La mejor solución de atención al cliente diseñada para mejorar la CX
¿Buscas una solución de atención al cliente? La mayoría de las plataformas solo te ayudan a organizar tickets. CloudTalk gestiona los canales en los que más confían tus clientes (llamadas, SMS y WhatsApp) con enrutamiento inteligente, IA en cada llamada y la garantía de equipos de soporte como Nokia y Glovo.
- Enrutamiento inteligente: cada llamada llega a la persona adecuada.
- Todos los canales: llamadas, SMS y WhatsApp en un solo espacio de trabajo.
- IA en cada llamada: transcripciones, resúmenes y análisis.
- Un precio predecible: desde €25/usuario al mes
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Conceptos básicos
¿Qué es una
solución de atención al cliente?
Una solución de atención al cliente (también llamada software de soporte o de contacto con el cliente) es el software que utiliza un equipo para responder, enrutar y resolver las conversaciones con los clientes. Las herramientas de helpdesk organizan tickets; las plataformas centradas en las llamadas como CloudTalk gestionan la conversación en directo.
CloudTalk enruta a cada usuario al agente adecuado, graba y transcribe cada conversación, mantiene los SMS y WhatsApp en el mismo hilo y lo sincroniza todo con tu CRM o helpdesk, para que los clientes nunca tengan que repetirse y los responsables puedan ver cada paso. Para los equipos con un gran volumen de llamadas entrantes, nuestro software de centro de soporte entrante ofrece flujos de trabajo de call center más avanzados.
La plataforma de CloudTalk
Prueba CloudTalk
Explora la plataforma de primera mano: menús de llamadas, enrutamiento y el panel de control en directo.
No requiere registro.
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Soluciones de atención al cliente:
cómo se compara CloudTalk
Muchas plataformas ofrecen servicios similares, pero hay diferencias.
Descubre por qué CloudTalk destaca frente a sus competidores (precios por usuario/mes).
CÓMO AYUDAMOS
Una solución para cada tipo de equipo de soporte
Acaba con las quejas por la música de espera
- Cola de llamadas inteligente: los usuarios esperan menos y siempre llegan al agente adecuado.
- Devolución de llamada: nadie tiene que esperar en espera; el sistema les devuelve la llamada.
- Menús de IVR: enruta las llamadas según la necesidad antes incluso de que responda un agente.
Responde como un solo equipo, desde cualquier lugar
- Centro de llamadas virtual: los agentes responden desde ordenadores y teléfonos en cualquier parte.
- Monitorización en tiempo real: los supervisores ven las colas y pueden intervenir en directo.
- Automatización: los seguimientos de llamadas perdidas se crean de forma automática.
Presencia local en más de 160 países
- Números locales: los clientes llaman a una línea local, no a un número extranjero.
- Enrutamiento por ubicación: las llamadas se dirigen al equipo más cercano, en su propio idioma.
- Calidad de llamada: audio monitorizado a nivel global para que los clientes escuchen con total claridad.
Escucha lo que escuchan tus clientes
- Transcripción de llamadas: busca en cualquier conversación en cuestión de segundos.
- Análisis de sentimiento: detecta llamadas conflictivas antes de que el cliente escale el problema.
- Puntuación de llamadas con IA: forma a tu equipo basándote en criterios objetivos, no en la intuición.
Tres formas en que los equipos utilizan una solución de atención al cliente
Equipos de soporte remoto
Las llamadas se enrutan a los ordenadores y teléfonos de los agentes dondequiera que trabajen: nuestro software de centro de llamadas virtual mantiene a los equipos distribuidos respondiendo al unísono.
Todos los canales en un solo hilo
La voz, los SMS y WhatsApp llegan a un único espacio de trabajo con un historial completo, para que los clientes elijan el canal que prefieran y nunca tengan que repetirse.
Enrutamiento de llamadas avanzado
El enrutamiento basado en habilidades y por ubicación conecta a cada usuario con la persona más capacitada para ayudarle, desde el primer intento.
La línea de soporte que nunca descansa
Los problemas de los clientes no se limitan al horario comercial.
Durante el día, las colas y devoluciones de llamadas reducen los tiempos de espera.
Fuera del horario comercial, los Agentes de voz IA toman nota de los detalles, programan seguimientos y escalan lo que no puede esperar.
Recupera las llamadas que antes perdías
Una llamada de soporte perdida es un cliente que piensa que eres inalcanzable. CloudTalk registra cada intento no respondido, activa devoluciones de llamada automáticas y reúne los informes de llamadas perdidas en un único panel de control, para que el próximo agente disponible devuelva la llamada antes de que el cliente escriba una reseña de una estrella.
«Antes los clientes esperaban más de 20 minutos solo para hablar con un agente. Ahora lo consiguen en 3 o 4 minutos. Además, pasamos de perder el 80 % de las llamadas a solo el 16 %».
Contexto completo antes de decir hola
Nada daña más la confianza que tener que repetir tu historia. CloudTalk sincroniza cada llamada, mensaje y grabación con tu CRM y helpdesk a través de más de 100 integraciones (Zendesk, Intercom, HubSpot, Salesforce), de modo que el historial del cliente aparece en pantalla en cuanto suena el teléfono y cada resolución se registra automáticamente.
«Configuración muy fácil y rápida, calidad de llamada perfecta incluso con clientes en el extranjero y, lo más importante, un soporte al cliente muy útil y listo para ayudar y resolver cualquier problema».
Avalado por equipos de soporte de alto volumen
Nokia cuenta con 200 agentes de atención al cliente en CloudTalk: «Con los análisis de CloudTalk ahora puedo ver cada paso del camino», afirma Nelly Donnelly, responsable de prestación de servicios. El equipo de soporte de Glovo le atribuye una mejora en los costes y la eficiencia. Cuando el soporte es tu reputación, la plataforma en la que te apoyas no es un detalle.
«CloudTalk mejoró los costes y la eficiencia de nuestro equipo. La función de guion nos permite dirigir las llamadas de una forma mucho más sistemática».
Más funciones de CloudTalk
Y además, está la IA…
Los agentes de ventas ahorran 3 horas a la semana en la introducción manual de datos y atienden 20 llamadas más. Los supervisores recuperan 25 horas semanales gracias a las revisiones de llamadas automatizadas, las transcripciones y los análisis con IA.
Aquí tienes un adelanto de lo que ofrece nuestra IA de análisis de conversaciones:
- Los Agentes de voz IA responden fuera del horario comercial y mantienen conversaciones reales, para luego transferirlas a un agente humano cuando realmente importa.
- Las Transcripciones y los resúmenes con IA se registran directamente en tu CRM, para que puedas buscar en cualquier conversación de soporte.
- El Análisis de sentimiento y la Puntuación de llamadas con IA sacan a la luz las conversaciones que tu equipo de control de calidad y formación debería escuchar primero.
Signature Capability
See CloudTalk’s AI Voice Agent in Action!
CeTe is an AI that talks like a human: no breaks, no training, no time off. It makes and answers calls, updates CRMs, books meetings, and loops in a human only when needed.
Press play to hear it. Want a wow moment? Get a free test call and try it live.
Precios de CloudTalk
¿Cuánto cuesta CloudTalk?
Precios transparentes, sin costes ocultos.
Paga solo por las funciones adicionales que realmente vayas a utilizar.
Integraciones
Integra el software de llamadas salientes de CloudTalk con tus herramientas favoritas
CRM, helpdesks, sistemas de seguimiento de candidatos y más. Empieza al instante con más de 100 integraciones nativas, o ve un paso más allá con Zapier, Make o el propio diseñador de automatización de flujos de trabajo de CloudTalk.
Soluciones de atención al cliente:
Todo lo que necesitas saber
¿Dudas entre varias plataformas o necesitas argumentos para decidirte por una? Estas son las preguntas más frecuentes de los equipos.
CloudTalk es un gran ejemplo: una plataforma en la nube con enrutamiento, grabación y análisis de llamadas, además de integración con CRM, que permite a los equipos de soporte responder, resolver y documentar cada conversación. Los sistemas de helpdesk como Zendesk son otra categoría; de hecho, muchos equipos utilizan ambos conectados mediante una integración.
Capacidad de respuesta, empatía, conocimiento y consistencia. La capacidad de respuesta significa contestar a tiempo en el canal elegido por el cliente; la empatía implica comprender el problema real detrás de la consulta; el conocimiento se traduce en respuestas precisas a la primera; y la consistencia es lo que convierte a los tres primeros puntos en confianza.
Porque la calidad del soporte se traduce directamente en ingresos medibles: respuestas más rápidas, menos llamadas perdidas y un historial completo de conversaciones impulsan la retención de clientes. Una solución dedicada sustituye los teléfonos y las bandejas de entrada dispersos por un sistema de enrutamiento, registros e informes que un equipo puede gestionar de forma eficaz.
Una comunicación clara, una empatía genuina y la personalización, todo ello respaldado por la tecnología adecuada: un enrutamiento que conecte a los clientes con la persona idónea, información contextual de tu CRM en pantalla durante la llamada y transcripciones con IA para que nadie tenga que pedirle al cliente que repita su historia.
Evalúa la facilidad de implementación, la escalabilidad, la compatibilidad con tus flujos de trabajo actuales, el historial unificado del cliente, los análisis, las opciones de personalización y, sobre todo, la integración con la telefonía. Decide cuanto antes si necesitas una suite todo en uno o la mejor plataforma de llamadas de su categoría conectada a tu helpdesk.
Los helpdesks organizan tickets; las soluciones centradas en las llamadas como CloudTalk gestionan la conversación en directo mediante el enrutamiento, la grabación y el análisis con IA de cada llamada. Las estrategias de soporte más potentes combinan ambas opciones: CloudTalk gestiona las llamadas de voz, los SMS y WhatsApp, mientras lo sincroniza todo con Zendesk, Intercom o tu CRM.
CloudTalk es la solución de atención al cliente para equipos que viven al teléfono
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Preguntas frecuentes sobre soluciones de atención al cliente
Es un software que utilizan los equipos de soporte para responder, enrutar y resolver las conversaciones con los clientes. CloudTalk cubre llamadas, SMS y WhatsApp con un enrutamiento inteligente, grabaciones e IA en cada conversación.
Los planes de CloudTalk empiezan desde €25/usuario al mes, con una prueba gratuita de 14 días y sin necesidad de instalar hardware.
Sí, disponemos de más de 100 integraciones, incluidas Zendesk, Intercom, HubSpot y Salesforce, y cada llamada se registra automáticamente.
Sí. Las reglas de horario comercial permiten desviar las llamadas al buzón de voz, activar devoluciones de llamada o usar un Agente de voz IA capaz de mantener una conversación real.
Sí. Puedes realizar la portabilidad numérica de tus números a CloudTalk y añadir números locales en más de 160 países a medida que crezcas.
Sí. Los agentes pueden responder desde sus portátiles y teléfonos en cualquier lugar, y los supervisores monitorizan las colas en tiempo real. Descubre nuestro software de centro de llamadas virtual.
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