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+60 3-4065 2168
+61 2 8311 6777
+48 22 292 25 18
Integración del sistema telefónico de Bigcommerce
Centro de llamadas
para Bigcommerce
Combina la fuerza de tu plataforma de comercio electrónico y potentes funciones de llamada con la integración VoIP Bigcommerce de CloudTalk. Haz y recibe llamadas, envía mensajes SMS y ahorra tiempo en tareas manuales con la sincronización bidireccional.
Fabricado por
CloudTalk
Categoría
Potencia las ventas
Casos de uso
Ventas
Atención al cliente
Gestión de pedidos
Seguimiento de inventarios
Usuarios
Equipos de ventas
Agentes de apoyo
Gestores de comercio electrónico
Miles de personas confían en nosotros
1,150 Opiniones sobre G2
4,000+
Clientes satisfechos
160+
Números internacionales
300%
Más llamadas al día
50%
Tiempos de espera más cortos
¿Qué datos comparten Bigcommerce y CloudTalk?
Bigcommerce
CloudTalk
Procesos CloudTalk
Pasos del flujo de trabajo: Automatiza el registro de llamadas, el comienzo de las llamadas y el envío de mensajes SMS.
Pasos del flujo de trabajo
Intercambio Bigcommerce & CloudTalk
Actualización del estado de los pedidos
Actualiza los estados de los pedidos en BigCommerce basándose en las interacciones de las llamadas.
Notas de Llamada y Grabaciones de Llamadas de Clientes
Asocia las notas y grabaciones de llamadas con los perfiles de los clientes para mejorar el seguimiento del servicio.
Creación de Ticket de Soporte
Crea tickets de soporte en BigCommerce en función de los resultados de las llamadas y las peticiones de los clientes.
Bigcommerce recibe
Datos de actividad de llamadas
Almacena las llamadas perdidas, la duración de las llamadas y los resultados en el sistema CRM de BigCommerce.
Tareas y seguimiento
Genera tareas de seguimiento en BigCommerce basadas en la información sobre las llamadas y las necesidades de los clientes.
Por qué integrar CloudTalk con Bigcommerce
Conecta sin problemas CloudTalk con BigCommerce para mejorar las interacciones con los clientes y agilizar las operaciones. Con unos pocos clics, puedes integrar una potente solución de centro de llamadas directamente en el flujo de trabajo de tu comercio electrónico, mejorando los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente.
Aprovecha los clics para llamar, el registro de llamadas y la información sobre los clientes en tiempo real para ofrecer un servicio personalizado. Automatiza los flujos de trabajo con activadores personalizados y mantén los datos sincronizados con la integración bidireccional. Rastrea los detalles de los pedidos, revisa los resultados de las llamadas, accede a las grabaciones de las llamadas y gestiona el seguimiento, todo dentro de BigCommerce.
¿Qué es BigCommerce?
BigCommerce es un líder plataforma de comercio electrónico que permite a las empresas crear, ampliar y gestionar tiendas online. Con potentes herramientas de gestión de pedidos, seguimiento de clientes y automatización, ayuda a los comerciantes a impulsar las ventas y mejorar la experiencia de los clientes.
¿Qué dicen nuestros clientes de primer nivel?
El enfoque en el cliente es lo más importante para nosotros. Te damos las herramientas y el apoyo que necesitas para tener éxito, ya sea atendiendo a un cliente o cerrando una venta. Pero no solo lo decimos nosotros, aquí tienes lo que opinan nuestros clientes satisfechos de CloudTalk.
1,150 Opiniones sobre G2
El marcador inteligente me ayuda a evitar procrastinar las llamadas en frío. También probé las notas inteligentes con IA, y lo compraré porque elimina la necesidad de escribir notas manualmente. Además, es muy preciso.
Craig H. 
Cofundador
Necesitábamos líneas de teléfono urgentemente para nuestro negocio y el equipo lo resolvió en solo un día. Todo se integró y configuró rápidamente, listo para que nuestro equipo empezara a trabajar.
Carlotta B.
Directora de Proyectos
Fácil de usar. Me encanta que el soporte me ayudara rápida y claramente a entender los mecanismos más difíciles. La integración mediante API con nuestra aplicación de inhousing también permitió automatizaciones como los recordatorios por SMS.
Daniel S.
Especialista en Atención al Cliente
Es fácil de usar, cuenta con una interfaz limpia y muchas opciones para tener números de diferentes partes del mundo. También es genial para usar plataformas de mensajería como WhatsApp y Telegram.
Ivan M.
Especialista en gestión de ingresos
El panel de control y los informes son excelentes, y también permite asignar informes a cada campaña. Podemos asignar identificadores de llamadas a los RDSI, facilitando su uso en tiempo real.
Arun S
Director
La mayor ventaja de CloudTalk para nosotros es el ahorro de tiempo. Al ser una empresa con miles de contactos, ver quién llama antes de contestar es un gran beneficio. También cuenta con análisis detallados para realizar un mejor seguimiento.
Joe P.
Director de Cuentas
¿Cómo integrar Bigcommerce con CloudTalk?
- Asegúrate de que tienes un plan CloudTalk Essential y acceso de administrador tanto para CloudTalk como para BigCommerce.
- Entra en tu cuenta de CloudTalk y ve a Configuración > Integraciones.
- Selecciona BigCommerce de la lista de integraciones y haz clic en «Añadir integración».
- Inicia sesión en tu cuenta de BigCommerce cuando se te solicite y autoriza el acceso a los datos.
- Configura los ajustes para el registro de llamadas, la automatización del flujo de trabajo y la sincronización de datos de clientes.
- Asigna campos personalizados para garantizar un flujo de datos fluido entre BigCommerce y CloudTalk.
Ventajas de la integración telefónica de Bigcommerce
Unificar la gestión de datos de clientes
Garantiza registros limpios y actualizados con la sincronización bidireccional de datos entre CloudTalk y BigCommerce. Actualiza automáticamente los datos de contacto, evita duplicados y mantén una base de datos de clientes centralizada, dando a tu equipo un contexto completo para cada conversación.
Automatizar la captación de clientes
Mejora la eficiencia con el registro automatizado de llamadas, recordatorios de seguimiento y activadores de SMS. CloudTalk sincroniza los datos de los clientes en tiempo real, garantizando que cada interacción quede registrada. Automatiza los flujos de trabajo para reducir el trabajo manual, mejorar los tiempos de respuesta y aumentar las conversiones.
Aumenta las ventas con Click-to-Call
Acelera las interacciones con los clientes con las llamadas con un solo clic de CloudTalk desde BigCommerce. Reduce los tiempos de respuesta, capta clientes potenciales más rápidamente y cierra más tratos. Utiliza el Power Dialer para contactar con varios clientes en segundos, asegurándote de no perder ninguna oportunidad de venta.
Seguimiento ininterrumpido de pedidos y llamadas
Obtén una visibilidad completa de las interacciones con los clientes vinculando las llamadas con los pedidos de BigCommerce. Rastrea el historial de llamadas junto con las compras, devoluciones y consultas para que tu equipo siempre tenga a mano la información correcta. Mantén los datos de los clientes precisos y bien organizados.
Descubre por qué nuestros clientes nos adoran
Descubre cómo Swille redujo los Tickets de Soporte en un 50%.
CloudTalk permitió a nuestro equipo de CRM pasar de la resolución de problemas técnicos a la realización de mejoras estratégicas. Ahora, las incidencias se refieren a configuraciones, no a llamadas perdidas o problemas de conectividad.
Descubre cómo Dentakay multiplicó por 2,5 el volumen de llamadas
El marcador automático ha cambiado las reglas del juego en la gestión de nuestro volumen de llamadas. Desde que implementamos la función, cerca del 90% de nuestros agentes la utilizan para automatizar la marcación, ahorrando tiempo. El marcador automático facilita la gestión de clientes potenciales nuevos y antiguos. Ha sido crucial para nuestro crecimiento: nuestro volumen de llamadas se ha multiplicado por 2,5 en sólo 8 meses.
Descubre cómo Capitalo aumentó la eficiencia en un 83,3% con la IA
La inteligencia conversacional AI de CloudTalk mejoró drásticamente nuestra eficiencia. Hemos recortado el tiempo de análisis de la calidad de las llamadas de 2 horas a 20 minutos al día y hemos reducido los clientes potenciales erróneamente seleccionados en un 24%, lo que nos permite centrarnos en el crecimiento estratégico al tiempo que mantenemos la coherencia en todos los mercados.
¿Cómo configurar las llamadas en Bigcommerce?
- Una vez integrado, inicia sesión en tu cuenta de BigCommerce y ve a «Configuración».
- Configura tus ajustes para el registro de llamadas, los flujos de trabajo y la sincronización de contactos.
- Abre cualquier cliente, pedido o ticket de soporte en BigCommerce.
- Localiza el widget CloudTalk CTI dentro de la interfaz para gestionar llamadas.
- ¡Empieza a hacer y recibir llamadas, hacer un seguimiento de las interacciones y enviar SMS directamente desde BigCommerce!
Una visión general de la integración de Bigcommerce y CloudTalk
Impulsado por IA
Analiza, mejora y decide con confianza
Accede a análisis detallados, grabaciones y notas para entender mejor a tus clientes. La inteligencia conversacional de CloudTalk identifica tendencias, mejora la atención al cliente y te permite tomar decisiones más acertadas para aumentar la satisfacción y el éxito de tu negocio.
Infinitamente escalable
Accede a +160 mercados internacionales al instante
Consigue números internacionales, locales y gratuitos para llegar a más clientes en todo el mundo. Haz que tu centro de llamadas crezca y asegura el éxito a largo plazo.
Centrado en el cliente
Haz felices a tus clientes
Coloca a tus clientes en el centro de tu estrategia con herramientas diseñadas para impulsar su experiencia. Reduce tiempos de espera hasta un 80% y aumenta el éxito de tus llamadas salientes hasta un 250%.
Preguntas frecuentes
¿Para qué se utiliza BigCommerce?
BigCommerce es una plataforma de comercio electrónico que ayuda a las empresas a gestionar tiendas online, procesar pedidos y optimizar las ventas con herramientas de marketing integradas.
¿Puedo hacer y recibir llamadas directamente desde BigCommerce usando CloudTalk?
Sí, con la integración del sistema telefónico en la nube de BigCommerce, puedes hacer y recibir llamadas, registrar interacciones y gestionar la atención al cliente sin problemas.
¿Hay algún límite en el número de llamadas que puedo hacer o recibir a través de la integración BigCommerce-CloudTalk?
No, CloudTalk permite llamadas entrantes y salientes ilimitadas, dependiendo de tu plan y de la configuración de BigCommerce.
¿Cuánto tiempo se tarda en integrar BigCommerce con CloudTalk?
La integración lleva unos minutos: entra en CloudTalk, ve a integraciones, conecta BigCommerce y configura los ajustes para el registro de llamadas y los flujos de trabajo.
¿Es gratuita la integración BigCommerce-CloudTalk?
La integración está disponible con los planes de pago de CloudTalk. Los usuarios de BigCommerce pueden necesitar un plan compatible para disponer de todas las funciones.
