Guía de compra completa de software para call center
¿Estás pensando en cambiar de proveedor de software para call center? ¿O quizás estás empezando y la implementación de una tecnología de call center en la nube aún está en tu lista de tareas pendientes? En ambos casos, asegurarte de elegir las herramientas adecuadas puede tener un impacto significativo en el rendimiento diario de tu call center.
Sin embargo, cuando estás a punto de tomar la decisión, es fácil abrumarse con tantas opciones. Por eso hemos preparado una guía para ayudarte en el proceso.
Echa un vistazo a nuestro libro electrónico y no dudes en descargar la guía completa.
¿Qué es la tecnología de call center y qué beneficios te aporta?
¿Qué es lo primero en lo que piensas cuando se trata de un call center? ¿Sigue siendo la imagen de numerosos escritorios idénticos, con agentes marcando largas listas de números y a los que les cuelgan el teléfono a los pocos segundos?
Bueno, esos días han quedado atrás. Las soluciones de call center actuales han transformado por completo los centros de contacto modernos.
Hoy en día, un software para call center te permite ponerte en contacto con tus clientes, clientes potenciales, proveedores y socios comerciales. De hecho, puedes encontrar soluciones de llamadas completas que se adaptan a cualquier necesidad: desde una pequeña empresa hasta una corporación global.
Como resultado, estas soluciones pueden servir para varios propósitos: desde ofrecer soporte al cliente hasta captar nuevos clientes potenciales, realizar televenta, llevar a cabo encuestas o cobrar cuentas pendientes. Sea cual sea el tipo de llamadas de tu negocio, se pueden gestionar fácilmente con la tecnología de un call center.
¿Por qué deberías usar un software para call center?
El software para call center aporta varios beneficios en comparación con un teléfono tradicional y una hoja de cálculo, siempre que se elija bien. La larga lista de ventajas de la tecnología de call center incluye:
Servicio basado en la nube
Elegir un call center en la nube significa que obtienes más flexibilidad para decidir cómo quieres trabajar. Esto tiene dos efectos importantes en tu negocio. En primer lugar, tú y tu equipo podréis trabajar siempre que tengáis una conexión a internet estable, un ordenador y unos auriculares.
El segundo es la seguridad. Al tratar con muchos datos confidenciales, tu software para call center en la nube debe ser seguro. Comprueba qué tipo de protocolos, cumplimiento y mantenimiento del sistema ofrecen. Cuando utilizas una nube segura, puedes cumplir con los estándares de seguridad más exigentes.
Calidad mejorada
Una herramienta útil te ayuda a ofrecer servicios de mayor calidad. Esto también se aplica a las soluciones de call center. ¿Cómo se traduce esto en este caso concreto? Al implementar un software de call center virtual, puedes personalizar tus servicios con muy poco esfuerzo adicional.
Elige una herramienta que se integre con otros servicios que ya utilices. De este modo, durante la llamada, podrás previsualizar los datos de tu CRM o el historial del contacto anterior para dar un toque más personal.
Aumento de la productividad
Notarás el impacto de implementar tu call center en la nube en tu flujo de trabajo a través del aumento de la productividad. Piensa en todas las tareas sencillas, pero tediosas y manuales, de las que tienes que encargarte: copiar y pegar las notas de tu llamada en tu CRM, añadir información, asignar agentes o preparar informes.
Cuando eliges una tecnología de call center que te permite automatizar esos procesos e integrar tu software, puedes invertir tu tiempo en acciones que aporten valor real.
Reducción de costes
Mantener un call center interno con numerosos agentes, dispositivos de hardware y una infraestructura complicada puede generar costes elevados. Al optar por un software de call center virtual, puedes reducir al mínimo los recursos necesarios.
Entonces, ¿cómo elegir entre las diferentes soluciones de call center?
Una vez que te hayas decidido a adquirir un software de call center en la nube (como ya deberías haber hecho), tómate un tiempo para analizar las ofertas y elegir la mejor solución disponible.
En primer lugar, piensa cuáles son tus necesidades específicas. ¿Utilizarás el software de tu call center para ventas o para atención al cliente? ¿Cómo de grande es tu equipo exactamente? ¿Cuál es tu presupuesto? ¿Y tu principal área de operaciones? Estas y otras preguntas similares te ayudarán a delimitar las cualidades esenciales que necesitas.
Ahora que tienes claro lo que necesitas, hablemos de qué buscar en un software de call center:
Calidad de llamada y tiempo de actividad
Entre todos los criterios que puedes tener para evaluar tus opciones, la calidad de la llamada y el tiempo de actividad son los más importantes. Al fin y al cabo, de ellos depende la calidad y la fiabilidad de tu servicio, y ninguna función compensará un mal sonido de llamada. Busca soluciones de llamadas completas que garanticen un retardo mínimo.
Funciones de call center
Cuando quieres saber qué buscar en un software de call center, primero debes tener claras tus necesidades. Si diriges un equipo grande, el enrutamiento de llamadas será imprescindible. Así te asegurarás de que cada llamada llegue al departamento adecuado y sea atendida por el agente idóneo.
Si te centras principalmente en las llamadas salientes, el Marcador inteligente evitará a tus agentes la molestia de tener que escribir manualmente cada número. Estos son solo algunos ejemplos: las funciones específicas del call center siempre deben depender de las necesidades y la especificidad de tu negocio.
Seguridad
Una brecha de seguridad de datos es la pesadilla de prácticamente cualquier proveedor de servicios. Dado que manejas datos confidenciales de los clientes como, por ejemplo, sus números de teléfono, debes asegurarte de que la tecnología de tu call center cumple con los estándares de seguridad más altos. En caso de duda, comprueba si cumplen con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Integraciones
Prepara una lista de las herramientas que te gustaría conectar con tu software de call center en la nube y busca las integraciones disponibles. Haz que tu flujo de trabajo sea más inteligente con una tecnología dedicada: no habrá necesidad de copiar y pegar ni de tener en mente la sincronización manual.
Planes de precios de software de call center
Cuando finalmente tengas una lista de las opciones más interesantes, el criterio de relación calidad-precio puede ayudarte a tomar la decisión final. Asegúrate de calcular todas las posibles tarifas y costes de cambios de hardware, formación, etc.
Además, céntrate en planes de precios de software de call center flexibles y comprueba si existe la opción de mejorar o reducir tu plan. Al fin y al cabo, quieres que la tecnología de tu call center responda a tus necesidades, y estas pueden cambiar con el tiempo.
Si quieres saber más sobre cómo elegir tu software de call center, descarga nuestro libro electrónico.
Comparativa de call centers en la nube
Seguro que te estás preguntando cuánto cuesta un software de call center. El precio varía según el proveedor, la complejidad del plan que elijas y las funciones que se incluyan.
Al comparar los proveedores de call center y sus listas de precios, no olvides comprobar las opiniones de los usuarios. Las encontrarás en plataformas como G2 y Capterra, junto con sus valoraciones. Puedes filtrar las opciones teniendo en cuenta los precios del software de call center, las funciones, el número de usuarios o la implementación.
Echemos un vistazo a la tabla donde presentamos la comparativa de precios, funciones y fiabilidad de los cinco softwares de call center más populares.
¿Qué encontrarás en nuestra Guía de compra? Como puedes ver, las soluciones de call center varían. Algunas se especializan en cubrir ciertas necesidades, como las llamadas en la zona de EE. UU., y otras son más flexibles.
¿Así que has llegado a este punto del artículo y todavía necesitas algo más de información? No te preocupes. Todos los puntos mencionados anteriormente se describen en detalle en nuestro libro electrónico: la Guía de compra completa de software para call center.
Allí encontrarás más detalles sobre los casos de uso de las herramientas de call center en la nube, el proceso para elegir la opción adecuada, el cambio a otra solución y los siguientes pasos tras la implementación. En resumen: toda la información que necesitas para tomar la decisión correcta.
¿Qué recomendamos (aparte de descargar nuestro libro electrónico)?
Y para que sea aún más sencillo: como habrás adivinado, CloudTalk es un ejemplo perfecto de solución de call center en la nube que probablemente cumplirá con todos tus requisitos.
No solo te permite realizar y recibir una gran cantidad de llamadas, sino que también ofrece una excelente calidad de llamada, una gran variedad de funciones e integraciones y, además, unas condiciones de precio muy favorables.
