CloudTalk fick €28 miljoner i finansiering för att leda den nya eran av AI-driven röstkommunikation
CloudTalk, den snabbast växande AI-drivna samtalslösningen och kontaktcenterprogramvaran för moderna företag, har framgångsrikt tagit in en finansieringsrunda på €28 miljoner och avslutat sin Serie B-finansiering. Som en AI-driven samtalslösning och kontaktcenterprogramvara hjälper CloudTalk moderna företag att sömlöst koppla samman med kunder via telefon för att göra kundupplevelsen till en konkurrensfördel. Den senaste finansieringen, som leddes gemensamt av KPN Ventures och Lead Ventures och stöddes av befintliga investerare Point Nine Capital, henQ, Presto Ventures och Orbit Capital, är ett stort steg i CloudTalks resa att omvandla företagskommunikation.
CloudTalk grundades 2016 för att hjälpa företag att sömlöst koppla samman med kunder via telefon och göra kundupplevelsen till den största konkurrensfördelen för att driva högre intäkter. „Det har varit roligt att se hur vår produkt löser utmaningar för över 4 000 sälj- och kundorienterade team i över 100 länder, och driver mer än 400 miljoner kundsamtal. Det motsvarar otroliga 665 år av samtal”, säger Martin Malych, VD för CloudTalk.
Den nya investeringen kommer strategiskt att accelerera CloudTalks tillväxt och produktinnovation, främst genom att förbättra dess AI-drivna molntelefonsystem och kontaktcenterlösningar. Denna finansiering kommer vid en avgörande tidpunkt då sälj- och kundtjänstteam världen över strävar efter att förbättra prestanda och effektivitet under stora ekonomiska förändringar.
„Vi har sett en växande efterfrågan på molnkommunikationsverktyg som effektivt kan hantera utmaningarna för kundorienterade team. Användare vill ha en telefonlösning som hjälper till med grundläggande saker som att förbättra samtalskvaliteten, öka svarsfrekvensen och förbättra CRM-hygienen. Men de vill också att telefonlösningen ska vara smart. Till exempel att sammanfatta samtal med artificiell intelligens, automatisera anteckningar och övervaka kundens åsikt via sentimentanalys. Därför ligger vårt fokus nu intensivt på AI, att maximera teamets effektivitet, optimera samtal och driva intäktstillväxt för våra kunder”, säger Martin Malych.
CloudTalk är fast besluten att förbättra mänskliga konversationer och interaktioner i affärsvärlden. Målet är att utveckla sina AI-drivna kommunikationslösningar, säkerställa smidig integration med moderna affärsverktyg och erbjuda sömlösa interaktioner för användare över hela världen.
Företaget fokuserar på att bygga en plattform som inte bara möter de föränderliga behoven hos den avlägsna arbetskraften, utan också överträffar kundernas förväntningar med innovativa funktioner som AI-drivna uppringningsverktyg, konversationsintelligens och taligenkänning. CloudTalks vision är att skapa ett enhetligt ekosystem för sälj- och kundtjänstteams kommunikation där varje professionell kan delta i mer produktiva och meningsfulla konversationer.
KPN Ventures, en stor telekomoperatör i Nederländerna och huvudinvesterare i denna runda, stöder CloudTalks uppdrag fullt ut. „Vi är imponerade av CloudTalks intuitiva AI-lösningar och dess förmåga att möta moderna företags dynamiska behov. Deras engagemang för excellens och innovation passar perfekt med vår vision”, kommenterar Sem Alberga, Investment Director på KPN Ventures.
„Denna investering är ett språng mot våra ’moonshot’-mål. Inte bara när det gäller finansiell tillväxt, utan att fundamentalt förändra hur företag kommunicerar. Ett stort tack till alla som hjälpte oss på vår resa – våra kunder, samt vårt team på över 140 CloudTalkers. Jag känner mig extremt lycklig över att ha sådana otroliga yrkespersoner omkring mig. Jag är glad över att fortsätta arbeta med dem alla för att driva mer meningsfulla konversationer som genererar intäkter och tillfredsställelse”, avslutar Martin Malych.
Vad används CloudTalk till?
CloudTalk används av över 4 000 sälj- och kundorienterade team för att driva miljontals kundsamtal genom ett AI-drivet molntelefonsystem. Företag använder det för att hantera dagliga kommunikationsutmaningar genom att förbättra samtalskvaliteten, öka svarsfrekvensen och förbättra CRM-hygienen. Dessutom erbjuder det smarta funktioner för att sammanfatta samtal med artificiell intelligens, automatisera anteckningar och övervaka kundens sentiment för att driva intäktstillväxt.
Investerarcitat
Vi är imponerade av CloudTalks position som en lätt att driftsätta marknadsledande CCaaS-lösning, driven av AI-intelligens med ett verkligen intuitivt användargränssnitt. Företagets status som marknadsledare är ett bevis på dess excellens. Vi ser fram emot att hjälpa CloudTalk att vidareutveckla sin internationella närvaro och förbättra sin redan överlägsna samtalskvalitet.
Sem Alberga, investeringsdirektör @ KPN Ventures
Anledningen till att vi har investerat i CloudTalk är deras starka team och anmärkningsvärda framgång. Martins engagemang imponerade på oss. Vi är övertygade om att CloudTalks ledarskap och hela teamet är på rätt väg för att förändra hur kontaktcenter fungerar globalt. De har vad som krävs för att bli en ledare inom telekombranschen. Vi är glada över att samarbeta med dem och följa dem på deras nya resa.
Kristóf Székely, partner @ Lead Ventures
Sedan vår första investering visste vi att CloudTalk var verksamma på en konkurrensutsatt marknad, men teamet på CloudTalk har imponerat på oss med sin förmåga att konsekvent vinna över var och en av dessa (stora) konkurrenter genom att erbjuda många olika, till synes små funktioner som gör en enorm skillnad i säljteamens dagliga arbete. Vi är glada över att ytterligare stödja CloudTalk på deras fortsatta resa.
Mick Mackaay, partner @ henQ
Sedan vår ursprungliga investering i CloudTalk för tre år sedan har vi varit extremt imponerade av hur väl de har byggt sin produkt, hur snabbt de har lanserat nya idéer på marknaden och hur de har vuxit utan att spendera för mycket pengar. CloudTalks framgångsrika Serie B (i en mycket svår marknadsmiljö) visar att deras strategi fungerar. Vi är glada över att fortsätta stödja CloudTalk när de förändrar hur företag pratar med sina kunder.
Christoph Janz, managing partner @ Point Nine Capital
Kontaktinformation
