Scris de Silvana Lucido-BalestrieriActualizat pe martie 14, 2026

CloudTalk a obținut o finanțare de €28 de milioane pentru a conduce noua eră a comunicațiilor vocale bazate pe AI

Contactați echipa de vânzări Încercați gratuit

CloudTalk, soluția de apelare bazată pe AI și software-ul de call center cu cea mai rapidă creștere pentru afacerile moderne, a obținut cu succes o rundă de finanțare de €28 de milioane, închizând seria B. Ca soluție de apelare și software de call center bazat pe AI, CloudTalk ajută companiile moderne să se conecteze rapid și simplu cu clienții prin telefon, transformând experiența clienților într-un avantaj competitiv. Această ultimă finanțare, condusă în comun de KPN Ventures și Lead Ventures și susținută de investitorii existenți Point Nine Capital, henQ, Presto Ventures și Orbit Capital, reprezintă un pas important în parcursul CloudTalk de a transforma comunicarea de afaceri.

CloudTalk a fost fondată în 2016 pentru a ajuta companiile să se conecteze fără probleme cu clienții prin telefon și pentru a transforma experiența clienților în cel mai mare avantaj competitiv pentru creșterea veniturilor. „A fost o plăcere să vedem cum produsul nostru rezolvă provocările pentru peste 5.500 de echipe de vânzări și asistență clienți din peste 100 de țări, facilitând peste 400 de milioane de conversații cu clienții. Asta se traduce într-un număr incredibil de 665 de ani de apeluri efectuate,” a declarat Martin Malych, CEO CloudTalk.

Noua investiție va accelera strategic creșterea și inovarea produselor CloudTalk, în special prin îmbunătățirea sistemului său de telefonie în cloud bazat pe AI și a soluțiilor pentru centre de contact. Această finanțare vine într-un moment crucial în care echipele de vânzări și de asistență pentru clienți din întreaga lume își propun să își îmbunătățească performanța și eficiența în timpul unor schimbări economice majore.

„Am observat o cerere tot mai mare de instrumente de comunicare în cloud care pot aborda eficient provocările cu care se confruntă echipele aflate în contact direct cu clienții. Utilizatorii își doresc o soluție de telefonie care să îi ajute cu lucruri de bază, cum ar fi îmbunătățirea calității apelurilor, creșterea ratei de răspuns și o mai bună organizare a CRM-ului. Dar își doresc, de asemenea, ca soluția de telefonie să fie inteligentă. De exemplu, să rezume apelurile cu ajutorul inteligenței artificiale, să automatizeze luarea de notițe și să monitorizeze opiniile clienților prin analiza sentimentelor. De aceea, ne concentrăm acum intens pe AI, maximizând eficiența echipei, optimizând conversațiile și stimulând creșterea veniturilor pentru clienții noștri,” a declarat Martin Malych.

CloudTalk își asumă un angajament ferm în direcția îmbunătățirii conversațiilor și interacțiunilor umane în lumea afacerilor. Scopul este de a dezvolta soluțiile sale de comunicare bazate pe AI, asigurând o integrare perfectă cu instrumentele moderne de afaceri și oferind interacțiuni simple și rapide pentru utilizatorii din întreaga lume.

Compania se concentrează pe construirea unei platforme care nu doar că răspunde nevoilor în continuă evoluție ale angajaților care lucrează de la distanță, dar depășește și așteptările clienților prin funcții inovatoare precum apelatoare bazate pe AI, analiză inteligentă a conversațiilor și recunoaștere vocală. Viziunea CloudTalk este de a crea un ecosistem unificat pentru comunicarea echipelor de vânzări și asistență clienți, în care fiecare profesionist poate purta conversații mai productive și mai relevante.

KPN Ventures, un operator major de telecomunicații din Olanda și investitor principal în această rundă, susține pe deplin misiunea CloudTalk. „Suntem impresionați de soluțiile AI intuitive ale CloudTalk și de capacitatea sa de a răspunde nevoilor dinamice ale afacerilor moderne. Angajamentul lor față de excelență și inovare se aliniază perfect cu viziunea noastră,” a comentat Sem Alberga, Director de Investiții la KPN Ventures.

„Această investiție este un salt uriaș către obiectivele noastre cele mai îndrăznețe. Nu doar în ceea ce privește creșterea financiară, ci și în transformarea fundamentală a modului în care comunică companiile. Mulțumim din suflet tuturor celor care ne-au ajutat în călătoria noastră – clienților noștri, precum și echipei noastre de peste 140 de CloudTalkeri. Mă simt extrem de norocos să am profesioniști atât de incredibili în jurul meu. Sunt încântat să lucrez în continuare cu toți aceștia pentru a genera conversații mai valoroase, care aduc venituri și satisfacție,” încheie Martin Malych.

La ce se folosește CloudTalk?

CloudTalk este utilizat de peste 5.500 de echipe de vânzări și asistență clienți pentru a gestiona milioane de conversații prin intermediul unui sistem de telefonie în cloud bazat pe AI. Companiile îl folosesc pentru a rezolva provocările zilnice de comunicare prin îmbunătățirea calității apelurilor, creșterea ratelor de răspuns și optimizarea datelor din CRM. În plus, oferă funcții inteligente pentru rezumarea apelurilor cu ajutorul inteligenței artificiale, automatizarea notițelor și monitorizarea sentimentelor clienților pentru a stimula creșterea veniturilor.

Declarații ale investitorilor

Suntem impresionați de poziția CloudTalk ca soluție CCaaS lider de piață, ușor de implementat, bazată pe inteligență artificială și cu o interfață cu adevărat intuitivă. Statutul companiei de lider de piață este o dovadă a excelenței sale. Așteptăm cu nerăbdare să ajutăm CloudTalk să își extindă prezența internațională și să își îmbunătățească calitatea deja superioară a apelurilor.

Motivul pentru care am investit în CloudTalk este echipa lor puternică și evoluția lor remarcabilă. Dedicarea lui Martin ne-a impresionat. Suntem convinși că conducerea CloudTalk și întreaga echipă sunt pe drumul cel bun pentru a schimba modul în care funcționează centrele de contact la nivel global. Au tot ce le trebuie pentru a deveni lideri în industria telecomunicațiilor. Suntem încântați să fim parteneri cu ei și să îi însoțim în această nouă etapă.

Încă de la prima noastră investiție, am știut că CloudTalk își desfășoară activitatea într-un mediu extrem de competitiv, însă echipa ne-a impresionat prin capacitatea sa de a câștiga în mod constant în fața competitorilor (mari) oferind o mulțime de funcționalități diferite, aparent mici, dar care fac o diferență masivă în activitatea zilnică a echipelor de vânzări. Suntem încântați să sprijinim în continuare CloudTalk în drumul său înainte.

De la investiția noastră inițială în CloudTalk, în urmă cu trei ani, am fost extrem de impresionați de cât de bine și-au construit produsul, de cât de repede au adus idei noi pe piață și de modul în care au crescut într-un mod eficient din punct de vedere financiar. Succesul rundei Series B a CloudTalk (într-un context de piață foarte dificil) demonstrează că strategia lor funcționează. Suntem încântați să continuăm să sprijinim CloudTalk în procesul de transformare a modului în care companiile comunică cu clienții lor.