA a cualquier sistema que no esté en el catálogo nativo.

Zapier y Make.com para integraciones personalizadas

Para la automatización sin código más allá de los conectores nativos, un conector de Zapier llega a miles de aplicaciones descendentes a través de activadores y acciones. Make.com también es mencionado por clientes que lo prefieren para construir flujos de trabajo personalizados.

Cuánto cuesta el agente de voz IA de CloudTalk

El agente de voz IA tiene un precio diferente al resto de CloudTalk. Los planes de llamadas son suscripciones por puesto; el agente de voz IA se basa en el uso, medido por los minutos que pasa al teléfono. Nunca se incluye en un plan de suscripción, por lo que puedes añadirlo a cualquier plan que tengas o ejecutarlo por separado.

Algunas cosas a saber sobre cómo funciona la medición:

• Los primeros 50 minutos son gratis en tu primer mes, para que puedas probar el agente antes de comprometerte con un nivel.
• Los descuentos por volumen se aplican con un mayor uso, por lo que la tarifa efectiva por minuto disminuye a medida que el volumen de llamadas aumenta.
• Pagas por las conversaciones gestionadas, no por los puestos. Como se factura por minutos, un equipo pequeño y uno grande pagan la misma tarifa por el mismo volumen de llamadas.

Empieza tu 14 días de prueba gratis y reclama tus primeros 50 minutos gratis del Agente de voz IA.

¿Quién usa el Agente de voz IA de CloudTalk? Industrias explicadas

El Agente de voz IA se utiliza principalmente en industrias con alto volumen de llamadas y trabajo repetitivo de primer contacto, el tipo de equipos que ya están poniendo la IA a trabajar en el servicio de atención al cliente. Así es como las industrias principales lo utilizan en llamadas entrantes y salientes:

• Salud y bienestar: Las llamadas entrantes gestionan la admisión de pacientes, la reserva y la reprogramación de citas las 24 horas del día. Las llamadas salientes ejecutan recordatorios de citas y llamadas de seguimiento, lo que reduce las ausencias sin añadir personal de recepción.
• Servicios financieros: Las llamadas entrantes responden preguntas sobre saldos y cuentas y dirigen las llamadas sensibles a un humano cualificado. Las llamadas salientes ejecutan campañas de recordatorio de pagos y de calentamiento de cobros a gran volumen.
• Educación y EdTech: Las llamadas entrantes gestionan consultas sobre cursos y matriculaciones en el idioma del llamante. Las llamadas salientes cualifican a estudiantes potenciales y confirman los pasos de la matriculación.
• Reclutamiento y personal: Las llamadas entrantes responden a preguntas de candidatos sobre puestos vacantes. Las llamadas salientes realizan el primer cribado de candidatos para que los reclutadores solo hablen con solicitantes preseleccionados.
• B2B y SaaS liderado por ventas: Las llamadas entrantes cubren las solicitudes de demostración de desbordamiento y fuera de horario. Las llamadas salientes activan una llamada de cualificación instantánea en el momento en que un lead rellena un formulario, y luego reserva un comercial solo para leads cualificados.
• Comercio electrónico y minorista: Las llamadas entrantes responden preguntas sobre pedidos, envíos y posventa que de otro modo colapsarían una cola de soporte. Las llamadas salientes gestionan las confirmaciones de entrega y los seguimientos de carritos abandonados.

Casos de uso del Agente de voz IA: cómo las empresas usan el Agente IA de CloudTalk

En todas esas industrias, un mismo puñado de casos de uso se repite una y otra vez:

• Generación y cualificación de leads: el envío de un formulario desencadena una llamada de cualificación inmediata dirigida por IA, y un comercial humano solo se reserva para leads cualificados.
• Programación y recordatorios de citas: el agente confirma, reprograma y envía llamadas de recordatorio con una opción de confirmar o cancelar.
• Llamadas entrantes fuera de horario y de desbordamiento: el agente absorbe las llamadas que de otro modo sonarían sin respuesta o llegarían al buzón de voz fuera de horario.
• Soporte al cliente de primera línea: el agente responde preguntas rutinarias de tu base de conocimientos y escala solo las llamadas que necesitan una persona.
• Comentarios y encuestas: el agente realiza encuestas salientes sin supervisión y captura respuestas estructuradas.
• Recepción y enrutamiento de mensajes: cuando nadie está disponible, el agente captura los detalles y el motivo del llamante, luego los enruta o registra para su seguimiento.

Métricas técnicas: cómo funciona el Agente de voz IA de CloudTalk

Para los compradores técnicos que evalúan al agente, estos son los estándares de rendimiento que CloudTalk publica:

• Latencia de respuesta: inferior a 800 ms, lo suficientemente rápida para mantener una conversación natural sin pausas incómodas.
• Cobertura de idiomas: más de 60 idiomas y acentos en un solo agente.
• Calidad de voz: voces neuronales diseñadas para sonar naturales en la línea.
• Fundamentación del conocimiento: las respuestas se extraen de tus documentos subidos, preguntas frecuentes y políticas en lugar de generarse libremente, lo que mantiene las respuestas dentro del guion.
• Tiempo de configuración: un usuario no técnico puede construir y lanzar un agente en menos de 10 minutos.
• Infraestructura compartida: el agente se ejecuta en la misma pila de telefonía, enrutamiento, grabación y análisis que el sistema telefónico, por lo que hereda el 99.999% de SLA de tiempo de actividad y el perfil de calidad de llamada de la plataforma.

En un experimento de campo de CloudTalk, un Agente de voz IA respondió al 100% de las llamadas entrantes, completó el 96% de las conversaciones sin intervención humana y generó más de 70 leads cualificados para ventas a partir de contactos que un comercial humano no habría tenido tiempo de contactar. Estas son las cifras reportadas por CloudTalk y no puntos de referencia auditados de forma independiente.

Competidores del Agente de voz IA de CloudTalk

El mercado de agentes de voz IA se divide en dos campos: API de voz para desarrolladores que montas tú mismo, y plataformas integradas donde el agente se incluye junto con un sistema telefónico empresarial (empresas como CloudTalk). Para las empresas que buscan una opción holística y fácil de configurar, la ventaja proviene de esta última en comparación con las principales alternativas a CloudTalk.

La principal ventaja de CloudTalk es que el Agente de voz IA no es un complemento. Comparte infraestructura con el sistema telefónico y la Inteligencia Conversacional, escribe de vuelta a los mismos seis CRMs y helpdesks, y puede pasar una llamada a un humano en medio de la conversación con todo el contexto adjunto.

Casos de estudio del Agente de voz IA de CloudTalk: resultados reales de clientes

Equipos de diversas industrias han implementado el Agente de voz IA en sus llamadas de mayor volumen y más repetitivas, como se ve en los siguientes casos de estudio de CloudTalk, de clientes reales de CloudTalk:

¿Qué logró Trevo con CloudTalk?

• 20 veces más clientes contactados por campaña
• Tiempo medio de llamada de menos de 30s para clientes recurrentes

¿Qué logró Oxford Royale Academy con CloudTalk?

• 4 empleados estacionales reemplazados por un agente de voz
• 176 países alcanzados con llamadas de IA multilingües

¿Qué logró Autenti con CloudTalk?

• 40% de las llamadas entrantes con un Agente de voz IA
• Aumento del 5-7% en la tasa de respuesta

¿Qué logró Kourse con CloudTalk?

• Mejora de 2 veces en la tasa de respuesta
• ~3 veces más reuniones agendadas por llamada

¿Qué logró Circle Gym con CloudTalk?

• Aumento del 150% en reservas de prueba
• Más de 20 horas ahorradas por semana

¿Cómo usa CloudTalk los agentes de voz?

• Retorno de la inversión de 17 veces
• 997 conversaciones de leads pasados por alto

¿Es bueno el Agente de voz de CloudTalk? Opiniones y valoraciones de usuarios reales

«Me gusta que CloudTalk nos ayude cuando tenemos poco personal. No somos una empresa grande, así que es genial tener un agente de voz IA que puede atender llamadas a cualquier hora del día. No perdemos llamadas cuando la gente está en reuniones. Fue muy fácil de configurar, bastante rápido, y no tienes que ser técnico.»

El Agente de voz IA forma parte del producto general de CloudTalk, que cuenta con una valoración de 4.4/5 en más de 1,702 reseñas de G2 y una valoración independiente de 4,1/5 "Excelente" en Trustpilot. G2, Capterra y Trustpilot aún no desglosan las puntuaciones solo del Agente de voz IA, por lo que estas valoraciones a nivel de plataforma son la señal más cercana actualmente. Los resultados de clientes mencionados anteriormente (20 veces más alcance para Trevo, aproximadamente un 30 % de desviación de llamadas para Autenti) son las pruebas más específicas disponibles para el Agente de voz IA.

Sistema telefónico CloudTalk: Descripción general completa

El sistema telefónico de CloudTalk es un sistema telefónico empresarial basado en la nube y una plataforma de centro de llamadas con IA. Sustituye al hardware PBX tradicional local por un servicio VoIP totalmente basado en la nube, por lo que no hay nada que instalar en una sala de servidores ni líneas que mantener.

En términos sencillos, es tres cosas a la vez:

• Un sistema telefónico empresarial: números virtuales, un softphone, grabación de llamadas, buzón de voz, transferencias y conferencias, que funciona desde un navegador, una aplicación de escritorio para macOS, Windows y Linux, o una aplicación móvil para iOS y Android.
• Una plataforma de llamadas con IA: un marcador de llamadas salientes, Inteligencia Conversacional y automatización de flujos de trabajo superpuesta al núcleo de llamadas.
• Un centro de llamadas con IA: IVR, colas de llamadas, grupos de timbrado, enrutamiento basado en habilidades, horario comercial, paneles de control y análisis en tiempo real que convierten un sistema telefónico en un centro de contacto operativo.

Las llamadas de voz, los SMS, los MMS y las conversaciones de WhatsApp residen en un único espacio de trabajo, junto con grabaciones, transcripciones, etiquetas, registros de contactos y análisis. Los números cubren más de 160 países, para que un equipo distribuido pueda mantener una presencia local en cualquier lugar sin necesidad de abrir una oficina física.

¿Qué hace CloudTalk? Funciones clave explicadas

Las funciones del sistema telefónico de CloudTalk se agrupan en las mismas categorías que la página de funciones: gestión de llamadas, enrutamiento, marcación saliente, mensajería, análisis y cumplimiento. La columna Disponible por primera vez en muestra el plan más bajo en el que aparece cada función; los planes superiores también la incluyen.

Números de teléfono virtuales en 160+ países: Cobertura global de CloudTalk

Consigue un número de teléfono de CloudTalk dondequiera que estén tus clientes

CloudTalk te ofrece cobertura local, nacional, móvil y de números gratuitos en 160 países, con números a partir de €6 por número al mes. Un número de teléfono virtual de CloudTalk te permite abrir una línea en un nuevo mercado en cuestión de minutos: sin oficina local, sin tarjeta SIM, sin contrato de operador. Elige el país, selecciona el tipo de número y empieza a hacer y recibir llamadas desde la misma aplicación que tu equipo ya utiliza.

Ese es el núcleo de las llamadas internacionales de CloudTalk. Un prospecto en Sídney ve un identificador de llamadas australiano local en lugar de una cadena de dígitos extranjeros, un cliente en Madrid llama a un número español con tarifas locales, y tus representantes lo gestionan todo desde un único panel. Ya sea que quieras un número de teléfono virtual de EE. UU. para probar un mercado, un número de móvil virtual del Reino Unido para un equipo de ventas, un número virtual de EAU para una oficina regional, o un número de teléfono virtual para Australia, los compras de la misma manera y los gestionas en un solo lugar.

Dado que cada número reside en software, un número de teléfono virtual de CloudTalk viaja con tu pila tecnológica. Dirígelo a través de IVR, insértalo en un flujo de llamadas, grábalo y sincroniza cada llamada con tu CRM. Si deseas comunicarte con personas tanto por chat como por voz, un número elegible también puede servir como tu número virtual para WhatsApp Business, además de las llamadas estándar. Es la forma más rápida de comprar un número de teléfono virtual y gestionar llamadas globales desde el primer día.