Resumo: Zoom Phone vs RingCentral
- 01Escolha o Zoom Phone se você já usa o Zoom Meetings e também precisa de um sistema básico de chamadas comerciais. A licença de telefone se conecta ao aplicativo, portal de administração e diretório de usuários que você já usa, e começa em $16.50 por usuário por mês.
- 02Escolha o RingCentral se você precisa de um sistema de telefonia completo: chamadas nacionais ilimitadas a partir de $20 por usuário por mês, mais de 500 integrações e AI Receptionist a partir de $39 ou Conversational Intelligence a partir de $60 como adicionais. Adicione o RingCX por $65 por usuário para recursos completos de contact center.
Se você quiser continuar com o Zoom, pode optar pelo Zoom Contact Center, uma oferta separada.
| Pergunta | Resposta Rápida |
|---|---|
| Qual É a Real Diferença Entre o Zoom Phone e o RingCentral? | O Zoom Phone é um telefone comercial adicionado à plataforma Zoom Meetings; o RingCentral é uma plataforma de chamadas que também oferece reuniões. Ambos cobrem atendentes automáticos, filas e ACD, mas o RingCentral é a opção se você precisa de recursos completos de contact center. |
| Qual Deles É Mais Barato? | Depende do que você considera. O plano tarifado do Zoom Phone começa mais baixo, a $16.50 por usuário por mês com faturamento anual, mas o RingCentral Core a $20 inclui chamadas nacionais ilimitadas e o plano equivalente do Zoom custa $22. |
| O Zoom Phone Possui IVR Multinível e Filas de Chamadas? | Sim. As próprias páginas de produtos do Zoom descrevem atendentes automáticos multiníveis ilimitados direcionando para filas, ramais e correio de voz, além de filas de chamadas com distribuição automática de chamadas e regras de transbordo. A antiga alegação de que o Zoom Phone não possui isso está desatualizada. |
| Quanto Custa o RingCentral por Mês? | O RingEX Core custa $20 por usuário por mês com faturamento anual ou $30 com faturamento mensal. O Advanced custa $25 anuais e o Ultra custa $35 anuais, com o RingCX, Webinar e os produtos de IA precificados separadamente por fora. |
| Quanto Custa o Zoom Phone por Mês? | O Global Select Metered custa $16.50 por usuário por mês com faturamento anual e o Global Select com chamadas nacionais ilimitadas custa $22. O Zoom cobra cada plano anualmente como um valor único antecipado e mostra o valor mensal como esse total dividido por doze. |
| Qual Plataforma Tem Mais Integrações? | O RingCentral, que publica mais de 500 integrações prontas. O Zoom possui um App Marketplace, mas não publicou um total atual que pudéssemos verificar, por isso não citamos um valor. |
| Qual É Mais Forte em Segurança e Conformidade? | Nenhum de forma absoluta. Ambos possuem ISO 27001, 27017 e 27018 e SOC 2 Tipo 2. O Zoom adiciona o ISO 27701 e rotas para o setor público; o RingCentral adiciona o ISO 22301 e um relatório SOC 2+ HIPAA. |
| Qual É Melhor para um Contact Center? | O RingCentral, se você precisar de escala. O RingCX começa em $65 por usuário como um adicional a um plano RingEX e cobre o trabalho misto e omnichannel que o Zoom deixa para seu produto separado Zoom Contact Center. |
| Qual É Mais Fácil de Configurar? | O Zoom Phone, para uma equipe que já realiza reuniões diárias no Zoom. Mesmo aplicativo, mesmo portal de administração, mesmo diretório de usuários, portanto não há um segundo cliente ou diretório para configurar. |
| Qual Tem Avaliações Melhores? | O Zoom Phone no G2 tem nota 4.6/5 de 2.672 avaliações contra 4.2/5 do RingCentral de mais de 1.400 avaliações, lidas na fonte em 22 de setembro de 2026. No Trustpilot, a ordem se inverte, com o Zoom em 1.2/5 e o RingCentral em 2.0/5, ambas a nível de empresa e não de produto. |
| Onde a CloudTalk se Encaixa? | A CloudTalk é a opção para equipes de vendas ativas que nenhuma das duas plataformas atende. Um discador paralelo que roda até 10 linhas, o que nem o Zoom nem o RingCentral oferecem em nenhum plano, com inteligência de conversação por $9 por usuário. |
Quando escolher cada plataforma
- Escolha o Zoom Phone se a sua equipe já passa o dia todo no Zoom Meetings, as suas necessidades de chamadas são simples e você prefere adicionar uma licença telefônica a contratar um segundo fornecedor.
- Escolha o RingCentral se você precisa de chamadas nacionais ilimitadas desde o plano inicial, um grande catálogo de integrações ou um caminho para um contact center completo através do RingCX.
- Escolha a CloudTalk se você quer um criador de fluxo de chamadas visual, grupos de chamadas, filas de chamadas e retorno de chamada em fila no plano inicial por $25 por usuário por mês, com IVR e roteamento baseado em condições em um plano acima no Essential, em vez de ficar preso atrás de uma licença de contact center de $65 ou $69 por agente.
A tabela de comparação completa coloca os dois frente a frente em relação a preço, roteamento, profundidade de contact center, integrações e conformidade.
Mantemos uma análise dedicada para cada um: uma avaliação do Zoom Phone e uma avaliação do RingCentral. No G2, o Zoom Phone é o mais bem avaliado dos dois, com 4.6 de 5, contra o perfil do RingEX da RingCentral em 4.2, com a seção de avaliações completa abaixo.
Como Comparamos o Zoom vs RingCentral
Coletamos todos os dados do Zoom para esta página diretamente do zoom.us e de seus documentos oficiais em setembro de 2026, juntamente com métricas em tempo real do RingCentral obtidas em ringcentral.com.
E vamos falar sobre o óbvio logo de cara: você está lendo isso no site da CloudTalk, e nós também criamos software de telefone e de contact center. É exatamente por isso que definimos regras rígidas para esta comparação:
- Cada detalhe sobre o Zoom e o RingCentral é verificado por suas próprias documentações publicadas.
- Os pontos fracos de ambas as plataformas são destacados de forma tão honesta quanto seus pontos fortes.
- Os vencedores claros são indicados puramente com base no desempenho, independentemente da marca.
- Sempre que um fornecedor não compartilha publicamente uma métrica específica, escrevemos „Não publicado” em vez de especular.
Comparando Duas Plataformas Que Talvez Você Não Acabe Comprando?
Zoom vs. RingCentral: Principais Pontos Fortes de Cada Plataforma
Atendentes automáticos, filas de chamadas e distribuição automática de chamadas estão presentes nos dois produtos básicos. O diferencial de contact center entre o RingCentral e o Zoom está em outro lugar: o RingCX é um adicional a um plano RingEX a partir de $65 por usuário, e o Zoom Contact Center é um produto separado do Zoom Phone.
Nossa lista de requisitos de software de call center aborda quais recursos procurar antes de comprar.
Onde o Zoom Phone se Destaca
| Diferencial | Por que isso importa |
|---|---|
| Menor preço inicial tarifado | O Global Select Metered custa $16.50 por usuário por mês com faturamento anual. Equipes com volume modesto de chamadas ativas pagam pela conta e pelos minutos que usam, em vez de um pacote ilimitado de que não precisam. |
| Um único fornecedor para reuniões e chamadas | O telefone e as reuniões compartilham um aplicativo, um portal administrativo e um diretório de usuários. Ninguém precisa aprender uma segunda interface e ninguém cria usuários duas vezes. |
| Atendentes automáticos multiníveis incluídos | As páginas de produtos do Zoom descrevem atendentes automáticos multiníveis ilimitados que direcionam os chamadores para filas, ramais e correio de voz, de modo que o gerenciamento básico de chamadas não exige um plano superior. |
| Chamadas internacionais baratas como opcional | O adicional de chamadas internacionais custa $10 por usuário por mês para chamadas ilimitadas para mais de 15 países e regiões, sendo fácil de associar apenas aos usuários que precisam dele. |
| Amplo catálogo de conformidade | O Zoom publica ISO 27001, 27017, 27018 e 27701, SOC 2 Tipo 2, CSA STAR Nível 2, BSI C5 e uma rota para o setor público através do Zoom for Government com FedRAMP Moderate e DoD IL4. |
Onde o RingCentral se Destaca
| Diferencial | Por que isso importa |
|---|---|
| Chamadas nacionais ilimitadas em todos os planos | O RingEX Core a $20 por usuário por mês com faturamento anual já as inclui, de modo que o preço inicial é o preço de chamada e os minutos nunca se tornam uma cobrança surpresa. |
| Um caminho para o contact center | O RingCX começa em $65 por usuário como um adicional disponível em todos os planos, cobrindo o trabalho misto e omnichannel que o Zoom Phone delega a um produto separado. |
| Mais de 500 integrações prontas | O RingCentral publica mais de 500 integrações no seu próprio diretório de aplicativos, o que geralmente significa que a ferramenta de nicho que sua equipe usa já está coberta. |
| Webinar e Eventos como produtos próprios | O Webinar começa em $30 por organizador por mês, com uma licença de 500 participantes incluída no Ultra e no Customer Engagement Bundle; o Eventos começa em $99 por organizador por mês. |
| Certificação de continuidade de negócios | Junto com a ISO 27001, 27017 e 27018, o RingCentral possui a ISO 22301 no RingEX e RingCX, além de um relatório SOC 2+ FINRA CSR e HIPAA, e SOC 3 para RingEX. |
Resumo: Zoom vs. RingCentral, Principais Diferenças
Cada valor nesta comparação entre RingCentral e Zoom Phone 2026 foi obtido nas páginas de preços e confiança de cada fornecedor em 21 de setembro de 2026, em USD, com faturamento anual, a menos que indicado o contrário. Os valores da CloudTalk vêm de cloudtalk.io/pricing, obtidos no mesmo dia. Onde um fornecedor não publica um número, nós informamos em vez de usar informações de terceiros.
Por que confiar em nossas avaliações: saiba como mantemos nossa integridade de conteúdo e nossa metodologia de avaliação de software.
| Dimensão | Zoom Phone | RingCentral | CloudTalk | Mais Indicado Para |
|---|---|---|---|---|
| Preço inicial, anual | $16.50 por usuário por mês, Global Select Metered | $20 por usuário por mês, RingEX Core | $25 por usuário por mês, Starter | Equipes focadas em custo com baixo volume de chamadas: Zoom Phone, pois minutos cobrados por uso superam um pacote ilimitado que ninguém usa. |
| Chamadas nacionais ilimitadas no plano inicial | Não no plano tarifado; o Global Select a $22 inclui em 1 de 48 países | Incluído no Core, Advanced e Ultra | 500 minutos nacionais ativos/usuário/mês na UE, Reino Unido, Islândia e Noruega no plano Starter, e ilimitado a partir do Expert | Usuários com alto volume de chamadas nacionais: RingCentral, pois $20 com chamadas ilimitadas supera os $22 com ilimitadas do concorrente. |
| Atendente automático multinível e IVR | Atendentes automáticos multiníveis ilimitados que encaminham para filas, ramais e correio de voz | IVR multinível no RingEX; o Call Queues Booster é um adicional de $35, incluído no Customer Engagement Bundle | IVR com roteamento baseado em habilidades e condições inteligentes incluído a partir do Essential | Equipes que querem roteamento sem upgrade de plano: CloudTalk, porque já está no plano inicial sem necessidade de adicionais pagos. |
| Profundidade do contact center | O Zoom Contact Center é um produto separado | RingCX a partir de $65 por usuário, em todos os planos | Filas de chamadas, grupos de toque e retorno de chamada em fila a partir do Starter; Power Dialer incluído no Expert, um adicional de $15 nos planos abaixo | Operações de chamadas recebidas em escala: CloudTalk, pois basta mudar de plano conforme a operação cresce. |
| IA e Inteligência de Conversação | Não publicado na página de preços do Zoom Phone, consulta em 21 de setembro de 2026 | Recepcionista de IA a partir de $39 e Inteligência de Conversação a partir de $60, adicionais em todos os planos | Inteligência de Conversação de IA a $9 por usuário por mês e Recepcionista de IA a $0 no primeiro mês, limitado a 50 minutos, depois planos a partir de $99/mês (200 min) ou o Especialista em IA a partir de $349/mês (1000 min). | Compradores que Querem o Custo de IA de Forma Transparente: RingCentral e CloudTalk, pois ambas publicam os valores. |
| Integrações | App Marketplace cobrindo CRM, calendário e ferramentas de colaboração; sem total verificado na fonte no momento | Mais de 500 integrações pré-prontas; integrações de CRM começam no plano Advanced a partir de $25 | Mais de 100 integrações nativas a partir do plano Essential; Ecossistema Salesforce no Expert | Equipes com uma Longa Lista de Ferramentas: RingCentral com 500... mas você realmente precisa de todas elas? |
| Certificações de Conformidade | ISO 27001, 27017, 27018, 27701, SOC 2 Tipo 2, CSA STAR Nível 2, BSI C5, além do Zoom for Government | ISO 27001, 27017, 27018, 22301, SOC 2+ FINRA CSR e HIPAA, SOC 3, BSI C5, HITRUST | ISO/IEC 27001:2022, SOC 2 Tipo 2, PCI DSS, GDPR, CCPA, HIPAA, participante do EU-US Data Privacy Framework, testes de invasão independentes de terceiros pelo menos uma vez ao ano, criptografia de 256 bits, TLS/SSL com classificação A+ no Qualys SSL Labs, Perfect Forward Secrecy, Google SSO | Depende do caso de uso |
| Videoconferências como Produto Nativo | Sim, e é o produto original | Sim, incluído no RingEX com reuniões em HD para até 300 pessoas no plano Core | Chamadas de conferência por áudio, não é uma plataforma de videoconferência | Equipes que Vivem em Reuniões de Vídeo: Zoom Phone, pois o produto de reuniões é o motivo de a licença de telefone existir. |
| Webinars e Grandes Reuniões | Grandes Reuniões para 500 participantes por $50 por mês | Webinar a partir de $30 por organizador por mês; Eventos a partir de $99 por organizador por mês | Não possui produto de webinar | Equipes de Marketing que Realizam Webinars Frequentes: RingCentral, pois uma licença por organizador escala melhor. |
Recursos do Zoom vs Recursos do RingCentral
Nas listas de recursos, o Zoom VoIP e o RingCentral ficam bem próximos. As diferenças reais estão no que cada provedor cobra como adicional. Nosso resumo de recursos de VoIP explica o que cada categoria significa.
Recursos do Zoom Phone
O Zoom Phone roda no mesmo aplicativo e portal administrativo do Zoom Meetings. Ele cobre as funções básicas de atendimento de chamadas recebidas na licença padrão e vende as ferramentas de engajamento mais pesadas como pacotes adicionais.
O que o Zoom Phone Faz Bem
- Chamadas locais ilimitadas desde o plano inicial. Ilimitado ou tarifado a partir de $14.72/usuário/mês
- Filas de chamadas e relatórios disponíveis como adicionais. As chamadas recebidas são distribuídas automaticamente e direcionadas para um destino de transbordo quando a fila estiver cheia.
- Uma licença, um único login. O telefone fica dentro do aplicativo do Zoom, de modo que equipes que já usam o Zoom Meetings adicionam chamadas sem precisar de um segundo app ou diretório de usuários.
Pontos Fracos do Zoom Phone
- O atendimento de contact center fica em um produto separado. O Zoom Contact Center é um plano à parte do Zoom Phone, portanto, migrar para ele exige uma nova compra em vez de apenas ativar uma chave.
- O arquivamento de conformidade é um recurso adicional. O Zoom Compliance Manager, desenvolvido pela Theta Lake, é vendido como um opcional pago, não vindo incluso na licença do Phone.
- Todos os planos do Zoom Phone são limitados aos EUA e Canadá. Para cobertura internacional, é necessário o Zoom Contact Center.
Recursos do RingCentral
Chamadas locais ilimitadas estão inclusas em todos os planos do RingEX. Recursos como RingCX, Webinar, Recepcionista de IA e Inteligência de Conversação são cobrados como produtos separados sobre esse valor.
O que o RingCentral Faz Bem
- Chamadas locais ilimitadas desde o plano inicial. O plano Core a $20 por usuário por mês com faturamento anual já inclui o recurso, evitando que os minutos se tornem um custo variável.
- Planos de Contact Center separados disponíveis. O RingCX começa em $65 por usuário e está disponível como adicional para os planos Core, Advanced e Ultra.
- Mais de 500 integrações pré-prontas. O próprio diretório de aplicativos do RingCentral publica esse número, que é maior do que qualquer outro fornecedor deste guia garante por escrito.
- Pacotes extras para equipes que superam o limite do plano. O Call Queues Booster por $35 e o Business SMS Booster por $25 expandem o plano básico.
Pontos Fracos do RingCentral
- Preço inicial mais alto. O plano Core a $20 custa $3.50 a mais por usuário por mês do que o plano tarifado do Zoom Phone, antes de qualquer adicional.
- A camada de IA é totalmente adicional. A Recepcionista de IA a partir de $39 e a Inteligência de Conversação a partir de $60 são marcadas como opcionais nos planos Core, Advanced e Ultra, ou seja, nenhum plano as inclui de forma nativa.
- Integrações de CRM começam apenas no Advanced. O plano Core não as inclui; conectar um CRM custa $25 a mais por usuário por mês.
- Franquias iniciais são baixas. O plano Core inclui apenas 100 minutos de chamadas gratuitas recebidas e 25 SMS por usuário, fazendo com que equipes que usem muito SMS precisem do Business SMS Booster rapidamente.
Comparação Recurso por Recurso
Comparação Recurso por Recurso
| Recurso | Zoom | RingCentral | CloudTalk |
|---|---|---|---|
| URA | O Zoom Phone lista atendedores automáticos e URA ilimitados nos quatro planos. O Editor de Fluxo configurável fica no Zoom Contact Center, a partir de $69 por usuário por mês. O Zoom não utiliza o termo URA multinível em nenhum lugar de suas páginas | Não publicado nas tabelas do plano RingEX. O RingCX anuncia roteamento baseado em habilidades, classificado apenas como empresarial, a partir de $65 por agente por mês | URA com roteamento baseado em habilidades e condições inteligentes, a partir do plano Essential por $29 por usuário por mês |
| Filas de chamadas e DAC | Grupos de distribuição automática de chamadas (DAC) com enfileiramento estão inclusos nos quatro planos do Zoom Phone, incluindo o tarifado | Filas de chamadas no RingEX. O Call Queues Booster é um opcional de $35, incluso no Customer Engagement Bundle | Grupos de chamada, filas de chamadas e retorno de chamada na fila a partir do Starter por $25 por usuário por mês |
| Criador visual de fluxo de chamadas | Não publicado para o Zoom Phone. O Editor de Fluxo pertence ao Zoom Contact Center, a partir de $69 por usuário por mês | Não publicado na fonte para esta comparação | Criador visual de fluxo de chamadas a partir do plano Starter |
| Produto de contact center | Zoom Contact Center, vendido separadamente: Essentials $69, Premium $99, Elite $149 por usuário por mês no plano anual | RingCX a partir de $65 por agente por mês no plano anual, mínimo de três agentes. Sem preço mensal publicado | Sem produto de contact center separado. Filas e roteamento já estão inclusos nos planos de telefone |
| Discador ativo | Nenhum discador publicado para o Zoom Phone. O Zoom Contact Center adiciona discadores progressivos e de visualização prévia (preview) no plano Premium, a partir de $99 por usuário por mês | Discadores do tipo preview, progressivo, preditivo e de transmissão de voz inclusos no RingCX | Discador Inteligente no plano Essential. Discador de Visualização Prévia (Preview) e Power Dialer inclusos no Expert e Power, também podendo ser adquiridos como adicionais por $15 nos planos inferiores. Discador Paralelo como opcional por $39. |
| Chamadas locais ilimitadas no plano de entrada | Não disponível no plano tarifado. O plano ilimitado para EUA e Canadá custa $16 por usuário por mês no faturamento anual | Incluso no plano Core a $20 por usuário por mês no plano anual | Franquia de minutos regionais no Starter. Chamadas locais ilimitadas a partir do Essential. |
| Inteligência de conversação | Zoom Revenue Accelerator, vendido separadamente: Essentials $65.83 por usuário por mês no plano anual | AI Conversation Expert, a partir de $60, vendido como opcional | Inteligência de Conversação de IA por $9 por usuário por mês, sempre como opcional |
| Sincronização nativa de CRM | Salesforce, HubSpot, Microsoft, Google e ServiceNow listados desde o plano Basic gratuito em diante | Não disponível no Core. Integração com Salesforce começa no Advanced por $25 por usuário por mês | HubSpot, Pipedrive, Zoho, Intercom e Zendesk a partir do plano Essential. Ecossistema Salesforce no Expert |
| Videoconferências | Nativo, sendo o produto original. O plano Workplace Pro oferece reuniões de até 30 horas para 100 participantes por $14.16, e o Business para 300 por $18.33 | Incluso no RingEX, com reuniões em HD para 300 pessoas no plano Core | Chamadas de conferência por áudio, não é uma plataforma de reuniões por vídeo |
A Terceira Opção: Um Agente que Já Vem Pronto
Tanto o Retell AI quanto o Synthflow são infraestruturas sobre as quais você constrói um agente. O Agente de Voz de IA (CeTe) da CloudTalk adota a outra abordagem: um agente no-code (um adicional pago) que já vem integrado a um call center completo, atendendo nos seus números atuais e transferindo para um atendente real sem a necessidade de um projeto complexo de integração. A Autenti, uma empresa de SaaS, o utiliza para lidar com cerca de 30% das chamadas de suporte recebidas.
Custo Total de Propriedade: Zoom vs. RingCentral
O plano inicial do Zoom Phone custa $16.50 por usuário por mês no faturamento anual e os minutos são tarifados; o plano com chamadas nacionais ilimitadas custa $22. O RingCentral Core custa $20 com chamadas nacionais ilimitadas inclusas. Cobrados separadamente do plano de cada lado: RingCX a partir de $65 por usuário, AI Receptionist a partir de $39, Conversational Intelligence a partir de $60 e o Call Queues Booster por $35. Nossa análise de custos de sistemas de telefonia empresarial explica como os provedores estruturam seus preços.
| Dimensão | Zoom Phone | RingCentral | CloudTalk |
|---|---|---|---|
| Preço base inicial, faturamento anual | $16.50 por usuário por mês, Global Select Tarifado, minutos cobrados separadamente | $20 por usuário por mês, RingEX Core, chamadas nacionais ilimitadas inclusas | $25 por usuário por mês, Starter, com filas e grupos de busca inclusos, URA um nível acima. |
| Custo de conformidade e arquivamento | O Zoom Compliance Manager, desenvolvido pela Theta Lake, é um recurso pago; preço não publicado na página de preços do Phone | Gravação de chamadas sob demanda inclusa a partir do Core; sem item de conformidade de gravação separado publicado na página de planos | Gravação de chamadas inclusa; o cabeçalho da página de preços lista SOC 2, GDPR e HIPAA, sem cobrança de conformidade separada publicada |
| Adicional de contact center ou roteamento avançado | O Zoom Contact Center é um produto separado; preço não consta na página de preços do Phone | RingCX a partir de $65 por usuário, em qualquer plano | Sem venda casada de contact center para roteamento; o discador Power Dialer custa $15 por usuário por mês no Starter e Essential, e está incluso no Expert |
| Adicional para webinars ou grandes reuniões | Grande Reunião para 500 participantes, $50 por mês | Webinar a partir de $30 por organizador por mês; Eventos a partir de $99 por organizador por mês | Não há produto de webinar |
| Pacote completo típico para 20 ramais com chamadas nacionais ilimitadas e roteamento padrão | Global Select a $22 por usuário, cerca de $440 por mês faturado anualmente | Core a $20 por usuário, cerca de $400 por mês faturado anualmente | Essential a $29 por usuário/mês, faturado anualmente, com URA, roteamento, grupos de busca e filas inclusos no plano |
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Preços do Zoom vs Preços do RingCentral
Prefere aprender visualmente? Assista a este vídeo para ver um resumo dos melhores sistemas de chamadas VoIP (incluindo Zoom, RingCentral e CloudTalk):
Preços do Zoom Phone
Todos os valores consultados em zoom.us em 21 de setembro de 2026, em USD.
- Zoom Phone Global Select Metered: $16.50 por usuário por mês faturado anualmente, exibido pelo Zoom como $198 por ano, ou $18 faturado mensalmente. Os minutos são tarifados.
- Zoom Phone Global Select: $22 por usuário por mês faturado anualmente, exibido como $264 por ano, ou $25 faturado mensalmente. Inclui chamadas nacionais ilimitadas em um de 48 países.
- Workplace Pro com Global Select: $24.41 por usuário por mês faturado anualmente, exibido como $292.88 por ano, combinando telefone com reuniões.
- Workplace Business Plus: $29 por usuário por mês faturado anualmente, exibido como $348 por ano, ou $34 faturado mensalmente, com Phone incluso.
- Zoom Phone Customer Engagement Pack: $25 por usuário por mês faturado mensalmente, o pacote anteriormente chamado de Power Pack.
- Adicional de Chamadas Internacionais: $10 por usuário por mês para chamadas ilimitadas para mais de 15 países e regiões.
- Número de telefone adicional: $5 por mês, para números locais, gratuitos ou internacionais.
- Grande Reunião, 500 participantes: $50 por mês.
A nota de rodapé de faturamento do Zoom afirma que todos os planos são cobrados anualmente em um único pagamento antecipado, e que a taxa mensal mostrada é o total anual dividido por doze. Nossa consulta feita a partir da Europa exibiu cartões em EUR; os valores em USD acima vêm do próprio feed de preços do Zoom no mesmo domínio, cruzados plano a plano, sem conversão de moeda realizada. Um visitante nos EUA também pode ver planos regionais para EUA e Canadá que não pudemos verificar daqui. Nosso guia de preços do Zoom Phone acompanha essas tarifas à medida que mudam.
Preços do RingCentral
Todos os valores consultados em ringcentral.com em 21 de setembro de 2026, em USD.
- RingEX Core: $20 por usuário por mês faturado anualmente, ou $30 faturado mensalmente. Chamadas nacionais ilimitadas, gravação sob demanda, 100 minutos de chamadas gratuitas, 25 SMS e reuniões em HD para 300 participantes.
- RingEX Advanced: $25 por usuário por mês faturado anualmente, ou $35 faturado mensalmente. Adiciona integrações de CRM, relatórios principais e 1.000 minutos de chamadas gratuitas.
- RingEX Ultra: $35 por usuário por mês faturado anualmente, ou $45 faturado mensalmente. Adiciona o RingCentral Webinar, relatórios históricos e em tempo real, e armazenamento ilimitado.
- Pacote Customer Engagement: sob consulta. Adiciona o Business SMS Booster e o Call Queues Booster.
- Contact Center com IA RingCX: a partir de $65 por usuário, um adicional para todos os planos.
- RingCentral Webinar: a partir de $30 por organizador por mês, com licença para 500 participantes inclusa no Ultra e no Pacote Customer Engagement.
- RingCentral Events: a partir de $99 por organizador por mês.
- AI Receptionist: a partir de $39, listado como um adicional aplicável aos planos Core, Advanced e Ultra.
- Conversational Intelligence: a partir de $60, um adicional.
- Call Queues Booster e Business SMS Booster: $35 e $25, ambos inclusos no Pacote Customer Engagement.
O cabeçalho da página da RingCentral anuncia uma economia de até 33% para pagamentos anuais, o que se confirma no plano Core, que custa $20 anuais contra $30 mensais. Nosso guia de preços da RingCentral acompanha cada plano e adicional conforme eles mudam.
Comparação de Preços Item por Item
| Dimensão do Preço | Zoom | RingCentral | CloudTalk |
|---|---|---|---|
| Modelo de preços | Licenças separadas por produto: Workplace, Phone, Contact Center e IA têm preços individuais | Um preço por ramal RingEX, com contact center, IA e eventos vendidos como adicionais | Uma assinatura por usuário, com IA como um adicional |
| Preço inicial, anual | Workplace Pro $14.16/usuário/mês; Zoom Phone a partir de $16/usuário/mês | RingEX Core $20/usuário/mês | Starter $25/usuário/mês |
| O que o preço inicial cobre | Workplace Pro: reuniões de 30 horas para 100 participantes, Team Chat, resumos de reuniões com IA ilimitados. Chamadas exigem uma licença separada de Phone | Core: chamadas nacionais ilimitadas, gravação sob demanda, 100 minutos gratuitos, 25 SMS por usuário, reuniões em HD para 300 participantes | Starter: Criador visual de fluxo de chamadas, grupos de busca, filas de chamadas e retorno de chamada na fila |
| Chamadas empresariais | Zoom Phone US & CA Unlimited $16 anual, $18 mensal. O Pro Plus combina o Workplace Pro com o Phone por $20.50 anual | Incluso em todos os planos RingEX, a partir de $20 anual e $30 mensal | Incluso a partir do Starter; chamadas internacionais ilimitadas para destinos elegíveis a partir do plano Expert por $49 |
| Contact center | Zoom Contact Center, um produto separado: Essentials $69, Premium $99, Elite $149 por usuário por mês anualmente | RingCX a partir de $65 por agente por mês anualmente, mínimo de três agentes. Sem preço mensal publicado | Sem SKU de contact center separado; filas e roteamento estão inclusos no plano. Power Dialer $15, incluso no Expert |
| Custo de IA | Resumos de reuniões, anotações e consultas de IA inclusos nos planos pagos do Workplace. O plano de IA com agentes custa $16.67 anual, $20 mensal | AI Virtual Assistant incluso no Core e Advanced. AI Receptionist a partir de $39, AI Conversation Expert a partir de $60 | AI Conversation Intelligence por $9 por usuário por mês e AI Receptionists a partir de $99 por mês para 200 minutos (primeiros 50 minutos grátis), ambos sempre como adicionais |
| Topo da tabela de preços publicada | Zoom Contact Center Elite, $149 por usuário por mês anualmente | O Pacote Customer Engagement e o Pacote AI Customer Engagement são sob consulta | Expert por $49 por usuário por mês, publicado |
| Anual versus mensal | Phone $16 anual contra $18 mensal; Contact Center Essentials $69 contra $85 | Até 33% de desconto no faturamento anual; Core custa $20 anual contra $30 mensal | $25 anual contra $34 mensal no Starter |
Preços do AI Voice Agent da CloudTalk, Publicados na Íntegra
O AI Voice Agent da CloudTalk é um adicional pago em qualquer plano, nunca vindo em pacotes com assinaturas. Os preços do AI Voice Agent são públicos até o último minuto: 200 minutos por $99/mês, 500 por $199, 1.000 por $299, 2.500 por $699, com um plano AI Specialist a partir de $349/mês para 1.000 minutos. Não é necessário falar com vendas para ver os valores.
Flexible Pricing Plans to Scale with You
Compare our plans
Integrações do Zoom vs. Integrações do RingCentral
Integrações do Zoom
O Zoom possui um App Marketplace que abrange ferramentas de CRM, calendário e colaboração, e o Zoom Phone se conecta ao mesmo catálogo que o restante do pacote Workplace.
Não foi possível verificar um total publicado atualizado para o App Marketplace na fonte em 21 de setembro de 2026, por isso este guia não cita nenhum número.
Integrações do RingCentral
O RingCentral publica mais de 500 integrações prontas em seu próprio diretório de aplicativos. O catálogo é voltado para ferramentas de CRM e vendas, e as integrações de CRM não fazem parte do plano Core: elas começam no Advanced por $25 por usuário por mês. Nosso resumo das melhores integrações com o Salesforce aborda o que a sincronização bidirecional exige.
Comparativo de Capacidade de Integração
Comparativo de Capacidade de Integração
| Capacidade de Integração | Zoom | RingCentral | CloudTalk |
|---|---|---|---|
| Número de integrações publicadas | Quase 3.000 Zoom Apps e integrações, de acordo com a própria página de aplicativos do Zoom. Nenhum número exato foi publicado | Mais de 500 integrações prontas no diretório de aplicativos, embora a página de preços ainda mencione mais de 330 | Mais de 100 integrações nativas |
| Integrações de CRM | Salesforce, HubSpot, Microsoft, Google e ServiceNow estão disponíveis a partir do plano gratuito Basic | Não disponível no Core. No plano Advanced, a partir de $25 por usuário por mês para o Salesforce | HubSpot, Pipedrive, Zoho, Intercom e Zendesk a partir do plano Essential por $29; Ecossistema Salesforce no plano Expert |
| Ferramentas de calendário e colaboração | Microsoft 365 e Google Workspace, além de Zoom Meetings e Team Chat nativos | Microsoft Teams, Microsoft 365, Google e Slack, em todos os planos RingEX | Microsoft Teams, Slack e Google Workspace |
| Acesso de desenvolvedor e API | APIs REST públicas no Workplace, Contact Center e CX, além de webhooks e SDKs de vídeo e cobrowsing. Restrições de plano não foram publicadas | Plataforma de desenvolvedor e API inclusas em todos os planos RingEX | API pública, webhooks e sincronização de dados a partir do plano Essential |
Um Fornecedor a Menos para Gerenciar
Conectar-se ao seu CRM exige esforço de integração de qualquer forma, e cada fornecedor que você adiciona traz seus próprios pontos de falha, análise jurídica e ciclo de compras. Esse desejo de consolidação é o principal argumento para o Agente de Voz com IA da CloudTalk, que funciona com as mesmas mais de 100 integrações da CloudTalk que seus agentes utilizam. As sincronizações bidirecionais com HubSpot, Salesforce e Pipedrive, que uma plataforma especializada exigiria que você desenvolvesse, já vêm prontas.
IA de Voz que Funciona Direto no Seu Sistema de Telefonia
Segurança e Conformidade: Zoom vs. RingCentral
Segurança e Conformidade do Zoom Phone
- ISO 27001, ISO 27017 e ISO 27018, além de ISO 27701 para gestão de privacidade de dados.
- SOC 2 Tipo 2 e relatório integrado SOC 2 e HITRUST.
- CSA STAR Nível 2, UK Cyber Essentials Plus e BSI C5.
- Conformidade com PCI DSS para Zoom Phone e Zoom Contact Center via integração com PCIpal.
- Autorizações regionais e setoriais incluindo HDS, ISMAP, iRAP, ENS e TX-RAMP.
- O Zoom para Governo adiciona FedRAMP Moderate, Gov-RAMP, DoD IL4 e CJIS, o que representa a diferença mais clara entre os dois fornecedores no setor público.
- O arquivamento de conformidade é feito pelo Zoom Compliance Manager, desenvolvido pela Theta Lake, que é um recurso pago adicional e não faz parte da licença básica do Phone.
Segurança e Conformidade do RingCentral
- ISO 27001, ISO 27017 e ISO 27018 no RingEX e RingCX, além de ISO 22301 para continuidade de negócios.
- Relatório SOC 2+ que abrange FINRA CSR e HIPAA, além de SOC 3, para o RingEX.
- BSI C5 para RingEX e RingCX.
- Certificação HITRUST para o RingCentral Office e Engage.
- Cyber Essentials Plus para a oferta do Reino Unido e da UE.
- Atestado de Conformidade PCI para o RingCX.
- Gravação de chamadas sob demanda inclusa a partir do plano Core, e o RingCentral não oferece um produto separado de arquivamento de conformidade integrado a ele.
Comparativo de Segurança e Conformidade
Comparativo de Segurança e Conformidade
| Segurança e Conformidade | Zoom | RingCentral |
|---|---|---|
| ISO 27001, 27017, 27018 | Publicado | Publicado, para RingEX e RingCX |
| ISO 27701, gestão de privacidade de dados | Publicado | Não consta na central de confiabilidade |
| ISO 22301, continuidade de negócios | Não consta na central de confiabilidade | Publicado, para RingEX |
| SOC 2 | SOC 2 Tipo 2 cobrindo segurança, disponibilidade, confidencialidade e privacidade, além de um relatório SOC 2 e HITRUST integrado | SOC 2+ com FINRA CSR e HIPAA, e SOC 3, ambos cobrindo RingEX e RingCX |
| HITRUST | Por meio de relatório integrado SOC 2 e HITRUST | Certificação HITRUST CSF para RingCentral Office e Engage |
| PCI | PCI DSS, publicado como aplicável para Zoom Phone e Zoom Contact Center | Atestado de Conformidade PCI DSS para RingCX e NICE inContact |
| Esquemas regionais e setoriais | CSA STAR Nível 2, UK Cyber Essentials Plus, BSI C5, HDS, ISMAP, iRAP, ENS, TX-RAMP, FISC, gpaNRW, ETDA, MASA | BSI C5 para RingEX e RingCX, e Cyber Essentials Plus para o Reino Unido e UE |
| Autorizações do setor público | FedRAMP Moderate, Gov-RAMP, DoD IL4 e CJIS | Não consta na central de confiabilidade |
| Arquivamento de conformidade | Zoom Compliance Manager, desenvolvido pela Theta Lake, vendido como opcional pago | Gravação sob demanda inclusa a partir do plano Core. Nenhum produto separado de arquivamento publicado |
O Zoom possui ISO 27701 e as autorizações do Zoom para Governo. O RingCentral possui ISO 22301 e o relatório SOC 2+ FINRA CSR e HIPAA. Nenhum deles publica as certificações do outro.
O nível de segurança dos seus dados em uma plataforma de IA de voz depende de um detalhe que não consta em nenhuma das páginas de conformidade: se eles utilizam os dados das suas chamadas para treinar modelos de IA. O departamento jurídico costuma questionar isso logo no início; um compromisso por escrito de não utilizar dados para treinamento elimina esse obstáculo, mas nenhum dos fornecedores publica um posicionamento oficial que pudéssemos confirmar. Pergunte a ambos, por escrito, antes de iniciar a análise de segurança.
Conformidade que Cobre Todo o Call Center
A conformidade em qualquer uma das plataformas é praticamente um processo de montagem própria: as certificações cobrem a camada de IA, mas você ainda é o responsável pela telefonia, pelo armazenamento e pelo CRM conectados a ela. A cobertura HIPAA, SOC 2 e LGPD/GDPR da CloudTalk se aplica a todo o call center em que o Agente de Voz com IA opera, e não apenas à camada de IA isoladamente.
Usabilidade e Confiabilidade: Zoom vs. RingCentral
Usabilidade e Confiabilidade do Zoom Phone
- As equipes que já realizam reuniões diárias no Zoom conseguem fazer chamadas em um aplicativo que já conhecem, sem precisar instalar um segundo cliente ou manter outro diretório.
- A configuração é rápida pelo mesmo motivo: usuários, licenças e permissões são gerenciados no mesmo ambiente em que já operam.
- As páginas do Zoom Phone não mencionam um construtor visual de fluxo de chamadas nominal, por isso o roteamento é configurado por meio das definições de atendimento automático e fila de chamadas.
- Todos os planos são faturados anualmente em uma única cobrança antecipada, e não mês a mês, conforme as notas de rodapé do próprio Zoom.
Usabilidade e Confiabilidade do RingCentral
- O RingEX inclui URA multinível, e o recurso Call Queues Booster por $35 por usuário por mês expande ainda mais o gerenciamento das filas.
- Telefonia, vídeo, mensagens e análises são configurados no mesmo console de administração.
- Para equipes que já utilizam por padrão o Microsoft 365 ou o Google Workspace, o RingCentral representa mais uma conta, outro portal e mais um conjunto de permissões para gerenciar.
- Os termos comerciais são mais flexíveis: o faturamento mensal é oferecido a uma taxa padrão, com até 33% de desconto no compromisso anual.
Usabilidade e Confiabilidade Comparadas
Usability and Reliability Compared
| Dimensão | Zoom | RingCentral |
|---|---|---|
| O que você provisiona | Telefone e Contact Center são licenças separadas em uma conta Zoom existente. O Contact Center exige uma conta Pro, Business ou Education paga por trás | O RingEX é uma plataforma própria. Se o RingCX exige uma licença RingEX por trás não é uma informação pública |
| Configuração de roteamento | O Contact Center oferece um Editor de Fluxo e URA. O Zoom não utiliza a expressão URA multinível em suas páginas | URA multinível no RingEX. O RingCX oferece roteamento baseado em atributos, classificado apenas para planos corporativos |
| Mínimo de licenças e agentes | Nenhum limite mínimo ou máximo de agentes divulgado para o Contact Center. São oferecidos modelos de licenciamento nominal e de usuários simultâneos | O RingCX exige licenças de usuário base para pelo menos três agentes. Nenhum mínimo de licenças para o RingEX foi divulgado |
| Termos de compromisso | Mensal e anual divulgados. O Zoom Phone custa $16 no plano anual contra $18 no mensal | Mensal e anual divulgados, com até 33% de desconto para pagamento anual |
| Melhor adequação para uma estrutura existente | Equipes que já utilizam o Zoom Meetings, pois o Phone compartilha o mesmo aplicativo, portal de administração e diretório de usuários | Equipes que centralizam chamadas, reuniões e mensagens em um único fornecedor, com o contact center no mesmo contrato |
Avaliações do Zoom vs. Avaliações do RingCentral no G2
As avaliações comparativas entre o Zoom Phone e o RingCentral estão disponíveis no G2, Capterra e Gartner Peer Insights. Todas as notas abaixo foram consultadas diretamente nas fontes nas datas indicadas. Nós mantemos atualizadas as avaliações de sistemas telefônicos de cada fornecedor.
Classificações do G2 Comparadas
Zoom Phone vs RingCentral: Notas de Avaliação dos Usuários
Os dados do Zoom Phone no G2 foram extraídos diretamente de seu perfil na plataforma em 22 de setembro de 2026. Os dados do RingCentral no G2 foram extraídos de sua página de produto RingEX em 2 de setembro de 2026. Ambas as notas do Trustpilot são institucionais e não específicas do produto, pois nenhum dos fornecedores mantém um perfil exclusivo para seu produto de telefonia: a nota do Zoom foi consultada em 22 de setembro de 2026, e a do RingCentral utiliza dados de cache de 25 de agosto de 2026.
Peer Review Scores
| Dimensão de Avaliação | Zoom Phone | RingCentral |
|---|---|---|
| Nota geral no G2 | 4.6/5, com selo G2 Top 50 | 4.2/5, no perfil de produto RingEX |
| Total de avaliações no G2 | 2.672 | Mais de 1.400 |
| Nota no Trustpilot, nível institucional | 1.2/5 baseada em 1.560 avaliações | 2.0/5 baseada em mais de 1.800 avaliações |
O Zoom é o produto melhor avaliado no G2, com 4.6/5 contra 4.2/5 do RingCentral, mas é a empresa pior avaliada no Trustpilot, com 1.2/5 contra 2.0/5 do RingCentral. O G2 coleta opiniões de usuários corporativos reais sobre o software. Já o Trustpilot reúne reclamações sobre serviços e faturamento da empresa — e o perfil do Zoom lá cobre toda a marca e não apenas o Zoom Phone, fazendo com que reclamações de usuários finais sobre assinaturas de reuniões afetem a nota final.
O Que Usuários Reais Dizem Sobre o Zoom Phone no G2
Os avaliadores elogiam o Zoom Phone como um sistema de telefonia empresarial confiável e integrado ao Zoom. Os usuários do Contact Center apreciam a interface, mas apontam problemas de desempenho, como falta de integrações e lentidão.
O Que Usuários Reais Dizem Sobre o RingCentral no G2
Abaixo estão opiniões variadas sobre o RingEx e o Contact Center extraídas do G2, que destacam a facilidade de uso e a estabilidade do sistema, embora apontem carências na área de suporte.
Prós e Contras do Zoom vs. Prós e Contras do RingCentral
Nosso guia sobre as vantagens e desvantagens do VoIP detalha os prós e contras gerais que servem de base para as duas listas.
Prós e Contras do Zoom Phone
| Prós | Contras |
|---|---|
| Menor preço de entrada com cobrança por uso nesta comparação, a $16.50 por usuário ao mês no plano anual | O plano por uso não inclui ligações domésticas ilimitadas; esse plano custa $22, acima dos $20 do RingCentral |
| Atendentes automáticos multinível ilimitados direcionando para filas, ramais e correio de voz | A estrutura de contact center exige a contratação do Zoom Contact Center, um produto separado do Zoom Phone |
| Filas de chamadas com distribuição automática de chamadas e regras de transbordo no produto básico | O arquivamento de conformidade é feito pelo Zoom Compliance Manager, desenvolvido pela Theta Lake, como um recurso pago à parte |
| Um único aplicativo, um único portal de administração e um único diretório para equipes que já usam o Zoom Meetings | Os preços divulgados variam conforme a região, e todos os planos são cobrados anualmente em parcela única antecipada |
| Amplo catálogo de conformidade, incluindo ISO 27701 e canais para o setor público através do Zoom for Government | Nenhum total de integrações ativo no App Marketplace pôde ser confirmado diretamente na fonte |
Prós e Contras do RingCentral
| Prós | Contras |
|---|---|
| Ligações domésticas ilimitadas inclusas nos planos Core, Advanced e Ultra | Preço inicial de $20 por usuário ao mês, $3.50 acima do plano por uso do Zoom Phone |
| Mais de 500 integrações prontas, a única quantidade comprovada entre essas três plataformas | As integrações de CRM começam apenas a partir do plano Advanced por $25 por usuário ao mês, não estando disponíveis no Core |
| Contact center RingCX a partir de $65 por usuário, disponível em todos os planos | Recepcionista de IA por $39 e Inteligência Conversacional por $60 são recursos adicionais pagos em todos os planos, não estando inclusos em nenhum deles |
| Webinar a partir de $30 por organizador e Eventos a partir de $99 por organizador como produtos próprios | O plano Core inclui apenas 100 minutos gratuitos e 25 SMS por usuário antes de exigir um pacote extra |
| Continuidade de negócios ISO 22301 e relatórios SOC 2+, FINRA CSR e HIPAA para o RingEX | Mais uma conta e outro portal de administração para equipes que já utilizam o Microsoft 365 ou Google Workspace de forma padronizada |
Veja Tudo o Que uma Solução Telefônica Acessível Pode Oferecer
CloudTalk: A Melhor Alternativa ao Zoom e RingCentral
Enquanto o Zoom e o RingCentral deixam você com a tarefa de montar e integrar extensões de IA de terceiros por conta própria, o Agente de Voz de IA da CloudTalk entrega uma solução totalmente integrada e sem necessidade de programação. Toda a sua infraestrutura de atendimento, com números de telefone, regras de roteamento, sincronização de CRM e relatórios analíticos, já vem pronta.
O agente de IA se conecta diretamente às suas linhas ativas para atender chamadas recebidas e transferi-las para atendentes humanos com o histórico completo. Você evita o desenvolvimento de softwares complexos, cronogramas de implantação que levam meses e preços corporativos abusivos.
Essa estrutura nativa é mais importante do que nunca. Quando um cliente liga, o interesse dele está no ponto máximo; se você perder o momento, ele não vai deixar mensagem de voz, ele vai ligar para o concorrente. Um assistente que atende de imediato nas linhas que você já utiliza e aciona um humano na mesma hora em que for preciso é a solução mais barata para isso.
- Sem Necessidade de Configuração ComplexaO agente já vem integrado à telefonia, roteamento e a mais de 100 integrações de CRM e helpdesk que a plataforma já executa. Aquela camada de integração que costuma levar semanas em uma plataforma especializada já vem inclusa.
- Preços Claros Sem Precisar Falar Com VendasPlanos a partir de $25/usuário/mês, e o add-on do Agente de Voz de IA a partir de $99/mês para 200 minutos (nível de recepcionista de IA), publicados de forma transparente até a tarifa por minuto em alto volume.
- Um Teste Grátis Que Inclui a IACada teste gratuito de 14 dias vem com 50 minutos de Recepcionista de IA, para que você possa testá-la com seus próprios clientes antes de gastar qualquer valor.
- Latência de Sub-800 ms em Telefonia PrópriaUm número de provedor como qualquer outro, mas respaldado por dados públicos de qualidade de chamada e um SLA de uptime de 99.999%.
- Escalação de Chamadas Com Contexto CompletoQuando uma chamada precisa de um atendente humano, ela é transferida para a sua equipe dentro da mesma plataforma, acompanhada do histórico da conversa. Sem transferências silenciosas para um sistema separado.
<strong>História de Sucesso:</strong>
A Trevo alcançou 20x mais clientes por campanha com o Agente de Voz de IA da CloudTalk e reduziu o tempo de atendimento para menos de 30 segundos. Leia a história da Trevo.
Ouça um Agente de Voz Antes de Comparar Contratos
Qual Equipe se Adapta a Qual Plataforma?
Se o dia de trabalho já acontece dentro do Zoom e o quanto as chamadas exigem pós-atendimento após serem atendidas. Esses dois fatores resolvem a questão do melhor sistema de telefonia VoIP entre RingCentral vs Zoom Phone para a maioria das equipes.
| O Zoom Phone é a Escolha Certa Para... | A RingCentral é a Escolha Certa Para... |
|---|---|
| Equipes que já realizam reuniões diárias no Zoom e preferem apenas um provedor, um portal e uma fatura | Equipes para as quais as chamadas recebidas são o canal de receita, não um acessório para a plataforma de reuniões |
| Empresas com necessidades simples de telefonia e volume moderado de chamadas, onde minutos tarifados custam menos do que um pacote ilimitado | Empresas que precisam de chamadas nacionais ilimitadas desde o plano básico, sem surpresas de cobranças por minuto |
| Equipes atentas aos custos que querem atendentes automáticos e filas de espera sem pagar por uma plataforma de contact center que não vão usar | Organizações que planejam expandir uma fila de suporte para um contact center e querem o RingCX na mesma fatura |
| Organizações do setor público ou com requisitos de certificação de privacidade compatíveis com ISO 27701, FedRAMP Moderate ou DoD IL4 | Equipes financeiras e de saúde cujos auditores exigem relatórios SOC 2+ FINRA CSR, HIPAA ou ISO 22301 |
| Equipes que desejam que o produto de vídeo seja o ponto forte, por ser o produto original da mesma empresa | Equipes de marketing que realizam webinars regulares e preferem licenciar o Webinar ou Events por organizador |
A decisão entre RingCentral vs Zoom Phone para empresas depende da infraestrutura que você já utiliza. Nosso guia sobre sistema de telefonia VoIP empresarial estabelece o ponto de partida.
Zoom vs. RingCentral: O Veredito
Um plano básico tarifado por minuto, um contact center de $65 e o número de integrações publicadas. Esses são os três pontos onde a disputa entre qual é melhor, Zoom Phone vs. RingCentral, deixa de ser acirrada. O roteamento não é um deles, pois ambos lidam com atendentes virtuais multiníveis, filas de chamadas e distribuição automática de chamadas. Se nenhuma das opções abaixo descreve a sua equipe, nossa lista completa de provedores VoIP é onde as opções se reabrem.
Escolha o Zoom Phone Se Você...
- Já faz reuniões diárias no Zoom e prefere adicionar uma licença do que contratar um segundo provedor.
- Tem volume moderado de chamadas e prefere minutos tarifados a $16.50 por usuário/mês no plano anual em vez de um pacote ilimitado a $22.
- Precisa de atendentes virtuais multiníveis e filas com ACD, mas não de uma plataforma dedicada de contact center.
- Está comprando para o setor público ou um ambiente sensível à privacidade que exige ISO 27701, FedRAMP Moderate ou DoD IL4.
- Quer que o produto de reuniões seja a melhor parte do pacote, e não um quebra-galho.
Escolha a RingCentral Se Você...
- Quer chamadas nacionais ilimitadas desde o plano básico a $20 por usuário/mês no plano anual, sem surpresas na fatura.
- Espera que uma fila de suporte se transforme em um contact center e quer o RingCX a $65 por usuário no mesmo contrato.
- Utiliza uma grande variedade de ferramentas e precisa do maior catálogo de integrações publicadas, com mais de 500 opções.
- Passa por auditorias SOC 2+ com FINRA CSR e HIPAA, ou precisa de continuidade de negócios conforme ISO 22301.
- Realiza webinars com frequência suficiente para que uma licença de Webinar ou Events por organizador compense mais do que um upgrade de reunião grande.
A Conclusão
Mesmo após analisar cada recurso e métrica nesta página, não existe um vencedor único e universal entre Zoom e RingCentral — e essa é a conclusão mais honesta. A escolha certa depende inteiramente de como a sua empresa se comunica:
Escolha o Zoom se a sua equipe precisa principalmente de reuniões de vídeo fáceis de usar, chat de equipe e recursos básicos de telefonia, sem fluxos complexos de call center.
Escolha a RingCentral se você busca uma suíte completa para unificar vídeo corporativo, mensagens de equipe e sistemas de telefonia empresarial robustos sob um único contrato.
Procurando uma plataforma de telefonia dedicada para sua equipe de vendas ou suporte?
Se o que você realmente precisa é de um sistema de telefonia empresarial confiável que se configura em minutos, sincroniza perfeitamente com seu CRM e oferece recursos como roteamento inteligente, discadores automáticos e relatórios em tempo real sem contratos corporativos complexos — essa é exatamente a lacuna que a CloudTalk
foi desenvolvida para preencher. Ela se conecta diretamente às suas ferramentas atuais como HubSpot e Salesforce, oferece preços públicos claros a partir de $25/usuário/mês e vem com um teste grátis para você testar com chamadas reais.
Ainda em Dúvida Entre as Duas Opções?
Fontes
Todos os dados dos provedores neste guia foram consultados diretamente em suas páginas de preços e termos de confiança vigentes em 21 de setembro de 2026. Seguindo nossa política de citar concorrentes pelo nome em vez de incluir links, estes são listados sem hiperlinks.
- Zoom.us
- RingCentral.com
Perguntas Frequentes Sobre Zoom vs RingCentral
Respostas diretas para as dúvidas mais comuns de quem compara Zoom e RingCentral.
O Zoom Phone leva vantagem para equipes que já trabalham integradas ao Zoom Meetings, custando $16.50 por usuário/mês no plano anual tarifado por minuto. A RingCentral vence quando as chamadas telefônicas geram a receita, custando $20 no plano anual com chamadas nacionais ilimitadas, além do RingCX a $65 por usuário. Avalie ambas as opções usando nosso guia de compras de software de call center.
A RingCentral custa $20, $25 ou $35 por usuário/mês no faturamento anual para os planos RingEX Core, Advanced e Ultra, conforme dados coletados diretamente da fonte em 21 de setembro de 2026; no pagamento mensal, os valores são $30, $35 e $45. Recursos adicionais são cobrados à parte: RingCX a partir de $65 por usuário, Webinar a partir de $30 por organizador, Recepcionista de IA a partir de $39 e Inteligência Conversacional a partir de $60. Nosso guia sobre quanto realmente custa um software de call center mostra como esses adicionais podem se acumular.
O Zoom Phone custa $16.50 por usuário/mês no plano anual para o Global Select Metered (tarifado por minuto), ou $22 para o Global Select com chamadas nacionais ilimitadas em um de 48 países; no faturamento mensal, os valores são $18 e $25. O Zoom esclarece em seus termos que cada plano é faturado anualmente em uma única cobrança antecipada, e o valor mensal exibido é o total dividido por doze. No plano tarifado por minuto, o consumo é cobrado à parte, sendo o valor do ramal apenas uma parcela do custo de uma linha telefônica empresarial.
Os prós da RingCentral incluem chamadas nacionais ilimitadas em todos os planos RingEX, mais de 500 integrações publicadas, RingCX a partir de $65 por usuário em todas as três faixas, além de conformidade com ISO 22301 e relatórios SOC 2+ FINRA CSR e HIPAA. Os contras são o preço inicial de $20 (acima do plano tarifado do Zoom Phone), integrações de CRM limitadas ao plano Advanced de $25, inteligência artificial cobrada como add-on em todos os níveis e apenas 25 SMS por usuário no plano Core. Nosso guia avalia cada alternativa à RingCentral com base nesses quatro quesitos.
Os prós do Zoom Phone são o preço inicial mais baixo no plano tarifado, de $16.50 por usuário/mês no plano anual, atendentes automáticos multiníveis ilimitados, filas de chamadas com distribuição automática e regras de transbordo, um único app e portal administrativo, e um amplo catálogo de conformidade regulatória, incluindo a ISO 27701. Os contras são o plano básico tarifado por consumo, funções de contact center restritas a um produto separado, arquivamento de conformidade exigindo o add-on pago Zoom Compliance Manager e a falta de transparência sobre o número exato de integrações.
A RingCentral disponibiliza mais de 500 integrações prontas em seu diretório de aplicativos, e muitas empresas utilizam o Zoom para reuniões junto com a RingCentral para ligações telefônicas. No entanto, não confirmamos um conector nativo do Zoom na fonte oficial em 21 de setembro de 2026. De qualquer forma, você precisará gerenciar duas contas e dois portais administrativos diferentes. Nosso artigo aborda como consolidar tudo em um único pacote de integrações de call center.
O maior concorrente da RingCentral é o Zoom Phone, com quem disputa diretamente em preço e recursos, seguido por 8x8, Dialpad e Microsoft Teams Phone. Entre os concorrentes focados especificamente em equipes de vendas e suporte, a CloudTalk concorre diretamente nos recursos de roteamento e CRM que a RingCentral limita ao plano Advanced; o comparativo CloudTalk vs RingCentral coloca essas duas soluções lado a lado.
As melhores alternativas ao Zoom Phone dependem do motivo pelo qual você busca a substituição. Equipes que saem devido às funções de contact center estarem em um produto separado buscam roteamento e filas no plano básico; quem sai porque o plano de entrada é tarifado busca ligações nacionais ilimitadas inclusas, o que a RingCentral oferece a partir de $20 por usuário/mês. Nosso guia de alternativas ao Zoom Phone classifica as demais opções pelo motivo da migração, e não apenas pela quantidade de recursos.
Sim, mas não apenas com o Zoom Meetings: fazer e receber chamadas para números comuns exige uma licença do Zoom Phone, disponível a partir de $16.50 por usuário/mês no faturamento anual. O Zoom Phone funciona dentro do mesmo aplicativo das reuniões e traz seus próprios números, atendentes virtuais e filas de chamadas. Entre os concorrentes do Zoom Phone que vendem apenas telefonia sem plataforma de reuniões integrada, o comparativo CloudTalk vs Zoom Phone é a análise mais direta.
A RingCentral é a melhor escolha de contact center entre as duas. O RingCX começa em $65 por usuário como um add-on nos planos Core, Advanced e Ultra, permitindo que uma fila de suporte cresça para um contact center no mesmo contrato, enquanto o Zoom direciona esse trabalho para o Zoom Contact Center, um produto separado do Zoom Phone. Ambos os produtos de telefonia gerenciam atendentes virtuais multiníveis e filas com distribuição automática de chamadas. Nosso explicativo sobre ACD vs IVR detalha o papel de cada camada de tecnologia.
A CloudTalk é a melhor terceira opção para equipes que buscam roteamento avançado no estilo contact center sem a necessidade de um pacote corporativo completo ou de uma plataforma de reuniões acoplada. O plano Starter a $25 por usuário/mês inclui URA com distribuição de chamadas baseada em habilidades e condições inteligentes, construtor visual de fluxo de chamadas, grupos de toque, filas de chamadas e retorno de chamada na fila; mais de 100 integrações nativas começam no plano Essential a $29, e a Inteligência Conversacional de IA está sempre disponível como um add-on por $9 por usuário/mês. Trata-se da opção menos indicada se você necessita de reuniões de vídeo nativas ou webinars.
