Autor: Silvana Lucido-BalestrieriAktualizované dňa 3 augusta, 2026

CloudTalk získal investíciu vo výške 28 miliónov dolárov, aby viedol novú éru hlasovej komunikácie poháňanej AI

CloudTalk, najrýchlejšie rastúce riešenie pre volania poháňané umelou inteligenciou a softvér pre kalcentrá pre moderné firmy, úspešne získal investíciu vo výške 28 miliónov dolárov, čím uzavrel svoje investičné kolo Series B. Ako telefonické riešenie a softvér pre kalcentrá s podporou AI pomáha CloudTalk moderným firmám hladko sa spájať so zákazníkmi cez telefón a premeniť zákaznícku skúsenosť na konkurenčnú výhodu. Najnovšie financovanie, ktoré spoločne viedli fondy KPN Ventures a Lead Ventures s podporou doterajších investorov Point Nine Capital, henQ, Presto Ventures a Orbit Capital, je veľkým krokom na ceste CloudTalku k transformácii firemnej komunikácie.

CloudTalk bol založený v roku 2016 s cieľom pomôcť firmám bezproblémovo sa spájať so zákazníkmi cez telefón a urobiť zo zákazníckej skúsenosti najväčšiu konkurenčnú výhodu na generovanie vyšších príjmov. „Bolo zábavné sledovať, ako náš produkt rieši výzvy pre viac ako 5 500 predajných tímov a tímov zákazníckej podpory vo viac ako 100 krajinách a poháňa viac ako 400 miliónov zákazníckych konverzácií. To predstavuje neuveriteľných 665 rokov telefonovania,“ povedal Martin Malych, generálny riaditeľ spoločnosti CloudTalk.

Nová investícia strategicky urýchli rast a inováciu produktov spoločnosti CloudTalk, najmä pokiaľ ide o vylepšenie jej cloudového telefónneho systému poháňaného AI a riešení pre kontaktné centrá. Toto financovanie prichádza v kľúčovom čase, keď sa tímy predaja a služieb zákazníkom po celom svete snažia o zlepšenie výkonu a efektívnosti počas veľkých hospodárskych zmien.

„Vidíme rastúci dopyt po cloudových komunikačných nástrojoch, ktoré dokážu efektívne riešiť výzvy tímov pracujúcich so zákazníkmi. Používatelia chcú telefónne riešenie, ktoré pomáha so základnými vecami, ako je zvyšovanie kvality hovorov, zvyšovanie miery zodvihnutia hovorov a zlepšovanie hygieny CRM. Chcú však tiež, aby bolo telefónne riešenie inteligentné. Napríklad aby dokázalo zhrnúť hovory pomocou umelej inteligencie, automatizovať zapisovanie poznámok a monitorovať názory zákazníkov prostredníctvom analýzy sentimentu. Preto sa teraz intenzívne zameriavame na AI, maximalizáciu efektivity tímov, optimalizáciu konverzácií a podporu rastu výnosov našich klientov,“ povedal Martin Malych.

CloudTalk je pevne odhodlaný zlepšovať ľudské konverzácie a interakcie v obchodnom svete. Jeho cieľom je rozvíjať svoje komunikačné riešenia poháňané AI, zabezpečiť hladkú integráciu s modernými podnikovými nástrojmi a poskytovať bezproblémové interakcie pre používateľov na celom svete.

Spoločnosť sa zameriava na budovanie platformy, ktorá nielen spĺňa vyvíjajúce sa potreby tímov pracujúcich na diaľku, ale prekonáva očakávania zákazníkov vďaka inovatívnym funkciám, ako sú dialery poháňané AI, konverzačná inteligencia a rozpoznávanie reči. Víziou CloudTalku je vytvoriť jednotný ekosystém pre komunikáciu predajných a zákazníckych tímov, v ktorom môže každý profesionál viesť produktívnejšie a zmysluplnejšie rozhovory.

KPN Ventures, významný telekomunikačný operátor v Holandsku a hlavný investor v tomto kole, plne podporuje misiu CloudTalku. „Sme ohromení intuitívnymi AI riešeniami spoločnosti CloudTalk a jej schopnosťou uspokojovať dynamické potreby moderných firiem. Ich záväzok k dokonalosti a inováciám dokonale zodpovedá našej vízii,“ komentoval Sem Alberga, investičný riaditeľ KPN Ventures.

„Táto investícia je skokom smerom k našim najodvážnejším cieľom. Nielen z hľadiska finančného rastu, ale aj v zásadnej transformácii spôsobu, akým firmy komunikujú. Veľké poďakovanie patrí všetkým, ktorí nám pomohli na našej ceste – našim zákazníkom, ako aj nášmu tímu CloudTalkerov, ktorý tvorí viac ako 140 ľudí. Cítim obrovské šťastie, že mám okolo seba takých neuveriteľných profesionálov. Teším sa na pokračovanie spolupráce so všetkými z nich s cieľom viesť zmysluplnejšie konverzácie, ktoré prinášajú výnosy a spokojnosť,“ uzatvára Martin Malych.

Na čo sa CloudTalk používa?

CloudTalk používa viac ako 5 500 predajných tímov a tímov zákazníckej podpory na uskutočňovanie miliónov zákazníckych konverzácií prostredníctvom cloudového telefónneho systému poháňaného AI. Firmy ho využívajú na riešenie každodenných komunikačných výziev zvýšením kvality hovorov, zlepšením miery zodvihnutia hovorov a udržiavaním čistoty CRM dát. Okrem toho poskytuje inteligentné funkcie na zhrnutie hovorov pomocou umelej inteligencie, automatické zapisovanie poznámok a monitorovanie sentimentu zákazníkov na podporu rastu výnosov.

Citáty investorov

Sme ohromení pozíciou spoločnosti CloudTalk ako ľahko nasaditeľného a trhovo líderského CCaaS riešenia poháňaného umelou inteligenciou so skutočne intuitívnym používateľským rozhraním. Status trhového lídra tejto spoločnosti je dôkazom jej dokonalosti. Tešíme sa, že pomôžeme CloudTalku ďalej rozširovať jeho medzinárodnú prítomnosť a zlepšovať už teraz vynikajúcu kvalitu volaní.

Dôvodom, prečo sme investovali do spoločnosti CloudTalk, je ich silný tím a pozoruhodný trhový úspech. Martinovo odhodlanie na nás urobilo veľký dojem. Sme presvedčení, že vedenie CloudTalku a celý tím sú na správnej ceste zmeniť fungovanie kontaktných centier na celom svete. Majú všetko potrebné na to, aby sa stali lídrom v telekomunikačnom priemysle. Sme nadšení, že s nimi môžeme spolupracovať a sprevádzať ich na ich novej ceste.

Už od našej prvej investície sme vedeli, že CloudTalk pôsobí v konkurenčnom prostredí, no tím CloudTalku na nás zapôsobil svojou schopnosťou neustále vyhrávať nad každým z týchto (veľkých) konkurentov poskytovaním množstva rôznych, zdanlivo malých funkcií, ktoré robia obrovský rozdiel v každodennom živote predajných tímov. Sme nadšení, že môžeme CloudTalk ďalej podporovať na jeho ďalšej ceste.

Od našej počiatočnej investície do spoločnosti CloudTalk pred tromi rokmi sme mimoriadne ohromení tým, ako skvele vybudovali svoj produkt, ako rýchlo uviedli na trh nové nápady a ako rástli bez nadmerného míňania kapitálu. Úspešné kolo Series B spoločnosti CloudTalk (vo veľmi zložitom trhovom prostredí) ukazuje, že ich stratégia funguje. Sme nadšení, že môžeme pokračovať v podpore CloudTalku pri transformácii spôsobu, akým firmy komunikujú so svojimi zákazníkmi.