Najlepšie riešenie pre zákaznícku podporu stvorené pre lepšiu CX
Hľadáte riešenie pre zákaznícky servis? Väčšina platforiem vám pomôže len s organizáciou tiketov. CloudTalk zastrešuje konverzácie, ktorým vaši zákazníci najviac dôverujú – hovory, SMS a WhatsApp. Ponúka inteligentné smerovanie, AI pri každom hovore a spoľahlivosť overenú tímami z firiem Nokia a Glovo.
- Inteligentné smerovanie: Každý volajúci sa spojí s tým správnym človekom.
- Každý kanál: Hovory, SMS a WhatsApp v jednom spoločnom prostredí.
- AI pre každý hovor: Prepisy, zhrnutia a analýza.
- Jedna predvídateľná cena: Od €25/používateľ mesačne
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Základy
Čo je to
riešenie pre zákaznícky servis?
Riešenie pre zákaznícky servis – nazývané aj softvér pre zákaznícku podporu alebo kontaktné centrum – je nástroj, ktorý tím používa na prijímanie, smerovanie a riešenie konverzácií so zákazníkmi. Helpdeskové nástroje organizujú tikety, no platformy zamerané primárne na hovory, ako je CloudTalk, riadia živú konverzáciu.
CloudTalk nasmeruje každého volajúceho k správnemu agentovi, nahráva a prepisuje každý hovor, uchováva SMS aj WhatsApp v rovnakom vlákne a všetko synchronizuje s vaším CRM alebo helpdeskom – zákazníci tak nemusia nič opakovať a manažéri majú prehľad o každom kroku. Pre tímy s veľkým množstvom prichádzajúcich hovorov ponúka náš softvér pre prichádzajúce hovory ešte detailnejšie možnosti riadenia procesov.
Platforma CloudTalk
Vyskúšajte si CloudTalk
Preskúmajte platformu na vlastnej koži – hovorové menu, smerovanie a živý prehľad.
Bez nutnosti registrácie.
Porovnanie
Zákaznícky servis:
Ako si vedie CloudTalk v porovnaní s ostatnými
Mnohé platformy ponúkajú podobné služby, no predsa sa líšia.
Pozrite sa, v čom CloudTalk prekonáva konkurenciu (ceny za používateľa/mesiac).
AKO POMÁHAME
Jedno riešenie pre každý typ tímu podpory
Ukončite sťažnosti na hudbu počas čakania
- Inteligentné rady: Volajúci čakajú kratšie a vždy sa spoja so správnym agentom.
- Spätné hovory: Nikto nemusí čakať na linke; systém im zavolá späť.
- IVR menu: Smerujte hovory podľa potreby ešte predtým, ako agent zdvihne telefón.
Odpovedajte ako jeden tím, odkiaľkoľvek
- Virtuálne call centrum: Agenti vybavujú hovory na notebookoch a telefónoch kdekoľvek.
- Sledovanie v reálnom čase: Supervízori vidia čakacie rady a môžu priamo zasiahnuť do hovoru.
- Automatizácia: Následné kroky po zmeškaných hovoroch sa vytvoria samé.
Lokálna prítomnosť vo viac ako 160 krajinách
- Lokálne čísla: Zákazníci volajú na domáce čísla, nie na zahraničné linky.
- Smerovanie podľa polohy: Volajúci sa spoja s najbližším tímom v ich jazyku.
- Kvalita hovorov: Globálne monitorovaný zvuk, ktorý zákazníci jasne počujú.
Počujte to, čo počujú vaši zákazníci
- Prepisy: V každej konverzácii môžete vyhľadávať v priebehu sekúnd.
- Analýza nálady: Zachyťte problematické hovory skôr, než zákazník stratí trpezlivosť.
- Hodnotenie hovorov: Koučujte na základe reálnych kritérií, nie podľa pocitu.
Tri spôsoby, ako tímy využívajú riešenie pre zákaznícky servis
Vzdialené tímy podpory
Hovory sa smerujú na notebooky a telefóny agentov bez ohľadu na to, kde pracujú – softvér pre virtuálne call centrá spája distribuované tímy do jedného celku.
Všetky kanály v jednom vlákne
Hlasové služby, SMS a WhatsApp prichádzajú do jedného pracovného prostredia s kompletnou históriou. Zákazníci si tak vyberú preferovaný kanál a nemusia sa opakovať.
Pokročilé smerovanie hovorov
Smerovanie na základe zručností a lokality spojí každého volajúceho s človekom, ktorý mu dokáže najlepšie pomôcť, a to hneď na prvý pokus.
Zákaznícka linka, ktorá nikdy nespí
Problémy zákazníkov sa nedejú len počas pracovných hodín.
Cez deň skracujú čas čakania čakacie rady a spätné hovory.
Po otváracích hodinách prevezmú detaily AI hlasoví agenti, ktorí naplánujú ďalšie kroky a eskalujú to, čo nepočká.
Získajte späť hovory, o ktoré ste predtým prichádzali
Zmeškaný hovor na podporu znamená pre zákazníka pocit, že ste nedosiahnuteľní. CloudTalk zaznamená každý nezodpovedaný pokus, spustí automatické spätné volanie a zhromaždí reporty o zmeškaných hovoroch na jednom prehľadnom paneli. Prvý voľný agent tak zavolá späť skôr, než stihne zákazník napísať jednohviezdičkovú recenziu.
„Zákazníci predtým čakali aj viac ako 20 minút, kým sa spojili s agentom. Teraz sa dovolajú za 3 až 4 minúty. Tiež sme znížili podiel zmeškaných hovorov z 80 % na pouhých 16 %.“
Úplný kontext predtým, než niekto povie „Haló“
Nič neničí dôveru tak ako neustále opakovanie príbehu. CloudTalk synchronizuje každý hovor, správu a nahrávku s vaším CRM a helpdeskom vďaka viac ako 100 integráciám (Zendesk, Intercom, HubSpot, Salesforce). História zákazníka sa tak zobrazí na obrazovke hneď, ako zazvoní telefón, a každé vyriešenie sa automaticky zapíše späť.
„Veľmi jednoduché a rýchle nastavenie, perfektná kvalita hovorov aj so zákazníkmi v zámorí a čo je najdôležitejšie – mimoriadne nápomocná zákaznícka podpora pripravená pomôcť a vyriešiť akýkoľvek problém.“
Overené tímami s vysokým objemom hovorov
Nokia prevádzkuje na CloudTalku 200 agentov zákazníckej podpory – „Vďaka analytike CloudTalku teraz vidím každý jeden krok na našej ceste,“ hovorí Nelly Donnelly, manažérka poskytovania služieb. Tím podpory spoločnosti Glovo oceňuje lepšie náklady a efektivitu. Keď je vaša reputácia závislá od podpory, platforma, na ktorej bežíte, nie je len detail.
„CloudTalk zlepšil náklady a efektivitu nášho tímu. Funkcia scenárov nám umožňuje viesť hovory oveľa systematickejším spôsobom.“
Ďalšie funkcie CloudTalku
A potom je tu AI…
Obchodní zástupcovia ušetria týždenne 3 hodiny na manuálnom zadávaní údajov a vybavia o 20 hovorov viac. Supervízori získajú späť 25 hodín týždenne vďaka automatizovanému vyhodnocovaniu hovorov, prepisom a AI analytike.
Tu je malá ukážka toho, čo ponúka naša AI konverzačná inteligencia:
- AI hlasoví agenti odpovedajú po pracovnej dobe, vedú skutočné konverzácie a v kľúčových momentoch odovzdajú hovor človeku.
- Prepisy + AI zhrnutia sa ukladajú priamo do vášho CRM, takže v každej zákazníckej konverzácii môžete jednoducho vyhľadávať.
- Analýza nálady + Hodnotenie hovorov odhalia konverzácie, ktoré by si vaši špecialisti na kvalitu a koučing mali vypočuť ako prvé.
Signature Capability
See CloudTalk’s AI Voice Agent in Action!
CeTe is an AI that talks like a human: no breaks, no training, no time off. It makes and answers calls, updates CRMs, books meetings, and loops in a human only when needed.
Press play to hear it. Want a wow moment? Get a free test call and try it live.
Cenník CloudTalku
Koľko stojí CloudTalk?
Transparentné ceny bez skrytých poplatkov.
Pláťte len za tie doplnky, ktoré naozaj využijete.
Integrácie
Prepojte softvér pre odchádzajúce hovory CloudTalk so svojím obľúbeným nástrojom
CRM systémy, helpdesky, nástroje na správu uchádzačov a ďalšie. Začnite okamžite s viac ako 100 zabudovanými integráciami alebo prepojte ďalšie nástroje cez Zapier, Make alebo vlastný nástroj na automatizáciu workflow od CloudTalku.
Riešenia pre zákaznícky servis:
Všetko, čo potrebujete vedieť
Rozhodujete sa medzi platformami alebo potrebujete presvedčiť tím? Toto sú najčastejšie otázky.
Jedným z príkladov je CloudTalk: cloudová platforma so smerovaním, nahrávaním, analytikou hovorov a integráciou s CRM, ktorá umožňuje tímom podpory vybavovať, riešiť a dokumentovať každú konverzáciu so zákazníkom. Ďalšou kategóriou sú helpdeskové systémy ako Zendesk – mnohé tímy využívajú oba systémy prepojené cez integráciu.
Rýchlosť odozvy, empatia, odbornosť a konzistentnosť. Rýchlosť odozvy znamená včasné odpovede na kanáli, ktorý si zákazník vybral; empatia znamená pochopenie problému, ktorý sa skrýva za otázkou; odbornosť znamená presné odpovede na prvýkrát; a konzistentnosť je to, čo premieňa prvé tri body na dôveru.
Pretože kvalita podpory prináša merateľné tržby: rýchlejšie odpovede, menej zmeškaných hovorov a kompletná história konverzácií priamo zvyšujú mieru udržania zákazníkov. Špecializované riešenie nahrádza roztrúsené telefóny a doručenú poštu jednotným smerovaním, záznamami a reportami, ktoré dokáže tím efektívne spravovať.
Jasná komunikácia, úprimná empatia a personalizácia – podporované správnymi nástrojmi: inteligentné smerovanie, ktoré spojí zákazníka so správnou osobou, kontext z vášho CRM zobrazený na obrazovke počas hovoru a AI prepisy, vďaka ktorým nikto nemusí žiadať zákazníka, aby znova opakoval svoj príbeh.
Zvážte jednoduchosť nasadenia, škálovateľnosť, prepojenie s existujúcimi procesmi, jednotnú históriu zákazníkov, analytiku, možnosti prispôsobenia a – čo je kľúčové – integráciu s telefóniou. Rozhodnite sa vopred, či potrebujete all-in-one balík alebo špičkovú telefonickú platformu prepojenú s vaším helpdeskom.
Helpdesky organizujú tickety, kým telefonické platformy ako CloudTalk riadia živú konverzáciu – zabezpečujú smerovanie, nahrávanie a AI analýzu každého hovoru. Najsilnejšie tímy ich kombinujú: CloudTalk spravuje hlas, SMS a WhatsApp, pričom všetko automaticky synchronizuje do nástrojov ako Zendesk, Intercom alebo CRM.
CloudTalk je riešenie pre zákaznícky servis pre tímy, ktoré fungujú na telefóne
Dohodnite si ukážku a pozrite si smerovanie, AI a analytiku priamo na vašom príklade.
Často kladené otázky o riešení pre zákaznícky servis
Ide o softvér, ktorý tímy podpory používajú na prijímanie, smerovanie a riešenie zákazníckych požiadaviek. CloudTalk pokrýva hovory, SMS a WhatsApp s inteligentným smerovaním, nahrávaním a AI pri každej konverzácii.
Balíky CloudTalku začínajú od €25/používateľ/mesiac s 14-dňovou bezplatnou skúšobnou verziou a bez potreby akéhokoľvek hardvéru.
Áno – k dispozícii je viac ako 100 integrácií vrátane systémov Zendesk, Intercom, HubSpot a Salesforce, pričom každý hovor sa zaznamenáva automaticky.
Áno. Pravidlá pre mimopracovnú dobu presmerujú volajúcich na hlasovú schránku, spätné volanie alebo na AI hlasového agenta, ktorý s nimi povedie plnohodnotný rozhovor.
Áno. Môžete si preniesť svoje čísla do CloudTalku a postupne pridávať miestne čísla z viac ako 160 krajín.
Áno – agenti môžu vybavovať hovory z notebookov a telefónov kdekoľvek na svete a supervízori monitorujú čakacie rady v reálnom čase. Pozrite si softvér pre virtuálne call centrum.
Máte ešte otázky?
Nenašli ste odpoveď, ktorú hľadáte? Kontaktujte náš priateľský tím prostredníctvom chatu.
Zdroje
Súvisiaci obsah
Pokračujte v čítaní:
Softvér pre podporu na diaľku · Softvér pre odchádzajúce hovory · Volania pre celú firmu · Ceny geografických čísiel