Resumen
Tras una serie de adquisiciones en Europa y África, el proveedor de ciberseguridad Integrity360 necesitaba unificar sus operaciones de ventas globales. Recurrieron a CloudTalk para reemplazar las herramientas de llamadas inconsistentes y optimizar el rendimiento del equipo en todas las regiones.
¿El resultado? Las tasas de captación se triplicaron, el tiempo promedio de conversación aumentó y su equipo obtuvo una visibilidad que nunca antes habían tenido. Hablamos con Alan Graysmark, Jefe de Calidad y Habilitación en Integrity360, sobre el papel crítico que la calidad de las llamadas, la reputación de los números y la integración de CRM jugaron en la transición.
Sobre Integrity360
Integrity360 es un especialista líder en ciberseguridad con equipos en el Reino Unido, Irlanda, Sudáfrica y Europa continental. La empresa ofrece servicios de seguridad gestionados, consultoría técnica y protección contra amenazas para organizaciones de todos los tamaños.
Guiado por un enfoque de Seguridad Primero, Integrity360 capacita a los clientes para tomar decisiones informadas sobre su riesgo cibernético, ayudando a transformar la ciberseguridad de un obstáculo a un facilitador de negocios. Tras una serie de adquisiciones, la empresa ahora opera con una fuerza de ventas verdaderamente global, que abarca Ciudad del Cabo, Londres, Dublín, Benelux, Kenia y más allá.
Problema
Los números marcados como spam y la mala calidad de las llamadas ralentizaban todo
Antes de CloudTalk, los equipos de ventas de Integrity360 utilizaban varias herramientas desconectadas y esto causaba problemas.
Nuestros números a menudo estaban marcados como spam. Los reiniciábamos, hacíamos unos cientos de llamadas, y el problema volvía a empezar. Estaba matando la productividad y dañando nuestra credibilidad en el primer contacto.
Peor aún, la calidad de las llamadas era tan deficiente que Alan, quien también se encarga del control de calidad, pensó que sus costosos auriculares estaban rotos.
Había ecos, crujidos, simplemente mal audio. En un momento, estábamos a punto de reemplazar nuestro equipo; resultó que no era el equipo. Era el operador.
Evaluación
Eligiendo la integración fluida de CloudTalk con Salesforce, números móviles reales y analíticas
Cuando llegó el momento de elegir una nueva solución, el equipo no tomó atajos. La decisión llegó hasta la cima.
Nuestro presidente estuvo involucrado. Realizamos pruebas de valor con dos o tres proveedores, pero CloudTalk destacó, especialmente por su integración con Salesforce y su capacidad para proporcionar números móviles locales.
Ese enfoque de prioridad móvil fue crítico.
Con CloudTalk, pudimos obtener números móviles reales en la región, no solo fijos. Marcó una gran diferencia en la entregabilidad y en cómo respondían los prospectos.
La integración fue otra característica decisiva.
Solución
Números móviles, audio claro e información que realmente impulsa el coaching
Una vez implementados, los resultados fueron inmediatos. Los equipos en Ciudad del Cabo, Londres, Dublín, Francia, Benelux, Kenia y más allá fueron incorporados y realizaron llamadas a través del marcador nativo de CloudTalk en Salesforce.
¿La característica favorita de Alan? Los análisis.
Me encantan los datos de sentimiento. Me dicen si nuestros representantes siguen la regla del 80/20, dejando que el cliente hable más. Puedo ver el tiempo de conversación, la calidad de la llamada, el sentimiento… hace que mi trabajo en control de calidad sea mucho más fácil.
Y con las mejoras en la calidad de las llamadas de CloudTalk, los representantes están causando mejores primeras impresiones.
Es como si la persona estuviera en la sala contigo. Esa claridad importa. Solo tienes una oportunidad en la primera llamada, y ahora las nuestras suenan de primera clase.
Resultados
Aumento inmediato en las tasas de captación, mayor tiempo de conversación y soporte rápido cuando sea necesario
En solo unas pocas semanas, Integrity360 vio resultados reales y medibles:
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Aumento de 3 veces en las tasas de captación de los SDRs
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Tiempos de conversación más largos y productivos gracias a un audio más claro
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Soporte dramáticamente más rápido, de retrasos de 2-3 días a respuestas casi instantáneas
Triplicamos nuestras tasas de captación en las primeras semanas de usar CloudTalk, solo eso ya fue un cambio radical.
Incluso sus flujos de trabajo internos mejoraron.
La llamada se inicia directamente desde Salesforce, lo que ahorra muchísimo tiempo. En ventas, los segundos importan.
Conclusión
Para Integrity360, cambiar a CloudTalk no se trató solo de llamadas más claras, sino de unificar equipos globales, mejorar la eficiencia y obtener información práctica en cada conversación.
Con números móviles que realmente conectan, una integración perfecta con Salesforce y análisis que impulsan el coaching, CloudTalk le dio a su organización de ventas la visibilidad y el control que les faltaban.
Mirando hacia el futuro: puntuación más inteligente, una asociación más sólida y quizás más tiempo para el golf
Con CloudTalk ya impulsando las tasas de captación y el tiempo de conversación, Alan está emocionado por lo que viene, especialmente características como la puntuación de llamadas integrada.
Más allá de las características, lo que destaca es la asociación. Con un soporte receptivo y una innovación constante, CloudTalk se ha convertido en algo más que un simple proveedor.
