Η CloudTalk άντλησε χρηματοδότηση €28 εκατομμυρίων για να ηγηθεί της νέας εποχής της επικοινωνίας φωνής με τεχνητή νοημοσύνη
Η CloudTalk, η ταχύτερα αναπτυσσόμενη λύση κλήσεων με τεχνητή νοημοσύνη και λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου για σύγχρονες επιχειρήσεις, άντλησε με επιτυχία χρηματοδότηση ύψους €28 εκατομμυρίων, ολοκληρώνοντας τον γύρο χρηματοδότησης Series B. Ως λύση κλήσεων με τεχνητή νοημοσύνη και λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου, η CloudTalk βοηθά τις σύγχρονες επιχειρήσεις να συνδέονται απρόσκοπτα με τους πελάτες τους τηλεφωνικά, καθιστώντας την εμπειρία πελάτη ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Η τελευταία χρηματοδότηση, με επικεφαλής τις KPN Ventures και Lead Ventures και με την υποστήριξη των υπαρχόντων επενδυτών Point Nine Capital, henQ, Presto Ventures και Orbit Capital, αποτελεί ένα μεγάλο βήμα στην πορεία της CloudTalk για τον μετασχηματισμό της επιχειρηματικής επικοινωνίας.
Η CloudTalk ιδρύθηκε το 2016 για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να συνδέονται απρόσκοπτα με τους πελάτες τηλεφωνικά και να καταστήσει την εμπειρία πελάτη το μεγαλύτερο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για την αύξηση των εσόδων. «Είναι ευχάριστο να βλέπουμε πώς το προϊόν μας επιλύει προκλήσεις για πάνω από 4.000 ομάδες πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών σε 100+ χώρες, υποστηρίζοντας περισσότερες από 400 εκατομμύρια συνομιλίες με πελάτες. Αυτό μεταφράζεται σε απίστευτα 665 χρόνια τηλεφωνικής επικοινωνίας,» δήλωσε ο Martin Malych, Διευθύνων Σύμβουλος της CloudTalk.
Η νέα επένδυση θα επιταχύνει στρατηγικά την ανάπτυξη και την καινοτομία προϊόντων της CloudTalk, κυρίως στην ενίσχυση του τηλεφωνικού συστήματος cloud που υποστηρίζεται από τεχνητή νοημοσύνη και των λύσεων τηλεφωνικού κέντρου. Αυτή η χρηματοδότηση έρχεται σε μια κρίσιμη περίοδο, όπου οι ομάδες πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών παγκοσμίως στοχεύουν στη βελτίωση της απόδοσης και της αποτελεσματικότητας εν μέσω σημαντικών οικονομικών αλλαγών.
«Έχουμε δει μια αυξανόμενη ζήτηση για εργαλεία επικοινωνίας cloud που μπορούν να αντιμετωπίσουν αποτελεσματικά τις προκλήσεις των ομάδων εξυπηρέτησης πελατών. Οι χρήστες θέλουν μια τηλεφωνική λύση που να βοηθάει σε βασικά πράγματα όπως η βελτίωση της ποιότητας κλήσεων, η αύξηση των ποσοστών απάντησης και η βελτίωση της υγιεινής του CRM. Αλλά θέλουν επίσης η τηλεφωνική λύση να είναι έξυπνη. Για παράδειγμα, να συνοψίζει κλήσεις με τεχνητή νοημοσύνη, να αυτοματοποιεί τη λήψη σημειώσεων και να παρακολουθεί την γνώμη των πελατών μέσω ανάλυσης συναισθήματος. Γι’ αυτό, η εστίασή μας είναι πλέον εντατικά στην τεχνητή νοημοσύνη, μεγιστοποιώντας την αποδοτικότητα της ομάδας, βελτιστοποιώντας τις συνομιλίες και οδηγώντας την αύξηση των εσόδων για τους πελάτες μας,» δήλωσε ο Martin Malych.
Η CloudTalk είναι σταθερά αφοσιωμένη στη βελτίωση των ανθρώπινων συνομιλιών και αλληλεπιδράσεων στον επιχειρηματικό κόσμο. Στοχεύει στην προώθηση των λύσεων επικοινωνίας που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη, διασφαλίζοντας την ομαλή ενσωμάτωση με σύγχρονα επιχειρηματικά εργαλεία και παρέχοντας απρόσκοπτες αλληλεπιδράσεις για τους χρήστες παγκοσμίως.
Η εταιρεία εστιάζει στην κατασκευή μιας πλατφόρμας που όχι μόνο καλύπτει τις εξελισσόμενες ανάγκες του απομακρυσμένου εργατικού δυναμικού, αλλά και υπερβαίνει τις προσδοκίες των πελατών με καινοτόμες λειτουργίες όπως τηλεφωνικούς επιλογείς με τεχνητή νοημοσύνη, ευφυΐα συνομιλιών και αναγνώριση ομιλίας. Το όραμα της CloudTalk είναι να δημιουργήσει ένα ενοποιημένο οικοσύστημα για την επικοινωνία των ομάδων πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών, όπου κάθε επαγγελματίας μπορεί να συμμετέχει σε πιο παραγωγικές και ουσιαστικές συνομιλίες.
Η KPN Ventures, ένας σημαντικός τηλεπικοινωνιακός πάροχος στην Ολλανδία και επικεφαλής επενδυτής σε αυτόν τον γύρο, υποστηρίζει πλήρως την αποστολή της CloudTalk. «Είμαστε εντυπωσιασμένοι με τις διαισθητικές λύσεις τεχνητής νοημοσύνης της CloudTalk και την ικανότητά της να καλύπτει τις δυναμικές ανάγκες των σύγχρονων επιχειρήσεων. Η δέσμευσή τους στην αριστεία και την καινοτομία ευθυγραμμίζεται τέλεια με το όραμά μας,» σχολίασε ο Sem Alberga, Διευθυντής Επενδύσεων στην KPN Ventures.
«Αυτή η επένδυση είναι ένα άλμα προς τους «φιλόδοξους» στόχους μας. Όχι μόνο όσον αφορά την οικονομική ανάπτυξη, αλλά και στον θεμελιώδη μετασχηματισμό του τρόπου επικοινωνίας των επιχειρήσεων. Ένα μεγάλο ευχαριστώ σε όλους όσοι μας βοήθησαν στο ταξίδι μας – τους πελάτες μας, καθώς και την ομάδα μας των 140+ ατόμων, τους CloudTalkers. Αισθάνομαι εξαιρετικά τυχερός που έχω δίπλα μου τόσο απίστευτους επαγγελματίες. Είμαι ενθουσιασμένος να συνεχίσω να συνεργάζομαι με όλους αυτούς για να οδηγήσουμε σε πιο ουσιαστικές συνομιλίες που φέρνουν έσοδα και ικανοποίηση,» καταλήγει ο Martin Malych.
Για ποιο λόγο χρησιμοποιείται η CloudTalk;
Η CloudTalk χρησιμοποιείται από περισσότερες από 4.000 ομάδες πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών για να υποστηρίξει εκατομμύρια συνομιλίες πελατών μέσω ενός τηλεφωνικού συστήματος cloud με τεχνητή νοημοσύνη. Οι επιχειρήσεις τη χρησιμοποιούν για να αντιμετωπίσουν καθημερινές προκλήσεις επικοινωνίας, βελτιώνοντας την ποιότητα των κλήσεων, αυξάνοντας τα ποσοστά απάντησης και βελτιώνοντας την υγιεινή του CRM. Επιπλέον, παρέχει έξυπνες λειτουργίες για τη σύνοψη κλήσεων με τεχνητή νοημοσύνη, την αυτοματοποίηση της λήψης σημειώσεων και την παρακολούθηση του συναισθήματος των πελατών για την αύξηση των εσόδων.
Δηλώσεις επενδυτών
Είμαστε εντυπωσιασμένοι από τη θέση της CloudTalk ως εύκολα αναπτυσσόμενης, κορυφαίας λύσης CCaaS, υποστηριζόμενης από τεχνητή νοημοσύνη, με μια πραγματικά διαισθητική διεπαφή χρήστη. Η ιδιότητα της εταιρείας ως ηγέτιδας στην αγορά αποτελεί απόδειξη της αριστείας της. Ανυπομονούμε να βοηθήσουμε την CloudTalk να επεκτείνει περαιτέρω τη διεθνή της παρουσία και να βελτιώσει την ήδη ανώτερη ποιότητα κλήσεων της.
Sem Alberga, Διευθυντής Επενδύσεων @ KPN Ventures
Ο λόγος που επενδύσαμε στην CloudTalk είναι η ισχυρή ομάδα της και η αξιοσημείωτη δυναμική της. Η δέσμευση του Martin μας εντυπωσίασε. Είμαστε βέβαιοι ότι η ηγεσία της CloudTalk και ολόκληρη η ομάδα βρίσκονται στο σωστό δρόμο για να αλλάξουν τον τρόπο λειτουργίας των τηλεφωνικών κέντρων παγκοσμίως. Έχουν ό,τι χρειάζεται για να γίνουν ηγέτες στον κλάδο των τηλεπικοινωνιών. Είμαστε ενθουσιασμένοι που συνεργαζόμαστε μαζί τους και τους συνοδεύουμε στο νέο τους ταξίδι.
Kristóf Székely, Συνεργάτης @ Lead Ventures
Από την πρώτη μας επένδυση, γνωρίζαμε ότι η CloudTalk δραστηριοποιούνταν σε έναν ανταγωνιστικό χώρο, ωστόσο η ομάδα της CloudTalk μας εντυπωσίασε με την ικανότητά της να κερδίζει σταθερά κάθε έναν από αυτούς τους (μεγάλους) ανταγωνιστές, παρέχοντας πολλές διαφορετικές, φαινομενικά μικρές λειτουργίες που κάνουν τεράστια διαφορά στην καθημερινότητα των ομάδων πωλήσεων. Είμαστε ενθουσιασμένοι που θα υποστηρίξουμε περαιτέρω την CloudTalk στο ταξίδι της.
Mick Mackaay, Συνεργάτης @ henQ
Από την αρχική μας επένδυση στην CloudTalk πριν από τρία χρόνια, έχουμε εντυπωσιαστεί εξαιρετικά από το πόσο καλά έχουν αναπτύξει το προϊόν τους, πόσο γρήγορα έχουν φέρει νέες ιδέες στην αγορά και πώς έχουν αναπτυχθεί χωρίς να ξοδέψουν πάρα πολλά χρήματα. Ο επιτυχημένος γύρος χρηματοδότησης Series B της CloudTalk (σε ένα πολύ δύσκολο περιβάλλον αγοράς) δείχνει ότι η στρατηγική τους λειτουργεί. Είμαστε ενθουσιασμένοι που συνεχίζουμε να υποστηρίζουμε την CloudTalk καθώς αλλάζει τον τρόπο επικοινωνίας των επιχειρήσεων με τους πελάτες τους.
Christoph Janz, Διευθύνων Συνεργάτης @ Point Nine Capital
Στοιχεία επικοινωνίας
