Prechod z RingCentral:Návod na jednoduchý prenos čísla

Frustrujú vás občasné výpadky RingCentralu, vysoké náklady a nie práve najlepší zákaznícky servis? Nie ste v tom sami. Mnoho firiem prechádza z RingCentralu a hľadá čistejšie hovory, lepšiu nákladovú efektívnosť a spoľahlivé služby. Prenos čísla nemusí byť žiadnou komplikáciou.

V tomto kompletnom návode na prenos čísla z RingCentralu vás prevedieme každým krokom k bezproblémovému presunu vášho čísla. Objavte špičkovú alternatívu s 160+ medzinárodnými číslami, bezkonkurenčnou kvalitou hovorov a zákazníckou podporou 24/7.

• Medzi najčastejšie dôvody, prečo ľudia odchádzajú z RingCentralu, patrí slabá kvalita zákazníckeho servisu, nedostatok funkcií a čísel a výpadky.
• RingCentral je zo zákona povinný vyhovieť vašej žiadosti o prenos čísla, pokiaľ nemáte žiadne nesplatené poplatky alebo zväzujúce zmluvné záväzky.
• Hoci je prenos čísla z RingCentralu bezplatný a mal by trvať približne 15 dní, časový rámec a náklady môžu byť ovplyvnené typom a množstvom čísel.

Ako preniesť číslo z RingCentralu

Takže odchádzate z RingCentralu, ale neviete presne, kde začať. Žiadne obavy, nie je to zložitý proces. Je však niekoľko vecí, ktoré by ste mali vedieť – konkrétne ako sa pripraviť na prenos čísla z RingCentralu a čo od celého procesu očakávať.

Ako sa pripraviť na proces prenosu?

Predtým, ako požiadate RingCentral o prenos čísla, musíte urobiť niekoľko krokov, aby ste zabezpečili hladký priebeh. Patria sem:

1. Overenie oprávnenosti:
   RingCentral je zo zákona (podľa FCC) povinný vyhovieť vašej žiadosti o prenos čísla. Môže ju však odmietnuť, ak máte neuhradený zostatok (kým ho nesplatíte) alebo ak máte podpísanú dlhodobú zmluvu. Prvým krokom je preto zavolať im a vyjasniť si situáciu.
   
2. Posúdenie potrieb firmy:
   Za predpokladu, že môžete kedykoľvek odísť, mali by ste si premyslieť, prečo odchádzate a čo očakávate od nového poskytovateľa. Zvážte čísla, funkcie, ceny, ako aj váš mesačný objem hovorov.
   
3. Výber správneho poskytovateľa:
   Keď už viete, čo hľadáte, môžete zúžiť výber na základe ďalších výhod. Odporúčame pozrieť sa na celkovú cenu, kvalitu zákazníckej podpory, možnosti integrácie a spoľahlivosť siete/dostupnosť.
   
4. Kontrola technických požiadaviek:
   Pri prechode medzi dvoma poskytovateľmi VoIP by nemalo dôjsť k takmer žiadnym zmenám z hľadiska hardvérových požiadaviek alebo kapacity siete. Stále však môžete naraziť na problémy, ako napríklad potreba čísla BTN, ktoré RingCentral nemusí poskytnúť.

Ako dlho trvá prenos z RingCentralu?

Dĺžku prenosu vášho čísla ovplyvňuje viacero faktorov. Patrí sem proces oboch poskytovateľov, regulačné a zmluvné povinnosti, vaša geografická poloha, špeciálne služby a objem žiadostí o prenos. 

Napríklad prenos vášho čísla z RingCentralu do CloudTalku by mal trvať približne 15 dní – 10 na nastavenie a 5 na samotnú migráciu. V závislosti od typu čísla, ktoré chcete preniesť, to však môže trvať dlhšie.

Koľko stojí prenos čísla z RingCentralu?

RingCentral si neúčtuje poplatky za žiadosti o prenos čísla a žiada vás, aby ste ich kontaktovali iba v prípade, že chcete preniesť viac ako 100 čísiel. Zostáva teda len cena za vaše predplatné, prípadné poplatky za predčasné zrušenie a samotná cena za prenos.

Váš nový poskytovateľ si môže za prenos účtovať poplatok, pričom cena závisí od typu, polohy a množstva vašich čísel. Viac informácií vrátane typov, lokalít a ceny za jedno číslo sa dozviete v našom článku Ceny a pokrytie prenosu čísla.

6 jednoduchých krokov na prenos čísla z RingCentralu do CloudTalku

Ste pripravení prejsť na CloudTalk? Tu je všetko, čo potrebujete vedieť a urobiť, aby bol prechod čo najhladší.

#1: Uistite sa, že máte všetko potrebné:

Na to, aby ste mohli preniesť svoje číslo do CloudTalku, musíte splniť niekoľko požiadaviek. Patria sem:

• Typ čísla pre krajinu, ktorú podporuje naše pokrytie krajín.
  
• Aktívny účet v CloudTalku.
  
• Aktívny účet u vášho súčasného poskytovateľa.
  
• Prenášané telefónne číslo (čísla) pripravené a nakonfigurované v CloudTalku.

#2: Uistite sa, že vaše číslo je možné preniesť:

Môžu nastať dve situácie, kedy prenos čísla nie je možný. Prvou je, že CloudTalk neponúka konkrétnu kombináciu krajiny a formátu, ktorú požadujete. Druhou je, že prenos čísla neumožňuje váš súčasný poskytovateľ služieb.

V oboch prípadoch si môžete zakúpiť iné náhradné číslo z našej ponuky viac ako 160+ globálne dostupných telefónnych čísel.

#3: Predložte všetku potrebnú dokumentáciu:

Ak chcete spustiť žiadosť o prenos existujúcich telefónnych čísel, pošlite nám e-mail na adresu porting@cloudtalk.io s predmetom „Port-in request“ a uveďte nasledovné údaje:

• Čísla, ktoré chcete preniesť, v medzinárodnom formáte E.164 (napr. +442012345678).
  
• Názov vášho súčasného poskytovateľa služieb pre čísla, ktoré chcete preniesť.
  
• Názov držiteľa číselného rozsahu alebo podkladového operátora. Ten sa môže líšiť od poskytovateľa služieb, preto sa opýtajte svojej súčasnej VoIP spoločnosti.
  
• Meno osoby, spoločnosti alebo organizácie, na ktorú je číslo registrované u vášho súčasného poskytovateľa služieb.
  
• Úplnú registrovanú adresu osoby, spoločnosti alebo organizácie, na ktorú je číslo registrované u vášho súčasného poskytovateľa. Tá sa môže líšiť od vašej fakturačnej adresy, preto si ju radšej overte.
  
• Kópiu poslednej faktúry za čísla, ktoré chcete preniesť.

#4: Vyplňte autorizačný list (LOA):

Po odoslaní žiadosti o prenos náš tím preverí, či je číslo z našej strany prenosné. Ak áno, poskytneme vám šablónu LOA (Letter of Authorization) na vyplnenie a požiadame vás o prípadné ďalšie požadované dokumenty. 

Pri vyplňovaní LOA postupujte pozorne, aby ste sa uistili, že všetky predložené informácie sú správne.

#5: Počkajte, kým sa CloudTalk postará o zvyšok:

Po prijatí LOA a všetkých podpísaných dokumentov je postup nasledovný:

• CloudTalk pridá číslo do vášho rozhrania, aby ste mohli začať nastavovať toky prichádzajúcich hovorov, pracovnú dobu, agentov a skupiny volajúcich.
  
• Keď doterajší operátor prijme žiadosť o prenos, obaja operátori naplánujú dátum, kedy bude číslo presunuté do našej siete.
  
• Číslo bude v dohodnutý deň prenesené k operátorovi CloudTalku a stane sa aktívnym vo vašej aplikácii.

#6: Začnite volať so svojím (staronovým) číslom:

Nastavenie celkovo potrvá 1 až 10 dní a migrácia približne 5 dní. Keď bude všetko hotové, môžete sa prihlásiť do svojho účtu CloudTalk a znova začať telefonovať!

• CloudTalk a náš partnerský prijímajúci operátor predložia všetky dokumenty súčasnému odovzdávajúcemu operátorovi.
  
• CloudTalk pridá číslo do vášho rozhrania, aby ste mohli začať nastavovať toky prichádzajúcich hovorov, pracovnú dobu, agentov a skupiny volajúcich.
  
• Keď doterajší operátor prijme žiadosť o prenos, obaja operátori naplánujú dátum, kedy bude číslo presunuté do našej siete.
  
• Číslo bude v dohodnutý deň prenesené k operátorovi CloudTalku a stane sa aktívnym vo vašej aplikácii.

Prečo si vybrať CloudTalk ako alternatívu k RingCentralu?

1. Krištáľovo čistá kvalita hovorov
   Zlá kvalita hovorov vás môže vyjsť draho, nehovoriac o výpadkoch. Až 42 % ľudí už nikdy nezavolá späť, ak sa stretnú s oneskorením alebo ozvenou. CloudTalk spolupracuje s operátormi po celom svete, aby vás zákazníci vždy počuli jasne a zreteľne – bez ohľadu na lokalitu.
   
2. Prístup na 160+ nových trhov
   Nenechajte pevné linky a hranice obmedzovať rast vašej spoločnosti. Využite pokrytie krajín od CloudTalku a vyberte si z najväčšej ponuky medzinárodných, miestnych, mobilných a bezplatných čísel na súčasnom trhu a spojte sa s ľuďmi vo viac ako 160+ krajinách.
   
3. Pokročilé funkcie produktivity
   Či už chcete posilniť svoje telefonické operácie, vybudovať lepšiu zákaznícku skúsenosť na prichádzajúcich linkách alebo kompletne automatizovať pracovné postupy, CloudTalk vám pomôže. Vyberte si z viac ako 75+ funkcií poháňaných AI a 100+ integrácií pre vaše obľúbené nástroje.
   
4. Komplexná analytika
   Sledujte metriky hovorov, KPI a OKR pre jednotlivých zamestnancov, tímy, oddelenia alebo celé call centrum s ľahkosťou. Využite analýzu sentimentu na báze AI a reporting v reálnom čase na vyhodnocovanie svojich aktivít a neustály rast.
   
5. Zvýšená bezpečnosť
   Chráňte citlivé informácie firmy aj zákazníkov pomocou komplexného end-to-end šifrovania. CloudTalk vám pomáha bez problémov spĺňať priemyselné regulácie vrátane GDPR, MAN a ďalších.
   
6. Zákaznícky servis 24/7
   CloudTalk vás nenechá napospas osudu, keď nastane kríza. Vyriešte všetky problémy rýchlo a jednoducho kontaktovaním nášho tímu expertov v ktorýkoľvek deň a hodinu v týždni. Naša zákaznícka podpora má priemernú rýchlosť zdvihnutia hovoru len 60 sekúnd.

Záver

Na záver platí, že ak nie ste spokojní so svojimi službami, prenos čísla z RingCentralu je ideálnym spôsobom, ako prejsť k novému poskytovateľovi.  S CloudTalkom sa môžete s dôverou vydať na cestu k prevádzkovej a komunikačnej dokonalosti.

A ak nám neveríte, vždy sa o tom môžete presvedčiť sami.