Yazar: Silvana Lucido-BalestrieriGüncellenme tarihi August 3, 2026

CloudTalk, yapay zeka destekli sesli iletişimde yeni döneme öncülük etmek için 28 milyon dolar yatırım aldı

Satış ile iletişime geçin Ücretsiz deneyin

Modern işletmeler için en hızlı büyüyen yapay zeka destekli arama çözümü ve çağrı merkezi yazılımı olan CloudTalk, Seri B yatırım turunu kapatarak 28 milyon dolarlık yatırımı başarıyla tamamladı. Yapay zeka destekli bir arama çözümü ve çağrı merkezi yazılımı olan CloudTalk, modern işletmelerin müşteri deneyimini rekabet avantajına dönüştürmek amacıyla telefon üzerinden müşterileriyle sorunsuz bir şekilde bağlantı kurmasına yardımcı oluyor. KPN Ventures ve Lead Ventures liderliğinde gerçekleştirilen ve mevcut yatırımcılar Point Nine Capital, henQ, Presto Ventures ve Orbit Capital tarafından da desteklenen bu son yatırım turu, CloudTalk’un iş iletişimini dönüştürme yolculuğunda büyük bir adımı temsil ediyor.

CloudTalk, işletmelerin müşterileriyle telefon üzerinden sorunsuz bir şekilde bağlantı kurmalarına yardımcı olmak ve müşteri deneyimini daha fazla gelir elde etmek için en büyük rekabet avantajı haline getirmek amacıyla 2016 yılında kuruldu. CloudTalk CEO’su Martin Malych, „100’den fazla ülkede 5.500’den fazla satış ve müşteri odaklı ekibin karşılaştığı zorlukları ürünümüzün nasıl çözdüğünü ve 400 milyondan fazla müşteri görüşmesine güç verdiğini görmek harika bir deneyim oldu. Bu, inanılmaz bir şekilde 665 yıllık konuşma süresine denk geliyor“ açıklamasında bulundu.

Yeni yatırım, özellikle yapay zeka destekli bulut telefon sistemi ve iletişim merkezi çözümlerini geliştirmek üzere CloudTalk’un büyümesini ve ürün inovasyonunu stratejik olarak hızlandıracak. Bu fon, dünya genelindeki satış ve müşteri hizmetleri ekiplerinin büyük ekonomik değişimler sırasında performansı ve verimliliği artırmayı hedeflediği kritik bir dönemde geliyor.

„Müşteri odaklı ekiplerin karşılaştığı zorlukları etkili bir şekilde çözebilecek bulut iletişim araçlarına yönelik artan bir talep görüyoruz. Kullanıcılar; arama kalitesini artırmak, cevaplama oranlarını yükseltmek ve CRM düzenini iyileştirmek gibi temel konularda yardımcı olacak bir telefon çözümü istiyor. Ancak aynı zamanda bu telefon çözümünün akıllı olmasını da bekliyorlar. Örneğin; yapay zeka ile aramaları özetlemek, not almayı otomatikleştirmek ve duygu analizi yoluyla müşteri görüşlerini izlemek istiyorlar. İşte bu yüzden şu anda tamamen yapay zekaya, ekip verimliliğini en üst düzeye çıkarmaya, konuşmaları optimize etmeye ve müşterilerimiz için gelir artışı sağlamaya odaklanmış durumdayız“ diyor Martin Malych.

CloudTalk, iş dünyasında insan odaklı konuşmaları ve etkileşimleri geliştirmeye kararlıdır. Yapay zeka destekli iletişim çözümlerini ileriye taşımayı, modern iş araçlarıyla sorunsuz entegrasyon sağlamayı ve dünya genelindeki kullanıcılar için kesintisiz etkileşimler sunmayı hedeflemektedir.

Şirket, yalnızca uzaktan çalışanların gelişen ihtiyaçlarını karşılamakla kalmayıp, aynı zamanda yapay zeka destekli arama motorları, konuşma analitiği ve ses tanıma gibi yenilikçi özelliklerle müşteri beklentilerini de aşan bir platform oluşturmaya odaklanıyor. CloudTalk’un vizyonu, satış ve müşteri hizmetleri ekiplerinin iletişimi için her profesyonelin daha üretken ve anlamlı görüşmeler gerçekleştirebileceği birleşik bir ekosistem yaratmaktır.

Hollanda’nın en büyük telekom operatörlerinden biri ve bu yatırım turunun lider yatırımcısı olan KPN Ventures, CloudTalk’un misyonunu tamamen destekliyor. KPN Ventures Yatırım Direktörü Sem Alberga, „CloudTalk’un sezgisel yapay zeka çözümlerinden ve modern işletmelerin dinamik ihtiyaçlarını karşılama yeteneğinden çok etkilendik. Mükemmelliğe ve inovasyona olan bağlılıkları bizim vizyonumuzla mükemmel bir şekilde örtüşüyor“ şeklinde konuştu.

„Bu yatırım, yalnızca finansal büyüme açısından değil, aynı zamanda işletmelerin iletişim kurma biçimini temelden değiştirmek bakımından da büyük hedeflerimize doğru atılmış dev bir adımdır. Yolculuğumuzda bize yardımcı olan herkese, yani müşterilerimize ve 140’tan fazla kişiden oluşan CloudTalk ekibimize çok teşekkür ederim. Çevremde bu kadar inanılmaz profesyonellerin olmasından dolayı kendimi son derece şanslı hissediyorum. Gelir ve memnuniyet getiren daha anlamlı görüşmeler gerçekleştirmek üzere hepsiyle birlikte çalışmaya devam edeceğim için heyecanlıyım“ diyerek sözlerini tamamlıyor Martin Malych.

CloudTalk ne için kullanılır?

CloudTalk, yapay zeka destekli bir bulut telefon sistemi aracılığıyla milyonlarca müşteri görüşmesini yönetmek için 5.500’den fazla satış ve müşteri odaklı ekip tarafından kullanılmaktadır. İşletmeler, arama kalitesini artırarak, cevaplama oranlarını yükselterek ve CRM düzenini iyileştirerek günlük iletişim zorluklarını çözmek için CloudTalk’tan yararlanır. Ayrıca, yapay zeka ile aramaları özetleyen, not almayı otomatikleştiren ve gelir artışını desteklemek için müşteri memnuniyetini izleyen akıllı özellikler sunar.

Yatırımcı görüşleri

CloudTalk’un, gerçekten sezgisel bir kullanıcı arayüzüne sahip, yapay zeka ile desteklenen ve kolayca dağıtılabilen pazar lideri bir CCaaS çözümü olmasından son derece etkilendik. Şirketin pazar lideri konumu, mükemmelliğinin bir kanıtıdır. CloudTalk’un uluslararası varlığını daha da genişletmesine ve halihazırda üstün olan arama kalitesini daha da geliştirmesine yardımcı olmayı sabırsızlıkla bekliyoruz.

CloudTalk’a yatırım yapmamızın nedeni, güçlü ekipleri ve kaydettikleri olağanüstü gelişimdir. Martin’in kararlılığı bizi çok etkiledi. CloudTalk liderliğinin ve tüm ekibin, küresel ölçekte iletişim merkezlerinin çalışma şeklini değiştirme konusunda doğru yolda olduğundan eminiz. Telekom sektöründe lider olmak için gereken her şeye sahipler. Onlarla ortaklık kurmaktan ve yeni yolculuklarında kendilerine eşlik etmekten heyecan duyuyoruz.

İlk yatırımımızdan bu yana CloudTalk’un rekabetçi bir alanda faaliyet gösterdiğini biliyorduk. Buna rağmen CloudTalk ekibi, satış ekiplerinin günlük yaşamlarında büyük fark yaratan çok sayıda farklı ve görünüşte küçük özellikleri sunarak bu (büyük) rakiplerinin her birine karşı tutarlı bir şekilde kazanma yeteneğiyle bizi etkiledi. CloudTalk’u önlerindeki yolculukta desteklemeye devam etmekten heyecan duyuyoruz.

Üç yıl önce CloudTalk’a yaptığımız ilk yatırımdan bu yana, ürünlerini ne kadar iyi geliştirdiklerinden, pazara ne kadar hızlı yeni fikirler sunduklarından ve çok fazla para harcamadan nasıl büyüdüklerinden son derece etkilendik. CloudTalk’un (oldukça zorlu bir pazar ortamında) başarıyla tamamladığı Seri B yatırım turu, stratejilerinin işe yaradığını gösteriyor. İşletmelerin müşterileriyle konuşma şeklini değiştiren CloudTalk’u desteklemeye devam etmekten heyecan duyuyoruz.