CloudTalk ha raccolto €28 milioni di finanziamenti per guidare la nuova era della comunicazione vocale basata sull’IA
CloudTalk, la soluzione di chiamata basata sull’IA in più rapida crescita e software per call center per le aziende moderne, ha raccolto con successo un round di €28 milioni, chiudendo il suo finanziamento di Serie B. Come soluzione di chiamata basata sull’IA e software per call center, CloudTalk aiuta le aziende moderne a connettersi senza problemi con i clienti via telefono per rendere l’esperienza del cliente un vantaggio competitivo. L’ultimo finanziamento, co-guidato da KPN Ventures e Lead Ventures e supportato dagli investitori esistenti Point Nine Capital, henQ, Presto Ventures e Orbit Capital, è un grande passo nel percorso di CloudTalk per trasformare la comunicazione aziendale.
CloudTalk è stata fondata nel 2016 per aiutare le aziende a connettersi senza problemi con i clienti via telefono e a rendere l’esperienza del cliente il più grande vantaggio competitivo per generare maggiori ricavi. “È stato divertente vedere come il nostro prodotto risolva le sfide di oltre 4.000 team di vendita e a contatto con il cliente in più di 100 paesi, alimentando oltre 400 milioni di conversazioni con i clienti. Ciò si traduce in un incredibile equivalente di 665 anni di chiamate,” ha dichiarato Martin Malych, CEO di CloudTalk.
Il nuovo investimento accelererà strategicamente la crescita e l’innovazione di prodotto di CloudTalk, principalmente nel miglioramento del suo sistema telefonico cloud basato sull’IA e delle soluzioni per contact center. Questo finanziamento arriva in un momento cruciale in cui i team di vendita e servizio clienti di tutto il mondo mirano a migliorare le prestazioni e l’efficienza durante importanti cambiamenti economici.
“Abbiamo riscontrato una crescente domanda di strumenti di comunicazione cloud in grado di affrontare efficacemente le sfide dei team a contatto con i clienti. Gli utenti desiderano una soluzione telefonica che aiuti con cose di base come aumentare la qualità delle chiamate, migliorare i tassi di risposta e ottimizzare la gestione del CRM. Ma vogliono anche che la soluzione telefonica sia intelligente. Ad esempio, per riassumere le chiamate con l’intelligenza artificiale, automatizzare la presa di appunti e monitorare l’opinione dei clienti tramite l’analisi del sentiment. Ecco perché il nostro focus è ora intensamente sull’IA, massimizzando l’efficienza del team, ottimizzando le conversazioni e guidando la crescita dei ricavi per i nostri clienti,” ha dichiarato Martin Malych.
CloudTalk è fermamente impegnata a migliorare le conversazioni e le interazioni umane nel mondo degli affari. Mira a far progredire le sue soluzioni di comunicazione basate sull’IA, garantendo una perfetta integrazione con gli strumenti aziendali moderni e fornendo interazioni senza interruzioni per gli utenti di tutto il mondo.
L’azienda si concentra sulla costruzione di una piattaforma che non solo soddisfi le esigenze in evoluzione della forza lavoro remota, ma superi anche le aspettative dei clienti con funzionalità innovative come dialer basati sull’IA, intelligenza conversazionale e riconoscimento vocale. La visione di CloudTalk è creare un ecosistema unificato per la comunicazione dei team di vendita e servizio clienti, dove ogni professionista possa impegnarsi in conversazioni più produttive e significative.
KPN Ventures, un importante operatore di telecomunicazioni nei Paesi Bassi e investitore principale in questo round, sostiene pienamente la missione di CloudTalk. “Siamo colpiti dalle soluzioni IA intuitive di CloudTalk e dalla sua capacità di soddisfare le esigenze dinamiche delle aziende moderne. Il loro impegno per l’eccellenza e l’innovazione si allinea perfettamente con la nostra visione,” ha commentato Sem Alberga, Investment Director di KPN Ventures.
“Questo investimento è un passo avanti verso i nostri obiettivi ambiziosi. Non solo in termini di crescita finanziaria, ma nella trasformazione fondamentale del modo in cui le aziende comunicano. Un grande ringraziamento a tutti coloro che ci hanno aiutato nel nostro percorso – i nostri clienti, così come il nostro team di oltre 140 CloudTalker. Mi sento estremamente fortunato ad avere professionisti così incredibili intorno a me. Sono entusiasta di continuare a lavorare con tutti loro per promuovere conversazioni più significative che portino entrate e soddisfazione,” conclude Martin Malych.
A cosa serve CloudTalk?
CloudTalk è utilizzato da oltre 4.000 team di vendita e a contatto con il cliente per gestire milioni di conversazioni con i clienti tramite un sistema telefonico cloud basato sull’IA. Le aziende lo utilizzano per affrontare le sfide di comunicazione quotidiane migliorando la qualità delle chiamate, aumentando i tassi di risposta e ottimizzando la gestione del CRM. Inoltre, fornisce funzionalità intelligenti per riassumere le chiamate con l’intelligenza artificiale, automatizzare la presa di appunti e monitorare il sentiment del cliente per guidare la crescita dei ricavi.
Citazioni degli investitori
Siamo colpiti dalla posizione di CloudTalk come soluzione CCaaS leader di mercato facile da implementare, alimentata dall’intelligenza IA e con un’interfaccia utente veramente intuitiva. Lo status dell’azienda come leader di mercato è prova della sua eccellenza. Non vediamo l’ora di aiutare CloudTalk a espandere ulteriormente la sua presenza internazionale e a migliorare la sua già superiore qualità delle chiamate.
Sem Alberga, Direttore degli investimenti @ KPN Ventures
La ragione per cui abbiamo investito in CloudTalk è il loro team forte e la notevole crescita. L’impegno di Martin ci ha impressionato. Siamo fiduciosi che la leadership di CloudTalk e l’intero team siano sulla strada giusta per cambiare il modo in cui i contact center operano a livello globale. Hanno ciò che serve per diventare un leader nel settore delle telecomunicazioni. Siamo entusiasti di collaborare con loro e accompagnarli nel loro nuovo percorso.
Kristóf Székely, Partner @ Lead Ventures
Fin dal nostro primo investimento, sapevamo che CloudTalk operava in un settore competitivo, eppure il team di CloudTalk ci ha impressionato con la sua capacità di vincere costantemente su ciascuno di quei (grandi) concorrenti fornendo molte funzionalità diverse, apparentemente piccole, che fanno una differenza enorme nella vita quotidiana dei team di vendita. Siamo entusiasti di supportare ulteriormente CloudTalk nel suo percorso futuro.
Mick Mackaay, Partner @ henQ
Dal nostro investimento iniziale in CloudTalk tre anni fa, siamo rimasti estremamente colpiti da quanto bene abbiano costruito il loro prodotto, dalla velocità con cui hanno portato nuove idee sul mercato e da come siano cresciuti senza spendere troppo denaro. La riuscita Serie B di CloudTalk (in un ambiente di mercato molto difficile) dimostra che la loro strategia sta funzionando. Siamo entusiasti di continuare a sostenere CloudTalk mentre cambiano il modo in cui le aziende comunicano con i loro clienti.
Christoph Janz, Managing Partner @ Point Nine Capital
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