Complete Call Center Software Buyer’s Guide

Você está pensando em mudar para outro provedor de software de call center? Ou talvez você esteja apenas começando e a implementação de uma tecnologia de call center baseada em nuvem ainda esteja na sua lista de tarefas? Em ambos os casos, certificar-se de escolher as ferramentas certas pode ter um impacto significativo no desempenho diário do seu call center.

No entanto, quando você está prestes a tomar a decisão, pode facilmente ficar sobrecarregado com todas as opções. É por isso que preparamos um guia para ajudá-lo no processo.

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O que é uma tecnologia de call center e o que você ganha com isso?

Qual é a primeira coisa que vem à sua mente quando se trata de um call center? Ainda é uma imagem de várias mesas idênticas, com atendentes discando longas listas de números e desligando após os primeiros segundos?

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Bom, estes dias acabaram. As soluções de call center atuais transformaram completamente os contact centers modernos.

These days, call center software lets you get in touch with your customers, prospective clients, suppliers, and business partners. In fact, you can find complete call solutions suitable for any needs: from a small business to a global corporation.

Como resultado, essas soluções podem servir a vários propósitos: desde oferecer suporte ao cliente até conseguir novos leads, oferecer televendas, realizar pesquisas ou cobrar recebíveis. Quaisquer que sejam os tipos de chamadas que passam pela sua empresa, elas podem ser facilmente gerenciadas com uma tecnologia de call center.

Por que você deve usar um software de call center?

O software de call center prporciona vários benefícios em comparação com um telefone e uma planilha ultrapassada – caso seja escolhido corretamente, é claro. A longa lista de benefícios da tecnologia de call center inclui:

Serviço baseado em nuvem

Escolher um call center baseado em nuvem significa que você está obtendo mais flexibilidade para decidir como deseja trabalhar. Isso tem dois efeitos significativos na sua empresa. Primeiro, você e a sua equipe poderão trabalhar sempre que tiverem uma conexão estável com a internet, um PC e um fone de ouvido.

O segundo é a segurança. Como você lida com muitos dados confidenciais, seu software de call center baseado em nuvem deve ser seguro. Confira que tipo de protocolos, conformidade e manutenção do sistema eles têm. Ao usar uma nuvem segura, você pode atender a padrões de segurança mais altos.

Qualidade melhorada

Uma ferramenta útil ajuda você a fornecer serviços de maior qualidade. Isso vale também para soluções de call center. Como é especificamente neste caso? Ao implementar o software de call center virtual, você pode personalizar seus serviços com pouco esforço extra.

Escolha uma ferramenta que se integre a outros serviços que você usa. É assim que, durante a ligação, você pode visualizar os dados do seu CRM ou o histórico do contato anterior e dar um toque mais pessoal.

Aumento de produtividade

Você pode notar o impacto da implementação do seu call center baseado em nuvem no seu fluxo de trabalho no aumento da produtividade. Pense em todas as tarefas simples, mas tediosas e manuais que você precisa fazer: copiar e colar as anotações da sua chamada no seu CRM, adicionar informações, atribuir atendentes ou preparar relatórios.

Ao escolher uma tecnologia de call center que permita automatizar esses processos e integrar seu software, você pode investir seu tempo em ações que agregam valor.

Redução de custos

Maintaining an in-house call center with numerous agents, hardware devices, and complicated infrastructure can generate high costs. When you opt for virtual call center software, you can reduce the required resources to the minimum.

Como escolher entre as soluções de call center, então?

Quando você decidir obter um software de call center baseado em nuvem (como já deveria), reserve um tempo para analisar as ofertas e escolher a melhor solução disponível.

Primeiro, pense sobre quais são as suas necessidades específicas. Você usará seu software de call center para vendas ou atendimento ao cliente? Qual o tamanho da sua equipe, exatamente? Qual é o seu orçamento? E a sua principal área de atuação? Essas e outras perguntas semelhantes o ajudarão a limitar as qualidades essenciais.

Agora, quando você souber exatamente do que precisa, vamos falar sobre o que procurar em um software de call center:

Qualidade da chamada e tempo de atividade

Entre todos os critérios que você pode ter para avaliar suas escolhas, a qualidade da chamada e o tempo de atividade são os mais importantes. Afinal, eles decidem sobre a qualidade e confiabilidade do seu serviço, e nenhum recurso compensará um som de chamada ruim. Procure soluções de chamada completas que garantam um jitter mínimo.

Recursos do call center

Quando você deseja saber o que procurar no software de call center, você precisa saber com certeza sobre quais são as suas necessidades. Quando você lidera uma equipe enorme, o roteamento de chamadas será essencial. Isso garantirá que cada chamada chegue ao departamento apropriado e seja atendida pelo atendente certo.

Quando você se concentra principalmente em chamadas ativas, o Smart Dialer evitará que seus atendentes se preocupem com a digitação manual de cada número. Estes são apenas alguns exemplos – as funcionalidades específicas do call center devem sempre depender das necessidades e especificidade da sua empresa.

Segurança

Uma violação de segurança de dados é um pesadelo para praticamente qualquer provedor de serviços. Ao lidar com dados confidenciais dos clientes, como, por exemplo, seus números de telefone, verifique se a tecnologia do seu call center atende aos mais altos padrões de segurança. Em caso de dúvida, verifique se estão em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).

Integrações

Prepare uma lista das ferramentas que você gostaria de conectar ao seu software de call center baseado em nuvem e procure as integrações disponíveis. Torne seu fluxo de trabalho mais inteligente com tecnologia dedicada: não haverá necessidade de copiar e colar ou se preocupar com a sincronização manual.

Planos de preços de software de call center

Quando você finalmente apresenta uma lista restrita das opções mais interessantes, o critério preço x valor pode ajudá-lo a tomar a decisão final. Certifique-se de contar todas as taxas e custos possíveis de alterações de hardware, treinamento e assim por diante.

Also, focus on flexible call center software pricing plans and check whether there’s an option to upgrade or downgrade your plan. After all, you want your call center technology to respond to your needs, and they may change over time.

Se você quiser saber mais sobre como escolher seu software de call center, faça o download do nosso e-book.

Comparação de call center baseado em nuvem

Com certeza, você está se perguntando quanto custa o software de call center. O preço varia de acordo com o provedor, a complexidade do plano escolhido e os recursos incluídos.

Ao comparar os provedores de call center e suas listas de preços, não se esqueça de verificar as avaliações dos usuários. Você os encontrará em plataformas como G2 e Capterra, juntamente com as classificações. Você pode filtrar as opções considerando o preço do software de call center, recursos, número de usuários ou implantação.

Vamos dar uma olhada na tabela onde apresentamos os cinco preços de software de call center mais populares, recursos e comparação de confiabilidade.

O que você encontrará no nosso guia do comprador? Como você pode ver, as soluções de call center variam. Alguns se especializam em atender a certas necessidades, como as ligações da área dos EUA, e outros são mais flexíveis.

Então, você chegou a esse ponto do artigo e ainda precisa de mais algumas informações? Nós te ajudamos. Todos os pontos mencionados acima estão descritos em detalhes em nosso e-book: o Guia completo do comprador de software de call Center.

Você encontrará mais detalhes sobre os casos de uso das ferramentas de call center baseado em nuvem, o processo de escolha do melhor programa, a mudança para outra solução e as próximas etapas após a implementação. Resumindo: todas as informações que você precisa para fazer a escolha certa.

O que nós recomendamos (além de fazer o download do nosso e-book)?

E para torná-lo ainda mais simples: como você já deve ter adivinhado, o CloudTalk é um exemplo perfeito de uma solução de call center baseado em nuvem que provavelmente atenderá a todos os seus requisitos.

Ele não apenas permite que você faça e receba muitas ligações, mas também oferece uma excelente qualidade de chamadas, uma variedade de recursos e integrações e condições com preços favoráveis.

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