¿Cuánto cuesta CloudTalk?

Los planes del sistema telefónico de CloudTalk empiezan desde €[cgv pricing_starter]/usuario/mes facturado anualmente, con Essential en €[cgv pricing_essential] y Expert en €[cgv pricing_expert]; Custom se basa en presupuesto. El Agente de voz IA se cotiza por separado y se basa en el uso, y la Inteligencia Conversacional de IA es un complemento de €[cgv pricing_ai]/usuario/mes.

¿Es CloudTalk legítimo?

Sí. CloudTalk es una empresa respaldada por capital de riesgo fundada en 2016 que impulsa más de [cgv customer_conversations_around_the_world_millions] millones de conversaciones con clientes para más de [cgv customers_around_the_world] empresas en más de [cgv customer_countries_around_the_world] países, y cumple con SOC 2, ISO 27001, GDPR y HIPAA.

¿Cuál es la diferencia entre JustCall y CloudTalk?

Ambos son herramientas de llamadas para PYMES. CloudTalk se diferencia por un Agente de voz IA independiente de dos niveles, Inteligencia Conversacional y números virtuales en [cgv countries_available]+ países, todo ello en una infraestructura compartida. Compara las características y los precios directamente para tu caso de uso.

En qué países ofrece CloudTalk números de teléfono?

CloudTalk ofrece números virtuales en [cgv countries_available]+ países, incluyendo opciones locales, nacionales, gratuitas y móviles, con portabilidad numérica compatible.

CloudTalk es una plataforma de llamadas en la nube y de voz con IA para equipos de ventas y soporte, fundada en 2016 y con sede en Bratislava, Eslovaquia. Presta servicio a [cgv customers_around_the_world]+ empresas en [cgv customer_countries_around_the_world]+ países, incluyendo Nokia, Revolut, Glovo y DHL.

En resumen: CloudTalk es una plataforma de llamadas empresariales impulsada por IA para equipos de ventas y atención al cliente en pymes en crecimiento. Ofrece dos productos independientes que se pueden usar juntos: un sistema telefónico empresarial y un Agente de voz IA.

La IA de conversación inteligente está disponible como un complemento del sistema telefónico. A continuación, cubrimos la empresa detrás de CloudTalk, ambos productos, precios, seguridad y cómo los equipos lo ponen en práctica.

CloudTalk fue fundada en 2016 como una solución de llamadas impulsada por IA para empresas. En enero de 2024 cerró una ronda de financiación Serie B de €28 millones, coliderada por KPN Ventures y Lead Ventures, lo que elevó su financiación total a €36.7 millones (según el propio anuncio de financiación de CloudTalk). La empresa fue fundada en 2016 por el CEO y cofundador Martin Malych, junto con el cofundador Viktor Vanek, y comenzó en Bratislava, Eslovaquia, con un equipo global.

Hoy, CloudTalk impulsa más de 400 millones de conversaciones con clientes para más de 5,500 empresas en más de 100 países.

Ofrece a los equipos de ventas y soporte una pila de llamadas en la nube que pueden ejecutar desde un navegador, una aplicación de escritorio o un teléfono, sin hardware local que comprar o mantener. Descubre cómo CloudTalk gestiona las llamadas de ventas y soporte de alto volumen, y empieza gratis.

De más de 4000 reseñas

Mira los dos productos de CloudTalk en acción

Mira cómo el sistema telefónico empresarial y el Agente de voz IA funcionan juntos en una sola plataforma para tu equipo de ventas y soporte.

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¿Qué es la plataforma CloudTalk?

CloudTalk es un centro de llamadas con IA y software de telefonía empresarial para equipos de ventas y atención al cliente en pymes. Funciona como una solución de llamadas integral compuesta por dos productos independientes, un Sistema telefónico empresarial y un Agente de voz IA, que puedes comprar y usar de forma independiente o ejecutar en paralelo.

Cuando los ejecutas juntos, comparten la misma base: la misma infraestructura de telefonía, enrutamiento de llamadas, números de teléfono y sincronización con el CRM. Una llamada que un Agente de voz IA responde y luego transfiere a un humano aparece como un único registro continuo en tu CRM, con las notas y la grabación de la IA adjuntas. Esa es la idea de «IA más humanos en una plataforma» en la práctica.

La IA de conversación inteligente se sitúa sobre el sistema telefónico empresarial como un complemento, no como una función de plan incluida. Convierte las llamadas grabadas en transcripciones, resúmenes, puntuaciones de sentimiento y temas de búsqueda. Lo cubriremos en la sección del sistema telefónico a continuación.

Las dos secciones siguientes cubren cada producto por separado, comenzando con el Agente de voz IA.

¿Qué es el Agente de voz IA de CloudTalk?

El Agente de voz IA de CloudTalk es una IA conversacional totalmente autónoma para llamadas telefónicas. A diferencia de un bot de voz que guía a los llamantes a través de un árbol de menú rígido, este mantiene una conversación fluida y bidireccional: comprende la intención, hace preguntas de seguimiento, extrae respuestas de una base de conocimientos, realiza acciones en tus sistemas conectados y escala a un humano solo cuando es necesario.

Agentes de voz IA

Agentes de voz IA que hablan, venden y dan soporte 24/7

Conoce a CeTe: tu incansable compañero digital para llamadas telefónicas con IA más inteligentes. Este agente de voz IA habla más de 60 idiomas, nunca duerme y gestiona flujos de trabajo tanto entrantes como salientes con profesionalidad de nivel humano. Como asistente de llamadas con IA realista, CeTe se encarga de las tareas repetitivas para las que tu equipo no tiene tiempo, al tiempo que garantiza que cada lead se capture en el momento de máxima intención.

Escucha al Agente de voz IA en acción

Contact Sales

Notificar oferta caducada

Riley, Agente de recordatorio de ventas

Calificar un lead de estudiante

Avery, Agente de consultas de cursos

Obtener un recordatorio de pago

Casey, Agente de recordatorio de pagos

Calificar un lead de paciente

Jordan, Agente de admisión sanitaria

Calificar lead de seguro

Taylor, Agente de admisión de seguros

Aceptar términos actualizados

Quinn, Agente de aceptación de T&C

Calificar consulta legal

Drew, Agente de admisión legal

Obtener feedback post-entrevista

Jamie, Agente de feedback de candidatos

Preseleccionar un candidato

Skyler, Agente de preselección de candidatos

Confirmar acción de cuenta

Morgan, Agente de recordatorio de acciones

Obtener un recordatorio de renovación

Logan, Agente de renovación de suscripciones

Obtener CSAT después del soporte

Morgan, Agente de feedback de CX

Obtener feedback de NPS o demo

Parker, Agente de feedback post-venta

Calificar un lead de prueba

Blake, Calificador de registro de prueba

Riley

Agente de recordatorio de ventas

Alex

Client
Sales / Marketing

Avery

Agente de consultas de cursos

Jamie

Client
Education / EdTech

Casey

Agente de recordatorio de pagos

Chris

Client
Financial Services

Jordan

Agente de admisión sanitaria

Taylor

Client
Healthcare

Taylor

Agente de admisión de seguros

Peter

Client
Insurance

Quinn

Agente de aceptación de T&C

Morgan

Client
Legal Services

Drew

Agente de admisión legal

Casey

Client
Legal Services

Jamie

Agente de feedback de candidatos

Riley

Client
Recruitment / HR

Skyler

Agente de preselección de candidatos

Jamie

Client
Recruitment / HR

Morgan

Agente de recordatorio de acciones

Taylor

Client
SaaS / Software & Apps

Logan

Agente de renovación de suscripciones

Jamie

Client
SaaS / Software & Apps

Morgan

Agente de feedback de CX

Sam

Client
SaaS / Software & Apps

Parker

Agente de feedback post-venta

Chris

Client
SaaS / Software & Apps

Blake

Calificador de registro de prueba

Alex

Client
SaaS / Software & Apps

Gestiona tanto el trabajo entrante como el saliente. Para las llamadas entrantes, responde preguntas rutinarias, programa y confirma citas, toma mensajes y enruta llamadas, durante todo el día y la noche, para que las llamadas fuera de horario y las de desbordamiento no vayan al buzón de voz. Para las llamadas salientes, califica nuevos leads a los pocos segundos de un envío de formulario, ejecuta campañas de recordatorio y seguimiento, y recopila feedback a un volumen que de otro modo requeriría una sala llena de representantes.

El interés en este tipo de automatización no es de nicho. Según la encuesta de atención al cliente de Gartner de diciembre de 2024, el 85 % de los líderes de atención al cliente explorará o pilotará una solución de GenAI conversacional orientada al cliente en 2025.

El agente de IA de CloudTalk se presenta en niveles: Agente de voz (IA) Recepcionista está diseñado para enrutar llamadas: responder, clasificar y transferir. Agente de voz (IA) Especialista está diseñado para resolverlas de principio a fin, incluyendo pedidos telefónicos, resolución de problemas, cambios de cuenta y programación en varios pasos. Una forma sencilla de elegir: selecciona Recepcionista si quieres un servicio de contestador automático con IA que enrute llamadas, y Especialista si quieres que las resuelva.

Funciones del Agente de voz IA

Cada función a continuación forma parte del complemento del Agente de voz IA basado en el uso (nunca una función del plan de llamadas). La columna Nivel muestra dónde se ubica cada una: el Agente de voz (IA) Especialista incluye todo lo que hace el Agente de voz (IA) Recepcionista y añade la llamada de funciones y la resolución de tareas en varios pasos, por lo que las funciones compartidas por ambos están marcadas como Recepcionista + Especialista.

Función	Qué hace	Categoría	Nivel
Conversación bidireccional autónoma	Comprende la intención, hace preguntas de seguimiento y escala a un humano solo cuando es necesario	Conversación	Recepcionista + Especialista
Basado en base de conocimientos	Extrae respuestas de tus documentos cargados, preguntas frecuentes y políticas para que las respuestas sean precisas	Conversación	Recepcionista + Especialista
Más de 60 idiomas y acentos	Mantiene conversaciones en más de 60 idiomas y acentos	Idioma y voz	Recepcionista + Especialista
Voces neuronales de baja latencia	Voces neuronales con latencia de respuesta inferior a 800 ms, diseñadas para sonar naturales en la línea	Idioma y voz	Recepcionista + Especialista
Configuración de autoservicio	Los usuarios no técnicos crean un agente en menos de 10 minutos configurando una identidad, idioma, voz y habilidades	Configuración	Recepcionista + Especialista
Plantillas de agente predefinidas	Plantillas de roles como calificación de leads, programación de citas, admisión sanitaria y selección de personal	Configuración	Recepcionista + Especialista
Biblioteca de habilidades	Adjunta habilidades modulares: toma de mensajes, transferencia de llamadas, programación y consulta de conocimientos	Configuración	Recepcionista + Especialista
Gestión de llamadas entrantes 24/7	Responde preguntas, programa y confirma citas, y toma mensajes las 24 horas del día	Entrante	Recepcionista + Especialista
Clasificación y enrutamiento	Responde, clasifica y transfiere llamadas al equipo humano adecuado	Entrante	Recepcionista + Especialista
Escalada y transferencia humana	Transfiere a un agente en vivo con todo el contexto cuando una llamada requiere una persona	Acciones	Recepcionista + Especialista
Llamada de función	Realiza acciones reales durante la llamada, incluyendo búsquedas, actualizaciones de registros y transferencias	Acciones	Especialista
Resolución de tareas de principio a fin	Resuelve tareas de varios pasos como pedidos telefónicos, solución de problemas, cambios de cuenta y reprogramación	Acciones	Especialista
Campañas salientes	Cualificación de leads, recordatorios, seguimientos y recopilación de feedback	Saliente	Recepcionista + Especialista
Cualificación instantánea de leads	Lanza una llamada de cualificación dirigida por IA a los pocos segundos de enviar un formulario	Saliente	Recepcionista + Especialista
Encuestas desatendidas	Realiza encuestas salientes y captura respuestas estructuradas	Saliente	Recepcionista + Especialista
Escritura inversa en CRM y helpdesk	Exporta llamadas a HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM, Salesforce, Zendesk e Intercom	Integraciones	Recepcionista + Especialista
Fuente de inteligencia conversacional	Produce transcripciones y resúmenes de IA que se integran en el complemento CI de CloudTalk	Integraciones	Recepcionista + Especialista

Integraciones del agente de voz IA de CloudTalk: compatibilidad con CRM, helpdesk y MCP

El agente de voz IA funciona en la misma capa de integración que el resto de CloudTalk, por lo que escribe de vuelta a las herramientas que tu equipo ya utiliza. Su escritura inversa nativa cubre seis plataformas de CRM y helpdesk; más allá de estas, hereda el catálogo completo de 100+ integraciones nativas de CloudTalk, además de una API abierta, webhooks y Zapier. Cada integración a continuación viene con el complemento Agente de voz IA, tanto en los niveles de Recepcionista como de Especialista.

Integraciones con CRM

Integración	Qué hace y qué sincroniza	Categoría	Nivel
Salesforce	Registra cada llamada gestionada por IA al lead, contacto u oferta correspondiente, sincronizando el registro de llamadas, la transcripción y el resumen de IA	CRM	Recepcionista + Especialista
HubSpot	Escribe las llamadas gestionadas por IA al contacto u oferta asociada, sincronizando el registro de llamadas, la transcripción y el resumen de IA	CRM	Recepcionista + Especialista
Pipedrive	Adjunta las llamadas de IA a la persona u oferta abierta correspondiente, sincronizando el registro de llamadas, la transcripción y el resumen de IA	CRM	Recepcionista + Especialista
Zoho CRM	Registra las llamadas de IA contra el lead o contacto correspondiente, sincronizando el registro de llamadas, la transcripción y el resumen de IA	CRM	Recepcionista + Especialista

Integraciones de helpdesk y soporte al cliente

Integración	Qué hace y qué sincroniza	Categoría	Nivel
Zendesk	Añade cada llamada gestionada por IA al ticket del cliente como una nota interna, sincronizando el registro de llamadas, la transcripción y el resumen de IA	Helpdesk	Recepcionista + Especialista
Intercom	Registra las llamadas de IA en la línea de tiempo de conversación del contacto, sincronizando el registro de llamadas, la transcripción y el resumen de IA	Helpdesk	Recepcionista + Especialista

Integraciones con otras herramientas empresariales

Las seis plataformas anteriores son los destinos de escritura inversa nativa del agente de voz IA. Debido a que se basa en la infraestructura compartida de CloudTalk, también hereda el catálogo más amplio de 100+ integraciones nativas para la automatización descendente, incluyendo Microsoft Dynamics 365 Sales, Freshdesk, Front, Help Scout, Microsoft Teams, Slack y Shopify. Estas se ejecutan a nivel de plataforma y se tratan en la sección de integraciones del sistema telefónico a continuación.

API abierta y webhooks

CloudTalk expone una API pública y webhooks que cubren la gestión de números, usuarios, registros de llamadas, contactos, transcripciones y resúmenes de IA, para que los desarrolladores puedan enviar datos de llamadas del agente de voz IA a cualquier sistema que no esté en el catálogo nativo.

Zapier y Make.com para integraciones personalizadas

Para la automatización sin código más allá de los conectores nativos, un conector de Zapier llega a miles de aplicaciones descendentes a través de activadores y acciones. Make.com también es mencionado por clientes que lo prefieren para construir flujos de trabajo personalizados.

Inteligencia
conversacional

€9

/ mes

Precio anticipado por agente/mes.

¿Qué incluye?

Identificación de temas
Transcripción de llamadas
Resúmenes y etiquetas automáticos
Ratio hablar/escuchar
Análisis de sentimientos
Temas destacados
Integración con CRM
Búsqueda de palabras clave
Notas inteligentes

Contacta con ventas

Cuánto cuesta el agente de voz IA de CloudTalk

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República Centroafricana

República Democrática del Congo

Timor Oriental (Timor-Leste)

San Cristóbal y Nieves

Santa Lucía

San Vicente y las Granadinas

Samoa

San Marino

Santo Tomé y Príncipe

Emiratos Árabes Unidos

Ciudad del Vaticano (Santa Sede)

Básico

€25 Usuario/mes
Facturado anualmente

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Esencial

€29 Usuario/mes
Facturado anualmente

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Experto

€49 Usuario/mes
Facturado anualmente

Saber más

El agente de voz IA tiene un precio diferente al resto de CloudTalk. Los planes de llamadas son suscripciones por puesto; el agente de voz IA se basa en el uso, medido por los minutos que pasa al teléfono. Nunca se incluye en un plan de suscripción, por lo que puedes añadirlo a cualquier plan que tengas o ejecutarlo por separado.

Nivel	Modelo de precios	Precio inicial	Minutos incluidos	Diseñado para
Recepcionista IA	Basado en el uso (por minuto)	€99/mes	200 minutos/mes	Atención 24/7, clasificación y enrutamiento
Especialista IA	Basado en el uso (por minuto)	€349/mes	1,000 minutes/month	Resolución de tareas de principio a fin; incluye consultoría técnica dedicada

Algunas cosas a saber sobre cómo funciona la medición:

Los primeros 50 minutos son gratis en tu primer mes, para que puedas probar el agente antes de comprometerte con un nivel.
Los descuentos por volumen se aplican con un mayor uso, por lo que la tarifa efectiva por minuto disminuye a medida que el volumen de llamadas aumenta.
Pagas por las conversaciones gestionadas, no por los puestos. Como se factura por minutos, un equipo pequeño y uno grande pagan la misma tarifa por el mismo volumen de llamadas.

Empieza tu 14 días de prueba gratis y reclama tus primeros 50 minutos gratis del Agente de voz IA.

¿Quién usa el Agente de voz IA de CloudTalk? Industrias explicadas

El Agente de voz IA se utiliza principalmente en industrias con alto volumen de llamadas y trabajo repetitivo de primer contacto, el tipo de equipos que ya están poniendo la IA a trabajar en el servicio de atención al cliente. Así es como las industrias principales lo utilizan en llamadas entrantes y salientes:

Salud y bienestar: Las llamadas entrantes gestionan la admisión de pacientes, la reserva y la reprogramación de citas las 24 horas del día. Las llamadas salientes ejecutan recordatorios de citas y llamadas de seguimiento, lo que reduce las ausencias sin añadir personal de recepción.
Servicios financieros: Las llamadas entrantes responden preguntas sobre saldos y cuentas y dirigen las llamadas sensibles a un humano cualificado. Las llamadas salientes ejecutan campañas de recordatorio de pagos y de calentamiento de cobros a gran volumen.
Educación y EdTech: Las llamadas entrantes gestionan consultas sobre cursos y matriculaciones en el idioma del llamante. Las llamadas salientes cualifican a estudiantes potenciales y confirman los pasos de la matriculación.
Reclutamiento y personal: Las llamadas entrantes responden a preguntas de candidatos sobre puestos vacantes. Las llamadas salientes realizan el primer cribado de candidatos para que los reclutadores solo hablen con solicitantes preseleccionados.
B2B y SaaS liderado por ventas: Las llamadas entrantes cubren las solicitudes de demostración de desbordamiento y fuera de horario. Las llamadas salientes activan una llamada de cualificación instantánea en el momento en que un lead rellena un formulario, y luego reserva un comercial solo para leads cualificados.
Comercio electrónico y minorista: Las llamadas entrantes responden preguntas sobre pedidos, envíos y posventa que de otro modo colapsarían una cola de soporte. Las llamadas salientes gestionan las confirmaciones de entrega y los seguimientos de carritos abandonados.

¿Cómo están usando las industrias los Agentes de voz IA de CloudTalk?

Desde la salud hasta las finanzas, la conformidad de los scripts de CloudTalk, incluyendo SOC 2, GDPR y HIPAA, permite a cualquier industria escalar con confianza con IA.

Asegúrate de que la solución que elijas pueda crecer con tu negocio y satisfacer tus necesidades específicas. CloudTalk ha sido fundamental en nuestro crecimiento, y estamos seguros de que puede hacer lo mismo por cualquiera que busque crecer y expandirse internacionalmente.

Ahmed A.Salud

Dentakay

Especialista en gestión de datos e informes

«Si los clientes pueden autoatenderse de manera más efectiva, seguiremos viendo un impacto a largo plazo. Pero incluso a corto plazo, esta fue una forma muy eficiente de detectar problemas clave a tiempo y usar datos reales de llamadas para mejorar rápidamente la experiencia.»

Madeline M.soportePequeña empresa

Ratemyagent

Gerente de experiencia del cliente

«CloudTalk es un salvavidas para nuestro negocio. Tiene una interfaz limpia y las funciones son intuitivas; puedes mirar cualquier página y saber cómo usarla. Ofrecen funciones que ni siquiera sabíamos que necesitábamos hasta que empezamos a usarlas, y funcionaron a la perfección para nuestro negocio. El servicio de atención al cliente responde rápidamente a las preguntas, por lo que no hay tiempo de inactividad para configurarlo.»

Lindsey A.SoportePequeña empresa

All City Property Services

Socio

Casos de uso del Agente de voz IA: cómo las empresas usan el Agente IA de CloudTalk

En todas esas industrias, un mismo puñado de casos de uso se repite una y otra vez:

Generación y cualificación de leads: el envío de un formulario desencadena una llamada de cualificación inmediata dirigida por IA, y un comercial humano solo se reserva para leads cualificados.
Programación y recordatorios de citas: el agente confirma, reprograma y envía llamadas de recordatorio con una opción de confirmar o cancelar.
Llamadas entrantes fuera de horario y de desbordamiento: el agente absorbe las llamadas que de otro modo sonarían sin respuesta o llegarían al buzón de voz fuera de horario.
Soporte al cliente de primera línea: el agente responde preguntas rutinarias de tu base de conocimientos y escala solo las llamadas que necesitan una persona.
Comentarios y encuestas: el agente realiza encuestas salientes sin supervisión y captura respuestas estructuradas.
Recepción y enrutamiento de mensajes: cuando nadie está disponible, el agente captura los detalles y el motivo del llamante, luego los enruta o registra para su seguimiento.

Métricas técnicas: cómo funciona el Agente de voz IA de CloudTalk

Para los compradores técnicos que evalúan al agente, estos son los estándares de rendimiento que CloudTalk publica:

Latencia de respuesta: inferior a 800 ms, lo suficientemente rápida para mantener una conversación natural sin pausas incómodas.
Cobertura de idiomas: más de 60 idiomas y acentos en un solo agente.
Calidad de voz: voces neuronales diseñadas para sonar naturales en la línea.
Fundamentación del conocimiento: las respuestas se extraen de tus documentos subidos, preguntas frecuentes y políticas en lugar de generarse libremente, lo que mantiene las respuestas dentro del guion.
Tiempo de configuración: un usuario no técnico puede construir y lanzar un agente en menos de 10 minutos.
Infraestructura compartida: el agente se ejecuta en la misma pila de telefonía, enrutamiento, grabación y análisis que el sistema telefónico, por lo que hereda el 99.999% de SLA de tiempo de actividad y el perfil de calidad de llamada de la plataforma.

En un experimento de campo de CloudTalk, un Agente de voz IA respondió al 100% de las llamadas entrantes, completó el 96% de las conversaciones sin intervención humana y generó más de 70 leads cualificados para ventas a partir de contactos que un comercial humano no habría tenido tiempo de contactar. Estas son las cifras reportadas por CloudTalk y no puntos de referencia auditados de forma independiente.

Competidores del Agente de voz IA de CloudTalk

El mercado de agentes de voz IA se divide en dos campos: API de voz para desarrolladores que montas tú mismo, y plataformas integradas donde el agente se incluye junto con un sistema telefónico empresarial (empresas como CloudTalk). Para las empresas que buscan una opción holística y fácil de configurar, la ventaja proviene de esta última en comparación con las principales alternativas a CloudTalk.

Tipo de competidor	Ejemplo	Ventajas de CloudTalk
API de voz para desarrolladores	Bland AI	CloudTalk no necesita equipo de ingeniería: un usuario no técnico configura un agente en menos de 10 minutos, frente a construirlo sobre una API pura
Herramienta de voz IA independiente	Voice AI	CloudTalk ejecuta el agente en los mismos números, enrutamiento y CRM que tus comerciales humanos, por lo que las llamadas de IA y humanas comparten un mismo registro en lugar de estar en un silo separado
IVR/bot de voz heredado	Árboles de menú tradicionales	CloudTalk mantiene una conversación bidireccional fluida y toma acciones reales durante la llamada, en lugar de guiar a los llamantes a través de un menú rígido de teclado

La principal ventaja de CloudTalk es que el Agente de voz IA no es un complemento. Comparte infraestructura con el sistema telefónico y la Inteligencia Conversacional, escribe de vuelta a los mismos seis CRMs y helpdesks, y puede pasar una llamada a un humano en medio de la conversación con todo el contexto adjunto.

Casos de estudio del Agente de voz IA de CloudTalk: resultados reales de clientes

Equipos de diversas industrias han implementado el Agente de voz IA en sus llamadas de mayor volumen y más repetitivas, como se ve en los siguientes casos de estudio de CloudTalk, de clientes reales de CloudTalk:

¿Qué logró Trevo con CloudTalk?

20 veces más clientes contactados por campaña
Tiempo medio de llamada de menos de 30s para clientes recurrentes

Lee la historia de Trevo

¿Qué logró Oxford Royale Academy con CloudTalk?

4 empleados estacionales reemplazados por un agente de voz
176 países alcanzados con llamadas de IA multilingües

Lee la historia de Oxford Royale Academy

¿Qué logró Autenti con CloudTalk?

40% de las llamadas entrantes con un Agente de voz IA
Aumento del 5-7% en la tasa de respuesta

Lee la historia de Autenti

¿Qué logró Kourse con CloudTalk?

Mejora de 2 veces en la tasa de respuesta
~3 veces más reuniones agendadas por llamada

Lee la historia de Kourse

¿Qué logró Circle Gym con CloudTalk?

Aumento del 150% en reservas de prueba
Más de 20 horas ahorradas por semana

Lee la historia de Circle Gym

¿Cómo usa CloudTalk los agentes de voz?

Retorno de la inversión de 17 veces
997 conversaciones de leads pasados por alto

Lee la historia de CloudTalk

¿Es bueno el Agente de voz de CloudTalk? Opiniones y valoraciones de usuarios reales

«Me gusta que CloudTalk nos ayude cuando tenemos poco personal. No somos una empresa grande, así que es genial tener un agente de voz IA que puede atender llamadas a cualquier hora del día. No perdemos llamadas cuando la gente está en reuniones. Fue muy fácil de configurar, bastante rápido, y no tienes que ser técnico.»

«Me gusta que CloudTalk nos ayude cuando tenemos poco personal. No somos una empresa grande, así que es genial tener un agente de voz IA que puede atender llamadas a cualquier hora del día. No perdemos llamadas cuando la gente está en reuniones. Fue muy fácil de configurar, bastante rápido, y no tienes que ser técnico.»

Julian M.

Director de operaciones<br>Software informático<br>Pequeña empresa

Leer reseña completa de CloudTalk

Fácil de usar, bueno para las llamadas en frío, el servicio de atención al cliente rápido resolvió mis problemas con bastante celeridad. También me encanta el agente de ayuda de IA.

Peter S.

Revisor verificado de TrustPilot

Leer reseña completa de CloudTalk

«CloudTalk ofrece una función de Agente de voz IA integrada directamente en su plataforma de llamadas, lo que facilita la automatización de flujos de llamadas estructurados al tiempo que mantiene una transferencia fluida a humanos cuando las conversaciones requieren más contexto.»

Street_Homework875 (Revisor de Reddit)

Revisor verificado de TrustPilot

Leer hilo completo

El Agente de voz IA forma parte del producto general de CloudTalk, que cuenta con una valoración de 4.4/5 en más de 1,702 reseñas de G2 y una valoración independiente de 4,1/5 «Excelente» en Trustpilot. G2, Capterra y Trustpilot aún no desglosan las puntuaciones solo del Agente de voz IA, por lo que estas valoraciones a nivel de plataforma son la señal más cercana actualmente. Los resultados de clientes mencionados anteriormente (20 veces más alcance para Trevo, aproximadamente un 30 % de desviación de llamadas para Autenti) son las pruebas más específicas disponibles para el Agente de voz IA.

Sistema telefónico CloudTalk: Descripción general completa

El sistema telefónico de CloudTalk es un sistema telefónico empresarial basado en la nube y una plataforma de centro de llamadas con IA. Sustituye al hardware PBX tradicional local por un servicio VoIP totalmente basado en la nube, por lo que no hay nada que instalar en una sala de servidores ni líneas que mantener.

En términos sencillos, es tres cosas a la vez:

Un sistema telefónico empresarial: números virtuales, un softphone, grabación de llamadas, buzón de voz, transferencias y conferencias, que funciona desde un navegador, una aplicación de escritorio para macOS, Windows y Linux, o una aplicación móvil para iOS y Android.
Una plataforma de llamadas con IA: un marcador de llamadas salientes, Inteligencia Conversacional y automatización de flujos de trabajo superpuesta al núcleo de llamadas.
Un centro de llamadas con IA: IVR, colas de llamadas, grupos de timbrado, enrutamiento basado en habilidades, horario comercial, paneles de control y análisis en tiempo real que convierten un sistema telefónico en un centro de contacto operativo.

Las llamadas de voz, los SMS, los MMS y las conversaciones de WhatsApp residen en un único espacio de trabajo, junto con grabaciones, transcripciones, etiquetas, registros de contactos y análisis. Los números cubren más de 180 países, para que un equipo distribuido pueda mantener una presencia local en cualquier lugar sin necesidad de abrir una oficina física.

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¿Qué hace CloudTalk? Funciones clave explicadas

Las funciones del sistema telefónico de CloudTalk se agrupan en las mismas categorías que la página de funciones: gestión de llamadas, enrutamiento, marcación saliente, mensajería, análisis y cumplimiento. La columna Disponible por primera vez en muestra el plan más bajo en el que aparece cada función; los planes superiores también la incluyen.

Función	Qué hace	Categoría	Plan / disponibilidad
Extensiones	Importa o crea extensiones personalizadas para que tus agentes realicen búsquedas y transferencias de clientes de forma eficiente y sencilla.	Llamadas	Todos los planes
Buzón de voz	Mantén una experiencia de cliente personalizada fuera del horario comercial o cuando tu equipo esté ocupado.	Llamadas	Todos los planes
Llamadas a 3	Escucha llamadas o invita a compañeros experimentados para ayudar con problemas complejos mientras pones a los clientes en espera.	Llamadas	Solo Experto
Transferencia de llamadas	Transfiere llamadas a contactos internos o externos con un solo clic, con la opción de informar a tu compañero primero.	Llamadas	Todos los planes
Campañas	Crea campañas personalizadas que ayuden a los agentes a estructurar sus llamadas con notas, guiones y cuestionarios.	Llamadas	Solo Experto
Marcador inteligente	Crea colas de llamadas con un solo clic a partir de números de cualquier sitio web o CRM, y reduce los tiempos de llamada hasta en un 50 %.	Llamadas	Solo Experto
Marcador automático	Llega a 3 veces más clientes eliminando tareas repetitivas y asignando campañas de llamadas automatizadas a los agentes.	Llamadas	Complemento; incluido en Experto
Marcador paralelo	Llama hasta a 10 contactos a la vez y conecta a los agentes solo con las llamadas respondidas para aumentar las tasas de conexión.	Llamadas	Complemento (cualquier plan)
Buzón de voz pregrabado	Ahorra tiempo a los agentes permitiéndoles dejar mensajes de buzón de voz pregrabados a los clientes potenciales con un solo clic.	Llamadas	Essential y Experto
Haz clic para llamar	Convierte automáticamente los números de teléfono de la web en un formato clicable y llámalos al instante.	Llamadas	Todos los planes
Detalles del cliente	Accede a todos los datos de clientes o clientes potenciales, incluidas las llamadas recientes y los perfiles de CRM, antes, durante y después de la llamada.	Llamadas	Essential y Experto
Notas de llamada	Crea y accede a las notas tomadas durante o después de las llamadas, y retoma el trabajo donde lo dejaste la próxima vez.	Llamadas	Todos los planes
Etiquetado de llamadas	Etiqueta llamadas y haz un seguimiento de los tipos de interacción, objetivos, resultados y otras métricas de rendimiento.	Llamadas	Todos los planes
Llamadas simultáneas ilimitadas	Realiza tantas llamadas concurrentes como tu equipo permita sin afectar la calidad de la llamada.	Llamadas	Todos los planes
Notificaciones	Recibe notificaciones en tu ordenador o móvil para cada llamada entrante, llamada perdida o mensaje.	Llamadas	Todos los planes
Mensajes personalizados	Personaliza los pasos en el recorrido del cliente con mensajes de audio pregrabados.	Llamadas	Essential y Experto
Identificador de llamadas de marca	Aumenta las tasas de respuesta y genera confianza mostrando el nombre y el logotipo de tu empresa en las llamadas salientes.	Llamadas	Complemento (cualquier plan)
Cola de llamadas	Distribuye llamadas automáticamente a los agentes adecuados según el estado del cliente, las habilidades o las necesidades del negocio.	Automatización	Todos los planes
Diseñador de flujo de llamadas	Diseña tu proceso de llamadas entrantes para adaptarlo a las necesidades únicas de tu negocio y clientes.	Automatización	Todos los planes
Respuesta de voz interactiva	Agiliza el recorrido de los llamantes con un menú IVR multinivel que los lleva donde necesitan estar.	Automatización	Essential y Expert
Enrutamiento basado en habilidades	Asigna habilidades personalizadas a agentes o equipos y enruta las llamadas automáticamente según la experiencia.	Automatización	Essential y Expert
Agente preferido	Conecta a los llamantes entrantes con los agentes más adecuados para su problema y mejora la resolución en la primera llamada.	Automatización	Essential y Expert
Colas VIP	Asigna etiquetas VIP a clientes prioritarios para que salten la cola y lleguen al agente adecuado al instante.	Automatización	Solo Expert
Enrutamiento basado en el llamante	Enruta a los clientes automáticamente según las habilidades del agente, los campos personalizados y la información del CRM o el servicio de asistencia.	Automatización	Essential y Expert
Horario comercial	Decide cuándo estás disponible para llamadas, cuándo redirigirlas y cuándo enviarlas al buzón de voz.	Automatización	Essential y Expert
Automatización de flujos de trabajo	Ahorra tiempo y maximiza la eficiencia eliminando tareas repetitivas con flujos de trabajo automatizados personalizados.	Automatización	Essential y Expert
Devolución de llamada	Vuelve a marcar automáticamente las llamadas perdidas o no respondidas y distribúyelas de manera uniforme entre los agentes disponibles.	Automatización	Essential y Expert
Etiquetas de contacto	Asigna etiquetas personalizadas a los contactos, clasifícalos en categorías e identifica rápidamente a cada uno.	Automatización	Todos los planes
Grupos de timbrado	Personaliza cómo se ponen en cola las llamadas entrantes y cómo se conectan a varios o a todos los agentes para acortar los tiempos de respuesta.	Rendimiento	Todos los planes
Llamadas perdidas	Comprende el qué, el porqué y el cómo detrás de cada llamada perdida y qué estaban haciendo tus agentes en ese momento.	Rendimiento	Todos los planes
Estado del agente	Permite que los agentes establezcan su propio estado para que obtengas una instantánea precisa de la disponibilidad de todo tu equipo.	Rendimiento	Solo Expert
Monitorización de llamadas	Escucha, capacita a los agentes o únete a la conversación directamente para ofrecer a los clientes la mejor experiencia.	Rendimiento	Solo Expert
Panel de control en tiempo real	Supervisa la actividad de agentes o grupos en tiempo real, desde llamadas y métricas de rendimiento hasta disponibilidad.	Rendimiento	Solo Expert
Panel de control	Muestra el rendimiento en tiempo real y las métricas del centro de llamadas a todo tu equipo, en vivo y en múltiples formatos.	Rendimiento	Solo Expert
Análisis	Obtén una visión de 360 grados de todo lo que sucede en tu equipo y un control sin precedentes sobre el rendimiento.	Rendimiento	Todos los planes (avanzado en Essential y Expert)
Informes de agentes	Monitoriza el rendimiento de los agentes directamente en CloudTalk y optimiza para la mejor experiencia del cliente.	Rendimiento	Essential y Expert
Respuesta automática	Enruta las llamadas entrantes al primer agente disponible automáticamente y reduce drásticamente los tiempos de espera.	Rendimiento	Todos los planes
Informes de grupo	Ofrece a los gerentes visibilidad total sobre el rendimiento del equipo y las herramientas para identificar qué, cuándo y cómo mejorar.	Rendimiento	Essential y Expert
Gestión de usuarios	Carga usuarios, asigna permisos y gestiona colas y estrategias de timbrado de forma masiva.	Rendimiento	Todos los planes
Mensajes de texto (SMS)	Haz que los mensajes de texto formen parte de tu kit de herramientas e inclúyelos en el proceso de tu cliente.	Cobertura	Essential y Expert
Número saliente automático	Muestra automáticamente un número que coincida con el país del destinatario para cada llamada saliente internacional.	Cobertura	Essential y Expert
Números internacionales	Expándete a nuevos mercados y llega a clientes de todo el mundo con más de 160 números internacionales.	Cobertura	Todos los planes
Portabilidad numérica	Transfiere números de empresa existentes de más de 50 países y mantén tus conexiones e identidad.	Cobertura	Todos los planes
Números gratuitos	Permite que los clientes internacionales se conecten de forma gratuita o con tarifas locales estándar, independientemente de su ubicación.	Cobertura	Todos los planes
Mensajes entrantes de WhatsApp	Envía y recibe mensajes de WhatsApp de clientes directamente en la aplicación de teléfono de CloudTalk.	Cobertura	Solo Expert
Mensajes salientes de WhatsApp	Envía mensajes de WhatsApp individuales o masivos basados en plantillas aprobadas a través de la aplicación de teléfono.	Cobertura	Solo Expert
Identificador de llamadas virtual	Genera identificadores de llamadas con códigos de área locales o números que tus clientes ya reconocen.	Cobertura	Essential y Expert
Inicio de sesión único (SSO)	Agiliza, simplifica y asegura el inicio de sesión para todo tu equipo, reduciendo al mismo tiempo el riesgo de seguridad.	Cumplimiento	Complemento (solo Expert)
STIR/SHAKEN	Protege tu negocio de las llamadas automáticas fraudulentas con un marco de autenticación de identificador de llamadas estándar de la industria.	Cumplimiento	No está en la matriz de precios
Protección contra spam	Bloquea números de spam conocidos manual, automática o masivamente para llamadas entrantes y salientes.	Cumplimiento	Solo Expert
Grabación de llamadas	Graba y accede automáticamente a las llamadas de los agentes desde tu navegador y perfecciona tus llamadas salientes.	Inteligencia Artificial	Todos los planes
Transcripción de llamadas	Transcribe llamadas automáticamente en varios idiomas y obtén información útil rápidamente.	Inteligencia Artificial	Complemento (Conversation Intelligence)
Análisis de sentimiento	Obtén retroalimentación inmediata sobre el estado de ánimo del cliente o lead al rastrear los cambios de sentimiento durante la llamada.	Inteligencia Artificial	Complemento (Conversation Intelligence)
Extracción de temas	Ajusta los guiones de ventas para campañas más efectivas extrayendo temas de las llamadas telefónicas.	Inteligencia Artificial	Complemento (Conversation Intelligence)
Relación Hablar/Escuchar	Rastrea la dinámica de las conversaciones de soporte y ventas y proporciona a los agentes retroalimentación basada en datos.	Inteligencia Artificial	Complemento (Conversation Intelligence)
Resúmenes y etiquetas automáticas	Genera automáticamente resúmenes y etiquetas de llamadas basados en temas de conversación para reducir el trabajo post-llamada.	Inteligencia Artificial	Complemento (Conversation Intelligence)
Búsqueda de transcripciones	Encuentra rápidamente términos clave en las transcripciones de llamadas, verifica el cumplimiento del agente y analiza las tendencias.	Inteligencia Artificial	Complemento (Conversation Intelligence)
Notas inteligentes de IA	Mantente al tanto de las conversaciones con la IA tomando tus notas de llamada para que puedas concentrarte en los resultados.	Inteligencia Artificial	Complemento (Conversation Intelligence)
Temas de tendencia de IA	Identifica términos y tendencias recurrentes en muchas conversaciones para revisar el cumplimiento y el rendimiento.	Inteligencia Artificial	Complemento (Conversation Intelligence)
Agente de voz IA	Agentes de IA con voz humana que hacen llamadas por ti y funcionan como tu asistente de IA 24/7.	Inteligencia Artificial	Complemento (basado en el uso, €0.25/seg)
Puntuación de llamadas con IA	Analiza, califica y mejora tus conversaciones con la Puntuación de llamadas con IA en cada llamada.	Inteligencia Artificial	Complemento (Conversation Intelligence)

Números de teléfono virtuales en 180+ países: Cobertura global de CloudTalk

Consigue un número de teléfono de CloudTalk dondequiera que estén tus clientes

CloudTalk te ofrece cobertura local, nacional, móvil y de números gratuitos en 160 países, con números a partir de €6 por número al mes. Un número de teléfono virtual de CloudTalk te permite abrir una línea en un nuevo mercado en cuestión de minutos: sin oficina local, sin tarjeta SIM, sin contrato de operador. Elige el país, selecciona el tipo de número y empieza a hacer y recibir llamadas desde la misma aplicación que tu equipo ya utiliza.

Ese es el núcleo de las llamadas internacionales de CloudTalk. Un prospecto en Sídney ve un identificador de llamadas australiano local en lugar de una cadena de dígitos extranjeros, un cliente en Madrid llama a un número español con tarifas locales, y tus representantes lo gestionan todo desde un único panel. Ya sea que quieras un número de teléfono virtual de EE. UU. para probar un mercado, un número de móvil virtual del Reino Unido para un equipo de ventas, un número virtual de EAU para una oficina regional, o un número de teléfono virtual para Australia, los compras de la misma manera y los gestionas en un solo lugar.

Dado que cada número reside en software, un número de teléfono virtual de CloudTalk viaja con tu pila tecnológica. Dirígelo a través de IVR, insértalo en un flujo de llamadas, grábalo y sincroniza cada llamada con tu CRM. Si deseas comunicarte con personas tanto por chat como por voz, un número elegible también puede servir como tu número virtual para WhatsApp Business, además de las llamadas estándar. Es la forma más rápida de comprar un número de teléfono virtual y gestionar llamadas globales desde el primer día.

Country

Números locales (geográficos)

Números
nacionales

Números
móviles

Números
gratuitos

Portabilidad
numérica

Albania

Angola

Anguila

Antigua y Barbuda

Argentina

Country detail

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Australia

Country detail

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Austria

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Bahamas

Bahréin

Bangladés

Barbados

Bélgica

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Belice

Benín

Bermudas

Bolivia

Bosnia y Herzegovina

Botsuana

Brasil

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Islas Vírgenes Británicas

Brunéi

Bulgaria

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Burkina Faso

Birmania (Myanmar)

Camboya

Camerún

Canadá

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Islas Caimán

Chile

China

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Colombia

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Costa de Marfil (Côte d’Ivoire)

Costa Rica

Croacia

Curazao

Chipre

República Checa

Dinamarca

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Dominica

República Dominicana

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Ecuador

Egipto

El Salvador

Estonia

Etiopía

Finlandia

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Francia

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Guayana Francesa

Georgia

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Alemania

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Ghana

Grecia

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Granada

Guadalupe

Guatemala

Guinea

Honduras

Hong Kong

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Hungría

Islandia

India

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Indonesia

Irlanda

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Isla de Man

Israel

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Italia

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Jamaica

Japón

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Jordania

Kazajistán

Kenia

Kosovo

Kuwait

Kirguistán

Letonia

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Lituania

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Luxemburgo

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Macedonia

Malasia

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Malí

Malta

Martinica

Mauricio

Mayotte

México

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Moldavia

Mónaco

Montenegro

Montserrat

Marruecos

Namibia

Países Bajos

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Nueva Zelanda

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Nicaragua

Nigeria

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Noruega

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Omán

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Pakistán

Panamá

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Paraguay

Perú

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Filipinas

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Polonia

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Portugal

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Puerto Rico

Catar

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Reunión

Rumanía

San Cristóbal y Nieves

Santa Lucía

San Pedro y Miquelón

San Vicente y las Granadinas

Arabia Saudita

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Serbia

Seychelles

Singapur

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Eslovaquia

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Eslovenia

Sudáfrica

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Corea del Sur

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España

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Sri Lanka

Sudán

Suecia

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Suiza

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Taiwán

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Tanzania

Tailandia

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Trinidad y Tobago

Túnez

Turquía

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Islas Turcas y Caicos

Uganda

Ucrania

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Emiratos Árabes Unidos

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Reino Unido

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Estados Unidos

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Uruguay

Uzbekistán

Venezuela

Vietnam

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Islas Vírgenes de los EE. UU.

Zambia

Zimbabue

Los tipos de números que ofrece CloudTalk

No todos los números de teléfono internacionales se comportan de la misma manera. CloudTalk ofrece cuatro tipos para que puedas adaptar el número a la forma en que los clientes de cada mercado esperan ser contactados.

Los números locales (geográficos) tienen un significado geográfico en sus dígitos y están vinculados a una ciudad o región específica, como Londres o Madrid. Te hacen parecer local en esa área exacta, lo que aumenta las tasas de respuesta para ventas y soporte local.

Los números nacionales no están vinculados a ninguna área local específica, por lo que se perciben como una línea de negocio a nivel nacional en todo el país. Las llamadas salientes de CloudTalk con un número nacional tienen el mismo precio que con un número local, y las entrantes son cobradas por el operador del llamante según sus propias reglas.

Los números móviles utilizan el formato móvil del país, el tipo de número que la gente reconoce de un teléfono móvil. CloudTalk los ofrece en un puñado de países, y no están vinculados a una tarjeta SIM, por lo que los usas exactamente como un número local o nacional. En mercados donde los clientes ignoran los teléfonos fijos desconocidos pero responden a los móviles, esta es a menudo la diferencia entre una llamada conectada y una perdida.

Los números gratuitos son gratis para la persona que llama y se facturan a tu negocio, utilizando prefijos como 800, 0800 o 1-800. Suenan consolidados y nacionales, lo que los convierte en una excelente opción para el soporte entrante y para las marcas que quieren una línea de atención al cliente memorable.

Niveles de precios

Los números globales de CloudTalk empiezan desde €6 por número al mes, y el precio exacto varía según el país y el tipo de número. Los números locales y nacionales estándar se sitúan en el extremo inferior, mientras que algunos rangos de números móviles y gratuitos caen en niveles superiores. Varios países también requieren prueba de registro comercial antes de que se pueda emitir un número, con requisitos más estrictos en algunos mercados que en otros, y algunos requieren un registro adicional específicamente para mensajería (por ejemplo, el registro A2P para SMS en EE. UU.). Una vez que la documentación requerida está en orden, puedes comprar un número de teléfono virtual en unos pocos clics.

Trae tu número existente: portabilidad numérica

Si ya tienes números de negocio, no tienes que renunciar a ellos para pasarte a CloudTalk. La portabilidad numérica te permite transferir tus números geográficos, nacionales o móviles existentes a CloudTalk y conservarlos, para que los clientes sigan contactándote en el número que ya conocen mientras tú obtienes las funcionalidades de enrutamiento, grabación y análisis de CloudTalk. Una vez que un número es portado, funciona exactamente como cualquier otro número virtual global de CloudTalk.

La portabilidad depende del país y del tipo de número, y algunos mercados se limitan solo a la portabilidad de números gratuitos (por ejemplo, Mónaco, Ucrania y las Islas Vírgenes de EE. UU.). Puedes ver la portabilidad por país en la tabla de cobertura anterior y comenzar una transferencia desde la página de portabilidad numérica.

CloudTalk proporciona números virtuales en 180+ países, respaldado por una red multicompañía. En EE. UU. y Canadá puedes pedir y activar números directamente desde el panel de control para uso inmediato; en otros lugares, el aprovisionamiento depende de las reglas del operador local.

Tipos de números. CloudTalk ofrece cuatro tipos de números, para que puedas adaptar el formato a cómo esperan tus clientes contactarte:

Los números locales te proporcionan una presencia geográfica en una ciudad o región específica.
Los números nacionales te proporcionan una presencia a nivel de país no vinculada a una sola ciudad.
Los números gratuitos permiten a los clientes llamar sin coste alguno para ellos.
Los números móviles están disponibles donde el mercado local espera un formato móvil.

Presencia local e identificador de llamadas. La marcación con presencia local rota tu identificador de llamadas saliente a un número local para el destinatario, y el Identificador de llamadas de marca (CNAM) muestra el nombre de tu empresa en las llamadas salientes para que la gente sepa quién llama.

Portabilidad numérica. Puedes portar números existentes para mantener los números que tus clientes ya conocen cuando te cambies a CloudTalk. Los plazos de portabilidad dependen del operador saliente y del país.

Precios. Tu plan incluye una asignación de números, y los números virtuales adicionales se facturan por número al mes, a partir de aproximadamente €6, dependiendo del país y el tipo de número. El identificador de llamadas de marca se factura por llamada saliente.

CloudTalk Conversation Intelligence: Transcripciones, puntuación y coaching de llamadas con IA

AI Conversation Intelligence convierte cada llamada grabada en datos estructurados, para que los gerentes y los equipos de QA puedan revisar las llamadas a gran escala en lugar de escucharlas de principio a fin. Es un complemento para el sistema telefónico, no una característica incluida en el plan.

Descripción general de precios

Añade AI Conversation Intelligence a cualquier plan de CloudTalk, para tantos usuarios como necesites.

AI Conversation Intelligence

€9Usuario/mes – Facturado anualmente

Visibilidad total en cada conversación con un 80% menos de tiempo dedicado a la revisión de llamadas.

Información individual y agregada, y filtrado por equipo (ventas, soporte)
Resúmenes, transcripciones con búsqueda, notas de IA
Extracción de temas y temas de tendencia
Relación Hablar/Escuchar
Sentimiento del cliente
Puntuación de llamadas
Exportación a PDF y CRM

Contactar con ventas

Cada característica a continuación viene con el complemento AI Conversation Intelligence:

Característica	Lo que hace	Categoría	Disponibilidad
Transcripción de llamadas	Conversión automática de voz a texto después de la llamada con separación de oradores	Transcripción	Complemento de IA
Resumen de llamadas con IA	Un resumen ejecutivo copiable generado justo después de que termina la llamada	Resumen	Complemento de IA
Notas inteligentes de IA	Extracción estructurada de elementos de acción, decisiones, fechas y preguntas abiertas	Resumen	Complemento de IA
Análisis de sentimiento	Puntuación de sentimiento por llamada, filtrable para coaching o escalada	Análisis	Complemento de IA
Detección automática de temas	Encuentra los temas realmente discutidos, no solo palabras clave	Análisis	Complemento de IA
Temas de tendencia	Agrega temas de todas las llamadas para sacar a la luz temas emergentes	Análisis	Complemento de IA
Etiquetas de llamadas con IA	Clasifica automáticamente las llamadas, con una verificación de precisión de IA vs. manual	Análisis	Complemento de IA
Relación Hablar/Escuchar	Mide el tiempo de conversación del agente frente al de escucha como una señal de descubrimiento	Análisis	Complemento de IA
Búsqueda de transcripciones	Búsqueda de palabras clave con coincidencia exacta en todo el corpus de transcripciones	Búsqueda	Complemento de IA
Puntuación de llamadas con IA	Puntúa cada llamada según habilidades, alineación con el playbook y cumplimiento	Coaching	Complemento de IA
Exportación de datos de IA	Envía resúmenes, etiquetas y temas a HubSpot, Salesforce y Pipedrive	Integración	Complemento de IA

Precios de Conversation Intelligence

AI Conversation Intelligence tiene un precio de €9 por usuario al mes, facturado anualmente (o €27 facturado mensualmente). Nunca está incluido en un plan de suscripción, por lo que se añade a cualquier plan de llamadas que tengas.

Integraciones del sistema telefónico de CloudTalk: 100+ Conexiones con CRM, mesa de ayuda y herramientas empresariales

CloudTalk mantiene más de 100 integraciones nativas con herramientas de CRM, mesa de ayuda, e-commerce y productividad. Cada integración de CRM de CloudTalk ofrece sincronización bidireccional de contactos, llamadas, grabaciones y etiquetas, Haz clic para llamar integrado dentro de la interfaz de usuario del socio, y ventanas emergentes en las llamadas entrantes. Las integraciones nativas están disponibles a partir del plan Essential; la integración con Salesforce está en Expert.

Discover 99+ Integrations

Integraciones de CRM

Integración	Lo que hace y lo que sincroniza	Categoría	Disponible a partir de
Salesforce	CTI completo con Haz clic para llamar y ventanas emergentes entrantes; sincronización bidireccional de contactos, llamadas, grabaciones y etiquetas	CRM	Expert
HubSpot	Haz clic para llamar y registro automático de llamadas dentro de HubSpot; sincroniza contactos, actividad de llamadas, grabaciones y notas	CRM	Essential
Pipedrive	Haz clic para llamar y SMS desde Pipedrive con la visión completa del recorrido del cliente; sincroniza contactos, llamadas y actividades	CRM	Essential
Zoho CRM	Ejecuta el marcador contra los registros de Zoho y registra los resultados; sincroniza contactos, leads y actividad de llamadas	CRM	Essential
Microsoft Dynamics 365	Haz clic para llamar y registro de llamadas en Dynamics 365 Sales; sincroniza contactos y actividad de llamadas	CRM	Essential
Zendesk Sell	Marca y registra llamadas desde Zendesk Sell para una visibilidad completa del pipeline; sincroniza contactos y actividad de llamadas	CRM	Essential
Copper	Haz clic para llamar y registro automático en Copper; sincroniza contactos y actividad de llamadas	CRM	Essential
noCRM	Llama y registra clientes potenciales directamente desde noCRM; sincroniza datos de clientes potenciales y de llamadas	CRM	Essential
Kommo CRM	Realiza y registra llamadas dentro de Kommo; sincroniza contactos y actividad de llamadas	CRM	Essential
Onpipeline CRM	Haz clic para llamar y registro en Onpipeline; sincroniza contactos, acuerdos y actividad de llamadas	CRM	Essential
ActiveCampaign	Activa automatizaciones a partir de eventos de llamada y registra actividad; sincroniza contactos y datos de llamadas	Automatización de marketing	Essential
Freshsales	Haz clic para llamar y registro en Freshsales (Freshworks CRM); sincroniza contactos y actividad de llamadas	CRM	Essential
Close CRM	Realiza llamadas y SMS desde Close con seguimiento de rendimiento; sincroniza contactos y datos de llamadas	CRM	Essential
Capsule CRM	Haz clic para llamar, SMS y registro automático en Capsule; sincroniza contactos e interacciones	CRM	Essential
Odoo	Realiza llamadas desde Odoo CRM y mantén actualizados los embudos; sincroniza llamadas, notas y etiquetas	CRM	Essential
Bullhorn	Llama y envía mensajes de texto a candidatos desde Bullhorn; sincroniza llamadas, notas y SMS	CRM de reclutamiento	Essential
monday.com	Realiza y registra llamadas desde monday.com; sincroniza llamadas, notas y etiquetas	CRM	Essential

Integraciones de helpdesk y soporte al cliente

Integración	Qué hace y qué sincroniza	Categoría	Disponible en
Zendesk	Muestra automáticamente el perfil del cliente y el ticket en llamadas entrantes; registra llamadas, grabaciones y notas en los tickets	Helpdesk	Essential
Freshdesk	Haz clic para llamar y registro de llamadas en tickets; sincroniza contactos y actividad de llamadas	Helpdesk	Essential
Intercom	Registra llamadas en la línea de tiempo de conversación de Intercom del contacto; sincroniza datos de contacto	Helpdesk	Essential
Front	Registra llamadas en la bandeja de entrada compartida de Front; sincroniza datos de contacto y de llamadas	Helpdesk	Essential
Help Scout	Haz clic para llamar y registro vinculado a las conversaciones de Help Scout; sincroniza contactos	Helpdesk	Essential
Zoho Desk	Muestra automáticamente tickets en llamadas entrantes y registra llamadas; sincroniza datos de contacto y de tickets	Helpdesk	Essential
Freshservice	Registra llamadas en tickets de Freshservice para equipos de TI y de servicio; sincroniza contactos y actividad	ITSM	Essential
Kustomer	Mantiene llamadas, tickets y datos de clientes en una única línea de tiempo de Kustomer; sincroniza datos de contacto y de llamadas	Helpdesk	Essential
LiveAgent	Registra llamadas en la bandeja de entrada universal de LiveAgent; sincroniza datos de contacto y de llamadas	Helpdesk	Essential
Gorgias	Muestra automáticamente el contexto del comprador en llamadas entrantes para tiendas de Shopify; registra llamadas y sincroniza datos de contacto	Helpdesk	Essential

Otras integraciones de herramientas empresariales

Integración	Qué hace y qué sincroniza	Categoría	Disponible en
Microsoft Teams	Realiza y recibe llamadas con números de CloudTalk dentro de Teams; sincroniza el estado del agente y el historial de llamadas	Colaboración	Essential
Shopify	Muestra el contexto del pedido y del cliente en las llamadas; sincroniza clientes, pedidos y datos de llamadas	Comercio electrónico	Esencial
Adobe Commerce	Aporta contexto de tienda y pedidos a las llamadas para Adobe Commerce (Magento); sincroniza los datos de los clientes	Comercio electrónico	Esencial
BigCommerce	Muestra los datos de pedidos y clientes de BigCommerce en las llamadas; sincroniza los datos de los clientes	Comercio electrónico	Esencial
Outreach	Activa la función Haz clic para llamar dentro de las secuencias de Outreach; sincroniza contactos y actividad de llamadas	Interacción de ventas	Esencial
Salesloft	Realiza llamadas desde las cadencias de Salesloft y registra las llamadas; sincroniza contactos y actividad de llamadas	Interacción de ventas	Esencial
Amplemarket	Conecta las llamadas de CloudTalk con las actividades de contacto de Amplemarket; sincroniza los datos de contacto y de llamadas	Interacción de ventas	Esencial
Gong	Envía grabaciones de llamadas y metadatos a Gong para análisis de conversaciones	Inteligencia conversacional	Esencial
Modjo	Introduce las llamadas en Modjo para análisis de conversaciones y formación	Inteligencia conversacional	Esencial
Mindtickle	Envía datos de llamadas a Mindtickle para la capacitación de ventas y formación	Capacitación de ventas	Esencial
Dataddo	Envía los datos de llamadas de CloudTalk a cualquier CRM, almacén o herramienta de BI a través de Dataddo	Datos / BI	Esencial
Plecto	Transmite los KPI de llamadas a los paneles y la gamificación de Plecto	Rendimiento / BI	Esencial
Nicereply	Activa encuestas CSAT y CES después de la llamada; sincroniza los resultados de la encuesta con los datos de la llamada	Comentarios / CSAT	Esencial
Krisp	Añade cancelación de ruido con IA a las llamadas de CloudTalk	IA de audio	Esencial
Playvox	Envía datos de llamadas y agentes a Playvox para QA y gestión de la fuerza laboral	QA / WFM	Esencial
TalentPop	Conecta las llamadas de CloudTalk con el personal de soporte externalizado de TalentPop	Personal / CX	Esencial
Workable	Llama y envía mensajes de texto a candidatos desde Workable; sincroniza llamadas y SMS con los registros	Reclutamiento / ATS	Esencial
Greenhouse	Llama y registra los puntos de contacto de los candidatos en Greenhouse; sincroniza llamadas y SMS	Reclutamiento / ATS	Esencial

API abierta y webhooks

Más allá del catálogo nativo, la API y los webhooks de CloudTalk cubren la gestión de números, usuarios, registros de llamadas, contactos, transcripciones y resúmenes de IA, para que los desarrolladores puedan sincronizar los datos de llamadas en cualquier sistema. El acceso completo a la API y la sincronización de datos comienzan con el plan Esencial, con documentos de referencia en developers.cloudtalk.io. Actualmente no existe un servidor MCP oficial de CloudTalk, pero como el Protocolo de Contexto del Modelo se basa en las API estándar, los equipos conectan CloudTalk con agentes de IA envolviendo la API y los webhooks de CloudTalk, o enrutando llamadas y eventos a través de una plataforma de automatización.

Zapier y Make para integraciones personalizadas

Cuando no existe un conector nativo, Zapier llega a más de 5.000 aplicaciones a través de los activadores (nueva llamada, llamada finalizada, llamada perdida, nuevo SMS) y acciones de CloudTalk, para la automatización sin código. Make (anteriormente Integromat) y Pabbly cubren el mismo terreno para los equipos que prefieren un creador de flujos de trabajo visual.

¿Cuánto cuesta el sistema telefónico de CloudTalk? Planes de precios explicados

CloudTalk ofrece cuatro planes de sistema telefónico, todos con precios por usuario al mes. Esta es solo la plataforma de llamadas; el precio del Agente de voz IA es independiente y se basa en el uso (cubierto anteriormente).

Plan	Facturado anualmente	Facturado mensualmente	Características clave y límites	Puestos mínimos
Básico	€25/usuario/mes	€34/usuario/mes	Enrutamiento de llamadas, Respuesta de voz interactiva, colas de llamadas ilimitadas, Haz clic para llamar, un número local	Ninguno
Esencial	€29/usuario/mes	€39/usuario/mes	Añade Marcador inteligente, más de 95 integraciones de CRM y de helpdesk, API pública, análisis en tiempo real, almacenamiento ilimitado de grabaciones	Ninguno
Experto	€49/usuario/mes	€69/usuario/mes	Añade Salesforce, Marcador automático, WhatsApp, monitorización de llamadas en tiempo real, análisis avanzado	3+ (típico)
Personalizado	Contacta con Ventas	Contacta con Ventas	SLA personalizados, infraestructura dedicada, HIPAA BAA	5+ (típico)

Anual vs. mensual. Los precios anuales anteriores son la tarifa más baja; pagar mensualmente cuesta más por usuario. Si tienes confianza en el plan, la facturación anual es la opción más económica; la facturación mensual implica una tarifa más alta a cambio de flexibilidad.
Complementos adicionales para cualquier plan. El Marcador automático (€15/usuario/mes, aunque está incluido en el plan Experto), el Marcador paralelo (€39/usuario/mes) y la Inteligencia conversacional con IA (€9/usuario/mes) se facturan por separado del plan.
Prueba gratuita. Cada plan incluye una prueba gratuita de 14 días, sin necesidad de tarjeta de crédito, para que puedas configurar números, enrutamiento e integraciones antes de pagar. El precio de CloudTalk comienza en €25/usuario/mes facturado anualmente; ver todos los planes.

Inteligencia
conversacional

€9

/ mes

Precio anticipado por agente/mes.

¿Qué incluye?

Identificación de temas
Transcripción de llamadas
Resúmenes y etiquetas automáticos
Ratio hablar/escuchar
Análisis de sentimientos
Temas destacados
Integración con CRM
Búsqueda de palabras clave
Notas inteligentes

Contacta con ventas

Quién usa el sistema telefónico de CloudTalk: industrias y equipos

El sistema telefónico se adapta a cualquier industria, pero se centra en algunos tipos de equipos y sectores.

Equipos de ventas y equipos SDR/BDR

Los equipos B2B y SaaS orientados a las ventas son el grupo más numeroso. Combinan el marcado saliente y los números de presencia local con HubSpot, Salesforce y Pipedrive para que los agentes tengan más conversaciones en vivo al día y registren automáticamente cada llamada en el CRM.

Equipos de atención y servicio al cliente

Los equipos de soporte y servicio gestionan llamadas entrantes con Respuesta de voz interactiva, Enrutamiento basado en habilidades, Grupos de timbrado y Colas VIP, con integraciones de mesa de ayuda (Zendesk, Freshdesk, Intercom) que muestran el contexto del ticket y del contacto en la pantalla del agente en el momento en que entra una llamada.

Equipos remotos y distribuidos

Dado que no se necesita hardware de teléfono de escritorio, cualquier persona con el navegador, la aplicación de escritorio o móvil y una conexión a internet está conectada a los números de la empresa en todo el mundo. El marcado de presencia local en más de 180 países le da a un equipo pequeño y distribuido la presencia de llamadas salientes de una empresa global.

Sectores a los que sirve CloudTalk

Los equipos de servicios financieros y atención médica lo eligen por su postura de cumplimiento normativo y sus controles de grabación. Los equipos de comercio electrónico y minoristas lo utilizan junto con Shopify, Magento y Zendesk para la gestión de pedidos y el soporte. Los equipos de TI, soporte técnico y MSPs se apoyan en el Enrutamiento basado en habilidades y la integración con Microsoft Teams, y las empresas de reclutamiento lo usan para el contacto de candidatos de alto volumen.

¿Qué puedes hacer con el sistema telefónico de CloudTalk?

La misma plataforma se configura para diferentes tareas:

Ventas salientes: modos de marcador, presencia local, guiones de llamada y sincronización con CRM para que los agentes tengan más conversaciones en vivo al día.
Soporte al cliente entrante: Respuesta de voz interactiva, Enrutamiento basado en habilidades, Grupos de timbrado, Colas VIP y Horario comercial para que los llamantes lleguen rápidamente a la persona adecuada.
Operaciones de centro de llamadas: paneles de control, paneles personalizados, análisis en tiempo real e informes de estado del agente para supervisores.
Equipos remotos y distribuidos: cualquier persona con la aplicación y una conexión a internet está conectada a los números de la empresa en todo el mundo.
Expansión internacional: compra un número local, enrútalo al equipo existente y presenta una presencia local en un nuevo mercado.
Automatización y flujos de trabajo: activa SMS post-llamada, alertas de Slack y actualizaciones de CRM a partir de eventos de llamada sin escribir código.

Métricas técnicas: rendimiento del sistema telefónico de CloudTalk

Para los compradores técnicos que valoran la fiabilidad, estos son los estándares que publica CloudTalk:

Tiempo de actividad: un SLA de tiempo de actividad del 99.999%.
Arquitectura: una red SIP geográficamente distribuida y descentralizada con múltiples operadores de respaldo, que, según CloudTalk, reduce los tiempos de conexión en aproximadamente un tercio.
Calidad de llamada: una calificación promedio de calidad de llamada de alrededor de 4.8/5.
Cobertura: números virtuales en más de 180 países.
Soporte de plataforma: aplicaciones para navegador, macOS, Windows, Linux, iOS y Android.
Firma de cumplimiento: STIR/SHAKEN en llamadas salientes de EE. UU. para reducir el etiquetado como spam.

Las mejores alternativas a CloudTalk

CloudTalk compite con una combinación de sistemas telefónicos para PYMES y suites de comunicación más amplias, y es una de las herramientas más comparadas en la categoría. Tiene una calificación de 4.4/5 en G2 con más de 1,702 reseñas. Así es como se compara con las alternativas y competidores de CloudTalk que los compradores sopesan con mayor frecuencia, y dónde tiende a ganar. Las calificaciones de G2 rastrean el volumen de reseñas y el segmento de mercado, así que léelas junto con las notas a continuación en lugar de por separado.

Alternativa	Calificación en G2	Dónde gana CloudTalk
Aircall	4.4	CloudTalk combina el sistema telefónico con un Agente de voz IA independiente en la misma infraestructura, cubre más de 180 países y no tiene un mínimo de tres puestos
RingCentral	4.1	RingCentral es una amplia suite UCaaS; CloudTalk está diseñado específicamente para llamadas de ventas y soporte, con una configuración más sencilla y precios amigables para PYMES
Dialpad	4.4	CloudTalk ofrece un Agente de voz IA dedicado como un producto separado, además de una CTI de Salesforce más profunda, en lugar de integrar la IA en un solo plan
JustCall	4.3	CloudTalk añade Inteligencia de conversaciones y un Agente de voz IA de dos niveles en una infraestructura de llamadas compartida, con números en más de 180 países
OpenPhone (ahora Quo)	4.7	OpenPhone es un teléfono ligero de bandeja de entrada compartida para startups; CloudTalk añade un marcador de llamadas salientes, enrutamiento avanzado, análisis y automatización de voz con IA para escalar equipos de ventas y soporte
Zadarma	4.6	Zadarma es un VoIP de bajo coste con una pequeña base de reseñas; CloudTalk ofrece un marcador nativo, integraciones profundas con CRM, análisis y un soporte receptivo diseñado para equipos de ventas y soporte

Casos de éxito de clientes de CloudTalk: resultados reales de empresas reales

Los clientes de sistemas telefónicos suelen medir el éxito en tasas de respuesta de llamadas, fiabilidad y alcance:

Restimo (SaaS)

Pasó del iPhone personal de un cofundador a un equipo de soporte de 6 agentes, sustituyendo el desvío manual de llamadas por flujos de llamadas y Buzón de voz y expandiéndose a Rumanía y Ucrania con números locales.

Lee la historia de Restimo

Booking Host

aumentó su tasa de respuesta de llamadas por encima del 90% después de trasladar el soporte a CloudTalk.

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Convergence (Sanidad):

Escaló las llamadas de reclutamiento en 150 residencias de ancianos sin aumentar la plantilla.

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Integrity360

triplicó las tasas de respuesta de SDR después de cambiarse a CloudTalk.

Lee la historia completa de Integrity360

Allycom (Servicios financieros)

Logró una Grabación de llamadas 100% fiable en 100 países

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Pipedrive (SaaS y servicios de TI)

Registró automáticamente el 100% de la actividad de llamadas en Pipedrive en equipos globales.

Lee la historia de Pipedrive

¿Es bueno el sistema telefónico de CloudTalk? Reseñas y calificaciones de usuarios reales

Respuesta corta: sí, y las puntuaciones lo demuestran. CloudTalk tiene una calificación de 4.4/5 en G2 con más de 1,702 reseñas, una calificación coincidente de 4.4/5 en Capterra y una calificación separada de 4.1/5 «Excelente» en Trustpilot, y se discute abiertamente en hilos de Reddit sobre herramientas de llamadas empresariales. Cada puntuación pertenece a su propia plataforma, por lo que las mantenemos atribuidas en lugar de mezclarlas en un solo número.

Hemos tenido una muy buena experiencia con CloudTalk hasta ahora. Es fácil de usar, se integra bien con nuestro CRM y hace que la gestión de llamadas de clientes sea mucho más cómoda. La calidad de las llamadas ha sido fiable y las funciones de IA, como los resúmenes de llamadas, ayudan a ahorrar tiempo. El proceso de configuración fue sencillo y, siempre que hemos necesitado soporte, el equipo ha sido rápido en ayudar. En general, ha sido una gran inversión para nuestro negocio y ha hecho que nuestro flujo de trabajo diario sea mucho más fluido.

Marwan E.

Representante de desarrollo de negocio de ciberseguridad<br>Mercado medio (51-1000 empleados)

Leer reseñas en G2

CloudTalk es intuitivo y fácil de usar, con una excelente calidad de llamada y conectividad global fiable. Se integra sin problemas con CRMs populares como HubSpot y Salesforce, ahorrando tiempo con el registro automático. Funciones como la Grabación de llamadas, el enrutamiento inteligente y los Análisis ayudan a mejorar el rendimiento del equipo. Su configuración basada en la nube lo hace ideal para equipos remotos, y el soporte al cliente es receptivo y útil.

Nishant B.

BDM<br>Hostelería

Leer reseñas en Capterra

Excelente precio, considerando que hace todo lo que hacen sus competidores y todo lo que necesito para llamadas de ventas salientes. Mi representante de ventas fue muy útil y las integraciones con un solo clic significan que mis actividades y Grabación de llamadas se sincronizan con mi CRM sin problemas.

Luke Storey

Leer reseñas en Trustpilot

He estado usando CloudTalk para hacer llamadas en frío a EE. UU. y Europa y me ha funcionado bien. Puedes configurar números locales con bastante facilidad, y el Marcador automático agiliza el flujo de trabajo. Solo tienes que subir tu lista, marca uno por uno, hace una pausa cuando alguien descuelga y luego se reanuda después de que clasificas la llamada.

UpperYogurtcloset636

Leer hilo completo

Plataforma	Valoración	Lo que destacan los críticos
G2	4.4/5/5 (1,702+ reseñas)	Facilidad de uso, rendimiento del marcador, integraciones con CRM y soporte receptivo
Capterra	4.4/5 (260+ reseñas)	Notas altas por la facilidad de uso (4.5) y la calidad de las llamadas; algunos señalan el precio para equipos pequeños
Trustpilot	4.1/5 („Excelente“)	Elogiado por las llamadas internacionales y la relación calidad-precio; algunos señalan un soporte más lento después de la incorporación
Reddit	Debate de la comunidad (sin puntuación por estrellas)	Hilos sinceros de PYMES sobre el marcador, la calidad de las llamadas y los precios en comparación con las alternativas

¿Es seguro CloudTalk? Certificaciones de cumplimiento y seguridad de datos

Sí. CloudTalk es una plataforma que prioriza la seguridad, y dado que la seguridad reside a nivel de plataforma, ambos productos heredan los mismos controles, un área donde los riesgos de seguridad de VoIP hacen que las certificaciones no sean negociables. Así es como CloudTalk se posiciona respecto a las certificaciones que los equipos más solicitan, de forma clara:

GDPR: CloudTalk cumple con el GDPR. Todos los datos relacionados con la IA se almacenan dentro de la UE, y otros datos se alojan en centros de datos seguros de AWS, incluida una región de la UE en Fráncfort, con Cláusulas Contractuales Estándar y una Evaluación de Impacto de Transferencia que cubre cualquier transferencia fuera del EEE. Esto es importante para los clientes europeos con requisitos de residencia de datos.
SOC 2: CloudTalk cumple con SOC 2 Tipo II, con la auditoría más reciente completada por auditores independientes.
ISO 27001: CloudTalk está certificado según ISO/IEC 27001:2022, el estándar internacional para la gestión de la seguridad de la información.
CCPA: CloudTalk cumple con la CCPA para los requisitos de privacidad del consumidor de California.
HIPAA: Sí. CloudTalk cumple con la HIPAA a partir del primer trimestre de 2025, con un Acuerdo de Asociación Comercial (BAA) disponible para clientes del sector sanitario que gestionen PHI.
PCI DSS: CloudTalk cumple con PCI DSS, con Grabación de llamadas con pausa/reanudación para mantener los datos de la tarjeta fuera de las grabaciones.
Tiempo de actividad: CloudTalk publica un SLA de tiempo de actividad del 99.999%, lo cual es tan importante para la fiabilidad como para la seguridad. El estado en vivo se puede consultar en status.cloudtalk.io.

CloudTalk también posee la certificación del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y Reino Unido-EE. UU. Además de las certificaciones, la plataforma incluye herramientas de consentimiento para la Grabación de llamadas, cifrado en tránsito y en reposo, firma STIR/SHAKEN en llamadas salientes de EE. UU., permisos basados en roles e Inicio de sesión único (SSO) a través de SAML (Okta, Azure AD, Google Workspace). La documentación completa se encuentra en el Centro de confianza de CloudTalk.

¿Por qué elegir CloudTalk? Puntos clave

CloudTalk ofrece a un equipo en crecimiento dos cosas que normalmente tendría que adquirir por separado: capacidad de llamadas humanas y automatización de voz con IA, todo en una sola plataforma. Puedes empezar con el sistema telefónico, añadir el Agente de voz IA cuando las llamadas fuera del horario laboral o de desbordamiento se conviertan en un problema, y superponer la Inteligencia Conversacional cuando quieras que cada llamada se convierta en datos de búsqueda.

Dado que ambos productos comparten los mismos números, enrutamiento y sincronización con el CRM, la IA y los humanos trabajan con un único registro en lugar de con dos herramientas desconectadas. Para un equipo de ventas o soporte que desea escalar las conversaciones sin escalar el personal al mismo ritmo, esa base compartida es el punto clave.

De más de 4000 reseñas

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Obtén un recorrido guiado por el sistema telefónico, el Agente de voz IA y la Inteligencia Conversacional configurados para las llamadas de tu equipo.

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CloudTalk es un sistema telefónico en la nube: obtienes números virtuales en 180+ países y realizas y recibes llamadas desde un navegador, una aplicación de escritorio o móvil a través de internet, sin necesidad de hardware. Las llamadas entrantes se enrutan mediante Respuesta de voz interactiva (IVR) y flujos de llamadas al agente correcto, las llamadas salientes se realizan a través del marcador, y cada llamada se sincroniza con tu CRM con Grabación de llamadas, Notas de llamada y Análisis. El Agente de voz IA y la Inteligencia Conversacional se superponen a las mismas llamadas.

Los equipos de ventas y soporte utilizan CloudTalk para gestionar llamadas salientes y entrantes: llamadas en frío y seguimientos con el marcador, soporte entrante con enrutamiento y Respuesta de voz interactiva (IVR), llamadas internacionales en números locales, y Análisis de llamadas y supervisión. Reemplaza los teléfonos de escritorio y las herramientas desconectadas con una única plataforma.

Números virtuales en 180+ países, Respuesta de voz interactiva (IVR) y enrutamiento de llamadas, Grabación de llamadas, un softphone y aplicaciones móviles, un Marcador saliente (Marcador inteligente, Marcador automático y Marcador paralelo), Mensajes de texto (SMS) y WhatsApp, Análisis en tiempo real, y 100+ integraciones, además de dos productos de IA: el Agente de voz IA y la Inteligencia Conversacional de IA.

Una plataforma para llamadas humanas y automatización de voz con IA: configuración rápida, números virtuales en 180+ países, un marcador saliente, sincronización profunda con CRM, Análisis de llamadas e IA (Agente de voz más Inteligencia Conversacional), para que los equipos escalen las conversaciones sin aumentar el personal al mismo ritmo.

Análisis en tiempo real, informes históricos, paneles personalizables, paneles de control, Estado del agente e Informes de grupo, y Análisis de SMS. Con el complemento de Inteligencia Conversacional de IA, también obtienes Puntuación de llamadas con IA, Análisis de sentimiento y detección de temas.

Sí. la Grabación de llamadas está disponible a partir del plan Starter, con pausa/reanudación para momentos sensibles y herramientas de consentimiento. El almacenamiento de grabaciones es ilimitado a partir del plan Essential.

Sí. El Agente de voz IA es un producto independiente que gestiona llamadas entrantes y salientes de forma autónoma. Es un complemento basado en el uso, con un precio separado de los planes de llamadas.

El Recepcionista IA es el nivel del Agente de voz IA centrado en el enrutamiento: responde, clasifica y transfiere. El Especialista IA resuelve las tareas de principio a fin. El Recepcionista enruta; el Especialista resuelve.

CloudTalk funciona de forma nativa con Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM y Microsoft Dynamics 365 Sales, además de Zendesk, Freshdesk e Intercom en el lado del helpdesk, y un conector Zapier para el resto.

Sí. CloudTalk ofrece una integración nativa con Salesforce con sincronización bidireccional, Haz clic para llamar y ventanas emergentes en llamadas entrantes. Está disponible en el plan Expert.

Los planes del sistema telefónico de CloudTalk empiezan desde €25/usuario/mes facturado anualmente, con Essential en €29 y Expert en €49; Custom se basa en presupuesto. El Agente de voz IA se cotiza por separado y se basa en el uso, y la Inteligencia Conversacional de IA es un complemento de €9/usuario/mes.

Sí. Cada plan incluye una prueba gratuita de 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito, y el Agente de voz IA incluye los primeros 50 minutos gratis en tu primer mes.

Sí. CloudTalk publica un SLA de tiempo de actividad del 99.999% y funciona en una red SIP descentralizada con múltiples operadores de respaldo, manteniendo una valoración promedio de calidad de llamada de alrededor de 4.8/5.

CloudTalk cumple con GDPR, CCPA, SOC 2 Tipo II, ISO/IEC 27001:2022, PCI DSS y HIPAA (a partir del Q1 de 2025) con soporte BAA. También incluye herramientas de consentimiento de grabación, permisos basados en roles, firma STIR/SHAKEN en llamadas salientes de EE. UU. e Inicio de sesión único (SSO) a través de SAML.

Sí. CloudTalk cumple con el GDPR, con todos los datos relacionados con la IA almacenados en la UE y las transferencias internacionales cubiertas por Cláusulas Contractuales Estándar. También cumple con SOC 2 Tipo II, ISO 27001, CCPA y HIPAA (a partir del Q1 de 2025).

CloudTalk tiene una valoración de 4.4/5 en G2 con más de 1,702+ reseñas y una puntuación de 4.4/5 en Capterra. Los resultados de los clientes incluyen tasas de respuesta de SDR triplicadas y tasas de contestación de llamadas de más del 90%, aunque algunos críticos señalan el precio para equipos muy pequeños.

Sí. CloudTalk es una empresa respaldada por capital de riesgo fundada en 2016 que impulsa más de 400 millones de conversaciones con clientes para más de 5,500 empresas en más de 100 países, y cumple con SOC 2, ISO 27001, GDPR y HIPAA.

Ambos son sistemas telefónicos en la nube para PYMES, pero CloudTalk combina su sistema telefónico con un Agente de voz IA independiente en la misma infraestructura, ofrece Inteligencia Conversacional como complemento y no tiene un mínimo de tres puestos. Compara las características y los precios directamente antes de decidir.

Ambos son herramientas de llamadas para PYMES. CloudTalk se diferencia por un Agente de voz IA independiente de dos niveles, Inteligencia Conversacional y números virtuales en 180+ países, todo ello en una infraestructura compartida. Compara las características y los precios directamente para tu caso de uso.

OpenPhone (ahora renombrada Quo) se enfoca en las necesidades de telefonía empresarial ligera y centrada en dispositivos móviles. CloudTalk está diseñada para equipos de ventas y soporte que necesitan un marcador saliente, enrutamiento avanzado, análisis y automatización de voz con IA. Compara ambas con el flujo de trabajo de tu equipo antes de decidirte.

Zadarma es un proveedor de VoIP de bajo coste. CloudTalk se centra en llamadas de ventas y soporte, con un marcador saliente, integraciones profundas de CRM, análisis y dos productos de IA superpuestos en el núcleo de las llamadas. Compara directamente las funciones y los precios.

CloudTalk ofrece números virtuales en 180+ países, incluyendo opciones locales, nacionales, gratuitas y móviles, con portabilidad numérica compatible.

Sí. Cualquier persona con el navegador, la aplicación de escritorio o móvil y una conexión a internet puede usar los números de la empresa en todo el mundo, sin necesidad de teléfonos de escritorio.

CloudTalk es una plataforma de llamadas en la nube y de voz con IA para equipos de ventas y soporte, fundada en 2016 y con sede en Bratislava, Eslovaquia. Presta servicio a 5,500+ empresas en 100+ países, incluyendo Nokia, Revolut, Glovo y DHL.

CloudTalk es una empresa de capital privado, respaldada por capital riesgo y cofundada por Martin Malych (CEO) y Viktor Vanek. Recaudó una Serie B de €28M en 2024 coliderada por KPN Ventures y Lead Ventures, junto con inversores anteriores.

CloudTalk cuenta con un equipo global de aproximadamente 180 empleados repartidos en oficinas en Europa, América y más allá.

CloudTalk fue cofundada en 2016 por el CEO Martin Malych y Viktor Vanek en Bratislava, Eslovaquia, y opera con un equipo global.