Precios y planes de Zoom Phone:guía completa para 2026
Resumen: precios de Zoom Phone de un vistazo
| Precio inicial | €10.50/usuario/mes (EE. UU. y Canadá medido) |
| Plan más popular | EE. UU. y Canadá ilimitado, €16/usuario/mes |
| Prueba gratis | No disponible en ningún plan |
| Funciones de IA | AI Companion incluido gratis a partir de los planes Pro |
| La mejor alternativa | CloudTalk, desde €25/usuario/mes con una prueba gratis de 14 días |
Los precios de Zoom Phone empiezan en €10.50/usuario/mes para llamadas de pago por uso y llegan hasta los €16/usuario/mes para llamadas ilimitadas a EE. UU. y Canadá. También hay paquetes de planes Workplace desde €20.50/usuario/mes que incluyen herramientas de IA y vídeo. No hay ninguna prueba gratis disponible en ningún plan.
- 01EE. UU. y Canadá medido – €10.50/usuario/mes:Llamadas salientes básicas facturadas por minuto (~€0.03/min). Incluye grabación de llamadas, Respuesta de voz interactiva y buzón de voz, pero cada llamada saliente tiene un coste adicional. Es ideal para un volumen de uso muy bajo.
- 02EE. UU. y Canadá ilimitado – €16/usuario/mes:Llamadas nacionales ilimitadas con Mensajes de texto (SMS)/MMS. La opción más habitual para pequeñas empresas con sede en EE. UU.
- 03Paquete Pro Plus – €20.50/usuario/mes:Combina telefonía ilimitada con Zoom Workplace (vídeo, chat, AI Companion). Es la opción con mejor relación calidad-precio para equipos que ya utilizan Zoom.
- 04Paquete Business Plus – €24.50/usuario/mes:Añade Inicio de sesión único (SSO), integración con Salesforce y reuniones de hasta 300 participantes. Requiere un mínimo de 10 usuarios.
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¿Qué planes ofrece Zoom Phone?
Planes de precios de Zoom Phone
| Plan | Precio anual | Llamadas |
|---|---|---|
| EE. UU. y Canadá medido | €10.50/usuario/mes | Pago por minuto (~€0.03/min) |
| EE. UU. y Canadá ilimitado | €16/usuario/mes | Ilimitadas (EE. UU. y Canadá) |
| Paquete Pro Plus | €20.50/usuario/mes | Ilimitadas (EE. UU. y Canadá) + IA y vídeo |
| Paquete Business Plus | €24.50/usuario/mes | Ilimitadas + funciones avanzadas |
¿Qué es el plan Zoom Phone EE. UU. y Canadá medido?
El plan Zoom Phone medido es el punto de acceso más económico de Zoom, con un coste de €10.50/usuario/mes, diseñado para equipos con necesidades mínimas de llamadas salientes. Cada llamada saliente a la red telefónica pública se factura por minuto (~€0.03/min), por lo que solo resulta rentable para un uso muy bajo.
Funciones clave del plan Zoom Phone EE. UU. y Canadá medido
- Llamadas salientes (medidas, ~€0.03/min a EE. UU. y Canadá)
- Llamadas entrantes (incluidas)
- Grabación de llamadas y transcripción de buzón de voz
- Operadora automática multinivel (Respuesta de voz interactiva)
- Colas de llamadas y monitorización de llamadas
- Aplicaciones móviles y web
- Un número de teléfono local incluido
¿Qué es el plan Zoom Phone EE. UU. y Canadá ilimitado?
El plan EE. UU. y Canadá ilimitado, de €16/usuario/mes, es el plan estándar de Zoom para equipos con sede en EE. UU. Elimina la facturación por minuto y añade SMS y MMS ilimitados, lo que lo convierte en la opción independiente más práctica para pequeñas empresas con necesidades habituales de llamadas nacionales. Sin embargo, se queda un poco corto en comparación con otras alternativas a Zoom Phone modernas en cuanto a números internacionales, funciones o integraciones.
Funciones clave del plan Zoom Phone EE. UU. y Canadá ilimitado
- Llamadas nacionales ilimitadas (EE. UU. y Canadá)
- SMS y MMS ilimitados
- Todas las funciones del plan medido incluidas
- Soporte para trae tu propio operador (BYOC)
- Opción de añadir llamadas ilimitadas a 19 países por €10/mes adicionales
¿Qué son los paquetes Zoom Phone Workplace?
Para los equipos que ya utilizan Zoom para sus reuniones, los paquetes Workplace combinan telefonía, vídeo, IA y chat en una única suscripción. El plan Pro Plus empieza en €20.50/usuario/mes y el Business Plus en €24.50/usuario/mes (requiere un mínimo de 10 usuarios y se factura anualmente).
Funciones clave del paquete Zoom Phone Pro Plus
- Llamadas ilimitadas a EE. UU. y Canadá
- Zoom Meetings (videoconferencia)
- AI Companion: resúmenes de llamadas y transcripción automáticos
- Herramientas de chat de equipo y colaboración
- 10 GB de almacenamiento en la nube para grabaciones y datos de reuniones
Funciones clave del paquete Zoom Phone Business Plus
- Todas las funciones de Pro Plus incluidas
- Integración con Salesforce CRM
- Soporte para Inicio de sesión único (SSO)
- Zoom Meetings de hasta 300 participantes
- Admite hasta 250 usuarios
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¿Qué complementos ofrece Zoom Phone?
Zoom Phone utiliza un modelo de precios modular: los planes base son solo el punto de partida. Dependiendo de las necesidades de tu equipo, es posible que necesites uno o varios de los siguientes complementos para configurar un sistema de telefonía empresarial totalmente funcional.
Desglose de precios de los complementos de Zoom Phone
- 01Zoom Phone Power Pack – €25/usuario/mes:Desbloquea análisis del centro de llamadas en tiempo real, paneles para supervisores e informes históricos. Es necesario para cualquier equipo que gestione un centro de contacto.
- 02Números de teléfono adicionales – €5/mes por número:Cada plan incluye un número por usuario. Las líneas adicionales para departamentos o campañas se facturan por separado.
- 03Llamadas internacionales ilimitadas – €10/mes:Añade llamadas con tarifa plana a 19 regiones comerciales clave, incluidos el Reino Unido, Alemania y Japón, lo cual es muy útil si tu equipo depende de números internacionales para realizar llamadas transfronterizas habituales. Disponible a partir del plan EE. UU. y Canadá ilimitado.
¿Qué dicen los usuarios reales en Reddit y G2 sobre los precios de Zoom Phone?
Más allá de las páginas de planes, las opiniones de los usuarios reales revelan cómo se traducen los precios de Zoom Phone en la práctica una vez que se tienen en cuenta los complementos y el uso real.
Opinión sobre los precios de Zoom Phone en Reddit
Existen varios hilos en Reddit donde los usuarios debaten sobre los precios de Zoom Phone, quejándose a menudo de que Zoom Phone no es transparente con los cambios de tarifas.
Opinión sobre los precios de Zoom Phone en G2/Trustpilot
En G2, las opiniones son muy positivas en cuanto a la facilidad de uso y la función AI Companion incluida en los planes de pago; varios usuarios destacan que ya no necesitan una herramienta externa de transcripción de llamadas porque los resúmenes y las transcripciones ya vienen integrados.
En Trustpilot, el tema negativo más común se centra en la facturación más que en la calidad de las llamadas: los usuarios describen cargos por exceso inesperados, la facturación de un año completo de renovación incluso después de intentar reducir el plan y dificultades para ajustar el número de licencias a mitad de contrato, reflejando el mismo patrón de «costes ocultos» encontrado en Reddit.
¿No te convence Zoom Phone?
¿Cuánto cuesta Zoom Phone al mes?
Zoom factura los planes de Phone anualmente por defecto (los precios por usuario de esta guía ya reflejan esa tarifa anual). Para entender mejor cómo estructuran los proveedores este tipo de precios en los sistemas telefónicos para empresas, esto es lo que cuesta cada plan de Zoom por usuario, al mes y durante un año completo:
| Plan | Coste mensual (por usuario) | Coste anual (por usuario) | Notas |
|---|---|---|---|
| EE. UU. y Canadá medido | €10.50/usuario/mes | €126/usuario/año | Más unos €0.03/min para llamadas salientes |
| EE. UU. y Canadá ilimitado | €16/usuario/mes | €192/usuario/año | Llamadas ilimitadas a EE. UU. y Canadá incluidas |
| Paquete Pro Plus | €20.50/usuario/mes | €246/usuario/año | Añade Zoom Workplace (vídeo, chat, AI Companion) |
| Paquete Business Plus | €24.50/usuario/mes | €294/usuario/año | Requiere un mínimo de 10 usuarios |
Zoom Phone también está disponible con facturación mensual de mes a mes en lugar de anual, pero esa flexibilidad conlleva un recargo notable, normalmente de entre el 15 y el 20% sobre las tarifas anuales por usuario indicadas anteriormente, según el plan.
Precios de Agente de voz IA para Zoom Phone
Zoom no vende un sistema telefónico de IA dedicado como lo hacen algunos competidores. Su inversión en IA se centra en AI Companion: un conjunto de funciones de IA (resúmenes de llamadas, transcripción y asistencia en reuniones/chats) integradas en los planes de Zoom Phone y Zoom Workplace, en lugar de un sistema que responda o realice llamadas de forma independiente.
AI Companion está incluido sin coste adicional en todos los planes de pago de Zoom desde Pro en adelante, lo que cubre todos los planes de Zoom Phone analizados anteriormente. Los equipos que deseen una funcionalidad más profunda pueden añadir el paquete Custom AI Companion por €12/usuario/mes, y las organizaciones que no dispongan de una licencia de Zoom Phone o Workplace pueden adquirir AI Companion como producto independiente por €10/usuario/mes.
Precios de Zoom Phone para grabación y transcripción de llamadas
La Grabación de llamadas y la transcripción del buzón de voz están incluidas en todos los planes de Zoom Phone, incluido el nivel básico medido de €10.50/usuario/mes; no hay ninguna tarifa adicional solo por grabar y transcribir llamadas. AI Companion, incluido gratis en las suscripciones de Zoom de nivel Pro y superior, añade resúmenes automáticos de llamadas y el tipo de precisión mejorada por la que normalmente pagarías en un software de transcripción de llamadas dedicado, además de esa función básica de grabación.
Este es un punto a favor real para Zoom Phone: a diferencia de algunos competidores que limitan la grabación de llamadas a los niveles más altos o cobran tarifas de transcripción por minuto, Zoom incluye ambas funciones en todos los planes desde el primer día. La contrapartida aparece en otros aspectos: en las tarifas internacionales por minuto, el requisito del Power Pack para acceder a análisis a nivel de supervisor y la falta de una prueba gratuita para probar el servicio antes de comprarlo.
Cómo es en realidad una factura real de Zoom Phone
Los precios de los planes solo indican el punto de partida. Esto es lo que pagarían realmente tres equipos diferentes una vez que entran en juego el uso real y los complementos. Estas estimaciones ilustrativas se basan en los precios publicados por usuario de Zoom, no son presupuestos oficiales de la empresa.
Escenario 1: El equipo pequeño de llamadas entrantes (2 agentes, plan medido de EE. UU. y Canadá)
La configuración: Un servicio de recepción boutique con 2 agentes que gestionan principalmente llamadas entrantes, con devoluciones de llamadas salientes ocasionales.
- 01La trampa del pago por minuto:El plan medido factura cada llamada saliente a aproximadamente €0.03 por minuto, sin incluir ningún paquete de minutos. Incluso un volumen bajo de llamadas de vuelta (por ejemplo, 20 llamadas al día de 3 minutos cada una, repartidas entre 2 agentes) suma rápidamente.
- 02Sin prueba para testarlo:No hay prueba gratuita en ningún plan de Zoom Phone, por lo que este equipo se compromete a un contrato anual antes de saber si su volumen real de llamadas se adapta al nivel medido.
| Concepto | Coste unitario x Cantidad | Subtotal |
|---|---|---|
| Licencias medidas de EE. UU. y Canadá | €10.50/licencia x 2 | €21.00 |
| Minutos salientes (Est. ~600 min/mes) | €0.03/min x 600 | €18.00 |
| Números de teléfono incluidos | €0.00 x 2 | €0.00 |
Escenario 2: El equipo de soporte en crecimiento (20 agentes, plan ilimitado de EE. UU. y Canadá)
La configuración: Un equipo de soporte nacional en crecimiento que necesita análisis de call center y algunas líneas departamentales adicionales.
- 01La barrera de los análisis:El plan ilimitado por sí solo no incluye paneles de supervisor ni informes históricos; para ello se necesita el complemento Power Pack por €25/usuario/mes, que cuesta más que el propio plan básico.
- 02Los números adicionales:Dirigir las llamadas a departamentos específicos implica comprar números adicionales aparte del que viene incluido por usuario, a un precio de €5/mes cada uno.
| Concepto | Coste unitario x Cantidad | Subtotal |
|---|---|---|
| Licencias ilimitadas de EE. UU. y Canadá | €16.00/licencia x 20 | €320.00 |
| Complemento Power Pack | €25.00/licencia x 20 | €500.00 |
| Números de departamento adicionales | €5.00 x 4 | €20.00 |
Escenario 3: El equipo con requisitos corporativos (20 agentes, paquete Business Plus)
La configuración: Una empresa de servicios profesionales de tamaño medio que necesita inicio de sesión único (SSO) e integración con Salesforce, funciones que solo se ofrecen en el paquete Business Plus.
- 01El mínimo de 10 licencias:Business Plus requiere un mínimo de 10 usuarios. Un equipo de 20 agentes supera este límite fácilmente, pero cualquier equipo con menos de 10 licencias no podrá acceder al SSO ni a la integración con Salesforce sin comprar más licencias de las que realmente necesita.
- 02El complemento de análisis sigue siendo necesario:Incluso en el paquete superior, los análisis de call center a nivel de supervisor siguen requiriendo la compra del complemento independiente Power Pack.
| Concepto | Coste unitario x Cantidad | Subtotal |
|---|---|---|
| Licencias del paquete Business Plus | €24.50/licencia x 20 | €490.00 |
| Complemento Power Pack | €25.00/licencia x 20 | €500.00 |
| Números adicionales | €5.00 x 5 | €25.00 |
¿Qué tan competitivos son los precios de Zoom Phone frente a proveedores similares?
El precio de entrada de Zoom Phone parece atractivo pero, como muestran los escenarios anteriores, el coste real sube rápidamente. El plan medido de €10.50 cobra por llamada, el Power Pack para análisis cuesta €25/usuario/mes adicionales y ningún plan ofrece una prueba gratuita. Así es como se posiciona frente a CloudTalk y otras alternativas populares.
- Coste real de propiedad:La tarifa base de 10 € de Zoom Phone sube rápidamente cuando añades minutos de llamada, números adicionales y análisis. CloudTalk empieza en €25/usuario/mes con más funciones incluidas desde el principio.
- Alcance global sin vacíos:CloudTalk ofrece números locales en más de 160 países desde el primer momento. La cobertura internacional de Zoom Phone se limita a un complemento de pago por consumo para países seleccionados; no hay un plan internacional de tarifa plana autogestionado.
- Funciones premium en todos los niveles:CloudTalk incluye Enrutamiento basado en habilidades, Automatización de flujos de trabajo, Haz clic para llamar y gestión de campañas en sus planes principales. Zoom Phone no ofrece nada de esto sin complementos.
- Calidad de llamada fiable:El tiempo de actividad del 99.99 % de CloudTalk y sus alianzas con operadores de telecomunicaciones de nivel 1 garantizan conexiones globales más sólidas. La infraestructura de llamadas de Zoom Phone está diseñada en torno a su producto de conferencias, no para centros de llamadas.
- Prueba gratuita:CloudTalk ofrece una prueba gratuita de 14 días. Zoom Phone no ofrece ninguna.
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Resumen rápido de los planes y precios de CloudTalk
CloudTalk ofrece 3 planes de precios que oscilan entre €25 y €49 por usuario/mes, con una excepción especial para el plan de precios personalizado, que te permite adaptar la solución a las necesidades únicas de tu negocio. Aquí tienes un desglose de los planes de CloudTalk:
Flexible Pricing Plans to Scale with You
Compare our plans
Plan Starter: €25/usuario/mes
- Llamadas ilimitadas en EE. UU. y Canadá (además de opciones de paquetes regionales)
- Llamadas internas e entrantes gratuitas
- Números locales en más de 160 países
- Portabilidad numérica
- Protección contra spam de números
- Grabación de llamadas, etiquetas y transferencia de llamadas
- Grupos de timbrado, colas de llamadas y devolución de llamada en cola
- Diseñador de flujo de llamadas visual
- Horario comercial
- Respuesta de voz interactiva, enrutamiento basado en habilidades y basado en el llamante inteligente con condiciones
- ...y más
Plan Essential: €29/usuario/mes
- Todo lo del plan Starter, más: Marcador inteligente
- API y sincronización de datos
- Más de 95 integraciones estándar con CRM, Helpdesk y ATS
- Integración con el ecosistema de Salesforce
- Diseñador de flujos de trabajo (sincronizaciones personalizadas, activadores de SMS, alertas de Slack)
Plan Expert: €49/usuario/mes
- Todo lo del plan Essential, más: marcador de vista previa y Marcador automático incluidos (un complemento de pago en Starter/Essential)
- Análisis en tiempo real y Paneles de control
- Se requiere un mínimo de 3 licencias
CloudTalk frente a Zoom Phone: comparación directa
| CloudTalk | Zoom Phone | |
|---|---|---|
| Precio inicial: | €25 por usuario/mes | €10.50 por usuario/mes |
| Prueba gratuita | 14 días | No disponible |
| Números internacionales | 160+ | 90+ |
| Haz clic para llamar | Disponible en todos los planes | No disponible |
| Enrutamiento basado en habilidades | Desde el plan Essential (€29 por usuario/mes) | No disponible |
| Automatización de flujos de trabajo | Desde el plan Essential (€29 por usuario/mes) | No disponible |
| Auto Dialer | Marcadores automáticos e inteligentes desde el plan Expert (€49 por usuario/mes) | No disponible |
¿Cómo se compara Zoom Phone con otras alternativas?
Más allá de CloudTalk, Zoom Phone se suele comparar con mayor frecuencia con RingCentral y Dialpad. Aquí tienes una comparativa rápida de los factores que la gente analiza primero:
| Zoom Phone | RingCentral | Dialpad | |
|---|---|---|---|
| Precio inicial | €10.50/usuario/mes (medido) | €20/usuario/mes (Core, anual) | €15/usuario/mes (Standard, anual) |
| Prueba gratuita | No disponible | 14 días (limitado a 5 usuarios) | No publicado |
| Coste de complementos notables | Análisis Power Pack: €25/usuario/mes | Números internacionales adicionales: desde €5.99/usuario/mes | Tasa de administración obligatoria: ~€4–5/usuario/año |
CloudTalk frente a Zoom Phone: conclusiones clave
Podemos extraer varias conclusiones tras comparar los costes de VoIP de CloudTalk y Zoom. Estas incluyen:
- 01Precios:Los planes de Zoom Phone tienen un precio inferior al de CloudTalk, aunque eso se debe a que no ofrece una solución completa para centros de llamadas.
- 02Funciones:Aunque el servicio de llamadas internacionales de Zoom Phone ofrece una base sólida de funciones avanzadas, sencillamente no puede compararse con el robusto conjunto de funciones de CloudTalk.
- 03Integraciones:A pesar de que las integraciones de Zoom incluyen software de terceros muy populares, el ecosistema de CloudTalk permite una experiencia mucho más centralizada.
- 04Números internacionales:CloudTalk ofrece una selección notablemente más amplia de números internacionales, gratuitos y locales para facilitar el crecimiento y la expansión global.
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Las mejores funciones de Zoom Phone
Como hemos analizado, los paquetes de Zoom son bastante variados en cuanto a funciones y casos de uso. Sin embargo, hay algunas que destacan sobre las demás. Según las reseñas y testimonios en línea, las 3 mejores funciones de Zoom Phone son:
- Trae tu propio operador (BYOC):El plan Unlimited y superiores permiten a las empresas ahorrar costes al integrar sus operadores existentes, lo que hace que Zoom Phone sea flexible y asequible.
- Gestión de llamadas avanzada:Funciones como la monitorización de llamadas, la transcripción de llamadas y el buzón de voz proporcionan un conjunto completo para la gestión y el análisis de llamadas.
- Llamadas nacionales ilimitadas:El plan Unlimited y superiores incluyen llamadas ilimitadas a EE. UU. y Canadá, lo que resulta perfecto para empresas con operaciones centradas en el mercado nacional.
Pros y contras de Zoom Phone
A partir de todo lo analizado hasta ahora, podemos extraer varias conclusiones sobre los puntos fuertes y débiles de Zoom Phone. Entre ellos se incluyen:
| Precio de entrada bajo: Desde €10.50 por usuario/mes, Zoom Phone Metered es una de las soluciones de VoIP más asequibles del mercado. | Funciones básicas en el plan Metered: Sin números DID independientes, SMS ni llamadas nacionales ilimitadas sin actualizar al plan Unlimited o a un paquete Workplace. |
| Complementos flexibles: Ofrece funciones de IA, números adicionales y llamadas internacionales ilimitadas para una escalabilidad a medida. | Sin prueba gratuita: A diferencia de muchos competidores, Zoom Phone no ofrece una prueba gratuita para probar su servicio. |
| Ecosistema familiar: Se integra fácilmente con otros productos de Zoom como Zoom Meetings y Zoom Chat. | Faltan funciones avanzadas: Carece de herramientas clave como el Enrutamiento basado en habilidades, el Marcador inteligente y la gestión de campañas que sí se encuentran en otras alternativas. |
La elección para un servicio superior en todo el mundo
Aunque Zoom Phone ofrece un punto de entrada asequible para las empresas en la VoIP y la gestión de llamadas, hay una razón por la que este proveedor es conocido principalmente por sus capacidades de videoconferencia.
Si lo único que buscas es una solución económica con funciones avanzadas básicas, Zoom Phone puede ser la opción para ti. Pero si te importa crear experiencias de cliente excepcionales, tanto entrantes como salientes, en todo el mundo…
Entonces no busques más allá de CloudTalk.
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Preguntas frecuentes sobre Zoom Phone
Para la mayoría de los equipos pequeños, el punto de partida realista es US & Canada Unlimited a €16/usuario/mes, ya que el plan Metered de €10.50/usuario/mes cobra cada llamada saliente por minuto y se encarece rápidamente cuando el equipo realiza llamadas con regularidad. Los equipos que también quieran AI Companion y vídeo pueden optar por el paquete Pro Plus a €20.50/usuario/mes en su lugar.
No. Zoom Phone requiere un plan de pago a partir de €10.50/usuario/mes, y Zoom no ofrece una prueba gratuita en ningún plan de Phone ni en los paquetes Workplace. Si quieres probar primero un sistema telefónico empresarial sin riesgos, la prueba gratuita de 14 días de CloudTalk te permite hacerlo antes de comprometerte con un contrato anual.
El precio por usuario, con facturación anual, oscila entre los €10.50/usuario/mes del plan Metered y los €24.50/usuario/mes del paquete Business Plus. Consulta el desglose de costes mensuales de arriba para ver cómo se compara cada plan de forma mensual y anual.
Los niveles independientes de Zoom Phone son US & Canada Metered (€10.50/usuario/mes, facturado por minuto) y US & Canada Unlimited (€16/usuario/mes, llamadas nacionales ilimitadas). Además de esto, Zoom también comercializa dos planes de paquetes Workplace, Pro Plus (€20.50/usuario/mes) y Business Plus (€24.50/usuario/mes), que añaden vídeo, chat y AI Companion sobre las llamadas ilimitadas. Cada nivel se basa en las funciones del anterior.
El plan independiente más barato es US & Canada Metered a €10.50/usuario/mes, pero solo resulta conveniente para un volumen de llamadas muy bajo, ya que cada llamada saliente se factura por minuto. Para la mayoría de las startups que realizan llamadas habitualmente, el plan Unlimited de €16/usuario/mes acaba saliendo más barato en la práctica una vez que los minutos de llamadas mensuales superan un umbral bastante bajo; consulta nuestra comparativa de planes de telefonía para pequeñas empresas para ver cómo se compara con otros proveedores.
Sí, a menos que se adquiera un complemento específico. El complemento Unlimited International Calling cubre 19 países por €10/usuario/mes adicionales sobre el plan Unlimited o un paquete Workplace. Las llamadas a cualquier país fuera de esos 19 (o fuera de EE. UU. y Canadá en los planes básicos) se facturan por minuto a tarifas que varían según el destino.
CloudTalk es la alternativa más sólida, ya que ofrece más integraciones, una mayor cobertura de números internacionales y funciones como el Enrutamiento basado en habilidades y la Automatización de flujos de trabajo, que no están disponibles en Zoom Phone.
