CloudTalk, Yapay Zeka Destekli Sesli İletişimin Yeni Çağına Öncülük Etmek İçin 28 Milyon Dolar Yatırım Aldı
CloudTalk, modern işletmeler için en hızlı büyüyen yapay zeka destekli arama çözümü ve çağrı merkezi yazılımı olarak, B Serisi finansmanını tamamlayarak 28 milyon dolarlık bir yatırım turunu başarıyla tamamladı. Yapay zeka destekli bir arama çözümü ve çağrı merkezi yazılımı olarak CloudTalk, modern işletmelerin telefon aracılığıyla müşterileriyle sorunsuz bir şekilde bağlantı kurmasına yardımcı olur, böylece müşteri deneyimini rekabet avantajı haline getirir. KPN Ventures ve Lead Ventures’ın liderliğinde ve mevcut yatırımcılar Point Nine Capital, henQ, Presto Ventures ve Orbit Capital’ın desteğiyle alınan bu son yatırım, CloudTalk’ın iş iletişimini dönüştürme yolculuğunda büyük bir adımdır.
CloudTalk, 2016 yılında işletmelerin telefon aracılığıyla müşterileriyle sorunsuz bir şekilde bağlantı kurmasına ve müşteri deneyimini daha fazla gelir elde etmek için en büyük rekabet avantajı haline getirmesine yardımcı olmak amacıyla kuruldu. “Ürünümüzün 100’den fazla ülkedeki 4.000’den fazla satış ve müşteriyle yüz yüze ekipler için zorlukları nasıl çözdüğünü görmek eğlenceli oldu; 400 milyondan fazla müşteri konuşmasına güç veriyor. Bu, inanılmaz bir şekilde 665 yıllık arama anlamına geliyor,” dedi CloudTalk CEO’su Martin Malych.
Yeni yatırım, CloudTalk’ın büyümesini ve ürün inovasyonunu, özellikle yapay zeka destekli bulut telefon sistemi ve iletişim merkezi çözümlerini geliştirme yönünde stratejik olarak hızlandıracak. Bu finansman, dünya genelindeki satış ve müşteri hizmetleri ekiplerinin büyük ekonomik değişiklikler sırasında performans ve verimliliği artırmayı hedeflediği kritik bir zamanda geldi.
“Müşteriyle yüz yüze ekiplerin zorluklarını etkili bir şekilde ele alabilen bulut iletişim araçlarına yönelik artan bir talep görüyoruz. Kullanıcılar, arama kalitesini artırmak, yanıtlama oranlarını yükseltmek ve CRM hijyenini iyileştirmek gibi temel konularda yardımcı olan bir telefon çözümü istiyorlar. Ancak aynı zamanda telefon çözümünün akıllı olmasını da istiyorlar. Örneğin, aramaları yapay zeka ile özetlemek, not almayı otomatikleştirmek ve duygu analizi aracılığıyla müşteri görüşlerini izlemek gibi. Bu yüzden odak noktamız şimdi yoğun bir şekilde yapay zeka üzerinde, ekip verimliliğini en üst düzeye çıkarmak, görüşmeleri optimize etmek ve müşterilerimiz için gelir büyümesini sağlamak,” dedi Martin Malych.
CloudTalk, iş dünyasında insan konuşmalarını ve etkileşimlerini iyileştirmeye kararlıdır. Yapay zeka destekli iletişim çözümlerini ilerletmeyi, modern iş araçlarıyla sorunsuz entegrasyon sağlamayı ve dünya genelindeki kullanıcılar için kesintisiz etkileşimler sunmayı hedeflemektedir.
Şirket, uzaktan çalışanların gelişen ihtiyaçlarını karşılamakla kalmayıp, aynı zamanda yapay zeka destekli arama sistemleri, konuşma zekası ve konuşma tanıma gibi yenilikçi özelliklerle müşteri beklentilerini aşan bir platform oluşturmaya odaklanıyor. CloudTalk’ın vizyonu, her profesyonelin daha üretken ve anlamlı konuşmalar yapabileceği, satış ve müşteri hizmetleri ekipleri için birleşik bir iletişim ekosistemi yaratmaktır.
Hollanda’nın büyük telekom operatörü ve bu turun baş yatırımcısı olan KPN Ventures, CloudTalk’ın misyonunu tam olarak desteklemektedir. “CloudTalk’ın sezgisel yapay zeka çözümlerinden ve modern işletmelerin dinamik ihtiyaçlarını karşılama yeteneğinden etkilendik. Mükemmelliğe ve inovasyona olan bağlılıkları, vizyonumuzla mükemmel bir şekilde örtüşüyor,” yorumunu yaptı KPN Ventures Yatırım Direktörü Sem Alberga.
“Bu yatırım, ‘çılgın’ hedeflerimize doğru bir sıçrama. Sadece finansal büyüme açısından değil, işletmelerin iletişim kurma şeklini kökten dönüştürme açısından da. Yolculuğumuzda bize yardımcı olan herkese – müşterilerimize ve 140’tan fazla kişiden oluşan CloudTalk ekibimize – büyük teşekkürler. Etrafımda böyle inanılmaz profesyoneller olduğu için kendimi çok şanslı hissediyorum. Gelir ve memnuniyet getiren daha anlamlı konuşmalar gerçekleştirmek için hepsiyle birlikte çalışmaya devam etmekten heyecan duyuyorum,” diye sözlerini tamamladı Martin Malych.
CloudTalk ne için kullanılır?
CloudTalk, 4.000’den fazla satış ve müşteriyle yüz yüze ekip tarafından, yapay zeka destekli bir bulut telefon sistemi aracılığıyla milyonlarca müşteri görüşmesini desteklemek için kullanılmaktadır. İşletmeler, arama kalitesini artırarak, yanıtlama oranlarını yükselterek ve CRM hijyenini iyileştirerek günlük iletişim zorluklarını çözmek için kullanır. Ayrıca, yapay zeka ile aramaları özetlemek, not almayı otomatikleştirmek ve gelir büyümesini sağlamak için müşteri duyarlılığını izlemek gibi akıllı özellikler sunar.
Yatırımcı Görüşleri
CloudTalk’ın, yapay zeka destekli, gerçekten sezgisel bir kullanıcı arayüzüne sahip, kolayca dağıtılabilir, pazar lideri bir CCaaS çözümü olarak konumundan etkilendik. Şirketin pazar lideri konumu, mükemmelliğinin kanıtıdır. CloudTalk’ın uluslararası varlığını daha da genişletmesine ve zaten üstün olan arama kalitesini iyileştirmesine yardımcı olmayı dört gözle bekliyoruz.
Sem Alberga, KPN Ventures Yatırım Direktörü
CloudTalk’a yatırım yapmamızın nedeni, güçlü ekipleri ve kayda değer ilerlemeleri oldu. Martin’in bağlılığı bizi etkiledi. CloudTalk’ın liderliğinin ve tüm ekibin, çağrı merkezlerinin dünya genelinde çalışma şeklini değiştirmek için doğru yolda olduğuna eminiz. Telekomünikasyon sektöründe lider olmak için gerekenlere sahipler. Onlarla ortaklık yapmaktan ve yeni yolculuklarında onlara eşlik etmekten heyecan duyuyoruz.
Kristóf Székely, Lead Ventures Ortağı
İlk yatırımımızdan bu yana CloudTalk’ın rekabetçi bir alanda faaliyet gösterdiğini biliyorduk, ancak CloudTalk ekibi, satış ekiplerinin günlük yaşamlarında büyük bir fark yaratan birçok farklı, görünüşte küçük özellik sağlayarak her bir (büyük) rakiplerine karşı sürekli kazanma yetenekleriyle bizi etkiledi. CloudTalk’ı gelecek yolculuklarında daha fazla desteklemekten heyecan duyuyoruz.
Mick Mackaay, henQ Ortağı
Üç yıl önceki ilk yatırımımızdan bu yana, CloudTalk’ın ürünlerini ne kadar iyi inşa ettiğinden, yeni fikirleri pazara ne kadar hızlı sunduğundan ve çok fazla para harcamadan nasıl büyüdüğünden son derece etkilendik. CloudTalk’ın (çok zorlu bir pazar ortamında) başarılı B Serisi, stratejilerinin işe yaradığını gösteriyor. CloudTalk’ı, işletmelerin müşterileriyle konuşma şeklini değiştirirken desteklemeye devam etmekten büyük heyecan duyuyoruz.
Christoph Janz, Point Nine Capital Yönetici Ortağı
İletişim Bilgileri
