CloudTalk recaudó €28 millones en financiación para liderar la nueva era de comunicación de voz impulsada por IA
CloudTalk, la solución de llamadas impulsada por IA de más rápido crecimiento y software de centro de llamadas para empresas modernas, recaudó con éxito una ronda de €28 millones, cerrando su financiación Serie B. Como solución de llamadas impulsada por IA y software de centro de llamadas, CloudTalk ayuda a las empresas modernas a conectarse sin problemas con los clientes por teléfono para hacer de la experiencia del cliente una ventaja competitiva. La última financiación, codirigida por KPN Ventures y Lead Ventures y apoyada por inversores existentes como Point Nine Capital, henQ, Presto Ventures y Orbit Capital, es un gran paso en el camino de CloudTalk para transformar la comunicación empresarial.
CloudTalk fue fundada en 2016 para ayudar a las empresas a conectarse sin problemas con los clientes por teléfono y hacer de la experiencia del cliente la mayor ventaja competitiva para impulsar más ingresos. “Ha sido divertido ver cómo nuestro producto resuelve desafíos para más de 4.000 equipos de ventas y de atención al cliente en más de 100 países, impulsando más de 400 millones de conversaciones con clientes. Eso se traduce en unos increíbles 665 años de llamadas”, dijo Martin Malych, CEO de CloudTalk.
La nueva inversión acelerará estratégicamente el crecimiento y la innovación de productos de CloudTalk, principalmente en la mejora de su sistema telefónico en la nube impulsado por IA y sus soluciones de centro de contacto. Esta financiación llega en un momento crucial en el que los equipos de ventas y servicio al cliente de todo el mundo buscan mejorar el rendimiento y la eficiencia durante los importantes cambios económicos.
“Hemos observado una creciente demanda de herramientas de comunicación en la nube que puedan abordar eficazmente los desafíos de los equipos de atención al cliente. Los usuarios desean una solución telefónica que ayude con aspectos básicos como mejorar la calidad de las llamadas, aumentar las tasas de respuesta y optimizar la higiene del CRM. Pero también quieren que la solución telefónica sea inteligente. Por ejemplo, para resumir llamadas con inteligencia artificial, automatizar la toma de notas y monitorear la opinión del cliente a través del análisis de sentimientos. Por eso, nuestro enfoque actual está intensamente en la IA, maximizando la eficiencia del equipo, optimizando las conversaciones e impulsando el crecimiento de los ingresos para nuestros clientes”, dijo Martin Malych.
CloudTalk está firmemente comprometido con la mejora de las conversaciones e interacciones humanas en el mundo empresarial. Su objetivo es avanzar en sus soluciones de comunicación impulsadas por IA, asegurando una integración fluida con las herramientas empresariales modernas y proporcionando interacciones perfectas para usuarios de todo el mundo.
La empresa se centra en construir una plataforma que no solo satisfaga las necesidades cambiantes de la fuerza laboral remota, sino que también supere las expectativas de los clientes con características innovadoras como marcadores impulsados por IA, inteligencia conversacional y reconocimiento de voz. La visión de CloudTalk es crear un ecosistema unificado para la comunicación de los equipos de ventas y servicio al cliente donde cada profesional pueda participar en conversaciones más productivas y significativas.
KPN Ventures, un importante operador de telecomunicaciones en los Países Bajos e inversor principal en esta ronda, apoya plenamente la misión de CloudTalk. “Estamos impresionados con las soluciones intuitivas de IA de CloudTalk y su capacidad para satisfacer las necesidades dinámicas de las empresas modernas. Su compromiso con la excelencia y la innovación se alinea perfectamente con nuestra visión”, comentó Sem Alberga, Director de Inversiones de KPN Ventures.
“Esta inversión es un salto hacia nuestros objetivos ambiciosos. No solo en términos de crecimiento financiero, sino en la transformación fundamental de cómo las empresas se comunican. Un gran agradecimiento a todos los que nos ayudaron en nuestro camino: nuestros clientes, así como nuestro equipo de más de 140 personas de CloudTalkers. Me siento extremadamente afortunado de tener profesionales tan increíbles a mi alrededor. Estoy emocionado de seguir trabajando con todos ellos para impulsar conversaciones más significativas que generen ingresos y satisfacción,” concluye Martin Malych.
¿Para qué se utiliza CloudTalk?
CloudTalk es utilizado por más de 4.000 equipos de ventas y de atención al cliente para impulsar millones de conversaciones con clientes a través de un sistema telefónico en la nube impulsado por IA. Las empresas lo utilizan para abordar los desafíos diarios de comunicación mejorando la calidad de las llamadas, aumentando las tasas de respuesta y optimizando la higiene del CRM. Además, ofrece funciones inteligentes para resumir llamadas con inteligencia artificial, automatizar la toma de notas y monitorear el sentimiento del cliente para impulsar el crecimiento de los ingresos.
Citas de inversores
Estamos impresionados por la posición de CloudTalk como una solución CCaaS líder en el mercado fácil de implementar, impulsada por inteligencia de IA y con una interfaz de usuario verdaderamente intuitiva. El estatus de la empresa como líder del mercado es prueba de su excelencia. Esperamos poder ayudar a CloudTalk a expandir aún más su presencia internacional y mejorar su ya superior calidad de llamadas.
Sem Alberga, director de inversiones de KPN Ventures
La razón por la que hemos invertido en CloudTalk es su sólido equipo y su notable tracción. El compromiso de Martin nos impresionó. Estamos seguros de que el liderazgo de CloudTalk y todo el equipo están en el camino correcto para cambiar la forma en que funcionan los centros de contacto a nivel mundial. Tienen lo necesario para convertirse en un líder en la industria de las telecomunicaciones. Estamos emocionados de asociarnos con ellos y acompañarlos en su nuevo viaje.
Kristóf Székely, socio de Lead Ventures
Desde nuestra primera inversión, sabíamos que CloudTalk operaba en un espacio competitivo; sin embargo, el equipo de CloudTalk nos ha impresionado con su capacidad para ganar consistentemente a cada uno de esos (grandes) competidores al ofrecer muchas características diferentes, aparentemente pequeñas, que marcan una gran diferencia en la vida diaria de los equipos de ventas. Estamos emocionados de seguir apoyando a CloudTalk en su camino.
Mick Mackaay, socio de henQ
Desde nuestra inversión inicial en CloudTalk hace tres años, hemos quedado extremadamente impresionados por lo bien que han construido su producto, la rapidez con la que han lanzado nuevas ideas al mercado y cómo han crecido sin gastar demasiado dinero. La exitosa Serie B de CloudTalk (en un entorno de mercado muy difícil) demuestra que su estrategia funciona. Estamos encantados de seguir apoyando a CloudTalk mientras cambian la forma en que las empresas hablan con sus clientes.
Christoph Janz, socio director de Point Nine Capital
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