作者： Svetozár Pavlík更新於 August 3, 2026

Zoom Phone 價格與方案：2026 年完整指南

Q: Zoom Phone 針對中小企業的收費是多少？

對大多數小型團隊來說，最務實的入門方案是 US & Canada Unlimited（每位使用者每月 $16） 。因為每位使用者每月 $10.50 的 Metered 方案是針對每通撥出電話按分鐘計費，團隊一旦開始定期通話，費用就會快速增加。如果團隊也需要 AI Companion 和視訊功能，則可以改選 Pro Plus 組合包（每位使用者每月 $20.50）。

Zoom Phone 廣告宣稱方案每位使用者每月 $10.50 起，但定價頁面上的數字很少與發票上的金額相符。本指南為您拆解每個方案、加購項目和 AI 功能的實際成本，並透過三個真實的計費場景，為您展示額外費用的來源。

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重點速覽：Zoom Phone 價格一覽

在深入了解細節之前，先看看本指南的核心重點。


起步價	每位使用者每月 $10.50（美加計量方案）
最熱門方案	美加無限撥打，每位使用者每月 $16
免費試用	所有方案皆不提供
AI 功能	Pro 以上方案免費內含 AI Companion
最佳替代方案	CloudTalk，每位使用者每月 $25 起，提供 14 天免費試用

Zoom Phone 價格從每位使用者每月 $10.50 起（以分計費呼叫），到美加無限撥打方案的每位使用者每月 $16。另外也有 Workplace 組合方案，每位使用者每月 $20.50 起，內含 AI 工具與視訊功能。所有方案皆不提供免費試用。

01
美加計量方案 – 每位使用者每月 $10.50：
基本外撥電話按分計費（約每分鐘 $0.03）。包含通話錄音、IVR 和語音信箱，但每次外撥都需額外付費。適合通話量極低的用戶。
02
美加無限撥打方案 – 每位使用者每月 $16：
無限量國內通話，含 SMS/MMS。美國在地小型企業最常選擇的方案。
03
Pro Plus 組合方案 – 每位使用者每月 $20.50：
結合無限撥打電話與 Zoom Workplace（視訊、聊天、AI Companion）。對於已在使用 Zoom 的團隊來說最划算。
04
Business Plus 組合方案 – 每位使用者每月 $24.50：
新增 SSO、Salesforce 整合，以及高達 300 人的會議。需要 10 名（含）以上使用者。

所有價格皆為美金並按年計費。加購項目（Power Pack、額外號碼、國際組合包）不包含在內。

from 4000+ reviews

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Zoom Phone 提供哪些方案？

Zoom Phone 的資費方案

方案	年繳價格	通話服務
美加計量方案	每位使用者每月 $10.50	按分計費（約每分鐘 $0.03）
美加無限撥打方案	每位使用者每月 $16	無限撥打（美國與加拿大）
Pro Plus 組合方案	每位使用者每月 $20.50	無限美加通話 + AI/視訊
Business Plus 組合方案	每位使用者每月 $24.50	無限通話 + 進階功能

什麼是 Zoom Phone 美加計量方案？

Zoom Phone 計量方案是 Zoom 最低成本的入門方案，價格為每位使用者每月 $10.50，專為外撥需求極少的團隊設計。撥打至公眾電話網路的每一通電話均按分鐘計費（約每分鐘 $0.03），因此只有在用量非常低的情況下才具備成本效益。

Zoom Phone 美加計量方案的核心功能

外撥電話（計量收費，撥打至美加約每分鐘 $0.03）
來電接聽（內含）
通話錄音與語音信箱轉錄
多階自動總機（IVR）
通話佇列與通話監控
行動/網頁版 App
內含一組在地電話號碼

什麼是 Zoom Phone 美加無限撥打方案？

美加無限撥打方案價格為每位使用者每月 $16，是 Zoom 針對美國團隊推出的標準方案。它免除了按分計費的麻煩，並增加了無限量 SMS/MMS 簡訊，成為有常態國內通話需求之小型企業最實用的獨立方案。然而，在國際號碼、功能或系統整合方面，它仍有些難以與其他現代的 Zoom Phone 替代方案競爭。

Zoom Phone 美加無限撥打方案的核心功能

無限量國內通話（美國與加拿大）
無限量 SMS 與 MMS
包含所有計量方案的功能
支援自帶電信商（BYOC）
可選擇每月額外支付 $10，加購 19 個國家/地區的無限量撥打服務

什麼是 Zoom Phone Workplace 組合方案？

對於已經使用 Zoom 進行會議的團隊，Workplace 組合方案將電話、視訊、AI 與聊天功能整合到單一訂閱中。Pro Plus 方案每位使用者每月 $20.50 起，Business Plus 方案每位使用者每月 $24.50 起（需要 10 名以上使用者，按年計費）。

Zoom Phone Pro Plus 組合方案的核心功能

美加無限通話
Zoom Meetings（視訊會議）
AI Companion：自動通話摘要與轉錄
團隊聊天與協作工具
10GB 錄音與會議資料雲端儲存空間

Zoom Phone Business Plus 組合方案的核心功能

包含所有 Pro Plus 功能
Salesforce CRM 整合
支援單一登入（SSO）
支援高達 300 人的 Zoom 視訊會議
支援高達 250 名使用者

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Zoom Phone 提供哪些加購項目？

Zoom Phone 採用模組化的定價模式，基礎方案只是起點。根據您團隊的需求，您可能需要以下一項或多項加購，才能打造出完整運作的企業電話系統。

Zoom Phone 加購項目價格細分

01
Zoom Phone Power Pack – 每位使用者每月 $25：
解除鎖定即時呼叫中心分析、主管儀表板和歷史報告。任何運行聯絡中心營運的團隊都需要此項目。
02
額外電話號碼 – 每個號碼每月 $5：
每個方案為每位使用者包含一個號碼。用於部門或活動行銷的額外線路將分開計費。
03
無限量國際撥打 – 每月 $10：
新增撥打至英國、德國、日本等 19 個主要商業國家/地區的單一價方案。如果您的團隊依賴國際電話號碼進行常態性跨境通話，這將非常有用。適用於美加無限撥打方案以上的級別。

真實用戶在 Reddit 與 G2 上如何評價 Zoom Phone 價格？

除了解官方的方案頁面，真實用戶的討論更能揭示一旦算入加購項目與實際用量時，Zoom Phone 價格在實際使用中的真實狀況。

Reddit 上的 Zoom Phone 價格評價

Reddit 上有幾個討論 Zoom Phone 價格的帖子，用戶經常抱怨 Zoom Phone 的價格調整不夠透明。

Reddit 上的 Zoom Phone 價格討論串

查看討論串

G2/Trustpilot 上的 Zoom Phone 價格評價

在 G2 上，評論者大多對其易用性以及付費方案中內置的 AI Companion 功能給予正面評價，部分用戶特別指出，由於已內建摘要與逐字稿，他們不再需要額外購買獨立的通話轉錄工具。

Zoom Phone G2 用戶評價

閱讀完整評論

在 Trustpilot 上，最常見的負面評論並非針對通話品質，而是集中在計費問題：評論者指出有預期之外的超額費用、即使嘗試縮減規模仍被收取一整年續約費用，以及在合約期間難以調整席位數——這與 Reddit 上反映的「隱藏成本」狀況如出一徹。

Zoom Phone Trustpilot 用戶評價

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Zoom Phone 每月費用是多少？

Zoom 預設按年計費——本指南中顯示的每用戶價格已反映了該年繳費率。關於供應商如何制定此類企業電話系統定價的更多資訊，以下是 Zoom 各方案在每位用戶、每月及全年的費用明細：

方案	每月費用 (每用戶)	每年費用 (每用戶)	備註
美加計量方案 (US & Canada Metered)	$10.50/用戶/月	$126/用戶/年	外撥電話另收約每分鐘 $0.03
美加無限撥打方案 (US & Canada Unlimited)	$16/用戶/月	$192/用戶/年	內含無限撥打美國及加拿大電話
Pro Plus 組合方案	$20.50/用戶/月	$246/用戶/年	加購 Zoom Workplace (包含視訊、聊天、AI Companion)
Business Plus 組合方案	$24.50/用戶/月	$294/用戶/年	最少需要 10 位用戶

Zoom Phone 也可以選擇按月計費而非按年，但這種靈活性需要支付明顯的溢價——通常比上述按年計費的每用戶費率高出 15-20% 左右，具體取決於所選方案。

Zoom Phone AI 語音代理定價

Zoom 並不像某些競爭對手那樣販售專屬的 AI 電話系統。其 AI 投資的核心在於 AI Companion：這是一套附加在 Zoom Phone 和 Zoom Workplace 方案之上的 AI 功能（包括通話摘要、逐字稿、以及會議/聊天助理），而不是一個能獨立接聽或撥打電話的系統。

自 Pro 級別以上的 Zoom 付費方案均免費內含 AI Companion，這涵蓋了上述的所有 Zoom Phone 方案。若團隊需要更深度的功能，可以以 $12/用戶/月的價格加購 Custom AI Companion 方案；而沒有現成 Zoom Phone 或 Workplace 授權的企業，也可以以 $10/用戶/月的價格單獨購買 AI Companion。

對於希望 AI 能主動接聽電話、篩選潛在客戶或進行完整對話（而非事後總結）的團隊，CloudTalk 的 AI 語音代理正是為此應用場景而設計，並已內含於最低 $29/用戶/月的方案中。

Zoom Phone 通話錄音與逐字稿定價

每個 Zoom Phone 方案都內含通話錄音和語音信箱逐字稿，包括入門級的 $10.50/用戶/月計量方案——錄音和轉寫通話無須支付額外費用。Pro 級別及以上的 Zoom 訂閱中免費包含 AI Companion，它在基礎錄音功能之上，增添了自動通話摘要以及更精準的轉寫，這通常是需要付費購買專門的通話轉寫軟體才能享有的服務。

這是 Zoom Phone 實打實的優勢：不像某些競爭對手會將通話錄音功能鎖在更高的付費門檻後，或是按分鐘收取轉寫費用，Zoom 從第一天起就將兩者打包進每個方案。然而，這項優勢的代價體現在其他地方——例如按分鐘計費的國際通話費率、主管級分析報表所需的 Power Pack 加購，以及無法先進行免費試用。

實際的 Zoom Phone 帳單看起來像什麼？

方案價格只是起點。以下是三個不同團隊在計入實際使用量和加購功能後的實際花費。這些是根據 Zoom 公開的每用戶定價進行的模擬估算，並非 Zoom 官方的實際報價。

場景 1：小型入電團隊（2 名專員，使用美加計量方案）

配置： 一個精緻的接待台，有 2 名專員主要負責處理入電，偶爾需要外撥回電。

01
按分計費的陷阱：
計量方案中每通外撥電話均按約每分鐘 $0.03 計費，不包含任何免費額度。即使是少量的回電——例如每位專員每天撥打 10 通、每通 3 分鐘，累計起來也是一筆不小的開銷。
02
沒有試用期可測試：
所有 Zoom Phone 方案均不提供免費試用，因此該團隊在還不確定實際通話量是否適合計量方案之前，就必須簽下年約。

帳目明細	單價 x 數量	小計
美加計量方案授權	$10.50/席位 x 2	$21.00
外撥分鐘數 (估計約 600 分鐘/月)	$0.03/分鐘 x 600	$18.00
內含電話號碼	$0.00 x 2	$0.00

每月帳單小計：$39.00/月。每位活躍用戶實際成本：$19.50/月——一旦計入外撥通話費，費用幾乎是原本宣傳的 $10.50 的兩倍。

場景 2：擴充中的客服團隊（20 名專員，使用美加無限撥打方案）

配置： 一個不斷成長的國內客服團隊，需要客服中心分析報表以及一些額外的部門線路。

01
分析功能的加購門檻：
單靠無限撥打方案並不包含主管監控面板或歷史報表——這需要加購 Power Pack，費用為 $25/用戶/月，比方案本身的單價還要貴。
02
額外號碼費用：
將通話分流到特定部門意味著需要購買每位用戶內含號碼之外的額外號碼，每個號碼每月 $5。

帳目明細	單價 x 數量	小計
美加無限撥打方案授權	$16.00/席位 x 20	$320.00
Power Pack 加購	$25.00/席位 x 20	$500.00
額外部門號碼	$5.00 x 4	$20.00

每月帳單小計：$840.00/月。每位活躍用戶實際成本：$42.00/月——一旦需要數據分析功能，費用幾乎是原本宣傳的 $16 基本價格的三倍。

場景 3：企業級需求團隊（20 名專員，使用 Business Plus 組合方案）

配置： 一家中型專業服務公司，需要 SSO（單一登入）和 Salesforce 整合，這些功能僅在 Business Plus 組合方案中提供。

01
10 席最低門檻限制：
Business Plus 要求至少 10 位用戶。20 名專員的團隊可以輕鬆跨過此門檻，但任何低於 10 席的團隊，若不購買多餘的授權，根本無法使用 SSO 或 Salesforce 整合功能。
02
仍需加購分析功能：
即使在最高階的組合方案中，主管級的客服中心分析報表仍需要額外加購 Power Pack。

帳目明細	單價 x 數量	小計
Business Plus 組合方案授權	$24.50/席位 x 20	$490.00
Power Pack 加購	$25.00/席位 x 20	$500.00
額外號碼	$5.00 x 5	$25.00

每月帳單小計：$1,015.00/月。每位活躍用戶實際成本：$50.75/月——加上分析功能後，實際費用是宣傳的 $24.50 組合價的兩倍以上。

與同類廠商相比，Zoom Phone 的定價具備多少競爭力？

Zoom Phone 的入門價格看似誘人，但正如上述情境所示，實際成本增加得非常快。$10.50 的計量方案按通話計費，用於數據分析的 Power Pack 每月需額外花費 $25/用戶，且所有方案都不提供免費試用。以下是它與 CloudTalk 及其他熱門替代方案的對比。

實際擁有成本：
Zoom Phone 的 $10 基本費用在加上通話分鐘數、額外號碼和分析功能後會迅速攀升。而 CloudTalk 起步價為每使用者每月 $25，且開箱即用包含更多功能。
無縫的全球覆蓋：
CloudTalk 開箱即提供 160 多個國家的在地號碼。Zoom Phone 的國際覆蓋範圍則受限於特定國家的計量加購項目，且不提供固定費率、自助式的國際方案。
每個級別皆享進階功能：
CloudTalk 的核心方案中即包含專長導向路由、工作流程自動化、一鍵撥號和行銷活動管理。Zoom Phone 若不加購，則不提供上述任何功能。
可靠的通話品質：
CloudTalk 擁有 99.99% 的正常執行時間和一級電信合作夥伴關係，確保更強大的全球連線。Zoom Phone 的通話基礎設施是圍繞其會議產品建置的，而非呼叫中心。
免費試用：
CloudTalk 提供 14 天免費試用。Zoom Phone 則不提供。

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CloudTalk 方案與價格簡介

CloudTalk 提供 3 種資費方案，價格從每使用者每月 $25 到 $49 不等，並特別提供客製化方案，讓您能根據獨特的業務需求量身打造解決方案。以下是 CloudTalk 方案的詳細說明：

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Starter 方案：每使用者每月 $25

無限美加通話（另有區域包可供選擇）
免費內部與來電通話
160 多個國家的在地號碼
號碼攜碼轉入
防垃圾來電號碼保護
通話錄音、標籤與通話轉接
響鈴群組、通話佇列與佇列回撥
視覺化通話流程規劃器
營業時間設定
IVR、專長導向與智慧條件導向路由
...以及更多功能

Essential 方案：每使用者每月 $29

包含 Starter 方案的所有內容，外加：智慧撥號器
API 與數據同步
95 種以上標準 CRM、客戶服務與 ATS 系統整合
Salesforce 生態系統整合
工作流程規劃器（客製化同步、SMS 觸發器、Slack 警示）

Expert 方案：每使用者每月 $49

包含 Essential 方案的所有內容，外加：隨附預覽撥號與自動撥號（在 Starter/Essential 方案中為付費加購項目）
即時分析與儀表板
最少需購買 3 個授權

CloudTalk 與 Zoom Phone：直接對比

	CloudTalk	Zoom Phone
起步價：	每使用者每月 $25	每使用者每月 $10.50
免費試用	14 天	不提供
國際號碼	160+	90+
一鍵撥號	所有方案皆提供	不提供
專長導向路由	Essential 方案起提供（每使用者每月 $29）	不提供
工作流程自動化	Essential 方案起提供（每使用者每月 $29）	不提供
自動撥號器	Expert 方案起提供自動撥號與智慧撥號（每使用者每月 $49）	不提供

Zoom Phone 與其他替代方案相比如何？

除了 CloudTalk 之外，消費者在考慮 Zoom Phone 時最常與 RingCentral 和 Dialpad 進行比較。以下是大家最先比較的幾項指標對照表：

	Zoom Phone	RingCentral	Dialpad
起步價	每使用者每月 $10.50（按量計費）	每使用者每月 $20（Core 方案，年繳）	每使用者每月 $15（Standard 方案，年繳）
免費試用	不提供	14 天（上限為 5 位使用者）	未公開
顯著的加購成本	Power Pack 分析功能：每使用者每月 $25	額外國際號碼：每使用者每月 $5.99 起	強制性行政規費：約每使用者每年 $4-5

CloudTalk 與 Zoom Phone：核心要點

透過比較 CloudTalk 與 Zoom 的 VoIP 成本，我們可以得出幾點結論。其中包括：

01
價格：
Zoom Phone 的方案價格低於 CloudTalk，但這是以不提供完整的呼叫中心解決方案為代價的。
02
功能：
雖然 Zoom Phone 國際通話服務提供了紮實的基礎進階功能，但仍無法與 CloudTalk 強大的功能套件相比。
03
系統整合：
儘管 Zoom 的整合功能包含許多熱門的第三方軟體，但 CloudTalk 的生態系統能提供更為集中的體驗。
04
國際號碼：
CloudTalk 提供更豐富的國際、免付費和在地號碼選擇，助力企業進行全球業務擴展。

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Zoom Phone 精選功能

如前所述，Zoom 的方案在功能和使用場景上相當多元。不過，有幾項功能特別突出。根據線上評論與使用者心得，Zoom Phone 最受好評的三大功能包括：

自攜電信業者 (BYOC)：
Unlimited（無限）及以上方案允許企業整合其現有的電信業者，藉此節省開銷，讓 Zoom Phone 更加靈活且符合預算。
進階通話處理：
提供通話監聽、通話逐字稿和語音信箱等功能，為通話管理和分析提供全方位的套件。
無限國內通話：
Unlimited 方案以上皆包含美加地區無限通話，非常適合以本地業務為主的企業。

Zoom Phone 優缺點比較

根據目前為止討論的所有內容，我們可以對 Zoom Phone 的強項與弱點得出以下幾點結論。其中包括：

超低入門價格：每位使用者每月僅需 $10.50 起，Zoom Phone Metered 是目前市面上最實惠的 VoIP 解決方案之一。	僅提供基本功能：在 Metered 方案中，若不升級至 Unlimited 方案或 Workplace 組合包，就無法取得獨立的 DID 號碼、簡訊或無限本地通話功能。
彈性加購配件：提供 AI 功能、額外門號以及無限國際通話，可根據需求彈性擴充。	不提供免費試用：與許多競爭對手不同，Zoom Phone 並未提供免費試用來測試其服務。
熟悉的生態系統：能輕鬆與 Zoom Meetings 和 Zoom Chat 等其他 Zoom 產品整合。	缺少進階功能：缺乏其他替代方案中常見的關鍵工具，例如技能導向路由、智慧撥號器和行銷活動管理。

全球卓越服務的首選

雖然 Zoom Phone 為企業提供了實惠的 VoIP 和通話管理入門選擇，但這家供應商主要還是以其視訊會議功能聞名。

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有關 Zoom Phone 的常見問答

對大多數小型團隊來說，最務實的入門方案是 US & Canada Unlimited（每位使用者每月 $16）。因為每位使用者每月 $10.50 的 Metered 方案是針對每通撥出電話按分鐘計費，團隊一旦開始定期通話，費用就會快速增加。如果團隊也需要 AI Companion 和視訊功能，則可以改選 Pro Plus 組合包（每位使用者每月 $20.50）。

沒有。Zoom Phone 需要付費方案（每位使用者每月 $10.50 起），且 Zoom 的任何 Phone 方案或 Workplace 組合包均不提供免費試用。如果您想先無風險地測試企業電話系統，CloudTalk 提供的 14 天免費試用能讓您在決定簽署年約前先進行體驗。

按年計費時，每位使用者的平均月費介於 Metered 方案的每位使用者每月 $10.50，到 Business Plus 組合包的每位使用者每月 $24.50。請參閱上方的每月費用明細，了解各方案在月繳與年繳基礎下的比較。

Zoom 的獨立 Phone 階層包含 US & Canada Metered（每位使用者每月 $10.50，按分計費）和 US & Canada Unlimited（每位使用者每月 $16，無限國內通話）。除此之外，Zoom 還販售兩款 Workplace 組合方案：Pro Plus（每位使用者每月 $20.50）和 Business Plus（每位使用者每月 $24.50），在 Unlimited 通話的基礎上增加了視訊、聊天和 AI Companion 功能。每個階層都是在前一個階層的基礎上構建而成。

最便宜的獨立方案是 US & Canada Metered（每位使用者每月 $10.50），但這隻適合通話量極低的企業，因為每通撥出電話都是按分鐘計費。對於大多數需要定期通話的新創公司，一旦每月通話分鐘數超過一個相當低的門檻，每位使用者每月 $16 的 Unlimited 方案實際上反而更便宜。請參閱我們的中小企業電話方案彙整，看看這與其他供應商相比如何。

是的，除非您購買特定的加購項目。「無限國際通話」加購項目涵蓋 19 個國家/地區，在 Unlimited 方案或 Workplace 組合包之外，每位使用者每月需加收 $10。撥打至這 19 個國家/地區以外的任何國家/地區（或在基礎方案中撥打至美加以外地區），均按分鐘計費，費率依目的地而異。

CloudTalk 是最強大的替代方案，提供更多整合功能、更廣泛的國際號碼覆蓋範圍，以及技能導向路由和工作流程自動化等 Zoom Phone 所不具備的功能。