Verfasst von Silvana Lucido-BalestrieriAktualisiert am August 3, 2026

CloudTalk sichert sich 28 Millionen € Finanzierung, um die neue Ära der KI-gestützten Sprachkommunikation anzuführen

CloudTalk, die am schnellsten wachsende KI-gestützte Telefonielösung und Call-Center-Software für moderne Unternehmen, hat erfolgreich eine Series-B-Finanzierungsrunde in Höhe von 28 Millionen € abgeschlossen. Als KI-gestützte Telefonielösung und Call-Center-Software hilft CloudTalk modernen Unternehmen, sich nahtlos mit Kunden am Telefon zu verbinden, um das Kundenerlebnis zu einem Wettbewerbsvorteil zu machen. Die jüngste Finanzierung, die von KPN Ventures und Lead Ventures angeführt und von den bestehenden Investoren Point Nine Capital, henQ, Presto Ventures und Orbit Capital unterstützt wird, ist ein großer Schritt auf dem Weg von CloudTalk, die Geschäftskommunikation zu transformieren.

CloudTalk wurde 2016 gegründet, um Unternehmen dabei zu helfen, sich nahtlos mit Kunden am Telefon zu verbinden und das Kundenerlebnis zum größten Wettbewerbsvorteil für mehr Umsatz zu machen. „Es macht Spaß zu sehen, wie unser Produkt Herausforderungen für über 5.500 Vertriebs- und Kundenteams in mehr als 100 Ländern löst und über 400 Millionen Kundengespräche ermöglicht. Das entspricht unglaublichen 665 Jahren Telefonie“, sagte Martin Malych, CEO von CloudTalk.

Die neue Investition wird das Wachstum und die Produktinnovation von CloudTalk strategisch beschleunigen, insbesondere bei der Verbesserung des KI-gestützten Cloud-Telefoniesystems und der Contact-Center-Lösungen. Diese Finanzierung kommt zu einem entscheidenden Zeitpunkt, an dem Vertriebs- und Kundenserviceteams weltweit darauf abzielen, die Leistung und Effizienz während großer wirtschaftlicher Veränderungen zu verbessern.

„Wir sehen eine wachsende Nachfrage nach Cloud-Kommunikationstools, die die Herausforderungen von Kundenteams effektiv bewältigen können. Nutzer wollen eine Telefonielösung, die bei grundlegenden Dingen wie der Verbesserung der Anrufqualität, der Erhöhung der Annahmequoten und der Pflege der CRM-Daten hilft. Aber sie wollen auch, dass die Telefonielösung intelligent ist. Zum Beispiel, um Anrufe mit künstlicher Intelligenz zusammenzufassen, Notizen automatisch zu erstellen und die Kundenmeinung durch Sentiment-Analysen zu überwachen. Deshalb liegt unser Fokus jetzt stark auf KI, der Maximierung der Teameffizienz, der Optimierung von Gesprächen und der Steigerung des Umsatzwachstums für unsere Kunden“, sagte Martin Malych.

CloudTalk setzt sich fest dafür ein, menschliche Gespräche und Interaktionen in der Geschäftswelt zu verbessern. Ziel ist es, die KI-gestützten Kommunikationslösungen weiterzuentwickeln, eine reibungslose Integration in moderne Business-Tools zu gewährleisten und Nutzern weltweit nahtlose Interaktionen zu bieten.

Das Unternehmen konzentriert sich auf den Aufbau einer Plattform, die nicht nur die sich entwickelnden Anforderungen moderner Remote-Teams erfüllt, sondern auch die Erwartungen der Kunden mit innovativen Funktionen wie KI-gestützten Dialern, Conversation Intelligence und Spracherkennung übertrifft. Die Vision von CloudTalk ist es, ein einheitliches Ökosystem für die Kommunikation von Vertriebs- und Kundenserviceteams zu schaffen, in dem jeder Mitarbeiter produktivere und sinnvollere Gespräche führen kann.

KPN Ventures, ein großer Telekommunikationsbetreiber in den Niederlanden und Hauptinvestor in dieser Runde, unterstützt die Mission von CloudTalk voll und ganz. „Wir sind beeindruckt von CloudTalks intuitiven KI-Lösungen und der Fähigkeit, die dynamischen Anforderungen moderner Unternehmen zu erfüllen. Ihr Engagement für Exzellenz und Innovation passt perfekt zu unserer Vision“, kommentierte Sem Alberga, Investment Director bei KPN Ventures.

„Diese Investition ist ein Sprung in Richtung unserer ehrgeizigsten Ziele. Nicht nur in Bezug auf das finanzielle Wachstum, sondern bei der grundlegenden Transformation der Art und Weise, wie Unternehmen kommunizieren. Ein großes Dankeschön an alle, die uns auf unserem Weg geholfen haben – unsere Kunden sowie unser über 140-köpfiges Team von CloudTalkern. Ich schätze mich extrem glücklich, so unglaubliche Profis um mich zu haben. Ich freue mich darauf, weiterhin mit ihnen allen an der Förderung von bedeutungsvolleren Gesprächen zu arbeiten, die Umsatz und Zufriedenheit bringen“, schließt Martin Malych.

Wofür wird CloudTalk verwendet?

CloudTalk wird von über 5.500 Vertriebs- und Kundenteams genutzt, um Millionen von Kundengesprächen über ein KI-gestütztes Cloud-Telefoniesystem zu führen. Unternehmen nutzen es, um tägliche Kommunikationsherausforderungen zu meistern, indem sie die Anrufqualität steigern, die Annahmequoten erhöhen und die CRM-Datenpflege verbessern. Darüber hinaus bietet es intelligente Funktionen zur Zusammenfassung von Anrufen mit künstlicher Intelligenz, zur Automatisierung von Notizen und zur Überwachung der Kundenzufriedenheit, um das Umsatzwachstum zu fördern.

Investorenstimmen

Wir sind beeindruckt von CloudTalks Position als einfach zu implementierende, marktführende CCaaS-Lösung, die durch KI-Intelligenz gestützt wird und über eine wirklich intuitive Benutzeroberfläche verfügt. Der Status des Unternehmens als Marktführer ist ein Beweis für seine Exzellenz. Wir freuen uns darauf, CloudTalk dabei zu helfen, seine internationale Präsenz weiter auszubauen und seine ohnehin schon hervorragende Anrufqualität weiter zu verbessern.

Der Grund für unsere Investition in CloudTalk ist das starke Team und die bemerkenswerte Dynamik. Martins Engagement hat uns beeindruckt. Wir sind zuversichtlich, dass die Führung von CloudTalk und das gesamte Team auf dem richtigen Weg sind, die Arbeitsweise von Contact Centern weltweit zu verändern. Sie haben das Zeug dazu, ein Marktführer in der Telekommunikationsbranche zu werden. Wir freuen uns, mit ihnen partnerschaftlich zusammenzuarbeiten und sie auf ihrem neuen Weg zu begleiten.

Seit unserer ersten Investition wussten wir, dass CloudTalk in einem wettbewerbsintensiven Umfeld aktiv ist. Dennoch hat uns das Team von CloudTalk mit seiner Fähigkeit beeindruckt, sich im Vergleich zu jedem dieser (großen) Wettbewerber durchzusetzen. Dies gelingt ihnen durch die Bereitstellung vieler verschiedener, scheinbar kleiner Funktionen, die im Alltag von Vertriebsteams einen massiven Unterschied machen. Wir freuen uns, CloudTalk auf seinem weiteren Weg zu unterstützen.

Seit unserer ersten Investition in CloudTalk vor drei Jahren sind wir extrem beeindruckt davon, wie gut sie ihr Produkt aufgebaut haben, wie schnell sie neue Ideen auf den Markt gebracht haben und wie sie gewachsen sind, ohne zu viel Geld auszugeben. CloudTalks erfolgreiche Series B (in einem sehr schwierigen Marktumfeld) zeigt, dass ihre Strategie aufgeht. Wir freuen uns sehr, CloudTalk weiterhin dabei zu unterstützen, die Art und Weise zu verändern, wie Unternehmen mit ihren Kunden sprechen.