Planes y precios de Zoom Phone: guía completa para 2026
Durante años, Zoom ha sido conocido como el rey de las conferencias, con una cuota de mercado del 55,9 %*. Pero, ¿puede hacer lo mismo con las llamadas o son sus planes asequibles demasiado buenos para ser verdad?
A continuación, encontrarás un desglose de todas las tarifas de teléfono de Zoom, incluyendo una comparación directa con CloudTalk. ¡Descubre si el coste de Zoom merece la pena!
Puntos clave:
- Los costes mensuales de Zoom oscilan entre €8 y €20 por usuario/mes, con precios anuales disponibles pero sin oferta de prueba gratuita.
- Los planes de Zoom Phone se centran principalmente en las llamadas salientes e internacionales, con funciones avanzadas de gestión de llamadas y automatización limitadas.
- En comparación con competidores de centros de llamadas como CloudTalk, Zoom Phone tiene dificultades para competir en términos de números internacionales, integraciones y funciones a pesar de sus precios.
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Descripción general de los planes y precios de Zoom Phone
Aunque el proveedor ofrece múltiples planes de Zoom Phone, todos contienen esencialmente las mismas características, con la principal diferencia de que se centran en llamadas a pequeña escala y operaciones unificadas de centros de llamadas globales.
Los principales planes de llamadas de Zoom incluyen:
Función/Aspecto
Pro
Global Select
Ideal para
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Plan Zoom Phone Pro
Zoom Phone Pro es el plan básico del proveedor para operaciones salientes a pequeña escala. Se centra en capacitar a microempresas y pymes para que entren en nuevos mercados y cierren acuerdos en países extranjeros mediante funciones telefónicas avanzadas.
Sin embargo, los costes de suscripción de Zoom de €8 por usuario/mes, comparativamente bajos, tienen una advertencia clara. Esta licencia de Zoom Phone no incluye un número independiente ni funciones de SMS, lo que significa que no funciona bien para operaciones de centros de llamadas más grandes.
Las funciones Pro incluyen:
- Llamadas salientes
- Funciones avanzadas
- Llamadas de extensión a extensión
- Trae tu propio operador (BYOC)
Plan Zoom Phone Global Select
Este plan de Zoom Business Phone es la respuesta del proveedor a las soluciones de centros de llamadas más tradicionales disponibles en el mercado, con funciones que cubren tanto las ventas salientes como los casos de uso de soporte entrante con números independientes para cada licencia adquirida.
Sin embargo, el precio de Zoom Contact Center, a pesar de su asequible precio de €20 por usuario/mes, no puede competir con otras alternativas modernas de Zoom Phone en términos de números internacionales, funciones o integraciones.
Las funciones de Global Select incluyen:
- Funciones avanzadas
- Un portal de gestión
- Llamadas internacionales con contador
- Un número gratuito en el país seleccionado
- Llamadas nacionales ilimitadas en el país seleccionado
Complementos de Zoom Phone:
Aunque los planes de precios básicos de Zoom incluyen la mayoría de las funciones avanzadas del proveedor, los usuarios pueden adquirir complementos adicionales para aumentar las capacidades de llamada de su solución por una tarifa mensual de Zoom, lamentablemente desconocida. Estos incluyen:
- Números de teléfono adicionales
- Llamadas ilimitadas a 19 países
- Complemento de IA Zoom Phone Power Pack
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CloudTalk vs. Zoom Phone:
¿Cuál es la mejor opción para tu negocio?
Al elegir un proveedor, es importante considerar su oferta en el contexto de otras opciones del mercado. En este caso, compararemos el precio de Zoom Phone con la oferta de CloudTalk.
Breve resumen de los planes y precios de CloudTalk
CloudTalk ofrece 4 planes de precios, que van desde €25 hasta €49 por usuario/mes, con una excepción especial para el plan de precios personalizado, que te permite adaptar tu solución a las necesidades únicas de tu negocio. Aquí tienes un desglose de los planes de CloudTalk:
- Starter: El plan más básico de CloudTalk, diseñado específicamente para microempresas y pequeñas empresas. Fácil de configurar y aún más fácil de usar, este plan ofrece a los equipos pequeños todo lo que necesitan para iniciar sus operaciones de centro de llamadas.
Funciones clave: Click-to-Call, Buzón de voz, Diseñador de flujo de llamadas (CFD), Distribución automática de llamadas (ACD)
Precio: €25 por usuario/mes - Essential: El equivalente de CloudTalk al plan avanzado de Zoom Phone, centrado en pymes y medianas empresas en crecimiento. Este plan ayuda a los equipos a expandir sus operaciones entrantes y salientes, automatizar procesos y mejorar las experiencias.
Funciones clave: SMS/MMS, Respuesta de voz interactiva (IVR), Enrutamiento basado en habilidades, Callback, Integraciones + API abierta
Precio: €35 por usuario/mes - Expert: El plan repleto de funciones de CloudTalk para medianas y grandes empresas en crecimiento o cualquier equipo que requiera sólidas capacidades de llamada. Este plan ayuda a los departamentos de atención al cliente a optimizar la divulgación y mejorar el rendimiento.
Funciones clave: Marcador predictivo, Marcador inteligente, Colas VIP, Mensajes de WhatsApp entrantes y salientes, Monitorización de llamadas
Precio: €50 por usuario/mes - Custom: El plan definitivo de CloudTalk para las empresas más exigentes, perfectamente adaptado a sus necesidades comerciales particulares. Este plan te permite hacerlo todo, desde coordinar equipos hasta conquistar los muchos mercados del mundo.
Funciones clave: Incorporación personalizada, llamadas salientes ilimitadas con tarifas planas, seguridad a nivel empresarial, soporte para desarrolladores
Precio: Varía según las funciones, el número de usuarios, etc.
CloudTalk vs. Zoom Phone: Comparación directa
Función/Aspecto
CloudTalk
Zoom Phone
Precio inicial:
€25 por usuario/mes
€8 por usuario/mes
CloudTalk vs. Zoom Phone: conclusiones clave
Podemos extraer varias conclusiones basándonos en nuestra comparación entre los costes de VoIP de CloudTalk y Zoom. Estas incluyen:
- Precios: Ambos planes de Zoom Phone tienen un precio inferior al de CloudTalk, aunque eso conlleva el coste de no ofrecer una solución completa de centro de llamadas.
- Características: Aunque el servicio de llamadas internacionales de Zoom Phone ofrece una sólida base de características avanzadas, simplemente no puede compararse con el robusto paquete de CloudTalk.
- Integraciones: Aunque las 5 integraciones de Zoom incluyen software de terceros muy populares, el ecosistema de CloudTalk permite una experiencia mucho más centralizada.
Números internacionales: CloudTalk ofrece una selección significativamente más amplia de números internacionales, gratuitos y locales para el crecimiento y la expansión global.
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Las mejores características de Zoom Phone
Como hemos comentado, los paquetes de Zoom son bastante variados en cuanto a características y casos de uso. Sin embargo, hay algunas que sobresalen del resto. Basándonos en las reseñas y testimonios en línea, las 3 mejores características de Zoom Phone incluyen:
- Trae tu propio operador (BYOC):
El plan Pro permite a las empresas ahorrar costes integrando sus operadores existentes, lo que hace que Zoom Phone sea flexible y económico. - Gestión avanzada de llamadas:
Funciones como la supervisión de llamadas, la transcripción de llamadas y el buzón de voz proporcionan un conjunto completo para la gestión y el análisis de llamadas. - Llamadas domésticas ilimitadas:
El plan Global Select incluye llamadas domésticas ilimitadas dentro de un país seleccionado, perfecto para empresas con operaciones centradas en el ámbito local.
Ventajas y desventajas de Zoom Phone
Basándonos en todo lo que hemos comentado hasta ahora, podemos extraer varias conclusiones sobre los puntos fuertes y débiles de Ringover. Estos incluyen:
- Precios de entrada bajos: Con un precio inicial de €8 por usuario/mes, Zoom Phone Pro es una de las soluciones de VoIP más asequibles disponibles.
- Complementos flexibles: Ofrece funciones de IA, números adicionales y llamadas internacionales ilimitadas para una escalabilidad personalizada.
- Ecosistema familiar: Se integra fácilmente con otros productos de Zoom como Zoom Meetings y Zoom Chat.
- Características básicas en el plan Pro: Sin números DID independientes, SMS o llamadas nacionales ilimitadas sin actualizar a Global Select.
- Sin prueba gratuita: A diferencia de muchos competidores, Zoom Phone no ofrece una prueba gratuita para testar su servicio.
- Faltan funciones avanzadas: Carece de herramientas clave como el enrutamiento basado en habilidades, el marcador inteligente y la gestión de campañas que se encuentran en alternativas.
La elección para un servicio superior en todo el mundo
Aunque Zoom Phone ofrece un punto de entrada asequible para las empresas en la gestión de VoIP y llamadas, hay una razón por la que este proveedor es conocido principalmente por sus capacidades de llamadas de conferencia.
Si todo lo que buscas es una solución económica con funciones avanzadas básicas, Zoom Phone puede ser tu elección. Pero si te importa crear experiencias excepcionales de cliente entrantes y salientes en todo el mundo…
Entonces, no busques más allá de CloudTalk.
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Cuando los clientes te llaman para pedir ayuda, ya están frustrados
Cuando los clientes descuelgan el teléfono para llamar a tu empresa, suele ser porque no han podido resolver su problema por sí mismos. El 63% de las personas suelen intentar encontrar soluciones en la página web de una empresa antes de llamar. Para cuando se ponen en contacto contigo, la frustración ya forma parte de la ecuación.
Aquí es donde las extensiones telefónicas pueden marcar una gran diferencia. En lugar de obligar a tus clientes a esperar transferencias interminables o a navegar por menús confusos, las extensiones les dan un pase libre a alguien que puede ayudarles. No querrás acumular el estrés de un cliente frustrado.
Un buen sistema de extensiones telefónicas demuestra a tus clientes que respetas su tiempo y te preocupas por resolver sus problemas rápidamente. Cuando les facilitas la ayuda, conviertes lo que podría haber sido una experiencia terrible en una positiva. ¡Así es como generas lealtad y consigues que vuelvan!
Fuentes:
