CloudTalk جمعت 28 مليون دولار لتمويل قيادة عصر جديد للاتصالات الصوتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي
CloudTalk، حل الاتصال المدعوم بالذكاء الاصطناعي الأسرع نموًا وبرنامج مركز الاتصال للشركات الحديثة، نجحت في جمع جولة تمويل بقيمة 28 مليون دولار، لتغلق بذلك تمويلها من الفئة B. بصفته حل اتصال مدعوم بالذكاء الاصطناعي وبرنامج مركز اتصال، يساعد CloudTalk الشركات الحديثة على التواصل بسلاسة مع العملاء عبر الهاتف لجعل تجربة العملاء ميزة تنافسية. يُعد هذا التمويل الأخير، الذي قادته KPN Ventures و Lead Ventures ودعمه المستثمرون الحاليون Point Nine Capital و henQ و Presto Ventures و Orbit Capital، خطوة كبيرة في رحلة CloudTalk لتحويل اتصالات الأعمال.
تأسست CloudTalk في عام 2016 لمساعدة الشركات على التواصل بسلاسة مع العملاء عبر الهاتف وجعل تجربة العملاء الميزة التنافسية الكبرى لتحقيق المزيد من الإيرادات. «لقد كان من الممتع أن نرى كيف يحل منتجنا التحديات لأكثر من 4,000 فريق مبيعات وتعامل مع العملاء في أكثر من 100 دولة، مما يدعم أكثر من 400 مليون محادثة مع العملاء. وهذا يترجم إلى 665 عامًا لا تصدق من الاتصال،» قال مارتن ماليتش، الرئيس التنفيذي لـ CloudTalk.
سيُسرع الاستثمار الجديد بشكل استراتيجي نمو CloudTalk وابتكار منتجاتها، خاصة في تعزيز نظام الهاتف السحابي المدعوم بالذكاء الاصطناعي وحلول مركز الاتصال لديها. يأتي هذا التمويل في وقت حاسم تسعى فيه فرق المبيعات وخدمة العملاء في جميع أنحاء العالم إلى تحسين الأداء والكفاءة خلال التغيرات الاقتصادية الكبرى.
«لقد شهدنا طلبًا متزايدًا على أدوات الاتصال السحابي التي يمكنها معالجة تحديات فرق خدمة العملاء بفعالية. يرغب المستخدمون في حل هاتفي يساعد في الأمور الأساسية مثل تحسين جودة المكالمات، وزيادة معدلات الرد، وتحسين نظافة إدارة علاقات العملاء (CRM). لكنهم يريدون أيضًا أن يكون الحل الهاتفي ذكيًا. على سبيل المثال، لتلخيص المكالمات باستخدام الذكاء الاصطناعي، وأتمتة تدوين الملاحظات، ومراقبة رأي العملاء عبر تحليل المشاعر. ولهذا السبب، ينصب تركيزنا الآن بشكل مكثف على الذكاء الاصطناعي، وتعظيم كفاءة الفريق، وتحسين المحادثات، ودفع نمو الإيرادات لعملائنا،» قال مارتن ماليتش.
تلتزم CloudTalk التزامًا راسخًا بتحسين المحادثات والتفاعلات البشرية في عالم الأعمال. وتهدف إلى تطوير حلول الاتصال المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مما يضمن التكامل السلس مع أدوات الأعمال الحديثة وتوفير تفاعلات سلسة للمستخدمين في جميع أنحاء العالم.
تركز الشركة على بناء منصة لا تلبي الاحتياجات المتطورة للقوى العاملة عن بعد فحسب، بل تتجاوز أيضًا توقعات العملاء بميزات مبتكرة مثل برامج الاتصال المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وذكاء المحادثة، والتعرف على الكلام. تتمثل رؤية CloudTalk في إنشاء نظام بيئي موحد لاتصالات فرق المبيعات وخدمة العملاء حيث يمكن لكل محترف الانخراط في محادثات أكثر إنتاجية وذات مغزى.
تدعم KPN Ventures، وهي مشغل اتصالات رئيسي في هولندا والمستثمر الرئيسي في هذه الجولة، مهمة CloudTalk بشكل كامل. «لقد أعجبنا بـحلول الذكاء الاصطناعي البديهية من CloudTalk وقدرتها على تلبية الاحتياجات الديناميكية للشركات الحديثة. إن التزامهم بالتميز والابتكار يتوافق تمامًا مع رؤيتنا،» علق سيم ألبيرغا، مدير الاستثمار في KPN Ventures.
«هذا الاستثمار هو قفزة نحو أهدافنا الكبرى. ليس فقط من حيث النمو المالي، ولكن في تحويل جوهري لطريقة تواصل الشركات. شكرًا جزيلاً لكل من ساعدنا في رحلتنا – عملائنا، بالإضافة إلى فريق CloudTalkers المكون من أكثر من 140 شخصًا. أشعر أنني محظوظ للغاية لوجود مثل هؤلاء المحترفين المذهلين حولي. أنا متحمس لمواصلة العمل معهم جميعًا نحو دفع المزيد من المحادثات الهادفة التي تجلب الإيرادات والرضا،» يختتم مارتن ماليتش.
ما هي استخدامات CloudTalk؟
يُستخدم CloudTalk من قبل أكثر من 4,000 فريق مبيعات وتعامل مع العملاء لتشغيل ملايين المحادثات مع العملاء عبر نظام هاتف سحابي مدعوم بالذكاء الاصطناعي. تستخدمه الشركات لمعالجة تحديات الاتصال اليومية من خلال تحسين جودة المكالمات، وزيادة معدلات الرد، وتحسين نظافة إدارة علاقات العملاء (CRM). بالإضافة إلى ذلك، يوفر ميزات ذكية لتلخيص المكالمات باستخدام الذكاء الاصطناعي، وأتمتة تدوين الملاحظات، ومراقبة مشاعر العملاء لدفع نمو الإيرادات.
اقتباسات المستثمرين
نحن معجبون بمكانة CloudTalk كحل CCaaS رائد في السوق سهل النشر ومدعوم بذكاء اصطناعي مع واجهة مستخدم بديهية حقًا. إن مكانة الشركة كرائد في السوق دليل على تميزها. نتطلع إلى مساعدة CloudTalk على التوسع بشكل أكبر في حضورها الدولي وتحسين جودة الاتصال المتفوقة لديها بالفعل.
سيم ألبيرغا، مدير الاستثمار @ KPN Ventures
السبب في استثمارنا في CloudTalk هو فريقهم القوي والزخم الملحوظ. لقد أثار التزام مارتن إعجابنا. نحن واثقون من أن قيادة CloudTalk والفريق بأكمله يسيرون على الطريق الصحيح لتغيير طريقة عمل مراكز الاتصال عالميًا. لديهم ما يلزم ليصبحوا روادًا في صناعة الاتصالات. نحن متحمسون للشراكة معهم ومرافقتهم في رحلتهم الجديدة.
كريستوف سيكيلي، شريك @ Lead Ventures
منذ استثمارنا الأول، كنا نعلم أن CloudTalk تعمل في مجال تنافسي، ومع ذلك، فقد أثار فريق CloudTalk إعجابنا بقدرتهم على التفوق باستمرار على كل من هؤلاء المنافسين (الكبار) من خلال توفير العديد من الميزات المختلفة التي تبدو صغيرة ولكنها تحدث فرقًا كبيرًا في الحياة اليومية لفرق المبيعات. نحن متحمسون لمواصلة دعم CloudTalk في رحلتهم القادمة.
ميك ماكاي، شريك @ henQ
منذ استثمارنا الأولي في CloudTalk قبل ثلاث سنوات، لقد أُعجبنا بشدة بمدى جودة بنائهم لمنتجهم، وسرعة طرحهم لأفكار جديدة في السوق، وكيفية نموهم دون إنفاق الكثير من المال. إن نجاح CloudTalk في جولة الفئة B (في بيئة سوق صعبة للغاية) يظهر أن استراتيجيتهم تعمل. نحن متحمسون لمواصلة دعم CloudTalk بينما يغيرون طريقة تحدث الشركات مع عملائهم.
كريستوف جانز، الشريك الإداري @ Point Nine Capital
معلومات الاتصال
