Die beste Kundenservice-Lösung für eine bessere CX
Sie suchen eine Kundenservice-Lösung? Die meisten Plattformen helfen Ihnen nur beim Organisieren von Tickets. CloudTalk übernimmt die Kanäle, denen Ihre Kunden am meisten vertrauen — Telefonie, SMS und WhatsApp — mit intelligentem Routing, KI bei jedem Anruf und bewährt bei Support-Teams wie von Nokia und Glovo.
- Intelligentes Routing: Jeder Anrufer erreicht die richtige Person.
- Jeder Kanal: Anrufe, SMS und WhatsApp in einem einzigen Arbeitsbereich
- KI für jeden Anruf: Transkripte, Zusammenfassungen und Analysen
- Ein planbarer Preis: Ab €25/Nutzer pro Monat
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Die Grundlagen
Was ist eine
Kundenservice-Lösung?
Eine Kundenservice-Lösung — auch als Kundensupport- oder Contact-Center-Lösung bezeichnet — ist die Software, die ein Team zur Annahme, Weiterleitung und Klärung von Kundenanfragen nutzt. Helpdesk-Tools organisieren Tickets; Telefonie-fokussierte Plattformen wie CloudTalk steuern die Live-Konversation.
CloudTalk leitet jeden Anrufer an den richtigen Agenten weiter, zeichnet jedes Gespräch auf und transkribiert es, hält SMS und WhatsApp im selben Chatverlauf und synchronisiert alles mit Ihrem CRM oder Helpdesk — damit Kunden sich nie wiederholen müssen und Manager jeden Schritt im Blick haben. Für Teams mit hohem Inbound-Aufkommen bietet unsere Inbound-Support-Center-Software noch tiefere Callcenter-Workflows.
Die CloudTalk-Plattform
Lernen Sie CloudTalk kennen
Erkunden Sie die Plattform direkt selbst — Anrufmenüs, Routing und das Live-Dashboard.
Keine Registrierung erforderlich.
Vergleich
Kundenservice-Lösungen:
CloudTalk im Vergleich
Viele Plattformen bieten ähnliche Dienste an, unterscheiden sich jedoch im Detail.
Sehen Sie selbst, wie CloudTalk die Konkurrenz übertrifft (Preise pro Nutzer/Monat).
WIE WIR HELFEN
Eine Lösung für jede Art von Support-Team
Schluss mit Beschwerden über Wartemusik
- Intelligente Warteschleifen: Anrufer warten kürzer und erreichen immer den richtigen Agenten.
- Rückrufe: Niemand muss in der Leitung warten; das System ruft automatisch zurück.
- IVR-Menüs: Leiten Sie Anfragen nach Bedarf weiter, noch bevor ein Agent abhebt.
Als ein Team antworten, von überall aus
- Virtuelles Callcenter: Agenten telefonieren von überall aus über Laptop und Smartphone.
- Echtzeit-Monitoring: Teamleiter sehen Warteschlangen live ein und können direkt unterstützen.
- Automatisierung: Nachverfolgungen für verpasste Anrufe erstellen sich von selbst.
Lokale Präsenz in über 160 Ländern
- Lokale Rufnummern: Kunden rufen eine vertraute lokale Nummer an statt einer ausländischen Nummer.
- Standortbasiertes Routing: Anrufe landen beim nächstgelegenen Team in der passenden Sprache.
- Sprachqualität: Global überwachte Audioqualität, die Ihre Kunden überzeugt.
Hören Sie, was Ihre Kunden hören
- Transkripte: Jedes Gespräch ist in Sekundenschnelle durchsuchbar.
- Stimmungsanalyse: Erkennen Sie kritische Anrufe, bevor Kunden unzufrieden werden.
- Anrufbewertung: Coachen Sie anhand objektiver Kriterien statt nach Bauchgefühl.
Drei Wege, wie Teams eine Kundenservice-Lösung nutzen
Verteilte Support-Teams
Anrufe werden an die Laptops und Smartphones der Agenten weitergeleitet, egal wo sie arbeiten — die virtuelle Callcenter-Software lässt verteilte Teams wie eine Einheit agieren.
Jeder Kanal, ein Chatverlauf
Telefonie, SMS und WhatsApp landen in einem einzigen Arbeitsbereich mit vollständigem Verlauf, sodass Kunden den Kanal frei wählen können und sich nie wiederholen müssen.
Erweitertes Anruf-Routing
Fähigkeiten- und standortbasiertes Routing verbindet jeden Anrufer direkt beim ersten Versuch mit der am besten geeigneten Person.
Die Support-Hotline, die niemals schläft
Probleme von Kunden halten sich nicht an Geschäftszeiten.
Tagsüber sorgen Warteschleifen und Rückrufe für kurze Wartezeiten.
Nach Feierabend erfassen KI-Sprachassistenten Details, vereinbaren Rückrufe und eskalieren dringende Fälle.
Holen Sie verpasste Anrufe zurück
Ein verpasster Support-Anruf signalisiert dem Kunden, dass Sie nicht erreichbar sind. CloudTalk erfasst jeden unbeantworteten Versuch, stößt automatische Rückrufe an und bündelt Berichte zu verpassten Anrufen in einem zentralen Dashboard — damit der nächste freie Agent zurückruft, bevor eine Ein-Sterne-Bewertung verfasst wird.
„Früher mussten Kunden über 20 Minuten warten, um mit einem Agenten zu sprechen. Jetzt sind es nur noch 3 bis 4 Minuten. Zudem konnten wir unsere Quote verpasster Anrufe von 80 % auf nur noch 16 % senken.“
Voller Kontext, noch vor dem ersten „Hallo“
Nichts schmälert das Vertrauen so sehr, wie die eigene Geschichte mehrmals erzählen zu müssen. CloudTalk synchronisiert über mehr als 100 Integrationen — wie Zendesk, Intercom, HubSpot, Salesforce — jeden Anruf, jede SMS und jede Aufzeichnung mit Ihrem CRM und Helpdesk. So ist die Historie des Kunden direkt auf dem Bildschirm, sobald es klingelt, und jede Lösung wird automatisch dokumentiert.
„Sehr einfache und schnelle Einrichtung, hervorragende Sprachqualität selbst bei Übersee-Telefonaten und vor allem — ein extrem hilfreicher Kundensupport, der bei jedem Problem sofort zur Stelle ist.“
Erprobt bei Support-Teams mit hohem Anrufvolumen
Nokia steuert 200 Kundensupport-Agenten über CloudTalk — „Mit den Analytics von CloudTalk sehe ich jetzt jeden einzelnen Schritt“, sagt Nelly Donnelly, Service Delivery Manager. Das Support-Team von Glovo hebt vor allem die verbesserte Kostenstruktur und Effizienz hervor. Wenn der Support Ihren Ruf ausmacht, ist die Plattform dahinter kein Detail.
„CloudTalk hat die Kosten und Effizienz unseres Teams verbessert. Mit der Skript-Funktion können wir Anrufe viel systematischer führen.“
Weitere CloudTalk-Features
Und dann ist da noch die KI…
Vertriebsmitarbeiter sparen wöchentlich 3 Stunden bei der manuellen Dateneingabe und führen 20 Telefonate mehr. Teamleiter gewinnen durch automatisierte Anrufprüfungen, Transkripte und KI-Analysen wöchentlich 25 Stunden zurück.
Hier ist ein kleiner Ausblick darauf, was unsere KI-gestützte Konversationsanalyse bietet:
- KI-Sprachassistenten antworten außerhalb der Geschäftszeiten, führen echte Gespräche und übergeben an echte Mitarbeiter, wenn es darauf ankommt.
- Transkripte + KI-Zusammenfassungen landen direkt in Ihrem CRM, sodass jedes Supportgespräch durchsuchbar ist.
- Stimmungsanalyse + Anrufbewertung filtern genau die Gespräche heraus, die Ihre Qualitätssicherung und Ihr Coaching zuerst hören sollten.
Signature Capability
See CloudTalk’s AI Voice Agent in Action!
CeTe is an AI that talks like a human: no breaks, no training, no time off. It makes and answers calls, updates CRMs, books meetings, and loops in a human only when needed.
Press play to hear it. Want a wow moment? Get a free test call and try it live.
CloudTalk-Tarife
Was kostet CloudTalk?
Transparente Preise, keine versteckten Gebühren.
Zahlen Sie nur für die Add-ons, die Sie auch wirklich nutzen.
Integrationen
Verbinden Sie die CloudTalk-Software für ausgehende Anrufe mit Ihren Lieblingstools
CRMs, Helpdesks, Bewerbermanagementsysteme und mehr. Starten Sie sofort mit über 100 nativen Integrationen oder erweitern Sie Ihre Workflows mit Zapier, Make oder dem CloudTalk-eigenen Workflow-Builder.
Kundenservice-Lösungen:
Alles, was Sie wissen müssen
Sie schwanken zwischen Plattformen oder müssen ein Budget argumentieren? Diese Fragen stellen Teams am häufigsten.
CloudTalk ist ein Beispiel: eine Cloud-Plattform mit Anrufrouting, Aufzeichnung, Analysen und CRM-Integration, mit der Support-Teams jedes Kundengespräch annehmen, lösen und dokumentieren können. Helpdesk-Systeme wie Zendesk sind eine weitere Kategorie – viele Teams nutzen beide Systeme, die über eine Integration miteinander verbunden sind.
Reaktionsfähigkeit, Empathie, Kompetenz und Beständigkeit. Reaktionsfähigkeit bedeutet schnelle Antworten auf dem vom Kunden gewählten Kanal. Empathie steht für das Verständnis des Problems hinter der Frage. Kompetenz bedeutet präzise Antworten beim ersten Kontakt. Beständigkeit ist das, was die ersten drei Punkte in Vertrauen verwandelt.
Weil Supportqualität sich direkt im Umsatz widerspiegelt: Schnellere Antworten, weniger verpasste Anrufe und eine lückenlose Historie fördern die Kundenbindung. Eine dedizierte Lösung ersetzt verteilte Telefone und Postfächer durch strukturiertes Routing, Protokolle und Berichte, die ein Team auch wirklich verwalten kann.
Klare Kommunikation, echte Empathie und Personalisierung – unterstützt durch die richtigen Tools: Routing, das Kunden mit der richtigen Person verbindet, CRM-Daten direkt auf dem Bildschirm bei Anrufeingang und KI-Transkripte, damit kein Kunde sein Anliegen mehrfach erklären muss.
Achten Sie auf einfache Implementierung, Skalierbarkeit, Kompatibilität mit bestehenden Workflows, eine einheitliche Kundenhistorie, Analysen, Anpassbarkeit und – ganz entscheidend – die Telefonie-Integration. Entscheiden Sie frühzeitig, ob Sie eine All-in-One-Suite oder eine erstklassige Telefonieplattform mit Anbindung an Ihren Helpdesk benötigen.
Helpdesks organisieren Tickets. Telefonie-fokussierte Lösungen wie CloudTalk steuern das Live-Gespräch – inklusive Routing, Aufzeichnung und KI-Analyse jedes Anrufs. Die stärksten Support-Infrastrukturen kombinieren beides: CloudTalk übernimmt Telefonie, SMS sowie WhatsApp und synchronisiert alle Daten direkt mit Zendesk, Intercom oder Ihrem CRM.
CloudTalk ist die Kundenservice-Lösung für Teams, die das Telefon im Fokus haben
Vereinbaren Sie eine Demo und erleben Sie Routing, KI und Analysen angepasst an Ihren konkreten Anwendungsfall.
Häufig gestellte Fragen zu Kundenservice-Lösungen
Eine Software, mit der Support-Teams Kundengespräche annehmen, weiterleiten und lösen. CloudTalk deckt Anrufe, SMS und WhatsApp mit intelligentem Routing, Aufzeichnungen und KI-Unterstützung für jedes Gespräch ab.
CloudTalk-Tarife starten ab €25/Nutzer/Monat, inklusive einer 14-tägigen kostenlosen Testphase und ganz ohne Hardwareanforderungen.
Ja – über 100 Integrationen wie Zendesk, Intercom, HubSpot und Salesforce stehen zur Verfügung, wobei jeder Anruf automatisch protokolliert wird.
Ja. Regeln für Zeiten außerhalb der Geschäftszeiten leiten Anrufe an die Mailbox weiter, bieten einen Rückruf an oder übergeben an einen KI-Sprachassistenten, der ein echtes Gespräch führt.
Ja. Sie können Ihre Rufnummern zu CloudTalk portieren und bei Bedarf lokale Nummern in über 160 Ländern flexibel hinzufügen.
Ja – Agenten telefonieren einfach über Laptop und Smartphone von überall aus, und Teamleiter behalten die Warteschlangen in Echtzeit im Blick. Siehe virtuelle Callcenter-Software.
Haben Sie noch Fragen?
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