CloudTalk Získal Financovanie Vo Výške €28 Miliónov, Aby Viedol Novú Éru Hlasovej Komunikácie Poháňanej AI
CloudTalk, najrýchlejšie rastúce riešenie na volanie poháňané AI a softvér pre call centrá pre moderné podniky, úspešne získal financovanie vo výške €28 miliónov a uzavrel svoje kolo financovania série B. Ako riešenie na volanie poháňané AI a softvér pre call centrá pomáha CloudTalk moderným podnikom bezproblémovo sa spájať so zákazníkmi cez telefón, aby sa zákaznícka skúsenosť stala konkurenčnou výhodou. Najnovšie financovanie, spoločne vedené spoločnosťami KPN Ventures a Lead Ventures a podporované existujúcimi investormi Point Nine Capital, henQ, Presto Ventures a Orbit Capital, je veľkým krokom v ceste CloudTalku k transformácii obchodnej komunikácie.CloudTalk bol založený v roku 2016 s cieľom pomôcť podnikom bezproblémovo sa spájať so zákazníkmi cez telefón a urobiť zo zákazníckej skúsenosti najväčšiu konkurenčnú výhodu pre zvyšovanie príjmov. „Bolo zábavné sledovať, ako náš produkt rieši výzvy pre viac ako 4 000 obchodných a zákazníckych tímov vo viac ako 100 krajinách, pričom poháňa viac ako 400 miliónov zákazníckych konverzácií. To sa premieta do neuveriteľných 665 rokov volania,“ povedal Martin Malych, CEO CloudTalku.
Nová investícia strategicky urýchli rast a produktové inovácie CloudTalku, najmä pri vylepšovaní jeho cloudového telefónneho systému poháňaného AI a riešení pre kontaktné centrá. Toto financovanie prichádza v kľúčovom čase, keď sa obchodné a zákaznícke tímy po celom svete snažia zlepšiť výkonnosť a efektivitu počas významných ekonomických zmien.
„Videli sme rastúci dopyt po cloudových komunikačných nástrojoch, ktoré dokážu efektívne riešiť výzvy tímov pracujúcich so zákazníkmi. Používatelia chcú telefónne riešenie, ktoré pomáha so základnými vecami, ako je zlepšenie kvality hovorov, zvýšenie miery zdvihnutia a zlepšenie hygieny CRM. Chcú však, aby bolo telefónne riešenie aj inteligentné. Napríklad, aby sumarizovalo hovory pomocou umelej inteligencie, automatizovalo robenie poznámok a monitorovalo mienku zákazníkov prostredníctvom sentimentálnej analýzy. Preto sa teraz intenzívne zameriavame na AI, maximalizáciu efektivity tímu, optimalizáciu konverzácií a zvyšovanie rastu príjmov pre našich klientov,“ povedal Martin Malych.
CloudTalk je pevne odhodlaný zlepšovať ľudské konverzácie a interakcie v obchodnom svete. Jeho cieľom je rozvíjať svoje komunikačné riešenia poháňané AI, zabezpečiť hladkú integráciu s modernými obchodnými nástrojmi a poskytovať bezproblémové interakcie pre používateľov po celom svete.
Spoločnosť sa zameriava na budovanie platformy, ktorá nielen spĺňa meniace sa potreby vzdialenej pracovnej sily, ale aj prekonáva očakávania zákazníkov vďaka inovatívnym funkciám, ako sú dialery poháňané AI, inteligencia konverzácií a rozpoznávanie reči. Víziou CloudTalku je vytvoriť jednotný ekosystém pre komunikáciu predajných a zákazníckych tímov, kde sa každý profesionál môže zapojiť do produktívnejších a zmysluplnejších konverzácií.
KPN Ventures, hlavný telekomunikačný operátor v Holandsku a vedúci investor tohto kola, plne podporuje misiu CloudTalku. „Sme ohromení intuitívnymi riešeniami AI CloudTalku a jeho schopnosťou spĺňať dynamické potreby moderných podnikov. Ich záväzok k dokonalosti a inováciám sa dokonale zhoduje s našou víziou,“ komentoval Sem Alberga, investičný riaditeľ v KPN Ventures.
„Táto investícia je skokom k našim ‚moonshot‘ cieľom. Nielen z hľadiska finančného rastu, ale aj v zásadnej transformácii spôsobu, akým podniky komunikujú. Veľká vďaka patrí všetkým, ktorí nám pomohli na našej ceste – našim zákazníkom, ako aj nášmu tímu CloudTalkers s viac ako 140 ľuďmi. Cítim sa nesmierne šťastný, že mám okolo seba takých neuveriteľných profesionálov. Som nadšený, že s nimi všetkými môžem naďalej pracovať na vedení zmysluplnejších konverzácií, ktoré prinášajú príjmy a spokojnosť,“ uzatvára Martin Malych.
Na čo sa používa CloudTalk?
CloudTalk používajú viac ako 4 000 obchodné a zákaznícke tímy na zabezpečenie miliónov zákazníckych konverzácií prostredníctvom cloudového telefónneho systému poháňaného AI. Podniky ho používajú na riešenie každodenných komunikačných výziev zlepšovaním kvality hovorov, zvyšovaním miery zdvihnutia a zlepšovaním hygieny CRM. Okrem toho poskytuje inteligentné funkcie na sumarizáciu hovorov pomocou umelej inteligencie, automatizáciu robenia poznámok a monitorovanie zákazníckych nálad na podporu rastu príjmov.
Citáty investorov
„Sme ohromení pozíciou CloudTalku ako ľahko nasaditeľného, trhovo vedúceho riešenia CCaaS poháňaného umelou inteligenciou so skutočne intuitívnym používateľským rozhraním. Status spoločnosti ako lídra na trhu je dôkazom jej excelentnosti. Tešíme sa, že pomôžeme CloudTalku ďalej rozšíriť jeho medzinárodnú pôsobnosť a zlepšiť jeho už aj tak vynikajúcu kvalitu volania.“
Sem Alberga, Investičný riaditeľ @ KPN Ventures
„Dôvodom, prečo sme investovali do CloudTalku, je ich silný tím a pozoruhodný pokrok. Martinova oddanosť nás ohromila. Sme presvedčení, že vedenie CloudTalku a celý tím sú na správnej ceste k zmene spôsobu fungovania kontaktných centier globálne. Majú na to, aby sa stali lídrom v telekomunikačnom priemysle. Sme nadšení, že sa s nimi môžeme spojiť a sprevádzať ich na ich novej ceste.“
Kristóf Székely, Partner @ Lead Ventures
„Od našej prvej investície sme vedeli, že CloudTalk pôsobí v konkurenčnom prostredí, napriek tomu nás tím CloudTalku ohromil svojou schopnosťou neustále víťaziť nad každým z týchto (veľkých) konkurentov poskytovaním mnohých rôznych, zdanlivo malých funkcií, ktoré robia obrovský rozdiel v každodennom živote obchodných tímov. Sme nadšení, že môžeme CloudTalk ďalej podporovať na jeho ďalšej ceste.“
Mick Mackaay, Partner @ henQ
„Od našej počiatočnej investície do CloudTalku pred tromi rokmi sme boli nesmierne ohromení tým, ako dobre vybudovali svoj produkt, ako rýchlo priniesli nové nápady na trh a ako rástli bez míňania príliš veľkého množstva peňazí. Úspešná séria B CloudTalku (vo veľmi náročnom trhovom prostredí) ukazuje, že ich stratégia funguje. Sme nadšení, že môžeme CloudTalk naďalej podporovať, keď mení spôsob, akým podniky komunikujú so svojimi zákazníkmi.“
Christoph Janz, Výkonný partner @ Point Nine Capital
Kontaktné informácie
