Scritto da Silvana Lucido-BalestrieriAggiornato il Agosto 3, 2026

CloudTalk ha raccolto 28 milioni di euro di finanziamenti per guidare la nuova era delle comunicazioni vocali basate sull'IA

CloudTalk, la soluzione di chiamata basata sull'intelligenza artificiale e il software per call center a più rapida crescita per le aziende moderne, ha raccolto con successo un round da 28 milioni di euro, chiudendo il suo finanziamento di serie B. Come soluzione di chiamata basata su IA e software per call center, CloudTalk aiuta le aziende moderne a connettersi perfettamente con i clienti al telefono per trasformare l'esperienza del cliente in un vantaggio competitivo. L'ultimo finanziamento, co-guidato da KPN Ventures e Lead Ventures e supportato dagli investitori esistenti Point Nine Capital, henQ, Presto Ventures e Orbit Capital, rappresenta un grande passo nel percorso di CloudTalk per trasformare la comunicazione aziendale.

CloudTalk è stata fondata nel 2016 per aiutare le aziende a connettersi in modo fluido con i clienti al telefono e rendere l'esperienza del cliente il più grande vantaggio competitivo per generare più entrate. «È stato divertente vedere come il nostro prodotto risolve le sfide di oltre 5.500 team di vendita e a contatto con il cliente in più di 100 Paesi, alimentando oltre 400 milioni di conversazioni con i clienti. Ciò si traduce in ben 665 anni di chiamate», ha dichiarato Martin Malych, CEO di CloudTalk.

Il nuovo investimento accelererà strategicamente la crescita e l'innovazione dei prodotti di CloudTalk, principalmente nel potenziamento del suo sistema telefonico cloud basato sull'IA e delle soluzioni per contact center. Questo finanziamento arriva in un momento cruciale in cui i team di vendita e di assistenza clienti di tutto il mondo mirano a migliorare le prestazioni e l'efficienza durante i grandi cambiamenti economici.

«Abbiamo assistito a una crescente domanda di strumenti di comunicazione in cloud in grado di affrontare efficacemente le sfide dei team a contatto con il pubblico. Gli utenti desiderano una soluzione telefonica che li aiuti con gli aspetti fondamentali, come aumentare la qualità delle chiamate, migliorare i tassi di risposta e ottimizzare l'igiene del CRM. Ma vogliono anche che la soluzione telefonica sia intelligente. Ad esempio, per riassumere le chiamate con l'intelligenza artificiale, automatizzare la presa di appunti e monitorare l'opinione dei clienti tramite l'analisi del sentiment. Ecco perché ora ci stiamo concentrando intensamente sull'IA, per massimizzare l'efficienza dei team, ottimizzare le conversazioni e favorire la crescita dei ricavi per i nostri clienti», ha affermato Martin Malych.

CloudTalk si impegna fermamente a migliorare le conversazioni e le interazioni umane nel mondo aziendale. Mira a far progredire le sue soluzioni di comunicazione guidate dall'IA, garantendo un'integrazione fluida con i moderni strumenti aziendali e fornendo interazioni fluide per gli utenti di tutto il mondo.

L'azienda si concentra sulla creazione di una piattaforma che non solo soddisfi le esigenze in continua evoluzione della forza lavoro da remoto, ma che superi anche le aspettative dei clienti con funzionalità innovative come i combinatori telefonici basati sull'IA, la conversation intelligence e il riconoscimento vocale. La visione di CloudTalk è creare un ecosistema unificato per la comunicazione dei team di vendita e di assistenza clienti in cui ogni professionista possa avviare conversazioni più produttive e significative.

KPN Ventures, uno dei principali operatori di telecomunicazioni nei Paesi Bassi e investitore principale in questo round, supporta pienamente la missione di CloudTalk. «Siamo colpiti dalle soluzioni intuitive basate sull'IA di CloudTalk e dalla sua capacità di soddisfare le esigenze dinamiche delle aziende moderne. Il loro impegno per l'eccellenza e l'innovazione si allinea perfettamente con la nostra visione», ha commentato Sem Alberga, Investment Director di KPN Ventures.

«Questo investimento è un salto verso i nostri obiettivi più ambiziosi. Non solo in termini di crescita finanziaria, ma nel trasformare radicalmente il modo in cui comunicano le aziende. Un grande ringraziamento a tutti coloro che ci hanno aiutato nel nostro percorso: i nostri clienti e il nostro team di oltre 140 CloudTalkers. Mi sento estremamente fortunato ad avere professionisti così straordinari intorno a me. Sono entusiasta di continuare a lavorare con tutti loro per promuovere conversazioni più significative che portino ricavi e soddisfazione», conclude Martin Malych.

A cosa serve CloudTalk?

CloudTalk è utilizzato da oltre 5.500 team di vendita e a contatto con il cliente per gestire milioni di conversazioni attraverso un sistema telefonico cloud basato sull'IA. Le aziende lo utilizzano per affrontare le sfide quotidiane della comunicazione, aumentando la qualità delle chiamate, migliorando i tassi di risposta e ottimizzando la gestione del CRM. Inoltre, offre funzionalità intelligenti per riassumere le chiamate con l'intelligenza artificiale, automatizzare la presa di appunti e monitorare il sentiment dei clienti per favorire la crescita dei ricavi.

Citazioni degli investitori

Siamo colpiti dal posizionamento di CloudTalk come soluzione CCaaS leader di mercato, facile da implementare e potenziata dall'intelligenza artificiale con un'interfaccia utente davvero intuitiva. Lo status dell'azienda come leader di mercato è una prova della sua eccellenza. Non vediamo l'ora di aiutare CloudTalk ad espandere ulteriormente la sua presenza internazionale e a migliorare la sua qualità di chiamata già superiore.

Il motivo per cui abbiamo investito in Cloudtalk è il loro team forte e la straordinaria trazione. L'impegno di Martin ci ha colpito. Siamo fiduciosi che la leadership di CloudTalk e l'intero team siano sulla strada giusta per cambiare il modo in cui funzionano i contact center a livello globale. Hanno le carte in regola per diventare leader nel settore delle telecomunicazioni. Siamo entusiasti di collaborare con loro e di accompagnarli nel loro nuovo viaggio.

Fin dal nostro primo investimento, sapevamo che CloudTalk era attiva in uno spazio competitivo, eppure il team di CloudTalk ci ha colpito per la sua capacità di vincere costantemente contro ciascuno di quei (grandi) concorrenti fornendo molte funzionalità diverse, apparentemente piccole, che fanno una differenza enorme nella vita quotidiana dei team di vendita. Siamo entusiasti di supportare ulteriormente CloudTalk nel loro percorso futuro.

Dal nostro investimento iniziale in CloudTalk tre anni fa, siamo rimasti estremamente colpiti da come hanno sviluppato il loro prodotto, dalla rapidità con cui hanno introdotto nuove idee sul mercato e da come sono cresciuti senza spendere troppi soldi. Il successo della Serie B di CloudTalk (in un contesto di mercato molto difficile) dimostra che la loro strategia sta funzionando. Siamo entusiasti di continuare a supportare CloudTalk mentre cambiano il modo in care le aziende parlano con i propri clienti.