Écrit par Silvana Lucido-BalestrieriMis à jour le mars 14, 2026

CloudTalk lève €28 millions pour mener la nouvelle ère de la communication vocale alimentée par l'IA

Contacter les ventes Essayer gratuitement

CloudTalk, la solution d'appel et le logiciel de centre d'appels alimentés par l'IA à la croissance la plus rapide pour les entreprises modernes, a levé avec succès €28 millions, clôturant sa série B. En tant que solution d'appel et logiciel de centre d'appels basés sur l'IA, CloudTalk aide les entreprises modernes à se connecter de manière fluide avec leurs clients par téléphone afin de faire de l'expérience client un avantage concurrentiel. Ce dernier financement, co-dirigé par KPN Ventures et Lead Ventures et soutenu par les investisseurs existants Point Nine Capital, henQ, Presto Ventures et Orbit Capital, marque une étape majeure dans le parcours de CloudTalk pour transformer la communication d'entreprise.

CloudTalk a été fondée en 2016 pour aider les entreprises à se connecter facilement avec leurs clients par téléphone et à faire de l'expérience client le principal levier de croissance de leurs revenus. « C’est un plaisir de voir comment notre produit répond aux défis de plus de 5 500 équipes commerciales et de service client dans plus de 100 pays, en propulsant plus de 400 millions de conversations clients. Cela représente un total incroyable de 665 années d’appels », a déclaré Martin Malych, PDG de CloudTalk.

Ce nouvel investissement accélérera de manière stratégique la croissance et l'innovation produit de CloudTalk, principalement en améliorant son système de téléphonie cloud et ses solutions de centre de contact alimentés par l'IA. Ce financement intervient à un moment crucial où les équipes commerciales et de service client du monde entier cherchent à améliorer leurs performances et leur efficacité face à des mutations économiques majeures.

« Nous constatons une demande croissante pour des outils de communication cloud capables de répondre efficacement aux défis des équipes en contact avec la clientèle. Les utilisateurs veulent une solution de téléphonie qui les aide sur des aspects fondamentaux comme l'amélioration de la qualité des appels, l'augmentation des taux de décroché et la mise à jour du CRM. Mais ils veulent aussi que cette solution soit intelligente. Par exemple, pour résumer les appels grâce à l'intelligence artificielle, automatiser la prise de notes et analyser le ressenti des clients. C'est pourquoi nous nous concentrons désormais intensément sur l'IA, afin de maximiser l'efficacité des équipes, d'optimiser les conversations et de stimuler la croissance des revenus de nos clients », a précisé Martin Malych.

CloudTalk s'engage fermement à améliorer les conversations et les interactions humaines dans le monde des affaires. L'entreprise vise à perfectionner ses solutions de communication basées sur l'IA, garantissant une intégration fluide avec les outils professionnels modernes et offrant des interactions optimales pour les utilisateurs du monde entier.

L'entreprise se concentre sur le développement d'une plateforme qui répond non seulement aux besoins évolutifs des équipes à distance, mais dépasse également les attentes des clients grâce à des fonctionnalités innovantes telles que les numéroteurs alimentés par l'IA, l'analyse intelligente des conversations et la reconnaissance vocale. La vision de CloudTalk est de créer un écosystème unifié pour la communication des équipes commerciales et de service client, où chaque professionnel peut s'engager dans des conversations plus productives et significatives.

KPN Ventures, un opérateur télécom majeur aux Pays-Bas et investisseur principal de ce tour de table, soutient pleinement la mission de CloudTalk. « Nous sommes impressionnés par les solutions IA intuitives de CloudTalk et sa capacité à répondre aux besoins dynamiques des entreprises modernes. Leur engagement envers l'excellence et l'innovation s'aligne parfaitement avec notre vision », a commenté Sem Alberga, directeur des investissements chez KPN Ventures.

« Cet investissement est un pas de géant vers nos objectifs les plus ambitieux. Non seulement en termes de croissance financière, mais aussi pour transformer fondamentalement la façon dont les entreprises communiquent. Un grand merci à tous ceux qui nous ont soutenus dans cette aventure : nos clients, ainsi que notre équipe de plus de 140 CloudTalkers. Je me sens extrêmement chanceux d'être entouré de professionnels aussi exceptionnels. Je suis ravi de continuer à travailler avec eux pour favoriser des conversations plus constructives qui génèrent des revenus et de la satisfaction », conclut Martin Malych.

À quoi sert CloudTalk ?

CloudTalk est utilisé par plus de 5 500 équipes commerciales et de service client pour propulser des millions de conversations téléphoniques grâce à un système de téléphonie cloud alimenté par l'IA. Les entreprises l'utilisent pour relever leurs défis de communication quotidiens en optimisant la qualité des appels, en augmentant les taux de décroché et en améliorant la gestion de leur CRM. De plus, il propose des fonctionnalités intelligentes pour résumer les appels grâce à l'IA, automatiser la prise de notes et analyser le ressenti des clients afin de stimuler la croissance des revenus.

Paroles d'investisseurs

Nous sommes impressionnés par le positionnement de CloudTalk en tant que solution CCaaS leader du marché, facile à déployer, propulsée par l'intelligence artificielle et dotée d'une interface utilisateur véritablement intuitive. Son statut de leader du marché témoigne de son excellence. Nous sommes impatients d'aider CloudTalk à étendre sa présence internationale et à perfectionner sa qualité d'appel déjà supérieure.

Nous avons choisi d'investir dans CloudTalk en raison de la force de son équipe et de sa trajectoire remarquable. L'engagement de Martin nous a impressionnés. Nous sommes convaincus que la direction de CloudTalk et l'ensemble de l'équipe sont sur la bonne voie pour transformer le fonctionnement des centres de contact à l'échelle mondiale. Ils ont tous les atouts pour devenir un leader du secteur des télécoms. Nous sommes ravis de nous associer à eux et de les accompagner dans cette nouvelle étape.

Dès notre premier investissement, nous savions que CloudTalk évoluait dans un secteur très concurrentiel. Pourtant, l'équipe nous a impressionnés par sa capacité à l'emporter systématiquement face à de grands concurrents en proposant une multitude de fonctionnalités qui, bien que discrètes, font une différence considérable au quotidien pour les équipes commerciales. Nous sommes ravis de continuer à soutenir CloudTalk dans son parcours.

Depuis notre premier investissement dans CloudTalk il y a trois ans, nous avons été extrêmement impressionnés par la qualité de leur produit, leur rapidité à lancer de nouvelles idées sur le marché et leur croissance maîtrisée. Le succès de cette série B (dans un contexte de marché pourtant difficile) démontre l'efficacité de leur stratégie. Nous sommes ravis de continuer à soutenir CloudTalk alors qu'ils réinventent la façon dont les entreprises communiquent avec leurs clients.