Centro de llamadas para LiveAgent
Combina la fuerza de tu helpdesk y potentes funciones de llamada con la integración de VoIP de LiveAgent de CloudTalk. Realiza y recibe llamadas, envía mensajes SMS y ahorra tiempo en tareas manuales con la sincronización bidireccional.
¿Por qué integrar CloudTalk con LiveAgent?
Configura la integración del centro de llamadas de LiveAgent con solo unos clics y optimiza tus operaciones de atención al cliente. Accede fácilmente a llamadas, SMS y valiosa información sobre tus clientes.
Automatiza los flujos de trabajo con activadores personalizados y mantén los datos actualizados gracias a la sincronización bidireccional. Consulta el resultado de las llamadas, escucha los mensajes del buzón de voz, monitoriza las métricas de rendimiento y mejora la eficiencia de tu equipo.
¿Qué es LiveAgent?
LiveAgent es un software de helpdesk y atención al cliente repleto de funciones, diseñado para empresas de todos los tamaños.
¿Qué datos comparten CloudTalk y LiveAgent?
LiveAgent
CloudTalkProcesos de CloudTalk
Intercambio entre LiveAgent y CloudTalk
LiveAgent recibe
¿Cómo integrar LiveAgent con CloudTalk?
- Asegúrate de tener un plan CloudTalk Essential y acceso de administrador en ambas herramientas.
- Inicia sesión en tu cuenta de CloudTalk y ve a Cuenta > Integraciones.
- Selecciona LiveAgent en la lista de integraciones y haz clic en «Añadir integración».
- Inicia sesión en tu cuenta de LiveAgent cuando se te solicite y autoriza el acceso a los datos.
- Configura tus ajustes de flujos de trabajo, registro de llamadas y reglas de sincronización.
- Asocia los campos personalizados haciendo coincidir las nomenclaturas de LiveAgent y CloudTalk.
¿Qué dicen nuestros clientes de primer nivel?
La atención al cliente es un pilar fundamental en todo lo que hacemos. Ya sea para ayudar a tus clientes o para cerrar un trato, nos aseguramos de que tengas todas las herramientas y el soporte necesarios para triunfar. Pero no lo decimos nosotros. ¡Esto es lo que opinan los clientes satisfechos de CloudTalk!
Me encanta el marcador inteligente porque elimina la procrastinación en el tiempo dedicado al desarrollo de negocio mediante llamadas en frío. También probé hace poco las notas inteligentes de IA y las voy a comprar, ya que evitan tener que escribir notas manualmente. ¡Además, es muy preciso!
Cofundador
Necesitábamos las líneas para nuestro negocio con mucha urgencia y el equipo nos lo solucionó en solo un día laborable. Todo se integró y configuró inmediatamente, listo para que nuestro equipo ofreciera asistencia al instante.
Gestora de proyectos
Fácil de usar. Me encanta que el equipo de soporte me ayudara de forma rápida y clara a entender los mecanismos más difíciles. La integración vía API con nuestra aplicación interna también permitió automatizaciones como recordatorios por SMS.
Especialista en atención al cliente
Es sencillo de usar, tiene una interfaz limpia y ofrece muchas opciones para utilizar números de muchas partes del mundo. También es una gran herramienta para abrir cuentas en plataformas de mensajería como WhatsApp y Telegram.
Especialista en sistemas de ingresos
El panel de llamadas y la estructura de informes son impecables, ya que también permiten generar informes por campañas. Podemos asignar ID de llamada a los ISDR, lo que facilita su uso cuando sea necesario en tiempo real...
Director sénior
Para nosotros, la principal ventaja de utilizar CloudTalk es el guardado de contactos. Somos una empresa con la que contactan miles de personas, así que ver quién llama antes de descolgar es una gran ventaja. También dispone de análisis detallados para el seguimiento.
Gestor de cuentas
Ventajas de la integración telefónica con LiveAgent
Sincronización fluida de llamadas y tickets
Registra automáticamente llamadas, buzón de voz y llamadas perdidas como tickets en LiveAgent. Cada interacción se documenta con los detalles del llamante, las grabaciones de las llamadas, notas y etiquetas, lo que garantiza que los equipos de soporte tengan una visibilidad completa de las conversaciones con los clientes.
Haz clic para llamar e información del cliente en tiempo real
Haz llamadas directamente desde LiveAgent con un solo clic. Accede a la información del llamante, incluidos los tickets anteriores y el historial de chat, antes de responder a una llamada, lo que permite a los agentes ofrecer un servicio más rápido y personalizado.
Sincronización bidireccional de contactos y tickets
Mantén actualizados los registros de los clientes en ambas plataformas. Cuando se crea o actualiza un contacto en LiveAgent, CloudTalk sincroniza la información automáticamente. Visualiza los detalles de los tickets, departamentos y estados dentro de CloudTalk para ofrecer una experiencia de cliente unificada.
Automatización personalizable de llamadas y flujos de trabajo
Establece reglas personalizadas para la creación de tickets, asigna llamadas a los agentes adecuados y define las preferencias de registro de llamadas. Organiza tu flujo de trabajo de manera eficiente con una automatización que reduce las tareas manuales y mejora la productividad del equipo.
Resumen de la integración de LiveAgent y CloudTalk
Haz llamadas más inteligentes con la inteligencia conversacional
Elimina las conjeturas y la molesta repetición de tus operaciones con la grabación de llamadas y transcripción de llamadas automáticas. Obtén claridad en todas tus llamadas con la extracción de temas y el análisis de sentimiento, y forma a los agentes con información práctica.
Entra al instante en 160+ mercados internacionales
Hazte global y amplía el alcance de tu empresa con una de las mayores ofertas de números internacionales, locales y gratuitos disponibles hoy en el mercado. Escala tu solución de centro de llamadas junto con tus estrategias y asegura tu éxito para los próximos años.
Vende, asiste, satisface a tus clientes y triunfa
Pon a las personas en el centro de todo lo que haces con funciones de centro de llamadas diseñadas para convertir el éxito de tus clientes en tu mayor ventaja competitiva. Reduce los tiempos de espera en más de un 80 % e incrementa tu tasa de éxito saliente en más de un 250 % de la forma más fácil.
What real users are saying
The inside scoop from actual CloudTalk customers.
From 20-Minute Waits to 3-Minute Service
“With CloudTalk, we dropped our missed calls from 80% to 16% and cut wait times by over 85%, while scaling from 2 to 20+ agents.”
40% Lift in Call Connections
“With CloudTalk, our pre-sales team stopped wasting time on dropped calls and started having more of the right ones.”
20% More Efficient Call Handling
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
40% Fewer Missed Calls
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
From 3 Phone Systems to One Source of Truth
“Before CloudTalk, our data was scattered. Now, everything lives in HubSpot — connected, visible, and fully unified.”
66% More Capacity Without Hiring
“CloudTalk made it easy to scale support fast: we cut handle time by 33% and now handle 66% more calls per agent.”
¿Tu sistema telefónico actual te da más dolores de cabeza que tono de llamada? Agenda una charla con CloudTalk: ¡hacemos que llamar vuelva a ser un placer!
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Preguntas frecuentes
Sí, la integración de LiveAgent con CloudTalk permite realizar llamadas VoIP sin interrupciones, lo que facilita a los equipos la gestión de las interacciones con los clientes desde una única plataforma.
Abre un contacto o un ticket, accede al widget CTI de CloudTalk y haz clic para marcar. La integración de llamadas de LiveAgent permite realizar llamadas directas desde la interfaz.
Cuando entra una llamada, la integración de CloudTalk muestra la información del llamante en LiveAgent, lo que te permite responder y gestionar las conversaciones en tiempo real.
No hay límites en las llamadas dentro de tu plan de CloudTalk. Puedes gestionar llamadas entrantes y salientes directamente desde LiveAgent sin restricciones.
El proceso de configuración es rápido y se puede completar en cuestión de minutos. Simplemente autoriza la integración y configura los ajustes para empezar a realizar llamadas.
La integración está disponible con los planes de pago de CloudTalk. Es posible que algunos planes de LiveAgent requieran funciones adicionales para habilitar todas las capacidades de llamada.
Las funciones incluyen registro automático de llamadas, grabación de llamadas, información del cliente en tiempo real y automatización de flujos de trabajo para una mayor eficiencia.
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