CloudTalk 是專為現代企業打造、成長最快的 AI 驅動通話解決方案與呼叫中心軟體，其已成功完成 B 輪融資，募集了 2,800 萬美元。作為一款 AI 驅動的通話解決方案和呼叫中心軟體，CloudTalk 協助現代企業與客戶進行無縫的電話溝通，將客戶體驗轉化為競爭優勢。最新一輪融資由 KPN Ventures 和 Lead Ventures 領投，並獲得既有投資者 Point Nine Capital、henQ、Presto Ventures 與 Orbit Capital 的支持，這是 CloudTalk 翻轉企業通訊旅程中的一大步。
CloudTalk 成立於 2016 年，旨在協助企業透過電話與客戶無縫聯繫，並將客戶體驗轉化為推動更多營收的最大競爭優勢。CloudTalk 執行長 Martin Malych 表示：「「看到我們的產品如何為 100 多個國家、超過 5,500 個銷售和客服團隊解決難題，並支持了超過 4 億次的客戶對話，真的非常有趣。這相當於累計了令人難以置信的 665 年通話時間。」」
這筆新資金將策略性地加速 CloudTalk 的成長與產品創新，主要用於強化其 AI 驅動的雲端電話系統和聯絡中心解決方案。這筆資金的到位正值關鍵時刻，全球的銷售和客戶服務團隊都正努力在面臨重大經濟變革之際提升表現與效率。
「我們看到市場對能有效解決客服與銷售團隊痛點的雲端通訊工具需求不斷增長。使用者想要一個能解決基本問題的電話解決方案，例如提升通話品質、提高接聽率和改善 CRM 資料健全度。但他們也希望電話解決方案能更智慧。例如，利用人工智慧生成通話摘要、自動記錄筆記，並透過情緒分析來監測客戶看法。這就是為什麼我們現在將重心全力放在 AI 上，以最大化團隊效率、優化對話，並為我們的客戶帶動營收成長，」Martin Malych 說。
CloudTalk 致力於改善商業世界中的人際對話與互動。其目標是推進其 AI 驅動的通訊解決方案，確保與現代商業工具流暢整合，並為全球使用者提供無縫的互動體驗。
該公司專注於打造一個平台，不僅能滿足遠距工作團隊不斷變化的需求，還能透過 AI 撥號器、對話智慧和語音識別等創新功能超越客戶期待。CloudTalk 的願景是為銷售和客戶服務團隊的通訊創造一個統一的生態系統，讓每位專業人員都能進行更高效、更有意義的對話。
荷蘭主要電信營運商、同時也是本輪領投者的 KPN Ventures 全力支持 CloudTalk 的使命。KPN Ventures 投資總監 Sem Alberga 表示：「「我們對 CloudTalk 直覺式的 AI 解決方案以及其滿足現代企業動態需求的能力印象深刻。他們對卓越與創新的追求，與我們的願景完美契合。」」
「這次投資是邁向我們『登月』目標的一大跨越。這不僅體現在財務成長上，更是從根本上改變了企業的通訊方式。非常感謝在這一路上協助過我們的每個人——我們的客戶，以及我們由 140 多人組成的 CloudTalkers 團隊。能有這麼優秀的專業人才圍繞在身邊，我感到無比幸運。我很期待繼續與大家一起努力，推動更多能帶來營收與滿意度且更有意義的對話，」Martin Malych 總結道。
CloudTalk 有什麼用途？
CloudTalk 被超過 5,500 個銷售和客服團隊使用，透過 AI 驅動的雲端電話系統支持數百萬次的客戶對話。企業使用它來解決日常通訊挑戰，包括提升通話品質、提高接聽率以及改善 CRM 資料健全度。此外，它還提供智慧功能，能利用人工智慧生成通話摘要、自動記錄筆記並監測客戶情緒，以推動營收成長。
投資人證言
我們對 CloudTalk 作為市場領先、易於部署、由 AI 驅動且具備直覺使用者介面的 CCaaS 解決方案定位印象深刻。該公司作為市場領導者的地位證明了其卓越實力。我們期待協助 CloudTalk 進一步擴展其國際版圖，並提升其本已優異的通話品質。
我們投資 CloudTalk 的原因在於他們強大的團隊和卓越的市場牽引力。Martin 的承諾給我們留下了深刻印象。我們深信 CloudTalk 的領導團隊及全體員工正走在正確的道路上，將改變全球聯絡中心的工作方式。他們具備成為電信產業領導者所需的實力。我們很高興能與他們合作，並陪伴他們開啟這段新旅程。
自從我們進行首次投資以來，我們就知道 CloudTalk 處於一個競爭激烈的領域，但 CloudTalk 團隊展現出的實力讓我們印象深刻。他們透過提供許多不同且看似微小、卻對銷售團隊日常工作產生巨大影響的功能，持續在與每個（大型）競爭對手的競爭中勝出。我們很高興能在 CloudTalk 未來的旅程中繼續提供支持。
自從我們三年前首次投資 CloudTalk 以來，我們對他們打造產品的能力、向市場推出新想法的速度，以及在沒有過度支出資金的情況下實現成長的方式感到無比驚艷。CloudTalk 成功完成 B 輪融資（在非常艱難的市場環境下）表明他們的策略是行之有效的。我們非常高興能繼續支持 CloudTalk，因為他們正在改變企業與客戶的溝通方式。
聯絡資訊
David Cacik
行銷長 (CMO)
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