Η CloudTalk συγκέντρωσε χρηματοδότηση €28 εκατομμυρίων για να οδηγήσει τη νέα εποχή των τηλεφωνικών επικοινωνιών με τεχνολογία AI
Η CloudTalk, η ταχύτερα αναπτυσσόμενη λύση κλήσεων με τεχνητή νοημοσύνη και λογισμικό τηλεφωνικών κέντρων για σύγχρονες επιχειρήσεις, συγκέντρωσε με επιτυχία έναν γύρο χρηματοδότησης €28 εκατομμυρίων, κλείνοντας τη Σειρά Β. Ως λύση κλήσεων με τεχνολογία AI και λογισμικό τηλεφωνικών κέντρων, η CloudTalk βοηθά τις σύγχρονες επιχειρήσεις να συνδέονται απρόσκοπτα με τους πελάτες τους τηλεφωνικά, μετατρέποντας την εμπειρία των πελατών σε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Η τελευταία αυτή χρηματοδότηση, με συνεπικεφαλής τις KPN Ventures και Lead Ventures και την υποστήριξη των υφιστάμενων επενδυτών Point Nine Capital, henQ, Presto Ventures και Orbit Capital, αποτελεί ένα μεγάλο βήμα στο ταξίδι της CloudTalk για τον μετασχηματισμό της επιχειρηματικής επικοινωνίας.
Η CloudTalk ιδρύθηκε το 2016 για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να συνδέονται απρόσκοπτα με τους πελάτες τους τηλεφωνικά και να κάνουν την εμπειρία των πελατών το μεγαλύτερο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για την αύξηση των εσόδων. «Ήταν συναρπαστικό να βλέπουμε πώς το προϊόν μας λύνει προκλήσεις για περισσότερες από 5.500 ομάδες πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών σε 100+ χώρες, υποστηρίζοντας περισσότερες από 400 εκατομμύρια συνομιλίες πελατών. Αυτό μεταφράζεται σε 665 απίστευτα χρόνια κλήσεων», δήλωσε ο Martin Malych, CEO της CloudTalk.
Η νέα επένδυση θα επιταχύνει στρατηγικά την ανάπτυξη και την καινοτομία των προϊόντων της CloudTalk, κυρίως στην ενίσχυση του cloud τηλεφωνικού της συστήματος με τεχνητή νοημοσύνη και των λύσεων για κέντρα επικοινωνίας. Αυτή η χρηματοδότηση έρχεται σε μια κρίσιμη στιγμή, καθώς οι ομάδες πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών παγκοσμίως στοχεύουν στη βελτίωση της απόδοσης και της αποτελεσματικότητας εν μέσω μεγάλων οικονομικών αλλαγών.
«Έχουμε δει μια αυξανόμενη ζήτηση για εργαλεία επικοινωνίας cloud που μπορούν να αντιμετωπίσουν αποτελεσματικά τις προκλήσεις των ομάδων που έρχονται σε επαφή με πελάτες. Οι χρήστες θέλουν μια τηλεφωνική λύση που να βοηθά με βασικά πράγματα, όπως η ενίσχυση της ποιότητας των κλήσεων, η αύξηση των ποσοστών απάντησης και η βελτίωση της ποιότητας των δεδομένων στο CRM. Θέλουν όμως επίσης η τηλεφωνική λύση να είναι έξυπνη. Για παράδειγμα, να συνοψίζει τις κλήσεις με τεχνητή νοημοσύνη, να αυτοματοποιεί την καταγραφή σημειώσεων και να παρακολουθεί τη γνώμη των πελατών μέσω ανάλυσης συναισθήματος. Γι' αυτό εστιάζουμε πλέον έντονα στην AI, μεγιστοποιώντας την αποτελεσματικότητα των ομάδων, βελτιστοποιώντας τις συνομιλίες και οδηγώντας στην αύξηση των εσόδων για τους πελάτες μας», δήλωσε ο Martin Malych.
Η CloudTalk είναι σταθερά δεσμευμένη στη βελτίωση των ανθρώπινων συνομιλιών και αλληλεπιδράσεων στον επιχειρηματικό κόσμο. Στοχεύει στην εξέλιξη των λύσεων επικοινωνίας της με τεχνητή νοημοσύνη, διασφαλίζοντας την ομαλή ενσωμάτωση με τα σύγχρονα επιχειρηματικά εργαλεία και παρέχοντας απρόσκοπτη επικοινωνία για τους χρήστες παγκοσμίως.
Η εταιρεία επικεντρώνεται στη δημιουργία μιας πλατφόρμας που όχι μόνο καλύπτει τις εξελισσόμενες ανάγκες του απομακρυσμένου εργατικού δυναμικού, αλλά και ξεπερνά τις προσδοκίες των πελατών με καινοτόμα χαρακτηριστικά, όπως συστήματα αυτόματης κλήσης με AI, ευφυΐα συνομιλιών και αναγνώριση ομιλίας. Το όραμα της CloudTalk είναι να δημιουργήσει ένα ενιαίο οικοσύστημα για την επικοινωνία των ομάδων πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών, όπου κάθε επαγγελματίας μπορεί να συμμετέχει σε πιο παραγωγικές και ουσιαστικές συνομιλίες.
Η KPN Ventures, ένας σημαντικός πάροχος τηλεπικοινωνιών στις Κάτω Χώρες και κύριος επενδυτής σε αυτόν τον γύρο, υποστηρίζει πλήρως την αποστολή της CloudTalk. «Είμαστε εντυπωσιασμένοι από τις διαισθητικές λύσεις AI της CloudTalk και την ικανότητά της να ανταποκρίνεται στις δυναμικές ανάγκες των σύγχρονων επιχειρήσεων. Η δέσμευσή τους για αριστεία και καινοτομία ευθυγραμμίζεται απόλυτα με το όραμά μας», σχολίασε ο Sem Alberga, Διευθυντής Επενδύσεων στην KPN Ventures.
«Αυτή η επένδυση είναι ένα άλμα προς τους πιο φιλόδοξους στόχους μας. Όχι μόνο όσον αφορά την οικονομική ανάπτυξη, αλλά και στον θεμελιώδη μετασχηματισμό του τρόπου με τον οποίο επικοινωνούν οι επιχειρήσεις. Ένα μεγάλο ευχαριστώ σε όλους όσους μας βοήθησαν στο ταξίδι μας – στους πελάτες μας, καθώς και στην ομάδα μας των 140+ CloudTalkers. Νιώθω εξαιρετικά τυχερός που έχω τόσο απίστευτους επαγγελματίες γύρω μου. Είμαι ενθουσιασμένος που συνεχίζω να εργάζομαι μαζί με όλους τους για να προσφέρουμε πιο ουσιαστικές συνομιλίες που φέρνουν έσοδα και ικανοποίηση», καταλήγει ο Martin Malych.
Για τι χρησιμοποιείται η CloudTalk;
Η CloudTalk χρησιμοποιείται από περισσότερες από 5.500 ομάδες πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών για την πραγματοποίηση εκατομμυρίων συνομιλιών μέσω ενός cloud τηλεφωνικού συστήματος με τεχνολογία AI. Οι επιχειρήσεις τη χρησιμοποιούν για να αντιμετωπίσουν τις καθημερινές προκλήσεις επικοινωνίας βελτιώνοντας την ποιότητα των κλήσεων, αυξάνοντας τα ποσοστά απάντησης και αναβαθμίζοντας την ποιότητα των δεδομένων στο CRM. Επιπλέον, παρέχει έξυπνες λειτουργίες για τη σύνοψη κλήσεων με τεχνητή νοημοσύνη, την αυτοματοποίηση της καταγραφής σημειώσεων και την παρακολούθηση του συναισθήματος των πελατών με σκοπό την αύξηση των εσόδων.
Δηλώσεις επενδυτών
Μας έχει εντυπωσιάσει η θέση της CloudTalk ως μιας εύκολης στην εγκατάσταση, κορυφαίας στην αγορά λύσης CCaaS, η οποία υποστηρίζεται από τεχνητή νοημοσύνη και διαθέτει ένα πραγματικά διαισθητικό περιβάλλον χρήσης. Η θέση της εταιρείας ως ηγέτη της αγοράς αποτελεί απόδειξη της αριστείας της. Ανυπομονούμε να βοηθήσουμε την CloudTalk να επεκτείνει περαιτέρω τη διεθνή της παρουσία και να βελτιώσει την ήδη ανώτερη ποιότητα κλήσεων της.
Ο λόγος που επενδύσαμε στην CloudTalk είναι η ισχυρή ομάδα τους και η αξιοσημείωτη πορεία τους. Η αφοσίωση του Martin μας εντυπωσίασε. Είμαστε βέβαιοι ότι η ηγεσία της CloudTalk και ολόκληρη η ομάδα βρίσκονται στον σωστό δρόμο για να αλλάξουν τον τρόπο λειτουργίας των κέντρων επικοινωνίας παγκοσμίως. Έχουν όλα όσα χρειάζονται για να γίνουν ηγέτες στον κλάδο των τηλεπικοινωνιών. Είμαστε ενθουσιασμένοι που συνεργαζόμαστε μαζί τους και τους συνοδεύουμε στο νέο τους ταξίδι.
Από την πρώτη μας επένδυση, γνωρίζαμε ότι η CloudTalk δραστηριοποιείται σε έναν ανταγωνιστικό χώρο, ωστόσο η ομάδα της CloudTalk μας εντυπωσίασε με την ικανότητά της να κερδίζει σταθερά απέναντι σε καθέναν από αυτούς τους μεγάλους ανταγωνιστές, παρέχοντας πολλές διαφορετικές, φαινομενικά μικρές δυνατότητες που κάνουν τεράστια διαφορά στην καθημερινότητα των ομάδων πωλήσεων. Είμαστε ενθουσιασμένοι που υποστηρίζουμε περαιτέρω την CloudTalk στο ταξίδι που έχει μπροστά της.
Από την αρχική μας επένδυση στην CloudTalk πριν από τρία χρόνια, έχουμε εντυπωσιαστεί εξαιρετικά από το πόσο καλά έχουν αναπτύξει το προϊόν τους, πόσο γρήγορα φέρνουν νέες ιδέες στην αγορά και πώς έχουν αναπτυχθεί χωρίς να ξοδεύουν πολλά χρήματα. Ο επιτυχημένος γύρος Σειράς Β της CloudTalk, σε ένα πολύ δύσκολο περιβάλλον αγοράς, δείχνει ότι η στρατηγική τους λειτουργεί. Είμαστε ενθουσιασμένοι που συνεχίζουμε να υποστηρίζουμε την CloudTalk καθώς αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις μιλούν στους πελάτες τους.
Στοιχεία επικοινωνίας
David Cacik
CMO
Προφίλ LinkedIn
