CloudTalk 募得 $28 Million 資金，引領 AI 語音通訊新時代
CloudTalk，這個成長最快的 AI 驅動通話解決方案和適用於現代企業的客服中心軟體，成功完成 $28 million 的 B 輪募資。作為一個 AI 驅動的通話解決方案和客服中心軟體，CloudTalk 幫助現代企業透過電話與客戶無縫連接，使客戶體驗成為競爭優勢。這筆最新的資金由 KPN Ventures 和 Lead Ventures 共同領投，並獲得現有投資者 Point Nine Capital、henQ、Presto Ventures 和 Orbit Capital 的支持，是 CloudTalk 轉變商業通訊旅程中的一大步。
CloudTalk 成立於 2016 年，旨在幫助企業透過電話與客戶無縫連接，並使客戶體驗成為創造更多收入的最大競爭優勢。“很高興看到我們的產品如何為 100 多個國家/地區的 4,000 多個銷售和客戶服務團隊解決挑戰，為超過 4 億次的客戶對話提供動力。這相當於令人難以置信的 665 年通話時長，” CloudTalk 執行長 Martin Malych 表示。
這筆新投資將策略性地加速 CloudTalk 的成長和產品創新，主要用於強化其 AI 驅動的雲端電話系統和客服中心解決方案。這筆資金來得正是時候，全球的銷售和客戶服務團隊都致力於在重大的經濟變革期間提升績效和效率。“我們看到市場對雲端通訊工具的需求不斷增長，這些工具能夠有效解決客戶服務團隊面臨的挑戰。使用者希望電話解決方案能夠協助處理基本事務，例如提升通話品質、增加接聽率和改善 CRM 清潔度。但他們也希望電話解決方案是智慧的。例如，利用人工智慧總結通話內容、自動筆記，並透過情緒分析監控客戶意見。這就是為什麼我們現在將重心放在 AI 上，以最大化團隊效率、優化對話，並為我們的客戶帶來營收成長，” Martin Malych 說。
CloudTalk 堅定不移地致力於改善商業世界中的人際對話和互動。它旨在推進其 AI 驅動的通訊解決方案，確保與現代商業工具的流暢整合，並為全球用戶提供無縫的互動。
該公司致力於建立一個平台，不僅滿足遠距工作不斷變化的需求，還透過 AI 驅動的撥號器、對話智慧和語音識別等創新功能超越客戶期望。CloudTalk 的願景是為銷售和客戶服務團隊的通訊創建一個統一的生態系統，讓每位專業人士都能進行更具生產力和有意義的對話。
KPN Ventures，這家荷蘭主要的電信營運商和本輪的領投者，完全支持 CloudTalk 的使命。“我們對CloudTalk 直覺的 AI 解決方案及其滿足現代企業動態需求的能力印象深刻。他們對卓越和創新的承諾與我們的願景完美契合，” KPN Ventures 投資總監 Sem Alberga 評論道。
“這項投資是我們邁向「登月計畫」目標的一大步。不僅在財務成長方面，更在於從根本上改變企業的溝通方式。非常感謝所有在我們旅程中提供幫助的人——我們的客戶，以及我們由 140 多名 CloudTalkers 組成的團隊。我覺得非常幸運能有這麼多傑出的專業人士在我身邊。我很高興能與他們繼續合作，推動更多有意義的對話，帶來收入和滿意度，” Martin Malych 總結道。
CloudTalk 的用途是什麼？
CloudTalk 被超過 4,000 個銷售和客戶服務團隊使用，透過 AI 驅動的雲端電話系統，支援數百萬次的客戶對話。企業利用它來解決日常通訊挑戰，包括提升通話品質、增加接聽率和改善 CRM 清潔度。此外，它還提供智慧功能，可以利用人工智慧總結通話內容、自動筆記，並監控客戶情緒以推動營收成長。
投資者引言
CloudTalk 作為一個易於部署、由 AI 智慧驅動且具有真正直覺式使用者介面的市場領先 CCaaS 解決方案，其地位令我們印象深刻。該公司作為市場領導者的地位證明了其卓越性。我們期待協助 CloudTalk 進一步擴大其國際業務，並提升其已經卓越的通話品質。
Sem Alberga，KPN Ventures 投資總監
我們投資 CloudTalk 的原因是他們強大的團隊和卓越的市場表現。Martin 的投入給我們留下了深刻印象。我們相信 CloudTalk 的領導層和整個團隊正走在改變全球客服中心運作方式的正確道路上。他們具備成為電信產業領導者的潛力。我們很高興能與他們合作，共同踏上他們的新旅程。
Kristóf Székely，Lead Ventures 合夥人
自從我們首次投資以來，我們就知道 CloudTalk 活躍在一個競爭激烈的領域，但 CloudTalk 的團隊憑藉其持續從那些（大型）競爭對手中勝出的能力，給我們留下了深刻印象，他們提供了許多看似微小但對銷售團隊的日常工作產生巨大影響的不同功能。我們很高興能進一步支持 CloudTalk 未來的發展。
Mick Mackaay，henQ 合夥人
自從我們三年前首次投資 CloudTalk 以來，他們在產品建構、新想法推向市場的速度以及在不花費太多資金的情況下實現成長的能力，都給我們留下了極為深刻的印象。CloudTalk 成功完成 B 輪募資（在非常艱難的市場環境中）表明他們的策略是有效的。我們很高興能繼續支持 CloudTalk，因為他們正在改變企業與客戶的溝通方式。
Christoph Janz，Point Nine Capital 管理合夥人
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