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+61 2 8311 6777
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Integración del sistema telefónico LiveAgent
Centro de llamadas
para LiveAgent
Combina la fuerza de tu servicio de asistencia y potentes funciones de llamada con la integración VoIP LiveAgent de CloudTalk. Haz y recibe llamadas, envía mensajes SMS y ahorra tiempo en tareas manuales con la sincronización bidireccional.
Fabricado por
CloudTalk
Categoría
Software de asistencia
Casos de uso
Atención al cliente
Gestión de llamadas y billetes
Automatización de procesos
Compromiso con el cliente
Usuarios
Agentes de apoyo
Supervisores
Miles de personas confían en nosotros
1,150 Opiniones sobre G2
4,000+
Clientes satisfechos
160+
Números internacionales
300%
Más llamadas al día
50%
Tiempos de espera más cortos
¿Por qué integrar CloudTalk con LiveAgent?
Configura la integración del centro de llamadas LiveAgent con sólo unos clics y agiliza tus operaciones de atención al cliente. Obtén fácil acceso a llamadas, SMS y valiosa información sobre los clientes.
Automatiza los flujos de trabajo con activadores personalizados y mantén los datos actualizados con la sincronización bidireccional. Visualiza los resultados de las llamadas, escucha los mensajes de voz, controla las métricas de rendimiento y mejora la eficiencia del equipo.
¿Qué es LiveAgent?
LiveAgent es un software de asistencia y atención al cliente con multitud de funciones, diseñado para empresas de todos los tamaños.
¿Qué datos comparten CloudTalk y LiveAgent?
LiveAgent
CloudTalk
Procesos CloudTalk
Pasos del flujo de trabajo: Automatiza el registro de llamadas, el comienzo de las llamadas y el envío de mensajes SMS.
Pasos del flujo de trabajo
Intercambio LiveAgent y CloudTalk
Información de contacto:
Sincroniza nombres, correos electrónicos, números de teléfono y detalles de clientes potenciales entre sistemas.
Información de contacto
Actividad de clientes potenciales y tratos:
Comparte actualizaciones de actividades, estados y etiquetas sin problemas.
Actividad de Plomo y Trato
LiveAgent recibe
Datos de llamadas:
Las llamadas perdidas, duraciones, resultados de llamadas y registros se sincronizan con LiveAgent.
Datos de llamada
Buzones de voz y etiquetas:
Accede a grabaciones detalladas de llamadas, buzones de voz y etiquetas para realizar seguimientos y rastreos.
Mensajes de voz y etiquetas
¿Cómo integrar LiveAgent con CloudTalk?
- Asegúrate de que tienes un plan CloudTalk Essential y acceso de administrador para ambas herramientas.
- Accede a tu cuenta CloudTalk y navega hasta Cuenta > Integraciones.
- Selecciona LiveAgent en la lista de integraciones y haz clic en «Añadir integración».
- Inicia sesión en tu cuenta LiveAgent cuando se te solicite y autoriza el acceso a los datos.
- Configura tus ajustes para flujos de trabajo, registro de llamadas y reglas de sincronización.
- Asigna campos personalizados haciendo coincidir las convenciones de nomenclatura de LiveAgent y CloudTalk.
¿Qué dicen nuestros clientes de primer nivel?
El enfoque en el cliente es lo más importante para nosotros. Te damos las herramientas y el apoyo que necesitas para tener éxito, ya sea atendiendo a un cliente o cerrando una venta. Pero no solo lo decimos nosotros, aquí tienes lo que opinan nuestros clientes satisfechos de CloudTalk.
1,150 Opiniones sobre G2
El marcador inteligente me ayuda a evitar procrastinar las llamadas en frío. También probé las notas inteligentes con IA, y lo compraré porque elimina la necesidad de escribir notas manualmente. Además, es muy preciso.
Craig H. 
Cofundador
Necesitábamos líneas de teléfono urgentemente para nuestro negocio y el equipo lo resolvió en solo un día. Todo se integró y configuró rápidamente, listo para que nuestro equipo empezara a trabajar.
Carlotta B.
Directora de Proyectos
Fácil de usar. Me encanta que el soporte me ayudara rápida y claramente a entender los mecanismos más difíciles. La integración mediante API con nuestra aplicación de inhousing también permitió automatizaciones como los recordatorios por SMS.
Daniel S.
Especialista en Atención al Cliente
Es fácil de usar, cuenta con una interfaz limpia y muchas opciones para tener números de diferentes partes del mundo. También es genial para usar plataformas de mensajería como WhatsApp y Telegram.
Ivan M.
Especialista en gestión de ingresos
El panel de control y los informes son excelentes, y también permite asignar informes a cada campaña. Podemos asignar identificadores de llamadas a los RDSI, facilitando su uso en tiempo real.
Arun S
Director
La mayor ventaja de CloudTalk para nosotros es el ahorro de tiempo. Al ser una empresa con miles de contactos, ver quién llama antes de contestar es un gran beneficio. También cuenta con análisis detallados para realizar un mejor seguimiento.
Joe P.
Director de Cuentas
Ventajas de la integración telefónica de LiveAgent
Sincronización perfecta de llamadas y billetes
Registra automáticamente llamadas, mensajes de voz y llamadas perdidas como tickets en LiveAgent. Cada interacción se documenta con detalles de la persona que llama, grabaciones de llamadas, notas y etiquetas, garantizando que los equipos de soporte tengan una visibilidad completa de las conversaciones con los clientes.
Click-to-Call & Visión del Cliente en Tiempo Real
Haz llamadas directamente desde LiveAgent con un solo clic. Accede a la información de la persona que llama, incluidos los tickets anteriores y el historial de chat, antes de responder a una llamada, lo que permite a los agentes ofrecer un servicio más rápido y personalizado.
Sincronización bidireccional de contactos y entradas
Mantén los registros de los clientes actualizados en ambas plataformas. Cuando se crea o actualiza un contacto en LiveAgent, CloudTalk sincroniza la información automáticamente. Visualiza los detalles del ticket, los departamentos y los estados dentro de CloudTalk para una experiencia de cliente unificada.
Automatización personalizable de llamadas y flujos de trabajo
Establece reglas personalizadas para la creación de tickets, asigna llamadas a los agentes adecuados y define las preferencias de registro de llamadas. Organiza eficazmente tu flujo de trabajo con una automatización que reduce las tareas manuales y mejora la productividad del equipo.
Visión general de la integración de LiveAgent y CloudTalk
Impulsado por IA
Analiza, mejora y decide con confianza
Accede a análisis detallados, grabaciones y notas para entender mejor a tus clientes. La inteligencia conversacional de CloudTalk identifica tendencias, mejora la atención al cliente y te permite tomar decisiones más acertadas para aumentar la satisfacción y el éxito de tu negocio.
Infinitamente escalable
Accede a +160 mercados internacionales al instante
Consigue números internacionales, locales y gratuitos para llegar a más clientes en todo el mundo. Haz que tu centro de llamadas crezca y asegura el éxito a largo plazo.
Centrado en el cliente
Haz felices a tus clientes
Coloca a tus clientes en el centro de tu estrategia con herramientas diseñadas para impulsar su experiencia. Reduce tiempos de espera hasta un 80% y aumenta el éxito de tus llamadas salientes hasta un 250%.
Descubre por qué nuestros clientes nos adoran
Descubre cómo Swille redujo los Tickets de Soporte en un 50%.
CloudTalk permitió a nuestro equipo de CRM pasar de la resolución de problemas técnicos a la realización de mejoras estratégicas. Ahora, las incidencias se refieren a configuraciones, no a llamadas perdidas o problemas de conectividad.
Descubre cómo Dentakay multiplicó por 2,5 el volumen de llamadas
El marcador automático ha cambiado las reglas del juego en la gestión de nuestro volumen de llamadas. Desde que implementamos la función, cerca del 90% de nuestros agentes la utilizan para automatizar la marcación, ahorrando tiempo. El marcador automático facilita la gestión de clientes potenciales nuevos y antiguos. Ha sido crucial para nuestro crecimiento: nuestro volumen de llamadas se ha multiplicado por 2,5 en sólo 8 meses.
Descubre cómo Capitalo aumentó la eficiencia en un 83,3% con la IA
La inteligencia conversacional AI de CloudTalk mejoró drásticamente nuestra eficiencia. Hemos recortado el tiempo de análisis de la calidad de las llamadas de 2 horas a 20 minutos al día y hemos reducido los clientes potenciales erróneamente seleccionados en un 24%, lo que nos permite centrarnos en el crecimiento estratégico al tiempo que mantenemos la coherencia en todos los mercados.
Preguntas frecuentes
¿Se integra LiveAgent con VoIP?
Sí, la integración de LiveAgent con CloudTalk permite realizar llamadas VoIP sin interrupciones, lo que permite a los equipos gestionar las interacciones con los clientes desde una única plataforma.
¿Cómo se hace una llamada telefónica en LiveAgent?
Abre un contacto o un ticket, accede al widget CloudTalk CTI y haz clic para marcar. La integración de llamadas LiveAgent permite realizar llamadas directas desde la interfaz.
¿Cómo se responde a una llamada en LiveAgent?
Cuando llega una llamada, la integración de CloudTalk muestra la información de la persona que llama en LiveAgent, lo que te permite atender y gestionar las conversaciones en tiempo real.
¿Hay algún límite en el número de llamadas que puedo hacer o recibir a través de la integración LiveAgent-CloudTalk?
No hay límites de llamadas dentro de tu plan CloudTalk. Puedes gestionar llamadas entrantes y salientes directamente desde LiveAgent sin restricciones.
¿Cuánto se tarda en integrar LiveAgent con CloudTalk?
El proceso de configuración es rápido y puede completarse en minutos. Basta con autorizar la integración y configurar los ajustes para empezar a hacer llamadas.
¿Es gratuita la integración de LiveAgent y CloudTalk?
La integración está disponible con los planes de pago de CloudTalk. Algunos planes LiveAgent pueden requerir funciones adicionales para habilitar todas las capacidades de llamada.
¿Cuáles son las funciones adicionales disponibles al utilizar CloudTalk con LiveAgent?
Las funciones incluyen registro automático de llamadas, grabaciones de llamadas, información en tiempo real sobre los clientes y automatización del flujo de trabajo para mejorar la eficacia.
