Escrito por Silvana Lucido-BalestrieriActualizado el marzo 14, 2026

CloudTalk recauda 28 millones de dólares en financiación para liderar la nueva era de la comunicación por voz basada en IA

CloudTalk, la solución de llamadas y el software para centros de llamadas con IA de más rápido crecimiento para empresas modernas, ha cerrado con éxito una ronda de financiación de Serie B de 28 millones de dólares. Como solución de llamadas basada en IA y software para centros de llamadas, CloudTalk ayuda a las empresas modernas a conectar de forma óptima con los clientes por teléfono para convertir la experiencia del cliente en una ventaja competitiva. Esta última financiación, coliderada por KPN Ventures y Lead Ventures y respaldada por los inversores actuales Point Nine Capital, henQ, Presto Ventures y Orbit Capital, supone un gran paso en la trayectoria de CloudTalk para transformar la comunicación empresarial.

CloudTalk se fundó en 2016 para ayudar a las empresas a conectar sin problemas con sus clientes por teléfono y hacer de la experiencia del cliente la mayor ventaja competitiva para generar más ingresos. «Ha sido muy divertido ver cómo nuestro producto resuelve los retos de más de 5500 equipos comerciales y de atención al cliente en más de 100 países, impulsando más de 400 millones de conversaciones con clientes. Eso se traduce en la increíble cifra de 665 años de llamadas», ha afirmado Martin Malych, director general de CloudTalk.

La nueva inversión acelerará estratégicamente el crecimiento y la innovación de productos de CloudTalk, principalmente en la mejora de su sistema telefónico en la nube basado en IA y sus soluciones para centros de contacto. Esta financiación llega en un momento crucial en el que los equipos de ventas y de atención al cliente de todo el mundo buscan mejorar el rendimiento y la eficiencia en un contexto de importantes cambios económicos.

«Hemos detectado una creciente demanda de herramientas de comunicación en la nube que puedan abordar eficazmente los retos de los equipos que interactúan con los clientes. Los usuarios quieren una solución telefónica que les ayude con aspectos básicos como aumentar la calidad de las llamadas, incrementar las tasas de respuesta y mejorar la higiene del CRM. Pero también quieren que la solución telefónica sea inteligente. Por ejemplo, para resumir las llamadas con inteligencia artificial, automatizar la toma de notas y monitorizar la opinión de los clientes mediante análisis de sentimiento. Por eso ahora nos centramos intensamente en la IA, para maximizar la eficiencia de los equipos, optimizar las conversaciones y potenciar el crecimiento de los ingresos de nuestros clientes», ha comentado Martin Malych.

CloudTalk mantiene un firme compromiso con la mejora de las conversaciones e interacciones humanas en el mundo de los negocios. Su objetivo es avanzar en sus soluciones de comunicación impulsadas por IA, garantizando una integración fluida con las herramientas empresariales modernas y proporcionando interacciones perfectas para los usuarios de todo el mundo.

La empresa se centra en desarrollar una plataforma que no solo satisfaga las necesidades cambiantes del personal en remoto, sino que también supere las expectativas de los clientes con funciones innovadoras como marcadores con IA, inteligencia de conversación y reconocimiento de voz. La visión de CloudTalk es crear un ecosistema unificado para la comunicación de los equipos de ventas y de atención al cliente donde todos los profesionales puedan entablar conversaciones más productivas y significativas.

KPN Ventures, uno de los principales operadores de telecomunicaciones de los Países Bajos e inversor principal de esta ronda, respalda plenamente la misión de CloudTalk. «Nos han impresionado las intuitivas soluciones de IA de CloudTalk y su capacidad para satisfacer las necesidades dinámicas de las empresas modernas. Su compromiso con la excelencia y la innovación se alinea perfectamente con nuestra visión», ha señalado Sem Alberga, director de inversiones de KPN Ventures.

«Esta inversión es un salto hacia nuestros objetivos más ambiciosos. No solo en términos de crecimiento financiero, sino en la transformación fundamental de la forma en que se comunican las empresas. Muchísimas gracias a todos los que nos han ayudado en nuestro camino: nuestros clientes y nuestro equipo de más de 140 personas que forman CloudTalk. Me siento muy afortunado de estar rodeado de profesionales tan increíbles. Me entusiasma seguir trabajando con todos ellos para impulsar conversaciones más significativas que aporten ingresos y satisfacción», concluye Martin Malych.

¿Para qué se utiliza CloudTalk?

CloudTalk es utilizado por más de 5500 equipos de ventas y atención al cliente para realizar millones de conversaciones con clientes a través de un sistema telefónico en la nube basado en IA. Las empresas lo utilizan para resolver los retos diarios de comunicación mejorando la calidad de las llamadas, aumentando la tasa de respuesta y optimizando la gestión del CRM. Además, ofrece funciones inteligentes para resumir llamadas con inteligencia artificial, automatizar la toma de notas y monitorizar el sentimiento del cliente para impulsar el crecimiento de los ingresos.

Declaraciones de los inversores

Nos impresiona la posición de CloudTalk como solución CCaaS líder del mercado, fácil de implantar, impulsada por IA y con una interfaz de usuario realmente intuitiva. El estatus de la empresa como líder del mercado es una prueba de su excelencia. Estamos deseando ayudar a CloudTalk a expandir aún más su presencia internacional y mejorar su calidad de llamada, que ya es superior.

La razón por la que hemos invertido en CloudTalk es su sólido equipo y su notable tracción. El compromiso de Martin nos ha impresionado. Confiamos en que la dirección de CloudTalk y todo el equipo están en el camino correcto para cambiar la forma en que funcionan los centros de contacto a nivel mundial. Tienen lo necesario para convertirse en un líder en el sector de las telecomunicaciones. Nos entusiasma asociarnos con ellos y acompañarlos en esta nueva etapa.

Desde nuestra primera inversión, sabíamos que CloudTalk operaba en un espacio competitivo; sin embargo, el equipo de CloudTalk nos ha impresionado con su capacidad para ganar de forma constante a cada uno de esos (grandes) competidores al ofrecer un gran número de funciones diferentes, aparentemente pequeñas, que marcan una diferencia enorme en el día a día de los equipos de ventas. Estamos encantados de seguir apoyando a CloudTalk en su camino de cara al futuro.

Desde nuestra inversión inicial en CloudTalk hace tres años, nos ha impresionado enormemente lo bien que han desarrollado su producto, la rapidez con la que han lanzado nuevas ideas al mercado y cómo han crecido sin realizar un gasto excesivo. El éxito de la Serie B de CloudTalk (en un entorno de mercado muy difícil) demuestra que su estrategia funciona. Estamos encantados de seguir apoyando a CloudTalk a medida que transforman la forma en que las empresas hablan con sus clientes.