CloudTalk erhält €28 Millionen Finanzierung, um die neue Ära der KI-gestützten Sprachkommunikation anzuführen
CloudTalk, die am schnellsten wachsende KI-gestützte Anruflösung und Callcenter-Software für moderne Unternehmen, hat erfolgreich eine Finanzierungsrunde von €28 Millionen abgeschlossen und damit ihre Serie-B-Finanzierung beendet. Als KI-gestützte Anruflösung und Callcenter-Software hilft CloudTalk modernen Unternehmen, nahtlos mit Kunden telefonisch in Kontakt zu treten, um die Kundenerfahrung zu einem Wettbewerbsvorteil zu machen. Die jüngste Finanzierung, gemeinsam geführt von KPN Ventures und Lead Ventures und unterstützt von bestehenden Investoren Point Nine Capital, henQ, Presto Ventures und Orbit Capital, ist ein großer Schritt auf dem Weg von CloudTalk, die Geschäftskommunikation zu transformieren.
CloudTalk wurde 2016 gegründet, um Unternehmen dabei zu unterstützen, nahtlos mit Kunden telefonisch in Kontakt zu treten und die Kundenerfahrung zum größten Wettbewerbsvorteil zu machen, um mehr Umsatz zu erzielen. „Es war spannend zu sehen, wie unser Produkt Herausforderungen für über 4.000 Vertriebs- und kundenorientierte Teams in über 100 Ländern löst und über 400 Millionen Kundengespräche ermöglicht. Das entspricht unglaublichen 665 Jahren Telefonie“, sagte Martin Malych, CEO von CloudTalk.
Die neue Investition wird das Wachstum und die Produktinnovation von CloudTalk strategisch beschleunigen, hauptsächlich durch die Verbesserung des KI-gestützten Cloud-Telefonsystems und der Contact-Center-Lösungen. Diese Finanzierung kommt zu einem entscheidenden Zeitpunkt, da Vertriebs- und Kundendienstteams weltweit darauf abzielen, Leistung und Effizienz während großer wirtschaftlicher Veränderungen zu verbessern.
„Wir haben eine wachsende Nachfrage nach Cloud-Kommunikationstools festgestellt, die die Herausforderungen kundenorientierter Teams effektiv lösen können. Nutzer wünschen sich eine Telefonlösung, die bei grundlegenden Dingen hilft, wie der Verbesserung der Gesprächsqualität, der Erhöhung der Abhebequoten und der Optimierung der CRM-Hygiene. Aber sie möchten auch, dass die Telefonlösung intelligent ist. Zum Beispiel Anrufe mit künstlicher Intelligenz zusammenfassen, Notizen automatisch erstellen und die Kundenmeinung mittels Sentiment-Analyse überwachen. Deshalb konzentrieren wir uns jetzt intensiv auf KI, um die Teameffizienz zu maximieren, Gespräche zu optimieren und das Umsatzwachstum für unsere Kunden voranzutreiben“, sagte Martin Malych.CloudTalk ist fest entschlossen, menschliche Gespräche und Interaktionen in der Geschäftswelt zu verbessern. Das Unternehmen zielt darauf ab, seine KI-gesteuerten Kommunikationslösungen voranzutreiben, eine reibungslose Integration mit modernen Geschäftstools zu gewährleisten und nahtlose Interaktionen für Nutzer weltweit bereitzustellen.
Das Unternehmen konzentriert sich auf den Aufbau einer Plattform, die nicht nur die sich entwickelnden Bedürfnisse der Remote-Belegschaft erfüllt, sondern auch die Kundenerwartungen mit innovativen Funktionen wie KI-gestützten Dialern, Gesprächsintelligenz und Spracherkennung übertrifft. Die Vision von CloudTalk ist es, ein einheitliches Ökosystem für die Kommunikation von Vertriebs- und Kundendienstteams zu schaffen, in dem jeder Fachmann produktivere und bedeutungsvollere Gespräche führen kann.
KPN Ventures, ein großer Telekommunikationsanbieter in den Niederlanden und Lead-Investor in dieser Runde, unterstützt die Mission von CloudTalk voll und ganz. „Wir sind beeindruckt von den intuitiven KI-Lösungen von CloudTalk und deren Fähigkeit, die dynamischen Bedürfnisse moderner Unternehmen zu erfüllen. Ihr Engagement für Exzellenz und Innovation stimmt perfekt mit unserer Vision überein“, kommentierte Sem Alberga, Investment Director bei KPN Ventures.
„Diese Investition ist ein Sprung nach vorne auf dem Weg zu unseren ‚Moonshot‘-Zielen. Nicht nur in Bezug auf finanzielles Wachstum, sondern auch bei der grundlegenden Transformation der Geschäftskommunikation. Ein großer Dank geht an alle, die uns auf unserer Reise geholfen haben – unsere Kunden sowie unser über 140-köpfiges Team von CloudTalkern. Ich schätze mich äußerst glücklich, solch unglaubliche Fachkräfte um mich zu haben. Ich freue mich darauf, weiterhin mit ihnen allen zusammenzuarbeiten, um bedeutungsvollere Gespräche zu führen, die Umsatz und Zufriedenheit bringen“, schließt Martin Malych.
Wofür wird CloudTalk verwendet?
CloudTalk wird von über 4.000 Vertriebs- und kundenorientierten Teams genutzt, um Millionen von Kundengesprächen über ein KI-gestütztes Cloud-Telefonsystem zu ermöglichen. Unternehmen nutzen es, um tägliche Kommunikationsherausforderungen zu bewältigen, indem sie die Gesprächsqualität steigern, die Abhebequoten erhöhen und die CRM-Hygiene verbessern. Darüber hinaus bietet es intelligente Funktionen, um Anrufe mit künstlicher Intelligenz zusammenzufassen, Notizen automatisch zu erstellen und die Kundenstimmung zu überwachen, um das Umsatzwachstum voranzutreiben.
Investorenzitate
Wir sind beeindruckt von CloudTalks Position als einfach zu implementierende marktführende CCaaS-Lösung, die durch KI-Intelligenz mit einer wirklich intuitiven Benutzeroberfläche angetrieben wird. Der Status des Unternehmens als Marktführer ist ein Beweis für seine Exzellenz. Wir freuen uns darauf, CloudTalk dabei zu unterstützen, seine internationale Präsenz weiter auszubauen und seine bereits überlegene Gesprächsqualität zu verbessern.
Sem Alberga, Investment Director @ KPN Ventures
Der Grund, warum wir in CloudTalk investiert haben, ist ihr starkes Team und ihre bemerkenswerte Zugkraft. Martins Engagement hat uns beeindruckt. Wir sind zuversichtlich, dass CloudTalks Führung und das gesamte Team auf dem richtigen Weg sind, die Arbeitsweise von Contact Centern weltweit zu verändern. Sie haben das Zeug dazu, ein führender Anbieter in der Telekommunikationsbranche zu werden. Wir freuen uns darauf, mit ihnen zusammenzuarbeiten und sie auf ihrer neuen Reise zu begleiten.
Kristóf Székely, Partner @ Lead Ventures
Seit unserer ersten Investition wussten wir, dass CloudTalk in einem wettbewerbsintensiven Umfeld tätig ist, doch das Team von CloudTalk hat uns mit seiner Fähigkeit beeindruckt, sich durch die Bereitstellung vieler verschiedener, scheinbar kleiner Funktionen, die einen massiven Unterschied im täglichen Leben von Vertriebsteams machen, stets gegen jeden dieser (großen) Wettbewerber durchzusetzen. Wir freuen uns darauf, CloudTalk auf seinem weiteren Weg zu unterstützen.
Mick Mackaay, Partner @ henQ
Seit unserer ersten Investition in CloudTalk vor drei Jahren waren wir äußerst beeindruckt, wie gut sie ihr Produkt aufgebaut, wie schnell sie neue Ideen auf den Markt gebracht und wie sie gewachsen sind, ohne zu viel Geld auszugeben. CloudTalks erfolgreiche Serie-B-Runde (in einem sehr schwierigen Marktumfeld) zeigt, dass ihre Strategie funktioniert. Wir freuen uns sehr, CloudTalk weiterhin zu unterstützen, während sie die Art und Weise verändern, wie Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren.
Christoph Janz, Managing Partner @ Point Nine Capital
