CloudTalk a levé 28 millions d’euros de financement pour mener la nouvelle ère de la communication vocale basée sur l’IA
CloudTalk, la solution d’appel basée sur l’IA à la croissance la plus rapide et le logiciel de centre d’appels pour les entreprises modernes, a clôturé avec succès son financement de série B en levant 28 millions d’euros. En tant que solution d’appel basée sur l’IA et logiciel de centre d’appels, CloudTalk aide les entreprises modernes à se connecter en toute transparence avec leurs clients par téléphone afin de faire de l’expérience client un avantage concurrentiel. Ce dernier financement, co-dirigé par KPN Ventures et Lead Ventures et soutenu par les investisseurs existants Point Nine Capital, henQ, Presto Ventures et Orbit Capital, est une étape importante dans le parcours de CloudTalk pour transformer la communication d’entreprise.
CloudTalk a été fondé en 2016 pour aider les entreprises à se connecter en toute transparence avec leurs clients par téléphone et à faire de l’expérience client le plus grand avantage concurrentiel pour générer plus de revenus. « C’est un plaisir de voir comment notre produit résout les défis de plus de 4 000 équipes de vente et de service client dans plus de 100 pays, en alimentant plus de 400 millions de conversations client. Cela représente un nombre incroyable de 665 années d’appels, » a déclaré Martin Malych, PDG de CloudTalk.
Ce nouvel investissement va accélérer stratégiquement la croissance et l’innovation produit de CloudTalk, principalement en améliorant son système téléphonique cloud alimenté par l’IA et ses solutions de centre de contact. Ce financement intervient à un moment crucial où les équipes de vente et de service client du monde entier visent à améliorer leurs performances et leur efficacité face aux changements économiques majeurs.
« Nous avons constaté une demande croissante d’outils de communication cloud capables de relever efficacement les défis des équipes en contact avec la clientèle. Les utilisateurs veulent une solution téléphonique qui les aide avec des éléments de base comme l’amélioration de la qualité des appels, l’augmentation des taux de décrochage et l’amélioration de l’hygiène du CRM. Mais ils veulent aussi que la solution téléphonique soit intelligente. Par exemple, pour résumer les appels avec l’intelligence artificielle, automatiser la prise de notes et surveiller l’opinion des clients via l’analyse des sentiments. C’est pourquoi notre attention est désormais intensément portée sur l’IA, maximisant l’efficacité de l’équipe, optimisant les conversations et stimulant la croissance des revenus pour nos clients, » a déclaré Martin Malych.
CloudTalk est fermement engagée à améliorer les conversations et les interactions humaines dans le monde des affaires. L’entreprise vise à faire progresser ses solutions de communication basées sur l’IA, en garantissant une intégration fluide avec les outils d’entreprise modernes et en offrant des interactions transparentes aux utilisateurs du monde entier.
L’entreprise se concentre sur la création d’une plateforme qui non seulement répond aux besoins évolutifs des travailleurs à distance, mais dépasse également les attentes des clients grâce à des fonctionnalités innovantes telles que les composeurs alimentés par l’IA, l’intelligence conversationnelle et la reconnaissance vocale. La vision de CloudTalk est de créer un écosystème unifié pour la communication des équipes de vente et de service client où chaque professionnel peut s’engager dans des conversations plus productives et significatives.
KPN Ventures, un opérateur télécom majeur aux Pays-Bas et l’investisseur principal de cette série, soutient pleinement la mission de CloudTalk. « Nous sommes impressionnés par les solutions d’IA intuitives de CloudTalk et sa capacité à répondre aux besoins dynamiques des entreprises modernes. Leur engagement envers l’excellence et l’innovation s’aligne parfaitement avec notre vision, » a commenté Sem Alberga, directeur des investissements chez KPN Ventures.
« Cet investissement est un bond en avant vers nos objectifs ‘moonshot’. Non seulement en termes de croissance financière, mais aussi en transformant fondamentalement la façon dont les entreprises communiquent. Un grand merci à tous ceux qui nous ont aidés dans notre parcours – nos clients, ainsi que notre équipe de plus de 140 CloudTalkers. Je me sens extrêmement chanceux d’avoir d’aussi incroyables professionnels autour de moi. Je suis ravi de continuer à travailler avec eux tous pour susciter des conversations plus significatives qui génèrent des revenus et de la satisfaction, » conclut Martin Malych.
À quoi sert CloudTalk ?
CloudTalk est utilisé par plus de 4 000 équipes de vente et de service client pour alimenter des millions de conversations client via un système téléphonique cloud alimenté par l’IA. Les entreprises l’utilisent pour relever les défis quotidiens de la communication en améliorant la qualité des appels, en augmentant les taux de décrochage et en améliorant l’hygiène du CRM. De plus, il offre des fonctionnalités intelligentes pour résumer les appels avec l’intelligence artificielle, automatiser la prise de notes et surveiller le sentiment client afin de stimuler la croissance des revenus.
Citations des investisseurs
Nous sommes impressionnés par la position de CloudTalk en tant que solution CCaaS facile à déployer et leader du marché, alimentée par l’intelligence artificielle avec une interface utilisateur véritablement intuitive. Le statut de leader du marché de l’entreprise est la preuve de son excellence. Nous sommes impatients d’aider CloudTalk à étendre davantage sa présence internationale et à améliorer sa qualité d’appel déjà supérieure.
Sem Alberga, Directeur des investissements @ KPN VenturesLa raison pour laquelle nous avons investi dans CloudTalk est la force de leur équipe et leur remarquable traction. L’engagement de Martin nous a impressionnés. Nous sommes convaincus que la direction de CloudTalk et toute l’équipe sont sur la bonne voie pour changer la façon dont les centres de contact fonctionnent à l’échelle mondiale. Ils ont ce qu’il faut pour devenir un leader dans l’industrie des télécommunications. Nous sommes ravis de nous associer à eux et de les accompagner dans leur nouveau voyage.
Kristóf Székely, Associé @ Lead VenturesDepuis notre premier investissement, nous savions que CloudTalk évoluait dans un environnement concurrentiel, et pourtant l’équipe de CloudTalk nous a impressionnés par sa capacité à systématiquement l’emporter sur chacun de ces (grands) concurrents en offrant de nombreuses fonctionnalités différentes, apparemment petites, qui font une différence énorme dans le quotidien des équipes de vente. Nous sommes ravis de continuer à soutenir CloudTalk dans son parcours.
Mick Mackaay, Associé @ henQDepuis notre investissement initial dans CloudTalk il y a trois ans, nous avons été extrêmement impressionnés par la qualité de construction de leur produit, la rapidité avec laquelle ils ont mis de nouvelles idées sur le marché et leur croissance sans trop dépenser d’argent. La série B réussie de CloudTalk (dans un environnement de marché très difficile) montre que leur stratégie fonctionne. Nous sommes ravis de continuer à soutenir CloudTalk alors qu’ils transforment la façon dont les entreprises parlent à leurs clients.
Christoph Janz, Associé gérant @ Point Nine CapitalInformations de contact
