CloudTalk pozyskał finansowanie w wysokości €28 milionów, aby przewodzić nowej erze komunikacji głosowej opartej na sztucznej inteligencji
CloudTalk, najszybciej rozwijające się rozwiązanie do połączeń telefonicznych oparte na sztucznej inteligencji i oprogramowanie dla call center dla nowoczesnych firm, z sukcesem pozyskał €28 milionów finansowania w rundzie Series B. Jako rozwiązanie do połączeń telefonicznych oparte na sztucznej inteligencji i oprogramowanie dla call center, CloudTalk pomaga nowoczesnym firmom płynnie łączyć się z klientami telefonicznie, aby doświadczenie klienta stało się przewagą konkurencyjną. Najnowsze finansowanie, współprowadzone przez KPN Ventures i Lead Ventures oraz wspierane przez obecnych inwestorów Point Nine Capital, henQ, Presto Ventures i Orbit Capital, to duży krok w podróży CloudTalk do transformacji komunikacji biznesowej.
CloudTalk został założony w 2016 roku, aby pomóc firmom płynnie łączyć się z klientami telefonicznie i uczynić doświadczenie klienta największą przewagą konkurencyjną w celu generowania większych przychodów. “To była przyjemność obserwować, jak nasz produkt rozwiązuje wyzwania dla ponad 4000 zespołów sprzedaży i obsługi klienta w ponad 100 krajach, zasilając ponad 400 milionów rozmów z klientami. To przekłada się na niewiarygodne 665 lat połączeń telefonicznych,” — powiedział Martin Malych, CEO CloudTalk.
Nowa inwestycja strategicznie przyspieszy rozwój CloudTalk i innowacje produktowe, głównie poprzez ulepszanie systemu telefonii w chmurze opartego na sztucznej inteligencji oraz rozwiązań dla contact center. Finansowanie to przychodzi w kluczowym momencie, gdy zespoły sprzedaży i obsługi klienta na całym świecie dążą do poprawy wydajności i efektywności w obliczu dużych zmian gospodarczych.
“Zaobserwowaliśmy rosnące zapotrzebowanie na narzędzia komunikacji w chmurze, które skutecznie rozwiązują wyzwania zespołów mających bezpośredni kontakt z klientem. Użytkownicy chcą rozwiązania telefonicznego, które pomaga w podstawowych sprawach, takich jak poprawa jakości połączeń, zwiększenie wskaźników odbioru i poprawa higieny CRM. Ale chcą również, aby rozwiązanie telefoniczne było inteligentne. Na przykład, aby podsumowywać połączenia za pomocą sztucznej inteligencji, automatyzować sporządzanie notatek i monitorować opinię klienta poprzez analizę sentymentu. Dlatego nasze skupienie jest teraz intensywnie na sztucznej inteligencji, maksymalizacji wydajności zespołu, optymalizacji rozmów i napędzaniu wzrostu przychodów dla naszych klientów,” — powiedział Martin Malych.
CloudTalk jest mocno zaangażowany w poprawę ludzkich rozmów i interakcji w świecie biznesu. Ma na celu rozwijanie swoich rozwiązań komunikacyjnych opartych na sztucznej inteligencji, zapewniając płynną integrację z nowoczesnymi narzędziami biznesowymi i dostarczając bezproblemowe interakcje użytkownikom na całym świecie.
Firma koncentruje się na budowaniu platformy, która nie tylko zaspokaja ewoluujące potrzeby pracowników zdalnych, ale także przekracza oczekiwania klientów dzięki innowacyjnym funkcjom, takim jak dialery oparte na sztucznej inteligencji, inteligencja konwersacyjna i rozpoznawanie mowy. Wizją CloudTalk jest stworzenie zunifikowanego ekosystemu komunikacji dla zespołów sprzedaży i obsługi klienta, gdzie każdy profesjonalista może prowadzić bardziej produktywne i znaczące rozmowy.
KPN Ventures, główny operator telekomunikacyjny w Holandii i wiodący inwestor w tej rundzie, w pełni popiera misję CloudTalk. “Jesteśmy pod wrażeniem intuicyjnych rozwiązań AI CloudTalk i jego zdolności do zaspokajania dynamicznych potrzeb nowoczesnych firm. Ich zaangażowanie w doskonałość i innowacje doskonale współgra z naszą wizją,” — skomentował Sem Alberga, Investment Director w KPN Ventures.
“Ta inwestycja to krok w kierunku naszych «księżycowych» celów. Nie tylko pod względem wzrostu finansowego, ale także w fundamentalnym przekształceniu sposobu, w jaki firmy się komunikują. Wielkie podziękowania dla wszystkich, którzy pomogli nam w naszej podróży – naszym klientom, a także naszemu ponad 140-osobowemu zespołowi CloudTalkers. Czuję się niezwykle szczęśliwy, mając wokół siebie tak niesamowitych profesjonalistów. Z radością będę kontynuował współpracę z nimi, dążąc do bardziej znaczących rozmów, które przynoszą przychody i satysfakcję,” — podsumowuje Martin Malych.
Do czego służy CloudTalk?
CloudTalk jest używany przez ponad 4000 zespołów sprzedaży i obsługi klienta do zasilania milionów rozmów z klientami za pośrednictwem systemu telefonicznego w chmurze opartego na sztucznej inteligencji. Firmy używają go do rozwiązywania codziennych wyzwań komunikacyjnych poprzez poprawę jakości połączeń, zwiększenie wskaźników odbioru i poprawę higieny CRM. Dodatkowo, oferuje inteligentne funkcje do podsumowywania połączeń za pomocą sztucznej inteligencji, automatyzowania sporządzania notatek i monitorowania sentymentu klientów w celu napędzania wzrostu przychodów.
Cytaty inwestorów
Jesteśmy pod wrażeniem pozycji CloudTalk jako łatwego do wdrożenia, wiodącego na rynku rozwiązania CCaaS, opartego na sztucznej inteligencji, z prawdziwie intuicyjnym interfejsem użytkownika. Status firmy jako lidera rynku jest dowodem jej doskonałości. Z niecierpliwością czekamy na wsparcie CloudTalk w dalszej ekspansji międzynarodowej i poprawie już i tak doskonałej jakości połączeń.
Sem Alberga, Dyrektor ds. Inwestycji @ KPN Ventures
Powodem, dla którego zainwestowaliśmy w CloudTalk, jest ich silny zespół i niezwykła dynamika. Zaangażowanie Martina zrobiło na nas wrażenie. Jesteśmy przekonani, że kierownictwo CloudTalk i cały zespół są na właściwej drodze do zmiany sposobu funkcjonowania contact center na całym świecie. Mają wszystko, czego potrzeba, aby stać się liderem w branży telekomunikacyjnej. Z radością nawiążemy z nimi współpracę i będziemy im towarzyszyć w ich nowej podróży.
Kristóf Székely, Partner @ Lead Ventures
Od naszej pierwszej inwestycji wiedzieliśmy, że CloudTalk działa w konkurencyjnej przestrzeni, jednak zespół CloudTalk zaimponował nam swoją zdolnością do konsekwentnego wygrywania z każdym z tych (dużych) konkurentów, dostarczając wiele różnych, pozornie drobnych funkcji, które robią ogromną różnicę w codziennym życiu zespołów sprzedaży. Z radością będziemy dalej wspierać CloudTalk w ich dalszej podróży.
Mick Mackaay, Partner @ henQ
Od naszej początkowej inwestycji w CloudTalk trzy lata temu, byliśmy niezwykle pod wrażeniem tego, jak dobrze zbudowali swój produkt, jak szybko wprowadzili nowe pomysły na rynek i jak rozwinęli się, nie wydając zbyt wiele pieniędzy. Udana runda Series B CloudTalk (w bardzo trudnym środowisku rynkowym) pokazuje, że ich strategia działa. Jesteśmy zachwyceni, że nadal będziemy wspierać CloudTalk, ponieważ zmieniają sposób, w jaki firmy rozmawiają ze swoimi klientami.
Christoph Janz, Partner Zarządzający @ Point Nine Capital
Dane kontaktowe
