A Melhor Solução de Atendimento ao Cliente Criada Para uma Melhor CX
Precisa de uma solução de atendimento ao cliente? A maioria das plataformas apenas ajuda a organizar tíquetes. A CloudTalk domina as conversas em que seus clientes mais confiam — chamadas, SMS e WhatsApp — com roteamento inteligente, IA em todas as chamadas e a confiança de equipes de suporte como Nokia e Glovo.
- Roteamento inteligente: cada chamada chega à pessoa certa.
- Todos os canais: chamadas, SMS e WhatsApp em um só espaço de trabalho.
- IA para cada chamada: transcrições, resumos e análises.
- Preço único e previsível: a partir de $25/usuário por mês
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
O Básico
O Que É uma
Solução de Atendimento ao Cliente?
Uma solução de atendimento ao cliente — também chamada de solução de suporte ou de contato com o cliente — é o software que uma equipe usa para responder, rotear e resolver as conversas com os clientes. Ferramentas de helpdesk organizam tíquetes; plataformas focadas em chamadas como a CloudTalk gerenciam a conversa ao vivo.
A CloudTalk direciona cada chamada para o agente certo, grava e transcreve cada conversa, mantém SMS e WhatsApp no mesmo histórico e sincroniza tudo com seu CRM ou helpdesk — para que os clientes nunca precisem se repetir e os gestores acompanhem cada etapa. Para equipes com alto volume de chamadas recebidas, nosso software de central de suporte receptivo vai ainda mais fundo nos fluxos de trabalho de call center.
Plataforma da CloudTalk
Experimente a CloudTalk
Explore a plataforma na prática — menus de chamadas, roteamento e o painel em tempo real.
Sem necessidade de cadastro.
Comparar
Soluções de Atendimento ao Cliente:
Como a CloudTalk se Compara
Muitas plataformas oferecem serviços semelhantes, mas elas têm diferenças.
Veja como a CloudTalk se destaca de seus concorrentes (preços por usuário/mês).
COMO AJUDAMOS
Uma Única Solução para Todo Tipo de Equipe de Suporte
Acabe com as Reclamações de Música de Espera
- Filas inteligentes: os clientes esperam menos e sempre chegam ao agente certo.
- Retorno de chamadas: ninguém precisa esperar na linha; o sistema liga de volta.
- Menus de URA: faça o roteamento por necessidade antes mesmo de um agente atender.
Atenda como uma Só Equipe, de Qualquer Lugar
- Call center virtual: os agentes atendem em notebooks e celulares de qualquer lugar.
- Monitoramento em tempo real: os supervisores visualizam as filas e intervêm ao vivo.
- Automação: acompanhamentos de chamadas perdidas são criados sozinhos.
Presença Local em Mais de 160 Países
- Números locais: os clientes ligam para uma linha local, não internacional.
- Roteamento por localização: os clientes caem com a equipe mais próxima, em seu próprio idioma.
- Qualidade de chamada: áudio monitorado globalmente para os clientes ouvirem com clareza.
Ouça o Que Seus Clientes Ouvem
- Transcrições: pesquise em qualquer conversa em questão de segundos.
- Análise de sentimento: identifique chamadas difíceis antes que os clientes fiquem frustrados.
- Pontuação de chamadas: dê feedbacks com base em critérios próprios, não em palpites.
Três Formas Como as Equipes Usam uma Solução de Atendimento ao Cliente
Equipes de Suporte Remoto
As chamadas são direcionadas para os notebooks e celulares dos agentes onde quer que trabalhem — o software de call center virtual mantém equipes distribuídas atendendo de forma unificada.
Todos os Canais, Um Só Histórico
Voz, SMS e WhatsApp chegam a um único espaço de trabalho com histórico completo, para que os clientes escolham o canal e nunca tenham que se repetir.
Roteamento Avançado de Chamadas
O roteamento baseado em habilidades e localização conecta cada cliente à pessoa mais capacitada para ajudar, logo na primeira tentativa.
A Linha de Suporte Que Nunca Fica Indisponível
Os clientes não agendam seus problemas para o horário comercial.
Durante o dia, filas e retornos de chamada mantêm o tempo de espera curto.
Após o fechamento, os Agentes de Voz de IA registram detalhes, agendam retornos e encaminham o que não pode esperar.
Recupere as Chamadas Que Você Costumava Perder
Uma chamada de suporte perdida é o mesmo que um cliente decidir que você está inacessível. A CloudTalk sinaliza todas as tentativas não atendidas, aciona retornos automáticos e exibe relatórios de chamadas perdidas em um único painel de controle, para que o próximo agente disponível ligue de volta antes que o cliente publique uma avaliação negativa.
“Os clientes costumavam esperar mais de 20 minutos para falar com um agente. Agora, eles conseguem atendimento em 3 a 4 minutos. Também passamos de um índice de 80% de chamadas perdidas para apenas 16%.”
Contexto Completo Antes de Dizer Alô
Nada abala mais a confiança do que repetir a mesma história. A CloudTalk sincroniza cada chamada, mensagem de texto e gravação com seu CRM e helpdesk por meio de mais de 100 integrações — Zendesk, Intercom, HubSpot, Salesforce — para que o histórico do cliente apareça na tela no exato momento em que o telefone toca, e cada resolução seja registrada automaticamente de volta.
“Configuração muito fácil e rápida, excelente qualidade de chamada mesmo com clientes no exterior e, o mais importante, um suporte ao cliente super útil e pronto para ajudar e resolver qualquer problema.”
Comprovado por Equipes de Suporte de Alto Volume
A Nokia conta com 200 agentes de suporte ao cliente na CloudTalk — “Com os Analytics da CloudTalk, agora consigo ver cada etapa do caminho”, afirma Nelly Donnelly, gerente de prestação de serviços. A equipe de suporte da Glovo atribui à ferramenta uma melhora em custos e eficiência. Quando o suporte é a sua reputação, a plataforma que o sustenta faz toda a diferença.
“A CloudTalk melhorou o custo e a eficiência da nossa equipe. O recurso de roteiro nos permite conduzir as chamadas de forma muito mais sistemática.”
Mais Recursos da CloudTalk
E Além Disso, Temos a IA…
Os agentes de vendas economizam 3 horas por semana em inserção manual de dados e realizam 20 chamadas a mais. Os supervisores recuperam 25 horas semanais com avaliações automáticas de chamadas, transcrições e análises de IA.
Veja uma amostra do que a nossa Inteligência de Conversação de IA oferece:
- Agentes de Voz de IA atendem fora do horário comercial e mantêm conversas reais — depois transferem para um atendente humano quando é necessário.
- Transcrições + resumos de IA vão direto para o seu CRM, para que toda conversa de suporte possa ser pesquisada.
- Análise de Sentimento + Avaliação de Chamadas destacam as conversas que sua equipe de QA e treinamento deve ouvir primeiro.
Signature Capability
See CloudTalk’s AI Voice Agent in Action!
CeTe is an AI that talks like a human: no breaks, no training, no time off. It makes and answers calls, updates CRMs, books meetings, and loops in a human only when needed.
Press play to hear it. Want a wow moment? Get a free test call and try it live.
Preços da CloudTalk
Quanto Custa a CloudTalk?
Preços transparentes, sem taxas ocultas.
Pague apenas pelos recursos adicionais que você realmente usar.
Integrações
Integre o Software de Chamadas Ativas da CloudTalk com Suas Ferramentas Favoritas
CRMs, helpdesks, sistemas de recrutamento e muito mais. Comece instantaneamente com mais de 100 integrações nativas, ou vá além com o Zapier, Make ou o próprio criador de automação de fluxo de trabalho da CloudTalk.
Soluções de Atendimento ao Cliente:
Tudo o que Você Precisa Saber
Escolhendo entre plataformas ou montando um caso de negócios para uma? Estas são as perguntas mais frequentes das equipes.
A CloudTalk é um exemplo: uma plataforma em nuvem com roteamento de chamadas, gravação, análises e integração com CRM que permite às equipes de suporte atender, resolver e documentar cada conversa com o cliente. Sistemas de helpdesk como o Zendesk são outra categoria — muitas equipes usam ambos, conectados por meio de uma integração.
Agilidade, empatia, conhecimento e consistência. Agilidade significa respostas rápidas no canal que o cliente escolheu; empatia significa compreender o problema por trás da dúvida; conhecimento significa respostas corretas logo de primeira; consistência é o que transforma os três primeiros em confiança.
Porque a qualidade do suporte se converte em receita mensurável: respostas mais rápidas, menos chamadas perdidas e um histórico completo de conversas geram retenção direta. Uma solução dedicada substitui telefones e caixas de entrada espalhados por roteamento, registros e relatórios que uma equipe consegue gerenciar de verdade.
Comunicação clara, empatia genuína e personalização — apoiadas por ferramentas: roteamento que conecta os clientes à pessoa certa, contexto do seu CRM na tela no momento da chamada e transcrições de IA para que ninguém precise pedir ao cliente para repetir a história.
Avalie a facilidade de implementação, escalabilidade, compatibilidade com os fluxos de trabalho existentes, histórico unificado do cliente, relatórios analíticos, capacidade de personalização e — fundamental — integração de telefonia. Decida cedo se você precisa de uma suíte completa de canais ou de uma plataforma de chamadas especializada conectada ao seu helpdesk.
Os helpdesks organizam os chamados por tickets; soluções focadas em telefonia, como a CloudTalk, gerenciam a conversa ao vivo — roteando, gravando e fazendo análises de IA de cada chamada. As melhores estruturas de suporte combinam ambos: a CloudTalk lida com voz, SMS e WhatsApp enquanto sincroniza tudo no Zendesk, Intercom ou no seu CRM.
A CloudTalk é a solução de atendimento ao cliente para equipes que vivem ao telefone
Agende uma demonstração e veja o roteamento, IA e relatórios aplicados ao seu próprio caso de uso.
Perguntas Frequentes sobre Solução de Atendimento ao Cliente
É um software que as equipes de suporte usam para atender, rotear e resolver conversas com clientes — a CloudTalk cobre chamadas, SMS e WhatsApp com roteamento inteligente, gravação e IA em cada conversa.
Os planos da CloudTalk começam a partir de $25/usuário/mês, com um teste gratuito de 14 dias e sem necessidade de hardware.
Sim — são mais de 100 integrações incluindo Zendesk, Intercom, HubSpot e Salesforce, com todas as chamadas registradas automaticamente.
Sim. As regras de horário comercial direcionam para o correio de voz, retorno de chamadas ou um Agente de Voz de IA que mantém uma conversa real.
Sim. Faça a portabilidade dos seus números para a CloudTalk e adicione números locais em mais de 160 países conforme você cresce.
Sim — os agentes atendem de laptops e celulares de qualquer lugar, e os supervisores monitoram as filas em tempo real. Veja nosso software para call center virtual.
Ainda tem dúvidas?
Não consegue encontrar a resposta que procura? Entre em contato com nossa equipe amigável.
Recursos
Conteúdo Relacionado
Continue explorando:
Software de suporte remoto · Software de chamadas ativas · Chamadas para toda a empresa · Preços de números geográficos