Najlepsze rozwiązanie do obsługi klienta stworzone dla lepszych doświadczeń
Szukasz rozwiązania do obsługi klienta? Większość platform pomaga tylko w organizowaniu zgłoszeń. CloudTalk przejmuje kontrolę nad rozmowami, którym Twoi klienci ufają najbardziej — połączeniami, SMS-ami i wiadomościami WhatsApp — oferując inteligentne przekierowywanie, sztuczną inteligencję przy każdym połączeniu oraz rekomendacje zespołów wsparcia takich marek jak Nokia czy Glovo.
- Inteligentne przekierowywanie: Każdy dzwoniący trafia do właściwej osoby.
- Wszystkie kanały: Połączenia, SMS-y i WhatsApp w jednym obszarze roboczym.
- AI przy każdym połączeniu: Transkrypcje, podsumowania i analizy.
- Jedna przewidywalna cena: Od €25/użytkownika za miesiąc
Podstawy
Czym jest
rozwiązanie do obsługi klienta?
Rozwiązanie do obsługi klienta — nazywane również oprogramowaniem do wsparcia lub kontaktu z klientem — to narzędzie, którego zespół używa do odbierania, przekierowywania i rozwiązywania spraw klientów. Narzędzia typu helpdesk organizują zgłoszenia; platformy nastawione na rozmowy telefoniczne, takie jak CloudTalk, zarządzają bezpośrednią konwersacją.
CloudTalk kieruje każdego dzwoniącego do odpowiedniego agenta, nagrywa i spisuje każdą rozmowę, utrzymuje SMS-y i wiadomości WhatsApp w tym samym wątku oraz synchronizuje wszystko z Twoim systemem CRM lub helpdesk — dzięki czemu klienci nie muszą się powtarzać, a menedżerowie widzą każdy krok procesu. Dla zespołów obsługujących głównie ruch przychodzący nasze oprogramowanie dla przychodzącego centrum wsparcia oferuje jeszcze bardziej zaawansowane przepływy pracy.
Platforma CloudTalk
Przetestuj CloudTalk w praktyce
Sprawdź platformę samodzielnie — menu połączeń, przekierowywanie i pulpit nawigacyjny na żywo.
Rejestracja nie jest wymagana.
Porównanie
Rozwiązania do obsługi klienta:
Jak wypada CloudTalk
Wiele platform oferuje podobne usługi, ale diabeł tkwi w szczegółach.
Zobacz, jak CloudTalk wyróżnia się na tle konkurencji (ceny za użytkownika/miesiąc).
W CZYM POMAGAMY
Jedno rozwiązanie dla każdego rodzaju zespołu wsparcia
Koniec ze skargami na muzykę na czekanie
- Inteligentne kolejki: Klienci czekają krócej i zawsze trafiają do odpowiedniego agenta.
- Oddzwanianie: Nikt nie musi czekać na linii — system sam do nich oddzwoni.
- Menu IVR: Przekierowuj rozmowy według potrzeb, zanim agent w ogóle odbierze telefon.
Odbierajcie jako jeden zespół, z dowolnego miejsca
- Wirtualne call center: Agenci mogą odbierać połączenia na laptopach i telefonach z dowolnego miejsca.
- Monitorowanie w czasie rzeczywistym: Przełożeni widzą kolejki i mogą w każdej chwili dołączyć do rozmowy.
- Automatyzacja: Zadania związane z oddzwanianiem po nieodebranych połączeniach tworzą się same.
Lokalna obecność w ponad 160 krajach
- Numery lokalne: Klienci dzwonią na numer krajowy, a nie zagraniczny.
- Przekierowywanie według lokalizacji: Dzwoniący trafiają do najbliższego zespołu posługującego się ich językiem.
- Jakość połączeń: Globalnie monitorowany dźwięk, który zachwyci Twoich klientów.
Usłysz to, co słyszą Twoi klienci
- Transkrypcje: Przeszukuj każdą rozmowę w kilka sekund.
- Analiza nastrojów: Wyłapuj trudne rozmowy, zanim klient straci cierpliwość.
- Ocena połączeń: Szkól zespół na podstawie twardych kryteriów, a nie intuicji.
Trzy sposoby wykorzystania rozwiązania do obsługi klienta
Zdalne zespoły wsparcia
Połączenia trafiają na laptopy i telefony agentów bez względu na to, skąd pracują — wirtualne oprogramowanie call center sprawia, że rozproszone zespoły działają jak jeden organizm.
Każdy kanał w jednym wątku
Rozmowy głosowe, SMS-y i wiadomości WhatsApp trafiają do jednego obszaru roboczego z pełną historią, więc klienci wybierają wygodny dla siebie kanał i nie muszą się powtarzać.
Zaawansowane przekierowywanie połączeń
Przekierowywanie na podstawie umiejętności i lokalizacji łączy każdego dzwoniącego z osobą, która najlepiej mu pomoże — już przy pierwszej próbie.
Linia wsparcia, która nigdy nie zasypia
Problemy klientów nie pojawiają się tylko w godzinach pracy biura.
W ciągu dnia kolejki i funkcja oddzwaniania skracają czas oczekiwania na połączenie.
Po godzinach pracy Agenci Głosowi AI zbiorą szczegóły sprawy, zaplanują kontakt i przekażą dalej to, co nie może czekać.
Odzyskaj połączenia, które do tej pory przepadały
Nieodebrane połączenie to dla klienta sygnał, że nie można się z Tobą skontaktować. CloudTalk rejestruje każdą nieudaną próbę kontaktu, uruchamia automatyczne oddzwanianie i zbiera raporty o nieodebranych połączeniach na jednym pulpicie nawigacyjnym, dzięki czemu wolny agent może oddzwonić, zanim klient zdąży wystawić jednonagrodową opinię.
„Kiedyś nasi klienci czekali ponad 20 minut na rozmowę z agentem. Teraz łączą się w 3 do 4 minut. Zmniejszyliśmy też odsetek nieodebranych połączeń z 80% do zaledwie 16%”.
Pełny kontekst, zanim ktokolwiek powie „słucham”
Nic tak nie psuje zaufania, jak konieczność ponownego opowiadania swojej historii. CloudTalk synchronizuje każde połączenie, SMS i nagranie z Twoim CRM-em i helpdeskiem dzięki ponad 100 integracjom — w tym z Zendesk, Intercom, HubSpot czy Salesforce. Dzięki temu historia klienta pojawia się na ekranie w momencie, gdy telefon zaczyna dzwonić, a każde rozwiązanie sprawy zapisuje się automatycznie.
„Bardzo łatwa i szybka konfiguracja, doskonała jakość połączeń nawet z klientami z zagranicy i co najważniejsze — niezwykle pomocny dział wsparcia gotowy pomóc w każdej sprawie”.
Dowód od zespołów obsługujących duży ruch
Nokia korzysta z CloudTalk dla 200 agentów wsparcia klienta — „Dzięki analityce CloudTalk widzę teraz każdy etap procesu” — mówi Nelly Donnelly, Service Delivery Manager. Zespół wsparcia Glovo chwali rozwiązanie za obniżenie kosztów i zwiększenie wydajności. Gdy Twoja reputacja zależy od obsługi klienta, wybór odpowiedniej platformy to kluczowa decyzja.
„CloudTalk poprawił koszty i wydajność naszego zespołu. Funkcja skryptów pozwala nam prowadzić rozmowy w znacznie bardziej uporządkowany sposób”.
Więcej funkcji CloudTalk
A do tego dochodzi AI…
Agenci handlowi oszczędzają 3 godziny tygodniowo na ręcznym wprowadzaniu danych i obsługują o 20 połączeń więcej. Menedżerowie zyskują 25 godzin tygodniowo dzięki automatycznym podsumowaniom, transkrypcjom i analityce AI.
Oto próbka możliwości naszej analityki rozmów opartej na sztucznej inteligencji (AI Conversation Intelligence):
- Głosowi agenci AI (AI Voice Agents) odbierają połączenia po godzinach i prowadzą naturalne rozmowy — a gdy sprawa wymaga uwagi człowieka, przekazują ją do zespołu.
- Transkrypcje + podsumowania AI trafiają bezpośrednio do Twojego CRM-u, dzięki czemu każdą rozmowę z klientem możesz łatwo wyszukać.
- Analiza nastrojów + ocena połączeń pozwalają szybko wyłonić te rozmowy, które Twój zespół kontroli jakości i trenerzy powinni odsłuchać w pierwszej kolejności.
Flagowa funkcja
Zobacz głosowego agenta AI CloudTalk w akcji!
CeTe to sztuczna inteligencja, która rozmawia jak człowiek: bez przerw, bez wdrażania i bez urlopów. Wykonuje i odbiera połączenia, aktualizuje systemy CRM, rezerwuje spotkania i angażuje człowieka tylko wtedy, gdy jest to konieczne.
Naciśnij odtwarzaj, aby go usłyszeć. Chcesz efektu „wow”? Zamów bezpłatne połączenie testowe i wypróbuj go na żywo.
Cennik CloudTalk
Ile kosztuje CloudTalk?
Przejrzysty cennik, żadnych ukrytych opłat.
Płać tylko za te dodatki, z których naprawdę korzystasz.
Integracje
Zintegruj oprogramowanie do połączeń wychodzących CloudTalk ze swoimi ulubionymi narzędziami
Systemy CRM, helpdeski, systemy rekrutacyjne (ATS) i wiele więcej. Zacznij od razu dzięki ponad 100 gotowym integracjom lub rozwiń możliwości za pomocą platform Zapier i Make albo autorskiego kreatora automatyzacji procesów CloudTalk.
Rozwiązania dla obsługi klienta:
Wszystko, co musisz wiedzieć
Wybierasz odpowiednią platformę, a może przygotowujesz argumenty za wdrożeniem? Oto pytania, które zespoły zadają najczęściej.
Jednym z przykładów jest CloudTalk: platforma chmurowa oferująca przekierowywanie połączeń, nagrywanie, analitykę oraz integrację z CRM, co pozwala zespołom wsparcia odbierać, rozwiązywać i dokumentować każdą rozmowę z klientem. Inną kategorią są systemy helpdesk, takie jak Zendesk — wiele zespołów korzysta z obu tych rozwiązań połączonych za pomocą integracji.
Szybkość reakcji, empatia, wiedza i spójność. Szybkość reakcji oznacza udzielanie odpowiedzi w odpowiednim czasie na kanale wybranym przez klienta; empatia to zrozumienie problemu kryjącego się za pytaniem; wiedza pozwala na udzielenie trafnych odpowiedzi już za pierwszym razem; spójność z kolei sprawia, że te trzy pierwsze elementy budują zaufanie.
Ponieważ jakość wsparcia przekłada się bezpośrednio na przychody: szybsze odpowiedzi, mniej nieodebranych połączeń i pełna historia rozmów wpływają bezpośrednio na lojalność klientów. Dedykowane rozwiązanie zastępuje rozproszone telefony i skrzynki odbiorcze zorganizowanym systemem kierowania połączeń, rejestrami i raportami, którymi zespół może łatwo zarządzać.
Jasna komunikacja, szczera empatia i personalizacja — wspierane przez odpowiednie narzędzia: inteligentne kierowanie, które łączy klienta z odpowiednią osobą, kontekst z Twojego CRM-u wyświetlany na ekranie podczas połączenia oraz transkrypcje AI, dzięki którym nikt nie musi prosić klienta o ponowne opowiadanie tej samej historii.
Sprawdź łatwość wdrożenia, skalowalność, dopasowanie do obecnych procesów, spójną historię klienta, analitykę, możliwości dostosowania oraz — co kluczowe — integrację z telefonią. Zdecyduj na wczesnym etapie, czy potrzebujesz pakietu typu „wszystko w jednym”, czy najlepszej w swojej klasie platformy telefonicznej połączonej z Twoim helpdeskiem.
Systemy helpdesk organizują zgłoszenia; rozwiązania skupiające się na połączeniach, takie jak CloudTalk, odpowiadają za rozmowy na żywo — odpowiadają za kierowanie, nagrywanie i analizę AI każdego połączenia. Najlepsze zespoły wsparcia łączą je ze sobą: CloudTalk obsługuje połączenia głosowe, SMS-y oraz WhatsApp, jednocześnie synchronizując wszystkie dane z Zendesk, Intercom lub Twoim CRM-em.
CloudTalk to idealne rozwiązanie do obsługi klienta dla zespołów, które pracują przez telefon
Umów się na prezentację i zobacz, jak kierowanie połączeń, sztuczna inteligencja i analityka mogą sprawdzić się w Twojej firmie.
Często zadawane pytania dotyczące rozwiązań do obsługi klienta
Oprogramowanie wykorzystywane przez zespoły wsparcia do odbierania, kierowania i rozwiązywania spraw klientów — CloudTalk obsługuje połączenia, SMS-y i WhatsApp ze sprytnym kierowaniem, nagrywaniem i wsparciem AI przy każdej rozmowie.
Plany CloudTalk zaczynają się od €25/użytkownika/miesiąc, z 14-dniowym bezpłatnym okresem próbnym i bez konieczności posiadania sprzętu.
Tak — oferujemy ponad 100 integracji, w tym z Zendesk, Intercom, HubSpot i Salesforce, przy czym każde połączenie jest automatycznie rejestrowane.
Tak. Reguły godzin pracy mogą przełączać połączenia na pocztę głosową, żądanie oddzwonienia lub na głosowego agenta AI, który przeprowadzi naturalną rozmowę.
Tak. Możesz przenieść swoje numery do CloudTalk i dodawać lokalne numery w ponad 160 krajach w miarę rozwoju firmy.
Tak — agenci mogą odpowiadać z laptopów i telefonów z dowolnego miejsca, a przełożeni mogą monitorować kolejki w czasie rzeczywistym. Sprawdź oprogramowanie dla wirtualnego call center.
Masz jeszcze pytania?
Nie możesz znaleźć odpowiedzi, której szukasz? Skontaktuj się z naszym przyjaznym zespołem.
Materiały
Powiązane treści
Czytaj dalej:
Oprogramowanie do zdalnej obsługi klienta · Oprogramowanie do połączeń wychodzących · Telefonia dla całej firmy · Ceny numerów geograficznych