Resumen: Zoom Phone vs RingCentral
- 01Elige Zoom Phone si ya utilizas Zoom Meetings y solo necesitas un sistema de llamadas empresariales básico. La licencia de teléfono se vincula a la aplicación, al portal de administración y al directorio de usuarios que ya utilizas, y comienza en €16.50 por usuario al mes.
- 02Elige RingCentral si necesitas un sistema telefónico completo: llamadas nacionales ilimitadas desde €20 por usuario al mes, más de 500 integraciones y Receptionist con IA desde €39 o Inteligencia Conversacional desde €60 como complementos. Añade RingCX por €65 por usuario para obtener capacidades completas de centro de contacto.
Si prefieres seguir con Zoom, puedes optar por Zoom Contact Center, que es una oferta independiente.
| Pregunta | Respuesta rápida |
|---|---|
| ¿Cuál es la diferencia real entre Zoom Phone y RingCentral? | Zoom Phone es un teléfono empresarial integrado en la plataforma de reuniones de Zoom; RingCentral es una plataforma de llamadas que también ofrece reuniones. Ambos cubren operadores automáticos, colas y ACD, pero RingCentral es la opción si necesitas funciones completas de centro de llamadas. |
| ¿Cuál es más barato? | Depende de lo que tengas en cuenta. El nivel medido de Zoom Phone empieza más bajo, a €16.50 por usuario al mes con facturación anual, pero RingCentral Core incluye llamadas nacionales ilimitadas por €20 y el nivel equivalente de Zoom cuesta €22. |
| ¿Tiene Zoom Phone IVR multinivel y colas de llamadas? | Sí. Las propias páginas de producto de Zoom describen operadores automáticos multinivel ilimitados que dirigen a colas, extensiones y buzón de voz, además de colas de llamadas con distribución automática de llamadas y reglas de desbordamiento. La antigua afirmación de que Zoom Phone carece de esto está obsoleta. |
| ¿Cuánto cuesta RingCentral al mes? | RingEX Core cuesta €20 por usuario al mes con facturación anual o €30 con facturación mensual. Advanced cuesta €25 anuales y Ultra €35 anuales, con RingCX, Webinar y los productos de IA cobrados aparte. |
| ¿Cuánto cuesta Zoom Phone al mes? | Global Select Metered cuesta €16.50 por usuario al mes con facturación anual y Global Select con llamadas nacionales ilimitadas cuesta €22. Zoom factura todos los planes anualmente en un solo pago por adelantado y muestra la cifra mensual como el total dividido entre doce. |
| ¿Qué plataforma tiene más integraciones? | RingCentral, que cuenta con más de 500 integraciones preconstruidas. Zoom tiene una App Marketplace pero no publica un total actualizado que podamos verificar, por lo que no lo citamos. |
| ¿Cuál es más sólida en seguridad y cumplimiento normativo? | Ninguna destaca claramente por encima de la otra. Ambas cuentan con las certificaciones ISO 27001, 27017 y 27018, además de SOC 2 Tipo 2. Zoom añade ISO 27701 y opciones para el sector público; RingCentral añade ISO 22301 y un informe SOC 2+ HIPAA. |
| ¿Cuál es mejor para un centro de contacto? | RingCentral, si necesitas escala. RingCX empieza en €65 por usuario como complemento de un plan RingEX y cubre las tareas híbridas y omnicanal que Zoom delega en su producto independiente Zoom Contact Center. |
| ¿Cuál es más fácil de configurar? | Zoom Phone, para un equipo que ya realiza reuniones diarias en Zoom. Misma aplicación, mismo portal de administración y mismo directorio de usuarios, por lo que no hay que configurar un segundo cliente ni directorio. |
| ¿Cuál tiene mejores valoraciones? | Zoom Phone en G2: 4.6/5 con 2.672 opiniones frente a las 4.2/5 de RingCentral con más de 1.400 opiniones, consultado en la fuente el 22 de septiembre de 2026. En Trustpilot el orden se invierte: Zoom tiene 1.2/5 y RingCentral 2.0/5, ambas a nivel de empresa en lugar de producto. |
| ¿Dónde encaja CloudTalk? | CloudTalk es la opción para equipos de emisión que ninguna de las dos plataformas cubre. Un marcador paralelo que ejecuta hasta 10 líneas (algo que ni Zoom ni RingCentral ofrecen en ningún nivel) con análisis de conversación por €9 por usuario. |
Cuándo elegir cada plataforma
- Elige Zoom Phone si tu equipo ya organiza su día a día en Zoom Meetings, tus necesidades de llamadas son sencillas y prefieres añadir una licencia telefónica en lugar de contratar a un segundo proveedor.
- Elige RingCentral si necesitas llamadas nacionales ilimitadas desde el nivel de entrada, un catálogo de integraciones amplio o un camino hacia un centro de contacto completo a través de RingCX.
- Elige CloudTalk si quieres un diseñador de flujo de llamadas visual, grupos de timbrado, cola de llamadas y devolución de llamada en cola en el plan de entrada por €25 por usuario al mes, con Respuesta de voz interactiva y enrutamiento basado en condiciones un nivel por encima en Essential, en lugar de tras una licencia de centro de contacto de €65 o €69 por agente.
La tabla comparativa completa las enfrenta en cuanto a precio, enrutamiento, profundidad de centro de contacto, integraciones y cumplimiento normativo.
Mantenemos un análisis por separado para cada uno: una reseña de Zoom Phone y una reseña de RingCentral. En G2, Zoom Phone está mejor valorado de los dos con un 4.6 sobre 5, frente al perfil RingEX de RingCentral con un 4.2, con la sección completa de reseñas a continuación.
Cómo comparamos Zoom y RingCentral
Recopilamos todos los datos de Zoom para esta página directamente de zoom.us y sus documentos oficiales en septiembre de 2026, junto con métricas en tiempo real de RingCentral procedentes de ringcentral.com.
Y hablemos claro desde el principio: estás leyendo esto en el sitio web de CloudTalk, y nosotros también desarrollamos software para teléfonos y centros de llamadas. Por eso precisamente hemos establecido reglas estrictas para esta comparación:
- Cada detalle sobre Zoom y RingCentral está verificado por su propia documentación publicada.
- Los inconvenientes de ambas plataformas se señalan con tanta franqueza como sus puntos fuertes.
- Los ganadores claros se nombran puramente en función del rendimiento, independientemente de la marca.
- Cuando un proveedor no comparte públicamente una métrica específica, escribimos «No publicado» en lugar de especular.
¿Estás comparando dos plataformas que quizá no termines comprando?
Zoom vs. RingCentral: puntos fuertes de cada plataforma
Los operadores automáticos, las colas de llamadas y la distribución automática de llamadas están en ambos productos base. RingCentral vs. Zoom para centros de contacto es donde se dividen: RingCX es un complemento para un plan RingEX desde €65 por usuario, y Zoom Contact Center es un producto independiente de Zoom Phone.
Nuestra lista de requisitos de software para centros de llamadas cubre qué características buscar antes de comprar.
Dónde destaca Zoom Phone
| Punto fuerte | Por qué es importante |
|---|---|
| Precio de entrada medido más bajo | Global Select Metered cuesta €16.50 por usuario al mes con facturación anual. Los equipos con un volumen de emisión modesto pagan por el puesto y los minutos que utilizan en lugar de un paquete ilimitado que no necesitan. |
| Un solo proveedor para reuniones y llamadas | Phone y Meetings comparten aplicación, portal de administración y directorio de usuarios. Nadie tiene que aprender una segunda interfaz ni dar de alta a los usuarios dos veces. |
| Operadores automáticos multinivel incluidos | Las páginas de producto de Zoom describen operadores automáticos multinivel ilimitados para dirigir a los llamantes a colas, extensiones y buzón de voz, por lo que la gestión básica de llamadas no requiere un nivel superior. |
| Llamadas internacionales baratas como complemento | El complemento de llamadas internacionales cuesta €10 por usuario al mes para llamadas ilimitadas a más de 15 países y regiones, lo que facilita su vinculación únicamente a los puestos que lo necesitan. |
| Amplio catálogo de cumplimiento normativo | Zoom publica ISO 27001, 27017, 27018 y 27701, SOC 2 Tipo 2, CSA STAR Nivel 2, BSI C5 y una opción para el sector público a través de Zoom for Government con FedRAMP Moderate y DoD IL4. |
Dónde destaca RingCentral
| Punto fuerte | Por qué es importante |
|---|---|
| Llamadas nacionales ilimitadas en todos los niveles | RingEX Core a €20 por usuario al mes facturado anualmente ya lo incluye, por lo que el precio de entrada es el precio de la llamada y los minutos nunca se convierten en un coste sorpresa. |
| Una vía de entrada al centro de contacto | RingCX empieza en €65 por usuario como complemento disponible en todos los niveles, cubriendo el trabajo híbrido y omnicanal que Zoom Phone deriva a un producto independiente. |
| Más de 500 integraciones preconstruidas | RingCentral publica más de 500 integraciones en su propio directorio de aplicaciones, lo que suele significar que la herramienta específica que utiliza tu equipo ya está cubierta. |
| Webinar y Events como productos de origen | Webinar empieza en €30 por organizador al mes, con una licencia para 500 asistentes incluida en Ultra y el Customer Engagement Bundle; Events empieza en €99 por organizador al mes. |
| Certificación de continuidad de negocio | Además de ISO 27001, 27017 y 27018, RingCentral cuenta con la certificación ISO 22301 en RingEX y RingCX, además de un informe SOC 2+ FINRA CSR e HIPAA, y SOC 3 para RingEX. |
De un vistazo: Zoom vs. RingCentral, diferencias clave
Todas las cifras de esta comparación entre RingCentral y Zoom Phone 2026 se consultaron en las páginas de precios y de confianza de cada proveedor el 21 de septiembre de 2026, en USD, con facturación anual a menos que se indique lo contrario. Las cifras de CloudTalk proceden de cloudtalk.io/pricing, consultadas el mismo día. Cuando un proveedor no publica una cifra, lo indicamos en lugar de tomarla de una página de comparación de terceros.
Por qué confiar en nuestras opiniones: descubre cómo mantenemos nuestra integridad de contenido y nuestra metodología de revisión de software.
| Dimensión | Zoom Phone | RingCentral | CloudTalk | Ideal para |
|---|---|---|---|---|
| Precio de entrada, anual | €16.50 por usuario al mes, Global Select Metered | €20 por usuario al mes, RingEX Core | €25 por usuario al mes, Starter | Equipos enfocados en costes con bajo volumen de llamadas: Zoom Phone, porque los minutos medidos superan a un paquete ilimitado que nadie utiliza. |
| Llamadas nacionales ilimitadas de entrada | No en el nivel medido; Global Select a €22 lo incluye en 1 de 48 países | Incluido en Core, Advanced y Ultra | 500 minutos salientes nacionales por usuario al mes en la UEE, Reino Unido, Islandia y Noruega en Starter, e ilimitados a partir de Expert | Emisores de gran volumen nacional: RingCentral, porque €20 con ilimitadas supera a €22 con ilimitadas. |
| Operador automático multinivel e IVR | Operadores automáticos multinivel ilimitados para dirigir a colas, extensiones y buzón de voz | IVR multinivel en RingEX; Call Queues Booster es un complemento de €35, incluido en el Customer Engagement Bundle | IVR con enrutamiento inteligente basado en condiciones y habilidades incluido a partir de Essential | Equipos que quieren enrutamiento sin cambiar de nivel: CloudTalk, porque está en el plan de entrada sin necesidad de complementos. |
| Profundidad de centro de contacto | Zoom Contact Center es un producto independiente | RingCX desde €65 por usuario, en todos los niveles | Colas de llamadas, grupos de timbrado y devolución de llamada en cola desde Starter; Marcador automático incluido en Expert, o como complemento de €15 en niveles inferiores | Operaciones de entrada a gran escala: CloudTalk, porque simplemente necesitas subir de nivel a medida que escalas. |
| IA e inteligencia conversacional | No publicado en la página de precios de Zoom Phone, consultado el 21 de septiembre de 2026 | Recepcionista de IA desde €39 e Inteligencia Conversacional desde €60, complementos disponibles en todos los planes | Análisis de sentimiento de IA por €9 por usuario al mes y Recepcionista de IA a €0 durante el primer mes (limitado a 50 minutos; luego planes desde €99/mes para 200 min, o el Especialista de IA desde €349/mes para 1000 min). | Para compradores que quieren saber el coste de la IA de antemano: RingCentral y CloudTalk, ya que ambos lo publican. |
| Integraciones | App Marketplace que cubre CRM, calendario y herramientas de colaboración; sin total verificado actualmente en la fuente | Más de 500 integraciones preconfiguradas; las integraciones de CRM empiezan en el plan Advanced desde €25 | +100 integraciones nativas desde el plan Essential; ecosistema de Salesforce en el plan Expert | Para equipos con una larga lista de herramientas: RingCentral, con más de 500... pero ¿realmente las necesitas todas? |
| Certificaciones de conformidad | ISO 27001, 27017, 27018, 27701, SOC 2 Tipo 2, CSA STAR Nivel 2, BSI C5, además de Zoom para administraciones públicas | ISO 27001, 27017, 27018, 22301, SOC 2+ FINRA CSR y HIPAA, SOC 3, BSI C5, HITRUST | ISO/IEC 27001:2022, SOC 2 Tipo 2, PCI DSS, RGPD, CCPA, HIPAA, participante del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., pruebas de penetración independientes de terceros al menos una vez al año, cifrado de 256 bits, TLS/SSL con calificación A+ en Qualys SSL Labs, Perfect Forward Secrecy, Google SSO | Depende del caso de uso |
| Videollamadas como producto nativo | Sí, y de hecho es el producto original | Sí, incluido en RingEX con reuniones en HD para 300 participantes en el plan Core | Llamadas de conferencia, no es una plataforma de reuniones de vídeo | Para equipos que viven en videollamadas: Zoom Phone, ya que el producto de reuniones es la razón de ser de la licencia telefónica. |
| Webinars y grandes reuniones | Grandes reuniones para 500 participantes por €50 al mes | Webinar desde €30 por organizador al mes; Events desde €99 por organizador al mes | Sin producto de webinars | Para equipos de marketing que organizan webinars a menudo: RingCentral, porque el modelo de licencia por organizador escala mejor. |
Funciones de Zoom frente a las de RingCentral
En cuanto a las listas de funciones, Zoom VoIP y RingCentral están muy reñidos. Las diferencias radican en lo que cobra cada proveedor por los extras. Nuestro resumen de funciones de VoIP explica qué significa cada categoría.
Funciones de Zoom Phone
Zoom Phone se ejecuta en el mismo cliente y portal de administración que Zoom Meetings. Ofrece los aspectos básicos de la gestión de llamadas entrantes en la licencia básica y vende las herramientas de interacción más avanzadas en paquetes adicionales.
Lo que Zoom Phone hace bien
- Llamadas nacionales ilimitadas desde el plan básico. Ilimitadas o de pago por uso desde €14.72 por usuario al mes.
- Cola de llamadas y análisis disponibles como complemento. Las llamadas entrantes se distribuyen automáticamente y pasan a un destino de desvío cuando la cola está llena.
- Una licencia, un inicio de sesión. El teléfono se integra en el cliente de Zoom, por lo que un equipo que ya utilice Zoom Meetings puede añadir llamadas sin necesidad de una segunda aplicación ni un segundo directorio de usuarios.
Puntos débiles de Zoom Phone
- El trabajo de centro de contacto requiere un producto diferente. Zoom Contact Center es una referencia de inventario distinta de Zoom Phone, por lo que dar el salto a este servicio requiere una compra en lugar de simplemente activar una opción.
- El archivo de conformidad es un complemento. Zoom Compliance Manager, con tecnología de Theta Lake, se vende como un complemento de pago en lugar de incluirse en la licencia de Phone.
- Todos los planes de Zoom Phone se limitan a EE. UU. y Canadá. Para cobertura internacional, es necesario recurrir a Zoom Contact Center.
Funciones de RingCentral
Las llamadas nacionales ilimitadas están incluidas en todos los planes de RingEX. RingCX, Webinar, Recepcionista de IA e Inteligencia Conversacional se comercializan como productos independientes de pago adicional.
Lo que RingCentral hace bien
- Llamadas nacionales ilimitadas desde el plan básico. El plan Core, por €20 por usuario al mes con facturación anual, las incluye, por lo que los minutos nunca se convierten en un coste variable.
- Planes independientes de Contact Center disponibles. RingCX comienza en €65 por usuario y está disponible como complemento en los planes Core, Advanced y Ultra.
- Más de 500 integraciones preconfiguradas. El propio directorio de aplicaciones de RingCentral publica esta cifra, que es superior a la que cualquier otro proveedor de esta guía se compromete a ofrecer por escrito.
- Módulos de ampliación para equipos que superen el paquete básico. El ampliador de cola de llamadas por €35 y el ampliador de SMS comerciales por €25 amplían el plan básico.
Puntos débiles de RingCentral
- Un precio de entrada más alto. El plan Core cuesta €20, es decir, €3.50 más por usuario al mes que el nivel de pago por uso de Zoom Phone antes de añadir cualquier extra.
- La capa de IA es completamente opcional. Recepcionista de IA desde €39 e Inteligencia Conversacional desde €60 figuran como complementos tanto en Core, Advanced como Ultra, por lo que ningún plan los incluye.
- Las integraciones de CRM empiezan en el plan Advanced. El plan Core no las incluye; conectar un CRM supone pagar €25 por usuario al mes.
- Los límites iniciales son escasos. Core incluye 100 minutos gratuitos y 25 SMS por usuario, por lo que los equipos que hagan un uso intensivo de los SMS necesitarán contratar el ampliador rápidamente.
Comparación función por función
Comparación función por función
| Función | Zoom | RingCentral | CloudTalk |
|---|---|---|---|
| Respuesta de voz interactiva | Zoom Phone ofrece asistentes automáticos e IVR ilimitados en sus cuatro planes. El diseñador de flujos configurable se encuentra en Zoom Contact Center, a partir de €69 por usuario al mes. Zoom no utiliza la frase IVR multinivel en ninguna de sus páginas. | No figura en las tarjetas de planes de RingEX. RingCX publica el enrutamiento basado en atributos, disponible solo para empresas, desde €65 por agente al mes. | Respuesta de voz interactiva con enrutamiento basado en habilidades y enrutamiento inteligente basado en condiciones, a partir del plan Essential por €29 por usuario al mes. |
| Colas de llamadas y distribución automática de llamadas | Los grupos de distribución automática de llamadas (ACD) con cola de llamadas están incluidos en los cuatro planes de Zoom Phone, incluido el de pago por uso. | Colas de llamadas en RingEX. El ampliador de colas de llamadas es un complemento de €35, incluido en el paquete Customer Engagement Bundle. | Grupos de timbrado, colas de llamadas y devolución de llamada desde el plan Starter por €25 por usuario al mes. |
| Diseñador visual de flujo de llamadas | No figura para Zoom Phone. El diseñador de flujos pertenece a Zoom Contact Center, a partir de €69 por usuario al mes. | No se publica en la fuente de información para esta comparación. | Diseñador visual de flujo de llamadas a partir del plan Starter. |
| Producto de centro de contacto | Zoom Contact Center, de venta por separado: Essentials por €69, Premium por €99, Elite por €149 por usuario al mes con facturación anual. | RingCX desde €65 por agente al mes con facturación anual, con un mínimo de tres agentes. No se publica el precio mensual. | Sin producto independiente de centro de contacto. Las colas y el enrutamiento están integrados en los planes de telefonía. |
| Marcador saliente | No se publica ningún marcador para Zoom Phone. Zoom Contact Center añade marcadores progresivos y de vista previa en el plan Premium, a partir de €99 por usuario al mes. | Marcadores de vista previa, progresivos, predictivos y de difusión de voz integrados en RingCX. | Marcador inteligente en el plan Essential. Los marcadores de vista previa y automático están incluidos en los planes Expert y Power; también se pueden adquirir como un complemento por €15 en planes inferiores. Marcador paralelo disponible como complemento por €39. |
| Llamadas nacionales ilimitadas de inicio | No está en el plan de pago por uso. Las llamadas ilimitadas a EE. UU. y Canadá cuestan €16 por usuario al mes con facturación anual. | Incluido en el plan Core por €20 por usuario al mes con facturación anual. | Asignación de minutos regionales en el plan Starter. Llamadas nacionales ilimitadas a partir de Essential. |
| Análisis de sentimiento | Zoom Revenue Accelerator, de venta por separado: Essentials por €65.83 por usuario al mes con facturación anual. | AI Conversation Expert, a partir de €60, se vende como complemento. | Análisis de sentimiento por €9 por usuario al mes, siempre disponible como complemento. |
| Sincronización nativa de CRM | Salesforce, HubSpot, Microsoft, Google y ServiceNow incluidos desde el plan gratuito Basic en adelante. | No disponible en el plan Core. Salesforce está disponible a partir del plan Advanced por €25 por usuario al mes. | HubSpot, Pipedrive, Zoho, Intercom y Zendesk desde el plan Essential. Ecosistema de Salesforce en el plan Expert. |
| Videollamadas | Nativo, y de hecho el producto original. Workplace Pro permite reuniones de 30 horas para 100 participantes por €14.16, y Business para 300 participantes por €18.33. | Incluido en RingEX, reuniones HD para 300 participantes en el plan Core. | Llamadas de conferencia, no es una plataforma de reuniones de vídeo |
La tercera opción: un agente que viene preconfigurado
Tanto Retell AI como Synthflow son infraestructuras sobre las que debes crear un agente. El Agente de voz IA de CloudTalk (CeTe) adopta el enfoque opuesto: un agente sin código (un complemento de pago) que viene preconfigurado y conectado a un centro de llamadas completo, por lo que responde a tus números existentes y pasa la llamada a un agente humano sin necesidad de proyectos de integración. Autenti, una empresa de SaaS, ya lo utiliza para gestionar aproximadamente el 30% de sus llamadas entrantes de asistencia.
Coste total de propiedad: Zoom vs. RingCentral
El plan básico de Zoom Phone cuesta €16.50 por usuario al mes con facturación anual y los minutos se facturan según consumo; el plan con llamadas nacionales ilimitadas cuesta €22. RingCentral Core cuesta €20 con llamadas nacionales ilimitadas incluidas. Facturado aparte de la licencia en ambos casos: RingCX desde €65 por usuario, AI Receptionist desde €39, Conversational Intelligence desde €60 y el Call Queues Booster a €35. Nuestro desglose del coste de un sistema telefónico empresarial explica cómo estructuran los proveedores sus precios.
| Dimensión | Zoom Phone | RingCentral | CloudTalk |
|---|---|---|---|
| Precio base de entrada, facturación anual | €16.50 por usuario al mes, Global Select Metered, minutos facturados aparte | €20 por usuario al mes, RingEX Core, llamadas nacionales ilimitadas incluidas | €25 por usuario al mes, Starter, con colas y grupos de timbrado incluidos, IVR un paso por encima. |
| Coste de cumplimiento y archivado | Zoom Compliance Manager, con tecnología de Theta Lake, es un complemento de pago; no hay precio publicado en la página de tarifas de Phone | Grabación de llamadas bajo demanda incluida desde Core; sin tarifa independiente publicada para grabación de cumplimiento en la página de planes | Grabación de llamadas incluida; el encabezado de la página de precios incluye SOC 2, GDPR y HIPAA, sin costes adicionales de cumplimiento publicados |
| Complemento de centro de contacto o enrutamiento avanzado | Zoom Contact Center es un producto independiente; sin precio en la página de tarifas de Phone | RingCX desde €65 por usuario, en cualquier plan | Sin costes adicionales de centro de contacto para el enrutamiento; el Marcador automático cuesta €15 por usuario al mes en Starter y Essential, e incluido en Expert |
| Complemento de seminarios web o reuniones grandes | Large Meeting para 500 participantes, €50 al mes | Webinar desde €30 por organizador al mes; Events desde €99 por organizador al mes | Sin producto de seminarios web |
| Coste total típico para 20 licencias con llamadas nacionales ilimitadas y enrutamiento estándar | Global Select a €22 por usuario, aproximadamente €440 al mes con facturación anual | Core a €20 por usuario, aproximadamente €400 al mes con facturación anual | `Essential a €29 por usuario/mes, facturado anualmente, con IVR, enrutamiento, grupos de timbrado y colas ya incluidos en el plan |
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Precios de Zoom vs. precios de RingCentral
¿Prefieres el contenido visual? Ve este vídeo para ver un resumen de los mejores sistemas de llamadas VoIP (incluidos Zoom, RingCentral y CloudTalk):
Precios de Zoom Phone
Todas las cifras han sido consultadas en zoom.us el 21 de septiembre de 2026, en USD.
- Zoom Phone Global Select Metered: €16.50 por usuario al mes facturado anualmente, que Zoom muestra como €198 al año, o €18 facturado mensualmente. Los minutos se facturan según consumo.
- Zoom Phone Global Select: €22 por usuario al mes facturado anualmente, mostrado como €264 al año, o €25 facturado mensualmente. Incluye llamadas nacionales ilimitadas en uno de los 48 países disponibles.
- Workplace Pro con Global Select: €24.41 por usuario al mes facturado anualmente, mostrado como €292.88 al año, que combina teléfono con reuniones.
- Workplace Business Plus: €29 por usuario al mes facturado anualmente, mostrado como €348 al año, o €34 facturado mensualmente, con Phone incluido.
- Zoom Phone Customer Engagement Pack: €25 por usuario al mes facturado mensualmente, el paquete anteriormente denominado Power Pack.
- Complemento de llamadas internacionales: €10 por usuario al mes para llamadas ilimitadas a más de 15 países y regiones.
- Número de teléfono adicional: €5 al mes, para números locales, gratuitos o internacionales.
- Large Meeting, 500 participantes: €50 al mes.
La nota al pie de facturación de Zoom indica que todos los planes se facturan anualmente como un único cargo por adelantado, y que la tarifa mensual que se muestra es el total anual dividido por doce. Nuestra consulta desde Europa mostró precios en EUR; las cifras en USD anteriores provienen del propio canal de precios de Zoom en el mismo dominio, cotejadas plan por plan, sin realizar conversión de moneda. Un visitante en EE. UU. también podría ver planes regionales para EE. UU. y Canadá que no pudimos verificar desde aquí. Nuestra guía de precios de Zoom Phone realiza un seguimiento de estos planes a medida que cambian.
Precios de RingCentral
Todas las cifras han sido consultadas en ringcentral.com el 21 de septiembre de 2026, en USD.
- RingEX Core: €20 por usuario al mes facturado anualmente, o €30 facturado mensualmente. Llamadas nacionales ilimitadas, grabación bajo demanda, 100 minutos gratuitos, 25 SMS y reuniones en HD para 300.
- RingEX Advanced: €25 por usuario al mes facturado anualmente, o €35 facturado mensualmente. Añade integraciones con CRM, informes básicos y 1.000 minutos gratuitos.
- RingEX Ultra: €35 por usuario al mes facturado anualmente, o €45 facturado mensualmente. Añade RingCentral Webinar, análisis históricos y en tiempo real, y almacenamiento ilimitado.
- Customer Engagement Bundle: bajo presupuesto. Añade el Business SMS Booster y el Call Queues Booster.
- RingCX AI Contact Center: desde €65 por usuario, un complemento disponible en todos los planes.
- RingCentral Webinar: desde €30 por organizador al mes, con una licencia de 500 asistentes incluida en Ultra y el Customer Engagement Bundle.
- RingCentral Events: desde €99 por organizador al mes.
- AI Receptionist: desde €39, marcado como complemento disponible tanto para Core, Advanced como Ultra.
- Conversational Intelligence: desde €60, disponible como complemento.
- Call Queues Booster y Business SMS Booster: €35 y €25, ambos incluidos en el Customer Engagement Bundle.
El encabezado de la página de RingCentral anuncia ahorros de hasta el 33% al pagar anualmente, lo cual se confirma en el nivel Core con €20 anuales frente a €30 mensuales. Nuestra guía de precios de RingCentral realiza un seguimiento de cada nivel y complemento a medida que cambian.
Comparación de precios línea por línea
| Dimensión de precios | Zoom | RingCentral | CloudTalk |
|---|---|---|---|
| Modelo de precios | Licencias independientes por producto: Workplace, Phone, Contact Center y AI tienen precios independientes | Un precio por licencia de RingEX, con centro de contacto, IA y eventos facturados aparte | Una suscripción por licencia, con IA como complemento |
| Precio de entrada, anual | Workplace Pro €14.16/usuario/mes; Zoom Phone desde €16/usuario/mes | RingEX Core €20/usuario/mes | Starter €25/usuario/mes |
| Qué cubre el precio de entrada | Workplace Pro: reuniones de 30 horas para 100 participantes, Team Chat, resúmenes de reuniones con IA ilimitados. Las llamadas requieren una licencia de Phone independiente | Core: llamadas nacionales ilimitadas, grabación bajo demanda, 100 minutos gratuitos, 25 SMS por usuario, reuniones en HD para 300 | Starter: Diseñador de flujo de llamadas visual, grupos de timbrado, colas de llamadas y devolución de llamada |
| Llamadas de negocios | Zoom Phone US & CA Unlimited €16 anual, €18 mensual. Pro Plus combina Workplace Pro con Phone a €20.50 anual | Incluido en todos los planes RingEX, desde €20 anual y €30 mensual | Incluido desde Starter; llamadas internacionales ilimitadas a destinos admitidos desde Expert a €49 |
| Centro de contacto | Zoom Contact Center, un producto independiente: Essentials €69, Premium €99, Elite €149 por usuario al mes anualmente | RingCX desde €65 por agente al mes anualmente, mínimo de tres agentes. Sin precio mensual publicado | Sin SKU de centro de contacto independiente; las colas y el enrutamiento están incluidos en el plan. Marcador automático €15, incluido en Expert |
| Coste de IA | Resúmenes de reuniones, toma de notas y consultas de IA incluidos en los planes de pago de Workplace. El plan de IA de agentes cuesta €16.67 anual, €20 mensual | Asistente virtual de IA incluido en Core y Advanced. AI Receptionist desde €39, AI Conversation Expert desde €60 | Análisis de sentimiento €9 por usuario al mes y Agente de voz IA desde €99 al mes por 200 minutos, (primeros 50 minutos gratis), ambos siempre como complementos |
| Parte superior del rango publicado | Zoom Contact Center Elite, €149 por usuario al mes anualmente | Tanto el Customer Engagement Bundle como el AI Customer Engagement Bundle se ofrecen bajo presupuesto | Expert a €49 por usuario al mes, publicado |
| Anual frente a mensual | Phone €16 anual frente a €18 mensual; Contact Center Essentials €69 frente a €85 | Hasta un 33% de descuento por facturación anual; Core cuesta €20 anual frente a €30 mensual | €25 anual frente a €34 mensual en Starter |
Precios de Agente de voz IA de CloudTalk, publicados al completo
El Agente de voz IA de CloudTalk es un complemento de pago en todos los planes, nunca se incluye en una suscripción. Los precios de Agente de voz IA son públicos hasta el último minuto: 200 minutos por €99/mes, 500 por €199, 1.000 por €299, 2.500 por €699, con un nivel AI Specialist desde €349/mes por 1.000 minutos. No necesitas una llamada de ventas para ver los números.
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Integraciones de Zoom vs. integraciones de RingCentral
Integraciones de Zoom
Zoom cuenta con un App Marketplace que abarca herramientas de CRM, calendario y colaboración, y Zoom Phone se conecta al mismo catálogo que el resto de la suite Workplace.
No hemos podido verificar un total publicado actual para el App Marketplace en la fuente original a fecha de 21 de septiembre de 2026, por lo que esta guía no cita ninguno.
Integraciones de RingCentral
RingCentral publica más de 500 integraciones preconfiguradas en su propio directorio de aplicaciones. El catálogo se inclina hacia las herramientas de ventas y CRM, y las integraciones de CRM no forman parte del plan Core: están disponibles a partir del plan Advanced por €25 por usuario al mes. Nuestro resumen de las mejores integraciones de Salesforce detalla los requisitos para la sincronización bidireccional.
Comparativa de capacidades de integración
Comparativa de capacidades de integración
| Capacidad de integración | Zoom | RingCentral | CloudTalk |
|---|---|---|---|
| Número de integraciones publicado | Casi 3.000 aplicaciones e integraciones de Zoom, según su propia página de aplicaciones. No se publica una cifra exacta | Más de 500 integraciones preconfiguradas en el directorio de aplicaciones, aunque la página de precios todavía indica más de 330 | Más de 100 integraciones nativas |
| Integraciones de CRM | Salesforce, HubSpot, Microsoft, Google y ServiceNow figuran desde el plan Basic gratuito en adelante | No disponible en Core. Salesforce está disponible a partir del plan Advanced por €25 por usuario al mes | HubSpot, Pipedrive, Zoho, Intercom y Zendesk desde el plan Essential por €29; ecosistema de Salesforce en el plan Expert |
| Herramientas de calendario y colaboración | Microsoft 365 y Google Workspace, junto con las herramientas nativas Zoom Meetings y Team Chat | Microsoft Teams, Microsoft 365, Google y Slack, en todos los planes RingEX | Microsoft Teams, Slack y Google Workspace |
| Acceso para desarrolladores y API | API REST públicas en Workplace, Contact Center y CX, además de webhooks y los SDK de vídeo y cobrowsing. No se publica restricción por plan | Plataforma para desarrolladores y API en todos los planes RingEX | API pública, webhooks y sincronización de datos desde el plan Essential |
Un proveedor menos en tu infraestructura informática
Conectarte a tu CRM requiere trabajo de integración en cualquier caso, y cada proveedor que añades trae consigo sus propios puntos de fallo, revisiones legales y ciclos de compras. Ese instinto de consolidación es el principal argumento a favor de la herramienta Agente de voz IA de CloudTalk, que funciona con las mismas más de 100 integraciones de CloudTalk que utilizan tus agentes. Las sincronizaciones bidireccionales con HubSpot, Salesforce y Pipedrive que una plataforma especializada te pediría desarrollar ya vienen integradas de serie.
IA de voz integrada en tu propio sistema telefónico
Seguridad y cumplimiento: Zoom vs. RingCentral
Seguridad y cumplimiento de Zoom Phone
- ISO 27001, ISO 27017 e ISO 27018, además de ISO 27701 para la gestión de la privacidad de la información.
- SOC 2 Tipo 2 y un informe combinado de SOC 2 e HITRUST.
- CSA STAR Nivel 2, UK Cyber Essentials Plus y BSI C5.
- Cumplimiento con PCI DSS para Zoom Phone y Zoom Contact Center a través de la integración con PCIpal.
- Autorizaciones regionales y sectoriales que incluyen HDS, ISMAP, iRAP, ENS y TX-RAMP.
- Zoom for Government añade FedRAMP Moderate, Gov-RAMP, DoD IL4 y CJIS, lo que supone la diferencia más clara entre ambos proveedores para el sector público.
- El archivo de cumplimiento normativo se gestiona a través de Zoom Compliance Manager, con tecnología de Theta Lake, que es un complemento de pago y no forma parte de la licencia de Phone.
Seguridad y cumplimiento de RingCentral
- ISO 27001, ISO 27017 e ISO 27018 en RingEX y RingCX, además de ISO 22301 para la continuidad de negocio.
- Un informe SOC 2+ que cubre FINRA CSR e HIPAA, y SOC 3, para RingEX.
- BSI C5 para RingEX y RingCX.
- Certificación HITRUST para RingCentral Office y Engage.
- Cyber Essentials Plus para la oferta en el Reino Unido y la UE.
- Una certificación de cumplimiento PCI para RingCX.
- La Grabación de llamadas bajo demanda está incluida desde el plan Core, y RingCentral no publica ningún producto independiente de archivo de cumplimiento que lo acompañe.
Comparativa de seguridad y cumplimiento
Comparativa de seguridad y cumplimiento
| Seguridad y cumplimiento | Zoom | RingCentral |
|---|---|---|
| ISO 27001, 27017, 27018 | Publicado | Publicado, en RingEX y RingCX |
| ISO 27701, gestión de la privacidad de la información | Publicado | No disponible en el centro de confianza |
| ISO 22301, continuidad de negocio | No disponible en el centro de confianza | Publicado, para RingEX |
| SOC 2 | SOC 2 Tipo 2 que cubre seguridad, disponibilidad, confidencialidad y privacidad, además de un informe SOC 2 e HITRUST | SOC 2+ con FINRA CSR e HIPAA, y SOC 3, ambos en RingEX y RingCX |
| HITRUST | A través del informe combinado de SOC 2 e HITRUST | Certificación HITRUST CSF para RingCentral Office y Engage |
| PCI | PCI DSS, publicado con cobertura para Zoom Phone y Zoom Contact Center | Certificación de cumplimiento PCI DSS para RingCX y NICE inContact |
| Sistemas regionales y sectoriales | CSA STAR Nivel 2, UK Cyber Essentials Plus, BSI C5, HDS, ISMAP, iRAP, ENS, TX-RAMP, FISC, gpaNRW, ETDA, MASA | BSI C5 en RingEX y RingCX, y Cyber Essentials Plus para el Reino Unido y la UE |
| Autorizaciones para el sector público | FedRAMP Moderate, Gov-RAMP, DoD IL4 y CJIS | No disponible en el centro de confianza |
| Archivo de cumplimiento normativo | Zoom Compliance Manager, con tecnología de Theta Lake, que se vende como un complemento de pago | Grabación bajo demanda incluida desde el plan Core. No se publica ningún producto independiente de archivo normativo |
Zoom cuenta con la certificación ISO 27701 y las autorizaciones de Zoom for Government. RingCentral cuenta con la certificación ISO 22301 y el informe SOC 2+ FINRA CSR e HIPAA. Ninguno de los dos publica las certificaciones del otro.
El nivel de seguridad de tus datos en una plataforma de IA de voz se reduce a un aspecto que no aparece en ninguna página de cumplimiento: si entrenan o no a sus modelos con los datos de tus llamadas. El departamento jurídico lo preguntará pronto y un compromiso por escrito de no entrenar modelos despejará el camino, pero ninguno de los dos proveedores publica una postura oficial que hayamos podido confirmar. Pregúntales a ambos por escrito antes de comenzar la revisión de seguridad.
Cumplimiento normativo que cubre todo el call center
El cumplimiento en cualquiera de las dos plataformas es principalmente un proceso de auto-construcción: las certificaciones cubren la capa de IA, pero tú sigues siendo responsable de la telefonía, el almacenamiento y el CRM que la rodean. El cumplimiento de CloudTalk con HIPAA, SOC 2 y RGPD se aplica a la totalidad del call center en el que opera su Agente de voz IA, en lugar de limitarse únicamente a la capa de IA.
Usabilidad y fiabilidad: Zoom vs. RingCentral
Usabilidad y fiabilidad de Zoom Phone
- Los equipos que ya organizan reuniones diarias en Zoom disponen de llamadas dentro de una aplicación que ya conocen, sin necesidad de instalar un segundo programa ni mantener un segundo directorio.
- La configuración es rápida por la misma razón: los usuarios, las licencias y los permisos se gestionan en el mismo lugar donde ya están configurados.
- Las páginas de Zoom Phone no muestran un diseñador visual de flujos de llamadas con nombre propio, por lo que el enrutamiento se configura a través de los ajustes de la cola de llamadas y el asistente automático.
- Todos los planes se facturan anualmente como un único cargo por adelantado en lugar de mes a mes, según la propia nota a pie de página de Zoom.
Usabilidad y fiabilidad de RingCentral
- RingEX incluye una respuesta de voz interactiva multinivel, y el complemento Call Queues Booster por €35 por usuario al mes amplía aún más la gestión de colas.
- El teléfono, el vídeo, la mensajería y el análisis se configuran en la misma consola de administración.
- Para los equipos que ya están estandarizados en Microsoft 365 o Google Workspace, RingCentral representa otra cuenta, otro portal y otro conjunto de permisos que gestionar.
- Las condiciones comerciales son más flexibles: se ofrece facturación mensual a una tarifa pública, con hasta un 33% de descuento por compromiso anual.
Comparativa de usabilidad y fiabilidad
Comparativa de usabilidad y fiabilidad
| Dimensión | Zoom | RingCentral |
|---|---|---|
| Qué aprovisionas | Phone y Contact Center son licencias independientes en una cuenta de Zoom existente. Contact Center necesita una cuenta de pago Pro, Business o Education como base | RingEX es una plataforma independiente. No se ha publicado si RingCX necesita una licencia de RingEX como base |
| Configuración de enrutamiento | Contact Center publica un editor de flujos e IVR. Zoom no utiliza la frase «IVR multinivel» en sus propias páginas | IVR multinivel en RingEX. RingCX publica enrutamiento basado en atributos, calificado solo para empresas |
| Mínimo de usuarios y agentes | No se publica un mínimo ni máximo de agentes para Contact Center. Se ofrecen licencias nominales y concurrentes | RingCX requiere licencias de usuario principales para al menos tres agentes. No se publica un mínimo de usuarios para RingEX |
| Condiciones de compromiso | Se publican tanto mensuales como anuales. Zoom Phone cuesta €16 anuales frente a €18 mensuales | Se publican tanto mensuales como anuales, con hasta un 33% de descuento por pago anual |
| Mejor integración con la infraestructura existente | Equipos que ya utilizan Zoom Meetings, ya que Phone comparte la aplicación, el portal de administración y el directorio de usuarios | Equipos que unifican llamadas, reuniones y mensajería en un solo proveedor, con un centro de contacto en el mismo contrato |
Reseñas de Zoom frente a reseñas de RingCentral en G2
Las valoraciones de las reseñas de Zoom Phone frente a RingCentral se encuentran en G2, Capterra y Gartner Peer Insights. Todas las valoraciones a continuación se consultaron directamente en la fuente en la fecha indicada. Conservamos las reseñas de sistemas telefónicos fechadas para cada proveedor.
Comparativa de valoraciones en G2
Zoom Phone frente a RingCentral: puntuaciones de reseñas de usuarios
Las cifras de G2 de Zoom Phone se consultaron directamente en su propio perfil de G2 el 22 de septiembre de 2026. Las cifras de G2 de RingCentral se consultaron en su página de producto de RingEX el 2 de septiembre de 2026. Ambas cifras de Trustpilot son a nivel de empresa en lugar de a nivel de producto, porque ninguno de los proveedores mantiene un perfil de Trustpilot independiente para su producto telefónico: las de Zoom se consultaron el 22 de septiembre de 2026, las de RingCentral provienen de datos guardados en caché del 25 de agosto de 2026.
Puntuaciones de reseñas de usuarios
| Dimensión de la reseña | Zoom Phone | RingCentral |
|---|---|---|
| Valoración general en G2 | 4.6/5, con insignia de G2 Top 50 | 4.2/5, en el perfil de producto de RingEX |
| Total de reseñas en G2 | 2,672 | 1,400+ |
| Valoración en Trustpilot, a nivel de empresa | 1.2/5 basada en 1,560 reseñas | 2.0/5 basada en más de 1,800 reseñas |
Zoom es el producto mejor valorado en G2, con un 4.6/5 frente al 4.2/5 de RingCentral, y la empresa peor valorada en Trustpilot, con un 1.2/5 frente al 2.0/5 de RingCentral. G2 recopila reseñas de usuarios profesionales registrados sobre el software. Trustpilot recopila quejas de servicio y facturación sobre la empresa, y el perfil de Zoom allí cubre todo Zoom en lugar de solo Zoom Phone, por lo que las disputas de usuarios particulares sobre las suscripciones a las reuniones terminan afectando a la misma puntuación.
Qué dicen los usuarios reales sobre Zoom Phone en G2
A los usuarios les gusta Zoom Phone por ser un sistema telefónico empresarial fiable que se integra con Zoom. Quienes reseñan el Contact Center aprecian la interfaz, pero mencionan problemas de rendimiento como la falta de integraciones y retrasos en el sistema.
Qué dicen los usuarios reales sobre RingCentral en G2
A continuación se muestran opiniones variadas de RingEX y Contact Center de G2, que destacan su facilidad de uso y la estabilidad de su servicio, aunque señalan carencias en el área de soporte técnico.
Pros y contras de Zoom frente a pros y contras de RingCentral
Nuestra guía sobre las ventajas y desventajas de la tecnología VoIP analiza los pros y contras de esta tecnología en general para que entiendas mejor ambas listas.
Pros y contras de Zoom Phone
| Pros | Contras |
|---|---|
| El precio de entrada con tarifa medida más bajo de esta comparativa a €16.50 por usuario al mes, con facturación anual | El plan medido no incluye llamadas nacionales ilimitadas; ese plan cuesta €22, por encima de los €20 de RingCentral |
| Operadoras automáticas multinivel ilimitadas que enrutan a colas, extensiones y buzón de voz | El trabajo de contact center implica comprar Zoom Contact Center, un producto independiente de Zoom Phone |
| Colas de llamadas con distribución automática de llamadas y reglas de desbordamiento en el producto básico | El archivado para cumplimiento normativo se gestiona a través de Zoom Compliance Manager, desarrollado por Theta Lake, como un complemento de pago |
| Una sola aplicación, un único portal de administración y un único directorio para equipos que ya utilizan Zoom Meetings | Los precios publicados varían según la región, y todos los planes se facturan anualmente como un único cobro por adelantado |
| Amplio catálogo de cumplimiento normativo, incluyendo ISO 27701 y vías para el sector público a través de Zoom for Government | No hay una cifra total de integraciones en el App Marketplace publicada actualmente que hayamos podido verificar en la fuente |
Pros y contras de RingCentral
| Pros | Contras |
|---|---|
| Llamadas nacionales ilimitadas incluidas en Core, Advanced y Ultra | Precio de entrada de €20 por usuario al mes, €3.50 por encima del plan medido de Zoom Phone |
| Más de 500 integraciones precompiladas, el único recuento verificado entre estas tres plataformas | Las integraciones con CRM comienzan en el plan Advanced a €25 por usuario al mes, no están en Core |
| Contact center RingCX desde €65 por usuario, disponible en todos los planes | La Recepcionista IA desde €39 y la Inteligencia conversacional desde €60 son complementos en todos los niveles, no están incluidos en ninguno |
| Webinar desde €30 por organizador y Events desde €99 por organizador como productos propios | Core incluye solo 100 minutos gratuitos y 25 SMS por usuario antes de requerir un paquete adicional |
| Continuidad de negocio ISO 22301 y un informe SOC 2+ FINRA CSR e HIPAA para RingEX | Otra cuenta y portal de administración más para equipos que ya están estandarizados en Microsoft 365 o Google Workspace |
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CloudTalk: la mejor alternativa a Zoom y RingCentral
Mientras que Zoom y RingCentral te obligan a montar e integrar extensiones de IA de terceros por tu cuenta, el Agente de voz IA de CloudTalk ofrece una solución totalmente integrada y sin código. Tu infraestructura de centro de llamadas, con números de teléfono, reglas de enrutamiento, sincronización con CRM y análisis, ya viene integrada de fábrica.
El agente de IA se conecta directamente a tus líneas activas para gestionar las llamadas entrantes y transferirlas a agentes humanos con todo el contexto de la conversación. Te olvidas de la compleja ingeniería de software, de meses de implementación y de los elevados precios para grandes empresas.
Esa configuración nativa importa ahora más que nunca. Cuando un cliente llama, su intención de compra está en su punto máximo; si pierdes el momento, no dejará un mensaje de voz, sino que llamará a tu competencia. Un agente que responde al instante en las líneas que ya utilizas, y que pasa la llamada a un humano en cuanto se necesita, es la solución más económica para evitarlo.
- No requiere configuraciónEl agente llega ya integrado con la telefonía, el enrutamiento y las más de 100 integraciones de CRM y helpdesk que ya funcionan en la plataforma. La capa de integración que suele costar semanas de trabajo en una plataforma especializada aquí viene simplemente incluida.
- Precios claros sin necesidad de llamadas de ventasPlanes desde €25/usuario/mes, y el complemento de Agente de voz IA desde €99/mes para 200 minutos (el nivel de recepcionista de IA), publicados al detalle hasta la tarifa por minuto por volumen.
- Una prueba que incluye la IACada prueba gratuita de 14 días viene con 50 minutos de Recepcionista de IA, para que puedas probarlo con tus propios clientes antes de gastar nada.
- Latencia inferior a 800 ms en telefonía propiaUn número de proveedor como cualquier otro, pero respaldado por datos publicados de calidad de llamada y un SLA de tiempo de actividad del 99.999%.
- Transferencia con contexto garantizadoCuando una llamada necesita a un humano, se transfiere a tu equipo dentro de la misma plataforma, con la conversación adjunta. Sin transferencias silenciosas a un sistema independiente.
<strong>Caso de éxito:</strong>
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¿Qué plataforma se adapta mejor a cada equipo?
Si la jornada laboral ya transcurre dentro de Zoom y el volumen de gestión de llamadas tras descolgar son los dos factores clave. Estos dos puntos resuelven la duda de qué sistema de telefonía VoIP es mejor para la mayoría de los equipos: RingCentral o Zoom Phone.
| Zoom Phone es ideal para... | RingCentral es ideal para... |
|---|---|
| Equipos que ya realizan reuniones diarias en Zoom y prefieren un solo proveedor, un portal único y una sola factura | Equipos para los que las llamadas entrantes son la vía principal de ingresos, no un accesorio de la plataforma de reuniones |
| Empresas con necesidades de telefonía sencillas y un volumen moderado de llamadas, donde los minutos medidos cuestan menos que un paquete ilimitado | Empresas que necesitan llamadas nacionales ilimitadas desde el nivel de entrada, sin sorpresas por consumo medido |
| Equipos preocupados por los costes que quieren operadores automáticos y colas de llamadas sin pagar por una plataforma de contact center que no van a utilizar | Organizaciones que prevén transformar una cola de asistencia en un contact center y quieren tener RingCX en la misma factura |
| Organizaciones con requisitos del sector público o de certificación de privacidad que se ajusten a ISO 27701, FedRAMP Moderate o DoD IL4 | Equipos financieros y sanitarios cuyos auditores solicitan un informe SOC 2+ FINRA CSR y HIPAA o ISO 22301 |
| Equipos que quieren que el producto de vídeo sea el punto fuerte, al ser el producto original de la empresa | Equipos de marketing que organizan seminarios web habituales y prefieren pagar la licencia de Webinar o Events por organizador |
La elección entre RingCentral y Zoom Phone para empresas depende del ecosistema de herramientas que ya utilices. Nuestra guía sobre sistemas de telefonía VoIP para empresas establece las bases.
Zoom vs. RingCentral: el veredicto
Un nivel de entrada medido, un contact center de €65 y el número de integraciones publicadas. Esos son los tres puntos donde la comparativa entre Zoom Phone y RingCentral deja de estar reñida. El enrutamiento no es uno de ellos, ya que ambos gestionan operadores automáticos multinivel, colas de llamadas y distribución automática de llamadas. Si ninguna de las listas siguientes describe a tu equipo, nuestra selección más amplia de proveedores de VoIP es donde se vuelve a abrir la lista de candidatos.
Elige Zoom Phone si...
- Ya realizas reuniones diarias en Zoom y prefieres añadir una licencia antes que incorporar a un segundo proveedor.
- Tienes un volumen moderado de llamadas y prefieres minutos medidos a €16.50 por usuario al mes en lugar de un paquete ilimitado a €22.
- Necesitas operadores automáticos multinivel y colas con ACD, pero no una plataforma dedicada de contact center.
- Compras para el sector público o un entorno sensible a la privacidad donde ISO 27701, FedRAMP Moderate o DoD IL4 figuran en los requisitos.
- Quieres que el producto de reuniones sea la mejor parte del acuerdo, no una solución de compromiso.
Elige RingCentral si...
- Quieres llamadas nacionales ilimitadas desde el nivel de entrada a €20 por usuario al mes, sin riesgo de tarifas por consumo medido.
- Prevees que una cola de soporte se convierta en un contact center y quieres RingCX a €65 por usuario en el mismo contrato.
- Utilizas una gran variedad de herramientas y necesitas el catálogo de integraciones con el mayor número publicado, más de 500.
- Te auditan bajo SOC 2+ con FINRA CSR y HIPAA, o necesitas la continuidad de negocio de ISO 22301 en tu expediente.
- Organizas seminarios web con la suficiente frecuencia como para que una licencia de Webinar o Events por organizador sea mejor que una ampliación para reuniones grandes.
En resumen
Incluso después de sopesar cada función y métrica de esta página, no hay un único ganador universal entre Zoom y RingCentral, y esa es la conclusión más sincera. La elección acertada depende totalmente de cómo se comunique tu organización:
Elige Zoom si tu equipo necesita principalmente reuniones de vídeo fáciles de usar, chat de equipo y funciones básicas de telefonía sin flujos de trabajo complejos de centro de llamadas.
Elige RingCentral si buscas una suite todo en uno para consolidar el vídeo de toda la empresa, la mensajería de equipo y sistemas de telefonía empresarial robustos bajo un único contrato.
¿Buscas una plataforma de telefonía dedicada para tu equipo de ventas o soporte?
Si lo que realmente necesitas es un sistema de telefonía empresarial fiable que se configure en minutos, se sincronice perfectamente con tu CRM y ofrezca a tus agentes herramientas como enrutamiento inteligente, marcadores automáticos y análisis de llamadas en tiempo real sin complejos contratos corporativos, ese es exactamente el vacío que CloudTalk
se diseñó para llenar. Se conecta directamente a tus herramientas actuales como HubSpot y Salesforce, ofrece precios públicos claros desde €25/usuario/mes y viene con una prueba gratuita para que puedas probarlo con llamadas reales.
¿Sigues valorando ambas opciones?
Fuentes
Todas las cifras de los proveedores en esta guía se consultaron en las páginas de precios actuales o de confianza de cada proveedor el 21 de septiembre de 2026. Según nuestra política de citar a los competidores por su nombre en lugar de enlazarlos, estos se listan sin hipervínculos.
- Zoom.us
- RingCentral.com
Preguntas frecuentes sobre Zoom vs RingCentral
Respuestas directas a las preguntas que más se hacen los compradores al comparar Zoom y RingCentral.
Zoom Phone es ideal para equipos que ya organizan su día a día en Zoom Meetings, con una tarifa anual de €16.50 por usuario al mes en un nivel medido. RingCentral destaca cuando las llamadas generan los ingresos, con una tarifa anual de €20 con llamadas nacionales ilimitadas y RingCX a €65 por usuario. Compara ambos con una guía de compra de software de call center por escrito.
RingCentral cuesta €20, €25 o €35 por usuario al mes con facturación anual para RingEX Core, Advanced y Ultra, según datos consultados el 21 de septiembre de 2026; de mes a mes, las tarifas son de €30, €35 y €45. Los complementos se cobran aparte: RingCX desde €65 por usuario, Webinar desde €30 por organizador, Recepcionista de IA desde €39 e Inteligencia conversacional desde €60. Nuestra guía sobre cuánto cuesta realmente el software de call center explica cómo se acumulan estos complementos.
Zoom Phone cuesta €16.50 por usuario al mes con facturación anual para Global Select Medido, o €22 para Global Select con llamadas nacionales ilimitadas en uno de los 48 países; mes a mes, las tarifas son de €18 y €25. Las propias condiciones de Zoom indican que cada plan se factura anualmente en un único pago por adelantado y la tarifa mensual mostrada es ese total dividido por doce. En el nivel medido, los minutos se facturan por separado, por lo que el precio por usuario es solo una parte del coste de la línea telefónica comercial.
Las ventajas de RingCentral son las llamadas nacionales ilimitadas en todos los niveles de RingEX, más de 500 integraciones publicadas, RingCX desde €65 por usuario en los tres niveles, e ISO 22301 junto con un informe SOC 2+ FINRA CSR y HIPAA. Sus desventajas son un precio de entrada de €20 por encima del nivel medido de Zoom Phone, las integraciones de CRM limitadas al plan Advanced de €25, una capa de IA que es un complemento de pago en todos los niveles, y solo 25 SMS por usuario en el plan Core. Nuestra guía analiza cada alternativa a RingCentral frente a estos cuatro aspectos.
Las ventajas de Zoom Phone son el precio de entrada medido más bajo aquí, de €16.50 por usuario al mes con facturación anual, operadores automáticos multinivel ilimitados, colas de llamadas con distribución automática de llamadas y reglas de desbordamiento, una única aplicación y portal de administración, y un amplio catálogo de cumplimiento normativo que incluye ISO 27701. Sus desventajas son un plan básico medido, las funciones de contact center en un producto independiente, el archivo de cumplimiento normativo a través del complemento de pago Zoom Compliance Manager y la falta de un recuento de integraciones publicado.
RingCentral publica más de 500 integraciones preconstruidas en su propio directorio de aplicaciones, y muchos equipos utilizan Zoom para reuniones junto con RingCentral para llamadas, pero no verificamos un conector de Zoom nativo de primera mano el 21 de septiembre de 2026, por lo que no lo afirmamos. De cualquier manera, mantienes dos cuentas y dos portales de administración. Nuestra comparativa analiza la consolidación en un único ecosistema de integraciones de call center.
El mayor competidor de RingCentral es Zoom Phone, con el que compite más de cerca en precio y funciones, seguido de 8x8, Dialpad y Microsoft Teams Phone. Entre los competidores de RingCentral dirigidos específicamente a equipos de ventas y soporte, CloudTalk compite en las funciones de enrutamiento y CRM que RingCentral limita al plan Advanced; la comparativa CloudTalk vs RingCentral los analiza cara a cara.
Las mejores alternativas a Zoom Phone dependen de tus motivos para cambiar. Los equipos que se marchan porque el contact center está en un producto aparte buscan enrutamiento y colas de llamadas en el plan básico; los que se van porque el nivel de entrada es medido quieren llamadas nacionales ilimitadas incluidas, algo que RingCentral les ofrece por €20 por usuario al mes. Nuestra guía de alternativas a Zoom Phone las clasifica por el motivo del cambio, no por el número de funciones.
Sí, pero no solo con Zoom Meetings: para llamar a y desde números de teléfono normales se necesita una licencia de Zoom Phone, desde €16.50 por usuario al mes con facturación anual. Zoom Phone funciona dentro del mismo cliente de Meetings y aporta sus propios números, operadores automáticos y colas de llamadas. Entre los competidores de Zoom Phone que ofrecen llamadas sin plataforma de reuniones asociada, la comparativa CloudTalk vs Zoom Phone es la lectura más equivalente.
RingCentral es la mejor opción de contact center de las dos. RingCX comienza en €65 por usuario como un complemento para Core, Advanced y Ultra, por lo que una cola de soporte puede convertirse en un contact center con el mismo contrato, mientras que Zoom desvía ese trabajo a Zoom Contact Center, un producto independiente de Zoom Phone. Ambos productos de telefonía gestionan operadores automáticos multinivel y colas con distribución automática de llamadas. Nuestra explicación sobre ACD frente a IVR detalla lo que hace cada capa.
CloudTalk es la tercera opción para los equipos que buscan un enrutamiento de nivel de contact center sin tener que contratar un servicio específico de contact center ni añadir una plataforma de reuniones. El plan Starter, por €25 al mes por usuario, incluye IVR con enrutamiento inteligente y basado en habilidades, un diseñador de flujo de llamadas visual, grupos de timbrado, colas de llamadas y devolución de llamada; las más de 100 integraciones nativas comienzan en el plan Essential por €29, y la inteligencia conversacional de IA siempre está disponible como complemento por €9 al mes por usuario. No es la opción adecuada si necesitas seminarios web o reuniones de vídeo nativas.
