Complete Call Center Software Buyer’s Guide

Stai pensando di passare a un altro fornitore di software per call center? O forse hai appena iniziato e l’implementazione di una tecnologia di call center in cloud è ancora sulla tua lista di cose da fare? In entrambi i casi, la scelta degli strumenti giusti può avere un impatto significativo sulle prestazioni quotidiane del call center.

Tuttavia, quando stai per prendere una decisione, puoi facilmente essere sopraffatto da tutte le opzioni. Per questo motivo abbiamo preparato una guida che ti aiuterà nel processo.

Dai un’occhiata all’interno del nostro ebook e non esitare a scaricare la guida completa!

Che cos’è la tecnologia dei call center e che cosa ci guadagna?

Qual è il tuo primo pensiero quando si tratta di un call center? Si tratta ancora di un’immagine di numerose scrivanie identiche, con agenti che compongono lunghe liste di numeri e vengono riagganciati dopo i primi secondi?

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Ebbene, questi giorni sono finiti. Le attuali soluzioni per call center hanno trasformato completamente i moderni contact center.

These days, call center software lets you get in touch with your customers, prospective clients, suppliers, and business partners. In fact, you can find complete call solutions suitable for any needs: from a small business to a global corporation.

Di conseguenza, queste soluzioni possono servire a diversi scopi: dall’assistenza ai clienti all’acquisizione di nuovi contatti, alle televendite, alla conduzione di sondaggi o alla riscossione dei crediti. Qualunque sia il tipo di chiamate che transitano per la tua azienda, possono essere facilmente gestite con una tecnologia di call center.

Perché dovresti utilizzare un software per call center?

Il software per call center offre diversi vantaggi rispetto al vecchio telefono e al foglio di calcolo, se scelto nel modo giusto. Il lungo elenco dei vantaggi della tecnologia per call center comprende:

Servizio basato sul cloud

Scegliere un call center in cloud significa ottenere una maggiore flessibilità nel decidere come lavorare. Ha due effetti significativi sulla tua attività. Innanzitutto, te e il tuo team potrete lavorare ogni volta che avrete a disposizione una connessione Internet stabile, un PC e delle cuffie.

Il secondo punto riguarda la sicurezza. Trattando molti dati sensibili, il tuo software per call center basato sul cloud deve essere sicuro. Verifica il tipo di protocolli, la conformità e la manutenzione del sistema. Quando utilizzi un cloud sicuro, puoi soddisfare anche gli standard di sicurezza più elevati.

Milgiore qualità

Uno strumento utile ti aiuta a fornire dei servizi di qualità superiore. Questo vale anche per le soluzioni di call center. Come si presenta nello specifico questo caso? Quando implementi un software per call center virtuale, puoi personalizzare i tuoi servizi con un minimo sforzo aggiuntivo.

Scegli uno strumento che possa integrarsi con gli altri servizi che utilizzi. In questo modo, durante la chiamata, puoi visualizzare in anteprima i dati del CRM o la cronologia del contatto precedente e dare un tocco più personale.

Aumento della produttività

L’impatto dell’implementazione del call center in cloud nel tuo flusso di lavoro si nota anche nell’aumento della produttività. Pensa a tutte le attività semplici, ma noiose e manuali di cui devi occuparti: copiare e incollare le note della chiamata nel tuo CRM, aggiungere le diverse informazioni, assegnare gli agenti o preparare i report.

Quando scegli una tecnologia per call center che ti permette di automatizzare questi processi e di integrare il tuo software, puoi investire il tuo tempo in azioni che portano valore.

Riduzione dei costi

Maintaining an in-house call center with numerous agents, hardware devices, and complicated infrastructure can generate high costs. When you opt for virtual call center software, you can reduce the required resources to the minimum.

Come scegliere tra le soluzioni di call center?

Quando decidi di acquistare un software per call center basato sul cloud (come ormai dovresti fare), prenditi un po’ di tempo per esaminare le offerte e scegliere la migliore soluzione disponibile.

Innanzitutto, pensa a quali sono le tue esigenze specifiche. Utilizzerai il software per call center per le vendite o per il servizio clienti? Quanto è grande il tuo team, esattamente? Qual’è il tuo budget? E la tua principale area operativa? Queste e altre domande simili ti aiuteranno a restringere il campo delle qualità essenziali.

Ora che hai chiaro ciò di cui hai bisogno, parliamo di cosa cercare in un software per call center:

Qualità delle chiamate e tempo di attività

Tra tutti i criteri di valutazione, la qualità delle chiamate e il tempo di attività sono i più importanti. Dopo tutto, sono loro a decidere della qualità e dell’affidabilità del tuo servizio, e nessuna funzionealità potrà compensare un suono di chiamata scadente. Cerca delle soluzioni complete per le chiamate che garantiscano un jitter minimo.

Funzionalità del call center

Per sapere cosa cercare in un software per call center, devi innanzitutto avere ben chiare le tue esigenze. Quando sei a capo di un grande team, l’instradamento delle chiamate è un must. In questo modo garantisci che ogni chiamata arrivi al reparto appropriato e sia presa in carico dall’agente giusto.

Quando ti concentri soprattutto sulle chiamate in uscita, lo Smart Dialer risparmia ai tuoi agenti il fastidio di digitare manualmente ogni numero. Questi sono solo alcuni esempi: le funzionalità specifiche del call center devono sempre dipendere dalle esigenze e dalle specificità della tua azienda.

Sicurezza

Una violazione della sicurezza dei dati è l’incubo di qualsiasi fornitore di servizi. Dato che tratti diversi dati sensibili dei clienti, come ad esempio i loro numeri di telefono, devi assicurarti che la tecnologia del tuo call center soddisfi i più alti standard di sicurezza. Se non sei sicuro, verifica che siano conformi al General Data Protection Regulation (GDPR).

Integrazioni

Prepara un elenco degli strumenti che vorresti collegare al tuo software per call center basato su cloud e cerca le integrazioni disponibili. Rendi il tuo flusso di lavoro più intelligente con la tecnologia dedicata: non sarà più necessario copiare e incollare o tenere a mente la sincronizzazione manuale.

Piani tariffari del software per call center

Quando alla fine riesci a stilare a una lista ristretta delle opzioni che ti interessano di più, puoi utilizzare il criterio qualità/prezzo per prendere la decisione finale. Assicurati di tenere conto di tutti i possibili costi di modifica dell’hardware, di formazione e così via.

Also, focus on flexible call center software pricing plans and check whether there’s an option to upgrade or downgrade your plan. After all, you want your call center technology to respond to your needs, and they may change over time.

Se vuoi saperne di più su come scegliere il software per call center, scarica il nostro ebook.

Confronto tra call center basati su cloud

Sicuramente ti starai chiedendo quanto costa un software per call center. I prezzi variano a seconda del fornitore, della complessità del piano scelto e delle funzionalità incluse.

Quando confronti i fornitori di call center e i loro listini prezzi, non dimenticarti di controllare le recensioni degli utenti. Li troverai su piattaforme come G2 e Capterra, insieme alle valutazioni. Puoi filtrare le opzioni considerando il prezzo del software per call center, le funzionalità, il numero di utenti o la distribuzione.

Diamo un’occhiata alla tabella in cui presentiamo i cinque software per call center più popolari, confrontando prezzi, funzionalità e affidabilità.

Cosa troverai nella nostra Guida all’acquisto? Come puoi vedere, le soluzioni per call center variano. Alcune sono specializzate nella gestione di determinate esigenze, come le comunicazioni locali negli Stati Uniti, mentre altre sono più flessibili.

Sei arrivato a questo punto dell’articolo e hai bisogno di altre informazioni? Ci pensiamo noi. Tutti i punti sopra menzionati sono descritti in dettaglio nel nostro ebook: la Guida Completa all’Acquisto del Software per Call Center.

Troverai maggiori informazioni sui casi d’uso degli strumenti di call center basati su cloud, sul processo di scelta della soluzione giusta, sul passaggio a un’altra soluzione e sulle fasi successive all’implementazione. In breve: tutte le informazioni necessarie per fare la scelta giusta.

Cosa consigliamo (oltre a scaricare il nostro ebook)?

E per essere ancora più chiari: come avrai già intuito, CloudTalk è un esempio perfetto di soluzione di call center in cloud in grado di soddisfare tutte le tue esigenze.

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