Guida completa all'acquisto di software per call center
Stai pensando di passare a un altro fornitore di software per call center? O forse hai appena iniziato e l'implementazione di una tecnologia per call center in cloud è ancora nella tua lista delle cose da fare? In entrambi i casi, assicurarti di scegliere gli strumenti giusti può avere un impatto significativo sulle prestazioni quotidiane del tuo call center.
Tuttavia, quando stai per prendere la decisione, puoi facilmente lasciarti sopraffare da tutte le opzioni disponibili. Ecco perché abbiamo preparato una guida per aiutarti nel processo.
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Cos'è una tecnologia per call center e quali sono i vantaggi per te?
Qual è il tuo primo pensiero quando si parla di un call center? È ancora l'immagine di numerose scrivanie identiche, con operatori che compongono lunghi elenchi di numeri e riagganciano dopo i primi secondi?
Beh, quei tempi sono passati. Le soluzioni per call center di oggi hanno completamente trasformato i moderni contact center.
Oggi, un software per call center ti consente di metterti in contatto con i tuoi clienti, potenziali clienti, fornitori e partner commerciali. Infatti, puoi trovare soluzioni di chiamata complete e adatte a qualsiasi esigenza: dalla piccola impresa a una multinazionale globale.
Di conseguenza, queste soluzioni possono servire a diversi scopi: dall'offrire assistenza clienti all'acquisizione di nuovi contatti, alla vendita telefonica, alla conduzione di sondaggi o al recupero crediti. Qualsiasi tipo di chiamata gestisca la tua azienda, può essere facilmente gestito con una tecnologia per call center.
Perché dovresti usare un software per call center?
Un software per call center porta vari vantaggi rispetto a un telefono vecchio stile e a un foglio di calcolo, a patto di scegliere quello giusto. Il lungo elenco di vantaggi della tecnologia per call center include:
Servizio basato sul cloud
Scegliere un call center in cloud significa ottenere maggiore flessibilità nel decidere come vuoi lavorare. Questo ha due effetti significativi sulla tua attività. In primo luogo, tu e il tuo team sarete in grado di lavorare ovunque abbiate una connessione Internet stabile, un PC e un'auricolare.
Il secondo è la sicurezza. Poiché gestisci molti dati sensibili, il tuo software per call center basato su cloud deve essere sicuro. Controlla che tipo di protocolli, conformità e manutenzione del sistema offrono. Quando utilizzi un cloud sicuro, puoi soddisfare standard di sicurezza più elevati.
Qualità migliorata
Uno strumento utile ti aiuta a fornire servizi di qualità superiore. Questo vale anche per le soluzioni di call center. Come si traduce nello specifico in questo caso? Implementando un software per call center virtuale, puoi personalizzare i tuoi servizi con un minimo sforzo extra.
Scegli uno strumento che si integri con gli altri servizi che utilizzi. In questo modo, durante la chiamata, potrai visualizzare in anteprima i dati del tuo CRM o la cronologia dei contatti precedenti e dare un tocco più personale.
Aumento della produttività
Noterai l'impatto dell'implementazione del tuo call center in cloud nel tuo flusso di lavoro grazie a un aumento della produttività. Pensa a tutte le attività semplici, ma noiose e manuali, di cui devi occuparti: copiare e incollare le note della chiamata nel tuo CRM, aggiungere informazioni, assegnare operatori o preparare report.
Quando scegli una tecnologia per call center che ti consente di automatizzare questi processi e integrare il tuo software, puoi investire il tuo tempo in azioni che portano valore reale.
Riduzione dei costi
Mantenere un call center interno con numerosi operatori, dispositivi hardware e una complessa infrastruttura può generare costi elevati. Quando opti per un software per call center virtuale, puoi ridurre al minimo le risorse necessarie.
Come scegliere quindi tra le varie soluzioni per call center?
Una volta deciso di acquistare un software per call center basato su cloud (come dovresti fare ormai), prenditi un po' di tempo per esaminare le offerte e scegliere la migliore soluzione disponibile.
Innanzitutto, pensa a quali sono le tue esigenze specifiche. Userai il software del tuo call center per le vendite o per il servizio clienti? Quanto è grande esattamente il tuo team? Qual è il tuo budget? E la tua principale area operativa? Queste e altre domande simili ti aiuteranno a restringere le caratteristiche essenziali.
Ora che hai chiaro ciò di cui hai bisogno, parliamo di cosa cercare in un software per call center:
Qualità delle chiamate e uptime
Tra tutti i criteri che puoi utilizzare per valutare le tue scelte, la qualità delle chiamate e l'uptime sono i più importanti. Dopotutto, determinano la qualità e l'affidabilità del tuo servizio, e nessuna funzionalità potrà compensare un audio di cattiva qualità. Cerca soluzioni di chiamata complete che garantiscano un jitter minimo.
Funzionalità del call center
Quando vuoi sapere cosa cercare in un software per call center, devi innanzitutto avere chiare le tue esigenze. Se guidi un team numeroso, il routing delle chiamate sarà d'obbligo. Garantirà che ogni chiamata arrivi al reparto appropriato e sia presa in carico dall'operatore giusto.
Se ti concentri principalmente sulle chiamate in uscita, lo Smart Dialer risparmierà ai tuoi operatori il fastidio di comporre manualmente ogni numero. Questi sono solo alcuni esempi: le funzionalità specifiche del call center dovrebbero sempre dipendere dalle esigenze e dalla specificità della tua attività.
Sicurezza
Una violazione della sicurezza dei dati è l'incubo di quasi tutti i fornitori di servizi. Poiché gestisci dati sensibili dei clienti, come ad esempio i loro numeri di telefono, devi assicurarti che la tecnologia del tuo call center soddisfi i più elevati standard di sicurezza. In caso di dubbio, controlla se sono conformi al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).
Integrazioni
Prepara un elenco degli strumenti che desideri connettere al tuo software per call center basato su cloud e cerca le integrazioni disponibili. Rendi il tuo flusso di lavoro più intelligente con una tecnologia dedicata: non ci sarà bisogno di copiare e incollare o di preoccuparsi della sincronizzazione manuale.
Piani tariffari del software per call center
Quando finalmente arrivi a una rosa delle opzioni più interessanti, il criterio del rapporto qualità-prezzo può aiutarti a prendere la decisione finale. Assicurati di calcolare tutte le possibili tariffe e i costi di modifiche all'hardware, formazione e così via.
Inoltre, concentrati su piani tariffari del software per call center flessibili e controlla se esiste l'opzione di aggiornare o declassare il tuo piano. Dopotutto, vuoi che la tecnologia del tuo call center risponda alle tue esigenze, e queste potrebbero cambiare nel tempo.
Se vuoi saperne di più su come scegliere il tuo software per call center, scarica il nostro ebook.
Confronto tra call center in cloud
Sicuramente ti starai chiedendo quanto costa un software per call center. I prezzi variano a seconda del fornitore, della complessità del piano che scegli e delle funzionalità incluse.
Quando confronti i fornitori di call center e i loro listini prezzi, non dimenticare di controllare le recensioni degli utenti. Le troverai su piattaforme come G2 e Capterra, insieme alle valutazioni. Puoi filtrare le opzioni considerando i prezzi del software per call center, le funzionalità, il numero di utenti o l'implementazione.
Diamo un'occhiata alla tabella in cui presentiamo il confronto tra prezzi, funzionalità e affidabilità dei cinque software per call center più diffusi.
Cosa troverai nella nostra guida all'acquisto? Come puoi vedere, le soluzioni per call center variano. Alcune sono specializzate nel coprire determinate esigenze, come le chiamate nell'area degli Stati Uniti, mentre altre sono più flessibili.
Quindi, sei arrivato a questo punto dell'articolo e hai ancora bisogno di qualche informazione in più? Ci pensiamo noi. Tutti i punti sopra menzionati sono descritti in dettaglio nel nostro ebook: la guida completa all'acquisto di software per call center.
Troverai maggiori dettagli sui casi d'uso degli strumenti di call center in cloud, sul processo di scelta della soluzione ideale, sul passaggio a un'altra soluzione e sui passi successivi all'implementazione. In breve: tutte le informazioni necessarie per fare la scelta giusta.
Cosa consigliamo (oltre a scaricare il nostro ebook)?
E per renderlo ancora più semplice: come avrai già intuito, CloudTalk è un esempio perfetto di soluzione di call center in cloud che probabilmente soddisferà tutti i tuoi requisiti.
Non solo ti consente di effettuare e ricevere moltissime chiamate, ma offre anche un'eccellente qualità audio, una varietà di funzionalità e integrazioni e, per giunta, condizioni tariffarie vantaggiose.
