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Integración de la Central Telefónica Kustomer
Call Center
para Kustomer
Combina la fuerza de tu CRM y potentes funciones de llamada con la integración VoIP Kustomer de CloudTalk. Haz y recibe llamadas, envía mensajes SMS y ahorra tiempo en tareas manuales con la sincronización bidireccional.
Fabricado por
CloudTalk
Categoría
Software de asistencia
Casos de uso
Atención al cliente
Automatización de procesos
Gestión de llamadas y billetes
Atención al cliente proactiva
Usuarios
Agentes de apoyo
Supervisores
Miles de personas confían en nosotros
1,150 Opiniones sobre G2
4,000+
Clientes satisfechos
160+
Números internacionales
300%
Más llamadas al día
50%
Tiempos de espera más cortos
¿Por qué integrar CloudTalk con Kustomer?
Configura la integración del centro de llamadas Kustomer en unos pocos clics y agiliza tus operaciones con llamadas, SMS y flujos de trabajo automatizados sin interrupciones. Mantén actualizados los datos de los clientes con la sincronización en tiempo real, haz un seguimiento de los resultados de las llamadas y accede a los detalles de los clientes antes de coger una llamada. Automatiza la creación de tickets, registra las interacciones de las llamadas y garantiza una visibilidad total de todas las conversaciones.
¿Qué es el Kustomer?
Kustomer es una plataforma CRM de atención al cliente diseñada para agilizar la asistencia, automatizar los flujos de trabajo y centralizar las interacciones con los clientes.
¿Qué datos comparten CloudTalk y Kustomer?
Kustomer
CloudTalk
Procesos CloudTalk
Pasos del flujo de trabajo: Automatiza el registro de llamadas, el comienzo de las llamadas y el envío de mensajes SMS.
Pasos del flujo de trabajo
Intercambio Kustomer & CloudTalk
Información de contacto:
Sincroniza nombres, correos electrónicos, números de teléfono y detalles de clientes potenciales entre sistemas.
Información de contacto
Actividad de clientes potenciales y tratos:
Comparte actualizaciones de actividades, estados y etiquetas sin problemas.
Actividad de Plomo y Trato
Kustomer recibe
Datos de llamadas:
Las llamadas perdidas, duraciones, resultados de llamadas y registros se sincronizan con Kustomer.
Datos de llamada
Buzones de voz y etiquetas:
Accede a grabaciones detalladas de llamadas, buzones de voz y etiquetas para realizar seguimientos y rastreos.
Mensajes de voz y etiquetas
¿Cómo integrar Kustomer con CloudTalk?
- Asegúrate de que tienes un plan CloudTalk Essential y acceso de administrador para ambas herramientas.
- Accede a tu cuenta CloudTalk y ve a Configuración > Integraciones.
- Selecciona Kustomer de la lista de integraciones y haz clic en + Añadir integración.
- En Kustomer, ve a Configuración > Claves API, genera una clave API y copia la URL.
- Introduce la Clave API y la Dirección URL en CloudTalk, y haz clic en Enviar.
- Configura los ajustes de tu flujo de trabajo, incluyendo el registro de llamadas y la creación de tickets.
¿Qué dicen nuestros clientes de primer nivel?
El enfoque en el cliente es lo más importante para nosotros. Te damos las herramientas y el apoyo que necesitas para tener éxito, ya sea atendiendo a un cliente o cerrando una venta. Pero no solo lo decimos nosotros, aquí tienes lo que opinan nuestros clientes satisfechos de CloudTalk.
1,150 Opiniones sobre G2
El marcador inteligente me ayuda a evitar procrastinar las llamadas en frío. También probé las notas inteligentes con IA, y lo compraré porque elimina la necesidad de escribir notas manualmente. Además, es muy preciso.
Craig H. 
Cofundador
Necesitábamos líneas de teléfono urgentemente para nuestro negocio y el equipo lo resolvió en solo un día. Todo se integró y configuró rápidamente, listo para que nuestro equipo empezara a trabajar.
Carlotta B.
Directora de Proyectos
Fácil de usar. Me encanta que el soporte me ayudara rápida y claramente a entender los mecanismos más difíciles. La integración mediante API con nuestra aplicación de inhousing también permitió automatizaciones como los recordatorios por SMS.
Daniel S.
Especialista en Atención al Cliente
Es fácil de usar, cuenta con una interfaz limpia y muchas opciones para tener números de diferentes partes del mundo. También es genial para usar plataformas de mensajería como WhatsApp y Telegram.
Ivan M.
Especialista en gestión de ingresos
El panel de control y los informes son excelentes, y también permite asignar informes a cada campaña. Podemos asignar identificadores de llamadas a los RDSI, facilitando su uso en tiempo real.
Arun S
Director
La mayor ventaja de CloudTalk para nosotros es el ahorro de tiempo. Al ser una empresa con miles de contactos, ver quién llama antes de contestar es un gran beneficio. También cuenta con análisis detallados para realizar un mejor seguimiento.
Joe P.
Director de Cuentas
Ventajas de la integración telefónica con Kustomer
Datos de clientes unificados en una sola vista
Proporciona a los agentes una visión completa de las interacciones con los clientes. Sincroniza datos de contacto, registros de llamadas y conversaciones entre CloudTalk y Kustomer en tiempo real, garantizando que tu equipo tenga acceso instantáneo al historial de pedidos, consultas anteriores y datos de soporte relevantes.
Registro automatizado de llamadas y SMS
No te pierdas nunca una interacción con el cliente. Todas las llamadas entrantes y salientes, mensajes de voz y SMS se registran automáticamente como conversaciones en Kustomer. Personaliza los flujos de trabajo para crear tickets abiertos o cerrados, agilizando las operaciones de atención al cliente.
Clic para llamar y actualizaciones en tiempo real
Haz llamadas directamente desde Kustomer con un solo clic. Cada llamada realizada a través de CloudTalk actualiza el perfil del cliente en Kustomer, garantizando que los equipos de soporte tengan información actualizada y reduciendo la introducción manual de datos.
Productividad impulsada por la IA y asistencia proactiva
Aprovecha las capacidades de IA de Kustomer combinadas con la automatización del centro de llamadas de CloudTalk. Utiliza información proactiva sobre los clientes para abordar los problemas antes de que se agraven, ayudando a tu equipo de soporte a proporcionar una asistencia más rápida y personalizada.
Una visión general de Kustomer Integration y CloudTalk
Impulsado por IA
Analiza, mejora y decide con confianza
Accede a análisis detallados, grabaciones y notas para entender mejor a tus clientes. La inteligencia conversacional de CloudTalk identifica tendencias, mejora la atención al cliente y te permite tomar decisiones más acertadas para aumentar la satisfacción y el éxito de tu negocio.
Infinitamente escalable
Accede a +160 mercados internacionales al instante
Consigue números internacionales, locales y gratuitos para llegar a más clientes en todo el mundo. Haz que tu centro de llamadas crezca y asegura el éxito a largo plazo.
Centrado en el cliente
Haz felices a tus clientes
Coloca a tus clientes en el centro de tu estrategia con herramientas diseñadas para impulsar su experiencia. Reduce tiempos de espera hasta un 80% y aumenta el éxito de tus llamadas salientes hasta un 250%.
Descubre por qué nuestros clientes nos adoran
Descubre cómo Swille redujo los Tickets de Soporte en un 50%.
CloudTalk permitió a nuestro equipo de CRM pasar de la resolución de problemas técnicos a la realización de mejoras estratégicas. Ahora, las incidencias se refieren a configuraciones, no a llamadas perdidas o problemas de conectividad.
Descubre cómo Dentakay multiplicó por 2,5 el volumen de llamadas
El marcador automático ha cambiado las reglas del juego en la gestión de nuestro volumen de llamadas. Desde que implementamos la función, cerca del 90% de nuestros agentes la utilizan para automatizar la marcación, ahorrando tiempo. El marcador automático facilita la gestión de clientes potenciales nuevos y antiguos. Ha sido crucial para nuestro crecimiento: nuestro volumen de llamadas se ha multiplicado por 2,5 en sólo 8 meses.
Descubre cómo Capitalo aumentó la eficiencia en un 83,3% con la IA
La inteligencia conversacional AI de CloudTalk mejoró drásticamente nuestra eficiencia. Hemos recortado el tiempo de análisis de la calidad de las llamadas de 2 horas a 20 minutos al día y hemos reducido los clientes potenciales erróneamente seleccionados en un 24%, lo que nos permite centrarnos en el crecimiento estratégico al tiempo que mantenemos la coherencia en todos los mercados.
Preguntas frecuentes
¿Kustomer se integra con VoIP?
Sí, la Integración VoIP de Kustomer de CloudTalk permite realizar llamadas entrantes y salientes sin interrupciones dentro de Kustomer.
¿Cómo se hace una llamada telefónica en el Kustomer?
Utiliza Click-to-Call dentro de Kustomer para iniciar una llamada al instante. Las llamadas se registran automáticamente en los perfiles de los clientes.
¿Cómo respondes a una llamada en el Kustomer?
Las llamadas entrantes aparecen con los datos del cliente, lo que permite a los agentes ofrecer una asistencia informada antes de responder.
¿Existe un límite en el número de llamadas que puedo realizar o recibir a través de la integración Kustomer-CloudTalk?
La configuración sólo lleva unos minutos, introduciendo tu clave API y la URL de tu cliente en CloudTalk.
¿Cuánto tiempo se tarda en integrar Kustomer con CloudTalk?
La configuración sólo lleva unos minutos, introduciendo tu clave API y la URL de tu cliente en CloudTalk.
¿La integración de Kustomer y CloudTalk es gratuita?
La integración está incluida en los planes de pago de CloudTalk, dependiendo de tu suscripción.
¿Cuáles son las funciones adicionales disponibles al utilizar CloudTalk con Kustomer?
Las funciones incluyen grabación de llamadas, análisis, sincronización bidireccional e integración con el marcador automático Kustomer para agilizar las llamadas salientes.
