Skriven av Silvana Lucido-BalestrieriUppdaterad den August 3, 2026

CloudTalk tar in €28 miljoner i finansiering för att leda den nya eran av AI-driven röstkommunikation

CloudTalk, den snabbast växande AI-drivna samtalstjänsten och callcentermjukvaran för moderna företag, har framgångsrikt tagit in €28 miljoner i en Series B-finansieringsrunda. Som en AI-driven samtalslösning och callcentermjukvara hjälper CloudTalk moderna företag att kommunicera smidigt med sina kunder via telefon, vilket gör kundupplevelsen till en konkurrensfördel. Den senaste finansieringen, som leds gemensamt av KPN Ventures och Lead Ventures med stöd från de befintliga investerarna Point Nine Capital, henQ, Presto Ventures och Orbit Capital, är ett stort steg på CloudTalks resa mot att förändra affärskommunikation.

CloudTalk grundades 2016 för att hjälpa företag att kommunicera smidigt med kunder via telefon och göra kundupplevelsen till den största konkurrensfördelen för att öka intäkterna. „Det har varit fantastiskt att se hur vår produkt löser utmaningar för över 5 500 sälj- och kundtjänstteam i mer än 100 länder, och driver över 400 miljoner kundsamtal. Det motsvarar otroliga 665 år av telefonsamtal“, säger Martin Malych, VD för CloudTalk.

Den nya investeringen kommer att strategiskt påskynda CloudTalks tillväxt och produktinnovation, främst genom att förbättra det AI-drivna molnbaserade telefonsystemet och kontaktcenterlösningarna. Denna finansiering kommer vid en avgörande tidpunkt när sälj- och kundtjänstteam världen över strävar efter att förbättra prestanda och effektivitet under stora ekonomiska förändringar.

„Vi har sett en växande efterfrågan på verktyg för molnkommunikation som effektivt kan hantera de utmaningar som kundmötande team står inför. Användare vill ha en telefonlösning som hjälper till med grundläggande saker som att höja samtalshastigheten och samtalskvaliteten, öka svarsfrekvensen och förbättra CRM-datan. Men de vill också att telefonlösningen ska vara smart. Till exempel att sammanfatta samtal med artificiell intelligens, automatisera anteckningar och analysera kundens humör genom attitydanalys. Det är därför vi nu fokuserar intensivt på AI för att maximera teamens effektivitet, optimera samtal och driva intäktstillväxt för våra kunder“, säger Martin Malych.

CloudTalk är fast beslutet att förbättra mänskliga samtal och interaktioner i affärsvärlden. Målet är att utveckla de AI-drivna kommunikationslösningarna, säkerställa smidig integration med moderna affärsverktyg och erbjuda sömlösa interaktioner för användare över hela världen.

Företaget fokuserar på att bygga en plattform som inte bara uppfyller de föränderliga behoven hos en distansarbetande personalstyrka, utan också överträffar kundernas förväntningar med innovativa funktioner som AI-drivna uppringare, samtalsanalys (conversation intelligence) och taligenkänning. CloudTalks vision är att skapa ett enhetligt ekosystem för sälj- och kundtjänstteams kommunikation där varje medarbetare kan föra mer produktiva och meningsfulla samtal.

KPN Ventures, en stor telekomoperatör i Nederländerna och ledande investerare i denna runda, stöder CloudTalks vision fullt ut. „Vi är imponerade av CloudTalks intuitiva AI-lösningar och deras förmåga att möta de dynamiska behoven hos moderna företag. Deras engagemang för kvalitet och innovation ligger helt i linje med vår vision“, kommenterar Sem Alberga, Investment Director på KPN Ventures.

„Denna investering är ett stort kliv mot våra mest ambitiösa mål. Inte bara när det gäller finansiell tillväxt, utan i att i grunden förändra hur företag kommunicerar. Ett stort tack till alla som hjälpt oss på vår resa – våra kunder, liksom vårt team på över 140 CloudTalkers. Jag känner mig extremt lyckligt lottad som har så otroliga medarbetare runt omkring mig. Jag ser fram emot att fortsätta arbeta med dem alla för att skapa mer meningsfulla samtal som ger både intäkter och nöjda kunder,“ avslutar Martin Malych.

Vad används CloudTalk till?

CloudTalk används av över 5 500 sälj- och kundtjänstteam för att hantera miljontals kundsamtal genom ett AI-drivet molntelefonsystem. Företag använder det för att lösa dagliga kommunikationsutmaningar genom att höja samtalskvaliteten, öka svarsfrekvensen och förbättra CRM-datan. Dessutom erbjuder det smarta funktioner för att sammanfatta samtal med artificiell intelligens, automatisera anteckningar och analysera kundens humör för att öka intäkterna.

Uttalanden från investerare

Vi är imponerade av CloudTalks position som en lättinstallerad och marknadsledande CCaaS-lösning som drivs av AI med ett genuint intuitivt gränssnitt. Företagets status som marknadsledare är ett bevis på dess kvalitet. Vi ser fram emot att hjälpa CloudTalk att expandera sin internationella närvaro ytterligare och förbättra sin redan överlägsna samtalskvalitet.

Anledningen till att vi har investerat i CloudTalk är deras starka team och anmärkningsvärda framgångar. Martins engagemang imponerade på oss. Vi är övertygade om att CloudTalks ledning och hela teamet är på rätt väg för att förändra hur kontaktcenter fungerar globalt. De har vad som krävs för att bli ledande inom telekombranschen. Vi är glada över att samarbeta med dem och följa med dem på deras nya resa.

Sedan vår första investering har vi vetat att CloudTalk är verksamma i en konkurrensutsatt bransch, men teamet på CloudTalk har imponerat på oss med sin förmåga att ständigt vinna över dessa (stora) konkurrenter genom att erbjuda många olika, till synes små funktioner som gör en enorm skillnad i säljteamens vardag. Vi är glada över att fortsätta stödja CloudTalk på deras resa framåt.

Sedan vår första investering i CloudTalk för tre år sedan har vi varit extremt imponerade av hur väl de har byggt sin produkt, hur snabbt de har lanserat nya idéer på marknaden och hur de har vuxit på ett kapitaleffektivt sätt. CloudTalks framgångsrika Series B-runda (i ett mycket svårt marknadsklimat) visar att deras strategi fungerar. Vi är glada över att fortsätta stödja CloudTalk när de förändrar hur företag pratar med sina kunder.