La migliore soluzione di assistenza clienti per una CX superiore
Cerchi una soluzione per l’assistenza clienti? La maggior parte delle piattaforme ti aiuta solo a organizzare i ticket. CloudTalk gestisce i canali di comunicazione che i tuoi clienti preferiscono — chiamate, SMS e WhatsApp — con instradamento intelligente, IA su ogni chiamata e la fiducia di team di supporto come Nokia e Glovo.
- Routing intelligente: ogni chiamante raggiunge la persona giusta.
- Tutti i canali: chiamate, SMS e WhatsApp in un’unica area di lavoro
- IA per ogni chiamata: trascrizioni, riassunti e analisi
- Un prezzo trasparente: da €25/utente al mese
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Le basi
Cos’è una
soluzione di assistenza clienti?
Una soluzione di assistenza clienti — chiamata anche software di supporto o per contact center — è il software che un team utilizza per rispondere, instradare e risolvere le conversazioni con i clienti. Gli strumenti di helpdesk organizzano i ticket; le piattaforme incentrate sulle chiamate come CloudTalk gestiscono la conversazione dal vivo.
CloudTalk instrada ogni chiamante all’operatore giusto, registra e trascrive ogni conversazione, mantiene SMS e WhatsApp nello stesso thread e sincronizza tutto con il tuo CRM o helpdesk — così i clienti non devono mai ripetersi e i manager hanno visibilità su ogni passaggio. Per i team che gestiscono molte chiamate in entrata, il nostro software per la gestione delle chiamate in entrata offre funzionalità avanzate per i flussi di lavoro del call center.
La piattaforma di CloudTalk
Prova CloudTalk con mano
Esplora la piattaforma in prima persona — menu di chiamata, instradamento e dashboard in tempo reale.
Nessuna registrazione richiesta.
Confronta
Soluzioni di assistenza clienti:
il confronto con CloudTalk
Molte piattaforme offrono servizi simili, ma con differenze sostanziali.
Scopri perché CloudTalk si distingue dai concorrenti (prezzi per utente/mese).
COME TI AIUTIAMO
Un’unica soluzione per ogni tipo di team di supporto
Basta lamentele sulla musica d’attesa
- Code intelligenti: i clienti aspettano meno e raggiungono sempre l’operatore giusto.
- Richiamate: nessuno deve aspettare in linea; il sistema li richiama in automatico.
- Menu IVR: instrada le chiamate in base alle esigenze prima ancora che un operatore risponda.
Rispondi come un unico team, ovunque ti trovi
- Call center virtuale: gli operatori rispondono da laptop e smartphone ovunque si trovino.
- Monitoraggio in tempo reale: i supervisori vedono le code e possono intervenire in diretta.
- Automazione: i follow-up delle chiamate perse si creano da soli.
Presenza locale in oltre 160 paesi
- Numeri locali: i clienti chiamano un numero locale, non uno straniero.
- Routing geografico: i chiamanti vengono indirizzati al team più vicino, nella loro lingua.
- Qualità delle chiamate: audio monitorato a livello globale per farsi sentire sempre chiaramente.
Ascolta ciò che sentono i tuoi clienti
- Trascrizioni: ogni conversazione è ricercabile in pochi secondi.
- Sentiment: individua le chiamate problematiche prima che la situazione degeneri.
- Valutazione chiamate: offri coaching basandoti su criteri oggettivi, non sulle sensazioni.
Tre modi in cui i team utilizzano una soluzione di assistenza clienti
Team di supporto da remoto
Le chiamate vengono inoltrate ai laptop e ai telefoni degli operatori ovunque lavorino — il software di call center virtuale permette ai team distribuiti di rispondere all’unisono.
Ogni canale, un unico thread
Voce, SMS e WhatsApp arrivano in un’unica area di lavoro con cronologia completa, così i clienti scelgono il canale che preferiscono senza doversi ripetere.
Routing avanzato delle chiamate
Il routing basato sulle competenze e sulla posizione geografica collega ogni chiamante alla persona più adatta ad aiutarlo, fin dal primo tentativo.
La linea di assistenza che non si ferma mai
I problemi dei clienti non si presentano solo durante l’orario d’ufficio.
Di giorno, code e richiamate riducono i tempi d’attesa.
Dopo la chiusura, gli agenti vocali basati su IA registrano i dettagli, pianificano i follow-up e inoltrano le urgenze.
Recupera le chiamate che prima andavano perse
Una chiamata di supporto persa equivale a dire al cliente che non sei raggiungibile. CloudTalk segnala ogni tentativo senza risposta, attiva richiamate automatiche e centralizza i report sulle chiamate perse in un’unica dashboard, così il primo operatore disponibile può richiamare prima che il cliente scriva una recensione da una stella.
«Prima i clienti aspettavano anche più di 20 minuti solo per parlare con un operatore. Ora riescono a mettersi in contatto in 3 o 4 minuti. Inoltre, siamo passati dall’80% di chiamate perse a solo il 16%.»
Il contesto completo prima ancora di rispondere
Nulla mina la fiducia quanto dover ripetere la propria storia. CloudTalk sincronizza ogni chiamata, messaggio e registrazione con il tuo CRM e helpdesk grazie a oltre 100 integrazioni — come Zendesk, Intercom, HubSpot, Salesforce — così la cronologia del cliente appare sullo schermo nel momento in cui squilla il telefono, e ogni risoluzione si registra automaticamente.
«Configurazione rapida e semplicissima, qualità delle chiamate perfetta anche con clienti all’estero e, cosa più importante, un supporto clienti utilissimo e sempre pronto ad aiutare e a risolvere qualsiasi problema.»
La prova di efficacia dai team con grandi volumi di supporto
Nokia gestisce 200 operatori di supporto clienti su CloudTalk — “Grazie all’analisi di CloudTalk, ora posso monitorare ogni singolo passaggio”, dichiara Nelly Donnelly, Service Delivery Manager. Il team di supporto di Glovo ne riconosce l’efficienza in termini di costi e produttività. Quando la tua reputazione dipende dal supporto, la piattaforma scelta non è un dettaglio.
«CloudTalk ha migliorato i costi e l’efficienza del nostro team. La funzione degli script ci permette di gestire le chiamate in modo molto più sistematico.»
Altre funzionalità di CloudTalk
E poi, c’è l’IA…
Gli agenti di vendita risparmiano 3 ore a settimana sull'inserimento manuale dei dati e gestiscono 20 chiamate in più. I supervisori recuperano 25 ore settimanali grazie a revisioni automatiche delle chiamate, trascrizioni e analisi AI.
Ecco un assaggio di ciò che offre la nostra AI Conversation Intelligence:
- I Voice Agent AI rispondono fuori orario e gestiscono conversazioni reali, per poi passare la mano a un operatore umano quando conta davvero.
- Trascrizioni + riassunti AI vengono salvati direttamente nel tuo CRM, così ogni conversazione di supporto diventa ricercabile.
- Sentiment Analysis + Call Scoring mettono in evidenza le conversazioni che il tuo team di QA e coaching dovrebbe ascoltare per prime.
Signature Capability
See CloudTalk’s AI Voice Agent in Action!
CeTe is an AI that talks like a human: no breaks, no training, no time off. It makes and answers calls, updates CRMs, books meetings, and loops in a human only when needed.
Press play to hear it. Want a wow moment? Get a free test call and try it live.
I prezzi di CloudTalk
Quanto costa CloudTalk?
Prezzi trasparenti, senza costi nascosti.
Paga solo per i componenti aggiuntivi che usi davvero.
Integrazioni
Integra il software per chiamate in uscita di CloudTalk con i tuoi strumenti preferiti
CRM, helpdesk, sistemi di tracciamento dei candidati e molto altro. Inizia subito con oltre 100 integrazioni native, oppure spingiti oltre con Zapier, Make o il costruttore di automazione dei flussi di lavoro di CloudTalk.
Soluzioni per il servizio clienti:
tutto quello che devi sapere
Devi scegliere tra varie piattaforme o giustificare l'acquisto di una di esse? Ecco le domande più frequenti poste dai team.
CloudTalk è un ottimo esempio: una piattaforma cloud con instradamento delle chiamate, registrazione, analisi e integrazione CRM che permette ai team di supporto di rispondere, risolvere e documentare ogni conversazione con i clienti. I sistemi di helpdesk come Zendesk rappresentano un'altra categoria; molti team li usano entrambi, collegandoli tramite un'integrazione.
Reattività, empatia, competenza e coerenza. Reattività significa dare risposte tempestive sul canale scelto dal cliente; empatia significa comprendere il problema alla base della domanda; competenza significa fornire risposte accurate fin da subito; la coerenza è ciò che trasforma questi tre elementi in fiducia.
Perché la qualità del supporto si traduce direttamente in entrate: risposte più rapide, meno chiamate perse e una cronologia completa delle conversazioni favoriscono la fidelizzazione. Una soluzione dedicata sostituisce telefoni e caselle di posta frammentati con instradamento, registrazioni e report che un team può effettivamente gestire.
Una comunicazione chiara, un'empatia autentica e la personalizzazione, supportate da strumenti adeguati: un instradamento che colleghi i clienti alla persona giusta, il contesto del tuo CRM sullo schermo al momento della chiamata e trascrizioni AI per evitare che il cliente debba ripetere la sua storia.
Valuta la facilità di implementazione, la scalabilità, la compatibilità con i flussi di lavoro esistenti, una cronologia unificata dei clienti, le analisi, la personalizzazione e, aspetto fondamentale, l'integrazione con la telefonia. Decidi subito se hai bisogno di una suite all-in-one o della migliore piattaforma di chiamata collegata al tuo helpdesk.
Gli helpdesk organizzano i ticket; le soluzioni incentrate sulle chiamate come CloudTalk gestiscono la conversazione dal vivo: instradamento, registrazione e analisi AI di ogni chiamata. I sistemi di supporto più efficienti li combinano: CloudTalk gestisce voce, SMS e WhatsApp sincronizzando tutto in Zendesk, Intercom o nel tuo CRM.
CloudTalk è la soluzione per il servizio clienti pensata per i team che lavorano al telefono
Prenota una demo e scopri l'instradamento, l'AI e l'analisi sul tuo caso d'uso specifico.
FAQ sulle soluzioni per il servizio clienti
È un software usato dai team di supporto per rispondere, instradare e risolvere le conversazioni con i clienti. CloudTalk copre chiamate, SMS e WhatsApp con instradamento intelligente, registrazione e AI su ogni conversazione.
I piani di CloudTalk partono da €25/utente/mese, con una prova gratuita di 14 giorni e nessun hardware richiesto.
Sì — oltre 100 integrazioni tra cui Zendesk, Intercom, HubSpot e Salesforce, con ogni chiamata registrata automaticamente.
Sì. Le regole relative all'orario di lavoro reindirizzano alla segreteria telefonica, alla richiamata o a un Voice Agent AI in grado di gestire una conversazione reale.
Sì. Puoi trasferire i tuoi numeri su CloudTalk e aggiungere numeri locali in oltre 160 Paesi man mano che cresci.
Sì — gli operatori rispondono da laptop e telefoni ovunque si trovino, e i supervisori monitorano le code in tempo reale. Vedi software per call center virtuale.
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