بقلم Silvana Lucido-Balestrieriتم التحديث في August 3, 2026

كلاود توك تجمع تمويلاً بقيمة 28 مليون دولار لتقود حقبة جديدة من الاتصالات الصوتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي

نجحت شركة كلاود توك (CloudTalk)، الحل الأسرع نمواً للاتصالات المدعومة بالذكاء الاصطناعي وبرامج مراكز الاتصال للشركات الحديثة، في جمع جولة تمويلية بقيمة 28 مليون دولار، لتغلق بذلك جولتها الاستثمارية من الفئة (ب). كحل اتصالات متطور مدعوم بالذكاء الاصطناعي، تساعد كلاود توك الشركات الحديثة على التواصل بسلاسة مع عملائها عبر الهاتف لجعل تجربة العملاء ميزة تنافسية حقيقية. ويُعد هذا التمويل الأخير، الذي شارك في قيادته كل من KPN Ventures وLead Ventures بدعم من المستثمرين الحاليين Point Nine Capital وhenQ وPresto Ventures وOrbit Capital، خطوة كبيرة في مسيرة كلاود توك لإحداث ثورة في قطاع اتصالات الأعمال.

تأسست كلاود توك في عام 2016 لمساعدة الشركات على التواصل بسلاسة مع عملائها عبر الهاتف وجعل تجربة العملاء أكبر ميزة تنافسية لزيادة الإيرادات. وصرح مارتن ماليش، الرئيس التنفيذي لشركة كلاود توك، قائلاً: «لقد كان من الممتع رؤية كيف يحل منتجنا التحديات لأكثر من 5,500 فريق مبيعات وخدمة عملاء في أكثر من 100 دولة، مما دعم أكثر من 400 مليون محادثة مع العملاء. وهذا يعادل ما لا يصدق وهو 665 عاماً من المكالمات».

سيعمل الاستثمار الجديد على تسريع نمو كلاود توك وابتكار منتجاتها بشكل استراتيجي، لا سيما في تعزيز نظام الهاتف السحابي المدعوم بالذكاء الاصطناعي وحلول مراكز الاتصال. يأتي هذا التمويل في وقت حاسم تسعى فيه فرق المبيعات وخدمة العملاء حول العالم إلى تحسين الأداء والكفاءة في ظل التغيرات الاقتصادية الكبرى.

وأضاف مارتن ماليش: «لقد شهدنا طلباً متزايداً على أدوات الاتصال السحابية التي يمكنها معالجة تحديات الفرق التي تواجه العملاء بفعالية. يريد المستخدمون حلاً هاتفياً يساعد في الأمور الأساسية مثل تحسين جودة المكالمات، وزيادة معدلات الرد، وتحسين تنظيم بيانات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). لكنهم يريدون أيضاً أن يكون هذا الحل ذكياً؛ على سبيل المثال، لتلخيص المكالمات باستخدام الذكاء الاصطناعي، وأتمتة تدوين الملاحظات، ومراقبة آراء العملاء عبر تحليل المشاعر. ولهذا السبب ينصب تركيزنا الآن بشكل مكثف على الذكاء الاصطناعي، ومضاعفة كفاءة الفريق، وتحسين المحادثات، ودفع عجلة نمو الإيرادات لعملائنا».

تلتزم كلاود توك بقوة بتحسين المحادثات والتفاعلات البشرية في عالم الأعمال. وهي تهدف إلى تطوير حلول الاتصال المدعومة بالذكاء الاصطناعي الخاصة بها، مما يضمن التكامل السلس مع أدوات الأعمال الحديثة ويوفر تفاعلات سلسة للمستخدمين في جميع أنحاء العالم.

تركز الشركة على بناء منصة لا تلبي الاحتياجات المتطورة للقوى العاملة عن بُعد فحسب، بل تتجاوز أيضاً توقعات العملاء بميزات مبتكرة مثل الاتصال الهاتفي المدعوم بالذكاء الاصطناعي، وذكاء المحادثات، والتعرف على الكلام. وتتمثل رؤية كلاود توك في إنشاء نظام بيئي موحد لاتصالات فرق المبيعات وخدمة العملاء حيث يمكن لكل مهني إجراء محادثات أكثر إنتاجية وفائدة.

تدعم شركة KPN Ventures، وهي مشغل اتصالات رئيسي في هولندا والمستثمر الرئيسي في هذه الجولة، مهمة كلاود توك بالكامل. وعلق سيم ألبيرجا، مدير الاستثمار في KPN Ventures، قائلاً: «لقد أبهرتنا حلول كلاود توك الذكية والسهلة وقدرتها على تلبية الاحتياجات الديناميكية للشركات الحديثة. إن التزامهم بالتميز والابتكار يتماشى تماماً مع رؤيتنا».

ويختتم مارتن ماليش حديثه قائلاً: «هذا الاستثمار هو قفزة نحو أهدافنا الطموحة للغاية. ليس فقط من حيث النمو المالي، ولكن في إحداث تحول جذري في كيفية تواصل الشركات. شكراً جزيلاً لكل من ساعدنا في رحلتنا – عملائنا، بالإضافة إلى فريقنا المكون من أكثر من 140 شخصاً من الـ CloudTalkers. أشعر بالحظ الشديد لوجود مثل هؤلاء المحترفين الرائعين حولي. وأنا متحمس لمواصلة العمل معهم جميعاً نحو قيادة محادثات أكثر فائدة تجلب الإيرادات والرضا».

ما هي استخدامات كلاود توك؟

تُستخدم كلاود توك من قِبل أكثر من 5,500 فريق مبيعات وخدمة عملاء لإجراء ملايين المحادثات مع العملاء من خلال نظام هاتف سحابي مدعوم بالذكاء الاصطناعي. تستخدمها الشركات لمعالجة تحديات الاتصال اليومية عن طريق تحسين جودة المكالمات، وزيادة معدلات الرد، وتحسين تنظيم بيانات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). بالإضافة إلى ذلك، توفر ميزات ذكية لتلخيص المكالمات بالذكاء الاصطناعي، وأتمتة تدوين الملاحظات، وتحليل مشاعر العملاء لزيادة نمو الإيرادات.

آراء المستثمرين

لقد أبهرتنا مكانة كلاود توك كحل رائد في السوق لـ CCaaS سهل النشر ومدعوم بالذكاء الاصطناعي مع واجهة مستخدم بديهية حقاً. إن مكانة الشركة كقائد في السوق هي دليل على تميزها. ونحن نتطلع إلى مساعدة كلاود توك على توسيع نطاق حضورها الدولي وتحسين جودة مكالماتها المتفوقة بالفعل.

السبب وراء استثمارنا في كلاود توك هو فريقهم القوي وزخمهم الملحوظ. لقد أبهرنا التزام مارتن. ونحن واثقون من أن قيادة كلاود توك والفريق بأكمله يسيرون على الطريق الصحيح لتغيير طريقة عمل مراكز الاتصال عالمياً. لديهم ما يلزم ليصبحوا رواداً في قطاع الاتصالات. ونحن متحمسون للشراكة معهم ومرافقتهم في رحلتهم الجديدة.

منذ استثمارنا الأول، كنا نعلم أن كلاود توك تعمل في مساحة تنافسية للغاية، ومع ذلك فقد أبهرنا الفريق في كلاود توك بقدرتهم على التفوق باستمرار على كل من هؤلاء المنافسين (الكبار) من خلال تقديم الكثير من الميزات المختلفة التي تبدو صغيرة ولكنها تحدث فرقاً هائلاً في الحياة اليومية لفرق المبيعات. نحن متحمسون لمواصلة دعم كلاود توك في رحلتهم المقبلة.

منذ استثمارنا الأولي في كلاود توك قبل ثلاث سنوات، أبهرنا للغاية مدى جودة بنائهم لمنتجهم، وسرعة تقديمهم لأفكار جديدة إلى السوق، وكيف نموا دون إنفاق الكثير من المال. يظهر نجاح الجولة (ب) لكلاود توك (في بيئة سوق صعبة للغاية) أن استراتيجيتهم ناجحة. نحن متحمسون لمواصلة دعم كلاود توك وهم يغيرون طريقة تحدث الشركات مع عملائهم.