Las mejores integraciones de CloudTalk para centros de llamadas para elegir

Hoy en día, las empresas utilizan muchas herramientas para diferentes propósitos comerciales. En esencia, el software debe automatizar procesos, recopilar datos y ayudar a los profesionales a comprenderlos.

Para aprovechar al máximo estas herramientas, las empresas pueden integrarlas. De este modo, los negocios pueden ahorrar tiempo al no tener que transferir datos manualmente entre diferentes plataformas y mejorar realmente su rendimiento. 

Centro de llamadas integrado: ¿por qué vale la pena tener uno?

Cada decisión comercial e inversión debe estar bien pensada y ser razonable. Elegir las mejores herramientas no es una tarea sencilla, y debes ser consciente de la importancia de las integraciones de sistemas. Tu empresa puede beneficiarse de integrar tu software de centro de llamadas con otras soluciones de muchas maneras, entre ellas:

• tus agentes no tienen que cambiar de herramienta mientras interactúan con un cliente para buscar la información deseada – los datos sincronizados permiten acceder a toda la información esencial en un solo lugar,
• ahorra tiempo a la hora de transferir datos de una solución a otra – la automatización permite a tus empleados concentrarse en tareas más importantes, 
• la sincronización automática minimiza la posibilidad de errores manuales – no es de extrañar que las máquinas sean más precisas que los humanos a la hora de gestionar datos, 
• las herramientas integradas actualizan sus datos sin supervisión humana – de modo que tus agentes siempre estarán al día con la información de los clientes,
• la integración de software crea una oportunidad para que tus representantes ofrezcan un servicio personalizado – basándose en los datos e información recopilados,
• al tener tus datos sincronizados, puedes compartir información entre diferentes departamentos de tu empresa más fácilmente – por ejemplo, el equipo de atención al cliente puede potenciar al equipo de marketing, 
• mejora la experiencia general del cliente – integrar tus herramientas ayuda a ofrecer un servicio al cliente rápido y preciso, además de ayudarte a evitar la frustración del cliente al tener que explicar el mismo problema varias veces.

CloudTalk proporciona integraciones de centro de llamadas con muchas soluciones conocidas y útiles. Sigue leyendo para conocer mejor las integraciones más interesantes y aprovechar las soluciones inteligentes para adelantarte a tus competidores. 

Integraciones de CloudTalk para centros de llamadas para elegir 

Pipedrive es uno de los programas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) más populares. Su panel intuitivo permite a los agentes de ventas realizar un seguimiento y gestionar tratos y clientes potenciales a través del embudo de ventas. La integración telefónica de CloudTalk-Pipedrive y la sincronización bidireccional en tiempo real permiten a los agentes acceder a llamadas, notas, contactos, grabación de llamadas y etiquetas en ambas soluciones. Gracias a Haz clic para llamar, puedes pasar el cursor sobre los contactos de Pipedrive e iniciar llamadas fácilmente desde allí. 

HubSpot es un potente software que combina muchas soluciones, como un sistema CRM, CMS Hub, Marketing Hub, Sales Hub y Service Hub. Gracias a la integración telefónica de CloudTalk-Hubspot en tres clics, puedes sincronizar tratos, tickets y contactos, así como ver los detalles de HubSpot del llamante antes de responder a la llamada y acceder a la grabación directamente en HubSpot. Todas tus llamadas entrantes y salientes se pueden registrar automáticamente en tu HubSpot. Una herramienta tan completa puede ser aún más útil con nuestra integración. 

Salesforce afirma ser el sistema CRM número uno del mundo. Ofrece soluciones para pequeñas empresas, comercio, ventas, servicio, marketing y diversos sectores. Puedes acceder a la información de los clientes de Salesforce en tu panel de CloudTalk para realizar llamadas más precisas, personalizadas y eficaces. Además, la integración telefónica de CloudTalk-Salesforce te permite utilizar nuestra función Haz clic para llamar en tu solución de servicio al cliente CRM.

Zendesk es un software de rápida implementación para soporte, ventas y captación de clientes. La integración telefónica de CloudTalk-Zendesk crea una oportunidad para aprovechar al máximo todos los beneficios del software de centro de llamadas y el helpdesk. Te ayudará a proporcionar soporte omnicanal y a aumentar la satisfacción de los clientes. En Zendesk, cada llamada entrante y saliente se registrará automáticamente como un ticket. Puedes acceder a grabaciones, métricas y personalizar la experiencia del cliente. 

Intercom ofrece herramientas para experiencias conversacionales de soporte, captación y marketing. Business Messenger permite a los agentes interactuar con los clientes de forma cómoda. Con la integración telefónica de CloudTalk-Intercom, se sincronizarán los datos de contacto de los clientes, así como el historial de llamadas y conversaciones. Por lo tanto, tus agentes pueden estar bien informados sobre el número de teléfono del cliente, la fecha y la hora de la llamada, la duración y la grabación de la llamada antes de iniciar una conversación en un chat en vivo en tu sitio web.

LiveAgent es una herramienta de servicio al cliente todo en uno que permite a las empresas ofrecer un soporte excelente. LiveAgent ofrece soluciones para helpdesk, chat en vivo, base de conocimientos y más. Puedes acceder a todos los desafíos de soporte al cliente en un solo lugar: una bandeja de entrada universal permite sincronizar todas las conversaciones. De este modo, tus representantes pueden ahorrar mucho tiempo al no tener que cambiar de una herramienta a otra.

Magento es una plataforma de comercio electrónico con creadores de páginas, aplicaciones web progresivas, recomendaciones, canales de venta de Amazon y mucho más. Ofrece productos como Magento Commerce, Order Management, Business Intelligence y Adobe Commerce. La integración telefónica de CloudTalk-Magento permite la sincronización entre ambas soluciones para acceder a los datos de los clientes antes de marcar. 

Shopify es una solución de comercio todo en uno que te ayuda a crear y gestionar tu negocio en línea. Ofrece docenas de plantillas para que no necesites conocimientos de programación al crear tu sitio web de comercio electrónico. Además, Shopify ofrece herramientas integradas que te ayudan a crear, ejecutar y analizar campañas de marketing digital.

Slack es un popular mensajero para equipos. Permite una comunicación y colaboración rápidas y sencillas. Gracias a la integración telefónica de CloudTalk-Slack, puedes recibir notificaciones instantáneas en Slack sobre tus llamadas perdidas, buzones de voz y SMS. De este modo, puedes asegurarte de no perder nunca otra llamada importante y ser más productivo en el trabajo. 

Elige las mejores aplicaciones de centro de llamadas para tus necesidades

Como puedes ver, puedes integrar CloudTalk con muchas herramientas prácticas y sincronizar tus datos por el camino. Al elegir las herramientas adecuadas, analiza de cerca a tu grupo objetivo y tus necesidades comerciales. Haz una lista de las características que serán más útiles para tu organización. 

No dudes en probar algunas herramientas para descubrir cuál funciona mejor para tu equipo. Analiza las preferencias de los empleados y descubre qué tareas consumen más tiempo o qué datos de otras herramientas serían útiles en tu software de centro de llamadas. 

Al seleccionar el software adecuado, asegúrate de que la solución elegida ofrezca integración con CloudTalk para aprovechar al máximo tu centro de llamadas. ¡Puedes encontrar todas las integraciones de CloudTalk aquí!