נכתב על ידי Silvana Lucido-Balestrieriעודכן ב- August 3, 2026

CloudTalk גייסה 28 מיליון דולר כדי להוביל את העידן החדש של תקשורת קולית מבוססת בינה מלאכותית (AI)

CloudTalk, פתרון השיחות ומערכת ה-Call Center מבוססת ה-AI הצומחת ביותר עבור עסקים מודרניים, השלימה בהצלחה סבב גיוס של 28 מיליון דולר (Series B). כפתרון שיחות ותוכנת מוקד טלפוני מבוססת בינה מלאכותית, CloudTalk מסייעת לעסקים מודרניים להתחבר בצורה חלקה ללקוחותיהם בטלפון ולהפוך את חוויית הלקוח ליתרון תחרותי. הסבב הנוכחי, בהובלה משותפת של KPN Ventures ו-Lead Ventures ובתמיכת המשקיעים הקיימים Point Nine Capital, henQ, Presto Ventures ו-Orbit Capital, הוא צעד משמעותי במסע של CloudTalk לשנות את פני התקשורת העסקית.

חברת CloudTalk הוקמה בשנת 2016 במטרה לעזור לעסקים להתחבר בצורה חלקה ללקוחותיהם בטלפון ולהפוך את חוויית הלקוח ליתרון התחרותי הגדול ביותר להגדלת ההכנסות. ״זה מדהים לראות איך המוצר שלנו פותר אתגרים ליותר מ-5,500 צוותי מכירות ושירות לקוחות ביותר מ-100 מדינות, ומניע מעל 400 מיליון שיחות לקוחות. זה שווה ערך ל-665 שנים של שיחות טלפון״, אמר מרטין מליך, מנכ״ל CloudTalk.

ההשקעה החדשה תאיץ באופן אסטרטגי את הצמיחה ואת פיתוח המוצרים של CloudTalk, במיוחד בשדרוג מערכת הטלפוניה בענן ופתרונות ה-Contact Center שלה מבוססי ה-AI. גיוס זה מגיע בזמן קריטי, כאשר צוותי מכירות ושירות לקוחות ברחבי העולם שואפים לשפר ביצועים ויעילות על רקע שינויים כלכליים משמעותיים.

״ראינו ביקוש הולך וגובר לכלי תקשורת בענן שיכולים לתת מענה יעיל לאתגרים של צוותי שירות ומכירות. משתמשים רוצים פתרון טלפוני שעוזר להם בדברים הבסיסיים כמו שיפור איכות השיחה, העלאת אחוזי מענה ועדכון אוטומטי של ה-CRM. אך הם גם רוצים שהפתרון יהיה חכם. לדוגמה, לסכם שיחות באמצעות בינה מלאכותית, לבצע רישום הערות אוטומטי ולנתח את שביעות רצון הלקוחות (Sentiment Analysis). זו הסיבה שהמיקוד שלנו כיום הוא ב-AI, מיקסום יעילות הצוותים, אופטימיזציה של שיחות והגדלת ההכנסות עבור לקוחותינו״, אמר מרטין מליך.

CloudTalk מחויבת לחלוטין לשיפור השיחות והאינטראקציות האנושיות בעולם העסקים. החברה שואפת לקדם את פתרונות התקשורת מבוססי ה-AI שלה, תוך הבטחת אינטגרציה חלקה עם כלי עבודה מודרניים וחוויית משתמש חלקה בכל העולם.

החברה מתמקדת בבניית פלטפורמה שלא רק עונה על הצרכים המשתנים של עובדים מרחוק, אלא גם עולה על ציפיות הלקוחות עם תכונות חדשניות כמו חייגנים מבוססי AI, ניתוח שיחות חכם (Conversation Intelligence) וזיהוי דיבור. החזון של CloudTalk הוא ליצור מערכת אקולוגית אחידה לתקשורת של צוותי מכירות ושירות לקוחות, שבה כל איש מקצוע יכול לנהל שיחות פרודוקטיביות ומשמעותיות יותר.

חברת KPN Ventures, מפעילת טלקום מובילה בהולנד והמשקיעה המובילה בסבב זה, תומכת באופן מלא בחזון של CloudTalk. ״התרשמנו מאוד מפתרונות ה-AI האינטואיטיביים של CloudTalk ומהיכולת שלהם לענות על הצרכים הדינמיים של עסקים מודרניים. המחויבות שלהם למצוינות וחדשנות עולה בקנה אחד עם החזון שלנו״, ציין סם אלברגה, מנהל השקעות ב-KPN Ventures.

״ההשקעה הזו היא קפיצת מדרגה לקראת היעדים השאפתניים ביותר שלנו. לא רק מבחינת צמיחה פיננסית, אלא בשינוי יסודי של האופן שבו עסקים מתקשרים. תודה ענקית לכל מי שעזר לנו במסע שלנו – ללקוחות שלנו, ולצוות של יותר מ-140 ה-'CloudTalkers' שלנו. אני מרגיש בר מזל שיש סביבי אנשי מקצוע מדהימים כאלה. אני נרגש להמשיך לעבוד עם כולם כדי לייצר שיחות משמעותיות יותר שמביאות הכנסות ושביעות רצון״, סיכם מרטין מליך.

למה משמשת CloudTalk?

CloudTalk משמשת מעל ל-5,500 צוותי מכירות ושירות לקוחות לניהול מיליוני שיחות באמצעות מערכת טלפוניה בענן מבוססת AI. עסקים משתמשים בה כדי לפתור אתגרי תקשורת יומיומיים על ידי שיפור איכות השיחה, העלאת אחוזי המענה וייעול העבודה עם ה-CRM. בנוסף, היא מספקת תכונות חכמות לסיכום שיחות באמצעות בינה מלאכותית, רישום הערות אוטומטי וניתוח שביעות רצון לקוחות במטרה להגדיל את ההכנסות.

ציטוטי משקיעים

אנחנו נפעמים מהמיצוב של CloudTalk כפתרון CCaaS מוביל שוק, קל להטמעה, המופעל באמצעות בינה מלאכותית ובעל ממשק משתמש אינטואיטיבי במיוחד. מעמדה של החברה כמובילת שוק הוא הוכחה למצוינות שלה. אנו מצפים לסייע ל-CloudTalk להרחיב עוד יותר את הנוכחות הבינלאומית שלה ולשפר את איכות השיחה המעולה שלה ממילא.

הסיבה שהשקענו ב-CloudTalk היא הצוות החזק והצמיחה המרשימה שלהם. המחויבות של מרטין הרשימה אותנו מאוד. אנו בטוחים שהנהגת CloudTalk והצוות כולו נמצאים במסלול הנכון לשנות את האופן שבו מוקדי שירות עובדים ברחבי העולם. יש להם את מה שנדרש כדי להפוך למובילים בתעשיית הטלקום. אנו נרגשים לשתף פעולה איתם וללוות אותם במסע החדש שלהם.

מאז ההשקעה הראשונה שלנו, ידענו ש-CloudTalk פועלת בשוק תחרותי, ועדיין הצוות של CloudTalk הרשים אותנו ביכולת שלו לנצח שוב ושוב כל אחד מהמתחרים (הגדולים) האלה, על ידי אספקת המון תכונות שונות, שנראות קטנות אך עושות הבדל עצום בחיי היומיום של צוותי מכירות. אנו נרגשים להמשיך לתמוך ב-CloudTalk במסע שעוד לפניהם.

מאז ההשקעה הראשונית שלנו ב-CloudTalk לפני שלוש שנים, התרשמנו מאוד מהאופן שבו הם בנו את המוצר שלהם, מהמהירות שבה הביאו רעיונות חדשים לשוק ומאיך שהם צמחו בצורה יעילה וחסכונית. סבב ה-Series B המוצלח של CloudTalk (בסביבת שוק מאתגרת מאוד) מראה שהאסטרטגיה שלהם עובדת. אנו נרגשים להמשיך לתמוך ב-CloudTalk כשהם משנים את האופן שבו עסקים מדברים עם הלקוחות שלהם.