17. mayo 2022 Blog

Las mejores integraciones para centros de llamadas que puedes
elegir en CloudTalk

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Hoy en día, las empresas utilizan muchas herramientas para diferentes fines empresariales. En su esencia, los programas informáticos deben automatizar los procesos, recopilar datos y ayudar a los profesionales a entenderlos.

Para aprovechar al máximo estas herramientas, las empresas pueden integrarlas. De esta manera, las empresas pueden ahorrar tiempo en la transferencia de datos manualmente a través de diferentes plataformas y aumentar realmente su rendimiento.

Centro de llamadas integrado: ¿por qué merece la pena tenerlo?

Todas las decisiones e inversiones empresariales deben estar bien pensadas y ser razonables. Decidir cuáles son las mejores herramientas no es pan comido, y tienes que ser consciente de la importancia de las integraciones de los sistemas. Tu empresa puede beneficiarse de muchas maneras de integrar software de centro de llamadas con otras soluciones, por ejemplo:

  • tus agentes no tendrán que cambiar de herramienta mientras interactúan con un cliente para buscar la información deseada– los datos sincronizados permiten acceder a toda la información esencial en un solo lugar,
  • ahorra tiempo a la hora de transferir datos de una solución a otra – la automatización permite a tus empleados centrarse en tareas más importantes,
  • la sincronización automática minimiza la posibilidad de errores manuales – no debería sorprender que las máquinas sean más precisas que los humanos cuando se trata de gestionar datos,
  • las herramientas integradas actualizan sus datos sin supervisión humana para que tus agentes siempre tengan al día la información de los clientes,
  • la integración del software crea una oportunidad para que tus representantes proporcionen un servicio personalizado– basado en los datos e información recopilados,
  • al tener los datos sincronizados, puedes compartir la información entre los distintos departamentos de tu empresa con mayor facilidad– por ejemplo, el equipo de atención al cliente puede potenciar al equipo de marketing,
  • mejorar la experiencia general del cliente – la integración de tus herramientas ayuda a ofrecer un servicio de atención al cliente rápido y preciso, y puede ayudarte a evitar la frustración de los clientes si tienes que explicarles el mismo asunto varias veces.

¿Qué puedes ganar integrando herramientas en tu centro de llamadas?

Ilustración del panel de control

CloudTalk ofrece integraciones para centros de llamadas con muchas soluciones conocidas y útiles. Sigue leyendo para conocer las integraciones más interesantes y aprovecha las soluciones inteligentes para adelantarte a tus competidores.

Integraciones para centros de llamadas que puedes elegir en CloudTalk

Pipedrive es uno de los programas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) más populares. Su intuitivo panel de control permite a los agentes de ventas seguir y gestionar las ofertas y los leads a través del embudo de ventas. La integración telefónica CloudTalk-Pipedrive y la sincronización bidireccional en tiempo real permiten a los agentes acceder a llamadas, notas, contactos, grabaciones y etiquetas en ambas soluciones. Gracias a la función «clic para llamar», puedes pasar por encima de los contactos de Pipedrive e iniciar fácilmente las llamadas desde allí.

HubSpotes un potente software que combina muchas soluciones, como un sistema CRM, un Hub de CMS, un Hub de Marketing, un Hub de Ventas y un Hub de Servicios. Gracias a la integración telefónica CloudTalk-Hubspot en tres clics, puedes sincronizar ofertas, tickets y contactos, así como ver los detalles de HubSpot de la persona que llama antes de coger la llamada y acceder a la grabación directamente en HubSpot. Todas tus llamadas entrantes y salientes se pueden registrar automáticamente en tu Hubspot. Una herramienta tan completa puede ser aún más útil con nuestra integración.

Salesforceafirma que es el sistema CRM número 1 del mundo. Proporciona soluciones para las pequeñas empresas, el comercio, las ventas, el servicio, el marketing y fábricas. Puedes acceder a la información de los clientes de Salesforce en tu panel de control de CloudTalk para poder realizar llamadas más precisas, personalizadas y eficaces. Además, la integración telefónica CloudTalk-Salesforce te permite utilizar nuestra función «clic para llamar» en tu CRM.

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Ilustración de teléfonos de escritorio

Zendeskes un software para soporte, ventas y compromiso del cliente rápido de implementar. La integración telefónica CloudTalk-Zendesk crea una oportunidad para aprovechar todas las ventajas del software de centro de llamadas y del servicio de soporte. Te ayudará a proporcionar un soporte al cliente omnicanal y a aumentar la satisfacción del cliente. En Zendesk, cada llamada entrante y saliente se registrará automáticamente como un ticket. Puedes acceder a grabaciones, métricas y personalizar la experiencia del cliente.

Intercom proporciona herramientas para experiencias conversacionales de soporte, compromiso del cliente y marketing. Business Messenger permite a los agentes interactuar con los clientes cómodamente. Con la integración telefónica CloudTalk-Intercom, se sincronizarán los datos de contacto de los clientes, así como el historial de llamadas y las conversaciones. Por lo tanto, tus agentes pueden estar bien informados sobre el número de teléfono del cliente, la fecha y hora de la llamada, la duración de la misma y la grabación de la llamada antes de iniciar una conversación en un chat en vivo en tu sitio web.

LiveAgent es una herramienta de atención al cliente todo en uno que permite a las empresas ofrecer un soporte excelente. LiveAgent proporciona soluciones para soporte, chat en vivo, base de conocimientos y mucho más. Puedes acceder a todos los retos de atención al cliente en un solo lugar: una bandeja de entrada universal permite sincronizar todas las conversaciones. Así, tus representantes pueden ahorrar mucho tiempo en el cambio de una app a otra.

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Ilustración de los agentes

Magento es una plataforma de comercio electrónico con constructores de páginas, aplicaciones web progresivas, recomendaciones, canales de venta de Amazon y mucho más. Ofrece productos como Magento Commerce, gestión de pedidos, Business Intelligence y Adobe Commerce Cloud. La integración telefónica CloudTalk-Magento permite la sincronización entre ambas soluciones para acceder a los datos de los clientes antes de marcar.

Shopifyes una solución de comercio electrónico todo en uno para ayudarte a crear y gestionar tu negocio en Internet. Proporciona docenas de plantillas para que no necesites competencias de codificación al construir tu sitio web de comercio electrónico. Además, Shopify ofrece herramientas integradas que te ayudan a crear, ejecutar y analizar campañas de marketing digital. La integración telefónica CloudTalk-Shopify permite a tus representantes ver todos los detalles como el nombre, el correo electrónico, los pedidos anteriores, las devoluciones, los números de seguimiento en un solo lugar, y acceder al perfil de Shopify con un solo clic.

Slack es un popular messenger para equipos. Permite una comunicación y colaboración rápida y sencilla. Gracias a la integración telefónica CloudTalk-Slack, puedes recibir notificaciones instantáneas en Slack sobre tus llamadas perdidas, mensajes de voz y SMS. De este modo, puedes asegurarte de no perder nunca más una llamada importante y ser más productivo en el trabajo.

Elige las mejores aplicaciones para centros de llamadas según tus necesidades

Como puedes ver, puedes integrar CloudTalk con muchas herramientas útiles y sincronizar tus datos mientras lo haces. Cuando elijas las herramientas adecuadas, fíjate en tu grupo objetivo y en las necesidades de tu negocio. Haz una lista de las funciones que serán más útiles para tu organización.

No dudes en probar algunas herramientas para descubrir cuál es la que mejor funciona para tu equipo. Discute las preferencias de los empleados y averigua qué tareas consumen más tiempo o qué datos de otras herramientas serán útiles en tu software de centro de llamadas.

Cuando estés buscando el software adecuado, asegúrate de que la solución elegida ofrece integración con CloudTalk para sacar el máximo partido a tu centro de llamadas. ¡Puedes encontrar todas las integraciones de CloudTalk aquí!

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