V skratke: Zoom Phone vs. RingCentral
- 01Vyberte si Zoom Phone, ak už používate Zoom Meetings a potrebujete základný firemný telefónny systém. Telefónna licencia sa prepojí s aplikáciou, administrátorským portálom a adresárom používateľov, ktoré už používate, a začína na cene €16.50 na používateľa mesačne.
- 02Vyberte si RingCentral, ak potrebujete komplexný telefónny systém: neobmedzené vnútroštátne volania od €20 na používateľa mesačne, viac ako 500 integrácií a AI recepčnú od €39 alebo konverzačnú inteligenciu od €60 ako doplnok. Pre plnohodnotné funkcie kontaktného centra si môžete dokúpiť RingCX za €65 na používateľa.
Ak chcete zostať verní značke Zoom, môžete sa rozhodnúť pre Zoom Contact Center, čo je samostatná ponuka.
| Otázka | Rýchla odpoveď |
|---|---|
| Aký je skutočný rozdiel medzi Zoom Phone a RingCentral? | Zoom Phone je firemný telefón pridaný k platforme Zoom meetings; RingCentral je volacia platforma, ktorá ponúka aj mítingy. Obe pokrývajú automatických operátorov, fronty a ACD, ale RingCentral je lepšou voľbou, ak potrebujete plnohodnotné funkcie call centra. |
| Ktorá možnosť je lacnejšia? | Závisí to od toho, čo presne počítate. Tarif s platbami podľa spotreby od Zoom Phone začína nižšie na úrovni €16.50 na používateľa mesačne pri ročnej fakturácii, ale RingCentral Core za €20 už zahŕňa neobmedzené vnútroštátne volania, pričom ekvivalentný tarif od Zoomu stojí €22. |
| Má Zoom Phone viacúrovňové IVR a fronty hovorov? | Áno. Vlastné produktové stránky Zoomu uvádzajú neobmedzených viacúrovňových automatických operátorov smerujúcich hovory do frontov, na klapky a do hlasovej schránky, plus fronty hovorov s automatickým rozdeľovaním hovorov a pravidlami pre pretečenie. Staršie tvrdenia, že Zoom Phone tieto funkcie nemá, sú už neaktuálne. |
| Koľko stojí RingCentral mesačne? | RingEX Core stojí €20 na používateľa mesačne pri ročnej fakturácii alebo €30 pri mesačnej fakturácii. Advanced stojí €25 ročne a Ultra €35 ročne, pričom RingCX, Webinar a AI produkty sú nacenené samostatne ako doplnky. |
| Koľko stojí Zoom Phone mesačne? | Global Select Metered stojí €16.50 na používateľa mesačne pri ročnej fakturácii a Global Select s neobmedzenými vnútroštátnymi volaniami stojí €22. Zoom fakturuje každý program ročne ako jednu platbu vopred a mesačnú sumu uvádza ako celkovú sumu vydelenú dvanástimi. |
| Ktorá platforma má viac integrácií? | RingCentral, ktorý ponúka viac ako 500 hotových integrácií. Zoom prevádzkuje App Marketplace, ale neuvádza aktuálny celkový počet, ktorý by sme mohli overiť, preto ho neuvádzame. |
| Ktorá platforma je na tom lepšie z hľadiska bezpečnosti a súladu s predpismi? | Nedá sa jednoznačne určiť víťaz. Obe platformy spĺňajú normy ISO 27001, 27017 a 27018 a SOC 2 Type 2. Zoom pridáva ISO 27701 a certifikácie pre verejný sektor; RingCentral pridáva ISO 22301 a reporty SOC 2+ HIPAA. |
| Ktorá možnosť je lepšia pre kontaktné centrum? | RingCentral, ak potrebujete škálovať. Služba RingCX začína na cene €65 na používateľa ako doplnok k programu RingEX a pokrýva kombinovanú a viackanálovú komunikáciu, ktorú Zoom ponecháva na svoj samostatný produkt Zoom Contact Center. |
| Ktorá platforma sa jednoduchšie nastavuje? | Zoom Phone, ak už váš tím denne využíva mítingy cez Zoom. Rovnaká aplikácia, rovnaký administrátorský portál a rovnaký adresár používateľov znamenajú, že netreba nastavovať druhého klienta ani adresár. |
| Ktorá platforma má lepšie recenzie? | Zoom Phone má na portáli G2 hodnotenie 4.6/5 na základe 2 672 recenzií, zatiaľ čo RingCentral má 4.2/5 na základe viac ako 1 400 recenzií (údaje z 22. septembra 2026). Na Trustpilote je poradie opačné, Zoom má 1.2/5 a RingCentral 2.0/5, no v oboch prípadoch ide o hodnotenie celej spoločnosti, nie konkrétneho produktu. |
| Ako do toho zapadá CloudTalk? | CloudTalk je ideálnou voľbou pre outbound tímy, ktorým ani jedna z platforiem nevyhovuje. Ponúka paralelný dialer s kapacitou až 10 liniek (čo Zoom ani RingCentral neponúkajú v žiadnom tarife) spolu s analýzou konverzácií za €9 na používateľa. |
Kedy si vybrať ktorú platformu
- Vyberte si Zoom Phone, ak váš tím už funguje na Zoom Meetings, vaše potreby v oblasti volaní sú jednoduché a radšej pridáte telefónnu licenciu, než aby ste zavádzali systém od nového dodávateľa.
- Vyberte si RingCentral, ak potrebujete neobmedzené vnútroštátne volania už v základnom tarife, široký katalóg integrácií alebo možnosť prechodu na plnohodnotné kontaktné centrum cez RingCX.
- Vyberte si CloudTalk, ak chcete vizuálny dizajner call flowov, skupiny vyzváňania, fronty hovorov a spätné volanie z frontu už v základnom programe za €25 na používateľa mesačne, pričom IVR a smerovanie na základe podmienok získate o úroveň vyššie v balíku Essential, namiesto licencie pre kontaktné centrum za €65 alebo €69 na agenta.
Kompletná porovnávacia tabuľka porovnáva obe platformy z hľadiska ceny, smerovania, funkcií kontaktného centra, integrácií a bezpečnosti.
Pre každú platformu máme pripravenú aj samostatnú recenziu: recenziu Zoom Phone a recenziu RingCentral. Na portáli G2 je lepšie hodnotený Zoom Phone so známkou 4,6 z 5, zatiaľ čo RingCentral RingEX má profil s hodnotením 4,2. Celú sekciu s recenziami nájdete nižšie.
Ako sme porovnávali Zoom a RingCentral
Všetky údaje o službe Zoom pre túto stránku sme zhromaždili priamo z webu zoom.us a oficiálnej dokumentácie v septembri 2026 spolu s aktuálnymi údajmi o službe RingCentral z webu ringcentral.com.
A povedzme si to na rovinu: toto čítate na webe CloudTalku a my tiež vyvíjame softvér pre telefónne systémy a call centrá. Práve preto sme pre toto porovnanie stanovili prísne pravidlá:
- Každý detail o službách Zoom a RingCentral je overený na základe ich vlastnej zverejnenej dokumentácie.
- Nedostatky oboch platforiem pomenúvame rovnako otvorene ako ich silné stránky.
- Jasných víťazov určujeme výhradne na základe výkonu a parametrov, bez ohľadu na značku.
- Ak poskytovateľ verejne neuvádza konkrétny údaj, namiesto špekulácií napíšeme „Nezverejnené“.
Porovnávate dve platformy, ktoré si nakoniec možno ani nekúpite?
Zoom vs. RingCentral: Hlavné prednosti oboch platforiem
Automatickí operátori, fronty hovorov a automatické rozdeľovanie hovorov sú súčasťou oboch základných produktov. Hlavný rozdiel medzi RingCentral a Zoom prichádza pri kontaktných centrách: RingCX je doplnok k programu RingEX od €65 na používateľa, zatiaľ čo Zoom Contact Center je samostatný produkt oddelený od Zoom Phone.
Náš zoznam požiadaviek na softvér pre call centrá vám pomôže zorientovať sa v tom, ktoré funkcie by ste mali pred kúpou hľadať.
V čom vyniká Zoom Phone
| Prednosť | Prečo na tom záleží |
|---|---|
| Najnižšia cena za základný program podľa spotreby | Služba Global Select Metered stojí €16.50 na používateľa mesačne pri ročnej fakturácii. Tímy s menším objemom odchádzajúcich hovorov tak platia len za licencie a prevolané minúty, namiesto balíka s neobmedzenými volaniami, ktorý nevyužijú. |
| Jeden dodávateľ na mítingy aj volania | Telefónny systém a mítingy zdieľajú rovnakú aplikáciu, administrátorský portál aj adresár používateľov. Nikto sa nemusí učiť ovládať ďalšie rozhranie ani dvakrát nastavovať používateľov. |
| Viacúrovňoví automatickí operátori v cene | Produktové stránky Zoomu uvádzajú neobmedzených viacúrovňových automatických operátorov, ktorí smerujú volajúcich do frontov, na klapky a do hlasovej schránky, takže základná správa hovorov nevyžaduje drahší program. |
| Lacné medzinárodné volania ako doplnok | Doplnok pre medzinárodné volania stojí €10 na používateľa mesačne a ponúka neobmedzené volania do viac ako 15 krajín a regiónov, čo uľahčuje jeho aktiváciu len pre vybrané licencie. |
| Široký katalóg bezpečnostných certifikácií | Zoom spĺňa normy ISO 27001, 27017, 27018 a 27701, SOC 2 Type 2, CSA STAR Level 2, BSI C5 a ponúka riešenia pre štátnu správu prostredníctvom Zoom for Government s FedRAMP Moderate a DoD IL4. |
V čom vyniká RingCentral
| Prednosť | Prečo na tom záleží |
|---|---|
| Neobmedzené vnútroštátne volania v každom tarife | Program RingEX Core za €20 na používateľa mesačne pri ročnej fakturácii ich už obsahuje, takže základná cena je konečná a prevolané minúty vás neprekvapia na faktúre. |
| Jednoduchý prechod na kontaktné centrum | Služba RingCX začína na cene €65 na používateľa ako doplnok dostupný pre všetky úrovne programov, pričom pokrýva kombinovanú a viackanálovú komunikáciu, ktorú Zoom Phone prenecháva samostatnému produktu. |
| Viac ako 500 hotových integrácií | RingCentral uvádza viac ako 500 integrácií vo svojom adresári aplikácií, čo zvyčajne znamená, že aj špecifický nástroj, ktorý váš tím používa, je už integrovaný. |
| Webináre a podujatia ako vlastné produkty | Služba Webinar začína na cene €30 na organizátora mesačne, pričom licencia pre 500 účastníkov je zahrnutá v balíkoch Ultra a Customer Engagement Bundle; služba Events začína na cene €99 na organizátora mesačne. |
| Certifikácia kontinuity prevádzky | Okrem noriem ISO 27001, 27017 a 27018 má RingCentral aj certifikáciu ISO 22301 pre služby RingEX a RingCX, plus reporty SOC 2+ FINRA CSR a HIPAA a SOC 3 pre RingEX. |
V skratke: Kľúčové rozdiely medzi Zoom a RingCentral
Každý údaj v tomto porovnaní RingCentral vs. Zoom Phone 2026 pochádza z oficiálnych cenníkov a stránok dôveryhodnosti jednotlivých poskytovateľov k 21. septembru 2026. Ceny sú uvedené v USD pri ročnej fakturácii, pokiaľ nie je uvedené inak. Údaje o systéme CloudTalk pochádzajú zo stránky cloudtalk.io/pricing z rovnakého dňa. Ak poskytovateľ neuvádza presné číslo, radšej to priznáme, než aby sme čerpali z neoverených porovnávacích webov tretích strán.
Prečo dôverovať našim recenziám: Prečítajte si, ako si udržiavame integritu nášho obsahu a aká je naša metodika recenzovania softvéru.
| Rozmer | Zoom Phone | RingCentral | CloudTalk | Najvhodnejšie pre |
|---|---|---|---|---|
| Vstupná cena (ročná fakturácia) | €16.50 na používateľa mesačne, Global Select Metered | €20 na používateľa mesačne, RingEX Core | €25 na používateľa mesačne, Starter | Tímy zamerané na úsporu s nízkym objemom hovorov: Zoom Phone, pretože platba za prevolané minúty je výhodnejšia ako nevyužitý balík neobmedzených volaní. |
| Neobmedzené vnútroštátne volania v cene | Nie je k dispozícii v základnom programe; program Global Select za €22 ich obsahuje pre 1 zo 48 krajín | Zahrnuté v programoch Core, Advanced a Ultra | 500 vnútroštátnych odchádzajúcich minút na používateľa mesačne v rámci krajín EÚ, Veľkej Británie, Islandu a Nórska v programe Starter, neobmedzene od programu Expert | Zákazníci s vysokým objemom vnútroštátnych hovorov: RingCentral, pretože €20 s neobmedzenými volaniami je výhodnejšie ako €22 s neobmedzenými volaniami. |
| Viacúrovňový automatický operátor a IVR | Neobmedzení viacúrovňoví automatickí operátori smerujúci hovory do frontov, na klapky a do hlasovej schránky | Viacúrovňové IVR v programe RingEX; doplnok Call Queues Booster stojí €35, je zahrnutý v balíku Customer Engagement Bundle | IVR so smerovaním na základe zručností a inteligentných podmienok v cene od programu Essential | Tímy, ktoré chcú smerovanie bez prechodu na drahší program: CloudTalk, pretože je súčasťou základného programu bez nutnosti dokupovania doplnkov. |
| Funkcie kontaktného centra | Zoom Contact Center je samostatný produkt | Služba RingCX od €65 na používateľa, dostupná pre všetky programy | Fronty hovorov, skupiny vyzváňania a spätné volanie z frontu už od balíka Starter; Power Dialer v cene balíka Expert (pre nižšie balíky ako doplnok za €15) | Prepracované prichádzajúce hovory: CloudTalk, pretože s rastom vašej prevádzky vám stačí prejsť na vyšší program. |
| AI a konverzačná inteligencia | Nezverejnené na stránke s cenníkom Zoom Phone, platné k 21. septembru 2026 | AI recepčná od €39 a konverzačná inteligencia od €60, doplnky pre každú úroveň | AI konverzačná inteligencia za €9 na používateľa mesačne a AI recepčná na prvý mesiac za €0 (s limitom 50 minút), potom programy od €99/mesiac (200 minút) alebo AI špecialista od €349/mesiac (1000 minút). | Kupujúci, ktorí chcú poznať cenu AI vopred: RingCentral a CloudTalk, pretože obaja ju zverejňujú. |
| Integrácie | App Marketplace zahŕňajúci CRM, kalendár a nástroje na spoluprácu; celkový počet nie je momentálne overený zo zdroja | Viac ako 500 hotových integrácií; CRM integrácie začínajú na úrovni Advanced od €25 | 100+ natívnych integrácií od úrovne Essential; ekosystém Salesforce na úrovni Expert | Tímy s dlhým zoznamom nástrojov: RingCentral s 500... ale naozaj ich všetky potrebujete? |
| Certifikácie zhody | ISO 27001, 27017, 27018, 27701, SOC 2 Type 2, CSA STAR Level 2, BSI C5 a navyše Zoom for Government | ISO 27001, 27017, 27018, 22301, SOC 2+ FINRA CSR a HIPAA, SOC 3, BSI C5, HITRUST | ISO/IEC 27001:2022, SOC 2 Type 2, PCI DSS, GDPR, CCPA, HIPAA, účastník EU-US Data Privacy Framework, nezávislé penetračné testovanie treťou stranou aspoň raz ročne, 256-bitové šifrovanie, TLS/SSL s hodnotením A+ na Qualys SSL Labs, Perfect Forward Secrecy, Google SSO | Závisí od prípadu použitia |
| Video stretnutia ako natívny produkt | Áno, a je to pôvodný produkt | Áno, súčasťou RingEX s HD stretnutiami pre 300 účastníkov na úrovni Core | Konferenčné hovory, nie platforma pre video stretnutia | Tímy, ktoré žijú videom: Zoom Phone, pretože licencia na hovory existuje vďaka produktu na videostretnutia. |
| Webináre a veľké stretnutia | Veľké stretnutia pre 500 účastníkov za €50 mesačne | Webinár od €30 na organizátora mesačne; podujatia od €99 na organizátora mesačne | Žiadny produkt pre webináre | Marketingové tímy organizujúce pravidelné webináre: RingCentral, pretože licencia na jedného organizátora sa lepšie škáluje. |
Funkcie Zoom vs funkcie RingCentral
V zoznamoch funkcií sú si Zoom VoIP a RingCentral veľmi blízki. Rozdiely sú v tom, za čo si jednotliví poskytovatelia účtujú príplatky. Náš prehľad VoIP funkcií vysvetľuje, čo jednotlivé kategórie znamenajú.
Funkcie Zoom Phone
Zoom Phone beží v rovnakom klientovi a administrátorskom portáli ako Zoom Meetings. V základnej licencii pokrýva základy vybavovania prichádzajúcich hovorov a pokročilejšie nástroje na zapojenie zákazníkov predáva ako nadstavbové balíky.
V čom Zoom Phone vyniká
- Neobmedzené vnútroštátne volania už od základnej úrovne. Neobmedzené alebo merané volania od €14.72/používateľ/mesiac
- Čakačky na hovory a analytika k dispozícii ako doplnok. Prichádzajúce hovory sa distribuujú automaticky a v prípade plnej čakačky prejdú na záložné cieľové miesto.
- Jedna licencia, jedno prihlásenie. Telefón je priamo v klientovi Zoom, takže tím, ktorý už používa Zoom Meetings, pridá volania bez nutnosti druhej aplikácie alebo ďalšieho adresára používateľov.
V čom má Zoom Phone nedostatky
- Služby kontaktného centra sú v inom produkte. Zoom Contact Center je samostatný produkt (SKU) mimo Zoom Phone, takže prechod naň vyžaduje nákup, nie len jednoduché prepnutie v nastaveniach.
- Archivácia kvôli zhode s predpismi je za príplatok. Zoom Compliance Manager od spoločnosti Theta Lake sa predáva ako platený doplnok, nie je súčasťou licencie Phone.
- Všetky programy Zoom Phone sú obmedzené na USA a Kanadu. Pre medzinárodné pokrytie je potrebné použiť Zoom Contact Center.
Funkcie RingCentral
Neobmedzené vnútroštátne volania sú súčasťou každej úrovne RingEX. Služby RingCX, Webinár, AI recepčná a Konverzačná inteligencia sú spoplatnené ako samostatné produkty nad rámec tohto programu.
V čom RingCentral vyniká
- Neobmedzené vnútroštátne volania už od základnej úrovne. Program Core za €20 na používateľa mesačne pri ročnej fakturácii ich obsahuje, takže pretelefonované minúty sa nikdy nestanú premenlivým nákladom.
- K dispozícii sú samostatné programy pre kontaktné centrá. RingCX začína na €65 na používateľa a je dostupný ako doplnok pre úrovne Core, Advanced aj Ultra.
- Viac ako 500 hotových integrácií. Vlastný adresár aplikácií RingCentral zverejňuje tento počet, čo je viac, než k čomu sa písomne zaväzuje ktorýkoľvek iný predajca v tejto príručke.
- Posilňovacie balíky pre tímy, ktorým základ nestačí. Doplnok Call Queues Booster za €35 a Business SMS Booster za €25 rozširujú základný program.
V čom má RingCentral nedostatky
- Vyšia vstupná cena. Program Core za €20 je o €3.50 na používateľa mesačne drahší než meraná úroveň Zoom Phone, a to ešte pred pridaním akýchkoľvek doplnkov.
- Umelá inteligencia je výhradne ako doplnok. AI recepčná od €39 a Konverzačná inteligencia od €60 sú označené ako doplnok pre Core, Advanced aj Ultra, takže ich žiadna úroveň neobsahuje.
- Integrácie CRM začínajú až na úrovni Advanced. Úroveň Core ich neobsahuje; pripojenie CRM znamená príplatok €25 na používateľa mesačne.
- Základné objemy sú nízke. Úroveň Core obsahuje 100 bezplatných minút a 25 SMS na používateľa, takže tímy s intenzívnym využívaním SMS rýchlo narazia na potrebu Business SMS Boosteru.
Porovnanie jednotlivých funkcií
Porovnanie jednotlivých funkcií
| Funkcia | Zoom | RingCentral | CloudTalk |
|---|---|---|---|
| IVR | Zoom Phone uvádza neobmedzených automatických operátorov a IVR vo všetkých štyroch programoch. Konfigurovateľný Flow Editor sa nachádza v Zoom Contact Center od €69 na používateľa mesačne. Zoom nikde na svojich stránkach nepoužíva slovné spojenie viacúrovňové IVR | Nezverejnené v prehľadoch programov RingEX. RingCX uvádza smerovanie na základe atribútov, označené len pre veľké podniky (enterprise), od €65 na agenta mesačne | IVR so smerovaním na základe zručností a inteligentných podmienok, od úrovne Essential za €29 na používateľa mesačne |
| Čakačky na hovory a ACD | Skupiny automatickej distribúcie hovorov (ACD) s čakaním na hovory sú začiarknuté vo všetkých štyroch programoch Zoom Phone, vrátane meraného | Čakačky na hovory v RingEX. Doplnok Call Queues Booster stojí €35, je súčasťou balíka Customer Engagement Bundle | Vyzváňacie skupiny, čakačky na hovory a spätné volanie z čakačky od úrovne Starter za €25 na používateľa mesačne |
| Vizuálny dizajnér hovorov | Pre Zoom Phone nie je zverejnené. Flow Editor patrí pod Zoom Contact Center, od €69 na používateľa mesačne | V zdroji pre toto porovnanie nezverejnené | Vizuálny dizajnér hovorov od úrovne Starter |
| Produkt pre kontaktné centrá | Zoom Contact Center, predávané samostatne: Essentials €69, Premium €99, Elite €149 na používateľa mesačne pri ročnej platbe | RingCX od €65 na agenta mesačne pri ročnej platbe, minimum traja agenti. Mesačná cena nie je zverejnená | Žiadny samostatný produkt pre kontaktné centrá. Čakačky a smerovanie sú priamo súčasťou telefónnych programov |
| Automatické vytáčanie | Pre Zoom Phone nie je zverejnené žiadne vytáčanie. Zoom Contact Center pridáva progresívne vytáčanie a náhľadové vytáčanie v balíku Premium od €99 na používateľa mesačne | Náhľadové, progresívne, prediktívne vytáčanie a hlasové vysielanie v rámci RingCX | Smart Dialer na úrovni Essential. Náhľadové vytáčanie (Preview) a Power Dialer sú súčasťou úrovní Expert a Power, pričom pre nižšie úrovne sa dajú dokúpiť ako doplnok za €15. Parallel Dialer ako doplnok za €39. |
| Neobmedzené vnútroštátne volania v základe | Nie v meranom programe. Neobmedzené volania v USA a Kanade stoja €16 na používateľa mesačne pri ročnej platbe | Súčasťou programu Core za €20 na používateľa mesačne pri ročnej platbe | Regionálny balík minút na úrovni Starter. Neobmedzené vnútroštátne volania od úrovne Essential. |
| Konverzačná inteligencia | Zoom Revenue Accelerator, predáva sa samostatne: Essentials za €65.83 na používateľa mesačne pri ročnej platbe | AI Conversation Expert, od €60, ako doplnok | AI konverzačná inteligencia za €9 na používateľa mesačne, vždy ako doplnok |
| Natívna synchronizácia CRM | Salesforce, HubSpot, Microsoft, Google a ServiceNow sú uvádzané od bezplatného plánu Basic vyššie | Nie je v programe Core. Salesforce začína na úrovni Advanced od €25 na používateľa mesačne | HubSpot, Pipedrive, Zoho, Intercom a Zendesk od úrovne Essential. Ekosystém Salesforce na úrovni Expert |
| Video stretnutia | Natívny a pôvodný produkt. Workplace Pro umožňuje 30-hodinové stretnutia pre 100 ľudí za €14.16, Business pre 300 ľudí za €18.33 | Súčasťou RingEX, HD stretnutia pre 300 účastníkov na úrovni Core | Konferenčné hovory, nie platforma pre video stretnutia |
Tretia možnosť: Agent, ktorý prichádza už prednastavený
Retell AI aj Synthflow predstavujú infraštruktúru, na ktorej si agenta musíte postaviť sami. AI hlasový agent od CloudTalku (CeTe) volí iný prístup: no-code agent (platený doplnok), ktorý prichádza už prepojený s kompletným call centrom, takže odpovedá na vašich existujúcich číslach a odovzdá hovor živému operátorovi bez zložitého integračného projektu. SaaS spoločnosť Autenti ho využíva na riešenie približne 30 % prichádzajúcich hovorov podpory.
Celkové náklady na vlastníctvo: Zoom vs. RingCentral
Vstupná úroveň Zoom Phone stojí €16.50 na používateľa mesačne pri ročnej fakturácii a minúty sú spoplatňované podľa spotreby; úroveň s neobmedzeným vnútroštátnym volaním stojí €22. RingCentral Core stojí €20 s neobmedzeným vnútroštátnym volaním v cene. Účtované samostatne popri licencii na oboch stranách: RingCX od €65 na používateľa, AI recepčná od €39, konverzačná inteligencia od €60 a booster pre volacie rady za €35. Náš prehľad nákladov na podnikové telefónne systémy rozoberá, ako poskytovatelia štruktúrujú svoje ceny.
| Rozmer | Zoom Phone | RingCentral | CloudTalk |
|---|---|---|---|
| Základná štartovacia cena, ročná fakturácia | €16.50 na používateľa mesačne, Global Select Metered, minúty účtované samostatne | €20 na používateľa mesačne, RingEX Core, neobmedzené vnútroštátne volania v cene | €25 na používateľa mesačne, Starter, s radmi a vyzváňacími skupinami v cene, IVR o úroveň vyššie. |
| Náklady na súlad s predpismi a archiváciu | Zoom Compliance Manager od Theta Lake je platený doplnok; cena nie je zverejnená na stránke s cenníkom Phone | Nahrávanie hovorov na vyžiadanie je súčasťou balíka Core; na stránke s programami nie je zverejnená samostatná položka pre nahrávanie kvôli súladu s predpismi | Nahrávanie hovorov v cene; hlavička stránky s cenníkom uvádza SOC 2, GDPR a HIPAA, bez zverejnených samostatných poplatkov za súlad s predpismi |
| Doplnok pre kontaktné centrum alebo pokročilé smerovanie | Zoom Contact Center je samostatný produkt; cena nie je na stránke s cenníkom Phone | RingCX od €65 na používateľa, v akejkoľvek úrovni | Žiadny up-sell kontaktného centra pre smerovanie; Power Dialer je za €15 na používateľa mesačne v balíkoch Starter a Essential a v cene balíka Expert |
| Doplnok pre webináre alebo veľké stretnutia | Veľké stretnutie pre 500 účastníkov, €50 mesačne | Webinár od €30 na organizátora mesačne; Events od €99 na organizátora mesačne | Žiadny produkt pre webináre |
| Typická kompletná cena pre 20 licencií s potrebou neobmedzeného vnútroštátneho volania a štandardného smerovania | Global Select za €22 na používateľa, približne €440 mesačne pri ročnej fakturácii | Core za €20 na používateľa, približne €400 mesačne pri ročnej fakturácii | Essential za €29 na používateľa/mesiac, účtované ročne, s IVR, smerovaním, vyzváňacími skupinami a radmi už v cene balíka |
Získajte AI recepčnú pre svoje existujúce čísla
Ceny Zoom vs. Ceny RingCentral
Uprednostňujete vizuálne informácie? Pozrite si toto video s prehľadom najlepších VoIP telefónnych systémov (vrátane Zoomu, RingCentralu a CloudTalku):
Ceny Zoom Phone
Všetky údaje overené na webe zoom.us dňa 21. septembra 2026, v USD.
- Zoom Phone Global Select Metered: €16.50 na používateľa mesačne pri ročnej fakturácii, čo Zoom uvádza ako €198 ročne, alebo €18 pri mesačnej fakturácii. Minúty sú spoplatňované podľa spotreby.
- Zoom Phone Global Select: €22 na používateľa mesačne pri ročnej fakturácii, uvádzané ako €264 ročne, alebo €25 pri mesačnej fakturácii. Zahŕňa neobmedzené vnútroštátne volania v jednej zo 48 krajín.
- Workplace Pro s Global Select: €24.41 na používateľa mesačne pri ročnej fakturácii, uvádzané ako €292.88 ročne, spája telefón so stretnutiami.
- Workplace Business Plus: €29 na používateľa mesačne pri ročnej fakturácii, uvádzané ako €348 ročne, alebo €34 pri mesačnej fakturácii, s Phone v cene.
- Zoom Phone Customer Engagement Pack: €25 na používateľa mesačne pri mesačnej fakturácii, balík predtým označovaný ako Power Pack.
- Doplnok International Calling: €10 na používateľa mesačne za neobmedzené volania do viac ako 15 krajín a regiónov.
- Dodatočné telefónne číslo: €5 mesačne pre lokálne, bezplatné alebo medzinárodné čísla.
- Veľké stretnutie, 500 účastníkov: €50 mesačne.
Poznámka pod čiarou k fakturácii Zoom uvádza, že všetky programy sa fakturujú ročne ako jedna platba vopred a zobrazená mesačná sadzba je tento ročný celok vydelený dvanástimi. Naša návšteva z Európy zobrazila ceny v EUR; vyššie uvedené sumy v USD pochádzajú z vlastného cenníka Zoomu na rovnakej doméne, porovnané program po programe bez prepočtu meny. Návštevník v USA môže vidieť aj regionálne úrovne pre USA a Kanadu, ktoré sme odtiaľto nemohli overiť. Náš sprievodca cenami Zoom Phone tieto zmeny priebežne sleduje.
Ceny RingCentral
Všetky údaje overené na webe ringcentral.com dňa 21. septembra 2026, v USD.
- RingEX Core: €20 na používateľa mesačne pri ročnej fakturácii, alebo €30 pri mesačnej fakturácii. Neobmedzené vnútroštátne volania, nahrávanie na vyžiadanie, 100 bezplatných minút, 25 SMS a HD stretnutia pre 300 účastníkov.
- RingEX Advanced: €25 na používateľa mesačne pri ročnej fakturácii, alebo €35 pri mesačnej fakturácii. Pridáva integrácie CRM, základný reporting a 1 000 bezplatných minút.
- RingEX Ultra: €35 na používateľa mesačne pri ročnej fakturácii, alebo €45 pri mesačnej fakturácii. Pridáva RingCentral Webinar, historické prehľady a prehľady v reálnom čase a neobmedzené úložisko.
- Customer Engagement Bundle: na základe cenovej ponuky. Pridáva Business SMS Booster a Call Queues Booster.
- RingCX AI Contact Center: od €65 na používateľa, doplnok pre všetky úrovne.
- RingCentral Webinar: od €30 na organizátora mesačne, s licenciou pre 500 účastníkov v cene balíkov Ultra a Customer Engagement Bundle.
- RingCentral Events: od €99 na organizátora mesačne.
- AI recepčná: od €39, označená ako doplnok pre Core, Advanced aj Ultra.
- Conversational Intelligence: od €60, doplnok.
- Call Queues Booster a Business SMS Booster: €35 a €25, obe sú súčasťou balíka Customer Engagement Bundle.
Hlavička stránky RingCentral inzeruje úsporu až 33 % pri ročnej platbe, čo potvrdzuje aj úroveň Core s €20 ročne oproti €30 mesačne. Náš sprievodca cenami RingCentral sleduje zmeny každej úrovne a doplnku.
Porovnanie cien položku po položke
| Rozmer nacenenia | Zoom | RingCentral | CloudTalk |
|---|---|---|---|
| Cenový model | Samostatné licencie na produkt: Workplace, Phone, Contact Center a AI majú vlastné ceny | Jedna cena licencie RingEX, pričom kontaktné centrum, AI a podujatia sa predávajú navyše | Jedno predplatné na licenciu, s AI ako doplnkom |
| Vstupná cena, ročne | Workplace Pro €14.16/používateľ/mesiac; Zoom Phone od €16/používateľ/mesiac | RingEX Core €20/používateľ/mesiac | Starter €25/používateľ/mesiac |
| Čo pokrýva vstupná cena | Workplace Pro: 30-hodinové stretnutia pre 100 ľudí, Team Chat, neobmedzené AI zhrnutia stretnutí. Volania sú samostatná licencia Phone | Core: neobmedzené vnútroštátne volania, nahrávanie na vyžiadanie, 100 bezplatných minút, 25 SMS na používateľa, HD stretnutia pre 300 ľudí | Starter: Vizuálny dizajnér volacích procesov, vyzváňacie skupiny, volacie rady a spätné volanie z radu |
| Podnikové volania | Zoom Phone US & CA Unlimited €16 ročne, €18 mesačne. Pro Plus spája Workplace Pro s Phone za €20.50 ročne | Súčasťou každého programu RingEX, od €20 ročne a €30 mesačne | V cene od balíka Starter; neobmedzené medzinárodné volania do podporovaných destinácií od balíka Expert za €49 |
| Kontaktné centrum | Zoom Contact Center, samostatný produkt: Essentials €69, Premium €99, Elite €149 na používateľa mesačne ročne | RingCX od €65 na agenta mesačne ročne, minimálne traja agenti. Mesačná cena nie je zverejnená | Žiadny samostatný produkt pre kontaktné centrum; rady a smerovanie sú súčasťou programu. Power Dialer za €15, v cene balíka Expert |
| Cena AI | Zhrnutia stretnutí, písanie poznámok a dopyty AI sú súčasťou platených programov Workplace. Úroveň s agentúrnou AI je za €16.67 ročne, €20 mesačne | AI virtuálny asistent je súčasťou programov Core a Advanced. AI recepčná od €39, AI špecialista na konverzácie od €60 | AI konverzačná inteligencia za €9 na používateľa mesačne a AI recepčné od €99 mesačne na 200 minút (prvých 50 minút zadarmo), v oboch prípadoch vždy ako doplnky |
| Najvyššia ponuka zo zverejneného rozsahu | Zoom Contact Center Elite, €149 na používateľa mesačne ročne | Customer Engagement Bundle a AI Customer Engagement Bundle sú obe na základe individuálnej cenovej ponuky | Expert za €49 na používateľa mesačne, zverejnené |
| Ročne verzus mesačne | Phone €16 ročne oproti €18 mesačne; Contact Center Essentials €69 oproti €85 | Zľava až 33 % pri ročnej fakturácii; Core stojí €20 ročne oproti €30 mesačne | €25 ročne oproti €34 mesačne v programe Starter |
Ceny za CloudTalk AI Voice Agent, zverejnené v plnom rozsahu
CloudTalk AI Voice Agent je platený doplnok pre každý program, nikdy nie je súčasťou predplatného. Jeho ceny za AI Voice Agent sú verejné do poslednej minúty: 200 minút za €99/mesiac, 500 za €199, 1 000 za €299, 2 500 za €699, s úrovňou AI Specialist od €349/mesiac za 1 000 minút. Na zobrazenie cien nepotrebujete žiadny predajný hovor.
Flexible Pricing Plans to Scale with You
Compare our plans
Integrácie Zoom vs. integrácie RingCentral
Zoom integrácie
Zoom prevádzkuje App Marketplace, ktorý pokrýva CRM, kalendár a nástroje na spoluprácu, a Zoom Phone sa pripája k rovnakému katalógu ako zvyšok balíka Workplace.
K 21. septembru 2026 sa nám nepodarilo overiť aktuálny zverejnený celkový počet aplikácií v App Marketplace priamo pri zdroji, preto ho v tejto príručke neuvádzame.
RingCentral integrácie
RingCentral zverejňuje vo svojom vlastnom adresári aplikácií viac ako 500 hotových integrácií. Katalóg sa prikláňa k CRM a predajným nástrojom, pričom CRM integrácie nie sú súčasťou balíka Core – začínajú sa až na úrovni Advanced za €25 mesačne na používateľa. Náš prehľad najlepších integrácií so Salesforce pokrýva všetko, čo si vyžaduje obojsmerná synchronizácia.
Porovnanie možností integrácie
Porovnanie možností integrácie
| Možnosti integrácie | Zoom | RingCentral | CloudTalk |
|---|---|---|---|
| Počet zverejnených integrácií | Takmer 3 000 aplikácií a integrácií pre Zoom podľa vlastnej stránky aplikácií Zoomu. Presné číslo nie je zverejnené | Viac ako 500 hotových integrácií v adresári aplikácií, hoci stránka s cenníkom stále uvádza 330+ | 100+ natívnych integrácií |
| CRM integrácie | Salesforce, HubSpot, Microsoft, Google a ServiceNow sú k dispozícii od bezplatného plánu Basic vyššie | Nie sú v pláne Core. Salesforce začína v pláne Advanced od €25 mesačne na používateľa | HubSpot, Pipedrive, Zoho, Intercom a Zendesk od plánu Essential za €29; ekosystém Salesforce v pláne Expert |
| Nástroje na kalendár a spoluprácu | Microsoft 365 a Google Workspace spolu s natívnymi Zoom Meetings a Team Chat | Microsoft Teams, Microsoft 365, Google a Slack v každom pláne RingEX | Microsoft Teams, Slack a Google Workspace |
| Prístup pre vývojárov a API | Verejné REST API pre Workplace, Contact Center a CX, plus webhooky a Video a Cobrowse SDK. Obmedzenia podľa plánov nie sú zverejnené | Vývojárska platforma a API v každom pláne RingEX | Verejné API, webhooky a synchronizácia dát od plánu Essential |
O jedného dodávateľa v infraštruktúre menej
Prepojenie s vaším CRM si v oboch prípadoch vyžaduje integráciu a každý ďalší dodávateľ prináša vlastné riziká výpadku, právne posudzovanie a nákupný cyklus. Táto snaha o konsolidáciu hovorí v prospech AI hlasového agenta od CloudTalku, ktorý funguje na rovnakých 100+ integráciách CloudTalku ako vaši agenti. Obojsmerné synchronizácie s nástrojmi HubSpot, Salesforce a Pipedrive, ktoré by ste u špecializovanej platformy museli sami vyvíjať, sú už pripravené.
Hlasová AI, ktorá žije priamo vo vašom telefónnom systéme
Bezpečnosť a súlad s predpismi: Zoom vs. RingCentral
Zoom Phone: Bezpečnosť a súlad s predpismi
- ISO 27001, ISO 27017 a ISO 27018 plus ISO 27701 pre správu ochrany osobných údajov.
- SOC 2 Type 2 a kombinovaná správa SOC 2 a HITRUST.
- CSA STAR Level 2, britský Cyber Essentials Plus a BSI C5.
- Pokrytie PCI DSS pre Zoom Phone a Zoom Contact Center prostredníctvom integrácie PCIpal.
- Regionálne a odvetvové certifikácie vrátane HDS, ISMAP, iRAP, ENS a TX-RAMP.
- Zoom for Government pridáva FedRAMP Moderate, Gov-RAMP, DoD IL4 a CJIS, čo predstavuje najvýraznejší rozdiel medzi týmito dvoma dodávateľmi v oblasti verejného sektora.
- Archivácia na účely zhody prebieha cez Zoom Compliance Manager pod hlavičkou Theta Lake, čo je platený doplnok, a nie súčasť licencie Phone.
RingCentral: Bezpečnosť a súlad s predpismi
- ISO 27001, ISO 27017 a ISO 27018 pre RingEX a RingCX plus ISO 22301 pre kontinuitu podnikania.
- Správa SOC 2+ pokrývajúca FINRA CSR a HIPAA a SOC 3 pre RingEX.
- BSI C5 pre RingEX a RingCX.
- Certifikácia HITRUST pre RingCentral Office a Engage.
- Cyber Essentials Plus pre ponuku v Spojenom kráľovstve a EÚ.
- PCI vyhlásenie o zhode (AoC) pre RingCX.
- Nahrávanie hovorov na vyžiadanie je zahrnuté už od plánu Core a RingCentral k tomu neponúka žiadny samostatný produkt na archiváciu pre súlad s predpismi.
Porovnanie bezpečnosti a zhody
Porovnanie bezpečnosti a zhody
| Bezpečnosť a zhoda s predpismi | Zoom | RingCentral |
|---|---|---|
| ISO 27001, 27017, 27018 | Publikované | Publikované, pre RingEX a RingCX |
| ISO 27701, správa ochrany osobných údajov | Publikované | Chýba v centre dôveryhodnosti |
| ISO 22301, kontinuita podnikania | Chýba v centre dôveryhodnosti | Publikované, pre RingEX |
| SOC 2 | SOC 2 Type 2 pokrývajúci bezpečnosť, dostupnosť, dôvernosť a ochranu súkromia, plus správa SOC 2 a HITRUST | SOC 2+ s FINRA CSR a HIPAA, a SOC 3, oba pre RingEX a RingCX |
| HITRUST | Prostredníctvom kombinovanej správy SOC 2 a HITRUST | HITRUST CSF certifikát pre RingCentral Office a Engage |
| PCI | PCI DSS, publikované ako pokrývajúce Zoom Phone a Zoom Contact Center | PCI DSS vyhlásenie o zhode pre RingCX a NICE inContact |
| Regionálne a odvetvové programy | CSA STAR Level 2, UK Cyber Essentials Plus, BSI C5, HDS, ISMAP, iRAP, ENS, TX-RAMP, FISC, gpaNRW, ETDA, MASA | BSI C5 pre RingEX and RingCX, a Cyber Essentials Plus pre Spojené kráľovstvo a EÚ |
| Autorizácie pre verejný sektor | FedRAMP Moderate, Gov-RAMP, DoD IL4 a CJIS | Chýba v centre dôveryhodnosti |
| Archivácia na účely zhody | Zoom Compliance Manager od Theta Lake, predávaný ako platený doplnok | Nahrávanie na vyžiadanie zahrnuté v pláne Core. Žiadny samostatný produkt na archiváciu nie je zverejnený |
Zoom disponuje certifikáciou ISO 27701 a autorizáciami Zoom for Government. RingCentral má zasa certifikáciu ISO 22301 a správu SOC 2+ FINRA CSR a HIPAA. Ani jeden z nich nezverejňuje dokumenty toho druhého.
To, ako bezpečné sú vaše dáta v rámci hlasovej AI platformy, závisí od informácie, ktorú nenájdete na žiadnej stránke o súlade s predpismi: či poskytovatelia trénujú modely na vašich údajoch o hovoroch. Právne oddelenia sa na to pýtajú hneď na začiatku. Písomný prísľub, že sa modely netrénujú, odstraňuje túto prekážku, no ani jeden z predajcov nezverejňuje stanovisko, ktoré by sme vedeli potvrdiť. Pred začatím bezpečnostného auditu sa preto na to oboch písomne opýtajte.
Súlad s predpismi, ktorý pokrýva celé call centrum
Zabezpečenie súladu s predpismi na oboch platformách je väčšinou záležitosťou typu „postav si sám“: certifikácie pokrývajú vrstvu AI, ale vy stále musíte riešiť telefóniu, úložisko a CRM okolo nej. Súlad s HIPAA, SOC 2 a GDPR v prípade CloudTalku sa vzťahuje na celé call centrum, v ktorom jeho AI hlasový agent beží, a nie len na samotnú vrstvu AI.
Používateľnosť a spoľahlivosť: Zoom vs. RingCentral
Zoom Phone: Používateľnosť a spoľahlivosť
- Tímy, ktoré už denne využívajú Zoom na mítingy, získajú telefonovanie priamo v aplikácii, ktorú už poznajú, bez nutnosti inštalovať ďalšieho klienta alebo spravovať ďalší adresár.
- Nastavenie je z rovnakého dôvodu rýchle: používatelia, licencie a povolenia sa spravujú tam, kde už existujú.
- Stránky Zoom Phone neuvádzajú žiadny konkrétny vizuálny nástroj na tvorbu toku hovorov, takže smerovanie sa konfiguruje cez nastavenia automatickej spojovateľky a radov hovorov.
- Podľa vlastnej poznámky pod čiarou Zoomu sa všetky plány fakturujú ročne ako jeden poplatok vopred, nie na mesačnej báze.
RingCentral: Používateľnosť a spoľahlivosť
- RingEX obsahuje viacúrovňové IVR a doplnok Call Queues Booster za €35 mesačne na používateľa ďalej rozširuje možnosti správy radov hovorov.
- Volania, video, správy a analytika sa konfigurujú v rovnakej administrátorskej konzole.
- Pre tímy, ktoré fungujú na štandardoch Microsoft 365 alebo Google Workspace, predstavuje RingCentral ďalší účet, ďalší portál a ďalšiu sadu oprávnení na správu.
- Komerčné podmienky sú flexibilnejšie: k dispozícii je mesačná fakturácia za zverejnenú sadzbu, s až 33% zľavou pri ročnom záväzku.
Porovnanie použiteľnosti a spoľahlivosti
Porovnanie použiteľnosti a spoľahlivosti
| Parameter | Zoom | RingCentral |
|---|---|---|
| Čo zriaďujete | Phone a Contact Center sú samostatné licencie na existujúcom účte Zoom. Contact Center vyžaduje platený účet Pro, Business alebo Education ako základ | RingEX je samostatná platforma. Či RingCX vyžaduje pod sebou licenciu RingEX, nie je zverejnené |
| Konfigurácia smerovania | Contact Center ponúka Flow Editor a IVR. Zoom na svojich stránkach nepoužíva slovné spojenie viacúrovňové IVR | Viacúrovňové IVR na RingEX. RingCX ponúka smerovanie na základe atribútov, označené len pre enterprise úroveň |
| Minimálny počet licencií a agentov | Pre Contact Center nie je zverejnený žiadny minimálny ani maximálny počet agentov. V ponuke sú licencie na meno aj na súbežných používateľov | RingCX vyžaduje základné licencie pre minimálne troch agentov. Pre RingEX nie je zverejnené žiadne minimum |
| Zmluvné podmienky | Zverejnená je mesačná aj ročná platba. Zoom Phone stojí €16 ročne oproti €18 mesačne | Zverejnená je mesačná aj ročná platba, s až 33% zľavou pri ročnej platbe |
| Najlepšie riešenie pre existujúcu infraštruktúru | Tímy, ktoré už používajú Zoom Meetings, keďže Phone zdieľa rovnakú aplikáciu, administrátorský portál a adresár používateľov | Tímy, ktoré chcú mať volania, stretnutia a správy u jedného predajcu, s kontaktným centrom na rovnakej zmluve |
Recenzie Zoom vs Recenzie RingCentral na G2
Hodnotenia pre recenzie Zoom Phone vs. RingCentral sa nachádzajú na platformách G2, Capterra a Gartner Peer Insights. Každé hodnotenie nižšie bolo načítané priamo zo zdroja k uvedenému dátumu. Pre každého predajcu uchovávame datované recenzie telefónnych systémov.
Porovnanie hodnotení na G2
Zoom Phone vs RingCentral: Skóre používateľských recenzií
Údaje pre Zoom Phone z G2 boli načítané priamo zo zdroja na jeho vlastnom profile G2 dňa 22. septembra 2026. Údaje pre RingCentral z G2 boli načítané na produktovej stránke RingEX dňa 2. septembra 2026. Obe čísla z Trustpilotu sú na úrovni spoločnosti, nie na úrovni produktov, pretože ani jeden predajca neprevádzkuje samostatný profil na Trustpilote pre svoj telefónny produkt: údaje Zoom boli načítané 22. septembra 2026, údaje RingCentral pochádzajú z cache pamäte z 25. augusta 2026.
Skóre používateľských recenzií
| Rozmer recenzie | Zoom Phone | RingCentral |
|---|---|---|
| Celkové hodnotenie na G2 | 4,6/5, s odznakom G2 Top 50 | 4,2/5, na produktovom profile RingEX |
| Celkový počet recenzií na G2 | 2 672 | 1 400+ |
| Hodnotenie Trustpilot, úroveň spoločnosti | 1,2/5 z 1 560 recenzií | 2,0/5 z viac ako 1 800 recenzií |
Zoom je lepšie hodnoteným produktom na G2 s hodnotením 4,6/5 v porovnaní s 4,2/5 pre RingCentral, ale horšie hodnotenou spoločnosťou na Trustpilote s hodnotením 1,2/5 oproti 2,0/5 pre RingCentral. G2 zhromažďuje recenzie od overených firemných používateľov o softvéri. Trustpilot zhromažďuje sťažnosti na služby a fakturáciu spoločnosti, pričom profil Zoomu tam pokrýva celý Zoom, nie iba Zoom Phone, takže spotrebiteľské spory ohľadom predplatného stretnutí spadajú pod rovnaké skóre.
Čo hovoria skutoční používatelia o Zoom Phone na G2
Recenzenti hodnotia Zoom Phone pozitívne ako spoľahlivý firemný telefónny systém, ktorý sa integruje so Zoomom. Recenzenti Contact Center oceňujú rozhranie, ale uvádzajú problémy s výkonom, ako napríklad chýbajúce integrácie a oneskorenie.
Čo hovoria skutoční používatelia o RingCentral na G2
Nasledujú zmiešané recenzie pre RingEx a Contact Center z G2, ktoré vyzdvihujú jednoduchosť používania a spoľahlivú prevádzkovú dobu, hoci poukazujú na nedostatky v oblasti zákazníckej podpory.
Klady a zápory Zoom vs Klady a zápory RingCentral
Náš sprievodca o výhodách a nevýhodách VoIP pokrýva všeobecné kompromisy pre oba zoznamy.
Zoom Phone: Klady a zápory
| Klady | Zápory |
|---|---|
| Najnižšia vstupná cena za prevolané minúty v tomto porovnaní na úrovni €16.50 na používateľa mesačne, ročne | Tento základný balík nezahŕňa neobmedzené vnútroštátne volania; táto úroveň stojí €22, čo je viac ako €20 u RingCentral |
| Neobmedzené viacúrovňové automatické spojovateľky smerujúce hovory do frontov, na klapky a do hlasovej schránky | Práca v kontaktnom centre vyžaduje zakúpenie Zoom Contact Center, čo je samostatný produkt od Zoom Phone |
| Fronty hovorov s automatickým distribútorom hovorov a pravidlami pretečenia v základnom produkte | Archivácia pre súlad s predpismi prebieha cez platený doplnok Zoom Compliance Manager na báze Theta Lake |
| Jedna aplikácia, jeden admin portál a jeden adresár pre tímy, ktoré už používajú Zoom Meetings | Zverejnené ceny sa líšia podľa regiónu a všetky plány sa fakturujú ročne ako jedna platba vopred |
| Široký katalóg súladu s predpismi vrátane ISO 27701 a riešení pre verejný sektor cez Zoom for Government | Žiadny aktuálny celkový počet integrácií v App Marketplace, ktorý by sme vedeli overiť zo zdroja |
RingCentral: Klady a zápory
| Klady | Zápory |
|---|---|
| Neobmedzené vnútroštátne volania zahrnuté v balíkoch Core, Advanced a Ultra | Vstupná cena €20 na používateľa mesačne, o €3.50 viac ako základná úroveň Zoom Phone |
| Viac ako 500 predpripravených integrácií, jediný overený počet spomedzi týchto troch platforiem | CRM integrácie začínajú až od balíka Advanced za €25 na používateľa mesačne, nie sú v balíku Core |
| Kontaktné centrum RingCX od €65 na používateľa, dostupné v každej úrovni | AI recepčná od €39 a konverzačná inteligencia od €60 sú doplnky v každej úrovni, nie sú v žiadnej zahrnuté |
| Webinár od €30 na organizátora a Eventy od €99 na organizátora ako vlastné produkty | Balík Core zahŕňa iba 100 bezplatných minút a 25 SMS na používateľa, potom je potrebný balíček navýšenia |
| Kontinuita podnikania podľa ISO 22301 a reporty SOC 2+ FINRA CSR a HIPAA pre RingEX | Ďalší účet a administrátorský portál pre tímy, ktoré už štandardne používajú Microsoft 365 alebo Google Workspace |
Pozrite sa, čo všetko môže zahŕňať cenovo dostupné riešenie na volania
CloudTalk: Najlepšia alternatíva k Zoomu a RingCentralu
Zatiaľ čo Zoom a RingCentral vás nechajú skladať a integrovať AI doplnky tretích strán svojpomocne, AI Voice Agent od CloudTalku prináša plne integrované riešenie bez nutnosti kódovania. Vaša infraštruktúra call centra, vrátane telefónnych čísiel, smerovacích pravidiel, synchronizácie s CRM a analytiky, je už plne zabudovaná.
AI agent sa pripája priamo na vaše aktívne linky, aby vybavoval prichádzajúce hovory a prepájal ich na živých operátorov s kompletným kontextom. Vyhnete sa zložitému softvérovému inžinierstvu, mesiacom implementácie a vysokým enterprise cenovkám.
Toto natívne nastavenie je dnes dôležitejšie ako kedykoľvek predtým. Keď zákazník volá, jeho záujem je na vrchole; ak tento moment zmeškáte, nenechá vám hlasovú správu, ale zavolá vašej konkurencii. Agent, ktorý odpovedá okamžite na linkách, ktoré už prevádzkujete, a zapojí človeka v sekunde, keď je to potrebné, je na to najlacnejším riešením.
- Bez nutnosti zložitej inštalácieHlasový asistent prichádza plne prepojený s telefóniou, smerovaním a viac ako 100 integráciami CRM a helpdesku, ktoré platforma už podporuje. Integračná vrstva, ktorá na špecializovanej platforme zaberie celé týždne, je jednoducho zahrnutá v cene.
- Cenník, ktorému porozumiete aj bez hovoru s obchodníkomBalíky od €25/používateľ/mesiac a doplnok AI Voice Agent od €99/mesiac za 200 minút (úroveň AI recepčnej), publikované v plnom rozsahu vrátane minútovej sadzby pri väčších objemoch.
- Skúšobná verzia, ktorá zahŕňa aj AIKaždá bezplatná 14-dňová skúšobná verzia obsahuje 50 minút pre AI recepčnú, takže ju môžete otestovať na vlastných volajúcich skôr, než čokoľvek zaplatíte.
- Latencia pod 800 ms na vlastnej telefóniiTelefónne číslo od poskytovateľa ako od kohokoľvek iného, ale s podporou verejne dostupných údajov o kvalite hovorov a 99.999% garantovanou dostupnosťou SLA.
- Eskalácia, ktorá prichádza aj s kontextomKeď hovor vyžaduje ľudského operátora, presunie sa k vášmu tímu v rámci tej istej platformy aj s priloženou konverzáciou. Žiadny tichý prenos do samostatného systému.
<strong>Príbeh zákazníka:</strong>
Spoločnosť Trevo oslovila 20-krát viac zákazníkov na jednu kampaň vďaka AI Voice Agentovi od CloudTalku a skrátila čas vybavenia hovoru pod 30 sekúnd. Prečítajte si príbeh spoločnosti Trevo.
Vypočujte si hlasového asistenta predtým, než začnete porovnávať zmluvy
Ktorý tím sa hodí pre ktorú platformu?
To, či váš pracovný deň už prebieha v prostredí Zoom a koľko práce s hovormi nastáva po prijatí hovoru, rozhoduje pre väčšinu tímov o odpovedi na otázku, ktorý VoIP telefónny systém je lepší – RingCentral alebo Zoom Phone.
| Zoom Phone je tou správnou voľbou pre... | RingCentral je tou správnou voľbou pre... |
|---|---|
| Tímy, ktoré už denne organizujú stretnutia cez Zoom a chcú jedného dodávateľa, jeden portál a jednu faktúru | Tímy, pre ktoré sú prichádzajúce hovory hlavným zdrojom príjmov, a nie len doplnkom k platforme na videokonferencie |
| Firmy s jednoduchými potrebami telefonovania a miernym objemom hovorov, kde sú merané minúty lacnejšie ako neobmedzený balík | Firmy, ktoré potrebujú neobmedzené vnútroštátne volania už od základného balíka bez prekvapení v podobe meraných poplatkov |
| Tímy s obmedzeným rozpočtom, ktoré chcú automatické spojovateľky a fronty hovorov bez toho, aby museli platiť za platformu kontaktného centra, ktorú nevyužijú | Organizácie, ktoré plánujú premeniť podpornú linku na kontaktné centrum a chcú mať RingCX na rovnakej faktúre |
| Organizácie s požiadavkami verejného sektora alebo certifikáciami na ochranu osobných údajov, ktoré zodpovedajú ISO 27701, FedRAMP Moderate alebo DoD IL4 | Finančné a zdravotnícke tímy, ktorých audítori vyžadujú správu SOC 2+ FINRA CSR a HIPAA alebo ISO 22301 |
| Tímy, ktoré chcú špičkový video produkt, pretože ide o pôvodný a hlavný produkt danej spoločnosti | Marketingové tímy, ktoré pravidelne organizujú webináre a radšej si licencujú Webinar alebo Events na jedného organizátora |
Rozhodnutie RingCentral vs. Zoom Phone pre firmy závisí od technológií, ktoré už používate. Náš sprievodca pre firemný VoIP telefónny systém vám poskytne základný prehľad.
Zoom vs. RingCentral: Verdikt
Meraný základný balík, kontaktné centrum za €65 a počet zverejnených integrácií. To sú tri oblasti, v ktorých sa tesný súboj Zoom Phone vs. RingCentral končí. Smerovanie hovorov k nim nepatrí, pretože obe platformy zvládajú viacúrovňové automatické spojovateľky, fronty hovorov aj automatické rozdeľovanie hovorov. Ak sa váš tím nenachádza ani v jednom z nižšie uvedených zoznamov, náš širší zoznam poskytovateľov VoIP vám pomôže zúžiť výber.
Vyberte si Zoom Phone, ak…
- Už denne organizujete stretnutia cez Zoom a radšej pridáte licenciu, než by ste zavádzali druhého dodávateľa.
- Máte mierny objem hovorov a chcete merané minúty za €16.50 na používateľa mesačne namiesto neobmedzeného balíka za €22.
- Potrebujete viacúrovňové automatické spojovateľky a fronty s ACD, ale nie plnohodnotnú platformu pre kontaktné centrá.
- Nakupujete pre verejný sektor alebo prostredie citlivé na ochranu osobných údajov, kde sa vyžaduje ISO 27701, FedRAMP Moderate alebo DoD IL4.
- Chcete, aby bol produkt pre video stretnutia tou najlepšou časťou ponuky, a nie kompromisom.
Vyberte si RingCentral, ak…
- Chcete neobmedzené vnútroštátne volania už v základnom balíku za €20 na používateľa mesačne bez rizika meraných poplatkov.
- Očakávate, že sa vaša podpora rozrastie na kontaktné centrum a chcete RingCX za €65 na používateľa v rámci tej istej zmluvy.
- Používate množstvo rôznych nástrojov a potrebujete katalóg integrácií s najväčším zverejneným počtom (viac ako 500).
- Prechádzate auditom podľa SOC 2+ s FINRA CSR a HIPAA, alebo potrebujete splniť ISO 22301 pre kontinuitu podnikania.
- Organizujete webináre tak často, že sa vám viac oplatí licencia Webinar alebo Events na jedného organizátora než upgrade pre veľké stretnutia.
Zhrnutie
Aj po zvážení všetkých funkcií a parametrov na tejto stránke neexistuje medzi Zoomom a RingCentralom jediný univerzálny víťaz – a to zostáva tým najúprimnejším záverom. Správna voľba závisí výlučne od toho, ako vaša organizácia komunikuje:
Vyberte si Zoom, ak váš tím potrebuje predovšetkým používateľsky prívetivé videostretnutia, tímový chat a základné funkcie telefonovania bez zložitých procesov kontaktného centra.
Vyberte si RingCentral, ak hľadáte komplexný balík na zjednotenie celofiremnej komunikácie prostredníctvom videa, tímových správ a robustných podnikových telefónnych systémov pod jednou zmluvou.
Hľadáte špecializovanú telefónnu platformu pre váš obchodný tím alebo podporu?
Ak v skutočnosti potrebujete spoľahlivý firemný telefónny systém, ktorý nastavíte za pár minút, bezproblémovo sa synchronizuje s vaším CRM a poskytne vašim operátorom nástroje ako inteligentné smerovanie, automatické vytáčanie a analýzu hovorov v reálnom čase bez zložitých korporátnych zmlúv – presne pre túto potrebu vznikol CloudTalk.
Pripája sa priamo do vašich existujúcich nástrojov, ako sú HubSpot a Salesforce, ponúka jasný verejný cenník od €25/používateľ/mesiac a zahŕňa bezplatnú skúšobnú verziu, aby ste ho mohli otestovať na reálnych hovoroch.
Stále váhate medzi dvoma riešeniami?
Zdroje
Všetky údaje o poskytovateľoch v tomto sprievodcovi boli získané z ich aktuálnych cenníkov alebo oficiálnych stránok k 21. septembru 2026. V súlade s našou politikou uvádzania konkurentov menom namiesto odkazovania sú tieto informácie zobrazené bez priamych prelinkov.
- Zoom.us
- RingCentral.com
Často kladené otázky týkajúce sa porovnania Zoom vs RingCentral
Priame odpovede na otázky, ktoré zákazníci pri porovnávaní služieb Zoom a RingCentral kladú najčastejšie.
Zoom Phone víťazí u tímov, ktoré už fungujú v prostredí Zoom Meetings, s cenou od €16.50 na používateľa mesačne pri ročnej fakturácii v meranom balíku. RingCentral vedie tam, kde hovory generujú príjmy, s cenou od €20 ročne za neobmedzené vnútroštátne volania a RingCX za €65 na používateľa. Obe riešenia môžete porovnať na základe nášho sprievodcu pre výber softvéru pre kontaktné centrá.
RingCentral stojí €20, €25 alebo €35 na používateľa mesačne pri ročnej fakturácii pre balíky RingEX Core, Advanced a Ultra (údaje k 21. septembru 2026); pri mesačnej fakturácii sú ceny €30, €35 a €45. K tomu sa pripočítavajú doplnky: RingCX od €65 na používateľa, Webinar od €30 na organizátora, AI recepčná od €39 a konverzačná inteligencia od €60. Náš článok o tom, koľko softvér pre kontaktné centrá v skutočnosti stojí, popisuje, ako sa tieto doplnkové služby sčítavajú.
Zoom Phone stojí €16.50 na používateľa mesačne pri ročnej fakturácii za balík Global Select Metered, alebo €22 za Global Select s neobmedzenými vnútroštátnymi volaniami v jednej zo 48 krajín; pri mesačnej fakturácii sú ceny €18 a €25. Zoom vo svojich podmienkach uvádza, že každý plán sa účtuje ročne ako jedna platba vopred a zobrazená mesačná sadzba je len celková suma vydelená dvanástimi. Pri meranom balíku sa minúty účtujú samostatne, takže cena za licenciu tvorí len časť celkových nákladov na firemnú telefónnu linku.
Medzi hlavné výhody RingCentral patria neobmedzené vnútroštátne volania v každej úrovni RingEX, viac ako 500 zverejnených integrácií, RingCX od €65 na používateľa vo všetkých troch balíkoch a certifikácia ISO 22301 spolu so správami SOC 2+ FINRA CSR a HIPAA. Nevýhodou je vyššia základná cena €20 v porovnaní s meraným balíkom Zoom Phone, integrácie CRM dostupné až v balíku Advanced za €25, AI vrstva ako platený doplnok pre všetky úrovne a iba 25 SMS na používateľa v balíku Core. Náš sprievodca porovnáva každú alternatívu k RingCentral s týmito parametrami.
Medzi výhody Zoom Phone patrí najnižšia základná cena za meraný balík €16.50 na používateľa mesačne pri ročnej platbe, neobmedzené viacúrovňové automatické spojovateľky, fronty hovorov s automatickým rozdeľovaním a pravidlami pretečenia, jedna aplikácia s jedným administrátorským portálom a široký zoznam certifikácií vrátane ISO 27701. Nevýhodou je, že najlacnejší balík je meraný, funkcie kontaktného centra sa nachádzajú v samostatnom produkte, archivácia pre súlad s predpismi vyžaduje platený doplnok Zoom Compliance Manager a chýba zverejnený počet integrácií.
RingCentral ponúka vo svojom obchode s aplikáciami viac ako 500 hotových integrácií a mnoho tímov kombinuje Zoom na videokonferencie s RingCentralom na volania. K 21. septembru 2026 sme však neoverili priame natívne prepojenie priamo od Zoomu, preto ho neuvádzame. V oboch prípadoch si musíte udržiavať dva účty a dva administrátorské portály. Náš prehľad sa venuje prechodu na jedno ucelené riešenie s integráciami pre kontaktné centrá.
Najväčším konkurentom spoločnosti RingCentral je Zoom Phone, ktorý predstavuje najbližšieho súpera v oblasti cien aj funkcií. Nasledujú platformy 8x8, Dialpad a Microsoft Teams Phone. Medzi konkurentmi zameranými špecificky na obchodné tímy a podporu konkuruje CloudTalk funkciami smerovania a CRM, ktoré RingCentral obmedzuje len na balík Advanced. Naše priame porovnanie CloudTalk vs RingCentral stavia tieto dve platformy vedľa seba.
Najlepšie alternatívy k Zoom Phone závisia od dôvodu, prečo od neho odchádzate. Tímy, ktoré odchádzajú kvôli tomu, že funkcie kontaktného centra sú v samostatnom produkte, hľadajú smerovanie a fronty už v základnom balíku. Tímy, ktoré odchádzajú kvôli meranému základnému balíku, hľadajú zahrnuté neobmedzené vnútroštátne volania, ktoré im ponúka RingCentral od €20 na používateľa mesačne. Náš sprievodca alternatívami k Zoom Phone ich zoradzuje podľa konkrétnych dôvodov na zmenu, nielen podľa počtu funkcií.
Áno, ale nie so samotnou aplikáciou Zoom Meetings: volania na bežné telefónne čísla a z nich vyžadujú licenciu Zoom Phone od €16.50 na používateľa mesačne pri ročnej fakturácii. Zoom Phone funguje v rámci toho istého prostredia ako Meetings a prináša so sebou vlastné čísla, automatické spojovateľky a fronty hovorov. Medzi konkurentmi Zoom Phone, ktorí ponúkajú volania bez platformy pre stretnutia, je CloudTalk vs Zoom Phone najbližším priamym porovnaním.
RingCentral je z hľadiska kontaktného centra lepšou voľbou. Doplnok RingCX začína na cene €65 na používateľa pre balíky Core, Advanced aj Ultra, takže sa vaša zákaznícka podpora môže rozrásť na kontaktné centrum v rámci jednej zmluvy. Zoom smeruje túto prácu do produktu Zoom Contact Center, čo je odlišný produkt od Zoom Phone. Obe riešenia však zvládajú viacúrovňové automatické spojovateľky a fronty s automatickým rozdeľovaním hovorov. Naše vysvetlenie pojmov ACD vs IVR približuje, čo jednotlivé vrstvy robia.
CloudTalk je treťou možnosťou pre tímy, ktoré vyžadujú pokročilé smerovanie hovorov na úrovni kontaktného centra bez toho, aby museli platiť za zbytočné balíky alebo mať k tomu pripojenú platformu na videokonferencie. Balík Starter od €25 na používateľa mesačne zahŕňa IVR so smerovaním na základe zručností a podmienok, vizuálny návrhár hovorov, vyzváňacie skupiny, fronty hovorov a spätné volanie z frontu. Viac ako 100 natívnych integrácií začína v balíku Essential od €29 a AI konverzačná inteligencia je vždy k dispozícii ako doplnok za €9 na používateľa mesačne. CloudTalk však pre vás nebude správnou voľbou, ak hľadáte natívne video stretnutia alebo webináre.
