CloudTalk a obținut finanțare de €28 milioane pentru a conduce noua eră a comunicării vocale bazate pe AI

CloudTalk, soluția de apelare bazată pe AI cu cea mai rapidă creștere și software-ul de call center pentru afacerile moderne, a obținut cu succes o rundă de finanțare de €28 milioane, închizând runda de finanțare Seria B. Fiind o soluție de apelare bazată pe AI și un software de call center, CloudTalk ajută afacerile moderne să se conecteze fără probleme cu clienții prin telefon pentru a transforma experiența clienților într-un avantaj competitiv. Cea mai recentă finanțare, co-condusă de KPN Ventures și Lead Ventures și susținută de investitorii existenți Point Nine Capital, henQ, Presto Ventures și Orbit Capital, reprezintă un pas important în călătoria CloudTalk de a transforma comunicarea în afaceri.

CloudTalk a fost fondată în 2016 pentru a ajuta afacerile să se conecteze fără probleme cu clienții prin telefon și să facă din experiența clienților cel mai mare avantaj competitiv pentru a genera mai multe venituri. „A fost o bucurie să vedem cum produsul nostru rezolvă provocările pentru peste 4.000 de echipe de vânzări și de relații cu clienții din peste 100 de țări, susținând peste 400 de milioane de conversații cu clienții. Asta se traduce în 665 de ani de apeluri, o cifră incredibilă”, a declarat Martin Malych, CEO al CloudTalk.

Noua investiție va accelera strategic creșterea CloudTalk și inovația produselor, în principal prin îmbunătățirea sistemului său telefonic cloud bazat pe AI și a soluțiilor de contact center. Această finanțare vine într-un moment crucial, când echipele de vânzări și de servicii pentru clienți din întreaga lume vizează îmbunătățirea performanței și eficienței în timpul unor schimbări economice majore.

„Am observat o cerere în creștere pentru instrumente de comunicare cloud care pot aborda eficient provocările echipelor care interacționează cu clienții. Utilizatorii doresc o soluție telefonică ce ajută cu aspecte de bază precum îmbunătățirea calității apelurilor, creșterea ratelor de preluare și optimizarea igienei CRM. Dar doresc, de asemenea, ca soluția telefonică să fie inteligentă. De exemplu, să rezume apelurile cu inteligență artificială, să automatizeze luarea notițelor și să monitorizeze opinia clienților prin analiza sentimentului. De aceea, focusul nostru este acum intens pe AI, maximizarea eficienței echipei, optimizarea conversațiilor și generarea de creștere a veniturilor pentru clienții noștri”, a declarat Martin Malych. 

CloudTalk este ferm angajat să îmbunătățească conversațiile și interacțiunile umane în lumea afacerilor. Acesta își propune să-și avanseze soluțiile de comunicare bazate pe AI, asigurând o integrare fluentă cu instrumentele de afaceri moderne și oferind interacțiuni fără întreruperi pentru utilizatorii din întreaga lume.

Compania se concentrează pe construirea unei platforme care nu numai că îndeplinește nevoile în evoluție ale forței de muncă la distanță, dar depășește și așteptările clienților cu funcții inovatoare precum dialere bazate pe AI, inteligență conversațională și recunoaștere vocală. Viziunea CloudTalk este de a crea un ecosistem unificat pentru comunicarea echipelor de vânzări și de servicii pentru clienți, unde fiecare profesionist poate iniția conversații mai productive și mai semnificative.

KPN Ventures, un operator de telecomunicații major din Țările de Jos și principalul investitor în această rundă, susține pe deplin misiunea CloudTalk. „Suntem impresionați de soluțiile intuitive de AI ale CloudTalk și de capacitatea sa de a răspunde nevoilor dinamice ale afacerilor moderne. Angajamentul lor față de excelență și inovare se aliniază perfect cu viziunea noastră,” a comentat Sem Alberga, Director de Investiții la KPN Ventures.

„Această investiție este un salt către obiectivele noastre îndrăznețe. Nu doar în termeni de creștere financiară, ci și în transformarea fundamentală a modului în care afacerile comunică. Mulțumiri tuturor celor care ne-au ajutat în călătoria noastră – clienților noștri, precum și echipei noastre de peste 140 de „CloudTalkeri”. Mă simt extrem de norocos să am în jurul meu astfel de profesioniști incredibili. Sunt entuziasmat să continui să lucrez cu toți pentru a genera conversații mai semnificative care aduc venituri și satisfacție”, conchide Martin Malych.

La ce este folosit CloudTalk?

CloudTalk este utilizat de peste 4.000 de echipe de vânzări și de relații cu clienții pentru a susține milioane de conversații cu clienții printr-un sistem telefonic cloud bazat pe AI. Afacerile îl folosesc pentru a aborda provocările zilnice de comunicare, prin îmbunătățirea calității apelurilor, creșterea ratelor de preluare și optimizarea igienei CRM. În plus, oferă funcții inteligente pentru a rezuma apelurile cu inteligență artificială, a automatiza luarea notițelor și a monitoriza sentimentul clienților pentru a stimula creșterea veniturilor.

Declarații ale investitorilor

Suntem impresionați de poziția CloudTalk ca soluție CCaaS lider de piață, ușor de implementat, bazată pe inteligență artificială, cu o interfață de utilizator cu adevărat intuitivă. Statutul companiei ca lider de piață este o dovadă a excelenței sale. Așteptăm cu nerăbdare să ajutăm CloudTalk să-și extindă în continuare prezența internațională și să-și îmbunătățească calitatea apelurilor deja superioară.

Sem Alberga, Director de Investiții @ KPN Ventures

Motivul pentru care am investit în CloudTalk este echipa sa puternică și tracțiunea remarcabilă. Angajamentul lui Martin ne-a impresionat. Suntem încrezători că leadership-ul CloudTalk și întreaga echipă sunt pe calea cea bună pentru a schimba modul în care funcționează centrele de contact la nivel global. Ei au ceea ce este necesar pentru a deveni un lider în industria telecomunicațiilor. Suntem entuziasmați să ne asociem cu ei și să-i însoțim în noua lor călătorie.

Kristóf Székely, Partener @ Lead Ventures

De la prima noastră investiție, știam că CloudTalk activa într-un spațiu competitiv, totuși echipa CloudTalk ne-a impresionat prin capacitatea lor de a câștiga în mod constant de la fiecare dintre acei competitori (mari), oferind o mulțime de caracteristici diferite, aparent mici, care fac o diferență masivă în viața de zi cu zi a echipelor de vânzări. Suntem entuziasmați să sprijinim în continuare CloudTalk în călătoria lor.

Mick Mackaay, Partener @ henQ

De la investiția noastră inițială în CloudTalk, acum trei ani, am fost extrem de impresionați de cât de bine și-au construit produsul, cât de rapid au adus noi idei pe piață și cum au crescut fără a cheltui prea mult. Runda Seria B de succes a CloudTalk (într-un mediu de piață foarte dificil) demonstrează că strategia lor funcționează. Suntem încântați să continuăm să sprijinim CloudTalk pe măsură ce aceștia schimbă modul în care afacerile comunică cu clienții lor.

Christoph Janz, Managing Partner @ Point Nine Capital

Informații de contact

David Cacik
\nCMO
\ndocument.write(‘\u0064\u0061\u0076\u0069\u0064\u002e\u0063\u0061\u0063\u0069\u006b\u0040\u0063\u006c\u006f\u0075\u0064\u0074\u0061\u006c\u006b\u002e\u0069\u006f’)