CloudTalk גייסה 28 מיליון דולר כדי להוביל את העידן החדש של תקשורת קולית מבוססת AI
CloudTalk, פתרון השיחות מבוסס ה-AI והתוכנה למוקדי שירות הצומחים ביותר לעסקים מודרניים, גייסה בהצלחה סבב בגובה 28 מיליון דולר וסגרה את סבב הגיוס מסדרה B. כפתרון שיחות מבוסס AI ותוכנה למוקדי שירות, CloudTalk מסייעת לעסקים מודרניים להתחבר בצורה חלקה ללקוחות בטלפון כדי להפוך את חווית הלקוח ליתרון תחרותי. הגיוס האחרון, שהובל במשותף על ידי KPN Ventures ו-Lead Ventures ונתמך על ידי המשקיעים הקיימים Point Nine Capital, henQ, Presto Ventures ו-Orbit Capital, הוא צעד גדול במסע של CloudTalk לשינוי התקשורת העסקית.
CloudTalk נוסדה בשנת 2016 כדי לסייע לעסקים להתחבר בצורה חלקה ללקוחות בטלפון ולהפוך את חווית הלקוח ליתרון התחרותי הגדול ביותר להנעת הכנסות נוספות. “זה היה כיף לראות איך המוצר שלנו פותר אתגרים עבור למעלה מ-4,000 צוותי מכירות ושירות לקוחות ביותר מ-100 מדינות, ומניע יותר מ-400 מיליון שיחות לקוחות. זה מתורגם ל-665 שנים מדהימות של שיחות,” אמר מרטין מליך, מנכ”ל CloudTalk.
ההשקעה החדשה תאיץ אסטרטגית את הצמיחה והחדשנות של CloudTalk, בעיקר בשיפור מערכת הטלפון בענן מבוססת ה-AI ופתרונות מוקדי השירות שלה. גיוס זה מגיע בתקופה קריטית שבה צוותי מכירות ושירות לקוחות ברחבי העולם שואפים לשפר ביצועים ויעילות במהלך שינויים כלכליים גדולים.
“ראינו ביקוש גובר לכלי תקשורת בענן שיכולים לתת מענה יעיל לאתגרים של צוותים הפונים ללקוחות. משתמשים רוצים פתרון טלפון שעוזר בדברים בסיסיים כמו שיפור איכות השיחה, הגדלת שיעורי מענה, ושיפור ניקיון ה-CRM. אבל הם גם רוצים שהפתרון הטלפוני יהיה חכם. לדוגמה, לסכם שיחות עם בינה מלאכותית, להפוך את רישום ההערות לאוטומטי, ולנטר את דעת הלקוחות באמצעות ניתוח סנטימנטים. לכן המיקוד שלנו הוא כעת באופן אינטנסיבי על AI, מיקסום יעילות הצוות, אופטימיזציה של שיחות והנעת צמיחת הכנסות עבור הלקוחות שלנו,” אמר מרטין מליך.
CloudTalk מחויבת באופן איתן לשיפור שיחות ואינטראקציות אנושיות בעולם העסקים. היא שואפת לקדם את פתרונות התקשורת מונעי ה-AI שלה, תוך הבטחת אינטגרציה חלקה עם כלי עסקים מודרניים ואספקת אינטראקציות רציפות למשתמשים ברחבי העולם.
החברה מתמקדת בבניית פלטפורמה שלא רק עונה על הצרכים המתפתחים של כוח העבודה המרוחק, אלא גם עולה על ציפיות הלקוחות עם תכונות חדשניות כמו חייגנים מבוססי AI, בינת שיחות וזיהוי דיבור. החזון של CloudTalk הוא ליצור מערכת אקולוגית אחידה לתקשורת של צוותי מכירות ושירות לקוחות שבה כל איש מקצוע יכול לנהל שיחות פרודוקטיביות ומשמעותיות יותר.
KPN Ventures, מפעילת תקשורת גדולה בהולנד ומשקיעה מובילה בסבב זה, תומכת באופן מלא במשימה של CloudTalk. “אנו מתרשמים מפתרונות ה-AI האינטואיטיביים של CloudTalk ומהיכולת שלה לעמוד בצרכים הדינמיים של עסקים מודרניים. מחויבותם למצוינות וחדשנות מתיישבת באופן מושלם עם החזון שלנו,” הגיב סם אלברגה, מנהל השקעות ב-KPN Ventures.
“השקעה זו היא קפיצת מדרגה לעבר מטרות ה’ירייה לירח’ שלנו. לא רק במונחים של צמיחה פיננסית, אלא גם בשינוי יסודי של האופן שבו עסקים מתקשרים. תודה רבה לכל מי שעזר לנו במסע שלנו – הלקוחות שלנו, כמו גם צוות 140+ אנשי CloudTalk שלנו. אני מרגיש בר מזל במיוחד שיש סביבי אנשי מקצוע מדהימים כאלה. אני נרגש להמשיך לעבוד עם כולם לקראת הנעת שיחות משמעותיות יותר שמביאות הכנסות ושביעות רצון,” מסיים מרטין מליך.
למה משמשת CloudTalk?
CloudTalk משמשת למעלה מ-4,000 צוותי מכירות ושירות לקוחות כדי להניע מיליוני שיחות לקוחות באמצעות מערכת טלפון בענן מבוססת AI. עסקים משתמשים בה כדי להתמודד עם אתגרי תקשורת יומיומיים על ידי שיפור איכות השיחות, הגדלת שיעורי מענה ושיפור ניקיון ה-CRM. בנוסף, היא מספקת תכונות חכמות לסיכום שיחות עם בינה מלאכותית, אוטומציה של רישום הערות וניטור סנטימנט לקוחות כדי להניע צמיחת הכנסות.
ציטוטים ממשקיעים
אנו מתרשמים ממעמדה של CloudTalk כפתרון CCaaS מוביל בשוק וקל לפריסה, המופעל על ידי בינה מלאכותית ובעל ממשק משתמש אינטואיטיבי באמת. מעמדה של החברה כמובילת שוק הוא הוכחה למצוינותה. אנו מצפים לסייע ל-CloudTalk להרחיב עוד יותר את נוכחותה הבינלאומית ולשפר את איכות השיחות המעולה שלה ממילא.
סם אלברגה, מנהל השקעות ב-KPN Ventures
הסיבה שהשקענו ב-CloudTalk היא הצוות החזק שלהם וההתקדמות המרשימה. המחויבות של מרטין הרשימה אותנו. אנו בטוחים שההנהגה של CloudTalk והצוות כולו נמצאים בדרך הנכונה לשנות את אופן הפעולה של מוקדי שירות גלובליים. יש להם את מה שצריך כדי להפוך למובילים בתעשיית הטלקום. אנו נרגשים לשתף איתם פעולה וללוות אותם במסע החדש שלהם.
קריסטוף סקיילי, שותף ב-Lead Ventures
מאז ההשקעה הראשונה שלנו, ידענו ש-CloudTalk פעילה בתחום תחרותי, אך הצוות ב-CloudTalk הרשים אותנו ביכולתו לנצח באופן עקבי כל אחד מהמתחרים (הגדולים) הללו על ידי מתן תכונות רבות ושונות, שנראות קטנות אך עושות הבדל עצום בחיי היומיום של צוותי מכירות. אנו נרגשים להמשיך לתמוך ב-CloudTalk במסעה קדימה.
מיק מקאי, שותף ב-henQ
מאז ההשקעה הראשונית שלנו ב-CloudTalk לפני שלוש שנים, התרשמנו מאוד מהאופן שבו הם בנו את המוצר שלהם, כמה מהר הם הביאו רעיונות חדשים לשוק, וכיצד הם צמחו מבלי להוציא יותר מדי כסף. סבב B המוצלח של CloudTalk (בסביבת שוק קשה מאוד) מראה שהאסטרטגיה שלהם עובדת. אנו נרגשים להמשיך לתמוך ב-CloudTalk כשהם משנים את האופן שבו עסקים מדברים עם הלקוחות שלהם.
כריסטוף יאנץ, שותף מנהל ב-Point Nine Capital
פרטי התקשרות
