Napisane przez Silvana Lucido-BalestrieriZaktualizowano 3 sierpnia, 2026

CloudTalk pozyskał €28 milionów finansowania, by poprowadzić nową erę komunikacji głosowej opartej na AI

Skontaktuj się z działem sprzedaży Wypróbuj za darmo

CloudTalk, najszybciej rozwijające się oprogramowanie do połączeń i oprogramowanie do call center oparte na AI dla nowoczesnych firm, pomyślnie pozyskało €28 milionów w rundzie finansowania serii B. Jako rozwiązanie telefoniczne i oprogramowanie do call center oparte na AI, CloudTalk pomaga nowoczesnym firmom bezproblemowo łączyć się z klientami przez telefon, czyniąc z obsługi klienta przewagę konkurencyjną. Najnowsza runda, prowadzona wspólnie przez KPN Ventures i Lead Ventures, przy wsparciu dotychczasowych inwestorów: Point Nine Capital, henQ, Presto Ventures i Orbit Capital, to ogromny krok w drodze CloudTalk do transformacji komunikacji biznesowej.

Firma CloudTalk powstała w 2016 roku, aby pomagać firmom w bezproblemowym łączeniu się z klientami przez telefon i uczynić z obsługi klienta największą przewagę konkurencyjną napędzającą przychody. „To niesamowite widzieć, jak nasz produkt rozwiązuje wyzwania ponad 5500 zespołów sprzedażowych i obsługi klienta w ponad 100 krajach, obsługując ponad 400 milionów rozmów z klientami. To przekłada się na niewiarygodne 665 lat połączeń” – powiedział Martin Malych, CEO CloudTalk.

Nowa inwestycja strategicznie przyspieszy rozwój i innowacje produktowe CloudTalk, głównie w obszarze ulepszania systemu telefonicznego w chmurze i rozwiązań dla contact center opartych na AI. Finansowanie to pojawia się w kluczowym momencie, gdy zespoły sprzedaży i obsługi klienta na całym świecie dążą do poprawy wydajności i efektywności w czasie poważnych zmian gospodarczych.

„Widzimy rosnące zapotrzebowanie na narzędzia do komunikacji w chmurze, które mogą skutecznie sprostać wyzwaniom zespołów mających bezpośredni kontakt z klientami. Użytkownicy chcą rozwiązania telefonicznego, które pomaga w podstawowych kwestiach, takich jak poprawa jakości połączeń, zwiększenie odbieralności i lepsze dbanie o dane w CRM. Chcą jednak również, aby to rozwiązanie było inteligentne. Na przykład, aby podsumowywało rozmowy za pomocą sztucznej inteligencji, automatyzowało robienie notatek i monitorowało opinie klientów poprzez analizę nastrojów. Dlatego teraz mocno koncentrujemy się na AI, maksymalizacji wydajności zespołów, optymalizacji rozmów i stymulowaniu wzrostu przychodów naszych klientów” – powiedział Martin Malych.

CloudTalk dąży do ciągłego usprawniania ludzkich rozmów i interakcji w świecie biznesu. Firma chce rozwijać swoje rozwiązania komunikacyjne oparte na AI, zapewniając płynną integrację z nowoczesnymi narzędziami biznesowymi i bezproblemową obsługę użytkowników na całym świecie.

Firma skupia się na budowaniu platformy, która nie tylko odpowiada na ewoluujące potrzeby pracowników zdalnych, ale także przekracza oczekiwania klientów dzięki innowacyjnym funkcjom, takim jak dialery oparte na AI, analityka rozmów (conversation intelligence) i rozpoznawanie mowy. Wizją CloudTalk jest stworzenie spójnego ekosystemu dla komunikacji zespołów sprzedaży i obsługi klienta, w którym każdy specjalista może prowadzić bardziej produktywne i wartościowe rozmowy.

KPN Ventures, główny operator telekomunikacyjny w Holandii i wiodący inwestor w tej rundzie, w pełni wspiera misję CloudTalk. „Jesteśmy pod wrażeniem intuicyjnych rozwiązań AI CloudTalk i ich zdolności do zaspokajania dynamicznych potrzeb nowoczesnych przedsiębiorstw. Ich dążenie do doskonałości i innowacji doskonale wpisuje się w naszą wizję” – skomentował Sem Alberga, Dyrektor Inwestycyjny w KPN Ventures.

„Ta inwestycja to krok milowy w kierunku naszych najśmielszych celów. Nie tylko pod względem wzrostu finansowego, ale także fundamentalnej zmiany sposobu, w jaki firmy się komunikują. Ogromne podziękowania dla wszystkich, którzy pomogli nam w tej drodze – naszych klientów, a także ponad 140-osobowego zespołu CloudTalkers. Czuję się ogromnym szczęściarzem, mając wokół siebie tak niesamowitych profesjonalistów. Cieszę się na dalszą współpracę z nimi wszystkimi, by wspólnie napędzać bardziej wartościowe rozmowy, które przynoszą przychody i satysfakcję” – podsumowuje Martin Malych.

Do czego służy CloudTalk?

CloudTalk jest używany przez ponad 5500 zespołów sprzedaży i obsługi klienta do prowadzenia milionów rozmów z klientami za pośrednictwem systemu telefonicznego w chmurze opartego na AI. Firmy korzystają z niego, aby rozwiązywać codzienne wyzwania komunikacyjne poprzez poprawę jakości połączeń, zwiększenie odbieralności i lepsze dbanie o aktualność danych w CRM. Ponadto oferuje inteligentne funkcje do podsumowywania rozmów za pomocą sztucznej inteligencji, automatycznego sporządzania notatek i monitorowania nastrojów klientów w celu stymulowania wzrostu przychodów.

Wypowiedzi inwestorów

„Jesteśmy pod wrażeniem pozycji CloudTalk jako łatwego wdrożeniu, wiodącego na rynku rozwiązania CCaaS opartego na sztucznej inteligencji z naprawdę intuicyjnym interfejsem użytkownika. Status lidera rynkowego jest dowodem na doskonałość firmy. Z niecierpliwością czekamy na pomoc CloudTalk w dalszym rozszerzaniu międzynarodowej obecności i ulepszaniu ich i tak już doskonałej jakości połączeń.”

„Powodem, dla którego zainwestowaliśmy w CloudTalk, jest ich silny zespół i niezwykłe tempo rozwoju. Zaangażowanie Martina zrobiło na nas ogromne wrażenie. Jesteśmy przekonani, że kierownictwo CloudTalk i cały zespół są na właściwej drodze, aby zmienić sposób działania centrów kontaktowych na całym świecie. Mają wszystko, co potrzebne, aby stać się liderem w branży telekomunikacyjnej. Cieszymy się, że możemy z nimi współpracować i towarzyszyć im w tej nowej podróży.”

„Od czasu naszej pierwszej inwestycji wiedzieliśmy, że CloudTalk działa na konkurencyjnym rynku, jednak zespół CloudTalk zaimponował nam swoją zdolnością do konsekwentnego wygrywania z każdym z tych (dużych) konkurentów. Robią to, dostarczając wiele różnych, pozornie drobnych funkcji, które robią ogromną różnicę w codziennej pracy zespołów sprzedaży. Z radością będziemy wspierać CloudTalk w ich dalszej drodze.”

„Od czasu naszej początkowej inwestycji w CloudTalk trzy lata temu, jesteśmy pod ogromnym wrażeniem tego, jak świetnie rozwinęli swój produkt, jak szybko wprowadzają nowe pomysły na rynek i jak rosną bez nadmiernych wydatków. Udana runda serii B CloudTalk (w bardzo trudnym otoczeniu rynkowym) pokazuje, że ich strategia działa. Cieszymy się, że możemy nadal wspierać CloudTalk w zmienianiu sposobu, w jaki firmy rozmawiają ze swoimi klientami.”